Продажа на Facebook: руководство по электронной коммерции по продажам на Facebook Marketplace

Не так давно было всего несколько торговых площадок, таких как Amazon и eBay, помимо продажи напрямую из интернет-магазина.

Но сегодня широко распространена многоканальная розничная торговля, которая предлагает брендам множество возможностей привлечь больше клиентов, чем когда-либо прежде.

Самая большая возможность — социальные продажи, особенно на Facebook.

Но чтобы успешно продавать через Facebook, вам потребуются правильные системы, чтобы оставаться конкурентоспособными и максимально использовать этот популярный канал продаж.

В этой статье рассказывается о подъеме социальных продаж, о том, как начать продавать на Facebook и как управлять заказами из нескольких каналов.

Рост социальных продаж

Если у вас есть какие-либо сомнения, работают ли социальные продажи, рассмотрите эту статистику:

• Социальные сети обеспечивают на 100 % более высокий показатель «лид-к-закрытию», чем тактика исходящего маркетинга.
• Компании, которые используют социальные продажи, на 51% чаще достигают своих целей и квот по продажам.
• 70% компаний, работающих по принципу «бизнес-потребитель» (B2C), находят клиентов через Facebook.

Если вы не общаетесь с людьми в социальных сетях, вы упускаете потрясающую возможность.

Как работают продажи на Facebook?

Facebook предоставляет несколько вариантов продажи товаров частным лицам и владельцам малого бизнеса.

Пользователи могут размещать свои товары в Facebook Shops, Facebook Marketplace или в Facebook Buy and Sell Groups. Но как работают эти платформы и в чем их ключевая разница?

Магазины Facebook

Магазины Facebook, ранее называвшиеся магазином страниц Facebook, позволяют квалифицированным розничным продавцам электронной коммерции демонстрировать свои бренды и продукты на индивидуальной странице, оптимизированной для мобильных устройств.

Перечисленные продукты также появляются в каналах пользователей, что обеспечивает простой и эффективный способ привлечения трафика в ваш магазин. Одним из преимуществ магазина является то, что он интегрирует возможности социальных покупок в Instagram и Facebook.

Продавцы также могут создавать коллекции в своем Магазине, чтобы еще больше улучшить впечатления от покупок. Каждая коллекция может содержать обложку, название, описание и два или более продукта.

Торговая площадка Facebook

В то время как Facebook Shops предназначены исключительно для владельцев бизнеса, Marketplace объединяет предприятия электронной коммерции и частных лиц, продающих товары на Facebook, в одном удобном месте.

Это упрощает поиск ваших продуктов для людей, желающих совершить покупку на Facebook.

Если в вашем магазине предусмотрены возможности оформления заказа, вы можете бесплатно рекламировать товары на Facebook Marketplace, и ваши покупатели смогут оформлять покупки, даже не выходя из приложения.

Важно отметить, что Facebook взимает комиссию за продажу в размере 5% за транзакцию, поэтому имейте это в виду, когда устанавливаете цены для продажи на Facebook, будь то в вашем магазине или через списки Marketplace.

Facebook группы покупки и продажи

Группы «Купить и продать» дают пользователям Facebook еще одну возможность выставить свои товары на продажу. Группа Facebook Buy and Sell, которая является одной из самых крупных групп, посвященных купле-продаже, насчитывает более 60 000 участников и публикует более 10 сообщений в день.

Обширная группа «Купи и продай в Интернете, Соединенные Штаты Америки» насчитывает более 338 000 участников.

Кроме того, существуют нишевые группы «Купить и продать» в Facebook, в которых участвуют десятки тысяч участников, которые также ориентированы на определенные регионы. Например, группа «Купи и продай свои самодельные поделки», которую можно считать ответом Facebook на Etsy, насчитывает 58 000 участников.

Легко начать перечислять свои продукты в группах «Купить и продать», но вам нужно будет убедиться, что товары, которые вы продаете, соответствуют правилам и коммерческой политике Facebook, которая включает в себя длинный список товаров, которые вам не разрешено продавать, в том числе предметы, запрещенные законом.

