Salesforce B2C Commerce Cloud | Revisão de 2022 por LitExtension

Entre várias plataformas poderosas de comércio eletrônico, o Salesforce Commerce Cloud é amplamente escolhido para fechar um negócio online.

Bem aqui neste artigo, LitExtension – Especialista em migração de carrinho de compras nº 1 ajudará você a cobrir:

• Visão geral do Salesforce Commerce Cloud
• Análise detalhada do Salesforce Commerce Cloud (preço, recursos, títulos…)

Salesforce Commerce Cloud: visão geral

Sediada em San Francisco, Califórnia, a Salesforce Commerce Cloud (anteriormente conhecida como 'Demandware' até a aquisição pela Salesforce) é uma solução de comércio eletrônico de software como serviço (SaaS) baseada em nuvem altamente escalável.

Ele oferece recursos e funcionalidades de primeira linha, que passaram por desenvolvimento e refinamento por anos para oferecer uma experiência de comércio eletrônico totalmente otimizada para varejistas on-line. Até agora, algumas grandes marcas globais de varejo são alimentadas por essa plataforma, como Adidas, Burton, Puma e Lacoste, etc.

Você já se perguntou o que exatamente faz com que esses gigantes da moda gravitem em direção ao Salesforce Commerce Cloud? Nossa análise de seus recursos pode ajudá-lo a responder à pergunta. Continue rolando para ver!

Preços do Salesforce Commerce Cloud

O preço do Salesforce Commerce Cloud é altamente versátil e tem três níveis de preço principais : Starter, Growth e Unlimited. Vamos descobrir o resumo do ponto-chave abaixo para ver o que está dentro dele!

Podemos dizer que esta estrutura de preços é bastante apelativa por duas razões principais . Primeiro, porque não há exigência de que uma grande quantia do custo seja paga antecipadamente, o que protege seu orçamento atual de quaisquer acertos significativos.

Em segundo lugar, o custo que você tem que pagar depende da situação do seu negócio, pois o preço usa uma escala diretamente ligada aos seus números de vendas.

Propaganda visual

Esta é uma das áreas mais férteis que fazem com que o Salesforce Commerce Cloud ganhe os negócios sobre outros concorrentes, especialmente na esfera da moda e estilo de vida. Há dois componentes principais que vale a pena mencionar aqui:

• Classificação Visual : Com recursos de posicionamento de produtos de arrastar e soltar, ele fornece uma maneira visual de páginas de categorias de mercadorias. Os lojistas podem aproveitar os benefícios desse recurso, que ajuda a organizar os sortimentos de produtos dentro das categorias de maneira muito eficiente. Especialmente na versão 20 da primavera, a equipe fez uma melhoria progressiva. Na guia de mercadoria visual, quando você classifica arrastando produtos, a página não precisa mais recarregar os blocos de produtos, o que ajuda a melhorar a velocidade de renderização. Além disso, a página de visual merchandising agora permite rolar milhares de produtos com rolagem infinita. Os consumidores costumavam percorrer 50 produtos por vez. Além disso, a nova atualização oferece aos comerciantes uma capacidade aprimorada de importar e exportar funcionalidades para suportar o formato CSV. Veja este vídeo para uma visão mais aprofundada da funcionalidade do Visual Sorting!

• Grupos de variação : permite que os lojistas formem grupos de unidades de manutenção de estoque (SKUs) dentro de um produto mestre, dependendo de determinados atributos, e os comercialize no site da mesma maneira que um produto mestre. Ele permite a classificação por cor, promoções baseadas em atributos, conjuntos de produtos selecionados por atributo e a capacidade de atribuir cores ou tamanhos a um slot de conteúdo.

Personalização

Outro recurso notável do Salesforce Commerce Cloud é a facilidade de personalizar o design da sua loja de comércio eletrônico. A ferramenta 'Page Designer' é extremamente fácil de usar e, com isso, você pode fazer tudo por conta própria, incluindo design, agendamento e publicação de páginas.

A ferramenta possui uma interface simples de arrastar e soltar e componentes robustos, o que facilita a criação de páginas em cliques – sem codificação incluída. Algumas funcionalidades básicas que a Designer Tool possui são:

• Crie: basta clicar, arrastar e soltar componentes como mercadorias novas ou sazonais, banners, carrosséis e muito mais em qualquer vitrine digital. Agora, os comerciantes podem utilizar essa funcionalidade para criar sites profundamente personalizados e poderosos. Além disso, os comerciantes podem criar componentes personalizados exclusivos para requisitos comerciais específicos, abrangendo campanhas, ofertas sazonais e muito mais.
• Visualização e agendamento: visualize o conteúdo do site por meio de vários dispositivos, permitindo que as empresas forneçam o conteúdo mais relevante para seus clientes. Os comerciantes também podem agendar o conteúdo do site em páginas individuais por data, hora, grupo de clientes e localidade.
• Reutilizar: personalize páginas salvando e reutilizando componentes e layouts de página pré-criados de qualquer vitrine digital.

