Trendy eCommerce 2023: Co nowego w branży?

Świat eCommerce stale ewoluuje, a wyprzedzanie konkurencji jest niezbędne, aby firmy pozostały konkurencyjne. Patrząc w przyszłość na rok 2023, pojawia się wiele ekscytujących trendów, które mają kształtować branżę i wpływać na sposób, w jaki konsumenci robią zakupy online. Od zwiększonego wdrażania sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego po rozwój zakupów głosowych i ekspansję technologii AR i VR, krajobraz handlu elektronicznego szybko się zmienia.

Na tym blogu przyjrzymy się bliżej niektórym kluczowym trendom eCommerce, które będą miały wpływ na branżę eCommerce w 2023 roku i później

1. UGC: treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) odnoszą się do wszelkich treści dotyczących marki, które są tworzone przez jej klientów lub użytkowników, a nie przez samą markę. Może to obejmować recenzje, oceny, komentarze, zdjęcia, filmy i posty w mediach społecznościowych. UGC może być potężnym narzędziem dla firm handlu elektronicznego, szczególnie w obecnym klimacie, w którym zakupy wirtualne stały się bardziej popularne. Jedną z kluczowych zalet UGC jest to, że pomaga budować zaufanie i wiarygodność wśród potencjalnych klientów. Kiedy inni klienci dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z marką, może to być bardziej przekonujące niż tradycyjna reklama. UGC może również pomóc w zwiększeniu świadomości marki i zwiększeniu ruchu w witrynie.

Ponadto UGC można wykorzystać do informowania o rozwoju produktów i poprawy obsługi klienta. Aby wykorzystać siłę UGC, firmy zajmujące się e-commerce powinny ułatwiać klientom dzielenie się doświadczeniami i udostępniać im do tego narzędzia. Może to obejmować utworzenie sekcji recenzji klientów na stronie internetowej, zachęcanie klientów do udostępniania zdjęć i filmów w mediach społecznościowych lub organizowanie konkursu w mediach społecznościowych. Wykorzystując UGC, firmy handlu elektronicznego mogą budować relacje z klientami i zwiększać sprzedaż.

2. Zwiększone przyjęcie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego

Oczekuje się, że w 2023 roku przyjęcie technologii sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego znacznie wzrośnie w branży eCommerce. Technologie te odegrają kluczową rolę w poprawie doświadczeń zakupowych konsumentów poprzez dostarczanie bardziej spersonalizowanych i trafnych rekomendacji, kampanii marketingowych i wyszukiwań produktów. Algorytmy sztucznej inteligencji będą również wykorzystywane do usprawnienia wykrywania oszustw i zapobiegania potencjalnym naruszeniom bezpieczeństwa, pomagając zapewnić ochronę wrażliwych danych konsumentów.

Ponadto sztuczna inteligencja pozwoli firmom handlu elektronicznego analizować ogromne ilości danych i podejmować świadome decyzje w czasie rzeczywistym. Pomoże to zoptymalizować zarządzanie łańcuchem dostaw, usprawnić zarządzanie zapasami i usprawnić operacje. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji również staną się bardziej rozpowszechnione, zapewniając klientom natychmiastowe i spersonalizowane wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Podsumowując, zwiększone przyjęcie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w handlu elektronicznym doprowadzi do wydajniejszych i skuteczniejszych procesów, lepszych doświadczeń klientów i zwiększonej konkurencyjności na rynku.

3. Rozwój zakupów głosowych

Zakupy głosowe odnoszą się do korzystania z urządzeń aktywowanych głosem, takich jak Amazon Echo i Google Home, do robienia zakupów. Oczekuje się, że trend ten będzie się nadal rozwijał w 2023 r., ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z tych urządzeń i czuje się komfortowo, używając ich do robienia zakupów. Wygoda i łatwość użytkowania oferowane przez zakupy głosowe to główne czynniki napędzające ich rozwój, ponieważ konsumenci mogą po prostu wypowiedzieć swoje zamówienia bez konieczności fizycznej interakcji z urządzeniem lub stroną internetową.

Ponadto postępy w technologiach przetwarzania języka naturalnego (NLP) i rozpoznawania mowy poprawiają dokładność i szybkość zakupów aktywowanych głosem, czyniąc je jeszcze bardziej atrakcyjnymi dla konsumentów. Marki i sprzedawcy detaliczni będą musieli dostosować się do tego trendu, integrując zakupy głosowe ze swoją strategią handlu elektronicznego, poprzez partnerstwa z firmami technologicznymi lub opracowując własne aplikacje aktywowane głosem. Ogólnie oczekuje się, że wzrost zakupów głosowych będzie miał znaczący wpływ na branżę eCommerce w 2023 roku i później.

4. Kupujący szukają wyprzedaży rzeczy używanych

Trend kupowania przedmiotów używanych lub używanych rośnie w ostatnich latach, ponieważ konsumenci stają się bardziej świadomi swojego wpływu na środowisko i starają się podejmować bardziej zrównoważone decyzje zakupowe. Oczekuje się, że w 2023 roku trend ten będzie się utrzymywał, ponieważ kupujący coraz częściej szukają alternatyw dla kupowania nowych produktów i szukają używanych przedmiotów, takich jak odzież, elektronika i artykuły gospodarstwa domowego.

Sprzedaż rzeczy używanych może oferować konsumentom bardziej przystępną cenowo opcję, dlatego pojawiło się wiele rynków internetowych, które łączą kupujących i sprzedających używane przedmioty. Ponadto sklepy stacjonarne i sklepy konsygnacyjne również odnotowują wzrost obrotów.

Ponieważ trend ten nadal się rozwija, firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą być zmuszone rozważyć włączenie do swojej oferty sprzedaży towarów używanych, aby sprostać wymaganiom konsumentów poszukujących bardziej zrównoważonych opcji.

