Salesforce B2C 商务云 | 2022 年 LitExtension 回顾

已发表: 2022-02-01

在各种强大的电子商务平台中，Salesforce Commerce Cloud 被广泛用于解决在线业务。

在本文中，LitExtension – #1 Shopping Cart Migration Expert 将帮助您介绍：

Salesforce Commerce Cloud 概述
Salesforce Commerce Cloud 的详细分析（价格、功能、证券……）

Salesforce Commerce Cloud：概述

Salesforce Commerce Cloud（在被 Salesforce 收购之前以前称为“Demandware”）总部位于加利福尼亚州旧金山，是一种高度可扩展、基于云的软件即服务 (SaaS) 电子商务解决方案。

它提供顶级的特性和功能，这些特性和功能经过多年的发展和完善，为在线零售商带来了全面优化的电子商务体验。截至目前，全球一些主要零售品牌都在这个平台上，如阿迪达斯、伯顿、彪马、拉科斯特等。

您有没有想过究竟是什么让这些时尚巨头青睐 Salesforce Commerce Cloud？我们对其特征的分析可能会帮助您回答这个问题。继续滚动看看！

Salesforce Commerce Cloud定价

Salesforce Commerce Cloud 的定价非常灵活，具有三个核心定价层：Starter、Growth 和 Unlimited。让我们发现下面的关键点摘要，看看里面有什么！

Salesforce Commerce Cloud 定价

我们可以说这种定价结构非常吸引人，主要有两个原因。一，因为不需要预先支付一大笔费用，这可以保护您当前的预算免受任何重大打击。

其次，您必须支付的成本取决于您的业务情况，因为定价使用与您的销售数据直接相关的比例。

视觉营销

这是使 Salesforce Commerce Cloud 赢得交易的最肥沃领域之一，尤其是在时尚和生活方式领域。 这里有两个关键组件值得一提：

可视化排序：具有拖放式产品定位功能，为商品类别页面提供可视化方式。 店主可以从此功能中受益，它有助于以非常有效的方式在类别内组织产品分类。尤其是在 Spring 的 20 Release 中，团队进行了渐进式的改进。在视觉商品标签上，当您通过拖动商品进行排序时，页面不再需要重新加载商品磁贴，有助于提高渲染速度。此外，视觉营销页面现在允许您无限滚动滚动数千种产品。消费者过去一次滚动浏览 50 种产品。此外，新的更新为商家提供了增强的导入和导出功能以支持 CSV 格式。请观看此视频以更深入地了解视觉排序的功能！

变体组：允许店主根据某些属性在主产品中形成库存单位 (SKU) 组，并以与主产品相同的方式在网站上销售它们。 它支持按颜色排序、基于属性的促销、按属性策划的产品集，以及为内容槽分配颜色或尺寸的能力。

可定制性

Salesforce Commerce Cloud 的另一个突出特点是自定义电子商务商店的设计非常容易。 “页面设计器”工具非常易于使用，您可以自行完成所有工作，包括设计、安排和发布页面。

该工具有一个简单的拖放界面和强大的组件，便于在点击中创建页面——不包括编码。设计器工具具有的一些基本功能是：

创建：只需单击、拖放组件（如新商品或季节性商品、横幅、轮播等）到任何数字店面。 现在，商家可以利用此功能来构建深度定制且功能强大的网站。此外，商家能够构建针对特定业务需求的定制组件，包括活动、季节性产品等等。
预览和计划：通过各种设备预览网站内容，使公司能够向客户提供最相关的内容。 商家还可以按日期、时间、客户群和地点在各个页面上安排网站内容。
重用：通过保存和重用来自任何数字店面的组件和预先构建的页面布局来自定义页面。

Salesforce B2B 商务

B2B （企业对企业）是指企业之间的商业交易。 现在很多企业都在实践B2B，因此，他们有必要运行一个针对B2B商务优化的电子商务平台。

由于 Salesforce 在 2020 年 4 月上旬收购了 CloudCraze，该平台能够提供强大的 B2B 商务解决方案。 它专为希望为其商业客户带来非凡电子商务体验的企业而开发。

以下是 Salesforce Commerce Cloud B2B 最重要的功能：

站点身份验证，包括每个访问者的登录
能够自由适应每个订单的大量 SKU
双击重新排序以加速和简化大而频繁的订单
可定制的店面主题，为每个用户提供个性化的外观和感觉
可按帐户定制产品目录，用于独家商品或选定的产品子集
按账户和/或客户细分的折衷/合同定价
高级交付功能，包括多个交付日期和地点
基于合同或分部的准确定价

