Tendances e-commerce 2023 : quelles sont les nouveautés du secteur ?

Le monde du commerce électronique est en constante évolution et garder une longueur d'avance est essentiel pour que les entreprises restent compétitives. Alors que nous nous tournons vers 2023, un certain nombre de tendances passionnantes émergent et devraient façonner l'industrie et influencer la façon dont les consommateurs achètent en ligne. De l'adoption accrue de l'IA et de l'apprentissage automatique à la croissance des achats vocaux et à l'expansion des technologies AR et VR, le paysage du commerce électronique évolue rapidement.

Dans ce blog, nous examinerons de plus près certaines des tendances clés du commerce électronique qui devraient avoir un impact sur l'industrie du commerce électronique en 2023 et au-delà

1. UGC : Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) fait référence à tout contenu sur une marque qui est créé par ses clients ou utilisateurs, plutôt que par la marque elle-même. Cela peut inclure des critiques, des évaluations, des commentaires, des photos, des vidéos et des publications sur les réseaux sociaux. L'UGC peut être un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique, en particulier dans le climat actuel où les achats virtuels sont devenus plus populaires. L'un des principaux avantages de l'UGC est qu'il contribue à renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels. Lorsque d'autres clients partagent leurs expériences positives avec une marque, cela peut être plus persuasif que la publicité traditionnelle. L'UGC peut également contribuer à accroître la notoriété de la marque et à générer du trafic vers un site Web.

De plus, l'UGC peut être utilisé pour informer le développement de produits et améliorer le service client. Afin d'exploiter la puissance de l'UGC, les entreprises de commerce électronique devraient permettre aux clients de partager facilement leurs expériences et leur fournir des outils pour le faire. Cela peut inclure la création d'une section d'avis clients sur un site Web, l'encouragement des clients à partager des photos et des vidéos sur les réseaux sociaux ou l'organisation d'un concours sur les réseaux sociaux. En tirant parti de l'UGC, les entreprises de commerce électronique peuvent établir des relations avec leurs clients et stimuler les ventes.

2. Adoption accrue de l'IA et de l'apprentissage automatique

En 2023, l'adoption des technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique devrait augmenter de manière significative dans l'industrie du commerce électronique. Ces technologies joueront un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience d'achat des consommateurs en fournissant des recommandations, des campagnes marketing et des recherches de produits plus personnalisées et pertinentes. Des algorithmes d'intelligence artificielle seront également utilisés pour améliorer la détection des fraudes et prévenir les failles de sécurité potentielles, contribuant ainsi à assurer la protection des données sensibles des consommateurs.

De plus, l'IA permettra aux entreprises de commerce électronique d'analyser de grandes quantités de données et de prendre des décisions éclairées en temps réel. Cela contribuera à optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement, à améliorer la gestion des stocks et à rationaliser les opérations. Les chatbots alimentés par l'IA deviendront également plus répandus, offrant une assistance instantanée et personnalisée aux clients 24h/24 et 7j/7.

En conclusion, l'adoption accrue de l'IA et de l'apprentissage automatique dans le commerce électronique conduira à des processus plus efficients et efficaces, à une expérience client améliorée et à une compétitivité accrue sur le marché.

3. Croissance des achats vocaux

Les achats vocaux font référence à l'utilisation d'appareils à commande vocale, tels qu'Amazon Echo et Google Home, pour effectuer des achats. Cette tendance devrait continuer de croître en 2023 à mesure que de plus en plus de consommateurs adoptent ces appareils et se familiarisent avec leur utilisation pour faire leurs achats. La commodité et la facilité d'utilisation offertes par les achats vocaux sont des facteurs majeurs de sa croissance, car les consommateurs peuvent simplement prononcer leurs commandes sans avoir à interagir physiquement avec un appareil ou un site Web.

De plus, les progrès des technologies de traitement du langage naturel (TAL) et de reconnaissance vocale améliorent la précision et la rapidité des achats à commande vocale, ce qui les rend encore plus attrayants pour les consommateurs. Les marques et les détaillants devront s'adapter à cette tendance en intégrant le shopping vocal dans leur stratégie de commerce électronique, soit par le biais de partenariats avec des entreprises technologiques, soit en développant leurs propres applications activées par la voix. Dans l'ensemble, la croissance des achats vocaux devrait avoir un impact significatif sur l'industrie du commerce électronique en 2023 et au-delà.

4. Les acheteurs recherchent des ventes d'occasion

La tendance à acheter des articles d'occasion ou d'occasion s'est accrue ces dernières années, les consommateurs étant de plus en plus conscients de leur impact sur l'environnement et cherchant à prendre des décisions d'achat plus durables. En 2023, cette tendance devrait se poursuivre, car les acheteurs recherchent de plus en plus des alternatives à l'achat de nouveaux produits et recherchent des ventes d'occasion pour des articles tels que les vêtements, l'électronique et les articles ménagers.

Les ventes d'occasion peuvent offrir une option plus abordable pour les consommateurs, et de nombreux marchés en ligne ont vu le jour pour mettre en relation les acheteurs et les vendeurs d'articles d'occasion. De plus, les magasins d'occasion physiques et les magasins de consignation connaissent également une augmentation de leur activité.

Alors que cette tendance continue de croître, les entreprises de commerce électronique devront peut-être envisager d'intégrer les ventes d'occasion dans leurs offres afin de répondre aux demandes des consommateurs à la recherche d'options plus durables.

