E-Commerce-Trends 2023: Was ist das Neueste in der Branche?

Die Welt des E-Commerce entwickelt sich ständig weiter, und es ist für Unternehmen unerlässlich, immer einen Schritt voraus zu sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit Blick auf das Jahr 2023 zeichnet sich eine Reihe aufregender Trends ab, die die Branche prägen und die Art und Weise beeinflussen werden, wie Verbraucher online einkaufen. Von der zunehmenden Einführung von KI und maschinellem Lernen über das Wachstum des Voice-Shopping bis hin zur Ausweitung der AR- und VR-Technologie verändert sich die E-Commerce-Landschaft rasant.

In diesem Blog werfen wir einen genaueren Blick auf einige der wichtigsten E-Commerce-Trends, die die E-Commerce-Branche im Jahr 2023 und darüber hinaus beeinflussen werden

1. UGC: Benutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) beziehen sich auf alle Inhalte über eine Marke, die von ihren Kunden oder Benutzern und nicht von der Marke selbst erstellt werden. Dies kann Rezensionen, Bewertungen, Kommentare, Fotos, Videos und Beiträge in sozialen Medien umfassen. UGC kann ein leistungsstarkes Tool für E-Commerce-Unternehmen sein, insbesondere in der aktuellen Zeit, in der virtuelles Einkaufen immer beliebter wird. Einer der Hauptvorteile von UGC ist, dass es hilft, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn andere Kunden ihre positiven Erfahrungen mit einer Marke teilen, kann dies überzeugender sein als herkömmliche Werbung. UGC kann auch dazu beitragen, die Markenbekanntheit zu steigern und den Traffic auf eine Website zu lenken.

Darüber hinaus kann UGC verwendet werden, um die Produktentwicklung zu informieren und den Kundenservice zu verbessern. Um die Leistungsfähigkeit von UGC zu nutzen, sollten E-Commerce-Unternehmen es ihren Kunden leicht machen, ihre Erfahrungen zu teilen, und ihnen dafür Tools zur Verfügung stellen. Dies kann das Erstellen eines Kundenbewertungsbereichs auf einer Website, das Ermuntern von Kunden, Fotos und Videos in sozialen Medien zu teilen, oder das Veranstalten eines Social-Media-Wettbewerbs umfassen. Durch die Nutzung von UGC können E-Commerce-Unternehmen Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und den Umsatz steigern.

2. Erhöhte Akzeptanz von KI und maschinellem Lernen

Im Jahr 2023 wird die Einführung von Technologien für künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen in der E-Commerce-Branche voraussichtlich erheblich zunehmen. Diese Technologien werden eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Einkaufserlebnisses für Verbraucher spielen, indem sie personalisiertere und relevantere Empfehlungen, Marketingkampagnen und Produktsuchen bereitstellen. KI-Algorithmen werden auch verwendet, um die Betrugserkennung zu verbessern und potenzielle Sicherheitsverletzungen zu verhindern, wodurch der Schutz sensibler Verbraucherdaten gewährleistet wird.

Darüber hinaus wird KI es E-Commerce-Unternehmen ermöglichen, riesige Datenmengen zu analysieren und fundierte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Dies wird dazu beitragen, das Lieferkettenmanagement zu optimieren, die Bestandsverwaltung zu verbessern und den Betrieb zu rationalisieren. KI-gestützte Chatbots werden sich ebenfalls immer mehr durchsetzen und Kunden rund um die Uhr sofortigen und personalisierten Support bieten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die zunehmende Einführung von KI und maschinellem Lernen im E-Commerce zu effizienteren und effektiveren Prozessen, verbesserten Kundenerlebnissen und einer erhöhten Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt führen wird.

3. Wachstum von Voice Shopping

Voice-Shopping bezieht sich auf die Verwendung von sprachaktivierten Geräten wie Amazon Echo und Google Home, um Einkäufe zu tätigen. Es wird erwartet, dass dieser Trend im Jahr 2023 weiter zunehmen wird, da immer mehr Verbraucher diese Geräte übernehmen und sich damit anfreunden, sie zum Einkaufen zu verwenden. Die Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit, die Voice-Shopping bietet, ist ein wichtiger Wachstumsfaktor, da Verbraucher ihre Bestellungen einfach sprechen können, ohne physisch mit einem Gerät oder einer Website interagieren zu müssen.

Darüber hinaus verbessern Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und in Spracherkennungstechnologien die Genauigkeit und Geschwindigkeit des sprachgesteuerten Einkaufens und machen es für Verbraucher noch attraktiver. Marken und Einzelhändler müssen sich an diesen Trend anpassen, indem sie Voice-Shopping in ihre E-Commerce-Strategie integrieren, entweder durch Partnerschaften mit Technologieunternehmen oder durch die Entwicklung ihrer eigenen sprachaktivierten Anwendungen. Insgesamt wird erwartet, dass das Wachstum des Voice-Shoppings im Jahr 2023 und darüber hinaus erhebliche Auswirkungen auf die E-Commerce-Branche haben wird.

4. Käufer suchen nach Second-Hand-Verkäufen

Der Trend zum Kauf von gebrauchten oder gebrauchten Artikeln hat in den letzten Jahren zugenommen, da die Verbraucher sich ihrer Auswirkungen auf die Umwelt bewusster werden und nachhaltigere Kaufentscheidungen treffen möchten. Im Jahr 2023 wird sich dieser Trend voraussichtlich fortsetzen, da Käufer zunehmend nach Alternativen zum Kauf neuer Produkte suchen und nach Second-Hand-Verkäufen für Artikel wie Kleidung, Elektronik und Haushaltswaren suchen.

Second-Hand-Verkäufe können eine erschwinglichere Option für Verbraucher darstellen, und viele Online-Marktplätze sind entstanden, um Käufer und Verkäufer von gebrauchten Artikeln zusammenzubringen. Auch stationäre Second-Hand-Läden und Konsignationsläden verzeichnen ein steigendes Geschäft.

