Тенденции электронной коммерции 2023: что нового в отрасли?

Мир электронной коммерции постоянно развивается, и оставаться на шаг впереди необходимо для того, чтобы предприятия оставались конкурентоспособными. В преддверии 2023 года появляется ряд интересных тенденций, которые должны сформировать отрасль и повлиять на то, как потребители совершают покупки в Интернете. От более широкого внедрения ИИ и машинного обучения до роста голосовых покупок и расширения технологий AR и VR ландшафт электронной коммерции быстро меняется.

В этом блоге мы более подробно рассмотрим некоторые ключевые тенденции электронной коммерции, которые повлияют на отрасль электронной коммерции в 2023 году и далее.

1. Пользовательский контент: пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) относится к любому контенту о бренде, который создается его клиентами или пользователями, а не самим брендом. Это могут быть обзоры, рейтинги, комментарии, фотографии, видео и сообщения в социальных сетях. UGC может быть мощным инструментом для предприятий электронной коммерции, особенно в нынешних условиях, когда виртуальные покупки стали более популярными. Одним из ключевых преимуществ пользовательского контента является то, что он помогает завоевать доверие потенциальных клиентов. Когда другие клиенты делятся своим положительным опытом использования бренда, это может быть более убедительно, чем традиционная реклама. UGC также может помочь повысить узнаваемость бренда и привлечь трафик на веб-сайт.

Кроме того, пользовательский контент можно использовать для разработки продукта и улучшения обслуживания клиентов. Чтобы использовать возможности пользовательского контента, предприятия электронной коммерции должны упростить для клиентов возможность делиться своим опытом и предоставить им инструменты для этого. Это может включать создание раздела отзывов клиентов на веб-сайте, поощрение клиентов делиться фотографиями и видео в социальных сетях или проведение конкурса в социальных сетях. Используя пользовательский контент, предприятия электронной коммерции могут строить отношения со своими клиентами и стимулировать продажи.

2. Более широкое внедрение ИИ и машинного обучения

Ожидается, что в 2023 году внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения в индустрии электронной коммерции значительно возрастет. Эти технологии будут играть решающую роль в улучшении покупательского опыта для потребителей, предоставляя более персонализированные и актуальные рекомендации, маркетинговые кампании и поиск товаров. Алгоритмы искусственного интеллекта также будут использоваться для улучшения обнаружения мошенничества и предотвращения потенциальных нарушений безопасности, помогая обеспечить защиту конфиденциальных данных потребителей.

Кроме того, ИИ позволит предприятиям электронной коммерции анализировать огромные объемы данных и принимать обоснованные решения в режиме реального времени. Это поможет оптимизировать управление цепочками поставок, улучшить управление запасами и оптимизировать операции. Чат-боты на базе искусственного интеллекта также станут более распространенными, обеспечивая мгновенную и персонализированную поддержку клиентов 24/7.

В заключение можно сказать, что более широкое внедрение ИИ и машинного обучения в электронной коммерции приведет к более эффективным и результативным процессам, улучшению качества обслуживания клиентов и повышению конкурентоспособности на рынке.

3. Рост голосового шоппинга

Голосовые покупки — это использование голосовых устройств, таких как Amazon Echo и Google Home, для совершения покупок. Ожидается, что эта тенденция продолжит расти в 2023 году, поскольку все больше потребителей используют эти устройства и привыкают использовать их для покупок. Удобство и простота использования, предлагаемые голосовыми покупками, являются основными факторами, способствующими их росту, поскольку потребители могут просто произносить свои заказы, не взаимодействуя физически с устройством или веб-сайтом.

Кроме того, достижения в области обработки естественного языка (NLP) и технологий распознавания речи повышают точность и скорость голосовых покупок, делая их еще более привлекательными для потребителей. Бренды и розничные продавцы должны будут адаптироваться к этой тенденции, интегрируя голосовые покупки в свою стратегию электронной коммерции либо посредством партнерства с технологическими компаниями, либо путем разработки собственных приложений с голосовой активацией. В целом ожидается, что рост голосовых покупок окажет значительное влияние на индустрию электронной коммерции в 2023 году и далее.

4. Покупатели ищут подержанные вещи

В последние годы растет тенденция покупать подержанные или бывшие в употреблении товары, поскольку потребители все больше осознают свое влияние на окружающую среду и стремятся принимать более рациональные решения о покупке. Ожидается, что в 2023 году эта тенденция сохранится, поскольку покупатели все чаще ищут альтернативы покупке новых товаров и ищут подержанные товары, такие как одежда, электроника и товары для дома.

Продажа подержанных вещей может предложить потребителям более доступный вариант, и появилось множество онлайн-рынков, чтобы связать покупателей и продавцов подержанных товаров. Кроме того, в обычных магазинах секонд-хенд и комиссионных магазинах также наблюдается рост бизнеса.

Поскольку эта тенденция продолжает расти, компаниям электронной коммерции, возможно, придется рассмотреть возможность включения продаж подержанных товаров в свои предложения, чтобы удовлетворить потребности потребителей, ищущих более устойчивые варианты.

