Salesforce B2C Commerce Cloud | Recenzie 2022 de LitExtension

Printre diversele platforme puternice de comerț electronic, Salesforce Commerce Cloud este ales pe scară largă pentru stabilirea unei afaceri online.

Chiar aici, în acest articol, LitExtension – Expertul nr. 1 în migrarea coșului de cumpărături vă va ajuta să acoperiți:

• Prezentare generală a Salesforce Commerce Cloud
• Analiză detaliată a Salesforce Commerce Cloud (preț, caracteristici, valori mobiliare...)

Salesforce Commerce Cloud: Prezentare generală

Cu sediul central în San Francisco, California, Salesforce Commerce Cloud (cunoscut anterior ca „Demandware” până la achiziția de către Salesforce) este o soluție de comerț electronic software-as-a-service (SaaS) foarte scalabilă, bazată pe cloud.

Oferă caracteristici și funcționalități de top, care au fost dezvoltate și perfecționate de ani de zile pentru a oferi o experiență de comerț electronic complet optimizată pentru comercianții cu amănuntul online. Până în prezent, unele mărci majore de retail la nivel mondial sunt alimentate de această platformă, cum ar fi Adidas, Burton, Puma și Lacoste etc.

V-ați întrebat vreodată ce anume îi face pe acești giganți ai modei să graviteze spre Salesforce Commerce Cloud? Analiza noastră a caracteristicilor sale vă poate ajuta să răspundeți la întrebare. Continuă să te rostogolești să vezi!

Prețuri Salesforce Commerce Cloud

Prețul Salesforce Commerce Cloud este foarte versatil și are trei niveluri de preț de bază : Starter, Growth și Unlimited. Să descoperim mai jos rezumatul punctelor cheie pentru a vedea ce este învelit în el!

Putem spune că această structură de prețuri este destul de atrăgătoare din două motive principale . Unul, pentru că nu există nicio cerință ca o sumă forfetară mare a costului să fie plătită în avans, ceea ce vă protejează bugetul actual de orice atingeri semnificative.

În al doilea rând, costul pe care trebuie să-l plătiți depinde de situația afacerii dvs., deoarece prețurile utilizează o scală direct legată de cifrele dvs. de vânzări.

Visual merchandising

Aceasta este una dintre cele mai fertile domenii care fac Salesforce Commerce Cloud să câștige ofertele față de alți concurenți, în special în sfera modei și stilului de viață. Există două componente cheie care merită menționate aici:

• Sortare vizuală : cu capabilități de poziționare a produselor prin glisare și plasare, oferă o modalitate vizuală de a distribui paginile categoriilor de marfă. Proprietarii de magazine pot beneficia de avantajele acestei funcții, care ajută la organizarea sortimentelor de produse în cadrul categoriilor într-un mod foarte eficient. În special în versiunea 20 de primăvară, echipa a făcut o îmbunătățire progresivă. În fila de produse vizuale, atunci când sortați prin tragerea de produse, pagina nu mai trebuie să reîncarce plăcile de produs, ceea ce ajută la îmbunătățirea vitezei de redare. În plus, pagina de merchandising vizual vă permite acum să defilați mii de produse cu scroll infinit. Consumatorii obișnuiau să parcurgă 50 de produse simultan. În plus, noua actualizare oferă comercianților o capacitate îmbunătățită de a importa și exporta funcționalități pentru a accepta formatul CSV. Vedeți acest videoclip pentru o privire mai aprofundată asupra funcționalității Sortării vizuale!

• Grupuri de variații : permite proprietarilor de magazine să formeze grupuri de unități de stocare (SKU) în cadrul unui produs principal, în funcție de anumite atribute, și le comercializează pe site în același mod ca un produs principal. Permite sortarea după culoare, promoții bazate pe atribute, seturi de produse organizate după atribut și posibilitatea de a atribui culori sau dimensiuni unui spațiu de conținut.

Personalizare

O altă caracteristică remarcabilă a Salesforce Commerce Cloud este cât de ușor este să personalizați designul magazinului dvs. de comerț electronic. Instrumentul „Page Designer” este extrem de ușor de utilizat și, prin aceasta, puteți face totul pe cont propriu, inclusiv proiectarea, programarea și publicarea paginilor.

