سحابة التجارة Salesforce B2C | 2022 مراجعة LitExtension

من بين العديد من منصات التجارة الإلكترونية القوية ، يتم اختيار Salesforce Commerce Cloud على نطاق واسع لتسوية الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

هنا في هذه المقالة ، LitExtension - سيساعدك خبير ترحيل سلة التسوق رقم 1 في تغطية:

• نظرة عامة على Salesforce Commerce Cloud
• تحليل مفصل لـ Salesforce Commerce Cloud (السعر ، الميزات ، الأوراق المالية ...)

سحابة التجارة Salesforce: نظرة عامة

يقع المقر الرئيسي لشركة Salesforce Commerce Cloud (المعروفة سابقًا باسم "Demandware" حتى استحوذ عليها Salesforce) في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، وهي عبارة عن حل للتجارة الإلكترونية قائم على البرامج كخدمة (SaaS) وقابل للتطوير بدرجة كبيرة.

إنه يوفر ميزات ووظائف عالية التصنيف ، والتي خضعت للتطوير والتحسين لسنوات لتقديم تجربة تجارة إلكترونية محسّنة بالكامل لتجار التجزئة عبر الإنترنت. حتى الآن ، تدعم هذه المنصة بعض العلامات التجارية العالمية الكبرى للبيع بالتجزئة ، مثل Adidas و Burton و Puma و Lacoste ، إلخ.

هل تساءلت يومًا ما الذي يجعل عمالقة الموضة هؤلاء ينجذبون نحو Salesforce Commerce Cloud؟ قد يساعدك تحليلنا لمميزاته في الإجابة على السؤال. استمر في التدحرج لترى!

تسعير Salesforce Commerce Cloud

تسعير Salesforce Commerce Cloud متعدد الاستخدامات بشكل كبير وله ثلاثة مستويات تسعير أساسية : Starter و Growth و Unlimited. دعنا نكتشف ملخص النقاط الرئيسية أدناه لمعرفة ما هو ملفوف بداخله!

يمكننا القول أن هيكل التسعير هذا جذاب للغاية لسببين رئيسيين . الأول ، لأنه لا يوجد شرط لدفع مبلغ مقطوع كبير من التكلفة مقدمًا ، مما يحمي ميزانيتك الحالية من أي نتائج مهمة.

ثانيًا ، تعتمد التكلفة التي يتعين عليك دفعها على حالة عملك ، حيث يستخدم التسعير مقياسًا مرتبطًا بشكل مباشر بأرقام مبيعاتك.

التسويق البصري

هذه واحدة من أكثر المجالات خصوبة التي تجعل Salesforce Commerce Cloud تفوز بالصفقات على المنافسين الآخرين ، لا سيما في مجال الموضة وأسلوب الحياة. هناك نوعان من المكونات الرئيسية الجديرة بالذكر هنا:

• الفرز المرئي : من خلال إمكانات تحديد موضع المنتج بالسحب والإفلات ، فإنه يوفر طريقة مرئية لصفحات فئة البضائع. يمكن لأصحاب المتاجر جني فوائد هذه الميزة ، والتي تساعد في تنظيم مجموعات المنتجات ضمن الفئات بطريقة فعالة للغاية. خاصة في إصدار الربيع العشرين ، حقق الفريق تحسنًا تدريجيًا. في علامة تبويب البضائع المرئية ، عندما تقوم بالفرز عن طريق سحب المنتجات ، لم تعد الصفحة بحاجة إلى إعادة تحميل مربعات المنتج ، مما يساعد على تحسين سرعة العرض. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك صفحة الترويج المرئي الآن التمرير لآلاف المنتجات باستخدام التمرير اللانهائي. اعتاد المستهلكون على التمرير عبر 50 منتجًا في المرة الواحدة. إلى جانب ذلك ، يوفر التحديث الجديد للتجار قدرة محسّنة على استيراد وتصدير وظائف لدعم تنسيق CSV. شاهد هذا الفيديو لإلقاء نظرة أكثر تعمقًا على وظيفة الفرز المرئي!