5. Les outils de conversion seront essentiels

« Les outils de conversion seront essentiels » fait référence à l'importance croissante des outils et des technologies qui aident les entreprises de commerce électronique à optimiser leurs taux de conversion, ou le pourcentage de visiteurs de leur site Web qui finissent par effectuer un achat. Dans un paysage de commerce électronique hautement concurrentiel, les entreprises doivent constamment rechercher des moyens d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les ventes, et les outils de conversion jouent un rôle crucial dans cet effort.

Les exemples d'outils de conversion incluent les tests A/B, les logiciels de personnalisation, les solutions d'abandon de panier d'achat et les systèmes de suivi du comportement des utilisateurs. Ces outils aident les entreprises à identifier les domaines à améliorer sur leur site Web, tels que les temps de chargement lents, la navigation confuse et les processus de paiement, et à apporter des modifications susceptibles d'augmenter les taux de conversion et d'augmenter les revenus.

Alors que le commerce électronique continue de croître et d'évoluer, les outils de conversion deviendront de plus en plus essentiels pour les entreprises qui cherchent à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à offrir la meilleure expérience possible à leurs clients. En tirant parti de ces outils, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les comportements de leurs clients et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser le parcours client et stimuler les ventes.

6. La fidélisation de la clientèle sera cruciale pour le succès

La fidélisation de la clientèle est le processus qui permet aux clients de revenir pour effectuer des achats répétés, et ce sera un facteur essentiel du succès des entreprises de commerce électronique en 2023 et au-delà. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la fidélisation de la clientèle sera si importante :

Rentable : Il est généralement moins coûteux de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux.

Augmentation de la valeur à vie : les clients réguliers ont tendance à dépenser plus au fil du temps que les nouveaux clients, et ils sont également plus susceptibles de référer d'autres clients à l'entreprise.

De meilleures informations : la fidélisation des clients permet aux entreprises d'accéder à des données et des informations précieuses sur leurs préférences et leurs comportements, qui peuvent être utilisées pour améliorer la prise de décision et l'expérience client.

Avantage concurrentiel : les entreprises capables de fidéliser efficacement leurs clients seront mieux placées pour être compétitives sur un marché du commerce électronique encombré.

Afin de fidéliser efficacement leurs clients, les entreprises devront se concentrer sur la fourniture d'une expérience client supérieure, l'établissement de relations solides avec leurs clients et l'amélioration continue de leurs produits et services. Cela nécessitera une compréhension approfondie des besoins des clients et un engagement à répondre à ces besoins à chaque étape du parcours client.

7. Le battage médiatique sans tête et composable est réel

La tendance du commerce électronique sans tête et composable fait référence à une nouvelle architecture pour la construction et la gestion de boutiques en ligne. Dans une configuration sans tête, le front-end (couche de présentation) d'un site de commerce électronique est séparé du back-end (gestion du contenu et des données) et communique avec lui via des API. Cette approche permet une plus grande flexibilité, évolutivité et innovation dans l'expérience frontale.

Le commerce électronique composable fait référence à la possibilité de créer une boutique en ligne en combinant divers composants réutilisables, tels que des passerelles de paiement, des catalogues de produits et des calculateurs d'expédition. Cette approche permet aux entreprises de choisir les meilleurs outils pour leurs besoins spécifiques et de les assembler de manière à répondre à leurs besoins commerciaux uniques.

Le battage médiatique sans tête et composable est réel car ces approches gagnent en popularité en raison de leur capacité à offrir une meilleure expérience utilisateur, un délai de mise sur le marché plus rapide et des coûts inférieurs par rapport aux solutions de commerce électronique monolithiques traditionnelles. De plus, le commerce électronique sans tête et composable permet aux entreprises d'adopter de nouvelles technologies, telles que les appareils à commande vocale et la réalité augmentée, sans être freinées par une architecture obsolète.

Dans l'ensemble, la tendance du commerce électronique sans tête et composable est une réponse à l'évolution des besoins et des attentes des consommateurs, ainsi qu'au désir des entreprises de rester compétitives et innovantes dans un paysage numérique en évolution rapide.

8. L'ère des super applications est arrivée

L'ère des super applications fait référence à l'essor des applications mobiles tout-en-un qui offrent une large gamme de services, de la communication et du commerce au divertissement et au style de vie. Ces applications sont devenues de plus en plus populaires ces dernières années, les consommateurs recherchant des expériences plus pratiques et intégrées.

Les super applications ont bouleversé les modèles commerciaux traditionnels et ont créé de nouvelles opportunités pour les entreprises d'atteindre et d'interagir avec leurs clients. Par exemple, des super applications comme WeChat et Grab ont révolutionné la façon dont les gens en Chine et en Asie du Sud-Est communiquent, paient des biens et des services, et même investissent leur argent.

L'émergence des super applications est motivée par plusieurs facteurs, notamment l'utilisation croissante des smartphones, la demande croissante de services à la demande et le besoin d'expériences transparentes et intégrées.

À l'avenir, il est probable que les super applications continueront de croître et d'évoluer, offrant encore plus de services et de fonctionnalités pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Les entreprises capables d'adopter cette tendance et d'exploiter efficacement la puissance des super applications seront bien placées pour réussir dans les années à venir.

