Nuage de commerce Salesforce B2C | Revue 2022 par LitExtension

Parmi les différentes plates-formes de commerce électronique puissantes, Salesforce Commerce Cloud est largement choisi pour établir une entreprise en ligne.

Ici même dans cet article, LitExtension - Expert n°1 en migration de panier d'achat vous aidera à couvrir :

• Présentation de Salesforce Commerce Cloud
• Analyse détaillée de Salesforce Commerce Cloud (prix, fonctionnalités, sécurités…)

Salesforce Commerce Cloud : Présentation

Basée à San Francisco, en Californie, Salesforce Commerce Cloud (anciennement connue sous le nom de « Demandware » jusqu'à son acquisition par Salesforce) est une solution de commerce électronique basée sur le cloud et hautement évolutive.

Il offre des fonctionnalités et des fonctionnalités de premier ordre, qui ont été développées et affinées pendant des années pour offrir une expérience de commerce électronique entièrement optimisée aux détaillants en ligne. Jusqu'à présent, certaines grandes marques mondiales de distribution sont alimentées par cette plate-forme, telles qu'Adidas, Burton, Puma et Lacoste, etc.

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui pousse ces géants de la mode à se tourner vers Salesforce Commerce Cloud ? Notre analyse de ses caractéristiques peut vous aider à répondre à la question. Continuez à rouler pour voir!

Tarification de Salesforce Commerce Cloud

La tarification de Salesforce Commerce Cloud est très polyvalente et comporte trois niveaux de tarification principaux : Starter, Growth et Unlimited. Découvrons le résumé des points clés ci-dessous pour voir ce qu'il contient !

Nous pouvons dire que cette structure de prix est assez attrayante pour deux raisons principales . Premièrement, parce qu'il n'y a aucune exigence de paiement forfaitaire important du coût à l'avance, ce qui protège votre budget actuel de tout coup important.

Deuxièmement, le coût que vous devez payer dépend de la situation de votre entreprise, car la tarification utilise une échelle directement liée à vos chiffres de vente.

Marchandage visuel

C'est l'un des domaines les plus fertiles qui permet à Salesforce Commerce Cloud de remporter des contrats sur d'autres concurrents, en particulier dans le domaine de la mode et du style de vie. Deux éléments clés méritent d'être mentionnés ici :

• Tri visuel : avec des capacités de positionnement de produit par glisser-déposer, il offre un moyen visuel d'accéder aux pages de catégories de marchandises. Les propriétaires de magasins peuvent profiter des avantages de cette fonctionnalité, qui permet d'organiser les assortiments de produits au sein des catégories de manière très efficace. Surtout dans la version Spring's 20, l'équipe a fait une amélioration progressive. Sur l'onglet marchandise visuelle, lorsque vous triez en faisant glisser des produits, la page n'a plus besoin de recharger les tuiles de produits, ce qui contribue à améliorer la vitesse de rendu. De plus, la page de merchandising visuel permet désormais de faire défiler des milliers de produits avec un défilement infini. Les consommateurs avaient l'habitude de faire défiler 50 produits à la fois. En outre, la nouvelle mise à jour offre aux marchands une capacité améliorée d'importer et d'exporter des fonctionnalités pour prendre en charge le format CSV. Regardez cette vidéo pour un aperçu plus approfondi de la fonctionnalité de tri visuel !

• Groupes de variations : permet aux propriétaires de magasins de former des groupes d'unités de gestion des stocks (UGS) au sein d'un produit principal en fonction de certains attributs, et de les commercialiser sur le site de la même manière qu'un produit principal. Il permet le tri par couleur, les promotions basées sur les attributs, les ensembles de produits organisés par attribut et la possibilité d'attribuer des couleurs ou des tailles à un emplacement de contenu.

Personnalisation

Une autre caractéristique remarquable de Salesforce Commerce Cloud est la facilité avec laquelle il est possible de personnaliser la conception de votre boutique de commerce électronique. L'outil "Page Designer" est extrêmement facile à utiliser, et avec cela, vous pouvez tout faire vous-même, y compris concevoir, planifier et publier des pages.

