Tendințe în comerțul electronic în 2023: care sunt cele mai recente din industrie?

Lumea comerțului electronic este în continuă evoluție, iar a rămâne în fruntea curbei este esențială pentru ca întreprinderile să rămână competitive. Pe măsură ce privim spre 2023, apar o serie de tendințe interesante care vor modela industria și vor influența modul în care consumatorii cumpără online. De la adoptarea crescută a AI și a învățării automate până la creșterea cumpărăturilor vocale și extinderea tehnologiei AR și VR, peisajul comerțului electronic se schimbă rapid.

În acest blog, vom arunca o privire mai atentă asupra unora dintre tendințele cheie ale comerțului electronic care vor avea un impact asupra industriei comerțului electronic în 2023 și ulterior.

1. UGC: conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) se referă la orice conținut despre o marcă care este creat de clienții sau utilizatorii săi, mai degrabă decât de marca în sine. Acestea pot include recenzii, evaluări, comentarii, fotografii, videoclipuri și postări pe rețelele sociale. UGC poate fi un instrument puternic pentru afacerile de comerț electronic, în special în climatul actual în care cumpărăturile virtuale au devenit mai populare. Unul dintre avantajele cheie ale UGC este că ajută la construirea încrederii și a credibilității față de potențialii clienți. Atunci când alți clienți își împărtășesc experiențele pozitive cu un brand, aceasta poate fi mai convingătoare decât publicitatea tradițională. UGC poate ajuta, de asemenea, la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și la creșterea traficului către un site web.

În plus, UGC poate fi utilizat pentru a informa dezvoltarea de produse și pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți. Pentru a valorifica puterea UGC, companiile de comerț electronic ar trebui să faciliteze clienților să-și împărtășească experiențele și să le ofere instrumente pentru a face acest lucru. Aceasta poate include crearea unei secțiuni de recenzii a clienților pe un site web, încurajarea clienților să partajeze fotografii și videoclipuri pe rețelele sociale sau găzduirea unui concurs de rețele sociale. Folosind UGC, companiile de comerț electronic pot construi relații cu clienții lor și pot stimula vânzările.

2. Adoptarea sporită a inteligenței artificiale și a învățării automate

În 2023, se preconizează că adoptarea inteligenței artificiale (AI) și a tehnologiilor de învățare automată va crește semnificativ în industria comerțului electronic. Aceste tehnologii vor juca un rol crucial în îmbunătățirea experienței de cumpărare pentru consumatori, oferind recomandări, campanii de marketing și căutări de produse mai personalizate și relevante. Algoritmii AI vor fi folosiți și pentru a îmbunătăți detectarea fraudelor și pentru a preveni potențialele încălcări ale securității, contribuind la asigurarea protecției datelor sensibile ale consumatorilor.

În plus, AI va permite companiilor de comerț electronic să analizeze cantități mari de date și să ia decizii informate în timp real. Acest lucru va ajuta la optimizarea managementului lanțului de aprovizionare, la îmbunătățirea gestionării stocurilor și la eficientizarea operațiunilor. Chatboții bazați pe inteligență artificială vor deveni, de asemenea, mai răspândiți, oferind asistență instantanee și personalizate clienților 24/7.

În concluzie, adoptarea crescută a AI și a învățării automate în comerțul electronic va duce la procese mai eficiente și mai eficiente, experiențe îmbunătățite ale clienților și competitivitate sporită pe piață.

3. Creșterea cumpărăturilor vocale

Cumpărăturile vocale se referă la utilizarea dispozitivelor activate prin voce, cum ar fi Amazon Echo și Google Home, pentru a face achiziții. Se așteaptă că această tendință va continua să crească în 2023, pe măsură ce mai mulți consumatori adoptă aceste dispozitive și se simt confortabil să le folosească pentru cumpărături. Comoditatea și ușurința de utilizare oferite de cumpărăturile vocale reprezintă un factor major care stimulează creșterea acestuia, deoarece consumatorii își pot spune pur și simplu comenzile fără a fi nevoiți să interacționeze fizic cu un dispozitiv sau un site web.

În plus, progresele în procesarea limbajului natural (NLP) și tehnologiile de recunoaștere a vorbirii îmbunătățesc acuratețea și viteza cumpărăturilor activate prin voce, făcându-le și mai atractive pentru consumatori. Mărcile și comercianții cu amănuntul vor trebui să se adapteze la această tendință prin integrarea cumpărăturilor vocale în strategia lor de comerț electronic, fie prin parteneriate cu companii de tehnologie, fie prin dezvoltarea propriilor aplicații activate prin voce. În general, creșterea cumpărăturilor vocale este de așteptat să aibă un impact semnificativ asupra industriei comerțului electronic în 2023 și ulterior.

4. Cumpărătorii caută vânzări second-hand

Tendința de a cumpăra articole second-hand sau second-hand a crescut în ultimii ani, pe măsură ce consumatorii devin mai conștienți de impactul lor asupra mediului și caută să ia decizii de cumpărare mai sustenabile. În 2023, se așteaptă ca această tendință să continue, deoarece cumpărătorii caută din ce în ce mai mult alternative la cumpărarea de produse noi și caută vânzări la mâna a doua pentru articole precum îmbrăcăminte, electronice și bunuri pentru casă.

Vânzările la mâna a doua pot oferi consumatorilor o opțiune mai accesibilă, iar multe piețe online au apărut pentru a pune în legătură cumpărătorii și vânzătorii de articole second-hand. În plus, magazinele de ocazie și magazinele de consignație înregistrează, de asemenea, o creștere a afacerilor.