5. Инструменты преобразования будут иметь решающее значение

«Инструменты конверсии будут иметь решающее значение» относится к растущей важности инструментов и технологий, которые помогают предприятиям электронной коммерции оптимизировать свои коэффициенты конверсии или процент посетителей их веб-сайтов, которые в конечном итоге совершают покупку. В высококонкурентной среде электронной коммерции предприятия должны постоянно искать способы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи, и инструменты конверсии играют решающую роль в этих усилиях.

Примеры инструментов конверсии включают A/B-тестирование, программное обеспечение для персонализации, решения для отказа от корзины покупок и системы отслеживания поведения пользователей. Эти инструменты помогают компаниям определить области для улучшения на своем веб-сайте, такие как медленное время загрузки, запутанная навигация и процессы оформления заказа, а также вносить изменения, которые могут повысить коэффициент конверсии и увеличить доход.

По мере того, как электронная коммерция продолжает расти и развиваться, инструменты конвертации будут становиться все более важными для компаний, стремящихся оставаться впереди конкурентов и предоставлять своим клиентам наилучшие возможности. Используя эти инструменты, предприятия могут лучше понять потребности и поведение своих клиентов и принимать решения на основе данных для оптимизации пути клиента и увеличения продаж.

6. Удержание клиентов будет иметь решающее значение для успеха

Удержание клиентов — это процесс, благодаря которому клиенты возвращаются, чтобы совершать повторные покупки, и это будет решающим фактором успеха бизнеса электронной коммерции в 2023 году и далее. Есть несколько причин, по которым удержание клиентов будет так важно:

Рентабельность: удержание существующих клиентов обычно обходится дешевле, чем привлечение новых.

Повышенная пожизненная ценность: постоянные клиенты, как правило, тратят больше с течением времени, чем новые клиенты, и они также с большей вероятностью будут рекомендовать другим в бизнес.

Лучшее понимание: удержание клиентов дает компаниям доступ к ценным данным и сведениям об их предпочтениях и поведении, которые можно использовать для принятия более эффективных решений и улучшения качества обслуживания клиентов.

Конкурентное преимущество: компании, способные эффективно удерживать клиентов, будут лучше конкурировать на переполненном рынке электронной коммерции.

Чтобы эффективно удерживать клиентов, компаниям необходимо будет сосредоточиться на обеспечении превосходного качества обслуживания клиентов, построении прочных отношений со своими клиентами и постоянном улучшении своих продуктов и услуг. Это потребует глубокого понимания потребностей клиентов и приверженности удовлетворению этих потребностей на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

7. Безголовая и компонуемая шумиха реальна

Тенденция безголовой и компонуемой электронной коммерции относится к новой архитектуре для создания и управления интернет-магазинами. В безголовой настройке внешний интерфейс (уровень представления) сайта электронной коммерции отделен от внутреннего интерфейса (управление контентом и данными) и взаимодействует с ним через API. Такой подход обеспечивает большую гибкость, масштабируемость и инновации во внешнем интерфейсе.

Компонуемая электронная коммерция — это возможность создать интернет-магазин, комбинируя различные повторно используемые компоненты, такие как платежные шлюзы, каталоги продуктов и калькуляторы доставки. Этот подход позволяет компаниям выбирать лучшие инструменты для своих конкретных потребностей и собирать их таким образом, чтобы они соответствовали их уникальным бизнес-требованиям.

Ажиотаж вокруг безголовых и компонуемых решений реален, потому что эти подходы набирают популярность из-за их способности обеспечивать лучший пользовательский опыт, более быстрый выход на рынок и более низкие затраты по сравнению с традиционными монолитными решениями для электронной коммерции. Кроме того, безголовая и компонуемая электронная коммерция позволяет компаниям использовать новые технологии, такие как устройства с голосовым управлением и дополненная реальность, не ограничиваясь устаревшей архитектурой.

В целом тенденция безголовой и компонуемой электронной коммерции является ответом на меняющиеся потребности и ожидания потребителей, а также на стремление компаний оставаться конкурентоспособными и инновационными в быстро развивающемся цифровом ландшафте.

8. Наступила эра суперприложений

Эпоха суперприложений связана с появлением многофункциональных мобильных приложений, предлагающих широкий спектр услуг, от общения и коммерции до развлечений и образа жизни. Эти приложения становятся все более популярными в последние годы, поскольку потребители ищут более удобные и интегрированные возможности.

Суперприложения разрушили традиционные бизнес-модели и открыли для компаний новые возможности для взаимодействия со своими клиентами. Например, такие суперприложения, как WeChat и Grab, произвели революцию в том, как люди в Китае и Юго-Восточной Азии общаются, оплачивают товары и услуги и даже инвестируют свои деньги.

Появление суперприложений обусловлено несколькими факторами, в том числе растущим использованием смартфонов, растущим спросом на услуги по запросу и потребностью в бесшовном и интегрированном опыте.

Вполне вероятно, что в будущем суперприложения будут продолжать расти и развиваться, предлагая еще больше услуг и функций для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей. Компании, способные принять эту тенденцию и эффективно использовать возможности суперприложений, будут иметь все шансы добиться успеха в ближайшие годы.