• مجموعات التنويعات : تسمح لأصحاب المتاجر بتشكيل مجموعات من وحدات الاحتفاظ بالمخزون (SKU) داخل منتج رئيسي اعتمادًا على سمات معينة ، وتسويقها على الموقع بنفس طريقة المنتج الرئيسي. إنه يتيح الفرز حسب اللون ، والعروض الترويجية القائمة على السمات ، ومجموعات المنتجات المنسقة حسب السمة ، والقدرة على تعيين الألوان أو الأحجام إلى فتحة المحتوى.

التخصيص

ميزة أخرى بارزة في Salesforce Commerce Cloud هي مدى سهولة تخصيص تصميم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تعد أداة "مصمم الصفحات" سهلة الاستخدام للغاية ، وبهذا يمكنك القيام بكل شيء بمفردك ، بما في ذلك صفحات التصميم والجدول الزمني والنشر.

تحتوي الأداة على واجهة سحب وإفلات بسيطة ومكونات قوية ، مما يسهل إنشاء الصفحات بنقرات - لا يوجد تشفير. بعض الوظائف الأساسية التي تمتلكها أداة المصمم هي:

• إنشاء: ما عليك سوى النقر على المكونات وسحبها وإفلاتها مثل البضائع الجديدة أو الموسمية واللافتات والدوارات والمزيد في أي واجهة متجر رقمي. الآن ، يمكن للتجار الاستفادة من هذه الوظيفة لبناء مواقع قوية ومخصصة بشكل كبير. علاوة على ذلك ، يمكن للتجار إنشاء مكونات مخصصة فريدة لمتطلبات عمل محددة ، تغطي الحملات والعروض الموسمية وغير ذلك الكثير.
• المعاينة والجدول الزمني: معاينة محتوى موقع الويب من خلال أجهزة مختلفة ، مما يمكّن الشركات من تقديم المحتوى الأكثر صلة بعملائها. يمكن للتجار أيضًا جدولة محتوى موقع الويب على صفحات فردية حسب التاريخ والوقت ومجموعة العملاء والمنطقة المحلية.
• إعادة الاستخدام: قم بتخصيص الصفحات عن طريق حفظ وإعادة استخدام المكونات وتخطيطات الصفحات المعدة مسبقًا من أي واجهة محل رقمية.

Salesforce B2B التجارة

يشير B2B ( من شركة إلى شركة ) إلى المعاملات التجارية بين الشركات. تمارس العديد من الشركات في الوقت الحاضر B2B ، لذلك ، من الضروري لها تشغيل منصة تجارة إلكترونية محسّنة للتجارة بين الشركات.

بفضل استحواذ Salesforce على CloudCraze في أوائل أبريل 2020 ، أصبحت المنصة قادرة على توفير حل قوي للتجارة بين الشركات. تم تطويره خصيصًا للشركات المرغوبة لتقديم تجارب تجارة إلكترونية غير عادية لعملائها من رجال الأعمال.

فيما يلي أهم ميزات Salesforce Commerce Cloud B2B:

• مصادقة المواقع بما في ذلك عمليات تسجيل الدخول لكل زائر
• القدرة على التكيف بحرية مع العديد من وحدات SKU لكل طلب
• نقرات مزدوجة لإعادة الترتيب لتسريع وتبسيط الطلبات الكبيرة والمتكررة
• مظاهر واجهة محل قابلة للتخصيص لتوفير الشكل والمظهر الفردي لكل مستخدم
• كتالوجات المنتجات القابلة للتخصيص حسب الحساب للعناصر الحصرية أو مجموعة فرعية محددة من المنتجات
• التسعير المخترق / العقد حسب الحساب و / أو حسب شريحة العميل
• وظائف التسليم المتقدمة بما في ذلك مواعيد التسليم والمواقع المتعددة
• تسعير دقيق يعتمد على العقد أو المقطع

إليك مقطع فيديو موجز يوضح بعض ميزات حل Salesforce B2B Commerce:

أدوات تسويق محسنة

باستخدام أدوات التسويق المتقدمة الخاصة بـ Salesforce Commerce Cloud ، يستطيع التجار إدارة ومشاركة معلومات المنتج والمحتوى والصور عبر الفئات والكتالوجات والصفحات. بعد ذلك ، ستنتج التجارة المبسطة عرضًا مركزيًا للمنتجات ، وسيتم توفير الأسعار عبر مواقع متعددة ولغات متعددة وعملات متعددة.