Pe măsură ce această tendință continuă să crească, companiile de comerț electronic ar putea trebui să ia în considerare încorporarea vânzărilor la mâna a doua în ofertele lor pentru a satisface cerințele consumatorilor care caută opțiuni mai durabile.

5. Instrumentele de conversie vor fi critice

„Instrumentele de conversie vor fi esențiale” se referă la importanța tot mai mare a instrumentelor și tehnologiilor care ajută companiile de comerț electronic să-și optimizeze ratele de conversie sau procentul de vizitatori ai site-ului lor web care ajung să facă o achiziție. Într-un peisaj de comerț electronic extrem de competitiv, companiile trebuie să caute în mod constant modalități de a îmbunătăți experiența clienților și de a crește vânzările, iar instrumentele de conversie joacă un rol crucial în acest efort.

Exemple de instrumente de conversie includ testarea A/B, software-ul de personalizare, soluțiile de abandonare a coșului de cumpărături și sistemele de urmărire a comportamentului utilizatorilor. Aceste instrumente ajută companiile să identifice domenii de îmbunătățire pe site-ul lor, cum ar fi timpii lenți de încărcare, navigarea confuză și procesele de finalizare a achiziției și să facă modificări care pot crește ratele de conversie și pot crește veniturile.

Pe măsură ce comerțul electronic continuă să crească și să evolueze, instrumentele de conversie vor deveni din ce în ce mai importante pentru companiile care doresc să rămână în fruntea concurenței și să ofere clienților cea mai bună experiență posibilă. Folosind aceste instrumente, companiile pot obține o înțelegere mai profundă a nevoilor și comportamentelor clienților lor și pot lua decizii bazate pe date pentru a optimiza călătoria clienților și a stimula vânzările.

6. Reținerea clienților va fi crucială pentru succes

Reținerea clienților este procesul prin care clienții se întorc pentru a face achiziții repetate și va fi un factor critic în succesul afacerilor de comerț electronic în 2023 și ulterior. Există mai multe motive pentru care păstrarea clienților va fi atât de importantă:

Eficient din punct de vedere al costurilor: Păstrarea clienților existenți este de obicei mai puțin costisitoare decât achiziționarea altora noi.

Valoare de viață crescută: clienții repetați tind să cheltuiască mai mult de-a lungul timpului decât clienții noi și, de asemenea, sunt mai predispuși să-i adreseze pe alții la afacere.

Perspective mai bune: reținerea clienților oferă companiilor acces la date valoroase și informații despre preferințele și comportamentele lor, care pot fi folosite pentru a stimula o mai bună luare a deciziilor și pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Avantaj competitiv: companiile care sunt capabile să rețină în mod eficient clienții vor fi mai bine poziționate pentru a concura pe o piață aglomerată de comerț electronic.

Pentru a reține în mod eficient clienții, companiile vor trebui să se concentreze pe oferirea unei experiențe superioare pentru clienți, pe construirea de relații puternice cu clienții lor și pe îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor. Acest lucru va necesita o înțelegere profundă a nevoilor clienților și un angajament de a satisface aceste nevoi în fiecare etapă a călătoriei clienților.

7. hype-ul fără cap și composable este real

Tendința eCommerce fără cap și composable se referă la o nouă arhitectură pentru construirea și gestionarea magazinelor online. Într-o configurație fără cap, front-end-ul (stratul de prezentare) al unui site de comerț electronic este separat de back-end (gestionarea conținutului și a datelor) și comunică cu acesta prin intermediul API-urilor. Această abordare permite o mai mare flexibilitate, scalabilitate și inovație în experiența front-end.

Comerțul electronic compus se referă la capacitatea de a construi un magazin online prin combinarea diferitelor componente reutilizabile, cum ar fi gateway-uri de plată, cataloage de produse și calculatoare de expediere. Această abordare permite companiilor să aleagă cele mai bune instrumente pentru nevoile lor specifice și să le asambla într-un mod care să corespundă cerințelor lor unice de afaceri.

Exagerarea fără cap și composable este reală, deoarece aceste abordări câștigă popularitate datorită capacității lor de a oferi o experiență mai bună pentru utilizator, timp mai rapid de lansare pe piață și costuri mai mici în comparație cu soluțiile tradiționale de comerț electronic monolitic. În plus, comerțul electronic fără cap și compus permite companiilor să îmbrățișeze noi tehnologii, cum ar fi dispozitivele activate prin voce și realitatea augmentată, fără a fi oprite de arhitectura învechită.

În general, tendința comerțului electronic fără cap și composable este un răspuns la nevoile și așteptările în schimbare ale consumatorilor, precum și la dorința ca întreprinderile să rămână competitive și inovatoare într-un peisaj digital în evoluție rapidă.

8. Era super-aplicațiilor este aici

Era super-aplicațiilor se referă la ascensiunea aplicațiilor mobile all-in-one care oferă o gamă largă de servicii, de la comunicare și comerț până la divertisment și stil de viață. Aceste aplicații au devenit din ce în ce mai populare în ultimii ani, deoarece consumatorii caută experiențe mai convenabile și mai integrate.

Super-aplicațiile au perturbat modelele tradiționale de afaceri și au creat noi oportunități pentru companii de a ajunge și de a interacționa cu clienții lor. De exemplu, super-aplicații precum WeChat și Grab au revoluționat modul în care oamenii din China și Asia de Sud-Est comunică, plătesc pentru bunuri și servicii și chiar își investesc banii.