5. Kluczowe znaczenie będą miały narzędzia do konwersji

„Narzędzia konwersji będą miały kluczowe znaczenie” odnosi się do rosnącego znaczenia narzędzi i technologii, które pomagają firmom eCommerce optymalizować współczynniki konwersji lub odsetek odwiedzających ich witrynę, którzy ostatecznie dokonują zakupu. W wysoce konkurencyjnym krajobrazie handlu elektronicznego firmy muszą nieustannie szukać sposobów na poprawę obsługi klienta i zwiększenie sprzedaży, a narzędzia do konwersji odgrywają kluczową rolę w tych wysiłkach.

Przykłady narzędzi do konwersji obejmują testy A/B, oprogramowanie do personalizacji, rozwiązania do porzucania koszyków i systemy śledzenia zachowań użytkowników. Narzędzia te pomagają firmom identyfikować obszary wymagające ulepszeń w ich witrynach, takie jak wolne czasy ładowania, myląca nawigacja i procesy płatności, oraz wprowadzać zmiany, które mogą zwiększyć współczynniki konwersji i zwiększyć przychody.

W miarę rozwoju i ewolucji handlu elektronicznego narzędzia do konwersji będą miały coraz większe znaczenie dla firm, które chcą wyprzedzić konkurencję i zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia. Wykorzystując te narzędzia, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i zachowania swoich klientów oraz podejmować decyzje w oparciu o dane, aby zoptymalizować podróż klienta i zwiększyć sprzedaż.

6. Utrzymanie klienta będzie miało kluczowe znaczenie dla sukcesu

Utrzymanie klienta to proces, dzięki któremu klienci wracają w celu dokonywania kolejnych zakupów i będzie to kluczowy czynnik sukcesu firm e-commerce w 2023 roku i później. Istnieje kilka powodów, dla których utrzymanie klienta będzie tak ważne:

Opłacalność: Utrzymanie dotychczasowych klientów jest zwykle tańsze niż pozyskanie nowych.

Zwiększona wartość życiowa: stali klienci wydają z czasem więcej niż nowi klienci, a także częściej polecają firmę innym.

Lepszy wgląd: Utrzymanie klientów daje firmom dostęp do cennych danych i wglądu w ich preferencje i zachowania, które można wykorzystać do lepszego podejmowania decyzji i poprawy jakości obsługi klienta.

Przewaga konkurencyjna: Firmy, które są w stanie skutecznie zatrzymać klientów, będą miały lepszą pozycję do konkurowania na zatłoczonym rynku handlu elektronicznego.

Aby skutecznie zatrzymać klientów, firmy będą musiały skoncentrować się na zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta, budowaniu silnych relacji z klientami oraz ciągłym ulepszaniu swoich produktów i usług. Będzie to wymagało głębokiego zrozumienia potrzeb klientów i zaangażowania w zaspokajanie tych potrzeb na każdym etapie ich podróży.

7. Bezgłowy i komponowalny szum jest prawdziwy

Trend headless i composable eCommerce odnosi się do nowej architektury do budowania i zarządzania sklepami internetowymi. W konfiguracji bezobsługowej interfejs (warstwa prezentacji) witryny eCommerce jest oddzielony od zaplecza (zarządzanie treścią i danymi) i komunikuje się z nim za pośrednictwem interfejsów API. Takie podejście pozwala na większą elastyczność, skalowalność i innowacyjność w interfejsie użytkownika.

Composable eCommerce odnosi się do możliwości zbudowania sklepu internetowego poprzez łączenie różnych komponentów wielokrotnego użytku, takich jak bramki płatności, katalogi produktów i kalkulatory wysyłkowe. Takie podejście pozwala firmom wybrać najlepsze narzędzia do ich konkretnych potrzeb i złożyć je w sposób, który działa zgodnie z ich unikalnymi wymaganiami biznesowymi.

Bezgłowy i komponowalny szum jest prawdziwy, ponieważ te podejścia zyskują na popularności ze względu na ich zdolność do zapewniania lepszego doświadczenia użytkownika, szybszego wprowadzania produktów na rynek i niższych kosztów w porównaniu z tradycyjnymi monolitycznymi rozwiązaniami eCommerce. Ponadto bezgłowy i komponowalny e-commerce pozwala firmom korzystać z nowych technologii, takich jak urządzenia aktywowane głosem i rzeczywistość rozszerzona, bez powstrzymywania się przez przestarzałą architekturę.

Ogólnie rzecz biorąc, bezgłowy i komponowalny trend e-commerce jest odpowiedzią na zmieniające się potrzeby i oczekiwania konsumentów, a także chęć firm do zachowania konkurencyjności i innowacyjności w szybko zmieniającym się środowisku cyfrowym.

8. Nadeszła era superaplikacji

Era superaplikacji odnosi się do powstania uniwersalnych aplikacji mobilnych, które oferują szeroki zakres usług, od komunikacji i handlu po rozrywkę i styl życia. Aplikacje te stają się coraz bardziej popularne w ostatnich latach, ponieważ konsumenci poszukują wygodniejszych i zintegrowanych rozwiązań.

Superaplikacje zrewolucjonizowały tradycyjne modele biznesowe i stworzyły firmom nowe możliwości dotarcia do klientów i interakcji z nimi. Na przykład super aplikacje, takie jak WeChat i Grab, zrewolucjonizowały sposób, w jaki ludzie w Chinach i Azji Południowo-Wschodniej komunikują się, płacą za towary i usługi, a nawet inwestują swoje pieniądze.

Pojawienie się superaplikacji jest spowodowane kilkoma czynnikami, w tym rosnącym wykorzystaniem smartfonów, rosnącym zapotrzebowaniem na usługi na żądanie oraz potrzebą płynnych i zintegrowanych doświadczeń.