Da dieser Trend weiter zunimmt, müssen E-Commerce-Unternehmen möglicherweise erwägen, Second-Hand-Verkäufe in ihre Angebote aufzunehmen, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden, die nach nachhaltigeren Optionen suchen.

5. Konvertierungswerkzeuge werden entscheidend sein

„Konversionstools werden entscheidend sein“ bezieht sich auf die wachsende Bedeutung von Tools und Technologien, die E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, ihre Konversionsraten oder den Prozentsatz der Besucher ihrer Website, die letztendlich einen Kauf tätigen, zu optimieren. In einer hart umkämpften E-Commerce-Landschaft müssen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten suchen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern, und Conversion-Tools spielen dabei eine entscheidende Rolle.

Beispiele für Conversion-Tools sind A/B-Tests, Personalisierungssoftware, Lösungen zum Verlassen des Einkaufswagens und Systeme zur Verfolgung des Benutzerverhaltens. Diese Tools helfen Unternehmen dabei, verbesserungswürdige Bereiche auf ihrer Website zu identifizieren, z. B. langsame Ladezeiten, verwirrende Navigation und Checkout-Prozesse, und Änderungen vorzunehmen, die die Konversionsraten erhöhen und den Umsatz steigern können.

Da der E-Commerce weiter wächst und sich weiterentwickelt, werden Conversion-Tools immer wichtiger für Unternehmen, die der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten möchten. Durch die Nutzung dieser Tools können Unternehmen die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Kunden besser verstehen und datengestützte Entscheidungen treffen, um die Customer Journey zu optimieren und den Umsatz zu steigern.

6. Kundenbindung ist entscheidend für den Erfolg

Kundenbindung ist der Prozess, Kunden dazu zu bringen, zu Wiederholungskäufen zurückzukehren, und wird ein entscheidender Faktor für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2023 und darüber hinaus sein. Es gibt mehrere Gründe, warum die Kundenbindung so wichtig sein wird:

Kostengünstig: Die Bindung bestehender Kunden ist in der Regel kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden.

Höherer Lebenszeitwert: Stammkunden geben im Laufe der Zeit tendenziell mehr aus als Neukunden, und es ist auch wahrscheinlicher, dass sie andere an das Unternehmen weiterempfehlen.

Bessere Einblicke: Durch die Bindung von Kunden erhalten Unternehmen Zugang zu wertvollen Daten und Einblicken in ihre Vorlieben und Verhaltensweisen, die verwendet werden können, um bessere Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die in der Lage sind, Kunden effektiv zu binden, sind besser positioniert, um auf einem überfüllten E-Commerce-Markt zu konkurrieren.

Um Kunden effektiv zu binden, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Verpflichtung, diese Bedürfnisse in jeder Phase der Customer Journey zu erfüllen.

7. Der Headless- und Composable-Hype ist real

Der Headless-and-Composable-E-Commerce-Trend bezieht sich auf eine neue Architektur für den Aufbau und die Verwaltung von Online-Shops. Bei einem Headless-Setup ist das Frontend (Präsentationsebene) einer E-Commerce-Site vom Backend (Inhalts- und Datenverwaltung) getrennt und kommuniziert mit ihm über APIs. Dieser Ansatz ermöglicht eine größere Flexibilität, Skalierbarkeit und Innovation in der Front-End-Erfahrung.

Composable eCommerce bezieht sich auf die Möglichkeit, einen Online-Shop aufzubauen, indem verschiedene wiederverwendbare Komponenten wie Zahlungs-Gateways, Produktkataloge und Versandrechner kombiniert werden. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, die besten Tools für ihre spezifischen Anforderungen auszuwählen und sie so zusammenzustellen, dass sie für ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen geeignet sind.

Der Headless- und Composable-Hype ist real, da diese Ansätze aufgrund ihrer Fähigkeit, im Vergleich zu herkömmlichen monolithischen E-Commerce-Lösungen ein besseres Benutzererlebnis, eine schnellere Markteinführung und niedrigere Kosten zu bieten, an Popularität gewinnen. Darüber hinaus ermöglicht Headless und Composable eCommerce Unternehmen, neue Technologien wie sprachaktivierte Geräte und Augmented Reality zu nutzen, ohne von veralteter Architektur zurückgehalten zu werden.

Insgesamt ist der Headless- und Composable-E-Commerce-Trend eine Antwort auf die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher sowie auf den Wunsch von Unternehmen, in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben.

8. Die Ära der Super-Apps ist da

Die Ära der Super-Apps bezieht sich auf den Aufstieg mobiler All-in-One-Anwendungen, die eine breite Palette von Diensten anbieten, von Kommunikation und Handel bis hin zu Unterhaltung und Lifestyle. Diese Apps sind in den letzten Jahren immer beliebter geworden, da Verbraucher nach bequemeren und integrierten Erfahrungen suchen.

Super-Apps haben traditionelle Geschäftsmodelle revolutioniert und neue Möglichkeiten für Unternehmen geschaffen, ihre Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Beispielsweise haben Super-Apps wie WeChat und Grab die Art und Weise revolutioniert, wie Menschen in China und Südostasien kommunizieren, für Waren und Dienstleistungen bezahlen und sogar ihr Geld anlegen.

Das Aufkommen von Super-Apps wird durch mehrere Faktoren vorangetrieben, darunter die zunehmende Nutzung von Smartphones, die steigende Nachfrage nach On-Demand-Diensten und der Bedarf an nahtlosen und integrierten Erfahrungen.

In Zukunft werden Super-Apps wahrscheinlich weiter wachsen und sich weiterentwickeln und noch mehr Dienste und Funktionen bieten, um den sich ändernden Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. Unternehmen, die in der Lage sind, diesen Trend anzunehmen und die Leistungsfähigkeit von Super-Apps effektiv zu nutzen, werden in den kommenden Jahren für den Erfolg gut aufgestellt sein.