Instrumentul are o interfață simplă de tip drag-and-drop și componente robuste, care facilitează crearea de pagini în limita clicurilor - fără codificare inclusă. Câteva funcționalități de bază pe care le are Instrumentul de proiectare sunt:

• Creați: pur și simplu faceți clic, trageți și plasați componente precum mărfuri noi sau sezoniere, bannere, carusele și multe altele în orice vitrină digitală. Acum, comercianții ar putea folosi această funcționalitate pentru a construi site-uri puternic personalizate și puternice. În plus, comercianții pot construi componente personalizate unice pentru cerințele specifice ale afacerii, acoperind campanii, oferte sezoniere și multe altele.
• Previzualizare și programare: previzualizați conținutul site-ului web prin diferite dispozitive, permițând companiilor să livreze clienților lor cel mai relevant conținut. Comercianții pot programa, de asemenea, conținutul site-ului web pe pagini individuale în funcție de dată, oră, grup de clienți și localitate.
• Reutilizare: personalizați paginile prin salvarea și reutilizarea componentelor și machetelor de pagină predefinite din orice vitrină digitală.

Comerț B2B Salesforce

B2B ( business-to-business ) se referă la tranzacția comercială între companii. Multe companii practică în prezent B2B, prin urmare, este necesar ca acestea să ruleze o platformă de comerț electronic optimizată pentru comerțul B2B.

Datorită achiziției de către Salesforce a CloudCraze la începutul lunii aprilie 2020, platforma este capabilă să ofere o soluție robustă de comerț B2B. Este dezvoltat special pentru companiile care doresc să aducă experiențe extraordinare de comerț electronic clienților lor de afaceri.

Iată cele mai importante caracteristici ale Salesforce Commerce Cloud B2B:

• Autentificarea site-urilor, inclusiv autentificarea pentru fiecare vizitator
• Abilitatea de a se adapta liber la multitudinea de SKU-uri per comandă
• Faceți dublu clic pe reordonare pentru a accelera și simplifica comenzile mari și frecvente
• Teme de vitrine personalizabile pentru a oferi aspectul și senzația individuală pentru fiecare utilizator
• Cataloage de produse personalizabile în funcție de cont pentru articole exclusive sau un subset selectat de produse
• Prețuri compromise/contract pe cont și/sau pe segment de clienți
• Funcționalitate avansată de livrare, inclusiv date și locații multiple de livrare
• Prețuri exacte bazate pe contract sau segment

Iată un scurt videoclip care arată câteva dintre caracteristicile soluției de comerț B2B Salesforce:

Instrumente de marketing îmbunătățite

Cu instrumentele avansate de marketing ale Salesforce Commerce Cloud, comercianții pot gestiona și partaja informații despre produse, conținut și imagini în categorii, cataloage și pagini. După aceea, comercializarea simplificată va produce o vizualizare centralizată a produselor, iar prețurile pe mai multe site-uri, mai multe limbi și mai multe valute vor fi furnizate.

Această consecvență permite comercianților cu amănuntul să pună în legătură consumatorii cu produsul, gama, prețul și conținutul potrivite la momentul potrivit pentru a optimiza conversiile și a spori valoarea medie a comenzii.

În cele din urmă, comercianții cu amănuntul, agenții de marketing de marcă și creatorii de conținut sunt puternic capabili să conducă afacerea, să lanseze campanii, să actualizeze în mod regulat, să desfășoare promoții și să lanseze automat teste A/B pentru a stimula vânzările.

Pentru ca site-ul dvs. să fie clasat mai sus în rezultatele motoarelor de căutare și pentru a genera trafic, puteți utiliza instrumentele SEO create pentru a găsi cuvinte cheie pe care clienții dvs. le-au căutat deja. Vă ajută să vă optimizați paginile de produse, categoriile de produse, metadatele și imaginile. Mai mult, puteți crea URL-uri prietenoase cu SEO prin construirea de adrese URL personalizate care definesc atributele produsului, descrierile sau zona geografică. Sau personalizarea mapării URL și redirecționările 301 poate fi, de asemenea, un alt punct forte al instrumentelor SEO Salesforce de care puteți profita. Evident, toate acestea funcționează minunat pentru a vă îmbunătăți clasamentul general.