W przyszłości prawdopodobnie superaplikacje będą się rozwijać i ewoluować, oferując jeszcze więcej usług i funkcji, aby sprostać zmieniającym się potrzebom konsumentów. Firmy, które będą w stanie przyjąć ten trend i skutecznie wykorzystać moc superaplikacji, będą miały dobrą pozycję do odniesienia sukcesu w nadchodzących latach.

9. Rosnące znaczenie wyróżniającego się doświadczenia marki

„Rising Importance of Standout Brand Experience” to trend w handlu elektronicznym, który podkreśla znaczenie tworzenia wyjątkowych i niezapomnianych doświadczeń dla klientów, które wykraczają poza samą sprzedaż produktu. W 2023 roku klienci będą coraz częściej oczekiwać spersonalizowanych i angażujących doświadczeń zakupowych zgodnych z ich wartościami i preferencjami.

Marki, które mogą zapewnić wyjątkowe doświadczenie marki, wyróżnią się na tle konkurencji i zdobędą lojalnych klientów. Można to osiągnąć za pomocą takich elementów, jak interaktywne wyświetlacze produktów, spersonalizowane rekomendacje, doświadczenia rzeczywistości rozszerzonej i bezproblemowa integracja wielokanałowa.

Firmy, dla których priorytetem jest rozwój wyróżniającej się marki, będą dobrze przygotowane do konkurowania w coraz bardziej zatłoczonym i konkurencyjnym środowisku eCommerce. Trend ten podkreśla potrzebę skupienia się firm eCommerce nie tylko na sprzedaży produktów, ale także na tworzeniu zróżnicowanego i zapadającego w pamięć doświadczenia marki, które angażuje i ekscytuje klientów.

10. Skoncentruj się na skuteczności marketingu internetowego

Jednym z kluczowych trendów w eCommerce na rok 2023 jest skupienie się na efektywności marketingu internetowego. Wraz z rosnącą konkurencją w przestrzeni eCommerce firmy będą musiały upewnić się, że ich strategie marketingowe są zoptymalizowane pod kątem maksymalnego wpływu. Będzie to wymagało połączenia spostrzeżeń opartych na danych, kreatywnego myślenia i zrozumienia najnowszych technologii marketingowych.

Oto kilka sposobów, w jakie firmy prawdopodobnie skupią się na skuteczności marketingu online w 2023 roku:

Marketing oparty na danych: wykorzystanie dużych zbiorów danych i zaawansowanych analiz będzie odgrywać coraz większą rolę w zrozumieniu zachowań konsumentów i dostosowywaniu kampanii marketingowych do określonych odbiorców docelowych.

Spersonalizowany marketing: Spersonalizowany marketing będzie nadal głównym celem, wykorzystując wgląd w dane w celu dostarczania klientom odpowiednich i ukierunkowanych wiadomości.

Marketing w mediach społecznościowych: Media społecznościowe pozostaną kluczowym elementem każdej strategii marketingowej, a firmy będą koncentrować się na tworzeniu angażujących i możliwych do udostępniania treści, które rezonują z ich docelowymi odbiorcami.

Marketing Influencer: Znaczenie marketingu Influencer będzie nadal rosło, a firmy będą współpracować z influencerami w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do nowych odbiorców i budować świadomość marki.

Marketing mobilny: urządzenia mobilne staną się jeszcze ważniejszym kanałem marketingu eCommerce, a firmy skupią się na opracowywaniu doświadczeń i kampanii marketingowych zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych.

Ogólnie rzecz biorąc, firmy, które skupią się na skuteczności marketingu online w 2023 r., będą miały lepszą pozycję do dotarcia do docelowych odbiorców i zaangażowania ich, zwiększenia konwersji i ostatecznie rozwoju działalności.

11. Więcej krótkich treści wideo

Krótkie treści wideo to trend, który według przewidywań będzie coraz bardziej popularny w branży eCommerce w 2023 roku. Odnosi się to do filmów, które są krótkie, zwykle trwają mniej niż minutę i mają na celu szybkie zaangażowanie widza i przekazanie informacji o produkt lub marka.

Krótkie filmy mogą być wykorzystywane do różnych celów, w tym do demonstracji produktów, filmów z rozpakowywania, zakulisowych spojrzeń na markę i recenzji klientów. Są szczególnie skuteczne na platformach mediów społecznościowych, gdzie koncentracja uwagi jest krótsza, a konsumenci szukają szybkich i łatwych do przyswojenia informacji.

Ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z materiałów wideo w celu uzyskania informacji o produktach i markach, firmy handlu elektronicznego prawdopodobnie zainwestują w tworzenie większej liczby krótkich treści wideo, aby przyciągnąć ich uwagę i zwiększyć sprzedaż. Ponadto postępy w technologii tworzenia wideo, takie jak aparaty w smartfonach i aplikacje do edycji, ułatwiają firmom tworzenie wysokiej jakości krótkich filmów niż kiedykolwiek wcześniej.

Ogólnie oczekuje się, że krótkie treści wideo będą kluczowym motorem wzrostu w branży eCommerce w 2023 r. i później, ponieważ firmy chcą wykorzystywać wideo do łączenia się z konsumentami i budowania silniejszych relacji z markami.

12. Konsolidacja stosu technologii

Tech Stack Consolidation odnosi się do procesu upraszczania i usprawniania narzędzi i systemów technologicznych używanych przez firmę eCommerce. Oczekuje się, że trend ten utrzyma się w 2023 r., ponieważ firmy eCommerce dążą do zmniejszenia złożoności i poprawy wydajności poprzez konsolidację stosu technologii w mniejszej liczbie zintegrowanych i przyjaznych dla użytkownika narzędzi.