9. Importance croissante d'une expérience de marque exceptionnelle

L'"importance croissante de l'expérience de marque exceptionnelle" est une tendance dans le commerce électronique qui met l'accent sur l'importance de créer des expériences uniques et mémorables pour les clients qui vont au-delà de la simple vente d'un produit. En 2023, les clients s'attendront de plus en plus à une expérience d'achat personnalisée et engageante qui correspond à leurs valeurs et à leurs préférences.

Les marques qui peuvent offrir une expérience de marque exceptionnelle se différencieront de leurs concurrents et créeront des clients fidèles. Cela peut être réalisé grâce à des éléments tels que des affichages de produits interactifs, des recommandations personnalisées, des expériences de réalité augmentée et une intégration omnicanale transparente.

Les entreprises qui accordent la priorité au développement d'une expérience de marque exceptionnelle seront bien placées pour être compétitives dans un paysage de commerce électronique de plus en plus encombré et concurrentiel. Cette tendance met en évidence la nécessité pour les entreprises de commerce électronique de se concentrer non seulement sur la vente de produits, mais sur la création d'une expérience de marque différenciée et mémorable qui engage et excite les clients.

10. Concentrez-vous sur l'efficacité du marketing en ligne

L'une des principales tendances du commerce électronique pour 2023 est l'accent mis sur l'efficacité du marketing en ligne. Avec la concurrence croissante dans l'espace du commerce électronique, les entreprises devront s'assurer que leurs stratégies marketing sont optimisées pour un impact maximal. Cela impliquera une combinaison d'informations basées sur les données, de pensée créative et d'une compréhension des dernières technologies de marketing.

Voici quelques façons dont les entreprises sont susceptibles de se concentrer sur l'efficacité du marketing en ligne en 2023 :

Marketing axé sur les données : l'utilisation de mégadonnées et d'analyses avancées deviendra de plus en plus importante pour comprendre le comportement des consommateurs et adapter les campagnes de marketing à des publics cibles spécifiques.

Marketing personnalisé : Le marketing personnalisé continuera d'être un objectif clé, utilisant des informations sur les données pour fournir des messages pertinents et ciblés aux clients.

Marketing des médias sociaux : les médias sociaux resteront un élément essentiel de toute stratégie marketing, les entreprises se concentrant sur la création de contenu engageant et partageable qui résonne avec leur public cible.

Marketing d'influence : Le marketing d'influence continuera de gagner en importance, les entreprises s'associant à des influenceurs des médias sociaux pour atteindre de nouveaux publics et renforcer la notoriété de la marque.

Marketing mobile : le mobile deviendra un canal encore plus important pour le marketing du commerce électronique, les entreprises se concentrant sur le développement d'expériences et de campagnes marketing optimisées pour les mobiles.

Dans l'ensemble, les entreprises qui se concentrent sur l'efficacité du marketing en ligne en 2023 seront mieux placées pour atteindre et engager leur public cible, générer des conversions et, finalement, développer leur activité.

11. Plus de contenu vidéo court

Le contenu vidéo court est une tendance qui devrait devenir de plus en plus populaire dans l'industrie du commerce électronique en 2023. Il s'agit de vidéos brèves, généralement d'une durée inférieure à une minute, et conçues pour engager rapidement le spectateur et transmettre des informations sur un produit ou marque.

Les vidéos abrégées peuvent être utilisées à diverses fins, notamment des démonstrations de produits, des vidéos de déballage, des aperçus des coulisses d'une marque et des avis de clients. Ils sont particulièrement efficaces sur les plateformes de médias sociaux où la durée d'attention est plus courte et où les consommateurs recherchent des informations rapides et faciles à digérer.

Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers la vidéo pour obtenir des informations sur les produits et les marques, les entreprises de commerce électronique investiront probablement dans la création de contenus vidéo plus courts pour capter leur attention et stimuler les ventes. De plus, les progrès de la technologie de création vidéo, tels que les appareils photo pour smartphones et les applications de montage, permettent aux entreprises de produire plus facilement que jamais des vidéos courtes de haute qualité.

Dans l'ensemble, le contenu vidéo court devrait être un moteur clé de la croissance de l'industrie du commerce électronique en 2023 et au-delà, car les entreprises cherchent à utiliser la vidéo pour se connecter avec les consommateurs et établir des relations de marque plus solides.

12. Consolidation de la pile technologique

Tech Stack Consolidation fait référence au processus de simplification et de rationalisation des outils et systèmes technologiques utilisés par une entreprise de commerce électronique. Cette tendance devrait se poursuivre en 2023 alors que les entreprises de commerce électronique cherchent à réduire la complexité et à améliorer l'efficacité en consolidant leur pile technologique en un plus petit nombre d'outils intégrés et conviviaux.

Les avantages de la consolidation de la pile technologique incluent la réduction des coûts, l'amélioration de la précision des données et l'amélioration de l'expérience client grâce à un parcours d'achat plus transparent et intégré. En simplifiant leur infrastructure technologique, les entreprises de commerce électronique peuvent également améliorer leur capacité à répondre aux conditions changeantes du marché et aux besoins des clients, ce qui se traduit par une compétitivité et une croissance accrues.

Parmi les exemples de consolidation de la pile technologique dans le commerce électronique, citons l'intégration de plusieurs outils de gestion de la relation client (CRM) dans une plate-forme unique, l'utilisation de plates-formes de commerce électronique tout-en-un qui fournissent une suite complète d'outils et de services, et la consolidation de plusieurs paiements. passerelles en une plate-forme de paiement unique et unifiée.