9. Растущая важность выдающегося опыта бренда

«Возрастающая важность выдающегося опыта бренда» — это тенденция в электронной коммерции, которая подчеркивает важность создания уникальных и запоминающихся впечатлений для клиентов, выходящих за рамки простой продажи продукта. В 2023 году покупатели будут все больше ожидать персонализированных и привлекательных покупок, соответствующих их ценностям и предпочтениям.

Бренды, которые могут обеспечить выдающийся опыт бренда, будут отличаться от своих конкурентов и создавать лояльных клиентов. Этого можно достичь с помощью таких вещей, как интерактивные дисплеи продуктов, персонализированные рекомендации, опыт дополненной реальности и бесшовная многоканальная интеграция.

Предприятия, которые уделяют первостепенное внимание развитию выдающегося бренда, будут иметь хорошие возможности для конкуренции во все более переполненной и конкурентной среде электронной коммерции. Эта тенденция подчеркивает необходимость для компаний электронной коммерции сосредоточиться не только на продаже продуктов, но и на создании дифференцированного и запоминающегося бренда, который привлекает и волнует клиентов.

10. Сосредоточьтесь на эффективности онлайн-маркетинга

Одной из ключевых тенденций электронной коммерции на 2023 год является акцент на эффективности онлайн-маркетинга. В условиях растущей конкуренции в сфере электронной коммерции компаниям необходимо убедиться, что их маркетинговые стратегии оптимизированы для достижения максимального эффекта. Это будет включать в себя сочетание идей, основанных на данных, творческого мышления и понимания новейших маркетинговых технологий.

Вот несколько способов, которыми компании могут сосредоточиться на эффективности онлайн-маркетинга в 2023 году:

Маркетинг, управляемый данными. Использование больших данных и расширенной аналитики будет становиться все более важным для понимания поведения потребителей и адаптации маркетинговых кампаний к конкретным целевым аудиториям.

Персонализированный маркетинг. Персонализированный маркетинг по-прежнему будет оставаться в центре внимания, используя анализ данных для предоставления релевантных и целенаправленных сообщений клиентам.

Маркетинг в социальных сетях. Социальные сети останутся важнейшим компонентом любой маркетинговой стратегии, и компании сосредоточатся на создании привлекательного и общедоступного контента, который находит отклик у их целевой аудитории.

Маркетинг влияния: значение маркетинга влияния будет продолжать расти, поскольку компании сотрудничают с влиятельными лицами в социальных сетях, чтобы охватить новую аудиторию и повысить узнаваемость бренда.

Мобильный маркетинг. Мобильный маркетинг станет еще более важным каналом для маркетинга электронной коммерции, поскольку компании сосредоточатся на разработке оптимизированного для мобильных устройств опыта и маркетинговых кампаний.

В целом, компании, которые сосредоточатся на эффективности онлайн-маркетинга в 2023 году, будут иметь больше возможностей для охвата и привлечения своей целевой аудитории, повышения конверсии и, в конечном итоге, для развития своего бизнеса.

11. Больше короткого видеоконтента

Короткий видеоконтент — это тенденция, которая, как ожидается, станет все более популярной в индустрии электронной коммерции в 2023 году. Это короткие видеоролики, обычно продолжительностью менее одной минуты, предназначенные для быстрого вовлечения зрителя и передачи информации о товаре. продукт или торговая марка.

Короткие видеоролики можно использовать для различных целей, включая демонстрацию продуктов, видео распаковки, закулисные взгляды на бренд и отзывы клиентов. Они особенно эффективны на платформах социальных сетей, где продолжительность концентрации внимания короче, а потребители ищут быструю и легко усваиваемую информацию.

Поскольку все больше потребителей обращаются к видео для получения информации о продуктах и ​​брендах, компании электронной коммерции, вероятно, будут вкладывать средства в создание более короткого видеоконтента, чтобы привлечь их внимание и стимулировать продажи. Кроме того, достижения в технологии создания видео, такие как камеры для смартфонов и приложения для редактирования, как никогда упрощают для компаний создание высококачественных коротких видеороликов.

В целом ожидается, что короткий видеоконтент станет ключевым фактором роста индустрии электронной коммерции в 2023 году и далее, поскольку компании стремятся использовать видео для связи с потребителями и укрепления отношений с брендами.

12. Консолидация стека технологий

Консолидация стека технологий относится к процессу упрощения и оптимизации технологических инструментов и систем, используемых в электронной коммерции. Ожидается, что эта тенденция сохранится и в 2023 году, поскольку компании электронной коммерции стремятся снизить сложность и повысить эффективность, объединив свой технологический стек в меньшее количество интегрированных и удобных инструментов.

Преимущества консолидации стека технологий включают снижение затрат, повышение точности данных и повышение качества обслуживания клиентов благодаря более плавному и интегрированному процессу совершения покупок. Упрощая свою технологическую инфраструктуру, предприятия электронной коммерции также могут повысить свою способность реагировать на меняющиеся рыночные условия и потребности клиентов, что ведет к повышению конкурентоспособности и росту.

Примеры консолидации стека технологий в электронной коммерции включают интеграцию нескольких инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в единую платформу, использование универсальных платформ электронной коммерции, которые предоставляют полный набор инструментов и услуг, а также объединение нескольких платежных систем. шлюзы в единую унифицированную платежную платформу.

