Salesforce B2C Commerce Cloud | 2022 Bewertung von LitExtension

Unter verschiedenen leistungsstarken E-Commerce-Plattformen wird die Salesforce Commerce Cloud häufig für die Abwicklung eines Online-Geschäfts ausgewählt.

Genau hier in diesem Artikel hilft Ihnen LitExtension – der Nr. 1 Experte für die Migration von Einkaufswagen:

• Überblick über die Salesforce Commerce Cloud
• Detaillierte Analyse der Salesforce Commerce Cloud (Preis, Funktionen, Sicherheiten…)

Salesforce Commerce Cloud: Übersicht

Salesforce Commerce Cloud (früher bekannt als „Demandware“ bis zur Übernahme durch Salesforce) mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, ist eine hochgradig skalierbare, Cloud-basierte Software-as-a-Service (SaaS)-E-Commerce-Lösung.

Es bietet erstklassige Features und Funktionalitäten, die seit Jahren weiterentwickelt und verfeinert werden, um Online-Händlern ein vollständig optimiertes E-Commerce-Erlebnis zu bieten. Bis jetzt werden einige große globale Einzelhandelsmarken von dieser Plattform unterstützt, wie Adidas, Burton, Puma und Lacoste usw.

Haben Sie sich jemals gefragt, was genau diese Modegiganten zur Salesforce Commerce Cloud hinzieht? Unsere Analyse seiner Funktionen kann Ihnen bei der Beantwortung der Frage helfen. Rollen Sie weiter, um zu sehen!

Salesforce Commerce Cloud -Preise

Die Preisgestaltung von Salesforce Commerce Cloud ist sehr vielseitig und hat drei Hauptpreisstufen : Starter, Growth und Unlimited. Lassen Sie uns die Zusammenfassung der wichtigsten Punkte unten entdecken, um zu sehen, was darin verpackt ist!

Wir können sagen, dass diese Preisstruktur aus zwei Hauptgründen ziemlich attraktiv ist . Erstens, weil keine große Pauschalsumme der Kosten im Voraus bezahlt werden muss, was Ihr aktuelles Budget vor erheblichen Einbußen schützt.

Zweitens hängen die Kosten, die Sie zahlen müssen, von der Situation Ihres Unternehmens ab, da die Preisgestaltung eine Skala verwendet, die direkt mit Ihren Verkaufszahlen verbunden ist.

Visuelles Merchandising

Dies ist einer der fruchtbarsten Bereiche, in denen Salesforce Commerce Cloud die Geschäfte gegenüber anderen Wettbewerbern gewinnt, insbesondere im Bereich Mode und Lifestyle. Hier sind zwei Schlüsselkomponenten zu erwähnen:

• Visuelle Sortierung : Mit Drag-and-Drop-Produktpositionierungsfunktionen bietet es einen visuellen Weg zu Warengruppenseiten. Ladenbesitzer können die Vorteile dieser Funktion nutzen, die dabei hilft, Produktsortimente innerhalb von Kategorien auf sehr effiziente Weise zu organisieren. Besonders im Spring's 20 Release hat das Team eine progressive Verbesserung vorgenommen. Wenn Sie auf der Registerkarte Visual Merchandise Produkte durch Ziehen sortieren, muss die Seite die Produktkacheln nicht mehr neu laden, was zur Erhöhung der Rendergeschwindigkeit beiträgt. Darüber hinaus können Sie auf der Visual Merchandising-Seite jetzt Tausende von Produkten mit unendlichem Scrollen scrollen. Früher scrollten Verbraucher durch 50 Produkte gleichzeitig. Außerdem bietet das neue Update Händlern eine erweiterte Möglichkeit zum Importieren und Exportieren von Funktionen zur Unterstützung des CSV-Formats. Sehen Sie sich dieses Video an, um einen tieferen Einblick in die Funktionalität von Visual Sorting zu erhalten!

• Variationsgruppen : Ermöglicht Ladenbesitzern, Gruppen von Stock Keeping Units (SKUs) innerhalb eines Hauptprodukts in Abhängigkeit von bestimmten Attributen zu bilden und sie auf der Website auf die gleiche Weise wie ein Hauptprodukt zu vermarkten. Es ermöglicht die Sortierung nach Farbe, attributbasierte Werbeaktionen, kuratierte Produktsets nach Attribut und die Möglichkeit, einem Inhaltsplatz Farben oder Größen zuzuweisen.