9. Steigende Bedeutung herausragender Markenerlebnisse

Die „Rising Importance of Standout Brand Experience“ ist ein Trend im E-Commerce, der betont, wie wichtig es ist, einzigartige und unvergessliche Erlebnisse für Kunden zu schaffen, die über den bloßen Verkauf eines Produkts hinausgehen. Im Jahr 2023 werden Kunden zunehmend ein personalisiertes und ansprechendes Einkaufserlebnis erwarten, das ihren Werten und Vorlieben entspricht.

Marken, die ein herausragendes Markenerlebnis bieten können, werden sich von ihren Mitbewerbern abheben und treue Kunden gewinnen. Dies kann durch Dinge wie interaktive Produktanzeigen, personalisierte Empfehlungen, Augmented-Reality-Erlebnisse und nahtlose Omnichannel-Integration erreicht werden.

Unternehmen, die der Entwicklung eines herausragenden Markenerlebnisses Priorität einräumen, werden gut positioniert sein, um in einer zunehmend überfüllten und wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft zu konkurrieren. Dieser Trend unterstreicht die Notwendigkeit für E-Commerce-Unternehmen, sich nicht nur auf den Verkauf von Produkten zu konzentrieren, sondern darauf, ein differenziertes und einprägsames Markenerlebnis zu schaffen, das Kunden fesselt und begeistert.

10. Konzentrieren Sie sich auf die Effektivität des Online-Marketings

Einer der wichtigsten Trends im E-Commerce für 2023 ist die Konzentration auf die Effektivität des Online-Marketings. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs im E-Commerce-Bereich müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Marketingstrategien für maximale Wirkung optimiert sind. Dies erfordert eine Kombination aus datengesteuerten Erkenntnissen, kreativem Denken und einem Verständnis der neuesten Marketingtechnologien.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie sich Unternehmen im Jahr 2023 wahrscheinlich auf die Effektivität des Online-Marketings konzentrieren werden:

Datengesteuertes Marketing: Die Nutzung von Big Data und Advanced Analytics wird immer wichtiger, um das Verbraucherverhalten zu verstehen und Marketingkampagnen auf bestimmte Zielgruppen zuzuschneiden.

Personalisiertes Marketing: Personalisiertes Marketing wird weiterhin ein Hauptaugenmerk sein und Datenerkenntnisse nutzen, um relevante und zielgerichtete Botschaften an Kunden zu senden.

Social Media Marketing: Social Media wird eine entscheidende Komponente jeder Marketingstrategie bleiben, wobei sich Unternehmen darauf konzentrieren, ansprechende und teilbare Inhalte zu erstellen, die bei ihrer Zielgruppe ankommen.

Influencer-Marketing: Influencer-Marketing wird weiter an Bedeutung gewinnen, da Unternehmen mit Social-Media-Influencern zusammenarbeiten, um neue Zielgruppen zu erreichen und Markenbekanntheit aufzubauen.

Mobiles Marketing: Mobiles Marketing wird zu einem noch wichtigeren Kanal für das E-Commerce-Marketing, da sich Unternehmen auf die Entwicklung von für Mobilgeräte optimierten Erlebnissen und Marketingkampagnen konzentrieren.

Insgesamt werden Unternehmen, die sich im Jahr 2023 auf die Effektivität des Online-Marketings konzentrieren, besser positioniert sein, um ihre Zielgruppe zu erreichen und zu binden, Konversionen voranzutreiben und letztendlich ihr Geschäft auszubauen.

11. Mehr Videoinhalte in Kurzform

Kurzform-Videoinhalte sind ein Trend, der voraussichtlich im Jahr 2023 in der E-Commerce-Branche immer beliebter werden wird. Dies bezieht sich auf Videos, die kurz sind, in der Regel weniger als eine Minute lang und darauf ausgelegt sind, den Betrachter schnell zu fesseln und Informationen über a Produkt oder Marke.

Kurzvideos können für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden, darunter Produktdemonstrationen, Unboxing-Videos, Blicke hinter die Kulissen einer Marke und Kundenbewertungen. Sie sind besonders effektiv auf Social-Media-Plattformen, wo die Aufmerksamkeitsspanne kürzer ist und Verbraucher nach schnellen und leicht verdaulichen Informationen suchen.

Da sich immer mehr Verbraucher Videos zuwenden, um Informationen über Produkte und Marken zu erhalten, werden E-Commerce-Unternehmen wahrscheinlich in die Erstellung von mehr Kurzform-Videoinhalten investieren, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus machen es Fortschritte in der Videoerstellungstechnologie wie Smartphone-Kameras und Bearbeitungs-Apps für Unternehmen einfacher als je zuvor, hochwertige Kurzvideos zu produzieren.

Insgesamt wird erwartet, dass Kurzvideoinhalte im Jahr 2023 und darüber hinaus ein wichtiger Wachstumstreiber in der E-Commerce-Branche sein werden, da Unternehmen versuchen, Videos zu nutzen, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und stärkere Markenbeziehungen aufzubauen.

12. Tech-Stack-Konsolidierung

Tech-Stack-Konsolidierung bezieht sich auf den Prozess der Vereinfachung und Rationalisierung der Technologie-Tools und -Systeme, die von einem E-Commerce-Unternehmen verwendet werden. Dieser Trend wird sich voraussichtlich im Jahr 2023 fortsetzen, da E-Commerce-Unternehmen versuchen, die Komplexität zu reduzieren und die Effizienz zu verbessern, indem sie ihren Tech-Stack in einer kleineren Anzahl integrierter und benutzerfreundlicher Tools konsolidieren.

Zu den Vorteilen der Tech-Stack-Konsolidierung gehören reduzierte Kosten, verbesserte Datengenauigkeit und verbesserte Kundenerlebnisse durch ein nahtloseres und integrierteres Einkaufserlebnis. Durch die Vereinfachung ihrer Technologieinfrastruktur können E-Commerce-Unternehmen auch ihre Fähigkeit verbessern, auf sich ändernde Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse zu reagieren, was zu mehr Wettbewerbsfähigkeit und Wachstum führt.

