Salesforce B2C Commerce Cloud | LitExtensionによる2022年のレビュー

さまざまな強力なeコマースプラットフォームの中で、SalesforceCommerceCloudはオンラインビジネスの決済に広く選択されています。

この記事のここで、LitExtension –＃1ショッピングカート移行エキスパートが以下をカバーするのに役立ちます。

• SalesforceCommerceCloudの概要
• Salesforce Commerce Cloudの詳細な分析（価格、機能、証券…）

Salesforce Commerce Cloud：概要

カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くSalesforceCommerceCloud（以前はSalesforceによる買収までは「Demandware」と呼ばれていました）は、拡張性の高いクラウドベースのサービスとしてのソフトウェア（SaaS）eコマースソリューションです。

それは、オンライン小売業者に完全に最適化された電子商取引体験をもたらすために何年にもわたって開発と改良を経てきた一流の特徴と機能を提供します。 これまで、アディダス、バートン、プーマ、ラコステなど、いくつかの主要なグローバル小売ブランドはこのプラットフォームを利用しています。

これらのファッションの巨人がSalesforceCommerceCloudに引き寄せられる理由を正確に知りたいと思ったことはありませんか？ その機能の分析は、質問に答えるのに役立つ場合があります。 見て転がり続けてください！

SalesforceCommerceCloudの価格

Salesforce Commerce Cloudの価格設定は非常に用途が広く、Starter、Growth、Unlimitedの3つの主要な価格設定階層があります。 以下の要点の要約を見つけて、その中に何が含まれているかを見てみましょう！

この料金体系は、主に2つの理由で非常に魅力的であると言えます。 1つは、費用の多額の一括払いを前払いする必要がないためです。これにより、現在の予算が重大な打撃から保護されます。

第二に、あなたが支払わなければならないコストはあなたのビジネスの状況に依存します、なぜなら価格設定はあなたの売上高に直接関連するスケールを使用するからです。

ビジュアルマーチャンダイジング

これは、Salesforce Commerce Cloudが他の競合他社よりも、特にファッションとライフスタイルの分野で取引を勝ち取るための最も肥沃な分野の1つです。 ここで言及する価値のある2つの重要なコンポーネントがあります。

• 視覚的な並べ替え：ドラッグアンドドロップによる商品の配置機能により、商品カテゴリページを視覚的に表示できます。 ストアの所有者は、この機能のメリットを享受できます。これにより、カテゴリ内の商品の品揃えを非常に効率的に整理できます。 特にSpringの20リリースでは、チームは進歩的な改善を行いました。 ビジュアル商品タブで、商品をドラッグして並べ替えるときに、ページで商品タイルをリロードする必要がなくなり、レンダリング速度が向上します。 さらに、ビジュアルマーチャンダイジングページでは、何千もの商品を無限スクロールでスクロールできるようになりました。 消費者は一度に50の製品をスクロールしていました。 さらに、新しいアップデートにより、CSV形式をサポートする機能をインポートおよびエクスポートする拡張機能が加盟店に提供されます。 ビジュアルソートの機能の詳細については、このビデオを参照してください。

• バリエーショングループ：ストアの所有者は、特定の属性に応じてマスター製品内に在庫管理単位（SKU）のグループを形成し、マスター製品と同じ方法でそれらをサイトで商品化できます。 これにより、色による並べ替え、属性ベースのプロモーション、属性による厳選された製品セット、およびコンテンツスロットに色またはサイズを割り当てる機能が可能になります。

カスタマイズ性

Salesforce Commerce Cloudのもう1つの優れた機能は、eコマースストアのデザインを簡単にカスタマイズできることです。 「ページデザイナ」ツールは非常に使いやすく、ページのデザイン、スケジュール設定、公開など、すべてを自分で行うことができます。

このツールには、シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスと堅牢なコンポーネントがあり、クリック内でページを簡単に作成できます。コーディングは含まれていません。 DesignerToolの基本的な機能は次のとおりです。

• 作成：新しい商品や季節商品、バナー、カルーセルなどのコンポーネントをクリック、ドラッグアンドドロップするだけで、デジタルストアフロントに配置できます。 現在、マーチャントはこの機能を利用して、深くカスタマイズされた強力なサイトを構築できます。 さらに、マーチャントは、キャンペーン、季節限定商品など、特定のビジネス要件に固有のカスタムコンポーネントを構築できます。
• プレビューとスケジュール：さまざまなデバイスを介してWebサイトのコンテンツをプレビューし、企業が最も関連性の高いコンテンツを顧客に配信できるようにします。 マーチャントは、日付、時刻、顧客グループ、および地域ごとに、個々のページのWebサイトコンテンツをスケジュールすることもできます。
• 再利用：デジタルストアフロントのコンポーネントと事前に作成されたページレイアウトを保存して再利用することにより、ページをカスタマイズします。