Comércio B2B da Salesforce

B2B ( business-to-business ) refere-se à transação comercial entre empresas. Atualmente, muitas empresas estão praticando B2B, portanto, é necessário que elas executem uma plataforma de comércio eletrônico otimizada para comércio B2B.

Graças à aquisição da CloudCraze pela Salesforce no início de abril de 2020, a plataforma é capaz de fornecer uma solução robusta de comércio B2B. É desenvolvido especificamente para empresas que desejam trazer experiências extraordinárias de comércio eletrônico para seus clientes empresariais.

Aqui estão os recursos mais importantes do Salesforce Commerce Cloud B2B:

• Autenticação de sites incluindo logins para cada visitante
• Capacidade de se adaptar livremente a vários SKUs por pedido
• Cliques duplos para reordenar para acelerar e simplificar pedidos grandes e frequentes
• Temas de vitrine personalizáveis ​​para fornecer a aparência individual para cada usuário
• Catálogos de produtos personalizáveis ​​por conta para itens exclusivos ou um subconjunto selecionado de produtos
• Preços comprometidos/contratados por conta e/ou por segmento de cliente
• Funcionalidade de entrega avançada, incluindo várias datas e locais de entrega
• Preços precisos com base no contrato ou segmento

Aqui está um breve vídeo mostrando alguns dos recursos da solução Salesforce B2B Commerce:

Ferramentas de marketing aprimoradas

Com as ferramentas avançadas de marketing do Salesforce Commerce Cloud, os comerciantes podem gerenciar e compartilhar informações, conteúdo e imagens de produtos em categorias, catálogos e páginas. Depois disso, o merchandising simplificado produzirá uma visão centralizada dos produtos e preços em vários sites, vários idiomas e várias moedas serão fornecidos.

Essa consistência permite que os varejistas conectem os consumidores com o produto, a variedade, o preço e o conteúdo certos no momento apropriado para otimizar as conversões e aumentar o valor médio do pedido.

Em última análise, varejistas, profissionais de marketing de marca e criadores de conteúdo estão fortemente habilitados a impulsionar os negócios, lançar campanhas, atualizar regularmente, executar promoções e lançar automaticamente testes A/B para promover as vendas.

Para que seu site tenha uma classificação mais alta nos resultados dos mecanismos de pesquisa e direcione o tráfego, você pode utilizar as ferramentas de SEO incorporadas para encontrar palavras-chave que seus clientes já estão procurando. Isso facilita a otimização de suas páginas de produtos, categorias de produtos, metadados e imagens. Além disso, você pode criar URLs amigáveis ​​para SEO criando URLs personalizados que definem atributos, descrições ou geografia do produto. Ou fazer a personalização de mapeamento de URL e redirecionamentos 301 também pode ser outro ponto forte das ferramentas de SEO do Salesforce que você pode aproveitar. Obviamente, tudo isso funciona maravilhosamente para melhorar sua classificação geral.

Além desses, aqui estão alguns outros recursos de marketing fortes:

• Controle sobre redirecionamentos (com base em regras e no nível da página)
• Altamente configurável no back-end (capaz de gerenciar coisas como convenções de URL e lógica subjacente do administrador)
• Permite vendas cruzadas, vendas adicionais e recomendações de produtos baseadas em regras e aprendidas por máquina
• Recomendações de produtos manuais e aprendidas por máquina
• Segmentação avançada de clientes
• Gerenciamento abrangente de e-mail (e-mails transacionais etc.)

Internacionalização

A Salesforce Commerce Cloud vem construindo sites para vários países, vários idiomas e várias moedas há anos. Ativando 2.000 sites em 50 países, a internacionalização é definitivamente um ponto forte desta plataforma.

Nesse aspecto, abordaremos dois pontos importantes que é preciso saber sobre o recurso de internacionalização do Salesforce.

1. Estratégias de internacionalização

Basicamente, existem três opções disponíveis para você identificar a estratégia mais ideal.

• Um site para países segmentados : crie um site exclusivo para abordar todos os seus países segmentados.

• Sites de grupo : agrupe os países segmentados, dependendo das moedas compartilhadas, requisitos legais ou idioma. Você pode criar alguns sites para abordar o grupo-alvo.
• Um site para cada país: crie um site para cada país segmentado.

Para ver cada estratégia em detalhes com seus recursos acompanhados, você pode consultar o artigo “Explorar as melhores práticas de internacionalização“.