Beispiele für die Konsolidierung von Tech-Stacks im E-Commerce sind die Integration mehrerer CRM-Tools (Customer Relationship Management) in eine einzige Plattform, die Verwendung von All-in-One-E-Commerce-Plattformen, die eine umfassende Suite von Tools und Diensten bieten, und die Konsolidierung von Mehrfachzahlungen Gateways zu einer einzigen, einheitlichen Zahlungsplattform.

Insgesamt wird erwartet, dass die Tech-Stack-Konsolidierung im Jahr 2023 ein wichtiger Trend im E-Commerce sein wird, da Unternehmen bestrebt sind, ihre betriebliche Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit in einem zunehmend überfüllten und dynamischen Markt zu verbessern.

13. Weniger Abhängigkeiten von Marktplätzen

„Weniger Abhängigkeiten von Marktplätzen“ bezieht sich auf den Trend, dass E-Commerce-Unternehmen ihre Abhängigkeit von Online-Marktplätzen von Drittanbietern wie Amazon verringern und sich stattdessen auf den Aufbau ihrer eigenen Direct-to-Consumer (D2C)-Vertriebskanäle konzentrieren. Dieser Trend wird von mehreren Faktoren angetrieben, darunter der Wunsch nach größerer Kontrolle über das Kundenerlebnis, die Notwendigkeit, auf Kundendaten und -einblicke zuzugreifen, und der Wunsch, stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Im Jahr 2023 werden E-Commerce-Unternehmen weiterhin nach Wegen suchen, ihre Abhängigkeit von Marktplätzen zu minimieren und sich auf den Aufbau ihrer eigenen Marke, die Steigerung der Kundenbindung und die Steigerung des Umsatzes über ihre eigenen Websites und Kanäle konzentrieren. Dies wird wahrscheinlich Investitionen in Bereiche wie Website-Design, Kundenservice und Marketing sowie den Einsatz neuer Technologien wie KI und maschinelles Lernen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses beinhalten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass „Weniger Abhängigkeiten von Marktplätzen“ ein Trend ist, der den Wunsch von E-Commerce-Unternehmen widerspiegelt, mehr Kontrolle über das Kundenerlebnis zu haben, ihre eigenen Marken aufzubauen und das Wachstum über ihre eigenen Kanäle voranzutreiben.

14. Jetzt kaufen, später zahlen (BNPL)

Das „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Modell, auch bekannt als aufgeschobene Rechnungsstellung oder Ratenzahlung, ermöglicht es Käufern, Waren oder Dienstleistungen zu kaufen und diese in regelmäßigen Raten über einen festgelegten Zeitraum zu bezahlen, normalerweise ohne dass Zinsen berechnet werden. Dies kann eine attraktive Option für Verbraucher sein, die möglicherweise nicht über die Mittel verfügen, um einen Kauf im Voraus zu bezahlen, aber im Laufe der Zeit kleinere Zahlungen einplanen können. Darüber hinaus führen einige BNPL-Anbieter keine Bonitätsprüfungen durch, was sie zu einer zugänglichen Option für Personen mit schlechter Kreditwürdigkeit macht.

Buy Now Pay Later (BNPL) ist eine beliebte Zahlungsoption, die es Verbrauchern ermöglicht, Waren und Dienstleistungen jetzt zu kaufen und später zu bezahlen, normalerweise in Raten. Es wird erwartet, dass dieser Trend im Jahr 2023 und darüber hinaus weiter an Popularität gewinnen wird, da immer mehr Verbraucher nach flexiblen und bequemen Zahlungsoptionen suchen.

Einer der Hauptvorteile von BNPL besteht darin, dass es den Verbrauchern die Möglichkeit bietet, Artikel zu kaufen, die sie sich möglicherweise nicht im Voraus leisten können, was es zu einer attraktiven Option für Menschen mit begrenztem Budget oder weniger Zugang zu traditionellen Kreditformen macht. Darüber hinaus erfordert BNPL oft keine Bonitätsprüfung oder Vorauszahlung, was es zu einer zugänglichen Option für ein breiteres Spektrum von Verbrauchern macht.

Für E-Commerce-Unternehmen kann das Anbieten von BNPL als Zahlungsoption dazu beitragen, den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Durch die Bereitstellung einer flexiblen Zahlungsoption für Verbraucher können Unternehmen es ihren Kunden erleichtern, Einkäufe zu tätigen, was potenziell Conversions und Einnahmen steigern kann. Darüber hinaus kann BNPL Unternehmen dabei unterstützen, Kunden zu gewinnen und zu halten, die möglicherweise nach einer bequemeren und zugänglicheren Möglichkeit suchen, online einzukaufen.

Insgesamt ist das Wachstum von BNPL ein wichtiger E-Commerce-Trend, den es im Jahr 2023 zu beobachten gilt, da immer mehr Verbraucher nach flexiblen und bequemen Zahlungsoptionen suchen und Unternehmen ein nahtloses und zugängliches Einkaufserlebnis bieten möchten.

15. Treueprogramme

E-Commerce-Treueprogramme sind eine beliebte Möglichkeit für Unternehmen, ihre Stammkunden für Wiederholungskäufe zu belohnen. Kunden erhalten in der Regel Prämien wie Cashback, Rabatte, Coupons für den nächsten Kauf und Werbegeschenke. Dies kann Kunden zu Wiederholungskäufen anregen, da sie wissen, dass sie für ihre Treue belohnt werden. Darüber hinaus können Unternehmen die Daten aus ihren Treueprogrammen nutzen, um das Kaufverhalten ihrer Kunden zu verstehen und ihnen Sonderangebote basierend auf ihrer einzigartigen Kaufhistorie zu präsentieren. Dies kann helfen, die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.

