Tendenze eCommerce 2023: quali sono le ultime novità del settore?

Il mondo dell'e-commerce è in continua evoluzione e stare al passo con i tempi è essenziale affinché le aziende rimangano competitive. Mentre guardiamo al 2023, stanno emergendo una serie di tendenze entusiasmanti destinate a plasmare il settore e influenzare il modo in cui i consumatori acquistano online. Dalla crescente adozione dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico alla crescita dello shopping vocale e all'espansione della tecnologia AR e VR, il panorama dell'e-commerce sta cambiando rapidamente.

In questo blog, daremo un'occhiata più da vicino ad alcune delle principali tendenze dell'e-commerce che avranno un impatto sull'industria dell'e-commerce nel 2023 e oltre

1. UGC: contenuto generato dall'utente

I contenuti generati dagli utenti (UGC) si riferiscono a qualsiasi contenuto su un marchio creato dai suoi clienti o utenti, piuttosto che dal marchio stesso. Ciò può includere recensioni, valutazioni, commenti, foto, video e post sui social media. UGC può essere un potente strumento per le aziende di e-commerce, in particolare nel clima attuale in cui lo shopping virtuale è diventato più popolare. Uno dei principali vantaggi degli UGC è che aiuta a creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti. Quando altri clienti condividono le loro esperienze positive con un marchio, può essere più persuasivo della pubblicità tradizionale. UGC può anche aiutare ad aumentare la consapevolezza del marchio e indirizzare il traffico verso un sito web.

Inoltre, UGC può essere utilizzato per informare lo sviluppo del prodotto e migliorare il servizio clienti. Per sfruttare il potere degli UGC, le aziende di e-commerce dovrebbero facilitare la condivisione delle proprie esperienze da parte dei clienti e fornire loro gli strumenti per farlo. Ciò può includere la creazione di una sezione di recensione dei clienti su un sito Web, l'incoraggiamento dei clienti a condividere foto e video sui social media o l'organizzazione di un concorso sui social media. Sfruttando gli UGC, le aziende di e-commerce possono costruire relazioni con i propri clienti e incrementare le vendite.

2. Maggiore adozione dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico

Nel 2023, si prevede che l'adozione dell'intelligenza artificiale (AI) e delle tecnologie di apprendimento automatico aumenterà in modo significativo nel settore dell'e-commerce. Queste tecnologie svolgeranno un ruolo cruciale nel migliorare l'esperienza di acquisto per i consumatori fornendo raccomandazioni, campagne di marketing e ricerche di prodotti più personalizzate e pertinenti. Gli algoritmi di intelligenza artificiale verranno utilizzati anche per migliorare il rilevamento delle frodi e prevenire potenziali violazioni della sicurezza, contribuendo a garantire la protezione dei dati sensibili dei consumatori.

Inoltre, l'intelligenza artificiale consentirà alle aziende di e-commerce di analizzare grandi quantità di dati e prendere decisioni informate in tempo reale. Ciò contribuirà a ottimizzare la gestione della supply chain, migliorare la gestione dell'inventario e semplificare le operazioni. Anche i chatbot basati sull'intelligenza artificiale diventeranno sempre più diffusi, fornendo supporto istantaneo e personalizzato ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In conclusione, la maggiore adozione dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico nell'e-commerce porterà a processi più efficienti ed efficaci, migliori esperienze dei clienti e maggiore competitività sul mercato.

3. Crescita del Voice Shopping

Lo shopping vocale si riferisce all'uso di dispositivi ad attivazione vocale, come Amazon Echo e Google Home, per effettuare acquisti. Si prevede che questa tendenza continuerà a crescere nel 2023 man mano che un numero maggiore di consumatori adotterà questi dispositivi e si sentirà a proprio agio nell'usarli per lo shopping. La praticità e la facilità d'uso offerte dallo shopping vocale sono uno dei principali fattori che ne guidano la crescita, poiché i consumatori possono semplicemente pronunciare i loro ordini senza dover interagire fisicamente con un dispositivo o un sito web.

Inoltre, i progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e nelle tecnologie di riconoscimento vocale stanno migliorando l'accuratezza e la velocità degli acquisti ad attivazione vocale, rendendoli ancora più attraenti per i consumatori. Marchi e rivenditori dovranno adattarsi a questa tendenza integrando lo shopping vocale nella loro strategia di e-commerce, attraverso partnership con aziende tecnologiche o sviluppando le proprie applicazioni ad attivazione vocale. Nel complesso, si prevede che la crescita dello shopping vocale avrà un impatto significativo sull'industria dell'e-commerce nel 2023 e oltre.

4. Gli acquirenti sono alla ricerca di vendite di seconda mano

La tendenza ad acquistare articoli di seconda mano o usati è cresciuta negli ultimi anni, poiché i consumatori sono diventati più consapevoli del loro impatto sull'ambiente e cercano di prendere decisioni di acquisto più sostenibili. Nel 2023, questa tendenza dovrebbe continuare, poiché gli acquirenti cercano sempre più alternative all'acquisto di nuovi prodotti e cercano vendite di seconda mano per articoli come abbigliamento, elettronica e articoli per la casa.

Le vendite di seconda mano possono offrire un'opzione più conveniente per i consumatori e sono emersi molti mercati online per mettere in contatto acquirenti e venditori di articoli usati. Inoltre, anche i negozi di seconda mano e i negozi di conto deposito stanno registrando un aumento degli affari.

