เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2023: ล่าสุดในอุตสาหกรรมคืออะไร?

โลกของอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และการก้าวไปข้างหน้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ เมื่อเรามองไปข้างหน้าถึงปี 2023 เทรนด์ที่น่าตื่นเต้นจำนวนมากกำลังเกิดขึ้น ซึ่งจะกำหนดรูปแบบอุตสาหกรรมและมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้บริโภคจับจ่ายทางออนไลน์ ตั้งแต่การนำ AI และแมชชีนเลิร์นนิงมาใช้ที่เพิ่มขึ้น ไปจนถึงการเติบโตของการซื้อของด้วยเสียงและการขยายตัวของเทคโนโลยี AR และ VR ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกถึงแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญบางส่วนที่จะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปี 2566 และหลังจากนั้น

1. UGC: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) หมายถึงเนื้อหาใดๆ เกี่ยวกับแบรนด์ที่ลูกค้าหรือผู้ใช้สร้างขึ้น แทนที่จะสร้างโดยแบรนด์เอง ซึ่งอาจรวมถึงบทวิจารณ์ การให้คะแนน ความคิดเห็น รูปภาพ วิดีโอ และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย UGC สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาวะปัจจุบันที่การช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้น ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ UGC คือช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อลูกค้ารายอื่นแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ อาจโน้มน้าวใจได้มากกว่าการโฆษณาแบบเดิม UGC ยังสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ UGC เพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และปรับปรุงการบริการลูกค้า เพื่อควบคุมพลังของ UGC ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรทำให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์และจัดหาเครื่องมือเพื่อให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ง่าย ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ การกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์รูปภาพและวิดีโอบนโซเชียลมีเดีย หรือการจัดประกวดโซเชียลมีเดีย ด้วยการใช้ประโยชน์จาก UGC ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นยอดขายได้

2. การยอมรับ AI และการเรียนรู้ของเครื่องที่เพิ่มขึ้น

ในปี 2566 การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องมาใช้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีเหล่านี้จะมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับผู้บริโภคด้วยการให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องมากขึ้น แคมเปญการตลาด และการค้นหาผลิตภัณฑ์ อัลกอริทึม AI จะถูกใช้เพื่อปรับปรุงการตรวจจับการฉ้อโกงและป้องกันการละเมิดความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น ช่วยปกป้องข้อมูลผู้บริโภคที่ละเอียดอ่อน

นอกจากนี้ AI จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลและทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดได้แบบเรียลไทม์ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง และเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะกลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น โดยให้การสนับสนุนทันทีและเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

โดยสรุป การนำ AI และการเรียนรู้ของเครื่องมาใช้ในอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นจะนำไปสู่กระบวนการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาด

3. การเติบโตของ Voice Shopping

การซื้อด้วยเสียงหมายถึงการใช้อุปกรณ์สั่งงานด้วยเสียง เช่น Amazon Echo และ Google Home เพื่อซื้อสินค้า แนวโน้มนี้คาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี 2566 เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นหันมาใช้อุปกรณ์เหล่านี้และรู้สึกคุ้นเคยกับการใช้อุปกรณ์เหล่านี้ในการจับจ่าย ความสะดวกสบายและง่ายต่อการใช้งานของ Voice Shopping เป็นปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการเติบโต เนื่องจากผู้บริโภคสามารถพูดคำสั่งได้โดยไม่ต้องโต้ตอบกับอุปกรณ์หรือเว็บไซต์

นอกจากนี้ ความก้าวหน้าของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และเทคโนโลยีการรู้จำเสียงกำลังปรับปรุงความแม่นยำและความเร็วของการซื้อของที่สั่งงานด้วยเสียง ทำให้ดึงดูดผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะต้องปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์นี้โดยการรวมการช้อปปิ้งด้วยเสียงเข้ากับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะผ่านการเป็นพันธมิตรกับบริษัทเทคโนโลยีหรือโดยการพัฒนาแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานด้วยเสียงของพวกเขาเอง โดยรวมแล้วการเติบโตของการช็อปปิ้งด้วยเสียงคาดว่าจะมีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปี 2566 และหลังจากนั้น

4. ผู้ซื้อกำลังมองหาการขายของมือสอง

เทรนด์การซื้อของมือสองหรือสินค้ามือสองเติบโตขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากผู้บริโภคตระหนักถึงผลกระทบที่มีต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และพยายามตัดสินใจซื้ออย่างยั่งยืนมากขึ้น ในปี 2566 แนวโน้มนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไป เนื่องจากนักช้อปมองหาทางเลือกอื่นมากขึ้นในการซื้อสินค้าใหม่ และมองหาการขายสินค้ามือสอง เช่น เสื้อผ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า และของใช้ในบ้าน

การขายของมือสองสามารถเสนอทางเลือกที่เหมาะสมกว่าสำหรับผู้บริโภค และตลาดออนไลน์หลายแห่งได้เกิดขึ้นเพื่อเชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขายของสินค้ามือสอง นอกจากนี้ ร้านขายอิฐและปูนมือสองและร้านฝากขายก็มีธุรกิจเพิ่มขึ้นเช่นกัน

เนื่องจากแนวโน้มนี้เติบโตอย่างต่อเนื่อง บริษัทอีคอมเมิร์ซอาจต้องพิจารณารวมการขายของมือสองเข้ากับข้อเสนอของพวกเขา เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มองหาทางเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้น