Anpassbarkeit

Ein weiteres herausragendes Merkmal der Salesforce Commerce Cloud ist, wie einfach es ist, das Design Ihres E-Commerce-Shops anzupassen. Das Tool „Seitendesigner“ ist extrem einfach zu bedienen, und damit können Sie alles selbst erledigen, einschließlich des Entwerfens, Planens und Veröffentlichens von Seiten.

Das Tool verfügt über eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche und robuste Komponenten, die das Erstellen von Seiten mit wenigen Klicks erleichtern – keine Codierung inbegriffen. Einige grundlegende Funktionen des Designer-Tools sind:

• Erstellen: Klicken Sie einfach per Drag-and-Drop auf Komponenten wie neue oder saisonale Waren, Banner, Karussells und mehr in jedes digitale Schaufenster. Jetzt könnten Händler diese Funktionalität nutzen, um stark angepasste und leistungsstarke Websites zu erstellen. Darüber hinaus sind Händler in der Lage, benutzerdefinierte Komponenten aufzubauen, die nur für bestimmte Geschäftsanforderungen geeignet sind und Kampagnen, saisonale Angebote und vieles mehr abdecken.
• Vorschau und Zeitplan: Vorschau von Website-Inhalten auf verschiedenen Geräten, damit Unternehmen ihren Kunden die relevantesten Inhalte liefern können. Händler können Website-Inhalte auch auf einzelnen Seiten nach Datum, Uhrzeit, Kundengruppe und Ort planen.
• Wiederverwendung: Passen Sie Seiten an, indem Sie Komponenten und vorgefertigte Seitenlayouts aus jeder digitalen Storefront speichern und wiederverwenden.

Salesforce B2B-Handel

B2B ( Business-to-Business ) bezeichnet den Handelsverkehr zwischen Unternehmen. Viele Unternehmen praktizieren heutzutage B2B, daher ist es für sie notwendig, eine E-Commerce-Plattform zu betreiben, die für den B2B-Handel optimiert ist.

Dank der Übernahme von CloudCraze durch Salesforce Anfang April 2020 ist die Plattform in der Lage, eine robuste B2B-Commerce-Lösung bereitzustellen. Es wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die ihren Geschäftskunden außergewöhnliche E-Commerce-Erlebnisse bieten möchten.

Hier sind die wichtigsten Funktionen von Salesforce Commerce Cloud B2B:

• Site-Authentifizierung einschließlich Logins für jeden Besucher
• Möglichkeit zur freien Anpassung an eine Vielzahl von SKUs pro Bestellung
• Nachbestellen per Doppelklick, um große und häufige Bestellungen zu beschleunigen und zu vereinfachen
• Anpassbare Storefront-Designs, um jedem Benutzer ein individuelles Erscheinungsbild zu bieten
• Anpassbare Produktkataloge nach Konto für exklusive Artikel oder eine ausgewählte Teilmenge von Produkten
• Kompromittierte/Vertragspreise nach Konto und/oder nach Kundensegment
• Erweiterte Lieferfunktionen, einschließlich mehrerer Liefertermine und -orte
• Genaue Preisgestaltung basierend auf Vertrag oder Segment

Hier ist ein kurzes Video, das einige der Funktionen der Salesforce B2B Commerce-Lösung zeigt:

Verbesserte Marketing-Tools

Mit den fortschrittlichen Marketing-Tools der Salesforce Commerce Cloud können Händler Produktinformationen, Inhalte und Bilder über Kategorien, Kataloge und Seiten hinweg verwalten und teilen. Danach wird das vereinfachte Merchandising eine zentralisierte Ansicht der Produkte erzeugen, und es werden Preise für mehrere Websites, mehrere Sprachen und mehrere Währungen bereitgestellt.

Diese Konsistenz ermöglicht es Einzelhändlern, Verbraucher zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Produkt, Sortiment, Preis und Inhalt zu verbinden, um die Conversions zu optimieren und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Letztendlich sind Einzelhändler, Markenvermarkter und Content-Ersteller in der Lage, das Geschäft voranzutreiben, Kampagnen zu starten, regelmäßig zu aktualisieren, Werbeaktionen durchzuführen und automatisch A/B-Tests zu starten, um den Verkauf zu fördern.