Zalety konsolidacji stosu technologii obejmują obniżone koszty, lepszą dokładność danych i ulepszone doświadczenia klientów dzięki bardziej płynnej i zintegrowanej podróży zakupowej. Upraszczając swoją infrastrukturę technologiczną, firmy handlu elektronicznego mogą również poprawić swoją zdolność reagowania na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby klientów, co prowadzi do zwiększenia konkurencyjności i wzrostu.

Przykłady konsolidacji stosu technologii w handlu elektronicznym obejmują integrację wielu narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jednej platformie, korzystanie z platform eCommerce typu „wszystko w jednym”, które zapewniają kompleksowy zestaw narzędzi i usług, oraz konsolidację wielu płatności bramek w jedną, ujednoliconą platformę płatniczą.

Ogólnie oczekuje się, że konsolidacja stosu technologii będzie kluczowym trendem w handlu elektronicznym w 2023 r., ponieważ firmy dążą do poprawy wydajności operacyjnej i konkurencyjności na coraz bardziej zatłoczonym i dynamicznym rynku.

13. Mniejsza zależność od rynków

„Mniej zależności od rynków” odnosi się do tendencji firm e-commerce, które zmniejszają swoją zależność od zewnętrznych rynków internetowych, takich jak Amazon, i zamiast tego skupiają się na budowaniu własnych kanałów sprzedaży bezpośredniej do konsumenta (D2C). Trend ten wynika z kilku czynników, w tym chęci większej kontroli nad doświadczeniami klientów, potrzeby dostępu do danych i spostrzeżeń klientów oraz chęci budowania silniejszych relacji z klientami.

W 2023 r. firmy eCommerce będą nadal poszukiwać sposobów na zminimalizowanie swojej zależności od rynków i skupiać się na budowaniu własnej marki, zwiększaniu lojalności klientów i generowaniu przychodów za pośrednictwem własnych stron internetowych i kanałów. Prawdopodobnie będzie to wymagało inwestycji w takie obszary, jak projektowanie stron internetowych, obsługa klienta i marketing, a także wykorzystanie nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, w celu poprawy jakości zakupów.

Podsumowując, „mniej zależności od rynków” to trend, który odzwierciedla pragnienie firm eCommerce, aby mieć większą kontrolę nad doświadczeniami klientów, budować własne marki i napędzać rozwój za pośrednictwem własnych kanałów.

14. Kup teraz, zapłać później (BNPL)

Model Kup teraz, zapłać później, znany również jako rozliczenie odroczone lub rozliczenie ratalne, umożliwia kupującym zakup towarów lub usług i zapłatę za nie w regularnych ratach przez określony czas, zwykle bez naliczania odsetek. Może to być atrakcyjna opcja dla konsumentów, którzy mogą nie mieć środków na opłacenie zakupu z góry, ale z czasem mogą zaplanować mniejsze płatności. Ponadto niektórzy dostawcy BNPL nie przeprowadzają kontroli kredytowej, co czyni tę opcję dostępną dla osób o słabym kredycie.

Kup teraz, zapłać później (BNPL) to popularna opcja płatności, która pozwala konsumentom kupować towary i usługi teraz i płacić za nie później, zwykle w ratach. Oczekuje się, że trend ten będzie nadal zyskiwał na popularności w 2023 r. i później, ponieważ coraz więcej konsumentów szuka elastycznych i wygodnych opcji płatności.

Jedną z kluczowych zalet BNPL jest to, że zapewnia konsumentom możliwość zakupu przedmiotów, na które mogą nie być stać z góry, co czyni go atrakcyjną opcją dla osób z ograniczonymi budżetami lub mniejszym dostępem do tradycyjnych form kredytu. Ponadto BNPL często nie wymaga kontroli kredytowej ani płatności z góry, co czyni go dostępną opcją dla szerszego grona konsumentów.

W przypadku firm handlu elektronicznego oferowanie BNPL jako opcji płatności może pomóc zwiększyć sprzedaż i lojalność klientów. Zapewniając konsumentom elastyczną opcję płatności, firmy mogą ułatwić klientom dokonywanie zakupów, potencjalnie zwiększając liczbę konwersji i przychody. Ponadto BNPL może również pomóc firmom w przyciąganiu i utrzymywaniu klientów, którzy mogą szukać wygodniejszego i przystępniejszego sposobu robienia zakupów online.

Ogólnie rzecz biorąc, wzrost BNPL jest kluczowym trendem eCommerce, który należy obserwować w 2023 r., ponieważ coraz więcej konsumentów szuka elastycznych i wygodnych opcji płatności, a firmy starają się oferować bezproblemowe i dostępne zakupy.

15. Programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe eCommerce to popularny sposób nagradzania stałych klientów za powtarzające się zakupy. Klienci zazwyczaj otrzymują nagrody, takie jak zwrot gotówki, rabaty, kupony na następny zakup i gratisy. Może to zachęcić klientów do powtórnych zakupów, ponieważ wiedzą, że zostaną nagrodzeni za lojalność. Ponadto firmy mogą wykorzystywać dane ze swoich programów lojalnościowych, aby zrozumieć zachowania zakupowe swoich klientów i przedstawiać im specjalne oferty w oparciu o ich unikalną historię zakupów. Może to pomóc w zwiększeniu retencji klientów i sprzedaży.

16. Marketing wpływowy

Influencer marketing to trend w eCommerce, który odnosi się do współpracy z osobami, które mają dużą i zaangażowaną grupę obserwujących na platformach mediów społecznościowych w celu promowania produktów lub usług. Oczekuje się, że w 2023 r. influencer marketing będzie nadal się rozwijał i ewoluował, a firmy będą poszukiwać nowych i innowacyjnych sposobów współpracy z influencerami i dotarcia do docelowych odbiorców.