Dans l'ensemble, la consolidation de la pile technologique devrait être une tendance clé du commerce électronique en 2023, alors que les entreprises s'efforcent d'améliorer leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité sur un marché de plus en plus encombré et dynamique.

13. Moins de dépendances aux places de marché

"Moins de dépendances sur les marchés" fait référence à la tendance des entreprises de commerce électronique à réduire leur dépendance à l'égard des marchés en ligne tiers comme Amazon et à se concentrer plutôt sur la création de leurs propres canaux de vente directe au consommateur (D2C). Cette tendance est motivée par plusieurs facteurs, notamment le désir d'un meilleur contrôle sur l'expérience client, le besoin d'accéder aux données et aux informations sur les clients et le désir d'établir des relations plus solides avec les clients.

En 2023, les entreprises de commerce électronique continueront de chercher des moyens de minimiser leur dépendance aux places de marché et de se concentrer sur la création de leur propre marque, la fidélisation de la clientèle et la génération de revenus via leurs propres sites Web et canaux. Cela impliquera probablement des investissements dans des domaines tels que la conception de sites Web, le service client et le marketing, ainsi que l'utilisation de nouvelles technologies telles que l'IA et l'apprentissage automatique pour améliorer l'expérience d'achat.

En résumé, "Moins de dépendances sur les places de marché" est une tendance qui reflète le désir des entreprises de commerce électronique d'avoir un plus grand contrôle sur l'expérience client, de créer leurs propres marques et de stimuler la croissance via leurs propres canaux.

14. Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)

Le modèle Buy Now, Pay Later, également connu sous le nom de facturation différée ou de facturation échelonnée, permet aux acheteurs d'acheter des biens ou des services et de les payer en versements réguliers sur une période donnée, généralement sans frais d'intérêt. Cela peut être une option intéressante pour les consommateurs qui n'ont peut-être pas les fonds nécessaires pour payer un achat à l'avance, mais qui peuvent budgétiser des paiements plus petits au fil du temps. De plus, certains fournisseurs de BNPL n'effectuent pas de vérifications de crédit, ce qui en fait une option accessible aux personnes ayant un faible crédit.

Buy Now Pay Later (BNPL) est une option de paiement populaire qui permet aux consommateurs d'acheter des biens et des services maintenant et de les payer plus tard, généralement en plusieurs versements. Cette tendance devrait continuer à gagner en popularité en 2023 et au-delà, car de plus en plus de consommateurs recherchent des options de paiement flexibles et pratiques.

L'un des principaux avantages de BNPL est qu'il offre aux consommateurs la possibilité d'acheter des articles qu'ils ne peuvent peut-être pas se permettre d'acheter à l'avance, ce qui en fait une option attrayante pour les personnes ayant un budget limité ou moins d'accès aux formes traditionnelles de crédit. De plus, BNPL n'exige souvent aucune vérification de crédit ou paiement initial, ce qui en fait une option accessible à un plus large éventail de consommateurs.

Pour les entreprises de commerce électronique, proposer BNPL comme option de paiement peut aider à augmenter les ventes et à fidéliser la clientèle. En offrant aux consommateurs une option de paiement flexible, les entreprises peuvent faciliter les achats des clients, ce qui peut potentiellement augmenter les conversions et les revenus. De plus, BNPL peut également aider les entreprises à attirer et à fidéliser les clients qui recherchent un moyen plus pratique et accessible d'acheter en ligne.

Dans l'ensemble, la croissance de BNPL est une tendance clé du commerce électronique à surveiller en 2023, car de plus en plus de consommateurs recherchent des options de paiement flexibles et pratiques, et les entreprises cherchent à offrir une expérience d'achat transparente et accessible.

15. Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité de commerce électronique sont un moyen populaire pour les entreprises de récompenser leurs clients réguliers pour des achats répétés. Les clients gagnent généralement des récompenses telles que des remises en argent, des remises, des coupons de prochain achat et des cadeaux. Cela peut encourager les clients à effectuer des achats répétés, car ils savent qu'ils seront récompensés pour leur fidélité. De plus, les entreprises peuvent utiliser les données de leurs programmes de fidélité pour comprendre les comportements d'achat de leurs clients et leur présenter des offres spéciales en fonction de leur historique d'achat unique. Cela peut aider à augmenter la fidélisation des clients et les ventes.

16. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est une tendance dans le commerce électronique qui fait référence au partenariat avec des personnes qui ont un public important et engagé sur les plateformes de médias sociaux pour promouvoir des produits ou des services. En 2023, le marketing d'influence devrait continuer de croître et d'évoluer, les entreprises recherchant de nouvelles façons innovantes de collaborer avec les influenceurs et d'atteindre leurs publics cibles.

Certaines tendances clés du marketing d'influence pour 2023 incluent :

Marketing des micro-influenceurs : à mesure que le marketing des influenceurs devient plus saturé, les entreprises devraient se concentrer sur le travail avec des micro-influenceurs qui ont un public plus petit mais très engagé.

Authenticité accrue : les consommateurs sont de plus en plus avertis et perspicaces, et ils s'attendent à ce que le marketing d'influence soit authentique et authentique. Les entreprises devront s'assurer que leurs collaborations avec les influenceurs sont transparentes et conformes à leurs valeurs et à leur image de marque.

