8 способов, как клиенты взаимодействуют и взаимодействуют с вашими брендами в социальных сетях

Опубликовано: 2021-09-17

8 способов взаимодействия клиентов с вашим брендом в социальных сетях

Индустрия социальных сетей произвела революцию в том, как бренды обращаются к своим клиентам. Из телевизионных рекламных роликов и рекламных акций в печатных СМИ, где участие клиентов и пользователей было ограниченным, он стал неудержимо более активным благодаря платформам социальных сетей , открывающим ворота для коммерческого брендинга и взаимодействия с пользователями бренда.

Самое приятное в этом то, что у клиентов теперь есть множество различных способов, которыми они могут взаимодействовать не только с рекламой брендов и контентом в социальных сетях, но и поддерживать бренды, даже не предпринимая предварительных шагов, чтобы воспользоваться их услугами или купить продукт. Возможности безграничны. Вот некоторые способы взаимодействия клиентов с вашим брендом в социальных сетях.

  • Подписки/подписки
  • Взгляды
  • Нравится
  • Акции
  • Сохраняет
  • Комментарии
  • Суперчат/Суперлайк
  • Доступно
  • Услуги/Продукт
  • Покупка

Однако единственный недостаток этого заключается в том, что бренду требуется большая часть сотрудников службы поддержки клиентов, чтобы помочь управлять всем этим взаимодействием и, таким образом, лучше обслуживать свою аудиторию. Или нам это нужно? Что ж, ответ - нет. С улучшением взаимодействия с социальными сетями также произошли значительные изменения в том, как бренды управляют всеми этими данными.

Управление социальными сетями может стать легкой игрой, если вы знаете, какие инструменты управления социальными сетями и инструменты для прослушивания социальных сетей следует интегрировать с вашим брендом, чтобы максимально использовать эти преимущества. Давайте рассмотрим 8 способов, которыми клиенты взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях, и как вы можете извлечь из этого максимальную пользу.

1. Просмотры

Каждая общедоступная учетная запись в социальных сетях, как и в случае с брендами, получает один из своих потоков дохода от просмотров их контента. Это связано с тем, что клиент, будь то уже подписчик или кто-то, кто пассивно приходит к вашему контенту через алгоритм социальных сетей, увеличивает количество просмотров ваших сообщений, историй, роликов, видео.

Работа Social Listening Tool здесь заключается в том, чтобы помочь вам продвигать ваш контент через алгоритм. Отслеживание хэштегов, наиболее активные часы взаимодействия клиентов, ниши, которым они следуют, и другие функции аналитики социальных сетей помогут вам повысить качество вашего контента и сделать его наиболее привлекательным с точки зрения алгоритмов.
Рекомендуемые сообщения
Аналитика хэштегов в Инстаграм

Пять инструментов аналитики хэштегов Instagram

Социальное прослушивание VS Социальный мониторинг

Социальное прослушивание и социальный мониторинг: разница

Причина выбора облачной базы CRM от Locobuzz

Почему стоит выбрать облачную CRM?

2. Нравится

Теперь лайки поста, ролика, видео или любой формы контента в социальных сетях работают таким образом, что они напрямую не приравниваются к уровню дохода, который ваш бренд генерирует в социальных сетях. Это одна из причин, по которой некоторые создатели и бренды не уделяют особого внимания тому, как они могут заставить свою аудиторию нравиться их контенту.

Однако важно отметить, что вероятность успеха вашего контента зависит от определенных факторов; и лайки - одна из них. Чтобы угодить тому, что хочет и оценила бы аудитория, вы должны знать аналитику того, с каким контентом больше всего взаимодействует ваша основная аудитория.

Этого можно добиться с помощью хорошего инструмента аналитики социальных сетей. На сегодняшний день самыми популярными инструментами для анализа социальных сетей являются Brand24, Locobuzz, AgoraPulse и NetBase.

3. Сохраняет

Люди нажимают кнопку «Сохранить» в ваших сообщениях и видео, когда они относятся к ним и находят контент полезным, и они захотят вернуться к нему в будущем. Это лучший способ, которым клиент может взаимодействовать и взаимодействовать с вашим контентом, продвигая его дальше в алгоритме, чтобы больше людей получали рекомендации вашего бренда в своей ленте.