Poiché questa tendenza continua a crescere, le società di e-commerce potrebbero dover considerare di incorporare le vendite di seconda mano nelle loro offerte per soddisfare le esigenze dei consumatori che cercano opzioni più sostenibili.

5. Gli strumenti di conversione saranno fondamentali

"Gli strumenti di conversione saranno fondamentali" si riferisce alla crescente importanza di strumenti e tecnologie che aiutano le aziende di e-commerce a ottimizzare i propri tassi di conversione o la percentuale di visitatori del proprio sito Web che finiscono per effettuare un acquisto. In un panorama di e-commerce altamente competitivo, le aziende devono costantemente cercare modi per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite e gli strumenti di conversione svolgono un ruolo cruciale in questo sforzo.

Esempi di strumenti di conversione includono test A/B, software di personalizzazione, soluzioni per l'abbandono del carrello e sistemi di tracciamento del comportamento degli utenti. Questi strumenti aiutano le aziende a identificare le aree di miglioramento sul proprio sito Web, come tempi di caricamento lenti, navigazione confusa e processi di pagamento, e apportare modifiche che possono aumentare i tassi di conversione e aumentare le entrate.

Man mano che l'eCommerce continua a crescere ed evolversi, gli strumenti di conversione diventeranno sempre più critici per le aziende che desiderano stare al passo con la concorrenza e offrire la migliore esperienza possibile ai propri clienti. Sfruttando questi strumenti, le aziende possono acquisire una comprensione più profonda delle esigenze e dei comportamenti dei propri clienti e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare il percorso del cliente e incrementare le vendite.

6. La fidelizzazione dei clienti sarà fondamentale per il successo

La fidelizzazione dei clienti è il processo per far sì che i clienti tornino a fare acquisti ripetuti e sarà un fattore critico per il successo delle attività di e-commerce nel 2023 e oltre. Ci sono diversi motivi per cui la fidelizzazione dei clienti sarà così importante:

Conveniente: mantenere i clienti esistenti è in genere meno costoso che acquisirne di nuovi.

Aumento del Lifetime Value: i clienti abituali tendono a spendere di più nel tempo rispetto ai nuovi clienti e sono anche più propensi a indirizzare altri all'azienda.

Migliori approfondimenti: la fidelizzazione dei clienti offre alle aziende l'accesso a dati preziosi e approfondimenti sulle loro preferenze e comportamenti, che possono essere utilizzati per guidare un migliore processo decisionale e migliorare l'esperienza del cliente.

Vantaggio competitivo: le aziende in grado di fidelizzare efficacemente i clienti saranno in una posizione migliore per competere in un affollato mercato dell'e-commerce.

Per fidelizzare efficacemente i clienti, le aziende dovranno concentrarsi sulla fornitura di un'esperienza cliente superiore, sulla costruzione di solide relazioni con i propri clienti e sul miglioramento continuo dei propri prodotti e servizi. Ciò richiederà una profonda comprensione delle esigenze dei clienti e un impegno a soddisfare tali esigenze in ogni fase del percorso del cliente.

7. L'hype senza testa e componibile è reale

La tendenza dell'eCommerce senza testa e componibile si riferisce a una nuova architettura per la costruzione e la gestione di negozi online. In una configurazione headless, il front-end (livello di presentazione) di un sito di e-commerce è separato dal back-end (gestione dei contenuti e dei dati) e comunica con esso tramite API. Questo approccio consente una maggiore flessibilità, scalabilità e innovazione nell'esperienza front-end.

L'eCommerce componibile si riferisce alla capacità di creare un negozio online combinando vari componenti riutilizzabili, come gateway di pagamento, cataloghi di prodotti e calcolatori di spedizione. Questo approccio consente alle aziende di scegliere gli strumenti migliori per le loro esigenze specifiche e di assemblarli in un modo che funzioni per le loro specifiche esigenze aziendali.

L'hype headless e componibile è reale perché questi approcci stanno guadagnando popolarità grazie alla loro capacità di fornire una migliore esperienza utente, un time-to-market più rapido e costi inferiori rispetto alle tradizionali soluzioni di e-commerce monolitiche. Inoltre, l'eCommerce headless e componibile consente alle aziende di abbracciare nuove tecnologie, come i dispositivi ad attivazione vocale e la realtà aumentata, senza essere frenate da un'architettura obsoleta.

Nel complesso, la tendenza dell'e-commerce senza testa e componibile è una risposta alle mutevoli esigenze e aspettative dei consumatori, nonché al desiderio delle aziende di rimanere competitive e innovative in un panorama digitale in rapida evoluzione.

8. L'era delle super app è arrivata

L'era delle super app si riferisce all'ascesa di applicazioni mobili all-in-one che offrono un'ampia gamma di servizi, dalla comunicazione e commercio all'intrattenimento e allo stile di vita. Queste app sono diventate sempre più popolari negli ultimi anni, poiché i consumatori cercano esperienze più convenienti e integrate.

Le super app hanno sconvolto i modelli di business tradizionali e hanno creato nuove opportunità per le aziende di raggiungere e interagire con i propri clienti. Ad esempio, super app come WeChat e Grab hanno rivoluzionato il modo in cui le persone in Cina e nel sud-est asiatico comunicano, pagano beni e servizi e persino investono i loro soldi.

L'emergere di super app è guidato da diversi fattori, tra cui il crescente utilizzo di smartphone, la crescente domanda di servizi on-demand e la necessità di esperienze fluide e integrate.

