De ce modelul Break/Fix pentru serviciile IT moare

Break/Fix este în declin. Transformarea digitală continuă să remodeleze modul în care IMM-urile își gestionează infrastructura IT.

Frecvența la care apar noile tehnologii continuă să perturbe modelul de operare întrerupătoare/remediere, deoarece mai multe organizații optează în schimb să se asocieze cu un furnizor de servicii gestionate (MSP).

Trebuie doar să aruncați o privire la creșterea estimată a pieței pentru MSP pentru a vedea această întrerupere rapidă, industria fiind așteptată să atingă 296,38 miliarde USD la nivel global până în 2023, în creștere de la 173,4 miliarde USD în 2018.

Pe măsură ce companiile se confruntă cu complexitatea mai mare a infrastructurii lor IT, modul familiar de întrerupere/remediere nu mai este durabil, dar de ce?

Cu un departament IT limitat, multe IMM-uri pur și simplu nu au sau nu doresc să cheltuiască resursele pentru a ține pasul cu noile tehnologii în timp ce își mențin și își modernizează rețelele și sistemele locale.

MSP, precum noi aici la Impact Networking, au echipe și experți dedicati care se asigură că clienții pot folosi noile tehnologii pentru a crește productivitatea și a reduce cheltuielile pentru infrastructura costisitoare an de an.

Care este diferența dintre serviciile de întrerupere/remediere și gestionate?

Break/fix este, prin definiție, o abordare în primul rând reactivă a menținerii infrastructurii IT.

Organizația interacționează cu ingineri externi doar atunci când o piesă hardware defectează sau când profesioniștii IT interni nu pot găsi rădăcina unei probleme în sistemul lor.

Odată ce inginerul remediază problema, compania primește o factură pentru serviciile lor.

Această abordare la nevoie a gestionării sistemelor IT nu necesită un acord lunar și, de obicei, nu necesită cheltuieli continue.

89% dintre companii se așteaptă să crească sau să-și mențină bugetele IT în acest an.

În schimb, MSP-urile sunt proactive și joacă un rol proeminent în gestionarea întregii rețele a unei organizații.

MSP-urile își oferă serviciile pe baza unui acord privind nivelul de servicii (SLA) pentru o taxă lunară fixă.

Ei monitorizează dispozitivele și rețelele în conformitate cu atribuțiile lor din contractul cu instrumente de la distanță și răspund instantaneu dacă observă probleme în sistem.

În funcție de natura operațiunilor IT ale companiei, o varietate de funcții de bază considerate esențiale pentru activitățile lor zilnice pot fi incluse în contract.

Probleme cu modelul Break/Fix

În timp ce sistemele IT de generație mai veche erau mai puțin complexe, echipele interne aveau în continuare nevoie de specialiști pentru a configura rețelele, a monitoriza securitatea și a asigura timpul de funcționare al aplicațiilor.

Acest lucru a făcut ca modelele de funcționare de întrerupere/remediere să fie o metodă de service populară pentru IMM-uri. Puteți obține tot ce aveți nevoie și apoi să remediați problema ocazională ori de câte ori a apărut.

Cu rețelele care devin din ce în ce mai complexe și protecția datelor mai importantă ca niciodată, defectele modelului de întrerupere/remediere sunt mai evidente.

Tarife

Cu un model de servicii break/fix, companiile nu au un control real asupra cheltuielilor lor.

Deși această abordare poate părea rentabilă la început, înștiințările ca urmare a unei probleme recurente sau a unei probleme care necesită multă muncă din partea unui antreprenor pot fi un exercițiu foarte costisitor pentru un IMM. Gândiți-vă la asta ca și cum nu ați avea nicio asigurare: este grozav când soarele strălucește, dar când lucrurile merg prost, costurile pot crește foarte repede.

Departamentul trebuie să facă sacrificii, iar ciclurile de upgrade sunt predispuse să stagneze dacă problemele durează mai mult să se rezolve.

Companiile de servicii de întrerupere/remediere au un stimulent să dureze mai mult pentru a rezolva o problemă și a crește numărul de apeluri, deoarece este sursa lor principală de venit.

Deoarece se ocupă de fiecare problemă de la caz la caz, taxele de înștiințare sunt singura cheltuială constantă despre care organizația știe în avans, iar orice altceva devine clar doar după primirea facturii finale.