Как только вы начнете размещать контент и интегрируете инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, такой как Locobuzz, это поможет вам лучше понять, что ценит ваша аудитория, и как вы можете работать дальше над созданием сохраняемого контента.

4. Акции

Когда вы, как бренд, создаете контент, который включает не только ваши продукты, но и другие элементы, которые могут быть связаны с людьми и, следовательно, делиться ими с друзьями и семьей, ваш бренд становится более доступным для большего количества людей двумя способами. Во-первых, люди, с которыми поделились публикацией, а затем алгоритмы каналов социальных сетей.
Рекомендуемые сообщения
Социальные сети автоматизированы

Пришло время стать умнее и автоматизировать социальные сети!

Инструменты ORM для исследования рынка

Программное обеспечение для анализа социальных сетей

Пять причин использовать программное обеспечение для аналитики социальных сетей

5. Комментарии

Наряду с сохранением и обменом, оставление комментариев — еще один мощный способ, которым ваши подписчики помогают продвигать ваш контент дальше. Здесь следует отметить, что хотя лайки, сохранения, публикации — это некоторые вещи, которые требуют нажатия кнопки, оставление комментария требует дополнительных усилий.

Чтобы сделать ваш контент достойным этих усилий, лучший выход — понять, какая статистика ваших самых активных подписчиков/клиентов уже взаимодействует с вашим брендом, а затем вернуться к тем, которые, по вашему мнению, будут работать в вашу пользу, добавив определенную изюминку. к вашему контенту.

Понять настроение, стоящее за каждым комментарием, вручную невозможно, поскольку ваши посты комментируют более тысячи человек. Трекер анализа настроений (предлагаемый такими инструментами, как BrandMentions, Brand24, Locobuzz и другими) будет отправлять вам оповещения о высокоприоритетных комментариях. Они могут быть как положительными, так и отрицательными, и тогда вы знаете, какие из них вы можете закрепить, а какие заблокировать/удалить.

6. Фолловеры/подписки

Большая часть клиентов, взаимодействующих с брендом, не превращается в последователей/подписчиков. Это может произойти по нескольким причинам, в зависимости от выбранного вами способа взаимодействия с вашими основными клиентами.

Чтобы лучше понять это, хотя у YouTube есть собственный аналитический инструмент, у большинства сайтов социальных сетей его нет. Интеграция внешнего инструмента аналитики и CRM помогает вам получать эти данные и решения на их основе в категориальных представлениях панели мониторинга, которые не только легко понять, но и легко реализовать.

7. Супер чат и суперлайк

Super Chat и Super Like — это специальные функции YouTube, которые были запущены совсем недавно. Это один из самых быстрых способов получить денежный доход без необходимости предоставлять взамен определенный товар/услугу.

Если ваш бренд предоставляет качественный контент, клиенты в наши дни более чем счастливы вносить свой вклад в ваши прямые трансляции и видео через суперчаты и суперлайки, где они оставляют вам определенную сумму денег, чтобы поддержать ваш бренд.

Подсчет этого может быть немного утомительным, поскольку все больше и больше клиентов начинают взаимодействовать с вашими видео, поэтому здесь всегда помогает хороший инструмент управления социальными сетями.

8. Использование услуг или покупка товаров

Если у вас уже есть веб-сайт бренда, вы можете связать его со своими учетными записями в социальных сетях, и ваш магазин/магазин будет появляться на экране, когда покупатели посещают вашу учетную запись. Другой способ, с помощью которого клиенты могут взаимодействовать с этим, — это обмен ссылками с опциями пролистывания в историях и всплывающими окнами в социальных сетях. Однако, если вы хотите продавать на нескольких платформах социальных сетей и интегрировать их в одну, чат-боты с искусственным интеллектом в социальных сетях работают лучше всего.

Бонусный совет -

8 способов, которыми ваш бренд может взаимодействовать и взаимодействовать с вашими клиентами с помощью социальных сетей

  • Рассказы
  • Ссылки
  • Короткий видеоконтент
  • Длинные видео
  • Сообщения
  • Взаимодействия с живым видео
  • Продукты/Интеграция магазина
  • Раздача рефералов