Pe lângă acestea, iată și alte caracteristici puternice de marketing:

• Control asupra redirecționărilor (bazat pe reguli și la nivel de pagină)
• Foarte configurabil în back-end (capabil să gestioneze lucruri precum convențiile URL și logica de bază de la administrator)
• Permite vânzări încrucișate, up-sells și recomandări de produse bazate pe reguli și învățate automat
• Recomandări de produse manuale și învățate automat
• Segmentarea avansată a clienților
• Gestionarea cuprinzătoare a e-mailurilor (e-mail-uri tranzacționale etc.)

Internaționalizarea

Salesforce Commerce Cloud a creat de ani de zile site-uri în mai multe țări, în mai multe limbi și în mai multe monede. Activând 2.000 de site-uri web în 50 de țări, internaționalizarea este cu siguranță un punct forte al acestei platforme.

În acest aspect, vom acoperi două puncte importante pe care trebuie să le cunoaștem despre caracteristica de internaționalizare a Salesforce.

1. Strategii de internaționalizare

Practic, există trei opțiuni disponibile pentru a identifica cea mai optimă strategie.

• Un site pentru țările vizate : creați unul unic pentru a vă adresa tuturor țărilor vizate.

• Grupați site-uri : grupați țările vizate împreună, în funcție de monedele comune, cerințele legale sau limbă. Puteți construi câteva site-uri pentru a vă adresa grupului vizat.
• Un site pentru fiecare țară: creați un site pentru fiecare țară vizată.

Pentru a vedea fiecare strategie în detaliu cu caracteristicile însoțite, puteți consulta articolul „Explorați cele mai bune practici de internaționalizare“.

2. Localizare

Când planificați localizarea, trebuie să vă asigurați că aveți cunoștințe reale despre fiecare limbă pentru a oferi consumatorilor o experiență de site profund localizată. Cu Salesforce Commerce Cloud, puteți personaliza magazinul dvs. pentru a se potrivi cu culturile, monedele și limbile pentru a comercializa eficient în țări străine.

Apropo de impozitare, există o regulă fixă ​​și definitivă în cadrul platformei, și anume că un site nu poate combina politici de impozitare (net versus brut). Statele Unite și Canada cer impozitare netă, în timp ce majoritatea celorlalte țări susțin impozitarea brută. Acest lucru face imposibilă combinarea unui site din Statele Unite cu un site al Uniunii Europene în cadrul platformei fără un partener transfrontalier. Un partener transfrontalier vă ajută să faceți față tuturor complexităților internaționale, inclusiv plăți, taxe, vamă și conformitate cu impozitele.

Omnicanal

Omnicanalul are ca rezultat o interacțiune unică și fără întreruperi între comercianți și clienți pe toate canalele, atât online, cât și offline. Aceasta acoperă toate punctele de contact din ciclul de viață al clienților - site-uri web, rețele sociale, chat-uri live, e-mailuri de urmărire, apeluri telefonice și asistență personală la nivelul vânzărilor.

Salesforce Commerce Cloud oferă retailerilor posibilitatea de a-și gestiona afacerile complet pe mai multe canale, oferind o vedere comună a comenzilor, clienților, inventarului, produselor și promoțiilor pe canalele fizice și digitale.

Managementul comenzilor, complet integrat atât în ​​Commerce Cloud Digital, cât și în Commerce Cloud Store, funcționează ca sistem nervos central pentru fiecare informație de comandă. Acest lucru va permite clienților dvs. să primească sau să returneze în mod liber un produs oricând, oriunde și în orice mod doresc (cum ar fi cumpărarea online, ridicarea/returnarea în magazin).