5. เครื่องมือการแปลงจะมีความสำคัญ

“เครื่องมือการแปลงจะมีความสำคัญ” หมายถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ตัดสินใจซื้อ ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง ธุรกิจต่างๆ ต้องมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่อง และเครื่องมือการแปลงมีบทบาทสำคัญในความพยายามนี้

ตัวอย่างของเครื่องมือการแปลง ได้แก่ การทดสอบ A/B, ซอฟต์แวร์ส่วนบุคคล, โซลูชันการละทิ้งตะกร้าสินค้า และระบบติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจระบุจุดที่ต้องปรับปรุงบนเว็บไซต์ของตน เช่น เวลาโหลดช้า การนำทางที่สับสน และกระบวนการชำระเงิน และทำการเปลี่ยนแปลงที่สามารถกระตุ้นอัตราการแปลงและเพิ่มรายได้

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือการแปลงจะมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำหน้าคู่แข่งและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

6. การรักษาลูกค้าจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

การรักษาลูกค้าคือกระบวนการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ และจะเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปี 2566 และต่อๆ ไป มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมาก:

ประหยัดค่าใช้จ่าย: การรักษาลูกค้าเดิมมักจะถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่เพิ่มขึ้น: ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมักจะใช้จ่ายเกินเวลามากกว่าลูกค้าใหม่ และพวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำผู้อื่นให้รู้จักธุรกิจอีกด้วย

ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น: การรักษาลูกค้าไว้ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ดีขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ธุรกิจที่สามารถรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีผู้คนหนาแน่น

เพื่อรักษาลูกค้าไว้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและความมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้นในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

7. โฆษณาชวนหัวขาดและเรียบเรียงได้เป็นเรื่องจริง

เทรนด์อีคอมเมิร์ซแบบไร้ส่วนหัวและประกอบได้หมายถึงสถาปัตยกรรมใหม่สำหรับการสร้างและจัดการร้านค้าออนไลน์ ในการตั้งค่าแบบไม่มีส่วนหัว ส่วนหน้า (เลเยอร์การนำเสนอ) ของไซต์อีคอมเมิร์ซจะถูกแยกออกจากส่วนหลัง (การจัดการเนื้อหาและข้อมูล) และสื่อสารกับไซต์ผ่าน API แนวทางนี้ช่วยให้มีความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และนวัตกรรมมากขึ้นในประสบการณ์ส่วนหน้า

อีคอมเมิร์ซแบบประกอบได้หมายถึงความสามารถในการสร้างร้านค้าออนไลน์โดยการรวมส่วนประกอบต่างๆ ที่ใช้ซ้ำได้ เช่น เกตเวย์การชำระเงิน แคตตาล็อกสินค้า และเครื่องคำนวณการจัดส่ง แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของตน และประกอบเข้าด้วยกันในลักษณะที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของตน

โฆษณาชวนเชื่อแบบไร้หัวคิดและประกอบได้นั้นเป็นเรื่องจริงเพราะแนวทางเหล่านี้กำลังได้รับความนิยมเนื่องจากความสามารถในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น เวลาในการออกสู่ตลาดที่เร็วขึ้น และต้นทุนที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบเสาหินแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ อีคอมเมิร์ซแบบไร้ส่วนหัวและประกอบได้ยังช่วยให้ธุรกิจเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น อุปกรณ์สั่งงานด้วยเสียงและความเป็นจริงเสริม โดยไม่ถูกขัดขวางด้วยสถาปัตยกรรมที่ล้าสมัย

โดยรวมแล้ว เทรนด์อีคอมเมิร์ซแบบไร้หัวคิดและประกอบได้นั้นเป็นการตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค เช่นเดียวกับความต้องการให้ธุรกิจยังคงแข่งขันได้และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว

8. ยุคของสุดยอดแอพมาถึงแล้ว

ยุคของซูเปอร์แอพหมายถึงการเพิ่มขึ้นของแอพพลิเคชั่นมือถือแบบออล-อิน-วัน ที่นำเสนอบริการที่หลากหลาย ตั้งแต่การสื่อสารและการพาณิชย์ ไปจนถึงความบันเทิงและไลฟ์สไตล์ แอปเหล่านี้ได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากผู้บริโภคแสวงหาประสบการณ์ที่สะดวกและบูรณาการมากขึ้น

ซูเปอร์แอปได้เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมและสร้างโอกาสใหม่สำหรับบริษัทต่างๆ ในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ซูเปอร์แอพอย่าง WeChat และ Grab ได้ปฏิวัติวิธีที่ผู้คนในจีนและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สื่อสาร ชำระค่าสินค้าและบริการ และแม้กระทั่งนำเงินไปลงทุน

การเกิดขึ้นของซูเปอร์แอพเกิดจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น ความต้องการบริการตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น และความต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการ

ในอนาคต มีแนวโน้มว่าซุปเปอร์แอพจะเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยนำเสนอบริการและคุณสมบัติที่มากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค บริษัทที่สามารถรับเทรนด์นี้และใช้ประโยชน์จากพลังของซุปเปอร์แอพได้อย่างมีประสิทธิภาพจะอยู่ในสถานะที่ดีที่จะประสบความสำเร็จในอีกหลายปีข้างหน้า

9. ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของประสบการณ์แบรนด์ที่โดดเด่น

“ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของประสบการณ์แบรนด์ที่โดดเด่น” เป็นแนวโน้มในอีคอมเมิร์ซที่เน้นความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำสำหรับลูกค้าที่นอกเหนือไปจากการขายผลิตภัณฑ์ ในปี 2566 ลูกค้าจะคาดหวังมากขึ้นว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมและความชอบของพวกเขา

แบรนด์ที่สามารถมอบประสบการณ์แบรนด์ที่โดดเด่นจะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและสร้างลูกค้าที่ภักดี ซึ่งสามารถทำได้ผ่านสิ่งต่างๆ เช่น การแสดงผลิตภัณฑ์แบบอินเทอร์แอคทีฟ คำแนะนำเฉพาะบุคคล ประสบการณ์ความจริงเสริม และการผสานรวมทุกช่องทางอย่างราบรื่น

ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสบการณ์แบรนด์ที่โดดเด่นจะอยู่ในสถานะที่ดีในการแข่งขันในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่มีผู้คนหนาแน่นและแข่งขันกันมากขึ้น แนวโน้มนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องมุ่งเน้นไม่เพียงแค่การขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเน้นที่การสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่แตกต่างและน่าจดจำซึ่งดึงดูดและสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้า

10. เน้นประสิทธิผลของการตลาดออนไลน์

หนึ่งในแนวโน้มสำคัญของอีคอมเมิร์ซในปี 2023 คือการมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิผลของการตลาดออนไลน์ ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ บริษัทต่างๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการผสมผสานระหว่างข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ความคิดสร้างสรรค์ และความเข้าใจในเทคโนโลยีการตลาดล่าสุด

ต่อไปนี้คือแนวทางบางส่วนที่บริษัทต่างๆ มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพด้านการตลาดออนไลน์ในปี 2023:

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การใช้บิ๊กดาต้าและการวิเคราะห์ขั้นสูงจะมีความสำคัญมากขึ้นในการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

การตลาดส่วนบุคคล: การตลาดส่วนบุคคลจะยังคงเป็นจุดสนใจหลักต่อไป โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้ข้อความที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายแก่ลูกค้า

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: โซเชียลมีเดียจะยังคงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด โดยบริษัทต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและแชร์ได้ซึ่งตรงกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์: การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์จะมีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยบริษัทต่างๆ จะร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

การตลาดบนมือถือ: มือถือจะกลายเป็นช่องทางที่สำคัญยิ่งขึ้นสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยบริษัทต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือและแคมเปญการตลาด

โดยรวมแล้ว บริษัทที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพด้านการตลาดออนไลน์ในปี 2566 จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย กระตุ้นการแปลง และทำให้ธุรกิจเติบโตในที่สุด

11. เนื้อหาวิดีโอแบบสั้นเพิ่มเติม

เนื้อหาวิดีโอแบบสั้นเป็นเทรนด์ที่คาดว่าจะได้รับความนิยมมากขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปี 2023 ซึ่งหมายถึงวิดีโอที่สั้น โดยทั่วไปจะมีความยาวน้อยกว่าหนึ่งนาที และออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ชมอย่างรวดเร็วและถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับ สินค้าหรือแบรนด์

วิดีโอแบบสั้นสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย รวมถึงการสาธิตผลิตภัณฑ์ วิดีโอแกะกล่อง เบื้องหลังการถ่ายทำแบรนด์ และบทวิจารณ์ของลูกค้า มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียซึ่งมีช่วงความสนใจสั้นกว่า และผู้บริโภคกำลังมองหาข้อมูลที่รวดเร็วและง่ายต่อการย่อย

เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้วิดีโอเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์มากขึ้น บริษัทอีคอมเมิร์ซจึงมีแนวโน้มที่จะลงทุนสร้างเนื้อหาวิดีโอแบบสั้นมากขึ้นเพื่อดึงดูดความสนใจและเพิ่มยอดขาย นอกจากนี้ ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการสร้างวิดีโอ เช่น กล้องสมาร์ทโฟนและแอปตัดต่อ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างวิดีโอขนาดสั้นคุณภาพสูงได้ง่ายกว่าที่เคย

โดยรวมแล้ว เนื้อหาวิดีโอแบบสั้นคาดว่าจะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปี 2566 และปีต่อๆ ไป เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ต้องการใช้วิดีโอเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและสร้างความสัมพันธ์ของแบรนด์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

12. การรวม Tech Stack

Tech Stack Consolidation หมายถึงกระบวนการลดความซับซ้อนและเพิ่มความคล่องตัวของเครื่องมือและระบบเทคโนโลยีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ แนวโน้มนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2566 เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซพยายามลดความซับซ้อนและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการรวมกองเทคโนโลยีของตนไว้ในเครื่องมือแบบผสานรวมและใช้งานง่ายในจำนวนที่น้อยลง

ข้อดีของการรวมเทคโนโลยีไว้ด้วยกัน ได้แก่ ต้นทุนที่ลดลง ความแม่นยำของข้อมูลที่ดีขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงผ่านเส้นทางการช็อปปิ้งที่ราบรื่นและบูรณาการมากขึ้น ด้วยการลดความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังสามารถปรับปรุงความสามารถในการตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความสามารถในการแข่งขันและการเติบโตที่เพิ่มขึ้น