يسمح هذا الاتساق لتجار التجزئة بربط المستهلكين بالمنتج المناسب والنطاق والسعر والمحتوى في الوقت المناسب لتحسين التحويلات وتحسين متوسط ​​قيمة الطلب.

في النهاية ، يتم تمكين تجار التجزئة والمسوقين للعلامات التجارية ومنشئي المحتوى بقوة لدفع الأعمال وإطلاق الحملات والتحديث بانتظام وتشغيل العروض الترويجية وإطلاق اختبارات A / B تلقائيًا لتعزيز المبيعات.

من أجل الحصول على ترتيب أعلى لموقعك في نتائج محرك البحث ولزيادة عدد الزيارات ، يمكنك استخدام أدوات تحسين محركات البحث المضمنة داخلها للعثور على الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها عملاؤك بالفعل. يسهل عليك تحسين صفحات المنتج وفئات المنتجات والبيانات الوصفية والصور. علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء عناوين URL صديقة لكبار المسئولين الاقتصاديين عن طريق إنشاء عناوين URL مخصصة تحدد سمات المنتج أو الأوصاف أو الجغرافيا. أو يمكن أن يكون إجراء تخصيص تعيين عنوان URL وعمليات إعادة التوجيه 301 قوة أخرى لأدوات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بـ Salesforce التي يمكنك الاستفادة منها. من الواضح أن كل هذا يعمل بشكل رائع لتحسين الترتيب العام.

بالإضافة إلى ذلك ، إليك بعض الميزات التسويقية القوية الأخرى:

• التحكم في عمليات إعادة التوجيه (المستندة إلى القواعد وعلى مستوى الصفحة)
• قابل للتكوين بدرجة عالية في النهاية الخلفية (قادر على إدارة أشياء مثل اصطلاحات عنوان URL والمنطق الأساسي من المسؤول)
• يسمح بعمليات البيع التبادلية والبيع الإضافية وتوصيات المنتجات المستندة إلى القواعد وتلك المستفادة من تعلُّم الآلة
• توصيات المنتج اليدوي والآلي
• تقسيم العملاء المتقدم
• إدارة شاملة للبريد الإلكتروني (رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، إلخ)

تدويل

تقوم Salesforce Commerce Cloud ببناء مواقع متعددة البلدان واللغات والعملات لسنوات. بتفعيل 2000 موقع في 50 دولة ، فإن التدويل هو بالتأكيد قوة لهذه المنصة.

في هذا الجانب ، سنغطي نقطتين مهمتين يحتاج المرء إلى معرفتهما حول ميزة تدويل Salesforce.

1. استراتيجيات التدويل

في الأساس ، هناك ثلاثة خيارات متاحة لك لتحديد الإستراتيجية الأكثر مثالية.

• موقع واحد للبلدان المستهدفة : أنشئ موقعًا فريدًا للتعامل مع جميع البلدان المستهدفة.

• مواقع المجموعة : قم بتجميع البلدان المستهدفة معًا ، اعتمادًا على العملات المشتركة أو المتطلبات القانونية أو اللغة. يمكنك بناء بعض المواقع لمخاطبة المجموعة المستهدفة.
• موقع واحد لكل بلد: أنشئ موقعًا لكل دولة مستهدفة.

للاطلاع على كل استراتيجية بالتفصيل مع ميزاتها المصاحبة ، يمكنك الرجوع إلى مقالة "استكشاف أفضل ممارسات التدويل".

