Salesforce B2C Commerce Cloud | Recensione 2022 di LitExtension

Tra le varie potenti piattaforme di e-commerce, Salesforce Commerce Cloud è ampiamente scelto per risolvere un'attività online.

Proprio qui in questo articolo, LitExtension – Esperto di migrazione del carrello n. 1 ti aiuterà a coprire:

• Panoramica di Salesforce Commerce Cloud
• Analisi dettagliata di Salesforce Commerce Cloud (prezzo, caratteristiche, titoli...)

Salesforce Commerce Cloud: panoramica

Con sede a San Francisco, California, Salesforce Commerce Cloud (precedentemente noto come "Demandware" fino all'acquisizione da parte di Salesforce) è una soluzione di e-commerce software-as-a-service (SaaS) altamente scalabile e basata su cloud.

Offre caratteristiche e funzionalità di prim'ordine, che sono state sviluppate e perfezionate per anni per offrire un'esperienza di e-commerce completamente ottimizzata per i rivenditori online. Finora, alcuni dei principali marchi di vendita al dettaglio globali sono alimentati da questa piattaforma, come Adidas, Burton, Puma e Lacoste, ecc.

Ti sei mai chiesto cosa fa gravitare esattamente questi giganti della moda verso Salesforce Commerce Cloud? La nostra analisi delle sue caratteristiche può aiutarti a rispondere alla domanda. Continua a girare per vedere!

Prezzi di Salesforce Commerce Cloud

I prezzi di Salesforce Commerce Cloud sono estremamente versatili e hanno tre livelli tariffari principali : Starter, Growth e Unlimited. Scopriamo il riepilogo dei punti chiave di seguito per vedere cosa è racchiuso al suo interno!

Possiamo dire che questa struttura dei prezzi è piuttosto interessante per due ragioni principali . Uno, perché non è necessario pagare in anticipo una grande somma forfettaria del costo, il che protegge il tuo budget attuale da eventuali colpi significativi.

In secondo luogo, il costo che devi pagare dipende dalla situazione della tua attività, poiché il prezzo utilizza una scala direttamente collegata ai tuoi dati di vendita.

Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali

Questa è una delle aree più fertili che fa sì che Salesforce Commerce Cloud vinca gli affari rispetto ad altri concorrenti, soprattutto nel campo della moda e dello stile di vita. Ci sono due componenti chiave che vale la pena menzionare qui:

• Ordinamento visivo : con funzionalità di posizionamento del prodotto drag-and-drop, fornisce un modo visivo per visualizzare le pagine delle categorie merceologiche. I proprietari dei negozi possono sfruttare i vantaggi di questa funzione, che aiuta a organizzare gli assortimenti di prodotti all'interno delle categorie in modo molto efficiente. Soprattutto nella versione 20 della primavera, il team ha fatto un progressivo miglioramento. Nella scheda merchandising visivo, quando ordini trascinando i prodotti, la pagina non deve più ricaricare i riquadri del prodotto, il che aiuta a migliorare la velocità di rendering. Inoltre, la pagina di visual merchandising ora consente di scorrere migliaia di prodotti con uno scroll infinito. I consumatori erano soliti scorrere 50 prodotti alla volta. Inoltre, il nuovo aggiornamento offre ai commercianti una maggiore capacità di importare ed esportare funzionalità per supportare il formato CSV. Guarda questo video per uno sguardo più approfondito sulla funzionalità dell'ordinamento visivo!

• Gruppi di variazione : consente ai proprietari dei negozi di formare gruppi di scorte (SKU) all'interno di un prodotto principale in base a determinati attributi e di commercializzarli sul sito allo stesso modo di un prodotto principale. Consente l'ordinamento per colore, promozioni basate sugli attributi, set di prodotti curati per attributo e la possibilità di assegnare colori o dimensioni a uno spazio di contenuto.

Personalizzazione

Un'altra caratteristica eccezionale di Salesforce Commerce Cloud è la facilità con cui è possibile personalizzare il design del tuo negozio di e-commerce. Lo strumento 'Page Designer' è estremamente facile da usare e, con esso, puoi fare tutto da solo, incluso il design, la pianificazione e la pubblicazione delle pagine.