Um Ihre Website in den Suchmaschinenergebnissen höher zu platzieren und den Traffic zu steigern, können Sie die darin integrierten SEO-Tools verwenden, um Schlüsselwörter zu finden, nach denen Ihre Kunden bereits gesucht haben. Es macht es Ihnen leicht, Ihre Produktseiten, Produktkategorien, Metadaten und Bilder zu optimieren. Darüber hinaus können Sie SEO-freundliche URLs erstellen, indem Sie benutzerdefinierte URLs erstellen, die Produktattribute, Beschreibungen oder Geographie definieren. Oder die Anpassung der URL-Zuordnung und 301-Weiterleitungen können ebenfalls eine weitere Stärke der SEO-Tools von Salesforce sein, die Sie nutzen können. All dies funktioniert natürlich wunderbar, um Ihr Gesamtranking zu verbessern.

Zusätzlich zu diesen sind hier einige andere starke Marketingfunktionen:

• Kontrolle über Weiterleitungen (regelbasiert und auf Seitenebene)
• Hochgradig konfigurierbar im Backend (kann Dinge wie URL-Konventionen und zugrunde liegende Logik vom Administrator verwalten)
• Ermöglicht regelbasiertes und maschinell erlerntes Cross-Selling, Up-Selling und Produktempfehlungen
• Manuelle und maschinell gelernte Produktempfehlungen
• Erweiterte Kundensegmentierung
• Umfassendes E-Mail-Management (Transaktions-E-Mails usw.)

Internationalisierung

Salesforce Commerce Cloud erstellt seit Jahren Websites für mehrere Länder, Sprachen und Währungen. Mit der Aktivierung von 2.000 Websites in 50 Ländern ist die Internationalisierung definitiv eine Stärke dieser Plattform.

In diesem Aspekt werden wir zwei wichtige Punkte behandeln, die man über die Internationalisierungsfunktion von Salesforce wissen muss.

1. Internationalisierungsstrategien

Grundsätzlich stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung, um die optimale Strategie zu identifizieren.

• Eine Website für Zielländer : Erstellen Sie eine einzigartige Website, um alle Ihre Zielländer anzusprechen.

• Sites gruppieren : Gruppieren Sie Zielländer zusammen, je nach gemeinsamen Währungen, gesetzlichen Anforderungen oder Sprache. Sie können einige Websites erstellen, um die Zielgruppe anzusprechen.
• Eine Site für jedes Land: Erstellen Sie eine Site für jedes Zielland.

Um jede Strategie im Detail mit ihren begleitenden Funktionen zu sehen, können Sie den Artikel „Explore Internationalization Best Practices“ lesen.

2. Lokalisierung

Wenn Sie eine Lokalisierung planen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über echte Kenntnisse in jeder Sprache verfügen, um den Verbrauchern ein vollständig lokalisiertes Website-Erlebnis zu bieten. Mit Salesforce Commerce Cloud können Sie Ihren Shop an die Kulturen, Währungen und Sprachen anpassen, um effizient in fremden Ländern zu vermarkten.

Apropos Besteuerung, es gibt eine feste und endgültige Regel innerhalb der Plattform, die besagt, dass eine Website keine Steuerrichtlinien (netto und brutto) mischen darf. Die Vereinigten Staaten und Kanada fordern eine Nettobesteuerung, während die meisten anderen Länder eine Bruttobesteuerung unterstützen. Dies macht das Mischen einer Website der Vereinigten Staaten und einer Website der Europäischen Union innerhalb der Plattform ohne einen grenzüberschreitenden Partner unmöglich. Ein grenzüberschreitender Partner hilft Ihnen bei der Abwicklung aller internationalen Komplexitäten, einschließlich Zahlungen, Abgaben, Zoll und Steuerkonformität.

Omnichannel

Omnichannel führt zu einer einzigen und nahtlosen Interaktion zwischen Händlern und Kunden über alle Kanäle hinweg, sowohl online als auch offline. Dies umfasst alle Berührungspunkte im Kundenlebenszyklus – Websites, soziale Medien, Live-Chats, Follow-up-E-Mails, Telefonanrufe und persönliche Unterstützung auf der Verkaufsfläche.

Salesforce Commerce Cloud gibt Einzelhändlern die Möglichkeit, ihre Geschäfte über mehrere Kanäle vollständig zu verwalten, indem sie eine gemeinsame Ansicht von Bestellungen, Kunden, Beständen, Produkten und Werbeaktionen über physische und digitale Kanäle hinweg bietet.

Das Auftragsmanagement, das sowohl in Commerce Cloud Digital als auch in Commerce Cloud Store vollständig integriert ist, fungiert als zentrales Nervensystem für alle Auftragsinformationen. Auf diese Weise können Ihre Kunden ein Produkt frei erhalten oder zurückgeben, wann, wo und wie sie möchten (z. B. online kaufen, im Geschäft abholen/zurückgeben).