Преимущества продаж на Facebook

Вам легко продавать товары на Facebook, даже если у вас нет веб-сайта электронной коммерции. Каждый месяц Facebook используют около 2 миллиардов человек — это почти четверть всего мира.

Помимо огромной аудитории, которая может варьироваться от местных клиентов до людей по всему миру, Facebook предоставляет множество других преимуществ для розничных продавцов.

Создать магазин и начать продавать можно быстро, легко и доступно. Также легко найти целевую аудиторию в установленных группах «Купить и продать» или даже создать свою собственную группу и создать аудиторию, которая любит ваши продукты.

По данным Hootsuite, продажи в социальных сетях значительно выросли за последние годы: 78% предприятий, использующих социальные продажи, превосходят своих конкурентов, а 18% пользователей Facebook в США совершили покупку через платформу социальных сетей в 2020 году.

В разделе ниже представлены основные преимущества продаж на Facebook.

Индивидуальный опыт

Facebook позволяет легко охватить вашу целевую аудиторию и предоставить персонализированный опыт.

Например, Facebook предлагает надежные возможности рекламы и ретаргетинга, а нишевые группы «Купить и продать» предназначены для пользователей с определенными интересами или определенной демографической группой.

Продажи на Facebook также дают возможность нишевым брендам устанавливать личные связи с потребителями, что может помочь построить отношения, которые приведут к продажам.

Снижение затрат на маркетинг

Вы можете бесплатно размещать списки на Facebook Marketplace, делиться своими товарами в группах «Купить и продавать» или создать магазин Facebook для привлечения клиентов.

Сравните это с затратами, связанными с созданием и обслуживанием веб-сайта электронной коммерции, включая плату за хостинг, веб-разработку и вложение времени и денег в создание оптимизированных для SEO списков, которые помогут покупателям найти ваш сайт.

Имея все это в виду, вы поймете, что Facebook — отличное дополнение к вашей стратегии продаж. Facebook предоставляет встроенную аудиторию и включает в себя всю инфраструктуру, необходимую для продвижения ваших продуктов.

Упрощенный процесс оформления заказа и доставки

Помимо снижения затрат на продажу по сравнению с веб-сайтом электронной коммерции, Facebook также предлагает упрощенную корзину и процесс доставки.

Клиенты могут оформить заказ через приложение Facebook, а продавец может выбрать вариант доставки и получить отслеживание посылки и подтверждение доставки.

Эта гибкость делает Facebook ценной торговой платформой для розничных продавцов электронной коммерции, у которых также есть другие веб-сайты, а также для тех, кто хочет вести бизнес исключительно через Facebook.

Facebook также интегрируется с лучшими решениями по доставке и выполнению заказов, поэтому вы можете легко подключить Facebook к существующему стеку технологий цепочки поставок.

Повышение узнаваемости и узнаваемости бренда

С таким количеством пользователей по всему миру и множеством способов привлечения пользователей на Facebook, включая истории, ролики и списки продуктов, Facebook помогает брендам — особенно новым брендам — получить импульс, необходимый для повышения узнаваемости.

HubSpot сообщает, что 42% людей используют каналы социальных сетей для изучения продуктов, прежде чем принять решение о покупке, а из используемых каналов 51% респондентов заявили, что обратились к Facebook.

Кроме того, 50% опрошенных заявили, что совершали покупки в социальных сетях, а 36% этих интернет-пользователей назвали Facebook своей предпочтительной платформой. Люди проводят время в Facebook, общаясь с семьей и друзьями.

Когда продукт привлекает их внимание, удобно совершить покупку, не покидая платформу.

Недостатки и риски социальной коммерции

Ни одна платформа или тактика электронной коммерции не идеальна, и социальные продажи также имеют свои риски и недостатки.

Сосредоточение внимания исключительно на продажах через Facebook может ограничить ваш рынок, а у платформы есть связанные сборы, которые вам нужно будет учитывать в общих расходах.