这是一段简短的视频，展示了 Salesforce B2B Commerce 解决方案的一些功能：

增强的营销工具

借助 Salesforce Commerce Cloud 的高级营销工具，商家能够跨类别、目录和页面管理和共享产品信息、内容和图像。 之后，简化的销售将产生产品的集中视图，并提供跨多个站点、多种语言和多种货币的定价。

这种一致性使零售商能够在适当的时间将消费者与正确的产品、范围、价格和内容联系起来，以优化转化并提高平均订单价值。

最终，零售商、品牌营销人员和内容创建者能够大力推动业务、发起活动、定期更新、开展促销活动，并自动启动 A/B 测试以促进销售。

为了让您的网站在搜索引擎结果中排名更高并增加流量，您可以利用内置的 SEO 工具来查找客户已经在搜索的关键字。它使您可以轻松优化产品页面、产品类别、元数据和图像。此外，您可以通过构建定义产品属性、描述或地理位置的自定义 URL 来创建对 SEO 友好的 URL。或者进行 URL 映射自定义和 301 重定向也可以是 Salesforce 的 SEO 工具的另一个优势，您可以利用它。显然，所有这些都非常适合提高您的整体排名。

除了这些，这里还有一些其他强大的营销功能：

控制重定向（基于规则和页面级别）
后端高度可配置（能够从管理员管理诸如 URL 约定和底层逻辑之类的东西）
允许基于规则和机器学习的交叉销售、追加销售和产品推荐
手动和机器学习的产品推荐
高级客户细分
全面的电子邮件管理（事务性电子邮件等）

国际化

Salesforce Commerce Cloud 多年来一直在构建多国、多语言和多币种网站。激活50个国家2000个网站，国际化绝对是这个平台的强项。

在这方面，我们将介绍有关 Salesforce 国际化功能需要了解的两个要点。

一、国际化战略

基本上，您可以通过三个选项来确定最佳策略。

目标国家的一个站点：创建一个独特的站点来解决您所有的目标国家。

Group Sites ：根据共享货币、法律要求或语言将目标国家/地区分组在一起。您可以建立一些网站来解决目标群体。
每个国家一个站点：为每个目标国家建立一个站点。

要详细了解每个策略及其附带的功能，您可以参考文章“探索国际化最佳实践”。

2.本地化

当您计划进行本地化时，您必须确保真正了解每种语言，以便为消费者提供深度本地化的网站体验。借助 Salesforce Commerce Cloud，您可以对您的商店进行自定义，以适应文化、货币和语言，从而在国外有效营销。

说到税收，平台内有一个固定且明确的规则，即网站不能混合税收政策（净税与毛税）。美国和加拿大要求净税，而其他大多数国家支持毛税。这使得在没有跨境合作伙伴的情况下，无法在平台内混合美国站点和欧盟站点。跨境合作伙伴可帮助您处理所有国际复杂事务，包括支付、关税、海关和税务合规。

全渠道

全渠道可在所有渠道（包括线上和线下）中实现商家和客户之间的单一无缝互动。这涵盖了客户生命周期中的所有接触点——网站、社交媒体、实时聊天、后续电子邮件、电话和销售现场的面对面协助。

Salesforce Commerce Cloud通过提供跨实体和数字渠道的订单、客户、库存、产品和促销活动的共享视图，使零售商能够跨多个渠道全面管理其业务。

订单管理完全集成在 Commerce Cloud Digital 和 Commerce Cloud Store 中，充当每个订单信息的中枢神经系统。这将使您的客户可以随时随地以任何他们想要的方式（例如在线购买、店内取货/退货）自由地接收或退回产品。

此外，您可以在店面应用程序中使用内置的库存管理功能。 跨所有渠道共享的实时库存管理使商家能够抓住每一个机会为客户提供可用的产品，无论产品位于何处——另一家商店、仓库或完全不同的邮政编码。

除此之外，Salesforce 还与在其 Commerce Cloud 解决方案上提供独立全渠道服务的公司合作，这增强了其全渠道能力。您可以访问其合作伙伴的创新解决方案，与专家联系并快速执行您的全渠道项目。

例如，您可以将 Salesforce 订单管理与 Mad Mobile、NewStore 和 PredictSpring 等第三方合作伙伴集成，以弥合数字体验和物理体验之间的差距。他们的 POS（销售点）解决方案可以将您所有客户的购买历史和信息从您的实体店同步到数字商店。或者Feedonomics ，一个 Salesforce 合作伙伴，可以帮助在人们在线购物的任何地方列出您的产品，包括 Google Shopping、Amazon、Facebook、Walmart 和 eBay。