ตัวอย่างของการรวมเทคโนโลยีในอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ การรวมเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หลายรายการไว้ในแพลตฟอร์มเดียว การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรที่มีชุดเครื่องมือและบริการที่ครอบคลุม และการรวมการชำระเงินหลายรายการ เกตเวย์สู่แพลตฟอร์มการชำระเงินแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว

โดยรวมแล้ว การรวมเทคโนโลยีเข้าด้วยกันคาดว่าจะเป็นแนวโน้มหลักในอีคอมเมิร์ซในปี 2566 เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ พยายามปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นและมีพลวัตมากขึ้น

13. การพึ่งพาตลาดน้อยลง

“การพึ่งพาตลาดน้อยลง” หมายถึงแนวโน้มของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ลดการพึ่งพาตลาดออนไลน์ของบุคคลที่สาม เช่น Amazon และแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างช่องทางการขายโดยตรงถึงผู้บริโภค (D2C) ของตนเอง แนวโน้มนี้ได้รับแรงผลักดันจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงความปรารถนาที่จะควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น ความต้องการเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และความปรารถนาที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

ในปี 2023 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะยังคงหาวิธีลดการพึ่งพาตลาดและมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ของตนเอง เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้ผ่านเว็บไซต์และช่องทางของตนเอง สิ่งนี้น่าจะเกี่ยวข้องกับการลงทุนในด้านต่างๆ เช่น การออกแบบเว็บไซต์ การบริการลูกค้า และการตลาด รวมถึงการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้ง

โดยสรุป “การพึ่งพาตลาดน้อยลง” เป็นแนวโน้มที่สะท้อนถึงความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น สร้างแบรนด์ของตนเอง และผลักดันการเติบโตผ่านช่องทางของตนเอง

14. ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง (BNPL)

รูปแบบ Buy Now, Pay Later หรือที่เรียกว่าการรอการตัดบัญชีหรือการเรียกเก็บเงินแบบผ่อนชำระช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าหรือบริการและชำระเงินเป็นงวดปกติตามระยะเวลาที่กำหนด โดยปกติจะไม่มีการคิดดอกเบี้ย นี่อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภคที่อาจไม่มีเงินทุนสำหรับการซื้อล่วงหน้า แต่สามารถกำหนดงบประมาณสำหรับการชำระเงินที่น้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ ผู้ให้บริการ BNPL บางรายจะไม่ดำเนินการตรวจสอบเครดิต ทำให้เป็นตัวเลือกที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ที่มีเครดิตไม่ดี

ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง (BNPL) เป็นตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมที่ช่วยให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าและบริการตอนนี้และชำระเงินในภายหลัง โดยทั่วไปจะเป็นแบบผ่อนชำระ แนวโน้มนี้คาดว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2566 และต่อๆ ไป เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มองหาตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและสะดวกสบาย

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ BNPL คือช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าที่พวกเขาอาจไม่สามารถจ่ายล่วงหน้าได้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่มีงบประมาณจำกัดหรือเข้าถึงเครดิตในรูปแบบดั้งเดิมได้น้อย นอกจากนี้ BNPL มักไม่ต้องการการตรวจสอบเครดิตหรือการชำระเงินล่วงหน้า ทำให้เป็นตัวเลือกที่เข้าถึงได้สำหรับผู้บริโภคในวงกว้าง

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเสนอ BNPL เป็นตัวเลือกการชำระเงินสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้าได้ ด้วยการให้ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นแก่ผู้บริโภค ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้ลูกค้าทำการซื้อได้ง่ายขึ้น ซึ่งอาจเพิ่มการแปลงและรายได้ นอกจากนี้ BNPL ยังสามารถช่วยธุรกิจในการดึงดูดและรักษาลูกค้าที่อาจกำลังมองหาวิธีการซื้อสินค้าออนไลน์ที่สะดวกและเข้าถึงได้มากขึ้น

โดยรวมแล้ว การเติบโตของ BNPL เป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่น่าจับตามองในปี 2566 เนื่องจากผู้บริโภคมองหาตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและสะดวกสบายมากขึ้นเรื่อยๆ และธุรกิจต่าง ๆ ก็พยายามที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและเข้าถึงได้

15. โปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมสำหรับธุรกิจในการให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำสำหรับการซื้อซ้ำ ลูกค้ามักจะได้รับรางวัล เช่น เงินคืน ส่วนลด คูปองสำหรับซื้อครั้งต่อไป และของแถม สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อซ้ำ เนื่องจากพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลสำหรับความภักดี นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลจากโปรแกรมความภักดีเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และนำเสนอข้อเสนอพิเศษตามประวัติการซื้อเฉพาะของพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและยอดขายได้

16. การตลาดที่มีอิทธิพล

การตลาดที่มีอิทธิพลเป็นแนวโน้มในอีคอมเมิร์ซที่หมายถึงการเป็นพันธมิตรกับบุคคลที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในปี 2566 การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์คาดว่าจะเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยธุรกิจต่าง ๆ ต่างแสวงหาวิธีใหม่ ๆ ในการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

แนวโน้มหลักบางประการในการตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ในปี 2566 ได้แก่:

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มาร์เก็ตติ้ง: เมื่อการตลาดอินฟลูเอนเซอร์เริ่มอิ่มตัวมากขึ้น ธุรกิจต่าง ๆ คาดว่าจะเปลี่ยนโฟกัสไปที่การทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามน้อยแต่มีส่วนร่วมสูง