Исключение клиентов

Вот общий обзор демографических данных пользователей Facebook:

• 69% взрослых американцев говорят, что использовали Facebook.
• Возраст большинства пользователей Facebook составляет от 18 до 44 лет.
• В то время как только 4,8% пользователей Facebook в возрасте 65 лет и старше.

Эти цифры показывают, что, хотя вы можете связаться с подавляющим большинством населения через Facebook, вы не сможете связаться со всеми.

Продажа по нескольким каналам, будь то другой социальный канал, такой как TikTok, или продажа на крупной торговой площадке, поможет вашему бренду более эффективно охватить целевую аудиторию.

Сборы

С точки зрения комиссий за продажу, они довольно просты для Facebook. Например, с продавцов взимается 5% за покупку через Facebook Shop, а продажа на Facebook Marketplace бесплатна.

Но если вы хотите увеличить видимость, вы можете подумать о том, чтобы составить бюджет на рекламу в Facebook, чтобы повысить видимость некоторых или всех ваших списков.

Угрозы закрытия

Важно понимать правила ведения бизнеса на Facebook. В противном случае вы можете даже заблокировать свои деловые и личные аккаунты в Facebook за нарушение правил.

Однако, поскольку алгоритмы искусственного интеллекта часто используются для выявления проблемных сообщений, а пользователи Facebook также могут сообщать о сообщениях как о неприемлемых по любой причине, ваш магазин может быть закрыт по ошибке из-за сообщения, которое не нарушает условий обслуживания. Если это произойдет, вы будете терять деньги каждый день, когда ваш магазин не работает.

Кроме того, важно отметить, что если вы продаете определенные продукты, например товары для взрослых или пищевые добавки, вам может быть запрещено продавать их на Facebook в соответствии с правилами электронной торговли платформы.

Вы можете найти список правил и запрещенных предметов здесь.

Что нужно учитывать, прежде чем продавать на Facebook

Учитывая, насколько легко продавать на Facebook и какую широкую аудиторию вы можете охватить своими продуктами, вам все равно нужно подумать, подходят ли продукты, которые вы продаете, для Facebook.

Прежде всего определите, проводит ли ваша целевая аудитория много времени на Facebook. И решите, сможете ли вы заработать достаточно денег на своих продуктах, даже если вы учтете комиссию в размере 5%. Если ваши товары не имеют очень высокой наценки, возможно, лучше найти другие способы их продажи.

Если вы решили, что ваши продукты подходят для продажи на Facebook, вам нужно выбрать правильный канал на платформе для их продвижения.

Выбор правильного проспекта

Если у вас есть наглядные товары, которые хорошо подходят для различных коллекций, Facebook Shop может стать лучшим местом для вашего бренда.

Если у вас есть нишевый продукт, лучше всего продвигать его в группе, где вы найдете поклонников своего бренда и других продуктов, подобных вашему.

Facebook Marketplace — это широкий канал, и он может платить за кросс-маркетинг ваших товаров из вашего магазина или групп «Купить и продать» на Marketplace для максимальной видимости. Это также отличный вариант для местных продаж.

Обеспечение синхронизации вашей платформы электронной коммерции с Facebook

Не все платформы электронной коммерции синхронизируются с Facebook Marketplace, что может затруднить обработку продаж и доставку клиентам.

Помимо синхронизации вашего интернет-магазина с Facebook, вы также должны подумать о том, как заказы будут отслеживаться, доставляться и выполняться. Например, многие бренды, которые продаются по нескольким каналам, включая Facebook, сотрудничают с ShipBob.

ShipBob позволяет легко интегрировать несколько торговых платформ, включая Facebook Marketplace, для оптимизации операций и повышения удовлетворенности клиентов.

Использование надежного многоканального 3PL с интеграцией с Facebook также может помочь вашему бизнесу соблюдать политику доставки Facebook, например, гарантированное время доставки в течение трех рабочих дней.

Соблюдение политики Facebook

Понимание политики и лучших практик Facebook, особенно в отношении доставки, может гарантировать, что вы не приостановите действие своей учетной записи Facebook или не закроете виртуальную витрину.