Lo strumento ha una semplice interfaccia drag-and-drop e componenti robusti, che facilitano la creazione di pagine in pochi clic, nessuna codifica inclusa. Alcune funzionalità di base di Designer Tool sono:

• Crea: fai semplicemente clic, trascina e rilascia componenti come merce nuova o stagionale, banner, caroselli e altro in qualsiasi vetrina digitale. Ora, i commercianti possono utilizzare questa funzionalità per creare siti altamente personalizzati e potenti. Inoltre, i commercianti sono in grado di creare componenti personalizzati unici per requisiti aziendali specifici, che coprono campagne, offerte stagionali e molto altro ancora.
• Anteprima e pianificazione: visualizza in anteprima i contenuti del sito Web tramite vari dispositivi, consentendo alle aziende di fornire i contenuti più pertinenti ai propri clienti. I commercianti possono anche pianificare il contenuto del sito Web su singole pagine per data, ora, gruppo di clienti e località.
• Riutilizzo: personalizza le pagine salvando e riutilizzando componenti e layout di pagina predefiniti da qualsiasi vetrina digitale.

Commercio B2B di Salesforce

B2B ( business-to-business ) si riferisce alla transazione commerciale tra imprese. Molte aziende oggigiorno praticano il B2B, quindi è necessario che gestiscano una piattaforma di e-commerce ottimizzata per il commercio B2B.

Grazie all'acquisizione di CloudCraze da parte di Salesforce all'inizio di aprile 2020, la piattaforma è in grado di fornire una solida soluzione di commercio B2B. È sviluppato specificamente per le aziende che desiderano portare straordinarie esperienze di eCommerce ai propri clienti aziendali.

Ecco le caratteristiche più importanti di Salesforce Commerce Cloud B2B:

• Autenticazione dei siti inclusi gli accessi per ogni visitatore
• Capacità di adattarsi liberamente a moltitudini di SKU per ordine
• Fare doppio clic per riordinare per accelerare e semplificare gli ordini grandi e frequenti
• Temi per vetrine personalizzabili per fornire l'aspetto e la sensazione individuale a ciascun utente
• Cataloghi di prodotti personalizzabili per account per articoli esclusivi o un sottoinsieme selezionato di prodotti
• Prezzi compromessi/contratti per account e/o per segmento di clientela
• Funzionalità di consegna avanzate che includono più date e località di consegna
• Prezzi accurati in base al contratto o al segmento

Ecco un breve video che mostra alcune delle funzionalità della soluzione Salesforce B2B Commerce:

Strumenti di marketing avanzati

Con gli strumenti di marketing avanzati di Salesforce Commerce Cloud, i commercianti sono in grado di gestire e condividere informazioni, contenuti e immagini sui prodotti tra categorie, cataloghi e pagine. Successivamente, il merchandising semplificato produrrà una visione centralizzata dei prodotti e verranno forniti i prezzi su più siti, più lingue e più valute.

Questa coerenza consente ai rivenditori di mettere in contatto i consumatori con il prodotto, la gamma, il prezzo e il contenuto giusti al momento opportuno per ottimizzare le conversioni e aumentare il valore medio degli ordini.

In definitiva, i rivenditori, i marketer del marchio e i creatori di contenuti sono fortemente abilitati a guidare l'attività, lanciare campagne, aggiornare regolarmente, eseguire promozioni e avviare automaticamente A/B test per promuovere le vendite.

Per avere il tuo sito più in alto nei risultati dei motori di ricerca e per indirizzare il traffico, puoi utilizzare gli strumenti SEO integrati per trovare le parole chiave che i tuoi clienti hanno già cercato. Ti semplifica l'ottimizzazione delle pagine dei prodotti, delle categorie di prodotti, dei metadati e delle immagini. Inoltre, puoi creare URL SEO-friendly creando URL personalizzati che definiscono attributi, descrizioni o aree geografiche del prodotto. Oppure la personalizzazione della mappatura degli URL e i reindirizzamenti 301 può anche essere un altro punto di forza degli strumenti SEO di Salesforce di cui puoi trarre vantaggio. Ovviamente, tutto questo funziona meravigliosamente per migliorare la tua classifica generale.