Investiții în rețele

În mod similar, modelul break/fix nu stimulează furnizorii de servicii să investească în rețelele companiei sau în infrastructura digitală.

IMM-urile cheltuiesc aproape 1/10 din bugetele lor IT pe tehnologia serverelor. Un MSP vă va ajuta să vă faceți upgrade-uri ghidându-vă strategia în funcție de nevoile dvs. de infrastructură.

Cele mai mari pierderi de rețea ale companiei sunt cele mai mari câștiguri ale furnizorului de servicii, așa că nu există niciun motiv pentru ca un furnizor de întreruperi/remedieri să se implice în dezvoltarea viitoare a operațiunilor afacerii. Dacă o afacere de întrerupere/remediere v-ar putea oferi o infrastructură care a durat pentru totdeauna și nu s-a stricat, ei s-ar scoate din afacere.

Cu un furnizor de servicii IT gestionat față de o companie de întrerupere/remediere, MSP lucrează continuu pentru a asigura funcționarea rețelei și pentru a menține întreruperile la minimum.

Modelul break/fix nu oferă companiilor acces la cele mai bune soluții din clasă și nici experților în dezvoltare de afaceri care pot face recomandări despre cum să ducă organizația mai departe.

Timp de service

În cele din urmă, furnizorii de pauze/remedieri nu oferă nicio certitudine cu privire la timpii de răspuns și reparații.

Dacă inginerii au deja de-a face cu un client și nu este nimeni disponibil, nu ai noroc.

Din cauza naturii incerte a serviciilor de pauză/reparare, este dificil pentru furnizori să garanteze timpi de service pentru clienții lor.

Pentru companiile care se bazează pe infrastructura digitală de bază pentru a menține operațiunile, acest lucru prezintă un risc major atât pentru reputație, cât și pentru venituri, în special în cazuri grave.

Dacă există o problemă majoră cu rețeaua, cum ar fi o întrerupere sau chiar o breșă, o afacere are nevoie de asigurări că poate fi rezolvată într-un interval de timp acceptabil.

Beneficiile abordării serviciilor gestionate

Postare asociată: Are afacerea dvs. nevoie de un furnizor de servicii IT gestionat?

Ceea ce este clar este că modelul break/fix nu mai este potrivit scopului într-un mediu de afaceri modern.

Modelul MSP s-a bucurat de un succes enorm în ultimii ani, deoarece a permis companiilor să colaboreze cu furnizori care au un interes activ să adopte o abordare proactivă a IT-ului și a viitorului său.

Costuri fixe și SLA clar

Costurile asociate implementării unui sistem IT de la zero rămân costisitoare.

Pe lângă costurile de infrastructură, mai sunt și cheltuielile generale de instalare, instruire și management operațional.

Dacă un MSP furnizează serviciul la un cost lunar, părțile pot defini și specifica clar cerințele în contract.

SLA va sublinia toate responsabilitățile și responsabilitățile, astfel încât fiecare parte să înțeleagă așteptările celeilalte.

Acest lucru este valabil și pentru alte domenii, astfel încât nu există surprize și compania poate recâștiga controlul total asupra cheltuielilor IT, făcând bugetul consistent și previzibil.

75% dintre IMM-uri externalizează cel puțin o parte din IT către un MSP

Întreținere și monitorizare proactivă a rețelei

Deoarece SLA specifică în mod clar acordul dintre MSP și client, monitorizarea proactivă a sistemului IT rămâne în interesul MSP.

Cu Impact, de exemplu, rețeaua este monitorizată 24/7 și orice problemă este detectată instantaneu.

Problemele sunt adesea rezolvate înainte ca clientul să devină conștient că au apărut.

Spre deosebire de modelul de întrerupere/remediere reactiv, MSP va rezolva problemele înainte ca acestea să devină o problemă operațională la scară largă.

Un model MSP va asigura un timp maxim de funcționare a sistemului și va răspunde eficient la orice incident.

Diferența dintre un MSP și un serviciu de întrerupere/remediere este că un MSP de calitate se va angaja la un apel la fața locului pentru a vă rezolva problema într-un interval de timp garantat, care ar trebui inclus în termenii contractului cu preț fix. Cu alte cuvinte, ei nu sunt plătiți suplimentar pentru că vin să vă rezolve problema.