Важно также знать политику Facebook в отношении продаж на торговой площадке, которая включает в себя:

• Доставка товара в течение трех рабочих дней с момента подтверждения заказа.
• Ответы на запросы клиентов в течение двух рабочих дней.

Дополнительную информацию о требованиях Facebook к продаже и доставке можно найти здесь.

Бренды, которые успешно продаются на Facebook

Нет никаких сомнений в том, что на Facebook есть много возможностей для продажи.

Вот несколько историй успеха клиентов ShipBob, которые успешно продали на Facebook.

Влить гидратацию

У компании по производству напитков Infuze Hydration есть чистый и привлекательный магазин на Facebook, где они продают свои флагманские сосуды для гидратации, усилители воды и стартовые наборы, в которые входит сосуд с ароматизированными усилителями.

Их страница в Facebook, на которой есть ссылка на магазин, содержит привлекательный и актуальный контент, который побуждает читателей к взаимодействию. Страница включает в себя сообщения о продажах, обучении потребителей и сообщениях о взаимодействии. Администрация страницы быстро реагирует как на положительные, так и на отрицательные комментарии.

Но их успех в продажах на Facebook был бы невозможен, если бы за ними не стояла правильная 3PL-компания.

Партнерство с ShipBob помогло Infuze:

• Сокращение ошибок при комплектации на 35%
• Увеличьте скорость выполнения на 130%
• Более чем в два раза превышает количество заказов, отправляемых в день.

Эти улучшения в логистике и цепочке поставок упростили для компании выполнение требований продавцов Facebook в отношении быстрого реагирования и трехдневного выполнения заказов.

«С ShipBob так много сдержек и противовесов, поэтому мы не ошибаемся в выборе. Это было здорово. Теперь мы можем отслеживать наши запасы в режиме реального времени, зная, сколько единиц каждого продукта у нас есть и где они все находятся на нашем складе».

Рик Корбридж, главный операционный директор Infuze Hydration

Тачленд

Touchland — компания, которая опередила свое время , продавая дезинфицирующее средство для рук как косметический продукт еще до пандемии. Когда разразился COVID , компания смогла рассчитывать на то, что ShipBob будет выполнять 700 заказов в день.

Несмотря на то, что в это критическое время в списке ожидания находились 34 000 клиентов, компания сохранила положительную репутацию и продала 10 000 своих больших колонок KUB клиентам B2B, таким как Equinox, Four Seasons и Ritz Carlton.

Touchland также опережает конкурентов, когда речь идет о социальных продажах, используя видеоролики, которые позиционируют Touchland как бренд класса люкс на Facebook. Компания также стала вирусной на TikTok, показав, что она знает, как охватить все возрасты и поколения через социальные платформы.

Магазин Touchland на Facebook прост и оптимизирован, что позволяет посетителям легко сделать выбор и совершить покупку. Магазин показывает только четыре продукта. Нажмите на продукт, и вы перейдете к доступным цветам или ароматам, а также к краткому и полезному описанию продукта.

«Touchland работает с ShipBob с 2018 года, и есть несколько причин, по которым ShipBob является идеальным партнером. В целом, у нас был отличный опыт работы с ShipBob в качестве партнера, который может быстро масштабироваться вместе с нами».

Андреа Лисбона, основатель и генеральный директор Touchland

Первобытный сливочник для кофе

Страница Prymal Coffee Creamer в Facebook, набравшая более 15 000 лайков, которая связана с магазином компании, интересна, актуальна и привлекательна.

Великолепные красочные фотографии рекламируют последние вкусы немолочных сливок компании без сахара. Система управления складом ShipBob помогает Prymal доставлять сливки из собственного центра реализации в руки нетерпеливых пользователей Facebook.

«Когда я переключился на ShipBob, игра была окончена! Наконец-то я смог начать развивать свой бизнес. Они быстро и легко перешли с моего предыдущего 3PL, и я сразу же увидел преимущества работы с ними».

Кортни Ли, Праймал

Советы и стратегии, чтобы начать продавать на Facebook

Продажи на Facebook могут быть невероятно прибыльными, предоставляя онлайн-бизнесу любого размера возможность связаться с нужными клиентами.