Oto kilka kluczowych trendów w influencer marketingu na 2023 rok:

Marketing mikroinfluencerów: W miarę jak marketing influencerów staje się coraz bardziej nasycony, oczekuje się, że firmy skupią się na pracy z mikroinfluencerami, którzy mają mniejszą, ale bardzo zaangażowaną grupę obserwujących.

Zwiększona autentyczność: konsumenci stają się coraz bardziej bystrzy i wymagający, i oczekują, że influencer marketing będzie autentyczny i autentyczny. Firmy będą musiały upewnić się, że ich współpraca z influencerami jest przejrzysta i zgodna z ich wartościami i wizerunkiem marki.

Skoncentruj się na influencerach niszowych: influencerzy niszowi, którzy zajmują się określonymi branżami lub zainteresowaniami, staną się ważniejsi dla firm, które chcą dotrzeć do określonych odbiorców docelowych.

Integracja z zakupami w mediach społecznościowych: platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram i TikTok, nadal integrują funkcje zakupów, ułatwiając konsumentom zakup produktów bezpośrednio z postów influencerów.

Zwiększone wykorzystanie treści generowanych przez influencerów: Treści generowane przez influencerów, takie jak recenzje produktów i samouczki, będą odgrywać większą rolę w procesie podejmowania decyzji o zakupie przez konsumentów.

Ogólnie rzecz biorąc, influencer marketing pozostanie kluczowym trendem w handlu elektronicznym w 2023 roku, zapewniając firmom możliwość dotarcia do docelowych odbiorców poprzez autentyczne i angażujące treści tworzone przez influencerów.

17. Wyszukiwanie wizualne

Wyszukiwanie wizualne to trend eCommerce, który według przewidywań będzie zyskiwał na popularności w 2023 roku. Jest to technologia, która pozwala użytkownikom wyszukiwać produkty, przesyłając obraz lub robiąc zdjęcie interesującego ich przedmiotu, zamiast używania słów kluczowych.

Wyszukiwanie wizualne wykorzystuje algorytmy rozpoznawania obrazu do identyfikacji elementu na obrazie i dopasowania go do podobnych produktów w katalogu online. Zapewnia to konsumentom bardziej intuicyjny i naturalny sposób wyszukiwania produktów, dzięki czemu zakupy są szybsze i bardziej wydajne.

Technologia ta jest szczególnie przydatna w przypadku produktów związanych z modą i dekoracjami wnętrz, w przypadku których konsumenci często myślą o konkretnym produkcie, ale mogą nie znać jego dokładnej nazwy lub opisu. Może również pomóc zmniejszyć tarcia w procesie zakupów, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania słów kluczowych lub kodów produktów przez klientów.

W 2023 roku prawdopodobnie więcej firm eCommerce wdroży technologię wyszukiwania wizualnego, poprawiając doświadczenia zakupowe konsumentów i napędzając rozwój biznesu.

18. Rozwój handlu elektronicznego B2B

Rozwój handlu elektronicznego B2B jest jednym z głównych trendów, które według przewidywań będą kształtować branżę w 2023 roku. Oto kilka kluczowych aspektów tego trendu:

Rozwój rynków cyfrowych: kupujący B2B coraz częściej korzystają z rynków cyfrowych, aby znaleźć potrzebne im produkty i usługi. W rezultacie wiele firm B2B tworzy własne rynki online lub współpracuje z istniejącymi, aby dotrzeć do większej liczby klientów i usprawnić proces sprzedaży.

Zwiększona automatyzacja: Oczekuje się, że w 2023 r. handel elektroniczny B2B stanie się bardziej zautomatyzowany dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i innych technologii do obsługi zadań, takich jak ustalanie cen, zarządzanie zapasami i realizacja zamówień.

Nacisk na doświadczenie użytkownika: kupujący B2B wymagają lepszego doświadczenia użytkownika, z łatwymi w użyciu interfejsami, intuicyjną nawigacją i spersonalizowanymi rekomendacjami produktów. Firmy B2B będą musiały skoncentrować się na poprawie swojej obecności w Internecie, aby sprostać tym oczekiwaniom.

Skoncentruj się na danych i analityce: handel elektroniczny B2B będzie nadal polegał na danych i analityce, aby uzyskać wgląd w zachowania klientów i zwiększyć sprzedaż. Będzie to obejmować wykorzystanie dużych zbiorów danych, analiz predykcyjnych i innych narzędzi w celu lepszego zrozumienia potrzeb i preferencji klientów.

Rozwój strategii Mobile-First: Ponieważ coraz więcej nabywców B2B używa urządzeń mobilnych do wyszukiwania produktów i dokonywania zakupów, firmy będą musiały przyjąć strategie mobile-first, aby dotrzeć do tego rozwijającego się rynku. Obejmuje to strony internetowe i aplikacje mobilne zoptymalizowane pod kątem sprzedaży i zakupów B2B.

Podsumowując, oczekuje się, że rozwój handlu elektronicznego B2B odegra znaczącą rolę w kształtowaniu branży w 2023 r., zapewniając firmom nowe możliwości dotarcia do większej liczby klientów i usprawnienia procesu sprzedaży.

19. Indywidualne opakowania staną się bardziej popularne

Oczekuje się, że spersonalizowane opakowania staną się bardziej popularne w 2023 r., ponieważ konsumenci domagają się spersonalizowanych zakupów. Firmy będą starały się wyróżnić, oferując unikalne i dostosowane opcje opakowań, od pudełek z niestandardowym nadrukiem po spersonalizowane materiały opakowaniowe. Tendencja ta jest napędzana przez pragnienie bardziej niezapomnianych wrażeń z rozpakowywania, a także rosnącą świadomość wpływu opakowań na środowisko.