В целом ожидается, что консолидация стека технологий станет ключевой тенденцией в электронной коммерции в 2023 году, поскольку предприятия стремятся повысить свою операционную эффективность и конкурентоспособность на все более переполненном и динамичном рынке.

13. Меньше зависимостей от торговых площадок

«Меньше зависимостей от торговых площадок» относится к тенденции компаний электронной коммерции сокращать свою зависимость от сторонних онлайн-торговых площадок, таких как Amazon, и вместо этого сосредотачиваться на создании собственных каналов продаж, ориентированных на потребителя (D2C). Эта тенденция обусловлена ​​несколькими факторами, в том числе стремлением к большему контролю над качеством обслуживания клиентов, необходимостью доступа к данным и информации о клиентах, а также желанием построить более прочные отношения с клиентами.

В 2023 году предприятия электронной коммерции будут продолжать искать способы минимизировать свою зависимость от торговых площадок и сосредоточиться на создании собственного бренда, повышении лояльности клиентов и увеличении доходов через собственные веб-сайты и каналы. Скорее всего, это потребует инвестиций в такие области, как дизайн веб-сайтов, обслуживание клиентов и маркетинг, а также использование новых технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, для улучшения покупательского опыта.

Таким образом, «меньше зависимостей от торговых площадок» — это тенденция, отражающая желание предприятий электронной коммерции лучше контролировать качество обслуживания клиентов, создавать собственные бренды и стимулировать рост через собственные каналы.

14. Купи сейчас, заплати потом (BNPL)

Модель «Купи сейчас, заплати позже», также известная как отложенное выставление счетов или выставление счетов в рассрочку, позволяет покупателям приобретать товары или услуги и оплачивать их регулярными платежами в течение установленного периода времени, как правило, без взимания процентов. Это может быть привлекательным вариантом для потребителей, у которых может не быть средств, чтобы заплатить за покупку заранее, но они могут планировать более мелкие платежи с течением времени. Кроме того, некоторые провайдеры BNPL не проводят проверки кредитоспособности, что делает его доступным для людей с плохой кредитной историей.

«Купи сейчас, заплати потом» (BNPL) — это популярный способ оплаты, который позволяет потребителям приобретать товары и услуги сейчас и оплачивать их позже, как правило, в рассрочку. Ожидается, что эта тенденция продолжит расти в популярности в 2023 году и далее, поскольку все больше и больше потребителей ищут гибкие и удобные способы оплаты.

Одним из ключевых преимуществ BNPL является то, что он предоставляет потребителям возможность приобретать товары, которые они не могут себе позволить заранее, что делает его привлекательным вариантом для людей с ограниченным бюджетом или ограниченным доступом к традиционным формам кредита. Кроме того, BNPL часто не требует проверки кредитоспособности или предоплаты, что делает его доступным для более широкого круга потребителей.

Для предприятий электронной коммерции предложение BNPL в качестве способа оплаты может помочь увеличить продажи и лояльность клиентов. Предоставляя потребителям гибкие варианты оплаты, предприятия могут упростить клиентам процесс совершения покупок, потенциально повышая конверсию и доход. Кроме того, BNPL также может помочь предприятиям привлекать и удерживать клиентов, которые могут искать более удобный и доступный способ совершать покупки в Интернете.

В целом, рост BNPL является ключевой тенденцией электронной коммерции в 2023 году, поскольку все больше и больше потребителей ищут гибкие и удобные способы оплаты, а компании стремятся предложить удобные и доступные способы совершения покупок.

15. Программы лояльности

Программы лояльности для электронной коммерции — это популярный способ для компаний вознаграждать своих постоянных клиентов за повторные покупки. Клиенты обычно получают вознаграждения, такие как кэшбэк, скидки, купоны на следующую покупку и бесплатные подарки. Это может побудить клиентов совершать повторные покупки, поскольку они знают, что будут вознаграждены за свою лояльность. Кроме того, предприятия могут использовать данные своих программ лояльности, чтобы понять покупательское поведение своих клиентов и предлагать им специальные предложения на основе их уникальной истории покупок. Это может помочь увеличить удержание клиентов и продажи.

16. Маркетинг влияния

Маркетинг влияния — это тенденция в электронной коммерции, которая относится к партнерству с людьми, которые имеют большое количество подписчиков в социальных сетях для продвижения продуктов или услуг. Ожидается, что в 2023 году маркетинг влиятельных лиц будет продолжать расти и развиваться, поскольку компании будут искать новые и инновационные способы сотрудничества с влиятельными лицами и охвата их целевой аудитории.

Некоторые ключевые тенденции маркетинга влияния на 2023 год включают:

Маркетинг микроинфлюенсеров: по мере того, как маркетинг инфлюенсеров становится все более насыщенным, ожидается, что компании будут переключать свое внимание на работу с микроинфлюенсерами, у которых меньше, но очень активно следуют.

Повышение подлинности: потребители становятся более сообразительными и проницательными, и они ожидают, что маркетинг влияния будет аутентичным и искренним. Компании должны будут убедиться, что их сотрудничество с влиятельными лицами прозрачно и соответствует их ценностям и имиджу бренда.