În plus, funcționalitatea încorporată de gestionare a inventarului este ceea ce puteți utiliza cu aplicația dvs. de vitrină. Gestionarea stocurilor în timp real, partajată pe toate canalele, permite comercianților să profite de fiecare oportunitate de a oferi clienților un produs disponibil, indiferent de locul în care se află - într-un alt magazin, un depozit sau un cod poștal complet diferit.

Pe lângă toate acestea, Salesforce colaborează și cu companii care oferă servicii omnicanal independente pe soluția sa Commerce Cloud, care își îmbunătățește capacitățile omnicanal. Puteți obține acces la soluțiile inovatoare ale partenerilor săi, puteți intra în legătură cu experți și puteți executa rapid proiectele dvs. omnicanal.

De exemplu, puteți integra Salesforce Order Management cu parteneri terți, cum ar fi Mad Mobile, NewStore și PredictSpring, pentru a reduce decalajul dintre experiențele digitale și cele fizice. Soluția lor POS (punctul de vânzare) poate sincroniza întreg istoricul de achiziții și informațiile clienților tăi din magazinele tale fizice cu cele digitale. Sau Feedonomics , un partener Salesforce care vă ajută să vă listați produsele oriunde oamenii cumpără online, inclusiv Cumpărături Google, Amazon, Facebook, Walmart și eBay.

Inteligență artificială

Experiența de cumpărături a unui client joacă un rol important în a ajuta afacerea dvs. să rămână competitivă pe piață. Cu o inteligență artificială excelentă, Salesforce oferă companiilor de retail o oportunitate de a optimiza experiența de cumpărături a clienților.

• Recomandări de produse Einstein : Personalizează fiecare experiență de cumpărături pentru a oferi cele mai potrivite recomandări de produse la fața locului, sortare ușoară și precisă a produselor și rezultate de căutare relevante în toate punctele de contact ale clienților. Valoarea medie a comenzii, ca urmare, crește cu 26%, clienții care accesează recomandările de produse bazate pe Einstein.
• Sortare predictivă Einstein : stimulează vânzările prin crearea unei conexiuni între consumatori cu produsele pe care le caută. Einstein Predictive Sort adaptează automat optimizarea căutării și paginile de categorii în funcție de fiecare acțiune pe care o face un consumator, chiar și pe cele minore pe dispozitivele mobile.
• Einstein Commerce Insights : Un tablou de bord robust al coșului de cumpărături analizează și înțelege în profunzime obiceiurile clienților dvs. Apoi, puteți planifica și promova experiențe de cumpărături mai bune, scufundându-vă în profunzime valorile cu instrumente ușor de utilizat, care nu necesită pregătire.
• Căutare în dicționare Einstein : devorați toate căutările pe site pentru a afla termeni populari care nu au fost în prezent în dicționarele dvs. Algoritmii vor sugera apoi o listă de sinonime adecvată, asigurând rezultate relevante ale căutării.

Aplicații și suplimente

Dacă tocmai ați aterizat pe Salesforce, ar fi bine să aruncați o privire la Salesforce AppExchange . AppExchange reunește toate aplicațiile, componentele și alte produse integrate construite pentru a extinde funcționalitatea magazinelor. În prezent, Salesforce AppExchange are peste 3.400 de aplicații, iar numărul total de aplicații instalate a depășit 5,6 milioane.

Iată câteva dintre cele mai impresionante beneficii oferite de AppExchange:

• Funcționalitate gata de utilizare: miile de aplicații ale gazdei AppExchange, adaptate cu atenție cerințelor afacerii bazate pe AI. Doar răsfoiți, apoi adăugați orice aplicație pe care doriți să le utilizați.
• Fiabilitate la nivel de întreprindere: Toate aplicațiile trebuie să fie supuse unei verificări de securitate stricte pentru a fi listate pe piața AppExchange. Acest lucru garantează că clienții vor experimenta doar aplicații de încredere.
• Costuri de întreținere zero: aplicațiile comerciale distribuite prin intermediul pieței AppExchange sunt actualizate și îmbunătățite de dezvoltatorii lor. Pentru companii, nu este nevoie să plătiți pentru asistență tehnică sau costuri de întreținere .
• Recomandări personalizate: AppExchange oferă consumatorilor recomandări personalizate în funcție de locația lor, versiunile platformei, instalările anterioare, activitatea de navigare și istoricul căutărilor.
• Modul demonstrativ: câteva aplicații oferă o demonstrație cu acces numai în citire la toate funcționalitățile aplicației înainte de cumpărare. Acest lucru îi ajută pe utilizatori să previzualizeze capacitățile sale și să planifice implementarea în consecință.