Concentrez-vous sur les influenceurs de niche : les influenceurs de niche qui s'adressent à des industries ou à des intérêts spécifiques deviendront plus importants pour les entreprises qui cherchent à atteindre des publics cibles spécifiques.

Intégration avec Social Media Shopping : Les plateformes de médias sociaux comme Instagram et TikTok continuent d'intégrer des fonctionnalités d'achat, ce qui permet aux consommateurs d'acheter plus facilement des produits directement à partir de publications d'influenceurs.

Utilisation accrue du contenu généré par les influenceurs : le contenu généré par les influenceurs, comme les critiques de produits et les tutoriels, jouera un rôle plus important dans le processus de décision d'achat des consommateurs.

Dans l'ensemble, le marketing d'influence restera une tendance clé du commerce électronique en 2023, offrant aux entreprises la possibilité d'atteindre leur public cible grâce à un contenu authentique et engageant créé par des influenceurs.

17. Recherche visuelle

La recherche visuelle est une tendance du commerce électronique qui devrait gagner en popularité en 2023. Il s'agit d'une technologie qui permet aux utilisateurs de rechercher des produits en téléchargeant une image ou en prenant une photo d'un article qui les intéresse, au lieu d'utiliser des mots-clés.

La recherche visuelle utilise des algorithmes de reconnaissance d'image pour identifier l'article dans l'image et le faire correspondre à des produits similaires dans un catalogue en ligne. Cela offre aux consommateurs un moyen plus intuitif et naturel de rechercher des produits, ce qui rend l'expérience d'achat plus rapide et plus efficace.

La technologie est particulièrement utile pour les produits de mode et de décoration intérieure, où les consommateurs ont souvent un article spécifique en tête mais peuvent ne pas connaître le nom ou la description exacts. Cela peut également aider à réduire les frictions dans le processus d'achat en supprimant le besoin pour les clients de saisir manuellement des mots-clés ou des codes de produit.

En 2023, il est probable que davantage d'entreprises de commerce électronique adopteront la technologie de recherche visuelle, améliorant ainsi l'expérience d'achat des consommateurs et stimulant la croissance de l'entreprise.

18. Montée du commerce électronique B2B

L'essor du commerce électronique B2B est l'une des principales tendances qui devraient façonner l'industrie en 2023. Voici quelques aspects clés de cette tendance :

Croissance des places de marché numériques : les acheteurs B2B se tournent de plus en plus vers les places de marché numériques pour trouver les produits et services dont ils ont besoin. En conséquence, de nombreuses entreprises B2B créent leurs propres marchés en ligne ou s'associent à des marchés existants pour atteindre plus de clients et rationaliser leur processus de vente.

Automatisation accrue : le commerce électronique B2B devrait devenir plus automatisé en 2023, avec l'utilisation de l'IA, de l'apprentissage automatique et d'autres technologies pour gérer des tâches telles que la tarification, la gestion des stocks et l'exécution des commandes.

Accent mis sur l'expérience utilisateur : les acheteurs B2B exigent une meilleure expérience utilisateur, avec des interfaces faciles à utiliser, une navigation intuitive et des recommandations de produits personnalisées. Les entreprises B2B devront se concentrer sur l'amélioration de leur présence en ligne pour répondre à ces attentes.

Concentrez-vous sur les données et l'analyse : le commerce électronique B2B continuera de s'appuyer sur les données et l'analyse pour mieux comprendre le comportement des clients et stimuler les ventes. Cela comprendra l'utilisation de mégadonnées, d'analyses prédictives et d'autres outils pour mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.

Croissance des stratégies axées sur le mobile : avec de plus en plus d'acheteurs B2B utilisant des appareils mobiles pour rechercher des produits et effectuer des achats, les entreprises devront adopter des stratégies axées sur le mobile pour atteindre ce marché en pleine croissance. Cela comprendra des sites Web optimisés pour les mobiles et des applications mobiles pour les ventes et les achats B2B.

En conclusion, l'essor du commerce électronique B2B devrait jouer un rôle important dans la formation de l'industrie en 2023, offrant de nouvelles opportunités aux entreprises pour atteindre plus de clients et rationaliser leur processus de vente.

19. Les emballages personnalisés deviendront plus populaires

Les emballages personnalisés devraient devenir plus populaires en 2023, car les consommateurs exigent une expérience d'achat personnalisée. Les entreprises chercheront à se différencier en proposant des options d'emballage uniques et personnalisées, allant des boîtes imprimées sur mesure aux matériaux d'emballage personnalisés. Cette tendance est motivée par le désir d'une expérience de déballage plus mémorable, ainsi que par une prise de conscience croissante de l'impact des emballages sur l'environnement.

De plus, un emballage personnalisé peut également servir d'outil de marketing, car les entreprises peuvent l'utiliser pour présenter leur marque et renforcer leur identité de marque. Dans l'ensemble, la tendance aux emballages personnalisés reflète l'importance croissante de la personnalisation et de la durabilité dans l'industrie du commerce électronique, et les entreprises qui l'adoptent seront bien placées pour répondre aux besoins changeants de leurs clients.