Сосредоточьтесь на нишевых влиятельных лицах: нишевые влиятельные лица, которые обслуживают определенные отрасли или интересы, станут более важными для компаний, стремящихся охватить определенную целевую аудиторию.

Интеграция с покупками в социальных сетях. Платформы социальных сетей, такие как Instagram и TikTok, продолжают интегрировать функции покупок, упрощая потребителям возможность покупать продукты непосредственно из сообщений влиятельных лиц.

Более широкое использование контента, созданного влиятельными лицами: контент, созданный влиятельными лицами, такой как обзоры продуктов и учебные пособия, будет играть более важную роль в процессе принятия решения о покупке для потребителей.

В целом, маркетинг влияния останется ключевой тенденцией в электронной коммерции в 2023 году, предоставляя предприятиям возможность охватить свою целевую аудиторию с помощью аутентичного и привлекательного контента, созданного влиятельными лицами.

17. Визуальный поиск

Визуальный поиск — это тенденция электронной коммерции, популярность которой, как ожидается, в 2023 году будет расти. Это технология, которая позволяет пользователям искать товары, загружая изображение или фотографируя интересующий их товар, вместо использования ключевых слов.

Визуальный поиск использует алгоритмы распознавания изображений, чтобы идентифицировать товар на изображении и сопоставить его с аналогичными товарами в онлайн-каталоге. Это предоставляет потребителям более интуитивно понятный и естественный способ поиска товаров, делая покупки более быстрыми и эффективными.

Эта технология особенно полезна для модных товаров и предметов домашнего декора, когда потребители часто имеют в виду конкретный товар, но могут не знать его точного названия или описания. Это также может помочь уменьшить трения в процессе покупки, избавив покупателей от необходимости вручную вводить ключевые слова или коды продуктов.

В 2023 году, вероятно, больше компаний электронной коммерции будут использовать технологию визуального поиска, улучшая качество покупок для потребителей и стимулируя рост бизнеса.

18. Рост электронной коммерции B2B

Рост электронной коммерции B2B является одной из основных тенденций, которые, как ожидается, будут формировать отрасль в 2023 году. Вот некоторые ключевые аспекты этой тенденции:

Рост цифровых торговых площадок: покупатели B2B все чаще обращаются к цифровым торговым площадкам, чтобы найти нужные им продукты и услуги. В результате многие компании B2B создают свои собственные онлайн-рынки или сотрудничают с существующими, чтобы привлечь больше клиентов и оптимизировать процесс продаж.

Повышение уровня автоматизации: ожидается, что в 2023 году электронная коммерция B2B станет более автоматизированной благодаря использованию искусственного интеллекта, машинного обучения и других технологий для решения таких задач, как ценообразование, управление запасами и выполнение заказов.

Акцент на пользовательском опыте: покупатели B2B требуют лучшего пользовательского опыта с простыми в использовании интерфейсами, интуитивно понятной навигацией и персонализированными рекомендациями по продуктам. Компании B2B должны будут сосредоточиться на улучшении своего присутствия в Интернете, чтобы оправдать эти ожидания.

Сосредоточьтесь на данных и аналитике: электронная коммерция B2B будет по-прежнему полагаться на данные и аналитику, чтобы получать представление о поведении клиентов и стимулировать продажи. Это будет включать использование больших данных, прогнозной аналитики и других инструментов для лучшего понимания потребностей и предпочтений клиентов.

Развитие стратегий, ориентированных на мобильные устройства. Поскольку все больше B2B-покупателей используют мобильные устройства для поиска продуктов и совершения покупок, компаниям необходимо будет применять стратегии, ориентированные на мобильные устройства, чтобы выйти на этот растущий рынок. Это будет включать оптимизированные для мобильных устройств веб-сайты и мобильные приложения для продаж и покупок B2B.

В заключение, ожидается, что рост электронной коммерции B2B сыграет важную роль в формировании отрасли в 2023 году, предоставляя предприятиям новые возможности для привлечения большего числа клиентов и оптимизации процесса продаж.

19. Индивидуальная упаковка станет более популярной

Ожидается, что индивидуальная упаковка станет более популярной в 2023 году, поскольку потребители требуют персонализированного опыта покупок. Компании будут стремиться выделиться, предлагая уникальные и индивидуальные варианты упаковки, начиная от коробок с индивидуальной печатью и заканчивая персонализированными упаковочными материалами. Эта тенденция обусловлена ​​стремлением к более запоминающимся впечатлениям от распаковки, а также растущим осознанием влияния упаковки на окружающую среду.

Кроме того, индивидуальная упаковка также может служить маркетинговым инструментом, поскольку компании могут использовать ее для демонстрации своего бренда и укрепления своей идентичности. В целом, тенденция к индивидуальной упаковке является отражением растущей важности персонализации и устойчивости в индустрии электронной коммерции, и предприятия, которые используют это, будут иметь хорошие возможности для удовлетворения растущих потребностей своих клиентов.