2. الترجمة

عندما تخطط للترجمة ، يجب عليك التأكد من أن لديك معرفة حقيقية بكل لغة من أجل تقديم تجربة موقع مترجمة بعمق للعملاء. باستخدام Salesforce Commerce Cloud ، يمكنك إجراء تخصيص لمتجرك ليناسب الثقافات والعملات واللغات للتسويق بكفاءة في البلدان الأجنبية.

عند الحديث عن الضرائب ، هناك قاعدة ثابتة ونهائية داخل النظام الأساسي ، وهي أن الموقع لا يمكنه مزج سياسات الضرائب (صافي مقابل الإجمالي). تطالب الولايات المتحدة وكندا الضرائب الصافية ، بينما تدعم معظم البلدان الأخرى إجمالي الضرائب. هذا يجعل مزج موقع الولايات المتحدة وموقع الاتحاد الأوروبي مستحيلًا داخل النظام الأساسي بدون شريك عبر الحدود. يساعدك الشريك العابر للحدود في التعامل مع جميع التعقيدات الدولية بما في ذلك المدفوعات والرسوم والجمارك والامتثال الضريبي.

Omnichannel

ينتج عن Omnichannel تفاعل واحد وسلس بين التجار والعملاء عبر جميع القنوات ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. يغطي هذا جميع نقاط الاتصال في دورة حياة العميل - مواقع الويب ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمحادثات المباشرة ، ورسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني ، والمكالمات الهاتفية ، والمساعدة الشخصية في طابق المبيعات.

تمنح Salesforce Commerce Cloud تجار التجزئة القدرة على وضع أعمالهم تحت إدارة كاملة عبر قنوات متعددة من خلال تقديم عرض مشترك للطلبات والعملاء والمخزون والمنتجات والعروض الترويجية عبر القنوات المادية والرقمية.

تتكامل إدارة الطلبات بشكل كامل عبر كل من Commerce Cloud Digital و Commerce Cloud Store ، وتعمل كنظام عصبي مركزي لكل معلومات طلب. سيسمح هذا لعملائك باستلام منتج أو إرجاعه بحرية في أي وقت وفي أي مكان وبأي طريقة يريدون (مثل الشراء عبر الإنترنت أو الاستلام / الإرجاع في المتجر).

إلى جانب ذلك ، فإن وظيفة إدارة المخزون المدمجة هي ما يمكنك استخدامه مع تطبيق واجهة المتجر. تمكّن إدارة المخزون في الوقت الفعلي المشتركة عبر جميع القنوات التجار من اغتنام كل فرصة لتزويد العملاء بمنتج متاح ، بغض النظر عن مكان وجوده - في متجر آخر أو مستودع أو رمز بريدي مختلف تمامًا.

بالإضافة إلى كل ذلك ، تشترك Salesforce أيضًا مع الشركات التي تقدم خدمات القنوات المتعددة المستقلة في حل Commerce Cloud ، مما يعزز قدرات القناة الشاملة. يمكنك الوصول إلى الحلول المبتكرة لشركائها ، والتواصل مع الخبراء وتنفيذ مشاريع omnichannel بسرعة.

على سبيل المثال ، يمكنك دمج Salesforce Order Management مع شركاء خارجيين مثل Mad Mobile و NewStore و PredictSpring لسد الفجوة بين التجارب الرقمية والمادية. يمكن أن يقوم حل نقاط البيع (POS) الخاص بهم بمزامنة جميع محفوظات شراء عملائك والمعلومات من متاجرك المادية إلى المتاجر الرقمية. أو Feedonomics ، شريك Salesforce الذي يساعد في سرد ​​منتجاتك في أي مكان يتسوق فيه الأشخاص عبر الإنترنت ، بما في ذلك Google Shopping و Amazon و Facebook و Walmart و eBay.