2. Localização

Ao planejar a localização, você deve garantir um conhecimento real sobre cada idioma para oferecer uma experiência de site profundamente localizada para os consumidores. Com o Salesforce Commerce Cloud, você pode personalizar sua loja para se adequar às culturas, moedas e idiomas para comercializar com eficiência em países estrangeiros.

Falando em tributação, existe uma regra fixa e definitiva dentro da plataforma, que é que um site não pode mesclar políticas de tributação (líquida versus bruta). Os Estados Unidos e o Canadá exigem tributação líquida, enquanto a maioria dos outros países apoia a tributação bruta. Isso torna impossível misturar um site dos Estados Unidos e um site da União Européia dentro da plataforma sem um parceiro transfronteiriço. Um parceiro internacional ajuda você a lidar com todas as complexidades internacionais, incluindo pagamentos, impostos, alfândega e conformidade fiscal.

Omnicanal

O omnichannel resulta em uma interação única e perfeita entre comerciantes e clientes em todos os canais, tanto online quanto offline. Isso abrange todos os pontos de contato no ciclo de vida do cliente – sites, mídias sociais, bate-papos ao vivo, e-mails de acompanhamento, telefonemas e assistência pessoal na área de vendas.

O Salesforce Commerce Cloud oferece aos varejistas a capacidade de colocar seus negócios sob gerenciamento completo em vários canais, oferecendo uma visão compartilhada de pedidos, clientes, estoque, produtos e promoções em canais físicos e digitais.

O Gerenciamento de Pedidos totalmente integrado ao Commerce Cloud Digital e ao Commerce Cloud Store, funciona como o sistema nervoso central para todas as informações do pedido. Isso permitirá que seus clientes recebam ou devolvam livremente um produto quando, onde e da maneira que quiserem (como comprar on-line, retirar/devolver na loja).

Além disso, a funcionalidade integrada de gerenciamento de inventário é o que você pode usar com seu aplicativo de vitrine. O gerenciamento de estoque em tempo real compartilhado em todos os canais permite que os comerciantes aproveitem todas as oportunidades de oferecer aos clientes um produto disponível, independentemente de onde ele esteja localizado - em outra loja, depósito ou código postal totalmente diferente.

Além de tudo isso, a Salesforce também faz parceria com empresas que fornecem serviços omnichannel independentes em sua solução Commerce Cloud, o que aprimora seus recursos omnichannel. Você pode ter acesso às soluções inovadoras de seus parceiros, conectar-se com especialistas e executar rapidamente seus projetos omnichannel.

Por exemplo, você pode integrar o Salesforce Order Management com parceiros terceirizados como Mad Mobile, NewStore e PredictSpring para preencher a lacuna entre experiências digitais e físicas. Sua solução de PDV (ponto de venda) pode sincronizar todo o histórico de compras de seus clientes e informações de suas lojas físicas para as digitais. Ou Feedonomics , um parceiro do Salesforce que ajuda a listar seus produtos em qualquer lugar que as pessoas compram online, incluindo Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart e eBay.

Inteligência artificial

A experiência de compra de um cliente desempenha um papel significativo para ajudar sua empresa a se manter competitiva no mercado. Com excelente inteligência artificial, o Salesforce oferece às empresas de varejo uma oportunidade de otimizar a experiência de compra dos clientes.

• Recomendações de produtos do Einstein : personaliza cada experiência de compra para oferecer as recomendações de produtos mais adequadas no local, classificação de produtos fácil e precisa e resultados de pesquisa relevantes em todos os pontos de contato com o cliente. O valor médio do pedido, como resultado, aumenta em 26% com os clientes aproveitando as recomendações de produtos baseadas no Einstein.
• Einstein Predictive Sort : Promove as vendas criando uma conexão entre os consumidores com os produtos que procuram. O Einstein Predictive Sort adapta automaticamente a otimização de pesquisa e as páginas de categoria de acordo com cada ação que um consumidor faz, mesmo as menores em dispositivos móveis.
• Einstein Commerce Insights : Um painel robusto de cesta de compras analisa e compreende profundamente os hábitos de seus clientes. Você pode planejar e promover melhores experiências de compra mergulhando profundamente nas métricas com ferramentas fáceis de usar que não exigem nenhum treinamento.
• Dicionários de pesquisa do Einstein : Devore todas as pesquisas de sites para descobrir termos populares que ainda não estão em seus dicionários. Os algoritmos sugerirão uma lista de sinônimos apropriada, garantindo resultados de pesquisa relevantes.