20. Рост социальной коммерции

Социальная коммерция относится к использованию платформ социальных сетей для продажи продуктов и взаимодействия с клиентами. Поскольку использование социальных сетей продолжает расти, все больше и больше брендов используют социальную коммерцию, чтобы встречаться с клиентами там, где они есть, и стимулировать продажи. Потребители все чаще полагаются на свои социальные каналы для покупок, предложений и продаж через Интернет. Согласно недавнему отчету, 48% потребителей в настоящее время, вероятно, совершат покупку непосредственно в TikTok, платформе социальных сетей, которая особенно популярна среди поколения Z. Известно, что это поколение использует TikTok для поиска и рекомендаций по продуктам, и многие из них находят его. полезнее, чем Google.

Бренды могут воспользоваться этой тенденцией, настроив свое присутствие на TikTok и других платформах социальных сетей, создав привлекательный контент, продвигающий их продукты, и облегчив клиентам возможность совершать покупки непосредственно из их профилей в социальных сетях. Таким образом, они могут охватить большую заинтересованную аудиторию и увеличить продажи. Кроме того, реклама в социальных сетях также может использоваться для охвата целевой аудитории и увеличения продаж.

Поскольку использование социальных сетей продолжает расти, для брендов будет становиться все более важным иметь сильное присутствие в социальных сетях, чтобы охватить клиентов и взаимодействовать с ними.

21. Расширение многоканальных возможностей

Многоканальная розничная торговля — это практика предоставления покупателям беспрепятственного опыта совершения покупок по нескольким каналам, таким как онлайн, мобильные устройства и офлайн-магазины. Поскольку многие покупатели используют свои смартфоны во время покупок в магазине, для розничных продавцов важно убедиться, что их присутствие в Интернете соответствует их опыту в магазине. Это включает в себя предоставление точной информации о продукте, согласованное ценообразование и постоянный имидж бренда по всем каналам. Создавая единый клиентский опыт во всех точках взаимодействия, розничные продавцы могут завоевать доверие и лояльность своих клиентов, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и удержанию клиентов.

22. Живые покупки

Покупки в режиме реального времени, также известные как прямые трансляции, являются популярной тенденцией в электронной коммерции, когда розничные продавцы представляют свои продукты в прямом эфире на платформе социальных сетей. Такой подход позволяет взаимодействовать в режиме реального времени между продавцом и покупателем, где покупатели могут задавать вопросы, получать ответы и совершать покупки во время прямой трансляции. Интерактивность онлайн-покупок является ключевым преимуществом, позволяющим брендам творчески подходить к представлению своих продуктов и взаимодействию с покупателями.

Популярность онлайн-покупок растет, и прогнозируется, что к 2027 году мировой рынок прямых трансляций достигнет 237 миллиардов евро. Это дает возможность предприятиям электронной коммерции получить несколько преимуществ, таких как более активное участие, увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда и способность побуждать к импульсивным покупкам. Покупки в реальном времени могут быть мощным инструментом для компаний электронной коммерции, позволяющим общаться со своими клиентами в режиме реального времени, повышать конверсию и стимулировать продажи.

23. Способы оплаты

Одной из основных причин отказа от корзины покупок является сложный или запутанный процесс оформления заказа. Клиенты, скорее всего, оставят товары в своей корзине и будут искать онлайн-продавца с более простым процессом, если им будет трудно совершить покупку. Чтобы снизить количество брошенных корзин, предприятия электронной коммерции должны сосредоточиться на том, чтобы сделать процесс оформления заказа максимально простым и удобным для пользователя. Цифровые кошельки стали популярным методом онлайн-платежей, на которые приходится около половины мировых платежных транзакций электронной коммерции. Цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay и PayPal, хранят платежную информацию клиентов и позволяют им совершать транзакции несколькими щелчками мыши, что делает процесс оформления заказа более быстрым и удобным. Предлагая варианты цифрового кошелька, предприятия электронной коммерции могут улучшить качество обслуживания клиентов и снизить количество брошенных корзин.

24. Google Local Inventory Ads (LIA)

Google Local Inventory Ads (LIA) — это функция, которая позволяет розничным продавцам рекламировать свой ассортимент в магазине ближайшим покупателям через Поиск Google и Карты Google. Когда пользователь ищет определенный продукт в Google, будут выделены доступные продукты в ближайших магазинах, что дает пользователю возможность посетить магазин, чтобы осмотреть или протестировать продукт перед покупкой. Эта функция помогает предотвратить ненужные покупки, давая покупателю возможность физически осмотреть товар перед покупкой.

Google утверждает, что клиенты, у которых есть возможность физически осмотреть продукт, с большей вероятностью совершат покупку. Google запустил проект Local Inventory Ads в 2017 году, и сейчас он доступен в 20 странах. Это стало популярной функцией для розничных продавцов, поскольку позволяет им рекламировать свой ассортимент в магазине ближайшим покупателям и увеличивать посещаемость своих магазинов.

Эта функция может быть особенно полезна для обычных розничных продавцов, стремящихся конкурировать с интернет-магазинами.

25. Печенье

Сторонние файлы cookie — это небольшие фрагменты данных, которые веб-браузер собирает в рекламных целях и сохраняет на компьютере пользователя или другом устройстве во время просмотра веб-сайта. Эти файлы cookie размещаются доменом, отличным от того, который посещает пользователь. В настоящее время Google сосредоточен на поэтапном отказе от сторонних файлов cookie в Google Chrome, который является наиболее широко используемым веб-браузером в мире с долей рынка более 65%. This change will have an impact on e-commerce businesses, as they will need to find alternative ways to track and target users for advertising.