人工智能

客户的购物体验在帮助您的企业保持市场竞争力方面发挥着重要作用。凭借出色的人工智能，Salesforce 为零售企业提供了优化客户购物体验的机会。

Einstein 产品推荐：自定义每种购物体验，以提供最合适的现场产品推荐、简单准确的产品分类以及所有客户接触点的相关搜索结果。 结果，随着客户利用基于 Einstein 的产品推荐，平均订单价值增加了 26%。
爱因斯坦预测排序：通过在消费者与他们寻求的产品之间建立联系来促进销售。 Einstein Predictive Sort 根据消费者所做的每一个动作，甚至是移动设备上的小动作，自动定制搜索优化和类别页面。
Einstein Commerce Insights ：强大的购物篮仪表板深入分析和理解客户的习惯。 然后，您可以使用无需任何培训的易于使用的工具深入研究指标，从而计划和促进更好的购物体验。
Einstein 搜索词典：利用所有站点搜索，找出当前尚未出现在您的词典中的热门术语。 然后，算法将建议一个适当的同义词列表，确保相关的搜索结果。

应用程序和附加组件

如果您刚刚登陆 Salesforce，您最好看一眼Salesforce AppExchange 。 AppExchange 组装了所有集成的应用程序、组件和其他产品，这些产品旨在扩展商店的功能。如今，Salesforce AppExchange 拥有超过 3,400 个应用程序，安装的应用程序总数已超过 560 万。

以下是 AppExchange 提供的一些最令人印象深刻的好处：

即用型功能： AppExchange 托管数千个基于 AI 的业务需求精心定制的应用程序。 只需浏览然后添加您想要使用的任何应用程序。
企业级可靠性：所有应用程序都必须经过严格的安全检查才能在 AppExchange 市场上列出。 这保证了客户只会体验到值得信赖的应用程序。
零维护成本：通过 AppExchange 市场分发的商业应用程序由其开发人员升级和增强。 对于企业而言，无需支付技术援助或维护费用。
个性化推荐： AppExchange 根据消费者的位置、平台版本、以前的安装、浏览活动和搜索历史向他们提供个性化推荐。
演示模式：一些应用程序在购买前提供了对所有应用程序功能的只读访问权限的演示。 这有助于用户预览其功能并相应地计划实施。

安全

Salesforce Commerce Cloud 了解安全的重要性，并始终尝试优先考虑客户之间的信任。 它具有一些令人印象深刻的功能，可增强安全性。

网络钓鱼和恶意软件：如果您的 Salesforce 实施遇到可疑情况，您可以立即将其报告给[email protected] 。 此外，要获取与安全相关的信息，请访问 http://trust.salesforce.com/security。该站点可让您了解有关系统性能的实时数据，就当前和最近的网络钓鱼和恶意软件方法向您发出警告，并为您提供有关企业最佳安全实践的提示。
安全基础架构： Salesforce 实施了一些最具创新性的 Internet 安全技术。 当您使用支持 Salesforce 的浏览器访问应用程序时，传输层安全 (TLS) 技术将通过使用服务器身份验证和 Classic Encryption 对您的信息进行严格保护，从而保证您的数据的安全性，并使其只能访问给您企业中的注册用户。
安全健康检查：您可以利用安全健康检查来识别和解决安全设置中的潜在风险，所有这些都在一个页面上。 它还将显示一个汇总分数，显示您的业务如何根据安全基线进行衡量。
Salesforce Shield： Salesforce Shield 是一组安全工具，管理员可以利用这些工具在关键业务应用程序中建立新程度的信任、透明度、合规性和治理。 它包括平台加密、事件监控和现场审计跟踪。

支持

Salesforce Commerce Cloud 拥有大量支持来源，包括电子邮件支持、24/7 呼叫支持，尤其是Trailblazer Community ，它为您提供：

文档：包含各种文档和视频的教育资源，为您提供成功开展业务的技巧。
Trailhead ：一系列在线教程，指导需要学习如何为 Salesforce 平台编写代码的初学者和中级开发人员。
Trailblazer 社区支持和 Salesforce StackExchange ：通过分享专家的建议/技术提示来相互联系和授权。

Salesforce Commerce Cloud 是否适合您？

Salesforce Commerce Cloud 最适合寻求全包且高度可定制的电子商务解决方案的大型企业级商家。 该平台通常为时尚和生活方式品牌企业赋能，其产品（高级商品、国际化功能、各种功能丰富的应用程序和人工智能）对这些类型的商家非常有利。

如果您有灵感成为无与伦比的 Salesforce 社区的一员，请抓住这个机会，通过 LitExtension 以完全自动化的方式迁移到 Salesforce Commerce Cloud 。数以千计的迁移完美完成，我们有信心为您提供最佳迁移体验。我们的支持代理24/7 全天候准备好在您走过的每一步都陪伴在您身边。

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谢谢阅读！下次见！