SalesforceB2Bコマース

B2B （企業間）とは、企業間の商取引を指します。 現在、多くの企業がB2Bを実践しているため、B2Bコマース向けに最適化されたeコマースプラットフォームを実行する必要があります。

2020年4月初旬にSalesforceがCloudCrazeを買収したおかげで、このプラットフォームは堅牢なB2Bコマースソリューションを提供できます。 これは、ビジネス顧客に並外れたeコマース体験をもたらすことが望ましいビジネス向けに特別に開発されました。

Salesforce CommerceCloudB2Bの最も重要な機能は次のとおりです。

• 各訪問者のログインを含むサイト認証
• 注文ごとに多数のSKUに自由に適応する機能
• 再注文をダブルクリックして、大量の頻繁な注文を加速および簡素化します
• 各ユーザーに個別のルックアンドフィールを提供するためのカスタマイズ可能なストアフロントテーマ
• 排他的なアイテムまたは製品の選択されたサブセットのアカウントによるカスタマイズ可能な製品カタログ
• アカウントおよび/または顧客セグメントごとの妥協/契約価格
• 複数の配達日と場所を含む高度な配達機能
• 契約またはセグメントに基づく正確な価格設定

これは、Salesforce B2BCommerceSolutionの機能の一部を示す簡単なビデオです。

強化されたマーケティングツール

Salesforce Commerce Cloudの高度なマーケティングツールを使用すると、マーチャントは、カテゴリ、カタログ、およびページ間で製品情報、コンテンツ、および画像を管理および共有できます。 その後、簡素化されたマーチャンダイジングによって製品の集中ビューが生成され、複数のサイト、複数の言語、および複数の通貨にわたる価格設定が提供されます。

この一貫性により、小売業者は適切なタイミングで消費者を適切な製品、範囲、価格、コンテンツに結び付け、コンバージョンを最適化し、平均注文額を高めることができます。

最終的に、小売業者、ブランドマーケター、およびコンテンツクリエーターは、ビジネスを推進し、キャンペーンを開始し、定期的に更新し、プロモーションを実行し、A/Bテストを自動的に開始して販売を促進することができます。

検索エンジンの結果でサイトを上位にランク付けし、トラフィックを増やすために、組み込みのSEOツールを利用して、顧客がすでに検索しているキーワードを見つけることができます。 これにより、製品ページ、製品カテゴリ、メタデータ、および画像を簡単に最適化できます。 さらに、製品の属性、説明、または地域を定義するカスタムURLを作成することにより、SEOに適したURLを作成できます。 または、URLマッピングのカスタマイズと301リダイレクトを行うことも、SalesforceのSEOツールのもう1つの強みであり、利用することができます。 明らかに、これらすべてがあなたの全体的なランキングを改善するために素晴らしく機能します。

これらに加えて、ここにいくつかの他の強力なマーケティング機能があります：

• リダイレクトの制御（ルールベースおよびページレベル）
• バックエンドで高度に構成可能（URL規則や管理者からの基礎となるロジックなどを管理できます）
• ルールベースおよび機械学習のクロスセル、アップセル、および製品の推奨を可能にします
• 手動および機械学習による製品の推奨事項
• 高度な顧客セグメンテーション
• 包括的な電子メール管理（トランザクション電子メールなど）

国際化

Salesforce Commerce Cloudは、何年にもわたって、複数の国、複数の言語、および複数の通貨のサイトを構築してきました。 50か国で2,000のWebサイトをアクティブ化することで、国際化は間違いなくこのプラットフォームの強みです。

この側面では、Salesforceの国際化機能について知っておく必要のある2つの重要なポイントについて説明します。

1.国際化戦略

基本的に、最適な戦略を特定するために利用できる3つのオプションがあります。

• 対象国向けの1つのサイト：対象国すべてに対応する独自のサイトを作成します。

• グループサイト：共有通貨、法的要件、または言語に応じて、対象国をグループ化します。 ターゲットグループに対応するためにいくつかのサイトを構築できます。
• 国ごとに1つのサイト：対象国ごとにサイトを構築します。