Aceasta înseamnă că, spre deosebire de serviciile de întrerupere/remediere, este în mod fundamental în interesul unui MSP să facă tot ce poate pentru a se asigura că sistemele dumneavoastră funcționează fără probleme și pentru a preveni nevoia de a trimite un inginer la locul dvs. de muncă, cu excepția cazului în ultimă instanță.

Rezultatul este că aveți parteneri cu ochi de vultur care se uită la orice probleme potențiale, oricât de mici, pe care să le îndepărteze înainte ca acestea să devină ceva mai rău.

Un partener care este aliniat cu obiectivul dvs. de afaceri

MSP-urile devin parteneri în procesul pe termen lung de implementare, întreținere și modernizare a sistemelor de rețea și a infrastructurii digitale.

Ei lucrează cu clienții pentru a stabili o strategie eficientă de transformare digitală și pentru a-și alinia obiectivele cu operațiunile companiei.

Un MSP de calitate va colabora și va folosi cele mai bune soluții pentru IMM-urile moderne.

Aceștia acționează ca un consultant expert și oferă îndrumări și recomandări acolo unde există oportunități care ar putea să nu fie identificate de client.

MSP-urile sunt focare pentru profesioniștii în tehnologie de toate tipurile. Ce se întâmplă dacă vCIO vede o zonă în care o soluție vă poate ajuta productivitatea? De exemplu, implementarea unui bot software RPA care vă poate automatiza facturile pentru a fi mai precise și mai rapide. Poate că ești la depozit și îți dorești o aplicație dedicată care să accelereze onorarea comenzilor? MSP-ul dumneavoastră vă poate ajuta și în acest sens, îndreptându-vă în direcția dezvoltării low-code.

În cele din urmă, afacerea este liniștită, iar riscurile asociate cu preocupările majore precum securitatea cibernetică, conformitatea și eficiența la locul de muncă sunt atenuate prin a avea un partener care dorește să ajute și care are cunoștințele și instrumentele necesare pentru a face acest lucru.

Clienții pot solicita ajutor cât de des este nevoie

Echipele IT tradiționale se pot lupta pentru a-și susține sistemele, mai ales dacă există un val de bilete în soluția de gestionare a incidentelor.

Cu un MSP, echipa de management al serviciului va procesa toate biletele, lăsând echipa de la fața locului să se ocupe de sarcinile zilnice.

MSP va avea o echipă dedicată de profesioniști IT pentru a evalua și escalada rapid problemele atunci când este necesar și, în majoritatea cazurilor, pot implementa acțiuni corective de la distanță.

Un MSP va reduce presiunea asupra echipelor interne, eliberându-le să se concentreze pe mai multe inițiative strategice pentru operațiunile de afaceri, mai degrabă decât pe infrastructura lor tehnologică.

Recomandări cheie pentru serviciile gestionate vs modelele de întrerupere/remediere

• Break/Fix este un model moștenit: vechiul mod de a face lucrurile nu servește obiectivelor companiei pentru transformare, iar gestionarea totul în interior pur și simplu nu este fezabilă pentru multe companii.
• Serviciile gestionate ajută la îndeplinirea obiectivelor viitoare: pe măsură ce tot mai multe companii trec la cloud și adoptă o strategie de transformare digitală, o echipă de experți disponibilă pentru a ghida implementarea noilor tehnologii este o necesitate din ce în ce mai mare.
• MSP-urile au în vedere interesele dvs. cele mai bune: MSP-urile lucrează cu organizațiile pentru a gestiona rețelele și pentru a îmbunătăți funcțiile de afaceri pentru a promova obiectivele strategice ale unei companii, mai degrabă decât să opereze pe o bază unică.

În lumina evenimentelor recente, multe organizații s-au trezit să pună la punct, încercând să implementeze soluții cloud improvizate pentru a recupera terenul pierdut, în timp ce forța de muncă înregistrează transformări drastice.

Pentru a afla mai multe despre modul în care cloud-ul vă poate asigura că afacerea dvs. este într-o formă bună pentru viitor, descărcați cartea noastră electronică, „Ce opțiune de cloud este potrivită pentru afacerea dvs.?”