Außerdem können Sie die integrierte Bestandsverwaltungsfunktion mit Ihrer Storefront-Anwendung verwenden. Die Bestandsverwaltung in Echtzeit, die über alle Kanäle geteilt wird, ermöglicht es Händlern, jede Gelegenheit zu nutzen, um Kunden ein verfügbares Produkt anzubieten, unabhängig davon, wo es sich befindet – in einem anderen Geschäft, einem Lager oder einer völlig anderen Postleitzahl.

Darüber hinaus arbeitet Salesforce auch mit Unternehmen zusammen, die unabhängige Omnichannel-Services auf seiner Commerce Cloud-Lösung anbieten, was seine Omnichannel-Fähigkeiten verbessert. Sie können Zugang zu den innovativen Lösungen seiner Partner erhalten, sich mit Experten verbinden und Ihre Omnichannel-Projekte schnell umsetzen.

Sie können beispielsweise Salesforce Order Management mit Drittanbietern wie Mad Mobile, NewStore und PredictSpring integrieren, um die Lücke zwischen digitalen und physischen Erfahrungen zu schließen. Ihre POS-Lösung (Point of Sale) kann die Kaufhistorie und alle Informationen Ihrer Kunden aus Ihren physischen Geschäften mit digitalen synchronisieren. Oder Feedonomics , ein Salesforce-Partner, der dabei hilft, Ihre Produkte überall dort aufzulisten, wo Menschen online einkaufen, einschließlich Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart und eBay.

Künstliche Intelligenz

Das Einkaufserlebnis eines Kunden spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Ihrem Unternehmen zu helfen, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit exzellenter künstlicher Intelligenz bietet Salesforce Einzelhandelsunternehmen die Möglichkeit, das Einkaufserlebnis der Kunden zu optimieren.

• Einstein-Produktempfehlungen : Passt jedes Einkaufserlebnis an, um die am besten geeigneten Produktempfehlungen vor Ort, eine einfache und genaue Produktsortierung und relevante Suchergebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg anzubieten. Der durchschnittliche Bestellwert steigt dadurch um 26 %, wenn Kunden auf Einstein-basierte Produktempfehlungen tippen.
• Einstein Predictive Sort : Fördert den Verkauf, indem eine Verbindung zwischen Verbrauchern und den gesuchten Produkten hergestellt wird. Einstein Predictive Sort passt die Suchoptimierung und Kategorieseiten automatisch an jede Aktion eines Verbrauchers an, selbst die geringfügigsten auf Mobilgeräten.
• Einstein Commerce Insights : Ein robustes Warenkorb-Dashboard analysiert und versteht die Gewohnheiten Ihrer Kunden gründlich. Sie können dann bessere Einkaufserlebnisse planen und fördern, indem Sie mit benutzerfreundlichen Tools, die keine Schulung erfordern, tief in die Metriken eintauchen.
• Einstein -Suchwörterbücher : Verschlingen Sie alle Site-Suchen, um beliebte Begriffe zu finden, die derzeit nicht in Ihren Wörterbüchern enthalten sind. Algorithmen schlagen dann eine passende Synonymliste vor und sorgen so für relevante Suchergebnisse.

Apps und Add-Ons

Wenn Sie gerade bei Salesforce gelandet sind, werfen Sie am besten einen Blick auf die Salesforce AppExchange . Der AppExchange stellt alle integrierten Apps, Komponenten und anderen Produkte zusammen, die entwickelt wurden, um die Funktionalität der Stores zu erweitern. Heutzutage verfügt Salesforce AppExchange über mehr als 3.400 Apps und die Gesamtzahl der installierten Apps hat 5,6 Millionen überschritten.

Hier sind einige der beeindruckendsten Vorteile, die AppExchange bietet:

• Sofort einsatzbereite Funktionalität: Die Tausenden von Apps des AppExchange-Hosts, die sorgfältig auf die geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind, basieren auf KI. Suchen Sie einfach und fügen Sie alle Apps hinzu, die Sie verwenden möchten.
• Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau: Alle Apps müssen einer strengen Sicherheitsprüfung unterzogen werden, um auf dem AppExchange-Marktplatz gelistet zu werden. Dies garantiert, dass Kunden nur vertrauenswürdige Apps erleben.
• Keine Wartungskosten: Kommerzielle Apps, die über den AppExchange-Marktplatz vertrieben werden, werden von ihren Entwicklern aktualisiert und verbessert. Für Unternehmen müssen weder technische Unterstützung noch Wartungskosten bezahlt werden .
• Personalisierte Empfehlungen: AppExchange bietet Verbrauchern personalisierte Empfehlungen basierend auf ihrem Standort, Plattformversionen, früheren Installationen, Browsing-Aktivitäten und Suchverlauf.
• Demo-Modus: Einige Apps bieten vor dem Kauf eine Demo mit schreibgeschütztem Zugriff auf alle App-Funktionen. Dies hilft Benutzern, eine Vorschau der Funktionen anzuzeigen und die Implementierung entsprechend zu planen.