L'outil possède une interface simple par glisser-déposer et des composants robustes, ce qui facilite la création de pages en quelques clics - aucun codage inclus. Certaines fonctionnalités de base de l'outil Designer sont :

• Créez : cliquez, faites glisser et déposez simplement des composants tels que des produits nouveaux ou saisonniers, des bannières, des carrousels, etc. dans n'importe quelle vitrine numérique. Désormais, les commerçants peuvent utiliser cette fonctionnalité pour créer des sites profondément personnalisés et puissants. De plus, les commerçants peuvent créer des composants personnalisés uniques aux besoins spécifiques de l'entreprise, couvrant des campagnes, des offres saisonnières et bien d'autres.
• Prévisualisation et planification : prévisualisez le contenu du site Web via divers appareils, ce qui permet aux entreprises de fournir le contenu le plus pertinent à leurs clients. Les commerçants peuvent également planifier le contenu du site Web sur des pages individuelles par date, heure, groupe de clients et localité.
• Réutilisation : personnalisez les pages en enregistrant et en réutilisant les composants et les mises en page prédéfinies à partir de n'importe quelle vitrine numérique.

Commerce B2B Salesforce

B2B ( business-to-business ) fait référence à la transaction commerciale entre entreprises. De nombreuses entreprises pratiquent aujourd'hui le B2B, il leur est donc nécessaire d'exploiter une plateforme de commerce électronique optimisée pour le commerce B2B.

Grâce à l'acquisition de CloudCraze par Salesforce début avril 2020, la plateforme est en mesure de fournir une solution de commerce B2B robuste. Il est spécifiquement développé pour les entreprises désireuses d'offrir des expériences de commerce électronique extraordinaires à leurs clients professionnels.

Voici les fonctionnalités les plus importantes de Salesforce Commerce Cloud B2B :

• Authentification des sites, y compris les identifiants pour chaque visiteur
• Capacité à s'adapter librement à une multitude de SKU par commande
• Réorganiser en double-cliquant pour accélérer et simplifier les commandes volumineuses et fréquentes
• Thèmes de vitrine personnalisables pour offrir une apparence et une convivialité individuelles à chaque utilisateur
• Catalogues de produits personnalisables par compte pour des articles exclusifs ou un sous-ensemble sélectionné de produits
• Tarification de compromis/contrat par compte et/ou par segment de clientèle
• Fonctionnalité de livraison avancée, y compris plusieurs dates et lieux de livraison
• Tarification précise basée sur le contrat ou le segment

Voici une brève vidéo montrant certaines des fonctionnalités de la solution Salesforce B2B Commerce :

Des outils marketing améliorés

Grâce aux outils marketing avancés de Salesforce Commerce Cloud, les marchands peuvent gérer et partager des informations sur les produits, du contenu et des images dans des catégories, des catalogues et des pages. Après cela, le merchandising simplifié produira une vue centralisée des produits, et les prix sur plusieurs sites, plusieurs langues et plusieurs devises seront fournis.

Cette cohérence permet aux détaillants de proposer aux consommateurs le bon produit, la bonne gamme, le bon prix et le bon contenu au moment opportun pour optimiser les conversions et améliorer la valeur moyenne des commandes.

En fin de compte, les détaillants, les spécialistes du marketing de marque et les créateurs de contenu sont fortement en mesure de piloter l'entreprise, de lancer des campagnes, d'actualiser régulièrement, d'exécuter des promotions et de lancer automatiquement des tests A/B pour stimuler les ventes.