Ponadto spersonalizowane opakowanie może również służyć jako narzędzie marketingowe, ponieważ firmy mogą go używać do prezentowania swojej marki i wzmacniania jej tożsamości. Ogólnie rzecz biorąc, trend w kierunku niestandardowych opakowań jest odzwierciedleniem rosnącego znaczenia personalizacji i zrównoważonego rozwoju w branży eCommerce, a firmy, które ją przyjmą, będą dobrze przygotowane, aby sprostać zmieniającym się potrzebom swoich klientów.

20. Powstanie handlu społecznego

Handel społecznościowy odnosi się do korzystania z platform mediów społecznościowych do sprzedaży produktów i interakcji z klientami. Ponieważ korzystanie z mediów społecznościowych stale rośnie, coraz więcej marek korzysta z handlu społecznościowego, aby spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują i napędzać sprzedaż. Konsumenci w coraz większym stopniu polegają na swoich kanałach społecznościowych przy zakupach, sugestiach i sprzedaży e-commerce. Według niedawnego raportu, 48% konsumentów jest obecnie skłonnych do zakupu bezpośrednio z TikTok, platformy mediów społecznościowych, która jest szczególnie popularna wśród pokolenia Z. To pokolenie jest znane z używania TikTok do wyszukiwania i rekomendacji produktów, a wielu z nich znajduje to bardziej przydatne niż Google.

Marki mogą skorzystać z tego trendu, tworząc obecność na TikTok i innych platformach społecznościowych, tworząc angażujące treści promujące ich produkty i ułatwiając klientom zakupy bezpośrednio z ich profili w mediach społecznościowych. W ten sposób mogą dotrzeć do dużej, zaangażowanej publiczności i zwiększyć sprzedaż. Ponadto reklamy w mediach społecznościowych można również wykorzystać do dotarcia do docelowych odbiorców i zwiększenia sprzedaży.

Ponieważ korzystanie z mediów społecznościowych stale rośnie, dla marek coraz ważniejsza będzie silna obecność w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do klientów i nawiązać z nimi kontakt.

21. Rozszerzanie możliwości wielokanałowych

Wielokanałowa sprzedaż detaliczna odnosi się do praktyki zapewniania klientom bezproblemowych zakupów w wielu kanałach, takich jak online, mobilnie i w sklepie. Ponieważ wielu klientów korzysta ze smartfonów podczas zakupów w sklepie, sprzedawcy detaliczni muszą zadbać o to, aby ich obecność online była spójna z wrażeniami, jakie robią w sklepie. Obejmuje to dostarczanie dokładnych informacji o produktach, spójne ceny i spójny wizerunek marki we wszystkich kanałach. Tworząc spójną obsługę klienta we wszystkich punktach styku, sprzedawcy detaliczni mogą budować zaufanie i lojalność swoich klientów, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia sprzedaży i utrzymania klientów.

22. Zakupy na żywo

Zakupy na żywo, znane również jako transmisje na żywo, to popularny trend w handlu elektronicznym, w którym sprzedawcy detaliczni prezentują swoje produkty za pośrednictwem strumienia wideo na żywo na platformie mediów społecznościowych. Takie podejście pozwala na interakcję między sprzedawcą a klientem w czasie rzeczywistym, podczas której klienci mogą zadawać pytania, otrzymywać odpowiedzi i dokonywać zakupów podczas transmisji na żywo. Interaktywność zakupów na żywo to kluczowa zaleta, która pozwala markom na kreatywne prezentowanie swoich produktów i angażowanie klientów.

Zakupy na żywo zyskują na popularności, a przewiduje się, że globalny rynek transmisji na żywo osiągnie wartość 237 miliardów euro do 2027 r. Jest to okazja dla firm eCommerce na uzyskanie kilku korzyści, takich jak większe zaangażowanie, wzrost sprzedaży, zwiększona świadomość marki, oraz umiejętność zachęcania do kupowania pod wpływem impulsu. Zakupy na żywo mogą być potężnym narzędziem dla firm e-commerce do łączenia się z klientami w czasie rzeczywistym, zwiększania liczby konwersji i zwiększania sprzedaży.

23. Metody płatności

Jednym z głównych powodów porzucania koszyka jest trudny lub skomplikowany proces realizacji transakcji. Klienci prawdopodobnie zostawią produkty w koszyku i poszukają sprzedawcy online z prostszym procesem, jeśli mają trudności z sfinalizowaniem zakupu. Aby zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków, firmy handlu elektronicznego powinny skupić się na tym, aby proces realizacji transakcji był jak najprostszy i przyjazny dla użytkownika. Portfele cyfrowe stały się popularną metodą płatności online, odpowiadając za około połowę światowych transakcji płatniczych w handlu elektronicznym. Portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay, Google Pay i PayPal, przechowują informacje o płatnościach klientów i umożliwiają im dokonywanie transakcji kilkoma kliknięciami, dzięki czemu proces płatności jest szybszy i wygodniejszy. Oferując opcje portfela cyfrowego, firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą poprawić jakość obsługi klienta i zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków.

24. Reklamy lokalnego asortymentu produktów Google (LIA)

Reklamy lokalnego asortymentu produktów Google (LIA) to funkcja, która umożliwia sprzedawcom reklamowanie asortymentu sklepu wśród kupujących w pobliżu za pośrednictwem wyszukiwarki Google i Map Google. Gdy użytkownik szuka określonego produktu w Google, produkty dostępne w pobliskich sklepach zostaną podświetlone, dając użytkownikowi możliwość odwiedzenia sklepu w celu sprawdzenia lub przetestowania produktu przed dokonaniem zakupu. Ta funkcja pomaga zapobiegać niepotrzebnym zakupom, dając klientowi możliwość fizycznego sprawdzenia towaru przed zakupem.