16. Influencer-Marketing

Influencer-Marketing ist ein Trend im E-Commerce, der sich auf die Partnerschaft mit Personen bezieht, die eine große und engagierte Fangemeinde auf Social-Media-Plattformen haben, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Im Jahr 2023 wird das Influencer-Marketing voraussichtlich weiter wachsen und sich weiterentwickeln, da Unternehmen nach neuen und innovativen Wegen suchen, um mit Influencern zusammenzuarbeiten und ihre Zielgruppen zu erreichen.

Einige wichtige Trends im Influencer-Marketing für 2023 sind:

Mikro-Influencer-Marketing: Da das Influencer-Marketing immer gesättigter wird, wird von Unternehmen erwartet, dass sie ihren Fokus auf die Arbeit mit Mikro-Influencern verlagern, die eine kleinere, aber sehr engagierte Anhängerschaft haben.

Erhöhte Authentizität: Verbraucher werden versierter und anspruchsvoller und erwarten, dass Influencer-Marketing authentisch und echt ist. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Zusammenarbeit mit Influencern transparent ist und mit ihren Werten und ihrem Markenimage übereinstimmt.

Fokus auf Nischen-Influencer: Nischen-Influencer, die auf bestimmte Branchen oder Interessen ausgerichtet sind, werden für Unternehmen, die bestimmte Zielgruppen erreichen wollen, immer wichtiger.

Integration mit Social-Media-Shopping: Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok integrieren weiterhin Einkaufsfunktionen, die es Verbrauchern erleichtern, Produkte direkt aus Influencer-Posts zu kaufen.

Verstärkte Nutzung von Influencer-generierten Inhalten: Influencer-generierte Inhalte wie Produktbewertungen und Tutorials werden eine größere Rolle im Kaufentscheidungsprozess der Verbraucher spielen.

Insgesamt wird Influencer-Marketing auch 2023 ein wichtiger Trend im E-Commerce bleiben und Unternehmen die Möglichkeit bieten, ihre Zielgruppe durch authentische und ansprechende Inhalte zu erreichen, die von Influencern erstellt wurden.

17. Visuelle Suche

Die visuelle Suche ist ein E-Commerce-Trend, der voraussichtlich im Jahr 2023 an Popularität gewinnen wird. Es ist eine Technologie, die es Benutzern ermöglicht, nach Produkten zu suchen, indem sie ein Bild hochladen oder ein Foto eines Artikels machen, an dem sie interessiert sind, anstatt Schlüsselwörter zu verwenden.

Die visuelle Suche verwendet Bilderkennungsalgorithmen, um den Artikel im Bild zu identifizieren und ihn mit ähnlichen Produkten in einem Online-Katalog abzugleichen. Dies bietet Verbrauchern eine intuitivere und natürlichere Möglichkeit, nach Produkten zu suchen, wodurch das Einkaufserlebnis schneller und effizienter wird.

Die Technologie ist besonders nützlich für Mode- und Heimdekorationsprodukte, bei denen Verbraucher oft einen bestimmten Artikel im Sinn haben, aber möglicherweise nicht den genauen Namen oder die genaue Beschreibung kennen. Es kann auch dazu beitragen, Reibungsverluste im Einkaufsprozess zu verringern, indem Kunden keine Schlüsselwörter oder Produktcodes mehr manuell eingeben müssen.

Im Jahr 2023 werden wahrscheinlich mehr E-Commerce-Unternehmen die visuelle Suchtechnologie einsetzen, um das Einkaufserlebnis für die Verbraucher zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

18. Aufstieg des B2B-E-Commerce

Der Aufstieg des B2B-E-Commerce ist einer der wichtigsten Trends, die die Branche im Jahr 2023 prägen werden. Hier sind einige Schlüsselaspekte dieses Trends:

Wachstum digitaler Marktplätze: B2B-Käufer wenden sich zunehmend digitalen Marktplätzen zu, um die benötigten Produkte und Dienstleistungen zu finden. Infolgedessen erstellen viele B2B-Unternehmen ihre eigenen Online-Marktplätze oder arbeiten mit bestehenden zusammen, um mehr Kunden zu erreichen und ihren Verkaufsprozess zu rationalisieren.

Erhöhte Automatisierung: Es wird erwartet, dass der B2B-E-Commerce im Jahr 2023 durch den Einsatz von KI, maschinellem Lernen und anderen Technologien zur Abwicklung von Aufgaben wie Preisgestaltung, Bestandsverwaltung und Auftragserfüllung stärker automatisiert wird.

Betonung der Benutzererfahrung: B2B-Käufer fordern eine bessere Benutzererfahrung mit benutzerfreundlichen Schnittstellen, intuitiver Navigation und personalisierten Produktempfehlungen. B2B-Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, ihre Online-Präsenz zu verbessern, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Fokus auf Daten und Analysen: Der B2B-E-Commerce wird sich weiterhin auf Daten und Analysen verlassen, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Dazu gehört der Einsatz von Big Data, Predictive Analytics und anderen Tools, um Kundenbedürfnisse und -präferenzen besser zu verstehen.

Wachstum von Mobile-First-Strategien: Da immer mehr B2B-Käufer mobile Geräte verwenden, um Produkte zu recherchieren und Einkäufe zu tätigen, müssen Unternehmen Mobile-First-Strategien anwenden, um diesen wachsenden Markt zu erreichen. Dazu gehören für Mobilgeräte optimierte Websites und mobile Apps für den B2B-Verkauf und -Einkauf.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Aufstieg des B2B-E-Commerce voraussichtlich eine bedeutende Rolle bei der Gestaltung der Branche im Jahr 2023 spielen wird und Unternehmen neue Möglichkeiten bietet, mehr Kunden zu erreichen und ihren Verkaufsprozess zu rationalisieren.

19. Kundenspezifische Verpackungen werden immer beliebter

Es wird erwartet, dass kundenspezifische Verpackungen im Jahr 2023 immer beliebter werden, da die Verbraucher ein personalisiertes Einkaufserlebnis verlangen. Unternehmen werden versuchen, sich zu differenzieren, indem sie einzigartige und kundenspezifische Verpackungsoptionen anbieten, die von individuell bedruckten Schachteln bis hin zu personalisierten Verpackungsmaterialien reichen. Dieser Trend wird durch den Wunsch nach einem unvergesslicheren Auspackerlebnis sowie durch ein wachsendes Bewusstsein für die Auswirkungen von Verpackungen auf die Umwelt vorangetrieben.