Sicherheit

Salesforce Commerce Cloud versteht die Bedeutung von Sicherheit und versucht immer, das Vertrauen seiner Kunden zu priorisieren. Es hat einige beeindruckende Funktionen, die Sicherheit und Schutz stärken.

• Phishing & Malware : Falls Ihre Salesforce-Implementierung auf etwas Verdächtiges stößt, können Sie dies sofort an [email protected] melden . Um sicherheitsbezogene Informationen zu erhalten, gehen Sie außerdem zu http://trust.salesforce.com/security. Diese Website informiert Sie über Live-Daten zur Systemleistung, warnt Sie vor aktuellen und neueren Phishing- und Malware-Ansätzen und gibt Ihnen Tipps zu den besten Sicherheitspraktiken für Ihr Unternehmen.
• Sicherheitsinfrastruktur: Salesforce implementiert einige der innovativsten Technologien für die Internetsicherheit. Wenn Sie mit einem von Salesforce unterstützten Browser auf die Anwendung zugreifen, schützt die TLS-Technologie (Transport Layer Security) Ihre Informationen streng, indem sie sowohl die Serverauthentifizierung als auch die klassische Verschlüsselung verwendet, die die Sicherheit Ihrer Daten garantiert und nur zugänglich macht an registrierte Benutzer in Ihrem Unternehmen.
• Security Health Check: Mit dem Security Health Check können Sie potenzielle Risiken in Ihren Sicherheitseinstellungen auf einer einzigen Seite identifizieren und beheben. Es wird auch eine zusammenfassende Punktzahl angezeigt, die zeigt, wie Ihr Unternehmen eine Sicherheitsbaseline misst.
• Salesforce Shield: Salesforce Shield ist eine Reihe von Sicherheitstools, die Administratoren nutzen können, um ein neues Maß an Vertrauen, Transparenz, Compliance und Governance direkt in geschäftskritische Anwendungen einzubauen. Es umfasst Plattformverschlüsselung, Ereignisüberwachung und Feld-Audit-Trail.

Unterstützung

Salesforce Commerce Cloud verfügt über eine enorme Supportquelle, darunter E-Mail-Support, 24/7-Anrufsupport und insbesondere die Trailblazer Community , die Ihnen Folgendes bietet:

• Dokumentation : Eine Bildungsressource mit verschiedenen Dokumenten und Videos, die Ihnen Tipps für ein erfolgreiches Geschäft geben.
• Trailhead : Eine Reihe von Online-Tutorials, die Anfänger und fortgeschrittene Entwickler schulen, die lernen müssen, wie man für die Salesforce-Plattform programmiert.
• Trailblazer-Community-Support und Salesforce StackExchange : Orte, an denen Sie sich vernetzen und gegenseitig stärken können, indem Sie Ratschläge/technische Tipps von Experten austauschen.

Ist die Salesforce Commerce Cloud für Sie geeignet?

Die Salesforce Commerce Cloud eignet sich am besten für große Händler auf Unternehmensebene, die eine allumfassende und hochgradig anpassbare E-Commerce-Lösung suchen. Die Plattform unterstützt im Allgemeinen Unternehmen von Mode- und Lifestyle-Marken und ihr Angebot (fortgeschrittenes Merchandising, Internationalisierungsfunktionen, verschiedene Apps mit vielen Funktionen und KI) ist für diese Art von Händlern sehr vorteilhaft.

Wenn Sie sich jemals inspiriert fühlen, Teil der konkurrenzlosen Salesforce-Community zu werden, nutzen Sie diese Gelegenheit, um mit LitExtension vollautomatisch zur Salesforce Commerce Cloud zu migrieren. Mit Tausenden von perfekt durchgeführten Migrationen sind wir zuversichtlich, Ihnen das beste Migrationserlebnis zu bieten. Unser Support-Mitarbeiter ist rund um die Uhr bereit, bei jedem Schritt an Ihrer Seite zu bleiben.

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Danke fürs Lesen! Bis zum nächsten Mal!