Apariția super-aplicațiilor este determinată de mai mulți factori, inclusiv utilizarea în creștere a smartphone-urilor, cererea tot mai mare de servicii la cerere și nevoia de experiențe integrate și fără întreruperi.

În viitor, este probabil ca super-aplicațiile să continue să crească și să evolueze, oferind și mai multe servicii și funcții pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale consumatorilor. Companiile care sunt capabile să îmbrățișeze această tendință și să valorifice eficient puterea super-aplicațiilor vor fi bine poziționate pentru succes în anii următori.

9. Importanța în creștere a experienței de marcă remarcabile

„Importanța în creștere a experienței de marca remarcabile” este o tendință în comerțul electronic care subliniază importanța creării de experiențe unice și memorabile pentru clienți, care merg dincolo de simpla vânzare a unui produs. În 2023, clienții se vor aștepta din ce în ce mai mult la o experiență de cumpărături personalizată și captivantă, care să se alinieze cu valorile și preferințele lor.

Mărcile care pot oferi o experiență de brand remarcabilă se vor diferenția de concurenții lor și vor crea clienți fideli. Acest lucru poate fi realizat prin lucruri precum afișarea interactivă a produselor, recomandări personalizate, experiențe de realitate augmentată și integrare omnicanal perfectă.

Afacerile care prioritizează dezvoltarea unei experiențe de brand remarcabile vor fi bine poziționate pentru a concura într-un peisaj de comerț electronic din ce în ce mai aglomerat și competitiv. Această tendință evidențiază necesitatea ca companiile de comerț electronic să se concentreze nu doar pe vânzarea de produse, ci și pe crearea unei experiențe de brand diferențiate și memorabile, care implică și entuziasmează clienții.

10. Concentrați-vă pe eficacitatea marketingului online

Una dintre tendințele cheie în comerțul electronic pentru 2023 este concentrarea asupra eficienței marketingului online. Odată cu creșterea concurenței în spațiul comerțului electronic, companiile vor trebui să se asigure că strategiile lor de marketing sunt optimizate pentru un impact maxim. Aceasta va implica o combinație de perspective bazate pe date, gândire creativă și înțelegere a celor mai recente tehnologii de marketing.

Iată câteva modalități prin care companiile se vor concentra probabil pe eficiența marketingului online în 2023:

Marketing bazat pe date: utilizarea datelor mari și a analizelor avansate va deveni din ce în ce mai importantă în înțelegerea comportamentului consumatorilor și în adaptarea campaniilor de marketing la anumite audiențe țintă.

Marketing personalizat: marketingul personalizat va continua să fie un accent cheie, folosind informații despre date pentru a furniza mesaje relevante și direcționate clienților.

Social Media Marketing: Social media va rămâne o componentă critică a oricărei strategii de marketing, companiile concentrându-se pe crearea de conținut captivant și care poate fi partajat, care rezonează cu publicul țintă.

Influencer Marketing: Influencer marketing va continua să crească în importanță, companiile care fac parteneriate cu influenceri din rețelele sociale pentru a ajunge la noi audiențe și pentru a dezvolta gradul de conștientizare a mărcii.

Mobile Marketing: Mobile va deveni un canal și mai important pentru marketingul eCommerce, companiile concentrându-se pe dezvoltarea de experiențe optimizate pentru mobil și campanii de marketing.

În general, companiile care se concentrează pe eficiența marketingului online în 2023 vor fi mai bine poziționate pentru a ajunge și a-și angaja publicul țintă, a genera conversii și, în cele din urmă, își vor dezvolta afacerea.

11. Mai mult conținut video de scurtă durată

Conținutul video de scurtă durată este o tendință care se așteaptă să devină din ce în ce mai populară în industria comerțului electronic în 2023. Aceasta se referă la videoclipurile scurte, de obicei mai mici de un minut și concepute pentru a implica rapid spectatorul și pentru a transmite informații despre un produs sau marca.

Videoclipurile scurte pot fi folosite pentru o varietate de scopuri, inclusiv demonstrații de produse, videoclipuri de despachetare, priviri în culise ale unei mărci și recenzii ale clienților. Sunt eficiente în special pe platformele de social media unde intervalele de atenție sunt mai scurte, iar consumatorii caută informații rapide și ușor de digerat.

Pe măsură ce mai mulți consumatori apelează la videoclipuri pentru informații despre produse și mărci, companiile de comerț electronic vor investi probabil în crearea mai multor conținut video de scurtă durată pentru a le capta atenția și a stimula vânzările. În plus, progresele în tehnologia de creare a videoclipurilor, cum ar fi camerele pentru smartphone-uri și aplicațiile de editare, facilitează ca niciodată companiile să producă videoclipuri scurte de înaltă calitate.

În general, conținutul video de scurtă durată este de așteptat să fie un motor cheie al creșterii în industria comerțului electronic în 2023 și ulterior, deoarece companiile caută să folosească video pentru a intra în legătură cu consumatorii și pentru a construi relații mai puternice cu mărcile.

12. Tech Stack Consolidation

Tech Stack Consolidation se referă la procesul de simplificare și eficientizare a instrumentelor și sistemelor tehnologice utilizate de o afacere de comerț electronic. Se preconizează că această tendință va continua în 2023, deoarece companiile de comerț electronic caută să reducă complexitatea și să îmbunătățească eficiența prin consolidarea stivei lor tehnologice într-un număr mai mic de instrumente integrate și ușor de utilizat.