Securitate

Salesforce Commerce Cloud înțelege importanța securității și încearcă întotdeauna să prioritizeze încrederea în rândul clienților săi. Are câteva caracteristici impresionante care întăresc siguranța și securitatea.

• Phishing și programe malware : În cazul în care implementarea dvs. Salesforce este abordată de ceva suspect, îl puteți raporta instantaneu la [email protected] . Mai mult, pentru a obține informații legate de securitate, accesați http://trust.salesforce.com/security. Acest site vă permite să cunoașteți date în timp real despre performanța sistemului, vă avertizează atât despre abordările actuale, cât și recente despre phishing și malware și vă oferă sfaturi despre cele mai bune practici de securitate pentru afacerea dvs.
• Infrastructură de securitate: Salesforce implementează unele dintre cele mai inovatoare tehnologii pentru securitatea pe Internet. Când accesați aplicația utilizând un browser acceptat de Salesforce, tehnologia Transport Layer Security (TLS) vă va proteja informațiile în mod sever, folosind atât autentificarea serverului, cât și criptarea clasică, care garantează siguranța și securitatea datelor dvs. și le face accesibile numai utilizatorilor înregistrați în afacerea dvs.
• Verificarea sănătății securității: puteți utiliza Verificarea sănătății securității pentru a identifica și rezolva riscurile potențiale din setările dvs. de securitate, totul pe o singură pagină. De asemenea, va afișa un scor rezumat care arată cum se măsoară afacerea dvs. față de o linie de bază de securitate.
• Salesforce Shield: Salesforce Shield este un set de instrumente de securitate de care administratorul poate profita pentru a construi un nou grad de încredere, transparență, conformitate și guvernanță în aplicațiile critice pentru afaceri. Include criptarea platformei, monitorizarea evenimentelor și urmărirea de audit pe teren.

A sustine

Salesforce Commerce Cloud are o sursă extraordinară de asistență, inclusiv asistență prin e-mail, asistență telefonică 24/7 și în special Comunitatea Trailblazer , care vă oferă:

• Documentație : o resursă educațională cu diverse documente și videoclipuri pentru a vă oferi sfaturi pentru a conduce o afacere de succes.
• Trailhead : O serie de tutoriale online care instruiesc dezvoltatorii începători și intermediari care trebuie să învețe cum să codifice pentru platforma Salesforce.
• Asistență comunității Trailblazer și Salesforce StackExchange : Locuri în care să se conecteze și să se împuternicească unul pe altul prin împărtășirea de sfaturi/sfaturi tehnice de la experți.

Salesforce Commerce Cloud este potrivit pentru tine?

Salesforce Commerce Cloud este cel mai potrivit pentru comercianții de mari dimensiuni, la nivel de întreprindere, care caută o soluție de comerț electronic all-inclusive și extrem de personalizabilă. Platforma împuternicește în mod obișnuit întreprinderile de branduri de modă și stil de viață, iar oferta sa (merchandising avansat, caracteristici de internaționalizare, diverse aplicații cu funcții bogate și AI) este foarte benefică pentru aceste tipuri de comercianți.

Dacă vă simțiți vreodată inspirat să faceți parte din comunitatea de neegalat Salesforce, profitați de această oportunitate de a migra la Salesforce Commerce Cloud într-o manieră complet automatizată cu LitExtension. Cu mii de migrare perfect realizate, suntem încrezători că vă oferim cea mai bună experiență de migrare. Agentul nostru de asistență este 24/7 gata să vă stea alături la fiecare pas pe care îl parcurgeți.

De asemenea, vă puteți alătura comunității noastre Facebook pentru a obține mai multe sfaturi și știri despre comerțul electronic.

Multumesc pentru lectura! Ne vedem data viitoare!