الذكاء الاصطناعي

تلعب تجربة التسوق الخاصة بالعميل دورًا مهمًا في مساعدة أعمالك على الحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق. بفضل الذكاء الاصطناعي الممتاز ، توفر Salesforce لشركات البيع بالتجزئة فرصة لتحسين تجربة التسوق للعملاء.

• توصيات منتج أينشتاين : يخصص كل تجربة تسوق لتقديم أنسب توصيات المنتج على الفور ، وفرز منتج سهل ودقيق ، ونتائج بحث ذات صلة عبر جميع نقاط اتصال العملاء. نتيجة لذلك ، يزيد متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 26٪ مع قيام العملاء بالتنصت على توصيات المنتجات المستندة إلى أينشتاين.
• التصنيف التنبئي لأينشتاين : يعزز المبيعات من خلال إنشاء اتصال بين المستهلكين بالمنتجات التي يبحثون عنها. يعمل التصنيف التنبئي لأينشتاين على تخصيص صفحات تحسين البحث وتصنيفه تلقائيًا وفقًا لكل إجراء يقوم به المستهلك ، حتى الأحداث الصغيرة على الأجهزة المحمولة.
• رؤى التجارة من أينشتاين : لوحة تحكم قوية لسلة التسوق تحلل بعمق وتفهم عادات عملائك. يمكنك بعد ذلك التخطيط لتجارب تسوق أفضل والترويج لها من خلال التعمق في المقاييس باستخدام أدوات سهلة الاستخدام لا تتطلب أي تدريب.
• قواميس بحث أينشتاين : التهام جميع عمليات البحث في الموقع لمعرفة المصطلحات الشائعة التي لم تكن موجودة حاليًا في قواميسك. ستقترح الخوارزميات بعد ذلك قائمة مرادفات مناسبة ، مع ضمان نتائج البحث ذات الصلة.

التطبيقات والإضافات

إذا كنت قد وصلت للتو إلى Salesforce ، فمن الأفضل أن تلقي نظرة على Salesforce AppExchange . يجمع AppExchange جميع التطبيقات والمكونات المتكاملة والمنتجات الأخرى المصممة لتوسيع وظائف المتاجر. في الوقت الحاضر ، تمتلك Salesforce AppExchange أكثر من 3400 تطبيق وتجاوز إجمالي عدد التطبيقات المثبتة 5.6 مليون.

فيما يلي بعض الفوائد الأكثر إثارة للإعجاب التي يوفرها AppExchange:

• وظائف جاهزة للاستخدام: آلاف التطبيقات التي يوفرها مضيف AppExchange مصممة بعناية لتلبية متطلبات العمل القائمة على الذكاء الاصطناعي. فقط تصفح ثم أضف أي تطبيقات تريد استخدامها.
• موثوقية على مستوى المؤسسة: يجب أن تخضع جميع التطبيقات لفحص أمني صارم ليتم إدراجها في سوق AppExchange. هذا يضمن أن العملاء سيختبرون فقط تطبيقات جديرة بالثقة.
• تكاليف الصيانة الصفرية: يتم ترقية التطبيقات التجارية الموزعة من خلال سوق AppExchange وتحسينها بواسطة مطوريها. بالنسبة للشركات ، ليست هناك حاجة لدفع تكاليف المساعدة الفنية أو الصيانة .
• توصيات مخصصة: تقدم AppExchange توصيات مخصصة للمستهلكين بناءً على موقعهم وإصدارات النظام الأساسي وعمليات التثبيت السابقة ونشاط التصفح وسجل البحث.
• الوضع التجريبي: توفر بعض التطبيقات عرضًا توضيحيًا مع وصول للقراءة فقط إلى جميع وظائف التطبيق قبل الشراء. يساعد هذا المستخدمين في معاينة قدراته وتخطيط التنفيذ وفقًا لذلك.

حماية

تدرك Salesforce Commerce Cloud أهمية الأمان وتحاول دائمًا إعطاء الأولوية للثقة بين عملائها. لديها بعض الميزات الرائعة التي تعزز السلامة والأمن.