Avantajele consolidării stivei de tehnologie includ costuri reduse, acuratețe îmbunătățită a datelor și experiențe îmbunătățite ale clienților printr-o călătorie de cumpărături mai simplă și mai integrată. Prin simplificarea infrastructurii lor tehnologice, companiile de comerț electronic își pot îmbunătăți, de asemenea, capacitatea de a răspunde condițiilor de piață în schimbare și nevoilor clienților, ceea ce duce la creșterea competitivității și a creșterii.

Exemplele de consolidare a stack-ului de tehnologie în comerțul electronic includ integrarea mai multor instrumente de management al relațiilor cu clienții (CRM) într-o singură platformă, utilizarea platformelor de comerț electronic all-in-one care oferă o suită cuprinzătoare de instrumente și servicii și consolidarea plăților multiple. gateway-uri într-o singură platformă de plată unificată.

În general, consolidarea stivei tehnologice este de așteptat să fie o tendință cheie în comerțul electronic în 2023, deoarece întreprinderile se străduiesc să își îmbunătățească eficiența operațională și competitivitatea pe o piață din ce în ce mai aglomerată și dinamică.

13. Mai puține dependențe de piețe

„Mai puține dependențe de piețe” se referă la tendința companiilor de comerț electronic care își reduc dependența de piețele online terțe precum Amazon și se concentrează în schimb pe construirea propriilor canale de vânzare direct către consumatori (D2C). Această tendință este determinată de mai mulți factori, inclusiv dorința de a avea un control mai mare asupra experienței clienților, nevoia de a accesa datele și informațiile despre clienți și dorința de a construi relații mai puternice cu clienții.

În 2023, companiile de comerț electronic vor continua să caute modalități de a minimiza dependența lor de piețe și de a se concentra pe construirea propriei mărci, creșterea loialității clienților și creșterea veniturilor prin propriile site-uri web și canale. Acest lucru va implica probabil investiții în domenii precum designul site-ului web, serviciul pentru clienți și marketingul, precum și utilizarea de noi tehnologii, cum ar fi inteligența artificială și învățarea automată, pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături.

În rezumat, „Mai puține dependențe de piețe” este o tendință care reflectă dorința companiilor de comerț electronic de a avea un control mai mare asupra experienței clienților, de a-și construi propriile mărci și de a stimula creșterea prin propriile canale.

14. Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL)

Modelul Cumpărați acum, plătiți mai târziu, cunoscut și sub denumirea de facturare amânată sau facturare în rate, permite cumpărătorilor să achiziționeze bunuri sau servicii și să plătească pentru acestea în rate regulate într-o anumită perioadă de timp, de obicei fără dobândă. Aceasta poate fi o opțiune atractivă pentru consumatorii care s-ar putea să nu aibă fondurile necesare pentru a plăti o achiziție în avans, dar pot bugeta pentru plăți mai mici în timp. În plus, unii furnizori BNPL nu efectuează verificări de credit, ceea ce o face o opțiune accesibilă pentru persoanele cu credit slab.

Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL) este o opțiune de plată populară care permite consumatorilor să cumpere bunuri și servicii acum și să plătească pentru ele mai târziu, de obicei în rate. Se așteaptă că această tendință va continua să crească în popularitate în 2023 și ulterior, deoarece tot mai mulți consumatori caută opțiuni de plată flexibile și convenabile.

Unul dintre avantajele cheie ale BNPL este că oferă consumatorilor posibilitatea de a cumpăra articole pe care s-ar putea să nu și le permită în avans, făcându-l o opțiune atractivă pentru persoanele cu bugete limitate sau cu acces redus la formele tradiționale de credit. În plus, BNPL nu necesită adesea verificarea creditului sau plată în avans, ceea ce o face o opțiune accesibilă pentru o gamă mai largă de consumatori.

Pentru afacerile de comerț electronic, oferirea BNPL ca opțiune de plată poate ajuta la creșterea vânzărilor și a loialității clienților. Oferind consumatorilor o opțiune de plată flexibilă, companiile le pot face mai ușor pentru clienți să facă achiziții, potențial sporind conversiile și veniturile. În plus, BNPL poate ajuta companiile să atragă și să păstreze clienții care ar putea căuta o modalitate mai convenabilă și mai accesibilă de a face cumpărături online.

În general, creșterea BNPL este o tendință cheie de comerț electronic de urmărit în 2023, deoarece tot mai mulți consumatori caută opțiuni de plată flexibile și convenabile, iar companiile caută să ofere o experiență de cumpărături fără întreruperi și accesibilă.

15. Programe de loialitate

Programele de loialitate pentru comerțul electronic sunt o modalitate populară pentru companii de a-și recompensa clienții obișnuiți pentru achiziții repetate. Clienții câștigă de obicei recompense, cum ar fi cash-back, reduceri, cupoane pentru următoarea achiziție și gratuități. Acest lucru poate încuraja clienții să facă achiziții repetate, deoarece știu că vor fi recompensați pentru loialitatea lor. În plus, companiile pot folosi datele din programele lor de loialitate pentru a înțelege comportamentele de cumpărare ale clienților lor și pentru a le prezenta oferte speciale pe baza istoricului lor unic de achiziții. Acest lucru poate ajuta la creșterea retenției clienților și a vânzărilor.

16. Influencer Marketing

Marketingul de influență este o tendință în comerțul electronic care se referă la parteneriatul cu persoane care au un număr mare și implicat de urmăritori pe platformele de social media pentru a promova produse sau servicii. În 2023, se așteaptă ca marketingul pentru influențe să continue să crească și să evolueze, companiile căutând modalități noi și inovatoare de a colabora cu influenței și de a ajunge la publicul țintă.