Afin que votre site soit mieux classé dans les résultats des moteurs de recherche et pour générer du trafic, vous pouvez utiliser les outils de référencement intégrés pour trouver les mots-clés que vos clients ont déjà recherchés. Il vous permet d'optimiser facilement vos pages de produits, catégories de produits, métadonnées et images. De plus, vous pouvez créer des URL optimisées pour le référencement en créant des URL personnalisées qui définissent les attributs, les descriptions ou la géographie des produits. Ou la personnalisation du mappage d'URL et les redirections 301 peuvent également être une autre force des outils de référencement de Salesforce dont vous pouvez tirer parti. Évidemment, tout cela fonctionne à merveille pour améliorer votre classement général.

En plus de ceux-ci, voici quelques autres fonctionnalités marketing puissantes :

• Contrôle des redirections (basées sur des règles et au niveau de la page)
• Hautement configurable dans le back-end (capable de gérer des éléments tels que les conventions d'URL et la logique sous-jacente de l'administrateur)
• Permet des ventes croisées, des ventes incitatives et des recommandations de produits basées sur des règles et apprises par machine
• Recommandations de produits manuelles et apprises par machine
• Segmentation avancée de la clientèle
• Gestion complète des e-mails (e-mails transactionnels, etc.)

Internationalisation

Salesforce Commerce Cloud crée des sites multi-pays, multilingues et multidevises depuis des années. Activer 2 000 sites Web dans 50 pays, l'internationalisation est définitivement une force de cette plate-forme.

Dans cet aspect, nous allons couvrir deux points importants qu'il faut connaître sur la fonctionnalité d'internationalisation de Salesforce.

1. Stratégies d'internationalisation

Fondamentalement, trois options s'offrent à vous pour identifier la stratégie la plus optimale.

• Un seul site pour les pays ciblés : Créez un site unique pour adresser tous vos pays ciblés.

• Regrouper les sites : regroupez les pays ciblés, en fonction des devises partagées, des exigences légales ou de la langue. Vous pouvez créer des sites pour vous adresser au groupe ciblé.
• Un site pour chaque pays : créez un site pour chaque pays ciblé.

Pour voir chaque stratégie en détail avec leurs fonctionnalités accompagnées, vous pouvez vous référer à l'article "Explorer les meilleures pratiques d'internationalisation".

2. Localisation

Lorsque vous planifiez la localisation, vous devez vous assurer d'avoir une connaissance réelle de chaque langue afin d'offrir une expérience de site Web profondément localisée aux consommateurs. Avec Salesforce Commerce Cloud, vous pouvez personnaliser votre boutique pour l'adapter aux cultures, devises et langues afin de commercialiser efficacement dans les pays étrangers.

En parlant de fiscalité, il existe une règle fixe et définitive au sein de la plateforme, à savoir qu'un site ne peut pas mélanger les politiques fiscales (nette versus brute). Les États-Unis et le Canada exigent une imposition nette, tandis que la plupart des autres pays sont en faveur d'une imposition brute. Cela rend impossible la fusion d'un site des États-Unis et d'un site de l'Union européenne au sein de la plate-forme sans partenaire transfrontalier. Un partenaire transfrontalier vous aide à gérer toutes les complexités internationales, y compris les paiements, les droits, les douanes et la conformité fiscale.

Omnicanal

L'omnicanal se traduit par une interaction unique et transparente entre les commerçants et les clients sur tous les canaux, en ligne et hors ligne. Cela couvre tous les points de contact du cycle de vie du client - sites Web, médias sociaux, chats en direct, e-mails de suivi, appels téléphoniques et assistance en personne sur le plancher de vente.

Salesforce Commerce Cloud permet aux détaillants de gérer entièrement leur entreprise sur plusieurs canaux en offrant une vue partagée des commandes, des clients, des stocks, des produits et des promotions sur les canaux physiques et numériques.

La gestion des commandes entièrement intégrée dans Commerce Cloud Digital et Commerce Cloud Store, fonctionne comme le système nerveux central pour toutes les informations de commande. Cela permettra à vos clients de recevoir ou de retourner librement un produit quand, où et de la manière qu'ils souhaitent (achat en ligne, retrait/retour en magasin).