Darüber hinaus können kundenspezifische Verpackungen auch als Marketinginstrument dienen, da Unternehmen damit ihre Marke präsentieren und ihre Markenidentität stärken können. Insgesamt spiegelt der Trend zu kundenspezifischen Verpackungen die wachsende Bedeutung von Personalisierung und Nachhaltigkeit in der E-Commerce-Branche wider, und Unternehmen, die sich darauf einlassen, werden gut positioniert sein, um die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

20. Der Aufstieg des Social Commerce

Social Commerce bezieht sich auf die Nutzung von Social-Media-Plattformen, um Produkte zu verkaufen und mit Kunden in Kontakt zu treten. Da die Nutzung sozialer Medien weiter zunimmt, nutzen immer mehr Marken Social Commerce, um Kunden dort zu treffen, wo sie sind, und den Umsatz zu steigern. Verbraucher verlassen sich zunehmend auf ihre sozialen Feeds für Einkäufe, Vorschläge und E-Commerce-Verkäufe. Laut einem kürzlich erschienenen Bericht kaufen 48 % der Verbraucher jetzt wahrscheinlich direkt bei TikTok, einer Social-Media-Plattform, die besonders bei der Generation Z beliebt ist. Diese Generation verwendet TikTok bekanntermaßen für Such- und Produktempfehlungen, und viele von ihnen finden es nützlicher als Google.

Marken können diesen Trend nutzen, indem sie eine Präsenz auf TikTok und anderen Social-Media-Plattformen einrichten, ansprechende Inhalte erstellen, die ihre Produkte bewerben, und es Kunden leicht machen, direkt über ihre Social-Media-Profile einzukaufen. Auf diese Weise können sie ein großes, engagiertes Publikum erreichen und mehr Umsatz erzielen. Darüber hinaus kann Social-Media-Werbung auch verwendet werden, um eine Zielgruppe zu erreichen und den Umsatz zu steigern.

Da die Nutzung sozialer Medien weiter zunimmt, wird es für Marken immer wichtiger, eine starke Präsenz in sozialen Medien zu haben, um Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

21. Erweiterung der Omnichannel-Fähigkeiten

Omnichannel-Einzelhandel bezieht sich auf die Praxis, Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle wie online, mobil und im Geschäft zu bieten. Da viele Kunden ihre Smartphones beim Einkaufen im Geschäft verwenden, ist es für Einzelhändler wichtig sicherzustellen, dass ihre Online-Präsenz mit ihrem Einkaufserlebnis übereinstimmt. Dazu gehört die Bereitstellung genauer Produktinformationen, konsistenter Preise und eines konsistenten Markenimages über alle Kanäle hinweg. Durch die Schaffung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Berührungspunkte hinweg können Einzelhändler Vertrauen und Loyalität zu ihren Kunden aufbauen, was letztendlich zu höheren Umsätzen und Kundenbindung führt.

22. Live-Shopping

Live-Shopping, auch Live-Streaming genannt, ist ein beliebter Trend im E-Commerce, bei dem Einzelhändler ihre Produkte über einen Live-Videostream auf einer Social-Media-Plattform präsentieren. Dieser Ansatz ermöglicht eine Echtzeit-Interaktion zwischen dem Einzelhändler und dem Kunden, bei der Kunden während des Live-Streams Fragen stellen, Antworten erhalten und Einkäufe tätigen können. Die Interaktivität des Live-Shoppings ist ein entscheidender Vorteil, der es Marken ermöglicht, ihre Produkte kreativ zu präsentieren und mit Kunden in Kontakt zu treten.

Live-Shopping erfreut sich wachsender Beliebtheit, wobei Prognosen zufolge der weltweite Live-Streaming-Markt bis 2027 237 Milliarden Euro erreichen wird. Dies bietet E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeit, mehrere Vorteile zu erzielen, wie z. und die Fähigkeit, Impulskäufe zu veranlassen. Live-Shopping kann ein leistungsstarkes Tool für E-Commerce-Unternehmen sein, um in Echtzeit mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, die Conversions zu steigern und den Umsatz zu steigern.

23. Zahlungsmethoden

Einer der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens ist der schwierige oder komplizierte Bestellvorgang. Kunden lassen Artikel wahrscheinlich in ihrem Warenkorb und suchen nach einem Online-Verkäufer mit einem einfacheren Prozess, wenn sie Schwierigkeiten haben, ihren Kauf abzuschließen. Um die Abbruchraten von Einkaufswagen zu reduzieren, sollten sich E-Commerce-Unternehmen darauf konzentrieren, den Bezahlvorgang so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Digitale Geldbörsen haben sich zu einer beliebten Online-Zahlungsmethode entwickelt und machen etwa die Hälfte der weltweiten E-Commerce-Zahlungstransaktionen aus. Digitale Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay und PayPal speichern die Zahlungsinformationen der Kunden und ermöglichen es ihnen, Transaktionen mit wenigen Klicks abzuschließen, wodurch der Bezahlvorgang schneller und bequemer wird. Durch das Angebot digitaler Wallet-Optionen können E-Commerce-Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern und die Rate der Warenkorbabbrüche reduzieren.

24. Google Local Inventory Ads (LIA)

Google Local Inventory Ads (LIA) ist eine Funktion, die es Einzelhändlern ermöglicht, ihren Lagerbestand im Geschäft über die Google-Suche und Google Maps bei Käufern in der Nähe zu bewerben. Wenn ein Nutzer auf Google nach einem bestimmten Produkt sucht, werden verfügbare Produkte in Geschäften in der Nähe hervorgehoben, was dem Nutzer die Möglichkeit gibt, das Geschäft zu besuchen, um das Produkt vor dem Kauf zu inspizieren oder zu testen. Diese Funktion hilft, unnötige Käufe zu vermeiden, indem sie dem Kunden die Möglichkeit gibt, die Ware vor dem Kauf physisch zu inspizieren.