Unele tendințe cheie în marketingul de influență pentru 2023 includ:

Marketing cu micro-influenți: pe măsură ce marketingul cu influență devine mai saturat, se așteaptă ca întreprinderile să-și schimbe atenția către lucrul cu micro-influenți care au un număr mai mic, dar foarte implicat.

Autenticitate sporită: consumatorii devin din ce în ce mai pricepuți și mai exigenți și se așteaptă ca marketingul de influență să fie autentic și autentic. Companiile vor trebui să se asigure că colaborările lor cu influenți sunt transparente și se aliniază cu valorile și imaginea de marcă.

Concentrați-vă asupra influențelor de nișă: influențatorii de nișă care se adresează unor industrii sau interese specifice vor deveni mai importanți pentru companiile care doresc să atingă un anumit public țintă.

Integrare cu Social Media Shopping: Platformele de social media precum Instagram și TikTok continuă să integreze funcții de cumpărături, facilitând consumatorilor să cumpere produse direct de la postările de influență.

Utilizarea sporită a conținutului generat de influenți: conținutul generat de influenți, cum ar fi recenziile de produse și tutorialele, va juca un rol mai important în procesul de decizie de cumpărare pentru consumatori.

În general, marketingul cu influențe va rămâne o tendință cheie în comerțul electronic în 2023, oferind companiilor o oportunitate de a-și atinge publicul țintă prin conținut autentic și captivant creat de influenți.

17. Căutare vizuală

Căutarea vizuală este o tendință de comerț electronic care se așteaptă să crească în popularitate în 2023. Este o tehnologie care permite utilizatorilor să caute produse prin încărcarea unei imagini sau făcând o fotografie a unui articol de care sunt interesați, în loc să folosească cuvinte cheie.

Căutarea vizuală folosește algoritmi de recunoaștere a imaginii pentru a identifica articolul din imagine și pentru a-l potrivi cu produse similare dintr-un catalog online. Acest lucru oferă consumatorilor o modalitate mai intuitivă și mai naturală de a căuta produse, făcând experiența de cumpărare mai rapidă și mai eficientă.

Tehnologia este utilă în special pentru produsele de modă și decor pentru casă, unde consumatorii au adesea în minte un anumit articol, dar este posibil să nu cunoască numele sau descrierea exactă. De asemenea, poate ajuta la reducerea frecării în procesul de cumpărături, eliminând nevoia clienților de a introduce manual cuvinte cheie sau coduri de produs.

În 2023, este probabil ca mai multe companii de comerț electronic să adopte tehnologia de căutare vizuală, îmbunătățind experiența de cumpărături pentru consumatori și stimulând creșterea afacerii.

18. Creșterea comerțului electronic B2B

Creșterea comerțului electronic B2B este una dintre tendințele majore care se așteaptă să modeleze industria în 2023. Iată câteva aspecte cheie ale acestei tendințe:

Creșterea piețelor digitale: cumpărătorii B2B apelează din ce în ce mai mult la piețele digitale pentru a găsi produsele și serviciile de care au nevoie. Drept urmare, multe companii B2B își creează propriile piețe online sau se asociază cu cele existente pentru a ajunge la mai mulți clienți și a-și eficientiza procesul de vânzare.

Automatizare sporită: comerțul electronic B2B este de așteptat să devină mai automatizat în 2023, cu utilizarea AI, învățarea automată și a altor tehnologii pentru a gestiona sarcini precum stabilirea prețurilor, gestionarea inventarului și onorarea comenzilor.

Accent pe experiența utilizatorului: cumpărătorii B2B cer o experiență de utilizator mai bună, cu interfețe ușor de utilizat, navigare intuitivă și recomandări personalizate de produse. Companiile B2B vor trebui să se concentreze pe îmbunătățirea prezenței lor online pentru a îndeplini aceste așteptări.

Concentrare pe date și analize: comerțul electronic B2B va continua să se bazeze pe date și analize pentru a obține informații despre comportamentul clienților și pentru a stimula vânzările. Aceasta va include utilizarea de date mari, analize predictive și alte instrumente pentru a înțelege mai bine nevoile și preferințele clienților.

Creșterea strategiilor mobile-first: Cu mai mulți cumpărători B2B care folosesc dispozitive mobile pentru a cerceta produse și a face achiziții, companiile vor trebui să adopte strategii mobile-first pentru a ajunge pe această piață în creștere. Aceasta va include site-uri web optimizate pentru mobil și aplicații mobile pentru vânzări și achiziții B2B.

În concluzie, creșterea comerțului electronic B2B este de așteptat să joace un rol semnificativ în modelarea industriei în 2023, oferind noi oportunități companiilor de a ajunge la mai mulți clienți și de a-și eficientiza procesul de vânzare.

19. Ambalajele personalizate vor deveni mai populare

Se așteaptă ca ambalajele personalizate să devină mai populare în 2023, deoarece consumatorii solicită o experiență de cumpărături personalizată. Companiile vor căuta să se diferențieze oferind opțiuni de ambalare unice și personalizate, de la cutii imprimate personalizate până la materiale de ambalare personalizate. Această tendință este condusă de dorința pentru o experiență de unboxing mai memorabilă, precum și de o conștientizare tot mai mare a impactului ambalajului asupra mediului.