20. La montée du commerce social

Le commerce social fait référence à l'utilisation de plateformes de médias sociaux pour vendre des produits et interagir avec les clients. Alors que l'utilisation des médias sociaux continue d'augmenter, de plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer les clients là où ils se trouvent et stimuler les ventes. Les consommateurs comptent de plus en plus sur leurs flux sociaux pour faire des achats, faire des suggestions et vendre en ligne. Selon un rapport récent, 48 % des consommateurs sont désormais susceptibles d'acheter directement auprès de TikTok, une plate-forme de médias sociaux particulièrement populaire parmi la génération Z. Cette génération est connue pour utiliser TikTok pour la recherche et les recommandations de produits, et beaucoup d'entre eux le trouvent. plus utile que Google.

Les marques peuvent tirer parti de cette tendance en établissant une présence sur TikTok et d'autres plateformes de médias sociaux, en créant un contenu engageant qui fait la promotion de leurs produits et en permettant aux clients d'acheter facilement directement à partir de leurs profils de médias sociaux. Ce faisant, ils peuvent atteindre un large public engagé et générer plus de ventes. De plus, la publicité sur les réseaux sociaux peut également être utilisée pour atteindre un public ciblé et stimuler les ventes.

À mesure que l'utilisation des médias sociaux continue d'augmenter, il deviendra plus important pour les marques d'avoir une forte présence sur les médias sociaux afin d'atteindre et d'interagir avec les clients.

21. Extension des capacités omnicanales

La vente au détail omnicanal fait référence à la pratique consistant à offrir aux clients une expérience d'achat transparente sur plusieurs canaux, tels qu'en ligne, mobile et en magasin. Avec de nombreux clients utilisant leur smartphone lors de leurs achats en magasin, il est important pour les détaillants de s'assurer que leur présence en ligne est cohérente avec leur expérience en magasin. Cela inclut la fourniture d'informations précises sur les produits, des prix cohérents et une image de marque cohérente sur tous les canaux. En créant une expérience client cohérente sur tous les points de contact, les détaillants peuvent renforcer la confiance et la fidélité de leurs clients, ce qui conduit finalement à une augmentation des ventes et à la fidélisation de la clientèle.

22. Achats en direct

Les achats en direct, également connus sous le nom de diffusion en direct, sont une tendance populaire dans le commerce électronique où les détaillants présentent leurs produits via un flux vidéo en direct sur une plate-forme de médias sociaux. Cette approche permet une interaction en temps réel entre le détaillant et le client, où les clients peuvent poser des questions, recevoir des réponses et effectuer des achats pendant le flux en direct. L'interactivité des achats en direct est un avantage clé qui permet aux marques d'être créatives dans la façon dont elles présentent leurs produits et interagissent avec les clients.

Les achats en direct gagnent en popularité, avec des prévisions selon lesquelles le marché mondial de la diffusion en direct atteindra 237 milliards d'euros d'ici 2027. Cela représente une opportunité pour les entreprises de commerce électronique d'obtenir plusieurs avantages tels qu'un meilleur engagement, une augmentation des ventes, une notoriété accrue de la marque, et la capacité de provoquer des achats impulsifs. Les achats en direct peuvent être un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique pour se connecter avec leurs clients en temps réel, augmenter les conversions et stimuler les ventes.

23. Modes de paiement

L'une des principales raisons de l'abandon du panier est le processus de paiement difficile ou compliqué. Les clients sont susceptibles de laisser des articles dans leur panier et de rechercher un vendeur en ligne avec un processus plus simple s'ils ont du mal à finaliser leur achat. Pour réduire les taux d'abandon des paniers d'achat, les entreprises de commerce électronique doivent s'efforcer de rendre le processus de paiement aussi simple et convivial que possible. Les portefeuilles numériques sont devenus une méthode de paiement en ligne populaire, représentant environ la moitié des transactions de paiement de commerce électronique dans le monde. Les portefeuilles numériques, tels qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal, stockent les informations de paiement des clients et leur permettent d'effectuer des transactions en quelques clics, ce qui rend le processus de paiement plus rapide et plus pratique. En offrant des options de portefeuille numérique, les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer l'expérience client et réduire les taux d'abandon de panier.

24. Annonces d'inventaire local Google (LIA)

Google Local Inventory Ads (LIA) est une fonctionnalité qui permet aux détaillants de faire la publicité de leur inventaire en magasin auprès des acheteurs à proximité via la recherche Google et Google Maps. Lorsqu'un utilisateur recherche un produit spécifique sur Google, les produits disponibles dans les magasins à proximité seront mis en évidence, offrant à l'utilisateur la possibilité de visiter le magasin pour inspecter ou tester le produit avant d'effectuer un achat. Cette fonctionnalité permet d'éviter les achats inutiles en donnant au client la possibilité d'inspecter physiquement les marchandises avant d'acheter.

Google affirme que les clients qui ont la possibilité d'inspecter physiquement le produit sont plus susceptibles d'effectuer un achat. Google a lancé le projet Local Inventory Ads en 2017, et il est maintenant disponible dans 20 pays. Il est devenu une fonctionnalité populaire pour les détaillants car il leur permet de faire la publicité de leur inventaire en magasin auprès des clients à proximité et d'augmenter le trafic piétonnier vers leurs magasins.

Cette fonctionnalité peut être particulièrement bénéfique pour les détaillants physiques qui cherchent à concurrencer les détaillants en ligne.