In futuro, è probabile che le super app continueranno a crescere ed evolversi, offrendo ancora più servizi e funzionalità per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori. Le aziende in grado di abbracciare questa tendenza e sfruttare efficacemente la potenza delle super app saranno ben posizionate per il successo negli anni a venire.

9. Crescente importanza di un'esperienza di marca eccezionale

La "Rising Importance of Standout Brand Experience" è una tendenza nell'e-commerce che sottolinea l'importanza di creare esperienze uniche e memorabili per i clienti che vanno oltre la semplice vendita di un prodotto. Nel 2023, i clienti si aspetteranno sempre più un'esperienza di acquisto personalizzata e coinvolgente, in linea con i loro valori e le loro preferenze.

I marchi in grado di fornire un'esperienza di marca eccezionale si differenzieranno dai loro concorrenti e creeranno clienti fedeli. Ciò può essere ottenuto attraverso cose come display di prodotti interattivi, consigli personalizzati, esperienze di realtà aumentata e integrazione omnicanale senza soluzione di continuità.

Le aziende che danno la priorità allo sviluppo di un'esperienza di marca eccezionale saranno ben posizionate per competere in un panorama di e-commerce sempre più affollato e competitivo. Questa tendenza evidenzia la necessità per le aziende di e-commerce di concentrarsi non solo sulla vendita di prodotti, ma sulla creazione di un'esperienza di marca differenziata e memorabile che coinvolga ed entusiasmi i clienti.

10. Concentrati sull'efficacia del marketing online

Una delle tendenze chiave nell'e-commerce per il 2023 è l'attenzione all'efficacia del marketing online. Con la crescente concorrenza nello spazio dell'e-commerce, le aziende dovranno assicurarsi che le loro strategie di marketing siano ottimizzate per ottenere il massimo impatto. Ciò comporterà una combinazione di intuizioni basate sui dati, pensiero creativo e comprensione delle ultime tecnologie di marketing.

Ecco alcuni modi in cui è probabile che le aziende si concentrino sull'efficacia del marketing online nel 2023:

Marketing basato sui dati: l'uso dei big data e dell'analisi avanzata diventerà sempre più importante per comprendere il comportamento dei consumatori e adattare le campagne di marketing a un pubblico target specifico.

Marketing personalizzato: il marketing personalizzato continuerà a essere un obiettivo chiave, utilizzando le informazioni sui dati per fornire messaggi pertinenti e mirati ai clienti.

Social Media Marketing: i social media rimarranno una componente fondamentale di qualsiasi strategia di marketing, con le aziende che si concentrano sulla creazione di contenuti accattivanti e condivisibili che risuonino con il loro pubblico di destinazione.

Influencer Marketing: l'influencer marketing continuerà a crescere in importanza, con le aziende che collaborano con gli influencer dei social media per raggiungere un nuovo pubblico e costruire la consapevolezza del marchio.

Mobile Marketing: il mobile diventerà un canale ancora più importante per il marketing dell'e-commerce, con le aziende che si concentreranno sullo sviluppo di esperienze e campagne di marketing ottimizzate per dispositivi mobili.

Nel complesso, le aziende che si concentrano sull'efficacia del marketing online nel 2023 saranno in una posizione migliore per raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico di destinazione, favorire le conversioni e, in ultima analisi, far crescere la propria attività.

11. Altri contenuti video di breve durata

I contenuti video in formato breve sono una tendenza che dovrebbe diventare sempre più popolare nel settore dell'e-commerce nel 2023. Si tratta di video brevi, in genere di durata inferiore a un minuto e progettati per coinvolgere rapidamente lo spettatore e trasmettere informazioni su un prodotto o marchio.

I video in formato breve possono essere utilizzati per una varietà di scopi, tra cui dimostrazioni di prodotti, video di unboxing, sguardi dietro le quinte di un marchio e recensioni dei clienti. Sono particolarmente efficaci sulle piattaforme dei social media in cui i tempi di attenzione sono più brevi e i consumatori sono alla ricerca di informazioni rapide e facili da digerire.

Man mano che sempre più consumatori si rivolgono ai video per informazioni su prodotti e marchi, le società di e-commerce probabilmente investiranno nella creazione di contenuti video più brevi per catturare la loro attenzione e aumentare le vendite. Inoltre, i progressi nella tecnologia per la creazione di video, come le fotocamere degli smartphone e le app di editing, rendono più facile che mai per le aziende produrre brevi video di alta qualità.

Nel complesso, i contenuti video in formato breve dovrebbero essere un fattore chiave per la crescita nel settore dell'e-commerce nel 2023 e oltre, poiché le aziende cercano di utilizzare i video per connettersi con i consumatori e costruire relazioni più solide con il marchio.

12. Consolidamento dello stack tecnologico

Tech Stack Consolidation si riferisce al processo di semplificazione e razionalizzazione degli strumenti e dei sistemi tecnologici utilizzati da un'azienda di e-commerce. Si prevede che questa tendenza continui nel 2023 poiché le aziende di e-commerce cercano di ridurre la complessità e migliorare l'efficienza consolidando il proprio stack tecnologico in un numero minore di strumenti integrati e di facile utilizzo.