În plus, ambalajele personalizate pot servi și ca instrument de marketing, deoarece companiile îl pot folosi pentru a-și prezenta marca și pentru a-și consolida identitatea mărcii. În general, tendința către ambalaje personalizate este o reflectare a importanței tot mai mari a personalizării și sustenabilității în industria comerțului electronic, iar companiile care îl adoptă vor fi bine poziționate pentru a satisface nevoile în evoluție ale clienților lor.

20. Ascensiunea comerțului social

Comerțul social se referă la utilizarea platformelor de social media pentru a vinde produse și a interacționa cu clienții. Pe măsură ce utilizarea rețelelor sociale continuă să crească, tot mai multe mărci folosesc comerțul social pentru a-și întâlni clienții acolo unde se află și pentru a crește vânzările. Consumatorii se bazează din ce în ce mai mult pe feedurile lor sociale pentru cumpărături, sugestii și vânzări de comerț electronic. Potrivit unui raport recent, 48% dintre consumatori sunt probabil acum să cumpere direct de la TikTok, o platformă de social media care este deosebit de populară în rândul generației Z. Se știe că această generație folosește TikTok pentru căutare și recomandări de produse, mulți dintre ei găsindu-l. mai util decât Google.

Mărcile pot profita de această tendință prin stabilirea unei prezențe pe TikTok și pe alte platforme de social media, creând conținut captivant care își promovează produsele și facilitând clienților să cumpere direct din profilurile lor de social media. Procedând astfel, ei pot ajunge la un public larg și implicat și pot genera mai multe vânzări. În plus, publicitatea pe rețelele sociale poate fi folosită și pentru a ajunge la un public țintă și pentru a stimula vânzările.

Pe măsură ce utilizarea rețelelor sociale continuă să crească, va deveni din ce în ce mai important ca mărcile să aibă o prezență puternică pe rețelele sociale pentru a ajunge și a interacționa cu clienții.

21. Extinderea capabilităților omnicanal

Retailul omnicanal se referă la practica de a oferi clienților o experiență de cumpărături perfectă pe mai multe canale, cum ar fi online, mobil și în magazin. Cu mulți clienți care își folosesc smartphone-urile în timp ce cumpără în magazin, este important ca comercianții cu amănuntul să se asigure că prezența lor online este în concordanță cu experiența lor în magazin. Aceasta include furnizarea de informații exacte despre produse, prețuri consecvente și o imagine consecventă a mărcii pe toate canalele. Prin crearea unei experiențe consecvente pentru clienți în toate punctele de contact, comercianții cu amănuntul pot construi încredere și loialitate față de clienții lor, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea vânzărilor și la păstrarea clienților.

22. Cumpărături live

Cumpărăturile live, cunoscute și sub denumirea de live streaming, este o tendință populară în comerțul electronic, unde comercianții cu amănuntul își prezintă produsele printr-un flux video live pe o platformă de socializare. Această abordare permite interacțiunea în timp real între comerciant și client, unde clienții pot pune întrebări, pot primi răspunsuri și pot face achiziții în timpul streamului live. Interactivitatea cumpărăturilor în direct este un avantaj cheie care permite mărcilor să fie creative în modul în care își prezintă produsele și interacționează cu clienții.

Cumpărăturile live au crescut în popularitate, cu previziuni că piața globală de streaming live va ajunge la 237 de miliarde de euro până în 2027. Aceasta reprezintă o oportunitate pentru companiile de comerț electronic de a obține mai multe avantaje, cum ar fi un angajament mai bun, o creștere a vânzărilor, o conștientizare sporită a mărcii, și capacitatea de a provoca cumpărături impulsive. Cumpărăturile live pot fi un instrument puternic pentru companiile de comerț electronic pentru a intra în legătură cu clienții lor în timp real, a crește numărul de conversii și a crește vânzările.

23. Modalitati de plata

Unul dintre principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături este procesul dificil sau complicat de plată. Este posibil ca clienții să lase articole în coș și să caute un vânzător online cu un proces mai simplu dacă le este greu să finalizeze achiziția. Pentru a reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături, companiile de comerț electronic ar trebui să se concentreze pe ca procesul de finalizare a comenzii să fie cât mai simplu și ușor de utilizat. Portofelele digitale au apărut ca o metodă de plată online populară, reprezentând aproximativ jumătate din tranzacțiile de plată din comerțul electronic la nivel mondial. Portofelele digitale, cum ar fi Apple Pay, Google Pay și PayPal, stochează informațiile de plată ale clienților și le permit să finalizeze tranzacțiile cu câteva clicuri, făcând procesul de plată mai rapid și mai convenabil. Oferind opțiuni de portofel digital, companiile de comerț electronic pot îmbunătăți experiența clienților și pot reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături.

24. Anunțuri pentru inventar local Google (LIA)

Google Local Inventory Ads (LIA) este o funcție care permite comercianților cu amănuntul să își facă publicitate inventarului din magazin pentru cumpărătorii din apropiere prin Căutarea Google și Google Maps. Atunci când un utilizator caută un anumit produs pe Google, produsele disponibile în magazinele din apropiere vor fi evidențiate, oferind utilizatorului opțiunea de a vizita magazinul pentru a inspecta sau a testa produsul înainte de a face o achiziție. Această caracteristică ajută la prevenirea achizițiilor inutile, oferind clientului șansa de a inspecta fizic bunurile înainte de a cumpăra.

Google susține că clienții care au posibilitatea de a inspecta fizic produsul au mai multe șanse să facă o achiziție. Google a lansat proiectul Anunțuri pentru inventar local în 2017, iar acesta este acum disponibil în 20 de țări. A devenit o caracteristică populară pentru comercianți cu amănuntul, deoarece le permite să își facă publicitate inventarului din magazin pentru clienții din apropiere și să crească traficul pietonal către magazinele lor.