25. Biscuits

Les cookies tiers sont de petits éléments de données qu'un navigateur Web collecte à des fins publicitaires et les enregistre sur l'ordinateur d'un utilisateur ou sur un autre appareil pendant qu'il navigue sur un site Web. Ces cookies sont placés par un domaine autre que celui que l'utilisateur visite. Google se concentre actuellement sur la suppression progressive des cookies tiers dans Google Chrome, qui est le navigateur Web le plus utilisé au monde avec une part de marché de plus de 65 %. This change will have an impact on e-commerce businesses, as they will need to find alternative ways to track and target users for advertising.

The phase-out of third-party cookies has been postponed to 2023 due to challenges connected with finding GDPR-compliant alternatives and ensuring that advertisers maintain their investments in the open web. This gives e-commerce businesses some time to adapt and find alternative ways to track and target users for advertising, such as using first-party data and browser-based tracking solutions.

It is important for e-commerce businesses to pay attention to this change and start to prepare for it. They should start thinking about alternative ways to track and target users for advertising and consider working with experts in the field to ensure compliance and maintain their investments in the open web.

26. Sustainability

Achieving eCommerce sustainability means building a brand that supports environmentally-friendly practices, such as using green packaging materials, reducing carbon emissions from shipping, and implementing energy-efficient operations. This not only helps to reduce the environmental impact of the business but also can be an important issue for many consumers, who are becoming more conscious of the environmental impact of their purchases.

Many large eCommerce companies, such as Apple and Amazon, are investing in sustainability initiatives to reduce their environmental impact and appeal to environmentally-conscious consumers. These companies are looking for ways to reduce their carbon footprint by investing in renewable energy, recycling, and reducing waste. They also try to implement sustainable practices in their supply chain, packaging, and transportation. This can help to increase customer loyalty, attract new customers, and also improve their reputation, it can also help to reduce costs in the long term.

27. Customer service

Customer service expectations are changing, and e-commerce businesses need to adapt to meet the new standards. Customers want fast and efficient responses to their queries, and they prefer to use familiar channels such as WhatsApp, Instagram, and Facebook Messenger. To meet these expectations, more e-commerce businesses are adopting chatbots to provide 24/7 customer support. Flexible returns are also becoming increasingly important to customers.

A survey found that 67% of shoppers check the return policy before making a purchase. E-commerce businesses need to have a clear and easy-to-understand return policy in place, and they should also make it easy for customers to initiate a return. Customers also want total visibility into their orders, including the ability to track the progress of their package and receive updates about arrival times.

This is important for building trust and loyalty with customers, as they want to know where their package is and when it will arrive. E-commerce businesses should also ensure that their deliveries arrive on time, as late deliveries can lead to dissatisfaction among customers.

28. Inflation issue

Inflation is likely to be a key issue affecting eCommerce trends in 2023. Inflation refers to the sustained increase in the general price level of goods and services in an economy over a period of time. This can have a significant impact on the eCommerce industry in several ways:

Increased Operating Costs: Inflation can result in higher operating costs for eCommerce businesses, such as increased costs for shipping, logistics, and inventory management.

Higher Prices for Consumers: Inflation can lead to higher prices for consumer goods, making it more expensive for consumers to shop online.

Decreased Purchasing Power: With higher prices and stagnant wages, consumers may have less disposable income to spend on online purchases, leading to a decrease in consumer spending.

Changes in Consumer Behavior: Inflation can cause changes in consumer behavior, such as a shift towards more cost-effective purchasing decisions and a decrease in impulse buying.

To mitigate the impact of inflation, eCommerce businesses may need to implement strategies such as cost-cutting measures, price adjustments, and increased efforts to provide value to customers. Staying aware of the inflation issue and adapting to its effects can help eCommerce businesses remain competitive and continue to thrive in the ever-changing eCommerce landscape.

29. Re-commerce

Re-commerce, also known as the circular economy, is an eCommerce trend that refers to the buying and selling of used or refurbished products. It is a growing trend as consumers become more conscious of the environmental impact of their purchasing decisions and look for more sustainable alternatives to traditional retail.

In 2023, re-commerce is expected to become more mainstream as consumers continue to prioritize sustainability and as eCommerce companies invest in systems and processes to make buying and selling used products easier and more convenient. The use of technology such as blockchain and AI can also help to authenticate and verify the condition of used products, building trust and confidence in the e-commerce market.

Overall, re-commerce represents a significant opportunity for businesses to tap into the growing demand for sustainable products, while also providing consumers with an alternative to fast fashion and other unsustainable retail practices.

30. Personalization

E-commerce has grown in popularity in recent years, but consumers still value the personalized shopping experience that they can get from in-store shopping. They want the same experience online, with personalized shopping suggestions, promotions, and content that addresses them by name and understands their tastes. This can be achieved through the use of personalization technology, such as machine learning and artificial intelligence, which can analyze customer data and provide personalized recommendations.

Many e-commerce businesses are using personalization to provide a more personalized shopping experience for their customers. By gathering data on customer preferences, size, and shopping habits, e-commerce businesses can provide personalized product recommendations, targeted promotions, and personalized content.

Personalization can also be used to improve the customer experience by providing a more personalized and tailored shopping experience, which can lead to increased customer loyalty and sales. To provide a personalized shopping experience, e-commerce businesses should focus on collecting and analyzing customer data, using personalization technology, and providing personalized recommendations, promotions, and content.