ความถูกต้องที่เพิ่มขึ้น: ผู้บริโภคมีความเข้าใจและแยกแยะได้มากขึ้น และพวกเขาคาดหวังว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จะต้องเป็นของแท้และแท้จริง ธุรกิจจะต้องแน่ใจว่าการทำงานร่วมกันกับผู้มีอิทธิพลมีความโปร่งใสและสอดคล้องกับค่านิยมและภาพลักษณ์ของแบรนด์

มุ่งเน้นไปที่ผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม: ผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มที่ตอบสนองอุตสาหกรรมหรือความสนใจที่เฉพาะเจาะจงจะมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

การผสานรวมกับ Social Media Shopping: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ TikTok ยังคงผสานรวมคุณสมบัติการช็อปปิ้งอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าโดยตรงจากโพสต์อินฟลูเอนเซอร์ได้ง่ายขึ้น

การใช้เนื้อหาที่สร้างโดย Influencer เพิ่มขึ้น: เนื้อหาที่สร้างโดย Influencer เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และบทแนะนำ จะมีบทบาทมากขึ้นในกระบวนการตัดสินใจซื้อสำหรับผู้บริโภค

โดยรวมแล้ว การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์จะยังคงเป็นเทรนด์หลักในอีคอมเมิร์ซในปี 2566 ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านเนื้อหาที่แท้จริงและมีส่วนร่วมซึ่งสร้างโดยอินฟลูเอนเซอร์

17. การค้นหาด้วยภาพ

การค้นหาด้วยภาพเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คาดว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในปี 2566 เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสินค้าได้โดยการอัพโหลดรูปภาพหรือถ่ายภาพสินค้าที่สนใจ แทนที่จะใช้คำหลัก

การค้นหาด้วยภาพใช้อัลกอริธึมการจดจำรูปภาพเพื่อระบุสินค้าในรูปภาพและจับคู่กับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในแคตตาล็อกออนไลน์ สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคมีวิธีการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติมากขึ้น ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เทคโนโลยีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสินค้าแฟชั่นและของตกแต่งบ้าน ซึ่งผู้บริโภคมักมีสินค้าเฉพาะในใจแต่อาจไม่ทราบชื่อหรือคำอธิบายที่แน่ชัด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการซื้อของโดยทำให้ลูกค้าไม่ต้องป้อนคีย์เวิร์ดหรือรหัสสินค้าด้วยตนเอง

ในปี 2566 มีแนวโน้มว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นจะนำเทคโนโลยีการค้นหาด้วยภาพมาใช้ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับผู้บริโภค และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

18. การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ B2B

การเพิ่มขึ้นของ B2B eCommerce เป็นหนึ่งในแนวโน้มหลักที่คาดว่าจะกำหนดรูปแบบอุตสาหกรรมในปี 2566 ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการของแนวโน้มนี้:

การเติบโตของตลาดดิจิทัล: ผู้ซื้อ B2B หันมาใช้ตลาดดิจิทัลมากขึ้นเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการ ด้วยเหตุนี้ บริษัท B2B หลายแห่งจึงสร้างตลาดออนไลน์ของตนเองหรือร่วมมือกับตลาดที่มีอยู่เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงกระบวนการขาย

ระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น: อีคอมเมิร์ซ B2B คาดว่าจะเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้นในปี 2566 ด้วยการใช้ AI การเรียนรู้ของเครื่อง และเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อจัดการงานต่างๆ เช่น การกำหนดราคา การจัดการสินค้าคงคลัง และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

เน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้: ผู้ซื้อ B2B ต้องการประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การนำทางที่ใช้งานง่าย และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล บริษัท B2B จะต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการแสดงตนออนไลน์เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้

มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลและการวิเคราะห์: อีคอมเมิร์ซ B2B จะยังคงพึ่งพาข้อมูลและการวิเคราะห์ต่อไปเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและผลักดันยอดขาย ซึ่งจะรวมถึงการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

การเติบโตของกลยุทธ์ Mobile-First: เมื่อมีผู้ซื้อ B2B จำนวนมากขึ้นที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และทำการซื้อ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปรับใช้กลยุทธ์ Mobile-First เพื่อเข้าถึงตลาดที่กำลังเติบโตนี้ ซึ่งจะรวมถึงเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับการขายและการซื้อแบบ B2B

โดยสรุปแล้ว การเติบโตของอีคอมเมิร์ซแบบ B2B คาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในการสร้างอุตสาหกรรมในปี 2566 มอบโอกาสใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและปรับปรุงกระบวนการขาย

19. บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองจะได้รับความนิยมมากขึ้น

บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองคาดว่าจะได้รับความนิยมมากขึ้นในปี 2566 เนื่องจากผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว บริษัทต่าง ๆ จะพยายามสร้างความแตกต่างด้วยการนำเสนอตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครและปรับแต่งได้ ตั้งแต่กล่องพิมพ์แบบกำหนดเองไปจนถึงวัสดุบรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคล เทรนด์นี้ได้รับแรงผลักดันจากความต้องการประสบการณ์แกะกล่องที่น่าจดจำมากขึ้น รวมถึงการตระหนักรู้ที่เพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของบรรจุภัณฑ์ต่อสิ่งแวดล้อม