Google behauptet, dass Kunden, die die Möglichkeit haben, das Produkt physisch zu inspizieren, eher einen Kauf tätigen. Google startete das Projekt Local Inventory Ads im Jahr 2017 und ist jetzt in 20 Ländern verfügbar. Es ist zu einem beliebten Feature für Einzelhändler geworden, da es ihnen ermöglicht, ihren Lagerbestand bei Kunden in der Nähe zu bewerben und die Laufkundschaft zu ihren Geschäften zu erhöhen.

Diese Funktion kann besonders für stationäre Einzelhändler von Vorteil sein, die mit Online-Händlern konkurrieren möchten.

25. Kekse

Cookies von Drittanbietern sind kleine Dateneinheiten, die ein Webbrowser zu Werbezwecken sammelt und auf dem Computer oder einem anderen Gerät eines Benutzers speichert, während dieser eine Website durchsucht. Diese Cookies werden von einer anderen Domain platziert als der, die der Benutzer besucht. Google konzentriert sich derzeit darauf, Cookies von Drittanbietern in Google Chrome, dem weltweit am häufigsten verwendeten Webbrowser mit einem Marktanteil von über 65 %, auslaufen zu lassen. This change will have an impact on e-commerce businesses, as they will need to find alternative ways to track and target users for advertising.

The phase-out of third-party cookies has been postponed to 2023 due to challenges connected with finding GDPR-compliant alternatives and ensuring that advertisers maintain their investments in the open web. This gives e-commerce businesses some time to adapt and find alternative ways to track and target users for advertising, such as using first-party data and browser-based tracking solutions.

It is important for e-commerce businesses to pay attention to this change and start to prepare for it. They should start thinking about alternative ways to track and target users for advertising and consider working with experts in the field to ensure compliance and maintain their investments in the open web.

26. Sustainability

Achieving eCommerce sustainability means building a brand that supports environmentally-friendly practices, such as using green packaging materials, reducing carbon emissions from shipping, and implementing energy-efficient operations. This not only helps to reduce the environmental impact of the business but also can be an important issue for many consumers, who are becoming more conscious of the environmental impact of their purchases.

Many large eCommerce companies, such as Apple and Amazon, are investing in sustainability initiatives to reduce their environmental impact and appeal to environmentally-conscious consumers. These companies are looking for ways to reduce their carbon footprint by investing in renewable energy, recycling, and reducing waste. They also try to implement sustainable practices in their supply chain, packaging, and transportation. This can help to increase customer loyalty, attract new customers, and also improve their reputation, it can also help to reduce costs in the long term.

27. Customer service

Customer service expectations are changing, and e-commerce businesses need to adapt to meet the new standards. Customers want fast and efficient responses to their queries, and they prefer to use familiar channels such as WhatsApp, Instagram, and Facebook Messenger. To meet these expectations, more e-commerce businesses are adopting chatbots to provide 24/7 customer support. Flexible returns are also becoming increasingly important to customers.

A survey found that 67% of shoppers check the return policy before making a purchase. E-commerce businesses need to have a clear and easy-to-understand return policy in place, and they should also make it easy for customers to initiate a return. Customers also want total visibility into their orders, including the ability to track the progress of their package and receive updates about arrival times.

This is important for building trust and loyalty with customers, as they want to know where their package is and when it will arrive. E-commerce businesses should also ensure that their deliveries arrive on time, as late deliveries can lead to dissatisfaction among customers.

28. Inflation issue

Inflation is likely to be a key issue affecting eCommerce trends in 2023. Inflation refers to the sustained increase in the general price level of goods and services in an economy over a period of time. This can have a significant impact on the eCommerce industry in several ways:

Increased Operating Costs: Inflation can result in higher operating costs for eCommerce businesses, such as increased costs for shipping, logistics, and inventory management.

Higher Prices for Consumers: Inflation can lead to higher prices for consumer goods, making it more expensive for consumers to shop online.

Decreased Purchasing Power: With higher prices and stagnant wages, consumers may have less disposable income to spend on online purchases, leading to a decrease in consumer spending.

Changes in Consumer Behavior: Inflation can cause changes in consumer behavior, such as a shift towards more cost-effective purchasing decisions and a decrease in impulse buying.

To mitigate the impact of inflation, eCommerce businesses may need to implement strategies such as cost-cutting measures, price adjustments, and increased efforts to provide value to customers. Staying aware of the inflation issue and adapting to its effects can help eCommerce businesses remain competitive and continue to thrive in the ever-changing eCommerce landscape.

29. Re-commerce

Re-commerce, also known as the circular economy, is an eCommerce trend that refers to the buying and selling of used or refurbished products. It is a growing trend as consumers become more conscious of the environmental impact of their purchasing decisions and look for more sustainable alternatives to traditional retail.

In 2023, re-commerce is expected to become more mainstream as consumers continue to prioritize sustainability and as eCommerce companies invest in systems and processes to make buying and selling used products easier and more convenient. The use of technology such as blockchain and AI can also help to authenticate and verify the condition of used products, building trust and confidence in the e-commerce market.

Overall, re-commerce represents a significant opportunity for businesses to tap into the growing demand for sustainable products, while also providing consumers with an alternative to fast fashion and other unsustainable retail practices.

30. Personalization

E-commerce has grown in popularity in recent years, but consumers still value the personalized shopping experience that they can get from in-store shopping. They want the same experience online, with personalized shopping suggestions, promotions, and content that addresses them by name and understands their tastes. This can be achieved through the use of personalization technology, such as machine learning and artificial intelligence, which can analyze customer data and provide personalized recommendations.