Следуя некоторым передовым методам, вы можете получить положительные отзывы клиентов, что может привести к увеличению продаж, поскольку эти отзывы служат социальным доказательством.

Поощрение взаимодействия между вашим брендом и потребителями также может помочь вашим сообщениям появляться в большем количестве лент, что также может увеличить видимость и продажи.

Быть под руководством сообщества

Знание своей аудитории должно быть одним из первых маркетинговых правил, которым должен следовать любой бренд.

Но это еще более важно, когда вы используете социальные продажи. Вы должны общаться со своей аудиторией уникальными и запоминающимися способами, чтобы завоевать доверие и повысить узнаваемость бренда.

Позвольте вашему сообществу направлять вас в предоставлении ценного контента в вашей нише, поощрять взаимодействие и распознавать пользовательский контент (UGC), который может помочь повысить узнаваемость и профиль вашего бренда.

Устанавливайте разумные цены

Покупатели на Facebook обращают внимание на цену, а не на качество и репутацию бренда. Потратьте время на изучение своей отрасли или области, чтобы убедиться, что ваши цены сопоставимы с ценами конкурентов на Marketplace. При правильной стратегии ценообразования вы сможете оставаться конкурентоспособными, продавать больше и увеличивать размер прибыли.

Когда у потребителей есть так много похожих продуктов, чтобы выбрать из них все в одном месте, вам нужны все возможные преимущества, чтобы выгодно выделиться.

Вы не хотите терять продажи, потому что вы самый дорогой вариант, если только вы не предлагаете невероятную ценность сверх того, что предлагают конкуренты.

Создавайте привлекательные визуальные эффекты

Социальные продажи означают, что контент важен, если вы хотите привлечь своих клиентов, включая использование изображений и видео.

Магазины Facebook дают возможность продемонстрировать ваши продукты в визуально привлекательной форме, а ролики, видеоролики и даже события Facebook Live позволяют вам подробно рассказать об уникальной истории вашего бренда и ваших продуктах.

Планируйте всплески спроса

Логистика сегодня важнее, чем когда-либо прежде. Ожидайте всплесков спроса, связанных либо с сезонностью, либо просто с тем, что одно из ваших видео станет вирусным и создаст невероятный спрос на ваш продукт. Это проблема, с которой хотел бы столкнуться каждый интернет-магазин.

Также разумно убедиться, что у вас есть правильный партнер 3PL, который поможет вам удовлетворить спрос. Невозможность отправить товары в течение трех рабочих дней после подтверждения заказа противоречит деловой политике Facebook.

Это также плохо для бизнеса и может привести к жалобам клиентов, плохим отзывам и потере будущих продаж.

Управление заказами на нескольких платформах

Полная продажа по нескольким каналам продаж может привести к увеличению продаж, а отслеживание заказов, поступающих из разных каналов, может быть сложным и занимать много времени. Это может замедлить процесс доставки, а также снизить точность вашего заказа.

С многоканальным решением ShipBob вы можете легко продавать, отслеживать и управлять заказами по таким каналам, как Facebook. Как только поступает заказ, он автоматически направляется в ближайший центр выполнения, где хранятся запасы.

С ShipBob вы можете использовать несколько каналов продаж и отслеживать запасы в режиме реального времени. Таким образом, вы можете легко оптимизировать уровни запасов, отслеживать исторические данные о запасах и отправлять заказы, приобретенные через веб-сайт, торговые площадки, социальные платформы, физические местоположения и т. д.

« Только в этом году мы представили 17 новых SKU. Мы запускаем их на Target, Ulta, Amazon и продаем им DTC. Каждый канал имеет свои сложности, поэтому наличие надежных партнеров для управления запуском абсолютно необходимо. В целом, цель состоит в том, чтобы быть действительно многоканальным. Акне не различает. Это влияет на людей всех возрастов и слоев общества, поэтому важно, чтобы наши продукты были легко доступны».

Дуайт Ли, соучредитель и главный операционный директор Hero Cosmetics

Запросите дополнительную информацию о многоканальном решении ShipBob сегодня.