The phase-out of third-party cookies has been postponed to 2023 due to challenges connected with finding GDPR-compliant alternatives and ensuring that advertisers maintain their investments in the open web. This gives e-commerce businesses some time to adapt and find alternative ways to track and target users for advertising, such as using first-party data and browser-based tracking solutions.

It is important for e-commerce businesses to pay attention to this change and start to prepare for it. They should start thinking about alternative ways to track and target users for advertising and consider working with experts in the field to ensure compliance and maintain their investments in the open web.

26. Sustainability

Achieving eCommerce sustainability means building a brand that supports environmentally-friendly practices, such as using green packaging materials, reducing carbon emissions from shipping, and implementing energy-efficient operations. This not only helps to reduce the environmental impact of the business but also can be an important issue for many consumers, who are becoming more conscious of the environmental impact of their purchases.

Many large eCommerce companies, such as Apple and Amazon, are investing in sustainability initiatives to reduce their environmental impact and appeal to environmentally-conscious consumers. These companies are looking for ways to reduce their carbon footprint by investing in renewable energy, recycling, and reducing waste. They also try to implement sustainable practices in their supply chain, packaging, and transportation. This can help to increase customer loyalty, attract new customers, and also improve their reputation, it can also help to reduce costs in the long term.

27. Customer service

Customer service expectations are changing, and e-commerce businesses need to adapt to meet the new standards. Customers want fast and efficient responses to their queries, and they prefer to use familiar channels such as WhatsApp, Instagram, and Facebook Messenger. To meet these expectations, more e-commerce businesses are adopting chatbots to provide 24/7 customer support. Flexible returns are also becoming increasingly important to customers.

A survey found that 67% of shoppers check the return policy before making a purchase. E-commerce businesses need to have a clear and easy-to-understand return policy in place, and they should also make it easy for customers to initiate a return. Customers also want total visibility into their orders, including the ability to track the progress of their package and receive updates about arrival times.

This is important for building trust and loyalty with customers, as they want to know where their package is and when it will arrive. E-commerce businesses should also ensure that their deliveries arrive on time, as late deliveries can lead to dissatisfaction among customers.

28. Inflation issue

Inflation is likely to be a key issue affecting eCommerce trends in 2023. Inflation refers to the sustained increase in the general price level of goods and services in an economy over a period of time. This can have a significant impact on the eCommerce industry in several ways:

Increased Operating Costs: Inflation can result in higher operating costs for eCommerce businesses, such as increased costs for shipping, logistics, and inventory management.

Higher Prices for Consumers: Inflation can lead to higher prices for consumer goods, making it more expensive for consumers to shop online.

Decreased Purchasing Power: With higher prices and stagnant wages, consumers may have less disposable income to spend on online purchases, leading to a decrease in consumer spending.

Changes in Consumer Behavior: Inflation can cause changes in consumer behavior, such as a shift towards more cost-effective purchasing decisions and a decrease in impulse buying.

To mitigate the impact of inflation, eCommerce businesses may need to implement strategies such as cost-cutting measures, price adjustments, and increased efforts to provide value to customers. Staying aware of the inflation issue and adapting to its effects can help eCommerce businesses remain competitive and continue to thrive in the ever-changing eCommerce landscape.

29. Re-commerce

Re-commerce, also known as the circular economy, is an eCommerce trend that refers to the buying and selling of used or refurbished products. It is a growing trend as consumers become more conscious of the environmental impact of their purchasing decisions and look for more sustainable alternatives to traditional retail.

In 2023, re-commerce is expected to become more mainstream as consumers continue to prioritize sustainability and as eCommerce companies invest in systems and processes to make buying and selling used products easier and more convenient. The use of technology such as blockchain and AI can also help to authenticate and verify the condition of used products, building trust and confidence in the e-commerce market.

Overall, re-commerce represents a significant opportunity for businesses to tap into the growing demand for sustainable products, while also providing consumers with an alternative to fast fashion and other unsustainable retail practices.

30. Personalization

E-commerce has grown in popularity in recent years, but consumers still value the personalized shopping experience that they can get from in-store shopping. They want the same experience online, with personalized shopping suggestions, promotions, and content that addresses them by name and understands their tastes. This can be achieved through the use of personalization technology, such as machine learning and artificial intelligence, which can analyze customer data and provide personalized recommendations.

Many e-commerce businesses are using personalization to provide a more personalized shopping experience for their customers. By gathering data on customer preferences, size, and shopping habits, e-commerce businesses can provide personalized product recommendations, targeted promotions, and personalized content.

Personalization can also be used to improve the customer experience by providing a more personalized and tailored shopping experience, which can lead to increased customer loyalty and sales. To provide a personalized shopping experience, e-commerce businesses should focus on collecting and analyzing customer data, using personalization technology, and providing personalized recommendations, promotions, and content.

31. Subscription commerce

Subscription commerce refers to a business model where customers pay a recurring fee to receive access to products or services on a regular basis. This model has gained popularity in recent years, particularly in the areas of monthly box services, software as a service (SaaS), and streaming services.