En outre, la fonctionnalité de gestion des stocks intégrée est ce que vous pouvez utiliser avec votre application vitrine. La gestion des stocks en temps réel partagée sur tous les canaux permet aux commerçants de saisir toutes les opportunités d'offrir aux clients un produit disponible, quel que soit son emplacement : dans un autre magasin, un entrepôt ou un code postal entièrement différent.

En plus de tout cela, Salesforce s'associe également à des entreprises fournissant des services omnicanaux indépendants sur sa solution Commerce Cloud, qui améliore ses capacités omnicanales. Vous pouvez accéder aux solutions innovantes de ses partenaires, entrer en contact avec des experts et exécuter rapidement vos projets omnicanaux.

Par exemple, vous pouvez intégrer Salesforce Order Management à des partenaires tiers tels que Mad Mobile, NewStore et PredictSpring pour combler le fossé entre les expériences numériques et physiques. Leur solution POS (point de vente) peut synchroniser l'historique et les informations d'achat de tous vos clients de vos magasins physiques aux magasins numériques. Ou Feedonomics , un partenaire Salesforce qui aide à répertorier vos produits partout où les gens achètent en ligne, y compris Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart et eBay.

Intelligence artificielle

L'expérience d'achat d'un client joue un rôle important pour aider votre entreprise à rester compétitive sur le marché. Grâce à une excellente intelligence artificielle, Salesforce offre aux commerces de détail la possibilité d'optimiser l'expérience d'achat des clients.

• Recommandations de produits Einstein : personnalise chaque expérience d'achat pour offrir les recommandations de produits les plus appropriées sur place, un tri de produits simple et précis et des résultats de recherche pertinents sur tous les points de contact avec les clients. En conséquence, la valeur moyenne des commandes augmente de 26 %, les clients utilisant les recommandations de produits basées sur Einstein.
• Einstein Predictive Sort : Favorise les ventes en créant un lien entre les consommateurs et les produits qu'ils recherchent. Einstein Predictive Sort adapte automatiquement l'optimisation de la recherche et les pages de catégories en fonction de chaque action effectuée par un consommateur, même les plus mineures sur les appareils mobiles.
• Einstein Commerce Insights : Un tableau de bord de panier robuste analyse et comprend en profondeur les habitudes de vos clients. Vous pouvez ensuite planifier et promouvoir de meilleures expériences d'achat en approfondissant les mesures avec des outils faciles à utiliser qui ne nécessitent aucune formation.
• Dictionnaires de recherche Einstein : dévorez toutes les recherches sur le site pour trouver des termes populaires qui ne figurent pas actuellement dans vos dictionnaires. Les algorithmes suggéreront alors une liste de synonymes appropriée, garantissant des résultats de recherche pertinents.

Applications et modules complémentaires

Si vous venez d'atterrir sur Salesforce, vous feriez mieux de jeter un coup d'œil à Salesforce AppExchange . L'AppExchange rassemble toutes les applications, composants et autres produits intégrés conçus pour étendre les fonctionnalités des magasins. Aujourd'hui, Salesforce AppExchange compte plus de 3 400 applications et le nombre total d'applications installées a dépassé les 5,6 millions.

Voici quelques-uns des avantages les plus impressionnants offerts par AppExchange :

• Fonctionnalité prête à l'emploi : les milliers d'applications de l'hébergeur AppExchange sont soigneusement adaptées aux demandes des entreprises basées sur l'IA. Parcourez simplement puis ajoutez toutes les applications que vous souhaitez utiliser.
• Fiabilité de niveau entreprise : toutes les applications doivent subir un contrôle de sécurité rigoureux pour être répertoriées sur le marché AppExchange. Cela garantit que les clients n'auront accès qu'à des applications dignes de confiance.
• Aucun coût de maintenance : les applications commerciales distribuées via la place de marché AppExchange sont mises à niveau et améliorées par leurs développeurs. Pour les entreprises, il n'est pas nécessaire de payer des frais d'assistance technique ou de maintenance .
• Recommandations personnalisées : AppExchange fournit des recommandations personnalisées aux consommateurs en fonction de leur emplacement, des versions de plateforme, des installations précédentes, de l'activité de navigation et de l'historique de recherche.
• Mode démo : quelques applications fournissent une démo avec un accès en lecture seule à toutes les fonctionnalités de l'application avant l'achat. Cela aide les utilisateurs à prévisualiser ses capacités et à planifier la mise en œuvre en conséquence.