各戦略とそれに付随する機能の詳細については、「国際化のベストプラクティスの調査」の記事を参照してください。

2.ローカリゼーション

ローカリゼーションを計画するときは、消費者に深くローカライズされたWebサイト体験を提供するために、各言語についての実際の知識を持っていることを確認する必要があります。 Salesforce Commerce Cloudを使用すると、文化、通貨、言語に合わせてストアをカスタマイズし、海外で効率的にマーケティングを行うことができます。

課税について言えば、プラットフォーム内には固定された決定的なルールがあります。つまり、サイトは課税ポリシー（純額と総額）をブレンドすることはできません。 米国とカナダは純課税を要求していますが、他のほとんどの国は総課税をサポートしています。 これにより、国境を越えたパートナーがいなければ、プラットフォーム内で米国サイトと欧州連合サイトをブレンドすることは不可能になります。 国境を越えたパートナーは、支払い、関税、税関、税務コンプライアンスなど、すべての国際的な複雑さを処理するのに役立ちます。

オムニチャネル

オムニチャネルは、オンラインとオフラインの両方のすべてのチャネルを通じて、マーチャントと顧客の間の単一のシームレスな相互作用をもたらします。 これは、顧客ライフサイクルのすべてのタッチポイント（Webサイト、ソーシャルメディア、ライブチャット、フォローアップメール、電話、売り場での対面支援）を対象としています。

Salesforce Commerce Cloudは、物理チャネルとデジタルチャネルで注文、顧客、在庫、製品、およびプロモーションの共有ビューを提供することにより、小売業者に複数のチャネルでビジネスを完全に管理する機能を提供します。

CommerceCloudDigitalとCommerceCloudStoreの両方に完全に統合された注文管理は、すべての注文情報の中枢神経系として機能します。 これにより、顧客はいつでも、どこでも、どのような方法でも（オンラインでの購入、店舗での受け取り/返品など）製品を自由に受け取ったり返品したりできます。

さらに、組み込みの在庫管理機能は、ストアフロントアプリケーションで使用できるものです。 すべてのチャネルで共有されるリアルタイムの在庫管理により、マーチャントは、別の店舗、倉庫、またはまったく異なる郵便番号など、場所に関係なく、利用可能な製品を顧客に提供するあらゆる機会を捉えることができます。

これらすべてに加えて、Salesforceは、オムニチャネル機能を強化するCommerceCloudソリューションで独立したオムニチャネルサービスを提供する企業とも提携しています。 パートナーの革新的なソリューションにアクセスし、専門家とつながり、オムニチャネルプロジェクトを迅速に実行できます。

たとえば、Salesforce OrderManagementをMadMobile、NewStore、PredictSpringなどのサードパーティパートナーと統合して、デジタルエクスペリエンスと物理エクスペリエンスの間のギャップを埋めることができます。 彼らのPOS（販売時点管理）ソリューションは、すべてのクライアントの購入履歴と実店舗からの情報をデジタル店舗に同期させることができます。 または、 Feedonomicsは、Googleショッピング、Amazon、Facebook、Walmart、eBayなど、オンラインで買い物をする場所ならどこでも商品を一覧表示できるSalesforceパートナーです。

人工知能

顧客のショッピング体験は、あなたのビジネスが市場で競争力を維持するのを助ける上で重要な役割を果たします。 優れた人工知能を備えたSalesforceは、小売企業に顧客のショッピング体験を最適化する機会を提供します。

• Einstein製品の推奨事項：各ショッピングエクスペリエンスをカスタマイズして、最適なオンスポット製品の推奨事項、簡単で正確な製品の並べ替え、およびすべての顧客のタッチポイントにわたる関連する検索結果を提供します。 その結果、平均注文額は26％増加し、顧客はEinsteinベースの製品の推奨事項を利用します。
• Einstein Predictive Sort ：消費者と彼らが求める製品との間につながりを作ることにより、販売を促進します。 Einstein Predictive Sortは、モバイルデバイスでのマイナーなアクションも含め、消費者が行うすべてのアクションに応じて、検索の最適化とカテゴリページを自動的に調整します。
• Einstein Commerce Insights ：堅牢な買い物かごダッシュボードは、顧客の習慣を深く分析して理解します。 次に、トレーニングを必要としない使いやすいツールを使用して指標を深く掘り下げることで、より良いショッピング体験を計画および促進できます。
• Einstein Search Dictionaries ：すべてのサイト検索を調べて、現在辞書に含まれていない人気のある用語を見つけます。 次に、アルゴリズムは適切な同義語リストを提案し、関連する検索結果を保証します。