นอกจากนี้ บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาด เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อแสดงแบรนด์ของตนและเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ โดยรวมแล้ว แนวโน้มที่มีต่อบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองเป็นภาพสะท้อนของความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและความยั่งยืนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ และธุรกิจที่ยอมรับบรรจุภัณฑ์ดังกล่าวจะอยู่ในสถานะที่ดีในการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

20. การเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อขายผลิตภัณฑ์และมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื่องจากการใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แบรนด์จำนวนมากขึ้นจึงใช้โซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อตอบสนองลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่และกระตุ้นยอดขาย ผู้บริโภคพึ่งพาฟีดโซเชียลมากขึ้นสำหรับการช็อปปิ้ง ข้อเสนอแนะ และการขายทางอีคอมเมิร์ซ จากรายงานล่าสุด 48% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อโดยตรงจาก TikTok ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่ Gen Z เป็นที่ทราบกันดีว่าคนยุคนี้ใช้ TikTok สำหรับการค้นหาและแนะนำผลิตภัณฑ์ โดยพวกเขาหลายคนค้นพบสิ่งนี้ มีประโยชน์มากกว่า Google

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ได้โดยสร้างสถานะบน TikTok และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน และทำให้ลูกค้าสามารถซื้อได้โดยตรงจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขาโดยตรง เมื่อทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากที่มีส่วนร่วม และเพิ่มยอดขายได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้การโฆษณาทางโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและกระตุ้นยอดขายได้อีกด้วย

เนื่องจากการใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แบรนด์จึงมีความสำคัญมากขึ้นในการมีสถานะที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

21. การขยายความสามารถในช่องทาง Omnichannel

การค้าปลีกในช่องทาง Omni หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นแก่ลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น ทางออนไลน์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และในร้านค้า เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากใช้สมาร์ทโฟนขณะซื้อของในร้านค้า จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะต้องแน่ใจว่าการนำเสนอออนไลน์ของตนสอดคล้องกับประสบการณ์ในร้านค้าของตน ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง การกำหนดราคาที่สอดคล้องกัน และภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีกับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าในที่สุด

22. ช้อปปิ้งสด

การช็อปปิ้งแบบสดหรือที่เรียกว่าการสตรีมแบบสดเป็นเทรนด์ยอดนิยมในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งผู้ค้าปลีกนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนผ่านการสตรีมวิดีโอสดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย วิธีการนี้ช่วยให้เกิดการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้ค้าปลีกและลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถถามคำถาม รับคำตอบ และทำการซื้อระหว่างสตรีมแบบสดได้ การโต้ตอบของการช็อปปิ้งสดเป็นข้อได้เปรียบหลักที่ช่วยให้แบรนด์มีความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

การช็อปปิ้งสดได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยมีการคาดการณ์ว่าตลาดสตรีมมิงแบบสดทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 2.37 แสนล้านยูโรภายในปี 2560 สิ่งนี้เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะได้รับข้อได้เปรียบหลายประการ เช่น การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น การรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น และความสามารถในการกระตุ้นการซื้อ การช็อปปิ้งสดสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพิ่มคอนเวอร์ชั่น และเพิ่มยอดขาย

23. วิธีการชำระเงิน

สาเหตุหลักประการหนึ่งของการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือกระบวนการชำระเงินที่ยากหรือซับซ้อน ลูกค้ามักจะทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นและมองหาผู้ขายออนไลน์ที่มีกระบวนการที่ง่ายกว่า หากพบว่าการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์นั้นยาก เพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรเน้นที่การทำให้กระบวนการชำระเงินเรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กระเป๋าเงินดิจิทัลกลายเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ยอดนิยม ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนประมาณครึ่งหนึ่งของธุรกรรมการชำระเงินอีคอมเมิร์ซทั่วโลก กระเป๋าเงินดิจิตอล เช่น Apple Pay, Google Pay และ PayPal เก็บข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าและช่วยให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ทำให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น ด้วยการเสนอตัวเลือกกระเป๋าสตางค์ดิจิทัล ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

24. โฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นของ Google (LIA)

โฆษณาสินค้าคงคลังในท้องถิ่นของ Google (LIA) เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถโฆษณาสินค้าคงคลังในร้านค้าของตนต่อผู้ซื้อที่อยู่ใกล้เคียงผ่าน Google Search และ Google Maps เมื่อผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งบน Google ผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายในร้านค้าใกล้เคียงจะถูกเน้น ทำให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการเยี่ยมชมร้านค้าเพื่อตรวจสอบหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณสมบัตินี้ช่วยป้องกันการซื้อที่ไม่จำเป็นโดยให้ลูกค้ามีโอกาสตรวจสอบสินค้าก่อนซื้อ

Google อ้างว่าลูกค้าที่มีโอกาสตรวจร่างกายผลิตภัณฑ์มักจะตัดสินใจซื้อ Google เริ่มโครงการโฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ในปี 2560 และขณะนี้มีให้บริการใน 20 ประเทศ ฟีเจอร์นี้กลายเป็นฟีเจอร์ยอดนิยมสำหรับผู้ค้าปลีกเนื่องจากช่วยให้โฆษณาสินค้าคงคลังในร้านแก่ลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียง และเพิ่มการเข้าชมร้านค้าของตนได้

คุณสมบัตินี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงที่ต้องการแข่งขันกับผู้ค้าปลีกออนไลน์

25. คุกกี้

คุกกี้ของบุคคลที่สามคือข้อมูลขนาดเล็กที่เว็บเบราว์เซอร์รวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาและบันทึกลงในคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้หรืออุปกรณ์อื่นในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูเว็บไซต์ คุกกี้เหล่านี้วางโดยโดเมนอื่นที่ไม่ใช่โดเมนที่ผู้ใช้กำลังเยี่ยมชม ขณะนี้ Google กำลังมุ่งเน้นไปที่การเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Google Chrome ซึ่งเป็นเว็บเบราว์เซอร์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลกโดยมีส่วนแบ่งการตลาดมากกว่า 65% This change will have an impact on e-commerce businesses, as they will need to find alternative ways to track and target users for advertising.