31. Subscription commerce

Subscription commerce refers to a business model where customers pay a recurring fee to receive access to products or services on a regular basis. This model has gained popularity in recent years, particularly in the areas of monthly box services, software as a service (SaaS), and streaming services.

In the eCommerce industry, subscription commerce is expected to continue its growth trend in 2023 and beyond. Subscription services provide a convenient and personalized shopping experience for customers, as well as a predictable revenue stream for businesses. Additionally, subscription models can drive customer loyalty and increase lifetime customer value.

Some of the key benefits of subscription commerce for businesses include reduced churn, increased customer engagement, and the ability to collect valuable data on customer preferences and behavior. For customers, subscription services offer convenience, affordability, and a sense of community through shared experiences with other subscribers.

Overall, subscription commerce is a trend to watch in the eCommerce industry in 2023, as it offers a compelling value proposition for both businesses and consumers.

32. BOPIS

BOPIS stands for “Buy Online, Pick Up In Store”. It refers to a growing trend in eCommerce where consumers have the option to purchase products online and then pick them up at a physical store location. This trend combines the convenience of online shopping with the ability to physically inspect a product before making a purchase.

BOPIS has become increasingly popular due to the convenience and speeds it offers to consumers, who can avoid shipping wait times and have the option to see and try out products in person. It also allows retailers to provide a more integrated shopping experience and can help drive foot traffic to physical stores.

In 2023, BOPIS is expected to continue to grow in popularity as a fulfillment option, particularly in response to the ongoing pandemic and its impact on brick-and-mortar retail. Retailers will likely invest in technology to streamline the BOPIS process and offer an even more seamless and convenient experience for customers.

33. New consumers enter market spaces

One trend in eCommerce for 2023 is the emergence of new consumers entering market spaces. As eCommerce continues to grow and evolve, new demographics and segments of consumers are becoming more active in online shopping. This includes older adults who are increasingly comfortable with technology and shopping online, as well as younger generations who have grown up with the internet and mobile devices.

New consumers entering the market will bring unique needs and preferences, leading to a diversification of eCommerce offerings. Retailers and brands will need to adapt their strategies to meet the needs of these new customers, such as offering greater product variety and providing more personalized shopping experiences.

Additionally, the entry of new consumers into the market will increase competition and drive innovation in the eCommerce industry. Businesses will need to stay ahead of the curve by adopting new technologies and exploring new marketing channels to reach these customers and stay relevant in a rapidly changing market.

34. Augmented reality, AI, Metaverse

Augmented Reality (AR): AR is a technology that overlays digital information in the real world, providing consumers with a more immersive and interactive shopping experience. In 2023, AR is expected to become more widespread in eCommerce, allowing customers to virtually try on products, preview furniture in their homes, and more.

Artificial Intelligence (AI): AI is playing an increasingly important role in eCommerce, helping businesses personalize the shopping experience, automate tasks, and improve decision-making. In 2023, AI is expected to continue to become more advanced and integrated into various aspects of eCommerce, such as product recommendations, fraud detection, and marketing.

Metaverse: The metaverse is a concept of a shared virtual space where people can interact in a virtual world. In 2023, the metaverse is expected to become more mainstream as a platform for eCommerce, allowing customers to shop in virtual environments, attend virtual events, and more. This trend could transform the way consumers experience shopping, creating new opportunities for businesses to engage with their customers.

35. Delivery

Delivery is expected to be a major focus in the eCommerce industry in 2023, as consumers demand faster and more convenient delivery options. Here are some of the key trends related to delivery:

Same-Day Delivery: The demand for same-day delivery is growing and it is expected to become the norm in 2023.

Expansion of Delivery Services: The growth of eCommerce will lead to an expansion of delivery services, including drones, robots, and autonomous vehicles.

Increased Use of Subscription Services: Subscription services, such as monthly boxes and recurring delivery, will continue to gain popularity among consumers.

Green Delivery Options: The focus on sustainability will drive growth in environmentally-friendly delivery options, such as electric vehicles and bike delivery.

Personalized Delivery Options: Personalized delivery options, such as real-time tracking and customizable delivery windows, will become more prevalent in 2023.

Use of AI and Machine Learning: AI and machine learning technologies will be used to optimize delivery routes, predict delivery times, and reduce delivery costs.

These delivery trends will play a crucial role in shaping the future of eCommerce, as businesses strive to meet the expectations of their customers and deliver products in a fast, convenient, and sustainable manner.

Conclusion

L'industrie du commerce électronique évolue constamment et s'adapte aux nouvelles technologies et aux demandes des consommateurs. En 2023, nous pouvons nous attendre à voir la croissance continue de l'IA et de l'apprentissage automatique, la vente au détail omnicanal, les achats vocaux, la technologie AR et VR, la durabilité, les technologies de paiement émergentes et l'importance du contenu généré par les utilisateurs.

Les entreprises qui gardent un œil sur ces tendances et réagissent de manière proactive à l'évolution du paysage seront bien placées pour réussir. C'est une période passionnante pour le commerce électronique, et les entreprises qui adoptent le changement et innovent seront celles qui prospéreront dans cette industrie en constante évolution.

En conclusion, la tendance du commerce électronique en 2023 présente un paysage dynamique et diversifié, rempli d'opportunités pour les entreprises de garder une longueur d'avance et d'offrir aux clients une expérience d'achat vraiment exceptionnelle.