• التصيد والبرامج الضارة : في حالة التعامل مع تنفيذ Salesforce الخاص بك من خلال شيء مريب ، يمكنك الإبلاغ عنه على الفور إلى [email protected] . علاوة على ذلك ، للحصول على المعلومات المتعلقة بالأمان ، انتقل إلى http://trust.salesforce.com/security. يتيح لك هذا الموقع معرفة البيانات الحية حول أداء النظام ، ويحذرك من أساليب التصيد والبرامج الضارة الحالية والحديثة ، ويوفر لك نصائح حول أفضل ممارسات الأمان لعملك.
• البنية التحتية للأمان: تطبق Salesforce بعضًا من أكثر التقنيات ابتكارًا لأمن الإنترنت. عند الوصول إلى التطبيق باستخدام مستعرض يدعمه Salesforce ، فإن تقنية Transport Layer Security (TLS) ستضع معلوماتك في حماية شديدة باستخدام مصادقة الخادم والتشفير الكلاسيكي ، مما يضمن سلامة وأمن بياناتك ، ويجعلها متاحة فقط. للمستخدمين المسجلين في عملك.
• التحقق من صحة الأمان: يمكنك استخدام Security Health Check لتحديد المخاطر المحتملة وحلها في إعدادات الأمان الخاصة بك ، كل ذلك في صفحة واحدة. سيعرض أيضًا نتيجة موجزة توضح كيفية قياس عملك مقابل خط أساس الأمان.
• Salesforce Shield: Salesforce Shield عبارة عن مجموعة من أدوات الأمان التي يمكن للمسؤول الاستفادة منها لبناء درجة جديدة من الثقة والشفافية والامتثال والحوكمة في التطبيقات المهمة للأعمال. يتضمن تشفير النظام الأساسي ومراقبة الأحداث ومسار التدقيق الميداني.

يدعم

تتمتع Salesforce Commerce Cloud بمصدر هائل للدعم ، بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني ، ودعم المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وخاصة مجتمع Trailblazer ، الذي يقدم لك:

• التوثيق : مورد تعليمي به العديد من المستندات ومقاطع الفيديو لتزويدك بالنصائح لإدارة مشروع تجاري ناجح.
• Trailhead : سلسلة من البرامج التعليمية عبر الإنترنت التي تدرب المطورين المبتدئين والمتوسطين الذين يحتاجون إلى تعلم كيفية البرمجة لمنصة Salesforce.
• دعم مجتمع Trailblazer و Salesforce StackExchange : أماكن للتواصل وتمكين بعضنا البعض من خلال مشاركة النصائح / النصائح الفنية من الخبراء.

هل Salesforce Commerce Cloud مناسب لك؟

تعد Salesforce Commerce Cloud أكثر ملاءمة للتجار الكبار على مستوى المؤسسات الذين يبحثون عن حل تجارة إلكترونية شامل وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة. تعمل المنصة بشكل عام على تمكين مؤسسات العلامات التجارية للأزياء ونمط الحياة ، كما أن عروضها (التسويق المتقدم ، وميزات التدويل ، والعديد من التطبيقات الغنية بالميزات ، والذكاء الاصطناعي) مفيدة جدًا لهذه الأنواع من التجار.

إذا شعرت يومًا بالإلهام لتصبح جزءًا من مجتمع Salesforce الذي لا مثيل له ، فاغتنم هذه الفرصة للترحيل إلى Salesforce Commerce Cloud بطريقة آلية بالكامل باستخدام LitExtension. مع إجراء الآلاف من عمليات الترحيل على أكمل وجه ، فنحن على ثقة من تقديم أفضل تجربة ترحيل لك. وكيل الدعم لدينا جاهز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للبقاء بجانبك في كل خطوة تمشي فيها.

يمكنك أيضًا الانضمام إلى مجتمع Facebook للحصول على المزيد من نصائح وأخبار التجارة الإلكترونية.

شكرا للقراءة! أراك المرة القادمة!