The phase-out of third-party cookies has been postponed to 2023 due to challenges connected with finding GDPR-compliant alternatives and ensuring that advertisers maintain their investments in the open web. This gives e-commerce businesses some time to adapt and find alternative ways to track and target users for advertising, such as using first-party data and browser-based tracking solutions.

It is important for e-commerce businesses to pay attention to this change and start to prepare for it. They should start thinking about alternative ways to track and target users for advertising and consider working with experts in the field to ensure compliance and maintain their investments in the open web.

26. Sustainability

Achieving eCommerce sustainability means building a brand that supports environmentally-friendly practices, such as using green packaging materials, reducing carbon emissions from shipping, and implementing energy-efficient operations. This not only helps to reduce the environmental impact of the business but also can be an important issue for many consumers, who are becoming more conscious of the environmental impact of their purchases.

Many large eCommerce companies, such as Apple and Amazon, are investing in sustainability initiatives to reduce their environmental impact and appeal to environmentally-conscious consumers. These companies are looking for ways to reduce their carbon footprint by investing in renewable energy, recycling, and reducing waste. They also try to implement sustainable practices in their supply chain, packaging, and transportation. This can help to increase customer loyalty, attract new customers, and also improve their reputation, it can also help to reduce costs in the long term.

27. Customer service

Customer service expectations are changing, and e-commerce businesses need to adapt to meet the new standards. Customers want fast and efficient responses to their queries, and they prefer to use familiar channels such as WhatsApp, Instagram, and Facebook Messenger. To meet these expectations, more e-commerce businesses are adopting chatbots to provide 24/7 customer support. Flexible returns are also becoming increasingly important to customers.

A survey found that 67% of shoppers check the return policy before making a purchase. E-commerce businesses need to have a clear and easy-to-understand return policy in place, and they should also make it easy for customers to initiate a return. Customers also want total visibility into their orders, including the ability to track the progress of their package and receive updates about arrival times.

This is important for building trust and loyalty with customers, as they want to know where their package is and when it will arrive. E-commerce businesses should also ensure that their deliveries arrive on time, as late deliveries can lead to dissatisfaction among customers.

28. Inflation issue

Inflation is likely to be a key issue affecting eCommerce trends in 2023. Inflation refers to the sustained increase in the general price level of goods and services in an economy over a period of time. This can have a significant impact on the eCommerce industry in several ways:

Increased Operating Costs: Inflation can result in higher operating costs for eCommerce businesses, such as increased costs for shipping, logistics, and inventory management.

Higher Prices for Consumers: Inflation can lead to higher prices for consumer goods, making it more expensive for consumers to shop online.

Decreased Purchasing Power: With higher prices and stagnant wages, consumers may have less disposable income to spend on online purchases, leading to a decrease in consumer spending.

Changes in Consumer Behavior: Inflation can cause changes in consumer behavior, such as a shift towards more cost-effective purchasing decisions and a decrease in impulse buying.

To mitigate the impact of inflation, eCommerce businesses may need to implement strategies such as cost-cutting measures, price adjustments, and increased efforts to provide value to customers. Staying aware of the inflation issue and adapting to its effects can help eCommerce businesses remain competitive and continue to thrive in the ever-changing eCommerce landscape.

29. Re-commerce

Re-commerce, also known as the circular economy, is an eCommerce trend that refers to the buying and selling of used or refurbished products. It is a growing trend as consumers become more conscious of the environmental impact of their purchasing decisions and look for more sustainable alternatives to traditional retail.

In 2023, re-commerce is expected to become more mainstream as consumers continue to prioritize sustainability and as eCommerce companies invest in systems and processes to make buying and selling used products easier and more convenient. The use of technology such as blockchain and AI can also help to authenticate and verify the condition of used products, building trust and confidence in the e-commerce market.

Overall, re-commerce represents a significant opportunity for businesses to tap into the growing demand for sustainable products, while also providing consumers with an alternative to fast fashion and other unsustainable retail practices.

30. Personalization

E-commerce has grown in popularity in recent years, but consumers still value the personalized shopping experience that they can get from in-store shopping. They want the same experience online, with personalized shopping suggestions, promotions, and content that addresses them by name and understands their tastes. This can be achieved through the use of personalization technology, such as machine learning and artificial intelligence, which can analyze customer data and provide personalized recommendations.

Many e-commerce businesses are using personalization to provide a more personalized shopping experience for their customers. By gathering data on customer preferences, size, and shopping habits, e-commerce businesses can provide personalized product recommendations, targeted promotions, and personalized content.

Personalization can also be used to improve the customer experience by providing a more personalized and tailored shopping experience, which can lead to increased customer loyalty and sales. To provide a personalized shopping experience, e-commerce businesses should focus on collecting and analyzing customer data, using personalization technology, and providing personalized recommendations, promotions, and content.