Google twierdzi, że klienci, którzy mają możliwość fizycznego sprawdzenia produktu, są bardziej skłonni do zakupu. Google rozpoczął projekt reklam lokalnego asortymentu produktów w 2017 roku i jest on obecnie dostępny w 20 krajach. Stało się popularną funkcją dla sprzedawców detalicznych, ponieważ pozwala im reklamować swoje zapasy w sklepie pobliskim klientom i zwiększać ruch pieszy w swoich sklepach.

Ta funkcja może być szczególnie korzystna dla sprzedawców stacjonarnych, którzy chcą konkurować ze sprzedawcami internetowymi.

25. Pliki cookie

Pliki cookie stron trzecich to małe fragmenty danych, które przeglądarka internetowa zbiera w celach reklamowych i zapisuje na komputerze lub innym urządzeniu użytkownika podczas przeglądania strony internetowej. Te pliki cookie są umieszczane przez domenę inną niż ta, którą odwiedza użytkownik. Google koncentruje się obecnie na stopniowym wycofywaniu plików cookie innych firm z Google Chrome, która jest najczęściej używaną przeglądarką internetową na świecie z udziałem w rynku wynoszącym ponad 65%. This change will have an impact on e-commerce businesses, as they will need to find alternative ways to track and target users for advertising.

The phase-out of third-party cookies has been postponed to 2023 due to challenges connected with finding GDPR-compliant alternatives and ensuring that advertisers maintain their investments in the open web. This gives e-commerce businesses some time to adapt and find alternative ways to track and target users for advertising, such as using first-party data and browser-based tracking solutions.

It is important for e-commerce businesses to pay attention to this change and start to prepare for it. They should start thinking about alternative ways to track and target users for advertising and consider working with experts in the field to ensure compliance and maintain their investments in the open web.

26. Sustainability

Achieving eCommerce sustainability means building a brand that supports environmentally-friendly practices, such as using green packaging materials, reducing carbon emissions from shipping, and implementing energy-efficient operations. This not only helps to reduce the environmental impact of the business but also can be an important issue for many consumers, who are becoming more conscious of the environmental impact of their purchases.

Many large eCommerce companies, such as Apple and Amazon, are investing in sustainability initiatives to reduce their environmental impact and appeal to environmentally-conscious consumers. These companies are looking for ways to reduce their carbon footprint by investing in renewable energy, recycling, and reducing waste. They also try to implement sustainable practices in their supply chain, packaging, and transportation. This can help to increase customer loyalty, attract new customers, and also improve their reputation, it can also help to reduce costs in the long term.

27. Customer service

Customer service expectations are changing, and e-commerce businesses need to adapt to meet the new standards. Customers want fast and efficient responses to their queries, and they prefer to use familiar channels such as WhatsApp, Instagram, and Facebook Messenger. To meet these expectations, more e-commerce businesses are adopting chatbots to provide 24/7 customer support. Flexible returns are also becoming increasingly important to customers.

A survey found that 67% of shoppers check the return policy before making a purchase. E-commerce businesses need to have a clear and easy-to-understand return policy in place, and they should also make it easy for customers to initiate a return. Customers also want total visibility into their orders, including the ability to track the progress of their package and receive updates about arrival times.

This is important for building trust and loyalty with customers, as they want to know where their package is and when it will arrive. E-commerce businesses should also ensure that their deliveries arrive on time, as late deliveries can lead to dissatisfaction among customers.

28. Inflation issue

Inflation is likely to be a key issue affecting eCommerce trends in 2023. Inflation refers to the sustained increase in the general price level of goods and services in an economy over a period of time. This can have a significant impact on the eCommerce industry in several ways:

Increased Operating Costs: Inflation can result in higher operating costs for eCommerce businesses, such as increased costs for shipping, logistics, and inventory management.

Higher Prices for Consumers: Inflation can lead to higher prices for consumer goods, making it more expensive for consumers to shop online.

Decreased Purchasing Power: With higher prices and stagnant wages, consumers may have less disposable income to spend on online purchases, leading to a decrease in consumer spending.

Changes in Consumer Behavior: Inflation can cause changes in consumer behavior, such as a shift towards more cost-effective purchasing decisions and a decrease in impulse buying.

To mitigate the impact of inflation, eCommerce businesses may need to implement strategies such as cost-cutting measures, price adjustments, and increased efforts to provide value to customers. Staying aware of the inflation issue and adapting to its effects can help eCommerce businesses remain competitive and continue to thrive in the ever-changing eCommerce landscape.

29. Re-commerce

Re-commerce, also known as the circular economy, is an eCommerce trend that refers to the buying and selling of used or refurbished products. It is a growing trend as consumers become more conscious of the environmental impact of their purchasing decisions and look for more sustainable alternatives to traditional retail.

In 2023, re-commerce is expected to become more mainstream as consumers continue to prioritize sustainability and as eCommerce companies invest in systems and processes to make buying and selling used products easier and more convenient. The use of technology such as blockchain and AI can also help to authenticate and verify the condition of used products, building trust and confidence in the e-commerce market.

Overall, re-commerce represents a significant opportunity for businesses to tap into the growing demand for sustainable products, while also providing consumers with an alternative to fast fashion and other unsustainable retail practices.

30. Personalization

E-commerce has grown in popularity in recent years, but consumers still value the personalized shopping experience that they can get from in-store shopping. They want the same experience online, with personalized shopping suggestions, promotions, and content that addresses them by name and understands their tastes. This can be achieved through the use of personalization technology, such as machine learning and artificial intelligence, which can analyze customer data and provide personalized recommendations.

Many e-commerce businesses are using personalization to provide a more personalized shopping experience for their customers. By gathering data on customer preferences, size, and shopping habits, e-commerce businesses can provide personalized product recommendations, targeted promotions, and personalized content.