I vantaggi del consolidamento dello stack tecnologico includono costi ridotti, maggiore accuratezza dei dati e migliori esperienze dei clienti attraverso un percorso di acquisto più fluido e integrato. Semplificando la loro infrastruttura tecnologica, le aziende di e-commerce possono anche migliorare la loro capacità di rispondere alle mutevoli condizioni del mercato e alle esigenze dei clienti, portando a una maggiore competitività e crescita.

Esempi di consolidamento dello stack tecnologico nell'eCommerce includono l'integrazione di più strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) in un'unica piattaforma, l'uso di piattaforme di eCommerce all-in-one che forniscono una suite completa di strumenti e servizi e il consolidamento di più pagamenti gateway in un'unica piattaforma di pagamento unificata.

Nel complesso, si prevede che il consolidamento dello stack tecnologico sarà una tendenza chiave nell'e-commerce nel 2023 poiché le aziende si sforzano di migliorare la propria efficienza operativa e competitività in un mercato sempre più affollato e dinamico.

13. Meno dipendenze dai marketplace

"Meno dipendenze dai mercati" si riferisce alla tendenza delle aziende di e-commerce a ridurre la loro dipendenza da mercati online di terze parti come Amazon e concentrarsi invece sulla creazione di propri canali di vendita diretti al consumatore (D2C). Questa tendenza è guidata da diversi fattori, tra cui il desiderio di un maggiore controllo sull'esperienza del cliente, la necessità di accedere a dati e approfondimenti sui clienti e il desiderio di costruire relazioni più solide con i clienti.

Nel 2023, le aziende di e-commerce continueranno a cercare modi per ridurre al minimo la loro dipendenza dai mercati e concentrarsi sulla costruzione del proprio marchio, sull'aumento della fedeltà dei clienti e sull'aumento delle entrate attraverso i propri siti Web e canali. Ciò comporterà probabilmente investimenti in aree come la progettazione di siti Web, il servizio clienti e il marketing, nonché l'uso di nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per migliorare l'esperienza di acquisto.

In sintesi, "Meno dipendenze dai mercati" è una tendenza che riflette il desiderio delle aziende di e-commerce di avere un maggiore controllo sull'esperienza del cliente, costruire i propri marchi e guidare la crescita attraverso i propri canali.

14. Acquista ora paga dopo (BNPL)

Il modello Buy Now, Pay Later, noto anche come fatturazione differita o fatturazione rateale, consente agli acquirenti di acquistare beni o servizi e pagarli in rate regolari per un determinato periodo di tempo, di solito senza interessi. Questa può essere un'opzione interessante per i consumatori che potrebbero non avere i fondi per pagare un acquisto in anticipo, ma possono preventivare pagamenti più piccoli nel tempo. Inoltre, alcuni fornitori di BNPL non effettuano controlli del credito, rendendola un'opzione accessibile per le persone con scarso credito.

Buy Now Pay Later (BNPL) è un'opzione di pagamento popolare che consente ai consumatori di acquistare beni e servizi ora e pagarli in seguito, in genere a rate. Si prevede che questa tendenza continuerà a crescere in popolarità nel 2023 e oltre, poiché sempre più consumatori cercano opzioni di pagamento flessibili e convenienti.

Uno dei principali vantaggi di BNPL è che offre ai consumatori la possibilità di acquistare articoli che potrebbero non essere in grado di permettersi in anticipo, rendendola un'opzione interessante per le persone con budget limitati o con un accesso limitato alle tradizionali forme di credito. Inoltre, BNPL spesso non richiede alcun controllo del credito o pagamento anticipato, rendendolo un'opzione accessibile per una gamma più ampia di consumatori.

Per le aziende di e-commerce, offrire BNPL come opzione di pagamento può aiutare ad aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti. Fornendo ai consumatori un'opzione di pagamento flessibile, le aziende possono rendere più facile per i clienti fare acquisti, aumentando potenzialmente le conversioni e le entrate. Inoltre, BNPL può anche aiutare le aziende ad attrarre e fidelizzare i clienti che potrebbero essere alla ricerca di un modo più conveniente e accessibile per fare acquisti online.

Nel complesso, la crescita di BNPL è una tendenza chiave dell'e-commerce da tenere d'occhio nel 2023, poiché sempre più consumatori cercano opzioni di pagamento flessibili e convenienti e le aziende cercano di offrire un'esperienza di acquisto senza interruzioni e accessibile.

15. Programmi fedeltà

I programmi di fidelizzazione e-commerce sono un modo popolare per le aziende di premiare i propri clienti abituali per acquisti ripetuti. I clienti in genere guadagnano premi come cashback, sconti, coupon per il prossimo acquisto e omaggi. Ciò può incoraggiare i clienti a ripetere gli acquisti, poiché sanno che saranno premiati per la loro fedeltà. Inoltre, le aziende possono utilizzare i dati dei loro programmi fedeltà per comprendere i comportamenti di acquisto dei propri clienti e presentare loro offerte speciali basate sulla loro cronologia degli acquisti unica. Questo può aiutare ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e le vendite.

16. Marketing dell'influenza

L'influencer marketing è una tendenza nell'eCommerce che si riferisce alla collaborazione con individui che hanno un seguito ampio e impegnato sulle piattaforme di social media per promuovere prodotti o servizi. Nel 2023, l'influencer marketing dovrebbe continuare a crescere ed evolversi, con le aziende che cercano modi nuovi e innovativi per collaborare con gli influencer e raggiungere il loro pubblico target.