31. Subscription commerce

Subscription commerce refers to a business model where customers pay a recurring fee to receive access to products or services on a regular basis. This model has gained popularity in recent years, particularly in the areas of monthly box services, software as a service (SaaS), and streaming services.

In the eCommerce industry, subscription commerce is expected to continue its growth trend in 2023 and beyond. Subscription services provide a convenient and personalized shopping experience for customers, as well as a predictable revenue stream for businesses. Additionally, subscription models can drive customer loyalty and increase lifetime customer value.

Some of the key benefits of subscription commerce for businesses include reduced churn, increased customer engagement, and the ability to collect valuable data on customer preferences and behavior. For customers, subscription services offer convenience, affordability, and a sense of community through shared experiences with other subscribers.

Overall, subscription commerce is a trend to watch in the eCommerce industry in 2023, as it offers a compelling value proposition for both businesses and consumers.

32. BOPIS

BOPIS stands for “Buy Online, Pick Up In Store”. It refers to a growing trend in eCommerce where consumers have the option to purchase products online and then pick them up at a physical store location. This trend combines the convenience of online shopping with the ability to physically inspect a product before making a purchase.

BOPIS has become increasingly popular due to the convenience and speeds it offers to consumers, who can avoid shipping wait times and have the option to see and try out products in person. It also allows retailers to provide a more integrated shopping experience and can help drive foot traffic to physical stores.

In 2023, BOPIS is expected to continue to grow in popularity as a fulfillment option, particularly in response to the ongoing pandemic and its impact on brick-and-mortar retail. Retailers will likely invest in technology to streamline the BOPIS process and offer an even more seamless and convenient experience for customers.

33. New consumers enter market spaces

One trend in eCommerce for 2023 is the emergence of new consumers entering market spaces. As eCommerce continues to grow and evolve, new demographics and segments of consumers are becoming more active in online shopping. This includes older adults who are increasingly comfortable with technology and shopping online, as well as younger generations who have grown up with the internet and mobile devices.

New consumers entering the market will bring unique needs and preferences, leading to a diversification of eCommerce offerings. Retailers and brands will need to adapt their strategies to meet the needs of these new customers, such as offering greater product variety and providing more personalized shopping experiences.

Additionally, the entry of new consumers into the market will increase competition and drive innovation in the eCommerce industry. Businesses will need to stay ahead of the curve by adopting new technologies and exploring new marketing channels to reach these customers and stay relevant in a rapidly changing market.

34. Augmented reality, AI, Metaverse

Augmented Reality (AR): AR is a technology that overlays digital information in the real world, providing consumers with a more immersive and interactive shopping experience. In 2023, AR is expected to become more widespread in eCommerce, allowing customers to virtually try on products, preview furniture in their homes, and more.

Artificial Intelligence (AI): AI is playing an increasingly important role in eCommerce, helping businesses personalize the shopping experience, automate tasks, and improve decision-making. In 2023, AI is expected to continue to become more advanced and integrated into various aspects of eCommerce, such as product recommendations, fraud detection, and marketing.

Metaverse: The metaverse is a concept of a shared virtual space where people can interact in a virtual world. In 2023, the metaverse is expected to become more mainstream as a platform for eCommerce, allowing customers to shop in virtual environments, attend virtual events, and more. This trend could transform the way consumers experience shopping, creating new opportunities for businesses to engage with their customers.

35. Delivery

Delivery is expected to be a major focus in the eCommerce industry in 2023, as consumers demand faster and more convenient delivery options. Here are some of the key trends related to delivery:

Same-Day Delivery: The demand for same-day delivery is growing and it is expected to become the norm in 2023.

Expansion of Delivery Services: The growth of eCommerce will lead to an expansion of delivery services, including drones, robots, and autonomous vehicles.

Increased Use of Subscription Services: Subscription services, such as monthly boxes and recurring delivery, will continue to gain popularity among consumers.

Green Delivery Options: The focus on sustainability will drive growth in environmentally-friendly delivery options, such as electric vehicles and bike delivery.

Personalized Delivery Options: Personalized delivery options, such as real-time tracking and customizable delivery windows, will become more prevalent in 2023.

Use of AI and Machine Learning: AI and machine learning technologies will be used to optimize delivery routes, predict delivery times, and reduce delivery costs.

These delivery trends will play a crucial role in shaping the future of eCommerce, as businesses strive to meet the expectations of their customers and deliver products in a fast, convenient, and sustainable manner.

บทสรุป

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาและปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ในปี 2023 เราคาดว่าจะเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องของ AI และแมชชีนเลิร์นนิง การค้าปลีกทุกช่องทาง การช้อปปิ้งด้วยเสียง เทคโนโลยี AR และ VR ความยั่งยืน เทคโนโลยีการชำระเงินที่เกิดขึ้นใหม่ และความสำคัญของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ธุรกิจที่จับตาดูแนวโน้มเหล่านี้และตอบสนองเชิงรุกต่อภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อความสำเร็จ เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ และบริษัทที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ จะเป็นบริษัทที่เติบโตในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้

โดยสรุปแล้ว เทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2566 นำเสนอภูมิทัศน์แบบไดนามิกและหลากหลาย เต็มไปด้วยโอกาสสำหรับบริษัทต่างๆ ในการก้าวนำหน้าและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงแก่ลูกค้า