Many e-commerce businesses are using personalization to provide a more personalized shopping experience for their customers. By gathering data on customer preferences, size, and shopping habits, e-commerce businesses can provide personalized product recommendations, targeted promotions, and personalized content.

Personalization can also be used to improve the customer experience by providing a more personalized and tailored shopping experience, which can lead to increased customer loyalty and sales. To provide a personalized shopping experience, e-commerce businesses should focus on collecting and analyzing customer data, using personalization technology, and providing personalized recommendations, promotions, and content.

31. Subscription commerce

Subscription commerce refers to a business model where customers pay a recurring fee to receive access to products or services on a regular basis. This model has gained popularity in recent years, particularly in the areas of monthly box services, software as a service (SaaS), and streaming services.

In the eCommerce industry, subscription commerce is expected to continue its growth trend in 2023 and beyond. Subscription services provide a convenient and personalized shopping experience for customers, as well as a predictable revenue stream for businesses. Additionally, subscription models can drive customer loyalty and increase lifetime customer value.

Some of the key benefits of subscription commerce for businesses include reduced churn, increased customer engagement, and the ability to collect valuable data on customer preferences and behavior. For customers, subscription services offer convenience, affordability, and a sense of community through shared experiences with other subscribers.

Overall, subscription commerce is a trend to watch in the eCommerce industry in 2023, as it offers a compelling value proposition for both businesses and consumers.

32. BOPIS

BOPIS stands for “Buy Online, Pick Up In Store”. It refers to a growing trend in eCommerce where consumers have the option to purchase products online and then pick them up at a physical store location. This trend combines the convenience of online shopping with the ability to physically inspect a product before making a purchase.

BOPIS has become increasingly popular due to the convenience and speeds it offers to consumers, who can avoid shipping wait times and have the option to see and try out products in person. It also allows retailers to provide a more integrated shopping experience and can help drive foot traffic to physical stores.

In 2023, BOPIS is expected to continue to grow in popularity as a fulfillment option, particularly in response to the ongoing pandemic and its impact on brick-and-mortar retail. Retailers will likely invest in technology to streamline the BOPIS process and offer an even more seamless and convenient experience for customers.

33. New consumers enter market spaces

One trend in eCommerce for 2023 is the emergence of new consumers entering market spaces. As eCommerce continues to grow and evolve, new demographics and segments of consumers are becoming more active in online shopping. This includes older adults who are increasingly comfortable with technology and shopping online, as well as younger generations who have grown up with the internet and mobile devices.

New consumers entering the market will bring unique needs and preferences, leading to a diversification of eCommerce offerings. Retailers and brands will need to adapt their strategies to meet the needs of these new customers, such as offering greater product variety and providing more personalized shopping experiences.

Additionally, the entry of new consumers into the market will increase competition and drive innovation in the eCommerce industry. Businesses will need to stay ahead of the curve by adopting new technologies and exploring new marketing channels to reach these customers and stay relevant in a rapidly changing market.

34. Augmented reality, AI, Metaverse

Augmented Reality (AR): AR is a technology that overlays digital information in the real world, providing consumers with a more immersive and interactive shopping experience. In 2023, AR is expected to become more widespread in eCommerce, allowing customers to virtually try on products, preview furniture in their homes, and more.

Artificial Intelligence (AI): AI is playing an increasingly important role in eCommerce, helping businesses personalize the shopping experience, automate tasks, and improve decision-making. In 2023, AI is expected to continue to become more advanced and integrated into various aspects of eCommerce, such as product recommendations, fraud detection, and marketing.

Metaverse: The metaverse is a concept of a shared virtual space where people can interact in a virtual world. In 2023, the metaverse is expected to become more mainstream as a platform for eCommerce, allowing customers to shop in virtual environments, attend virtual events, and more. This trend could transform the way consumers experience shopping, creating new opportunities for businesses to engage with their customers.

35. Delivery

Delivery is expected to be a major focus in the eCommerce industry in 2023, as consumers demand faster and more convenient delivery options. Here are some of the key trends related to delivery:

Same-Day Delivery: The demand for same-day delivery is growing and it is expected to become the norm in 2023.

Expansion of Delivery Services: The growth of eCommerce will lead to an expansion of delivery services, including drones, robots, and autonomous vehicles.

Increased Use of Subscription Services: Subscription services, such as monthly boxes and recurring delivery, will continue to gain popularity among consumers.

Green Delivery Options: The focus on sustainability will drive growth in environmentally-friendly delivery options, such as electric vehicles and bike delivery.

Personalized Delivery Options: Personalized delivery options, such as real-time tracking and customizable delivery windows, will become more prevalent in 2023.

Use of AI and Machine Learning: AI and machine learning technologies will be used to optimize delivery routes, predict delivery times, and reduce delivery costs.

These delivery trends will play a crucial role in shaping the future of eCommerce, as businesses strive to meet the expectations of their customers and deliver products in a fast, convenient, and sustainable manner.

Abschluss

Die E-Commerce-Branche entwickelt sich ständig weiter und passt sich an neue Technologien und Verbraucheranforderungen an. Im Jahr 2023 können wir mit einem anhaltenden Wachstum von KI und maschinellem Lernen, Omnichannel-Einzelhandel, Voice-Shopping, AR- und VR-Technologie, Nachhaltigkeit, neuen Zahlungstechnologien und der Bedeutung von benutzergenerierten Inhalten rechnen.

Unternehmen, die diese Trends im Auge behalten und proaktiv auf die sich verändernde Landschaft reagieren, werden für den Erfolg gut aufgestellt sein. Es ist eine aufregende Zeit für den E-Commerce, und Unternehmen, die Veränderungen annehmen und innovativ sind, werden diejenigen sein, die in dieser schnelllebigen, sich ständig weiterentwickelnden Branche erfolgreich sein werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der E-Commerce-Trend im Jahr 2023 eine dynamische und vielfältige Landschaft darstellt, die voller Möglichkeiten für Unternehmen ist, der Kurve voraus zu bleiben und den Kunden ein wirklich außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.