Alcune tendenze chiave nell'influencer marketing per il 2023 includono:

Micro-Influencer Marketing: man mano che il marketing degli influencer diventa più saturo, le aziende dovrebbero spostare la loro attenzione sul lavoro con micro-influencer che hanno un seguito più piccolo ma molto coinvolto.

Aumento dell'autenticità: i consumatori stanno diventando più esperti e perspicaci e si aspettano che il marketing degli influencer sia autentico e genuino. Le aziende dovranno garantire che le loro collaborazioni con gli influencer siano trasparenti e in linea con i loro valori e l'immagine del marchio.

Concentrati sugli influencer di nicchia: gli influencer di nicchia che si rivolgono a settori o interessi specifici diventeranno più importanti per le aziende che cercano di raggiungere un pubblico target specifico.

Integrazione con lo shopping sui social media: le piattaforme di social media come Instagram e TikTok continuano a integrare le funzionalità di acquisto, rendendo più facile per i consumatori acquistare prodotti direttamente dai post degli influencer.

Maggiore utilizzo di contenuti generati da influencer: i contenuti generati da influencer, come recensioni di prodotti e tutorial, svolgeranno un ruolo più importante nel processo decisionale di acquisto per i consumatori.

Nel complesso, l'influencer marketing rimarrà una tendenza chiave nell'e-commerce nel 2023, offrendo alle aziende l'opportunità di raggiungere il proprio pubblico di destinazione attraverso contenuti autentici e coinvolgenti creati dagli influencer.

17. Ricerca visiva

La ricerca visiva è una tendenza dell'e-commerce che dovrebbe crescere in popolarità nel 2023. È una tecnologia che consente agli utenti di cercare prodotti caricando un'immagine o scattando una foto di un articolo a cui sono interessati, invece di utilizzare parole chiave.

La ricerca visiva utilizza algoritmi di riconoscimento delle immagini per identificare l'articolo nell'immagine e abbinarlo a prodotti simili in un catalogo online. Ciò offre ai consumatori un modo più intuitivo e naturale per cercare i prodotti, rendendo l'esperienza di acquisto più rapida ed efficiente.

La tecnologia è particolarmente utile per i prodotti di moda e arredamento per la casa, dove i consumatori spesso hanno in mente un articolo specifico ma potrebbero non conoscerne il nome o la descrizione esatti. Può anche aiutare a ridurre l'attrito nel processo di acquisto eliminando la necessità per i clienti di inserire manualmente parole chiave o codici prodotto.

Nel 2023, è probabile che più aziende di e-commerce adotteranno la tecnologia di ricerca visiva, migliorando l'esperienza di acquisto per i consumatori e guidando la crescita del business.

18. Aumento dell'e-commerce B2B

L'ascesa dell'e-commerce B2B è una delle principali tendenze che dovrebbero plasmare il settore nel 2023. Ecco alcuni aspetti chiave di questa tendenza:

Crescita dei mercati digitali: gli acquirenti B2B si rivolgono sempre più ai mercati digitali per trovare i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno. Di conseguenza, molte aziende B2B stanno creando i propri mercati online o collaborando con quelli esistenti per raggiungere più clienti e semplificare il processo di vendita.

Aumento dell'automazione: l'eCommerce B2B dovrebbe diventare più automatizzato nel 2023, con l'uso di intelligenza artificiale, apprendimento automatico e altre tecnologie per gestire attività come la determinazione dei prezzi, la gestione dell'inventario e l'evasione degli ordini.

Enfasi sull'esperienza utente: gli acquirenti B2B richiedono una migliore esperienza utente, con interfacce facili da usare, navigazione intuitiva e consigli personalizzati sui prodotti. Le aziende B2B dovranno concentrarsi sul miglioramento della loro presenza online per soddisfare queste aspettative.

Focus su dati e analisi: l'eCommerce B2B continuerà a fare affidamento su dati e analisi per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti e aumentare le vendite. Ciò includerà l'uso di big data, analisi predittive e altri strumenti per comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei clienti.

Crescita delle strategie mobile-first: con più acquirenti B2B che utilizzano dispositivi mobili per ricercare prodotti ed effettuare acquisti, le aziende dovranno adottare strategie mobile-first per raggiungere questo mercato in crescita. Ciò includerà siti Web ottimizzati per dispositivi mobili e app mobili per vendite e acquisti B2B.

In conclusione, si prevede che l'ascesa dell'eCommerce B2B giocherà un ruolo significativo nel plasmare il settore nel 2023, offrendo nuove opportunità alle aziende per raggiungere più clienti e semplificare il loro processo di vendita.

19. Gli imballaggi personalizzati diventeranno più popolari

Si prevede che gli imballaggi personalizzati diventeranno più popolari nel 2023 poiché i consumatori richiedono un'esperienza di acquisto personalizzata. Le aziende cercheranno di differenziarsi offrendo opzioni di imballaggio uniche e personalizzate, che vanno dalle scatole stampate su misura ai materiali di imballaggio personalizzati. Questa tendenza è guidata dal desiderio di un'esperienza di unboxing più memorabile, nonché da una crescente consapevolezza dell'impatto dell'imballaggio sull'ambiente.

Inoltre, l'imballaggio personalizzato può anche fungere da strumento di marketing, poiché le aziende possono utilizzarlo per mostrare il proprio marchio e rafforzare la propria identità di marca. Nel complesso, la tendenza verso l'imballaggio personalizzato riflette la crescente importanza della personalizzazione e della sostenibilità nel settore dell'e-commerce e le aziende che lo abbracciano saranno ben posizionate per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei propri clienti.