Această caracteristică poate fi deosebit de benefică pentru comercianții cu amănuntul fizic care doresc să concureze cu comercianții online.

25. Cookie-uri

Cookie-urile de la terți sunt date mici pe care un browser web le colectează în scopuri publicitare și le salvează pe computerul unui utilizator sau pe alt dispozitiv în timp ce acesta navighează pe un site web. Aceste cookie-uri sunt plasate de un alt domeniu decât cel pe care îl vizitează utilizatorul. În prezent, Google se concentrează pe eliminarea cookie-urilor terță parte din Google Chrome, care este cel mai utilizat browser web din lume, cu o cotă de piață de peste 65%. This change will have an impact on e-commerce businesses, as they will need to find alternative ways to track and target users for advertising.

The phase-out of third-party cookies has been postponed to 2023 due to challenges connected with finding GDPR-compliant alternatives and ensuring that advertisers maintain their investments in the open web. This gives e-commerce businesses some time to adapt and find alternative ways to track and target users for advertising, such as using first-party data and browser-based tracking solutions.

It is important for e-commerce businesses to pay attention to this change and start to prepare for it. They should start thinking about alternative ways to track and target users for advertising and consider working with experts in the field to ensure compliance and maintain their investments in the open web.

26. Sustainability

Achieving eCommerce sustainability means building a brand that supports environmentally-friendly practices, such as using green packaging materials, reducing carbon emissions from shipping, and implementing energy-efficient operations. This not only helps to reduce the environmental impact of the business but also can be an important issue for many consumers, who are becoming more conscious of the environmental impact of their purchases.

Many large eCommerce companies, such as Apple and Amazon, are investing in sustainability initiatives to reduce their environmental impact and appeal to environmentally-conscious consumers. These companies are looking for ways to reduce their carbon footprint by investing in renewable energy, recycling, and reducing waste. They also try to implement sustainable practices in their supply chain, packaging, and transportation. This can help to increase customer loyalty, attract new customers, and also improve their reputation, it can also help to reduce costs in the long term.

27. Customer service

Customer service expectations are changing, and e-commerce businesses need to adapt to meet the new standards. Customers want fast and efficient responses to their queries, and they prefer to use familiar channels such as WhatsApp, Instagram, and Facebook Messenger. To meet these expectations, more e-commerce businesses are adopting chatbots to provide 24/7 customer support. Flexible returns are also becoming increasingly important to customers.

A survey found that 67% of shoppers check the return policy before making a purchase. E-commerce businesses need to have a clear and easy-to-understand return policy in place, and they should also make it easy for customers to initiate a return. Customers also want total visibility into their orders, including the ability to track the progress of their package and receive updates about arrival times.

This is important for building trust and loyalty with customers, as they want to know where their package is and when it will arrive. E-commerce businesses should also ensure that their deliveries arrive on time, as late deliveries can lead to dissatisfaction among customers.

28. Inflation issue

Inflation is likely to be a key issue affecting eCommerce trends in 2023. Inflation refers to the sustained increase in the general price level of goods and services in an economy over a period of time. This can have a significant impact on the eCommerce industry in several ways:

Increased Operating Costs: Inflation can result in higher operating costs for eCommerce businesses, such as increased costs for shipping, logistics, and inventory management.

Higher Prices for Consumers: Inflation can lead to higher prices for consumer goods, making it more expensive for consumers to shop online.

Decreased Purchasing Power: With higher prices and stagnant wages, consumers may have less disposable income to spend on online purchases, leading to a decrease in consumer spending.

Changes in Consumer Behavior: Inflation can cause changes in consumer behavior, such as a shift towards more cost-effective purchasing decisions and a decrease in impulse buying.

To mitigate the impact of inflation, eCommerce businesses may need to implement strategies such as cost-cutting measures, price adjustments, and increased efforts to provide value to customers. Staying aware of the inflation issue and adapting to its effects can help eCommerce businesses remain competitive and continue to thrive in the ever-changing eCommerce landscape.

29. Re-commerce

Re-commerce, also known as the circular economy, is an eCommerce trend that refers to the buying and selling of used or refurbished products. It is a growing trend as consumers become more conscious of the environmental impact of their purchasing decisions and look for more sustainable alternatives to traditional retail.

In 2023, re-commerce is expected to become more mainstream as consumers continue to prioritize sustainability and as eCommerce companies invest in systems and processes to make buying and selling used products easier and more convenient. The use of technology such as blockchain and AI can also help to authenticate and verify the condition of used products, building trust and confidence in the e-commerce market.

Overall, re-commerce represents a significant opportunity for businesses to tap into the growing demand for sustainable products, while also providing consumers with an alternative to fast fashion and other unsustainable retail practices.

30. Personalization

E-commerce has grown in popularity in recent years, but consumers still value the personalized shopping experience that they can get from in-store shopping. They want the same experience online, with personalized shopping suggestions, promotions, and content that addresses them by name and understands their tastes. This can be achieved through the use of personalization technology, such as machine learning and artificial intelligence, which can analyze customer data and provide personalized recommendations.

Many e-commerce businesses are using personalization to provide a more personalized shopping experience for their customers. By gathering data on customer preferences, size, and shopping habits, e-commerce businesses can provide personalized product recommendations, targeted promotions, and personalized content.

Personalization can also be used to improve the customer experience by providing a more personalized and tailored shopping experience, which can lead to increased customer loyalty and sales. To provide a personalized shopping experience, e-commerce businesses should focus on collecting and analyzing customer data, using personalization technology, and providing personalized recommendations, promotions, and content.