Oltre a queste, ecco alcune altre importanti funzionalità di marketing:

• Controllo sui reindirizzamenti (basati su regole e a livello di pagina)
• Altamente configurabile nel back-end (in grado di gestire cose come le convenzioni URL e la logica sottostante dall'amministratore)
• Consente cross-sell, up-sell e consigli sui prodotti basati su regole e appresi automaticamente
• Raccomandazioni sui prodotti manuali e apprese dalla macchina
• Segmentazione avanzata dei clienti
• Gestione completa delle e-mail (e-mail transazionali, ecc.)

Internazionalizzazione

Salesforce Commerce Cloud costruisce da anni siti multi-paese, multilingua e multivaluta. Attivando 2.000 siti web in 50 paesi, l'internazionalizzazione è sicuramente un punto di forza di questa piattaforma.

In questo aspetto, tratteremo due punti importanti che è necessario conoscere sulla funzione di internazionalizzazione di Salesforce.

1. Strategie di internazionalizzazione

Fondamentalmente, ci sono tre opzioni disponibili per identificare la strategia più ottimale.

• Un sito per i paesi target : creane uno unico per indirizzare tutti i tuoi paesi target.

• Siti di gruppo : raggruppa i paesi di destinazione, a seconda delle valute condivise, dei requisiti legali o della lingua. Puoi creare alcuni siti per indirizzare il gruppo di destinazione.
• Un sito per ogni paese: crea un sito per ogni paese target.

Per vedere ogni strategia in dettaglio con le sue caratteristiche accompagnate, puoi fare riferimento all'articolo "Esplora le migliori pratiche di internazionalizzazione".

2. Localizzazione

Quando pianifichi la localizzazione, devi assicurarti di avere una conoscenza reale di ciascuna lingua al fine di offrire ai consumatori un'esperienza di sito Web profondamente localizzata. Con Salesforce Commerce Cloud, puoi personalizzare il tuo negozio per adattarlo alle culture, alle valute e alle lingue per commercializzare in modo efficiente in paesi stranieri.

A proposito di tassazione, c'è una regola fissa e definitiva all'interno della piattaforma, ovvero che un sito non può fondere politiche fiscali (netto vs lordo). Gli Stati Uniti e il Canada richiedono la tassazione netta, mentre la maggior parte degli altri paesi sostiene la tassazione lorda. Ciò rende impossibile la fusione di un sito degli Stati Uniti e di un sito dell'Unione europea all'interno della piattaforma senza un partner transfrontaliero. Un partner transfrontaliero ti aiuta a gestire tutte le complessità internazionali inclusi pagamenti, dazi, dogane e adempimenti fiscali.

Omnicanale

L'omnicanale si traduce in un'interazione unica e senza interruzioni tra commercianti e clienti su tutti i canali, sia online che offline. Ciò copre tutti i punti di contatto nel ciclo di vita del cliente: siti Web, social media, chat dal vivo, e-mail di follow-up, telefonate e assistenza di persona nel reparto vendite.

Salesforce Commerce Cloud offre ai rivenditori la possibilità di gestire completamente le proprie attività su più canali offrendo una visione condivisa di ordini, clienti, inventario, prodotti e promozioni su canali fisici e digitali.

La gestione degli ordini completamente integrata sia in Commerce Cloud Digital che in Commerce Cloud Store, funge da sistema nervoso centrale per ogni informazione sull'ordine. Ciò consentirà ai tuoi clienti di ricevere o restituire liberamente un prodotto quando, dove e in qualsiasi modo desiderino (ad esempio acquisto online, ritiro/restituzione in negozio).