Sécurité

Salesforce Commerce Cloud comprend l'importance de la sécurité et tente toujours de privilégier la confiance entre ses clients. Il possède des caractéristiques impressionnantes qui renforcent la sûreté et la sécurité.

• Phishing & Malware : Si votre implémentation Salesforce est abordée par quelque chose de suspect, vous pouvez le signaler instantanément à [email protected] . De plus, pour obtenir des informations relatives à la sécurité, rendez-vous sur http://trust.salesforce.com/security. Ce site vous permet de connaître les données en direct sur les performances du système, vous avertit des approches actuelles et récentes de phishing et de logiciels malveillants, et vous fournit des conseils sur les meilleures pratiques de sécurité pour votre entreprise.
• Infrastructure de sécurité : Salesforce met en œuvre certaines des technologies les plus innovantes en matière de sécurité Internet. Lorsque vous accédez à l'application à l'aide d'un navigateur pris en charge par Salesforce, la technologie Transport Layer Security (TLS) placera vos informations dans une protection sévère en utilisant à la fois l'authentification du serveur et le cryptage classique, ce qui garantit la sécurité de vos données et les rend accessibles uniquement aux utilisateurs enregistrés de votre entreprise.
• Security Health Check : vous pouvez utiliser Security Health Check pour identifier et résoudre les risques potentiels dans vos paramètres de sécurité, le tout sur une seule page. Il affichera également un score récapitulatif montrant comment votre entreprise se mesure par rapport à une ligne de base de sécurité.
• Salesforce Shield : Salesforce Shield est un ensemble d'outils de sécurité dont les administrateurs peuvent tirer parti pour créer un nouveau degré de confiance, de transparence, de conformité et de gouvernance directement dans les applications critiques pour l'entreprise. Il comprend le chiffrement de la plate-forme, la surveillance des événements et la piste d'audit sur le terrain.

Soutien

Salesforce Commerce Cloud dispose d'une formidable source d'assistance, notamment une assistance par e-mail, une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, et en particulier la communauté Trailblazer , qui vous propose :

• Documentation : Une ressource pédagogique avec divers documents et vidéos pour vous fournir des conseils pour gérer une entreprise prospère.
• Trailhead : une série de didacticiels en ligne qui accompagnent les développeurs débutants et intermédiaires qui doivent apprendre à coder pour la plateforme Salesforce.
• Support de la communauté Trailblazer et Salesforce StackExchange : des lieux pour se connecter et s'autonomiser en partageant des conseils/astuces techniques d'experts.

Salesforce Commerce Cloud vous convient-il ?

Salesforce Commerce Cloud est particulièrement adapté aux grands commerçants à la recherche d'une solution de commerce électronique complète et hautement personnalisable. La plate-forme permet généralement aux entreprises de marques de mode et de style de vie et son offre (merchandising avancé, fonctionnalités d'internationalisation, diverses applications riches en fonctionnalités et IA) est très bénéfique pour ces types de commerçants.

Si jamais vous vous sentez inspiré pour faire partie de la communauté inégalée de Salesforce, saisissez cette opportunité de migrer vers Salesforce Commerce Cloud de manière entièrement automatisée avec LitExtension. Avec des milliers de migrations parfaitement effectuées, nous sommes convaincus de vous offrir la meilleure expérience de migration. Notre agent d'assistance est prêt 24h/24 et 7j/7 à rester à vos côtés à chaque étape que vous franchissez.

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Merci d'avoir lu! À la prochaine!