20. L'ascesa del commercio sociale

Il social commerce si riferisce all'uso di piattaforme di social media per vendere prodotti e interagire con i clienti. Poiché l'utilizzo dei social media continua ad aumentare, sempre più marchi utilizzano il social commerce per incontrare i clienti ovunque si trovino e incrementare le vendite. I consumatori fanno sempre più affidamento sui propri feed social per acquisti, suggerimenti e vendite di e-commerce. Secondo un recente rapporto, è probabile che ora il 48% dei consumatori acquisti direttamente da TikTok, una piattaforma di social media particolarmente popolare tra la Gen Z. Questa generazione è nota per utilizzare TikTok per la ricerca e i consigli sui prodotti, e molti di loro lo trovano più utile di Google.

I marchi possono trarre vantaggio da questa tendenza impostando una presenza su TikTok e altre piattaforme di social media, creando contenuti accattivanti che promuovono i loro prodotti e facilitando l'acquisto da parte dei clienti direttamente dai loro profili sui social media. In questo modo, possono raggiungere un pubblico vasto e coinvolto e incrementare le vendite. Inoltre, la pubblicità sui social media può essere utilizzata anche per raggiungere un pubblico mirato e aumentare le vendite.

Poiché l'utilizzo dei social media continua ad aumentare, diventerà più importante per i marchi avere una forte presenza sui social media per raggiungere e interagire con i clienti.

21. Espansione delle capacità omnicanale

La vendita al dettaglio omnicanale si riferisce alla pratica di fornire ai clienti un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità su più canali, come online, mobile e in negozio. Con molti clienti che utilizzano i loro smartphone mentre fanno acquisti in negozio, è importante per i rivenditori garantire che la loro presenza online sia coerente con la loro esperienza in negozio. Ciò include la fornitura di informazioni accurate sui prodotti, prezzi coerenti e un'immagine coerente del marchio su tutti i canali. Creando un'esperienza cliente coerente in tutti i punti di contatto, i rivenditori possono creare fiducia e lealtà con i propri clienti, portando in ultima analisi a un aumento delle vendite e alla fidelizzazione dei clienti.

22. Acquisti dal vivo

Lo shopping dal vivo, noto anche come live streaming, è una tendenza popolare nell'e-commerce in cui i rivenditori presentano i loro prodotti attraverso un flusso video in diretta su una piattaforma di social media. Questo approccio consente l'interazione in tempo reale tra il rivenditore e il cliente, dove i clienti possono porre domande, ricevere risposte ed effettuare acquisti durante il live streaming. L'interattività dello shopping dal vivo è un vantaggio chiave che consente ai marchi di essere creativi nel modo in cui presentano i loro prodotti e interagiscono con i clienti.

Lo shopping dal vivo è diventato sempre più popolare, con previsioni che il mercato globale dello streaming live raggiungerà i 237 miliardi di euro entro il 2027. Ciò rappresenta un'opportunità per le aziende di e-commerce di ottenere numerosi vantaggi come un migliore coinvolgimento, un aumento delle vendite, una maggiore consapevolezza del marchio, e la capacità di sollecitare acquisti d'impulso. Lo shopping dal vivo può essere un potente strumento per le aziende di e-commerce per connettersi con i propri clienti in tempo reale, aumentare le conversioni e incrementare le vendite.

23. Modalità di pagamento

Uno dei motivi principali dell'abbandono del carrello è il processo di pagamento difficile o complicato. È probabile che i clienti lascino gli articoli nel carrello e cerchino un venditore online con un processo più semplice se trovano difficile completare l'acquisto. Per ridurre i tassi di abbandono del carrello, le aziende di e-commerce dovrebbero concentrarsi sul rendere il processo di pagamento il più semplice e intuitivo possibile. I portafogli digitali sono emersi come un popolare metodo di pagamento online, rappresentando circa la metà delle transazioni di pagamento e-commerce in tutto il mondo. I portafogli digitali, come Apple Pay, Google Pay e PayPal, memorizzano le informazioni di pagamento dei clienti e consentono loro di completare le transazioni con pochi clic, rendendo il processo di pagamento più rapido e conveniente. Offrendo opzioni di portafoglio digitale, le aziende di e-commerce possono migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i tassi di abbandono del carrello.

24. Annunci di prodotti disponibili su Google Local (LIA)

Google Local Inventory Ads (LIA) è una funzione che consente ai rivenditori di pubblicizzare il proprio inventario in negozio agli acquirenti nelle vicinanze tramite Ricerca Google e Google Maps. Quando un utente cerca un prodotto specifico su Google, verranno evidenziati i prodotti disponibili nei negozi vicini, offrendo all'utente la possibilità di visitare il negozio per ispezionare o testare il prodotto prima di effettuare un acquisto. Questa funzione aiuta a prevenire acquisti non necessari dando al cliente la possibilità di ispezionare fisicamente la merce prima dell'acquisto.

Google afferma che i clienti che hanno l'opportunità di ispezionare fisicamente il prodotto hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto. Google ha avviato il progetto Annunci di prodotti disponibili localmente nel 2017 ed è ora disponibile in 20 paesi. È diventata una caratteristica popolare per i rivenditori in quanto consente loro di pubblicizzare il proprio inventario in negozio ai clienti vicini e aumentare il traffico pedonale nei loro negozi.

Questa funzione può essere particolarmente vantaggiosa per i rivenditori fisici che cercano di competere con i rivenditori online.