Personalization can also be used to improve the customer experience by providing a more personalized and tailored shopping experience, which can lead to increased customer loyalty and sales. To provide a personalized shopping experience, e-commerce businesses should focus on collecting and analyzing customer data, using personalization technology, and providing personalized recommendations, promotions, and content.

31. Subscription commerce

Subscription commerce refers to a business model where customers pay a recurring fee to receive access to products or services on a regular basis. This model has gained popularity in recent years, particularly in the areas of monthly box services, software as a service (SaaS), and streaming services.

In the eCommerce industry, subscription commerce is expected to continue its growth trend in 2023 and beyond. Subscription services provide a convenient and personalized shopping experience for customers, as well as a predictable revenue stream for businesses. Additionally, subscription models can drive customer loyalty and increase lifetime customer value.

Some of the key benefits of subscription commerce for businesses include reduced churn, increased customer engagement, and the ability to collect valuable data on customer preferences and behavior. For customers, subscription services offer convenience, affordability, and a sense of community through shared experiences with other subscribers.

Overall, subscription commerce is a trend to watch in the eCommerce industry in 2023, as it offers a compelling value proposition for both businesses and consumers.

32. BOPIS

BOPIS stands for “Buy Online, Pick Up In Store”. It refers to a growing trend in eCommerce where consumers have the option to purchase products online and then pick them up at a physical store location. This trend combines the convenience of online shopping with the ability to physically inspect a product before making a purchase.

BOPIS has become increasingly popular due to the convenience and speeds it offers to consumers, who can avoid shipping wait times and have the option to see and try out products in person. It also allows retailers to provide a more integrated shopping experience and can help drive foot traffic to physical stores.

In 2023, BOPIS is expected to continue to grow in popularity as a fulfillment option, particularly in response to the ongoing pandemic and its impact on brick-and-mortar retail. Retailers will likely invest in technology to streamline the BOPIS process and offer an even more seamless and convenient experience for customers.

33. New consumers enter market spaces

One trend in eCommerce for 2023 is the emergence of new consumers entering market spaces. As eCommerce continues to grow and evolve, new demographics and segments of consumers are becoming more active in online shopping. This includes older adults who are increasingly comfortable with technology and shopping online, as well as younger generations who have grown up with the internet and mobile devices.

New consumers entering the market will bring unique needs and preferences, leading to a diversification of eCommerce offerings. Retailers and brands will need to adapt their strategies to meet the needs of these new customers, such as offering greater product variety and providing more personalized shopping experiences.

Additionally, the entry of new consumers into the market will increase competition and drive innovation in the eCommerce industry. Businesses will need to stay ahead of the curve by adopting new technologies and exploring new marketing channels to reach these customers and stay relevant in a rapidly changing market.

34. Augmented reality, AI, Metaverse

Augmented Reality (AR): AR is a technology that overlays digital information in the real world, providing consumers with a more immersive and interactive shopping experience. In 2023, AR is expected to become more widespread in eCommerce, allowing customers to virtually try on products, preview furniture in their homes, and more.

Artificial Intelligence (AI): AI is playing an increasingly important role in eCommerce, helping businesses personalize the shopping experience, automate tasks, and improve decision-making. In 2023, AI is expected to continue to become more advanced and integrated into various aspects of eCommerce, such as product recommendations, fraud detection, and marketing.

Metaverse: The metaverse is a concept of a shared virtual space where people can interact in a virtual world. In 2023, the metaverse is expected to become more mainstream as a platform for eCommerce, allowing customers to shop in virtual environments, attend virtual events, and more. This trend could transform the way consumers experience shopping, creating new opportunities for businesses to engage with their customers.

35. Delivery

Delivery is expected to be a major focus in the eCommerce industry in 2023, as consumers demand faster and more convenient delivery options. Here are some of the key trends related to delivery:

Same-Day Delivery: The demand for same-day delivery is growing and it is expected to become the norm in 2023.

Expansion of Delivery Services: The growth of eCommerce will lead to an expansion of delivery services, including drones, robots, and autonomous vehicles.

Increased Use of Subscription Services: Subscription services, such as monthly boxes and recurring delivery, will continue to gain popularity among consumers.

Green Delivery Options: The focus on sustainability will drive growth in environmentally-friendly delivery options, such as electric vehicles and bike delivery.

Personalized Delivery Options: Personalized delivery options, such as real-time tracking and customizable delivery windows, will become more prevalent in 2023.

Use of AI and Machine Learning: AI and machine learning technologies will be used to optimize delivery routes, predict delivery times, and reduce delivery costs.

These delivery trends will play a crucial role in shaping the future of eCommerce, as businesses strive to meet the expectations of their customers and deliver products in a fast, convenient, and sustainable manner.

Wniosek

Branża eCommerce stale się rozwija i dostosowuje do nowych technologii i wymagań konsumentów. W 2023 roku możemy spodziewać się dalszego rozwoju sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, wielokanałowej sprzedaży detalicznej, zakupów głosowych, technologii AR i VR, zrównoważonego rozwoju, pojawiających się technologii płatności oraz znaczenia treści tworzonych przez użytkowników.

Firmy, które śledzą te trendy i proaktywnie reagują na zmieniający się krajobraz, będą dobrze przygotowane do odniesienia sukcesu. To ekscytujący czas dla handlu elektronicznego, a firmy, które są skłonne do zmian i innowacji, będą tymi, które prosperują w tej szybko rozwijającej się branży.

Podsumowując, trend eCommerce w 2023 roku przedstawia dynamiczny i zróżnicowany krajobraz, pełen możliwości dla firm, aby wyprzedzić konkurencję i zapewnić klientom naprawdę wyjątkowe wrażenia zakupowe.