Inoltre, la funzionalità di gestione dell'inventario integrata è ciò che puoi utilizzare con la tua applicazione vetrina. La gestione dell'inventario in tempo reale condivisa su tutti i canali consente ai commercianti di cogliere ogni opportunità per offrire ai clienti un prodotto disponibile, indipendentemente da dove si trovi: in un altro negozio, in un magazzino o con un codice postale completamente diverso.

Oltre a tutto ciò, Salesforce collabora anche con aziende che forniscono servizi omnicanale indipendenti sulla sua soluzione Commerce Cloud, che migliora le sue capacità omnicanale. Puoi accedere alle soluzioni innovative dei suoi partner, entrare in contatto con esperti ed eseguire rapidamente i tuoi progetti omnicanale.

Ad esempio, puoi integrare Salesforce Order Management con partner di terze parti come Mad Mobile, NewStore e PredictSpring per colmare il divario tra esperienze digitali e fisiche. La loro soluzione POS (punto vendita) può sincronizzare la cronologia degli acquisti e le informazioni di tutti i tuoi clienti dai tuoi negozi fisici a quelli digitali. Oppure Feedonomics , un partner Salesforce che aiuta a elencare i tuoi prodotti ovunque le persone acquistino online, inclusi Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart ed eBay.

Intelligenza artificiale

L'esperienza di acquisto di un cliente gioca un ruolo significativo nell'aiutare la tua azienda a rimanere competitiva sul mercato. Grazie all'eccellente intelligenza artificiale, Salesforce offre alle attività di vendita al dettaglio l'opportunità di ottimizzare l'esperienza di acquisto dei clienti.

• Consigli sui prodotti Einstein : personalizza ogni esperienza di acquisto per offrire i consigli sui prodotti in loco più adatti, un ordinamento dei prodotti facile e accurato e risultati di ricerca pertinenti in tutti i punti di contatto con i clienti. Il valore medio dell'ordine, di conseguenza, aumenta del 26% con i clienti che sfruttano i consigli sui prodotti basati su Einstein.
• Ordinamento predittivo Einstein : promuove le vendite creando una connessione tra i consumatori con i prodotti che cercano. Einstein Predictive Sort adatta automaticamente l'ottimizzazione della ricerca e le pagine delle categorie in base a ogni azione compiuta da un consumatore, anche quelle minori sui dispositivi mobili.
• Einstein Commerce Insights : una solida dashboard del carrello degli acquisti analizza e comprende in modo approfondito le abitudini dei tuoi clienti. Puoi quindi pianificare e promuovere migliori esperienze di acquisto immergendoti nelle metriche con strumenti facili da usare che non richiedono alcuna formazione.
• Dizionari di ricerca di Einstein : divora tutte le ricerche sul sito per trovare i termini popolari che al momento non sono stati nei tuoi dizionari. Gli algoritmi suggeriranno quindi un elenco di sinonimi appropriato, assicurando risultati di ricerca pertinenti.

App e componenti aggiuntivi

Se sei appena arrivato su Salesforce, è meglio dare un'occhiata a Salesforce AppExchange . AppExchange assembla tutte le app integrate, i componenti e altri prodotti creati per estendere le funzionalità dei negozi. Al giorno d'oggi, Salesforce AppExchange ha più di 3.400 app e il numero totale di app installate ha superato i 5,6 milioni.

Ecco alcuni dei vantaggi più impressionanti offerti da AppExchange:

• Funzionalità pronta per l'uso: le migliaia di app dell'host AppExchange accuratamente personalizzate in base alle esigenze aziendali basate sull'intelligenza artificiale. Sfoglia e aggiungi le app che desideri utilizzare.
• Affidabilità di livello aziendale: tutte le app devono essere sottoposte a severi controlli di sicurezza per essere elencate nel marketplace di AppExchange. Ciò garantisce che i clienti sperimenteranno solo app affidabili.
• Zero costi di manutenzione: le app commerciali distribuite tramite il marketplace di AppExchange vengono aggiornate e migliorate dai loro sviluppatori. Per le aziende non è necessario sostenere costi di assistenza tecnica o manutenzione .
• Consigli personalizzati: AppExchange fornisce consigli personalizzati ai consumatori in base alla loro posizione, versioni della piattaforma, installazioni precedenti, attività di navigazione e cronologia delle ricerche.
• Modalità demo: alcune app forniscono una demo con accesso in sola lettura a tutte le funzionalità dell'app prima dell'acquisto. Ciò consente agli utenti di visualizzare in anteprima le sue capacità e di pianificare l'implementazione di conseguenza.