25. Biscotti

I cookie di terze parti sono piccole porzioni di dati che un browser Web raccoglie per scopi pubblicitari e salva sul computer o su un altro dispositivo dell'utente durante la navigazione in un sito Web. Questi cookie vengono inseriti da un dominio diverso da quello che l'utente sta visitando. Google si sta attualmente concentrando sull'eliminazione graduale dei cookie di terze parti in Google Chrome, che è il browser Web più utilizzato al mondo con una quota di mercato superiore al 65%. This change will have an impact on e-commerce businesses, as they will need to find alternative ways to track and target users for advertising.

The phase-out of third-party cookies has been postponed to 2023 due to challenges connected with finding GDPR-compliant alternatives and ensuring that advertisers maintain their investments in the open web. This gives e-commerce businesses some time to adapt and find alternative ways to track and target users for advertising, such as using first-party data and browser-based tracking solutions.

It is important for e-commerce businesses to pay attention to this change and start to prepare for it. They should start thinking about alternative ways to track and target users for advertising and consider working with experts in the field to ensure compliance and maintain their investments in the open web.

26. Sustainability

Achieving eCommerce sustainability means building a brand that supports environmentally-friendly practices, such as using green packaging materials, reducing carbon emissions from shipping, and implementing energy-efficient operations. This not only helps to reduce the environmental impact of the business but also can be an important issue for many consumers, who are becoming more conscious of the environmental impact of their purchases.

Many large eCommerce companies, such as Apple and Amazon, are investing in sustainability initiatives to reduce their environmental impact and appeal to environmentally-conscious consumers. These companies are looking for ways to reduce their carbon footprint by investing in renewable energy, recycling, and reducing waste. They also try to implement sustainable practices in their supply chain, packaging, and transportation. This can help to increase customer loyalty, attract new customers, and also improve their reputation, it can also help to reduce costs in the long term.

27. Customer service

Customer service expectations are changing, and e-commerce businesses need to adapt to meet the new standards. Customers want fast and efficient responses to their queries, and they prefer to use familiar channels such as WhatsApp, Instagram, and Facebook Messenger. To meet these expectations, more e-commerce businesses are adopting chatbots to provide 24/7 customer support. Flexible returns are also becoming increasingly important to customers.

A survey found that 67% of shoppers check the return policy before making a purchase. E-commerce businesses need to have a clear and easy-to-understand return policy in place, and they should also make it easy for customers to initiate a return. Customers also want total visibility into their orders, including the ability to track the progress of their package and receive updates about arrival times.

This is important for building trust and loyalty with customers, as they want to know where their package is and when it will arrive. E-commerce businesses should also ensure that their deliveries arrive on time, as late deliveries can lead to dissatisfaction among customers.

28. Inflation issue

Inflation is likely to be a key issue affecting eCommerce trends in 2023. Inflation refers to the sustained increase in the general price level of goods and services in an economy over a period of time. This can have a significant impact on the eCommerce industry in several ways:

Increased Operating Costs: Inflation can result in higher operating costs for eCommerce businesses, such as increased costs for shipping, logistics, and inventory management.

Higher Prices for Consumers: Inflation can lead to higher prices for consumer goods, making it more expensive for consumers to shop online.

Decreased Purchasing Power: With higher prices and stagnant wages, consumers may have less disposable income to spend on online purchases, leading to a decrease in consumer spending.

Changes in Consumer Behavior: Inflation can cause changes in consumer behavior, such as a shift towards more cost-effective purchasing decisions and a decrease in impulse buying.

To mitigate the impact of inflation, eCommerce businesses may need to implement strategies such as cost-cutting measures, price adjustments, and increased efforts to provide value to customers. Staying aware of the inflation issue and adapting to its effects can help eCommerce businesses remain competitive and continue to thrive in the ever-changing eCommerce landscape.

29. Re-commerce

Re-commerce, also known as the circular economy, is an eCommerce trend that refers to the buying and selling of used or refurbished products. It is a growing trend as consumers become more conscious of the environmental impact of their purchasing decisions and look for more sustainable alternatives to traditional retail.

In 2023, re-commerce is expected to become more mainstream as consumers continue to prioritize sustainability and as eCommerce companies invest in systems and processes to make buying and selling used products easier and more convenient. The use of technology such as blockchain and AI can also help to authenticate and verify the condition of used products, building trust and confidence in the e-commerce market.

Overall, re-commerce represents a significant opportunity for businesses to tap into the growing demand for sustainable products, while also providing consumers with an alternative to fast fashion and other unsustainable retail practices.

30. Personalization

E-commerce has grown in popularity in recent years, but consumers still value the personalized shopping experience that they can get from in-store shopping. They want the same experience online, with personalized shopping suggestions, promotions, and content that addresses them by name and understands their tastes. This can be achieved through the use of personalization technology, such as machine learning and artificial intelligence, which can analyze customer data and provide personalized recommendations.

Many e-commerce businesses are using personalization to provide a more personalized shopping experience for their customers. By gathering data on customer preferences, size, and shopping habits, e-commerce businesses can provide personalized product recommendations, targeted promotions, and personalized content.

Personalization can also be used to improve the customer experience by providing a more personalized and tailored shopping experience, which can lead to increased customer loyalty and sales. To provide a personalized shopping experience, e-commerce businesses should focus on collecting and analyzing customer data, using personalization technology, and providing personalized recommendations, promotions, and content.