Aplicativos e complementos

Se você acabou de chegar ao Salesforce, é melhor dar uma olhada no Salesforce AppExchange . O AppExchange reúne todos os aplicativos, componentes e outros produtos integrados criados para estender a funcionalidade das lojas. Atualmente, o Salesforce AppExchange tem mais de 3.400 aplicativos e o número total de aplicativos instalados ultrapassou 5,6 milhões.

Aqui estão alguns dos benefícios mais impressionantes que o AppExchange oferece:

• Funcionalidade pronta para uso: os milhares de aplicativos do host do AppExchange cuidadosamente adaptados às demandas de negócios com base em IA. Basta navegar e adicionar os aplicativos que você deseja usar.
• Confiabilidade de nível empresarial: todos os aplicativos devem passar por uma rigorosa verificação de segurança para serem listados no mercado AppExchange. Isso garante que os clientes experimentarão apenas aplicativos confiáveis.
• Custo zero de manutenção: os aplicativos comerciais distribuídos pelo mercado AppExchange são atualizados e aprimorados por seus desenvolvedores. Para as empresas, não há necessidade de pagar assistência técnica ou custos de manutenção .
• Recomendações personalizadas: o AppExchange oferece recomendações personalizadas aos consumidores com base em sua localização, versões de plataforma, instalações anteriores, atividade de navegação e histórico de pesquisa.
• Modo de demonstração: alguns aplicativos fornecem uma demonstração com acesso somente leitura a todas as funcionalidades do aplicativo antes da compra. Isso ajuda os usuários a visualizar seus recursos e planejar a implementação de acordo.

Segurança

A Salesforce Commerce Cloud entende a importância da segurança e sempre tenta priorizar a confiança entre seus clientes. Tem algumas características impressionantes que reforçam a segurança.

• Phishing e malware : caso sua implementação do Salesforce seja abordada por algo suspeito, você pode denunciá-lo instantaneamente para [email protected] . Além disso, para obter informações relacionadas à segurança, acesse http://trust.salesforce.com/security. Este site permite que você conheça dados ao vivo sobre o desempenho do sistema, avisa sobre abordagens de phishing e malware atuais e recentes e fornece dicas sobre as melhores práticas de segurança para sua empresa.
• Infraestrutura de segurança: A Salesforce implementa algumas das tecnologias mais inovadoras para segurança na Internet. Quando você acessa o aplicativo usando um navegador compatível com Salesforce, a tecnologia Transport Layer Security (TLS) coloca suas informações em proteção severa usando autenticação de servidor e Criptografia clássica, que garante a segurança de seus dados e os torna acessíveis apenas para usuários registrados em sua empresa.
• Verificação de integridade de segurança: você pode utilizar a Verificação de integridade de segurança para identificar e resolver riscos potenciais em suas configurações de segurança, tudo em uma única página. Ele também exibirá uma pontuação resumida mostrando como sua empresa mede em relação a uma linha de base de segurança.
• Salesforce Shield: O Salesforce Shield é um conjunto de ferramentas de segurança que o administrador pode aproveitar para criar um novo grau de confiança, transparência, conformidade e governança diretamente em aplicativos essenciais aos negócios. Inclui criptografia de plataforma, monitoramento de eventos e trilha de auditoria de campo.

Apoio, suporte

O Salesforce Commerce Cloud tem uma tremenda fonte de suporte, incluindo suporte por e-mail, suporte por chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana e, especialmente, a Trailblazer Community , que oferece a você:

• Documentação : Um recurso educacional com vários documentos e vídeos para fornecer dicas para administrar um negócio de sucesso.
• Trailhead : uma série de tutoriais online que treinam desenvolvedores iniciantes e intermediários que precisam aprender a codificar para a plataforma Salesforce.
• Suporte da comunidade Trailblazer e Salesforce StackExchange : locais para conectar e capacitar uns aos outros compartilhando conselhos/dicas técnicas de especialistas.

O Salesforce Commerce Cloud é adequado para você?

O Salesforce Commerce Cloud é mais adequado para comerciantes de nível empresarial de grande porte que buscam uma solução de comércio eletrônico abrangente e altamente personalizável. A plataforma geralmente capacita empresas de marcas de moda e estilo de vida e sua oferta (merchandising avançado, recursos de internacionalização, vários aplicativos ricos em recursos e IA) é muito benéfica para esses tipos de comerciantes.

Se você se sentir inspirado a fazer parte da comunidade incomparável do Salesforce, aproveite esta oportunidade de migrar para o Salesforce Commerce Cloud de maneira totalmente automatizada com o LitExtension. Com milhares de migrações feitas com perfeição, estamos confiantes em oferecer a melhor experiência de migração para você. Nosso agente de suporte está 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronto para ficar ao seu lado a cada passo que você percorrer.

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Obrigado por ler! Vejo você na próxima vez!