アプリとアドオン

Salesforceを利用したばかりの場合は、 SalesforceAppExchangeを一目見た方がよいでしょう。 AppExchangeは、ストアの機能を拡張するために構築されたすべての統合アプリ、コンポーネント、およびその他の製品を組み立てます。 現在、Salesforce AppExchangeには3,400を超えるアプリがあり、インストールされているアプリの総数は560万を超えています。

AppExchangeが提供する最も印象的な利点のいくつかを次に示します。

• すぐに使用できる機能： AppExchangeホストの何千ものアプリは、AIに基づいてビジネスの需要に合わせて慎重に調整されています。 閲覧して、使用したいアプリを追加するだけです。
• エンタープライズグレードの信頼性：すべてのアプリは、AppExchangeマーケットプレイスに掲載されるために、厳格なセキュリティチェックを受ける必要があります。 これにより、顧客は信頼できるアプリのみを体験できることが保証されます。
• メンテナンスコストゼロ： AppExchangeマーケットプレイスを通じて配布される商用アプリは、開発者によってアップグレードおよび強化されます。 企業の場合、技術支援やメンテナンス費用を支払う必要はありません。
• パーソナライズされた推奨事項：AppExchangeは、場所、プラットフォームバージョン、以前のインストール、ブラウジングアクティビティ、および検索履歴に基づいて、パーソナライズされた推奨事項を消費者に提供します。
• デモモード：いくつかのアプリは、購入前にすべてのアプリ機能への読み取り専用アクセスを備えたデモを提供します。 これは、ユーザーがその機能をプレビューし、それに応じて実装を計画するのに役立ちます。

安全

Salesforce Commerce Cloudはセキュリティの重要性を理解しており、常に顧客間の信頼を優先しようとします。 安全性とセキュリティを強化するいくつかの印象的な機能があります。

• フィッシングとマルウェア： Salesforceの実装に疑わしい点があった場合は、すぐに[email protected]に報告できます。 さらに、セキュリティ関連の情報を入手するには、http：//trust.salesforce.com/securityにアクセスしてください。 このサイトでは、システムパフォーマンスに関するライブデータを確認し、現在および最近のフィッシングとマルウェアのアプローチについて警告し、ビジネスのセキュリティ対策のヒントを提供します。
• セキュリティインフラストラクチャ： Salesforceは、インターネットセキュリティのための最も革新的なテクノロジーのいくつかを実装しています。 Salesforceがサポートするブラウザを使用してアプリケーションにアクセスする場合、トランスポート層セキュリティ（TLS）テクノロジは、サーバー認証とクラシック暗号化の両方を使用して情報を厳重に保護します。これにより、データの安全性とセキュリティが保証され、データにのみアクセスできるようになります。あなたのビジネスの登録ユーザーに。
• セキュリティヘルスチェック：セキュリティヘルスチェックを利用して、セキュリティ設定の潜在的なリスクをすべて1つのページで特定して解決できます。 また、セキュリティベースラインに対してビジネスがどのように測定されているかを示す要約スコアも表示されます。
• Salesforce Shield： Salesforce Shieldは、管理者がビジネスクリティカルなアプリに新しいレベルの信頼、透明性、コンプライアンス、ガバナンスを構築するために利用できるセキュリティツールのセットです。 これには、プラットフォーム暗号化、イベントモニタリング、およびフィールド監査証跡が含まれます。

サポート

Salesforce Commerce Cloudには、電子メールサポート、24時間年中無休のコールサポート、特に次の機能を提供するTrailblazer Communityなど、膨大なサポートソースがあります。

• ドキュメント：ビジネスを成功させるためのヒントを提供するさまざまなドキュメントとビデオを備えた教育リソース。
• Trailhead ：Salesforceプラットフォームのコーディング方法を学ぶ必要がある初心者および中級の開発者を指導する一連のオンラインチュートリアル。
• TrailblazerコミュニティサポートとSalesforceStackExchange ：専門家からのアドバイスや技術的なヒントを共有することで、お互いにつながり、力を与える場所。

Salesforce Commerce Cloudはあなたに適していますか？

Salesforce Commerce Cloudは、包括的で高度にカスタマイズ可能なeコマースソリューションを求める大規模なエンタープライズレベルのマーチャントに最適です。 このプラットフォームは通常、ファッションやライフスタイルブランドの企業に力を与え、その提供（高度なマーチャンダイジング、国際化機能、さまざまな機能豊富なアプリ、AI）は、これらのタイプの商人にとって非常に有益です。

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