31. Subscription commerce

Subscription commerce refers to a business model where customers pay a recurring fee to receive access to products or services on a regular basis. This model has gained popularity in recent years, particularly in the areas of monthly box services, software as a service (SaaS), and streaming services.

In the eCommerce industry, subscription commerce is expected to continue its growth trend in 2023 and beyond. Subscription services provide a convenient and personalized shopping experience for customers, as well as a predictable revenue stream for businesses. Additionally, subscription models can drive customer loyalty and increase lifetime customer value.

Some of the key benefits of subscription commerce for businesses include reduced churn, increased customer engagement, and the ability to collect valuable data on customer preferences and behavior. For customers, subscription services offer convenience, affordability, and a sense of community through shared experiences with other subscribers.

Overall, subscription commerce is a trend to watch in the eCommerce industry in 2023, as it offers a compelling value proposition for both businesses and consumers.

32. BOPIS

BOPIS stands for “Buy Online, Pick Up In Store”. It refers to a growing trend in eCommerce where consumers have the option to purchase products online and then pick them up at a physical store location. This trend combines the convenience of online shopping with the ability to physically inspect a product before making a purchase.

BOPIS has become increasingly popular due to the convenience and speeds it offers to consumers, who can avoid shipping wait times and have the option to see and try out products in person. It also allows retailers to provide a more integrated shopping experience and can help drive foot traffic to physical stores.

In 2023, BOPIS is expected to continue to grow in popularity as a fulfillment option, particularly in response to the ongoing pandemic and its impact on brick-and-mortar retail. Retailers will likely invest in technology to streamline the BOPIS process and offer an even more seamless and convenient experience for customers.

33. New consumers enter market spaces

One trend in eCommerce for 2023 is the emergence of new consumers entering market spaces. As eCommerce continues to grow and evolve, new demographics and segments of consumers are becoming more active in online shopping. This includes older adults who are increasingly comfortable with technology and shopping online, as well as younger generations who have grown up with the internet and mobile devices.

New consumers entering the market will bring unique needs and preferences, leading to a diversification of eCommerce offerings. Retailers and brands will need to adapt their strategies to meet the needs of these new customers, such as offering greater product variety and providing more personalized shopping experiences.

Additionally, the entry of new consumers into the market will increase competition and drive innovation in the eCommerce industry. Businesses will need to stay ahead of the curve by adopting new technologies and exploring new marketing channels to reach these customers and stay relevant in a rapidly changing market.

34. Augmented reality, AI, Metaverse

Augmented Reality (AR): AR is a technology that overlays digital information in the real world, providing consumers with a more immersive and interactive shopping experience. In 2023, AR is expected to become more widespread in eCommerce, allowing customers to virtually try on products, preview furniture in their homes, and more.

Artificial Intelligence (AI): AI is playing an increasingly important role in eCommerce, helping businesses personalize the shopping experience, automate tasks, and improve decision-making. In 2023, AI is expected to continue to become more advanced and integrated into various aspects of eCommerce, such as product recommendations, fraud detection, and marketing.

Metaverse: The metaverse is a concept of a shared virtual space where people can interact in a virtual world. In 2023, the metaverse is expected to become more mainstream as a platform for eCommerce, allowing customers to shop in virtual environments, attend virtual events, and more. This trend could transform the way consumers experience shopping, creating new opportunities for businesses to engage with their customers.

35. Delivery

Delivery is expected to be a major focus in the eCommerce industry in 2023, as consumers demand faster and more convenient delivery options. Here are some of the key trends related to delivery:

Same-Day Delivery: The demand for same-day delivery is growing and it is expected to become the norm in 2023.

Expansion of Delivery Services: The growth of eCommerce will lead to an expansion of delivery services, including drones, robots, and autonomous vehicles.

Increased Use of Subscription Services: Subscription services, such as monthly boxes and recurring delivery, will continue to gain popularity among consumers.

Green Delivery Options: The focus on sustainability will drive growth in environmentally-friendly delivery options, such as electric vehicles and bike delivery.

Personalized Delivery Options: Personalized delivery options, such as real-time tracking and customizable delivery windows, will become more prevalent in 2023.

Use of AI and Machine Learning: AI and machine learning technologies will be used to optimize delivery routes, predict delivery times, and reduce delivery costs.

These delivery trends will play a crucial role in shaping the future of eCommerce, as businesses strive to meet the expectations of their customers and deliver products in a fast, convenient, and sustainable manner.

Concluzie

Industria comerțului electronic este în continuă evoluție și se adaptează la noile tehnologii și cerințele consumatorilor. În 2023, ne putem aștepta să vedem o creștere continuă a AI și a învățării automate, a retailului omnicanal, a cumpărăturilor vocale, a tehnologiei AR și VR, a sustenabilității, a tehnologiilor de plată emergente și a importanței conținutului generat de utilizatori.

Afacerile care urmăresc aceste tendințe și răspund proactiv la peisajul în schimbare vor fi bine poziționate pentru succes. Este un moment interesant pentru comerțul electronic, iar companiile care îmbrățișează schimbarea și inovează vor fi cele care vor prospera în această industrie în ritm rapid și în continuă evoluție.

În concluzie, tendința comerțului electronic din 2023 prezintă un peisaj dinamic și divers, plin de oportunități pentru companii de a rămâne în fruntea curbei și de a oferi clienților o experiență de cumpărături cu adevărat excepțională.