In the eCommerce industry, subscription commerce is expected to continue its growth trend in 2023 and beyond. Subscription services provide a convenient and personalized shopping experience for customers, as well as a predictable revenue stream for businesses. Additionally, subscription models can drive customer loyalty and increase lifetime customer value.

Some of the key benefits of subscription commerce for businesses include reduced churn, increased customer engagement, and the ability to collect valuable data on customer preferences and behavior. For customers, subscription services offer convenience, affordability, and a sense of community through shared experiences with other subscribers.

Overall, subscription commerce is a trend to watch in the eCommerce industry in 2023, as it offers a compelling value proposition for both businesses and consumers.

32. BOPIS

BOPIS stands for “Buy Online, Pick Up In Store”. It refers to a growing trend in eCommerce where consumers have the option to purchase products online and then pick them up at a physical store location. This trend combines the convenience of online shopping with the ability to physically inspect a product before making a purchase.

BOPIS has become increasingly popular due to the convenience and speeds it offers to consumers, who can avoid shipping wait times and have the option to see and try out products in person. It also allows retailers to provide a more integrated shopping experience and can help drive foot traffic to physical stores.

In 2023, BOPIS is expected to continue to grow in popularity as a fulfillment option, particularly in response to the ongoing pandemic and its impact on brick-and-mortar retail. Retailers will likely invest in technology to streamline the BOPIS process and offer an even more seamless and convenient experience for customers.

33. New consumers enter market spaces

One trend in eCommerce for 2023 is the emergence of new consumers entering market spaces. As eCommerce continues to grow and evolve, new demographics and segments of consumers are becoming more active in online shopping. This includes older adults who are increasingly comfortable with technology and shopping online, as well as younger generations who have grown up with the internet and mobile devices.

New consumers entering the market will bring unique needs and preferences, leading to a diversification of eCommerce offerings. Retailers and brands will need to adapt their strategies to meet the needs of these new customers, such as offering greater product variety and providing more personalized shopping experiences.

Additionally, the entry of new consumers into the market will increase competition and drive innovation in the eCommerce industry. Businesses will need to stay ahead of the curve by adopting new technologies and exploring new marketing channels to reach these customers and stay relevant in a rapidly changing market.

34. Augmented reality, AI, Metaverse

Augmented Reality (AR): AR is a technology that overlays digital information in the real world, providing consumers with a more immersive and interactive shopping experience. In 2023, AR is expected to become more widespread in eCommerce, allowing customers to virtually try on products, preview furniture in their homes, and more.

Artificial Intelligence (AI): AI is playing an increasingly important role in eCommerce, helping businesses personalize the shopping experience, automate tasks, and improve decision-making. In 2023, AI is expected to continue to become more advanced and integrated into various aspects of eCommerce, such as product recommendations, fraud detection, and marketing.

Metaverse: The metaverse is a concept of a shared virtual space where people can interact in a virtual world. In 2023, the metaverse is expected to become more mainstream as a platform for eCommerce, allowing customers to shop in virtual environments, attend virtual events, and more. This trend could transform the way consumers experience shopping, creating new opportunities for businesses to engage with their customers.

35. Delivery

Delivery is expected to be a major focus in the eCommerce industry in 2023, as consumers demand faster and more convenient delivery options. Here are some of the key trends related to delivery:

Same-Day Delivery: The demand for same-day delivery is growing and it is expected to become the norm in 2023.

Expansion of Delivery Services: The growth of eCommerce will lead to an expansion of delivery services, including drones, robots, and autonomous vehicles.

Increased Use of Subscription Services: Subscription services, such as monthly boxes and recurring delivery, will continue to gain popularity among consumers.

Green Delivery Options: The focus on sustainability will drive growth in environmentally-friendly delivery options, such as electric vehicles and bike delivery.

Personalized Delivery Options: Personalized delivery options, such as real-time tracking and customizable delivery windows, will become more prevalent in 2023.

Use of AI and Machine Learning: AI and machine learning technologies will be used to optimize delivery routes, predict delivery times, and reduce delivery costs.

These delivery trends will play a crucial role in shaping the future of eCommerce, as businesses strive to meet the expectations of their customers and deliver products in a fast, convenient, and sustainable manner.

Заключение

Индустрия электронной коммерции постоянно развивается и адаптируется к новым технологиям и требованиям потребителей. В 2023 году мы можем ожидать дальнейшего роста ИИ и машинного обучения, многоканальной розничной торговли, голосовых покупок, технологий AR и VR, устойчивого развития, новых платежных технологий и важности пользовательского контента.

Компании, которые следят за этими тенденциями и активно реагируют на меняющуюся ситуацию, будут иметь все шансы на успех. Это захватывающее время для электронной коммерции, и компании, которые принимают изменения и инновации, будут теми, кто будет процветать в этой быстро развивающейся и постоянно развивающейся отрасли.

В заключение, тенденция электронной коммерции в 2023 году представляет собой динамичный и разнообразный ландшафт, наполненный возможностями для компаний оставаться на шаг впереди и предоставлять клиентам действительно исключительный опыт покупок.