31. Subscription commerce

Subscription commerce refers to a business model where customers pay a recurring fee to receive access to products or services on a regular basis. This model has gained popularity in recent years, particularly in the areas of monthly box services, software as a service (SaaS), and streaming services.

In the eCommerce industry, subscription commerce is expected to continue its growth trend in 2023 and beyond. Subscription services provide a convenient and personalized shopping experience for customers, as well as a predictable revenue stream for businesses. Additionally, subscription models can drive customer loyalty and increase lifetime customer value.

Some of the key benefits of subscription commerce for businesses include reduced churn, increased customer engagement, and the ability to collect valuable data on customer preferences and behavior. For customers, subscription services offer convenience, affordability, and a sense of community through shared experiences with other subscribers.

Overall, subscription commerce is a trend to watch in the eCommerce industry in 2023, as it offers a compelling value proposition for both businesses and consumers.

32. BOPIS

BOPIS stands for “Buy Online, Pick Up In Store”. It refers to a growing trend in eCommerce where consumers have the option to purchase products online and then pick them up at a physical store location. This trend combines the convenience of online shopping with the ability to physically inspect a product before making a purchase.

BOPIS has become increasingly popular due to the convenience and speeds it offers to consumers, who can avoid shipping wait times and have the option to see and try out products in person. It also allows retailers to provide a more integrated shopping experience and can help drive foot traffic to physical stores.

In 2023, BOPIS is expected to continue to grow in popularity as a fulfillment option, particularly in response to the ongoing pandemic and its impact on brick-and-mortar retail. Retailers will likely invest in technology to streamline the BOPIS process and offer an even more seamless and convenient experience for customers.

33. New consumers enter market spaces

One trend in eCommerce for 2023 is the emergence of new consumers entering market spaces. As eCommerce continues to grow and evolve, new demographics and segments of consumers are becoming more active in online shopping. This includes older adults who are increasingly comfortable with technology and shopping online, as well as younger generations who have grown up with the internet and mobile devices.

New consumers entering the market will bring unique needs and preferences, leading to a diversification of eCommerce offerings. Retailers and brands will need to adapt their strategies to meet the needs of these new customers, such as offering greater product variety and providing more personalized shopping experiences.

Additionally, the entry of new consumers into the market will increase competition and drive innovation in the eCommerce industry. Businesses will need to stay ahead of the curve by adopting new technologies and exploring new marketing channels to reach these customers and stay relevant in a rapidly changing market.

34. Augmented reality, AI, Metaverse

Augmented Reality (AR): AR is a technology that overlays digital information in the real world, providing consumers with a more immersive and interactive shopping experience. In 2023, AR is expected to become more widespread in eCommerce, allowing customers to virtually try on products, preview furniture in their homes, and more.

Artificial Intelligence (AI): AI is playing an increasingly important role in eCommerce, helping businesses personalize the shopping experience, automate tasks, and improve decision-making. In 2023, AI is expected to continue to become more advanced and integrated into various aspects of eCommerce, such as product recommendations, fraud detection, and marketing.

Metaverse: The metaverse is a concept of a shared virtual space where people can interact in a virtual world. In 2023, the metaverse is expected to become more mainstream as a platform for eCommerce, allowing customers to shop in virtual environments, attend virtual events, and more. This trend could transform the way consumers experience shopping, creating new opportunities for businesses to engage with their customers.

35. Delivery

Delivery is expected to be a major focus in the eCommerce industry in 2023, as consumers demand faster and more convenient delivery options. Here are some of the key trends related to delivery:

Same-Day Delivery: The demand for same-day delivery is growing and it is expected to become the norm in 2023.

Expansion of Delivery Services: The growth of eCommerce will lead to an expansion of delivery services, including drones, robots, and autonomous vehicles.

Increased Use of Subscription Services: Subscription services, such as monthly boxes and recurring delivery, will continue to gain popularity among consumers.

Green Delivery Options: The focus on sustainability will drive growth in environmentally-friendly delivery options, such as electric vehicles and bike delivery.

Personalized Delivery Options: Personalized delivery options, such as real-time tracking and customizable delivery windows, will become more prevalent in 2023.

Use of AI and Machine Learning: AI and machine learning technologies will be used to optimize delivery routes, predict delivery times, and reduce delivery costs.

These delivery trends will play a crucial role in shaping the future of eCommerce, as businesses strive to meet the expectations of their customers and deliver products in a fast, convenient, and sustainable manner.

Conclusione

Il settore dell'e-commerce è in continua evoluzione e si adatta alle nuove tecnologie e alle richieste dei consumatori. Nel 2023, possiamo aspettarci di assistere alla continua crescita dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico, della vendita al dettaglio omnicanale, dello shopping vocale, della tecnologia AR e VR, della sostenibilità, delle tecnologie di pagamento emergenti e dell'importanza dei contenuti generati dagli utenti.

Le aziende che tengono d'occhio queste tendenze e rispondono in modo proattivo al panorama in evoluzione saranno ben posizionate per il successo. È un momento entusiasmante per l'e-commerce e le aziende che abbracciano il cambiamento e l'innovazione saranno quelle che prospereranno in questo settore frenetico e in continua evoluzione.

In conclusione, la tendenza dell'e-commerce nel 2023 presenta un panorama dinamico e diversificato, pieno di opportunità per le aziende di stare al passo con i tempi e offrire ai clienti un'esperienza di acquisto davvero eccezionale.