Sicurezza

Salesforce Commerce Cloud comprende l'importanza della sicurezza e cerca sempre di dare priorità alla fiducia tra i propri clienti. Ha alcune caratteristiche impressionanti che rafforzano la sicurezza.

• Phishing e malware : nel caso in cui l'implementazione di Salesforce venga avvicinata da qualcosa di sospetto, è possibile segnalarlo immediatamente a [email protected] . Inoltre, per ottenere informazioni relative alla sicurezza, visitare http://trust.salesforce.com/security. Questo sito ti consente di conoscere i dati in tempo reale sulle prestazioni del sistema, ti avvisa sugli approcci di phishing e malware attuali e recenti e fornisce suggerimenti sulle migliori pratiche di sicurezza per la tua azienda.
• Infrastruttura di sicurezza: Salesforce implementa alcune delle tecnologie più innovative per la sicurezza Internet. Quando accedi all'applicazione utilizzando un browser supportato da Salesforce, la tecnologia Transport Layer Security (TLS) metterà le tue informazioni in una protezione rigorosa utilizzando sia l'autenticazione del server che la crittografia classica, che garantisce la sicurezza e la protezione dei tuoi dati e li rende accessibili solo agli utenti registrati nella tua attività.
• Controllo dello stato della sicurezza: puoi utilizzare il controllo dello stato della sicurezza per identificare e risolvere potenziali rischi nelle impostazioni di sicurezza, il tutto su un'unica pagina. Verrà inoltre visualizzato un punteggio di riepilogo che mostra come la tua azienda misura rispetto a una base di sicurezza.
• Salesforce Shield: Salesforce Shield è un insieme di strumenti di sicurezza che l'amministratore può sfruttare per creare un nuovo livello di fiducia, trasparenza, conformità e governance direttamente nelle app business-critical. Include la crittografia della piattaforma, il monitoraggio degli eventi e l'audit trail sul campo.

Supporto

Salesforce Commerce Cloud ha un'eccezionale fonte di supporto, incluso il supporto via e-mail, il supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in particolare la Trailblazer Community , che ti offre:

• Documentazione : una risorsa educativa con vari documenti e video per fornire suggerimenti per gestire un'attività di successo.
• Trailhead : una serie di tutorial online che istruiscono gli sviluppatori principianti e intermedi che devono imparare a programmare per la piattaforma Salesforce.
• Supporto della community di Trailblazer e Salesforce StackExchange : luoghi in cui connettersi e potenziarsi reciprocamente condividendo consigli/suggerimenti tecnici di esperti.

Salesforce Commerce Cloud è adatto a te?

Salesforce Commerce Cloud è particolarmente adatto per i commercianti di grandi dimensioni a livello aziendale che cercano una soluzione di eCommerce all-inclusive e altamente personalizzabile. La piattaforma comunemente dà potere alle aziende di marchi di moda e lifestyle e la sua offerta (merchandising avanzato, funzionalità di internazionalizzazione, varie app ricche di funzionalità e intelligenza artificiale) è molto vantaggiosa per questi tipi di commercianti.

Se ti senti ispirato a entrare a far parte dell'impareggiabile community di Salesforce, cogli questa opportunità per migrare a Salesforce Commerce Cloud in modo completamente automatizzato con LitExtension. Con migliaia di migrazioni perfettamente eseguite, siamo fiduciosi di offrirti la migliore esperienza di migrazione. Il nostro agente di supporto è pronto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per stare al tuo fianco in ogni fase.

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Grazie per aver letto! Arrivederci alla prossima!