IT サービスの故障修理モデルが終わろうとしている理由

故障修理は減少傾向にあります。 デジタル トランスフォーメーションは、SMB が IT インフラストラクチャを管理する方法を再構築し続けています。

より多くの組織が代わりにマネージド サービス プロバイダー (MSP) と提携することを選択するため、新しいテクノロジが出現する頻度は、故障修理の運用モデルを混乱させ続けています。

この急速な混乱を理解するには、MSP の予測される市場成長を見れば十分です。この業界は、2018 年の 1,734 億米ドルから、2023 年までに世界で 2,963 億 8000 万米ドルに達すると予想されています。

企業が IT インフラストラクチャの複雑化に取り組む中、慣れ親しんだ故障と修理の方法はもはや持続可能ではありません。なぜでしょうか?

社内の IT 部門が限られているため、多くの SMB は、オンプレミスのネットワークとシステムを維持およびアップグレードしながら、新しいテクノロジに対応するためのリソースを持っていないか、使いたくないのです。

私たち Impact Networking のような MSP には、専任のチームと専門家がいて、顧客が新しいテクノロジーを活用して生産性を高め、コストのかかるインフラストラクチャへの支出を年々削減できるようにしています。

故障修理とマネージド サービスの違いは何ですか?

故障修理は、定義上、IT インフラストラクチャを維持するための主に事後対応型のアプローチです。

組織は、ハードウェアの一部に障害が発生した場合、または社内の IT 専門家がシステム内の問題の根本を特定できない場合にのみ、外部のエンジニアと協力します。

エンジニアが問題を修正すると、会社はサービスの請求書を受け取ります。

IT システムを管理するためのこの必要に応じたアプローチでは、毎月の契約は必要なく、通常は継続的な費用もかかりません。

89% の企業が、今年 IT 予算を増やすか維持すると予想しています。

逆に、MSP はプロアクティブであり、組織のネットワーク全体の管理において重要な役割を果たします。

MSP は、月額固定料金でサービス レベル アグリーメント (SLA) に基づいてサービスを提供します。

彼らは、リモート ツールを使用して契約の権限に従ってデバイスとネットワークを監視し、システムに問題が発生した場合は即座に対応します。

企業の IT 運用の性質に応じて、日常業務に不可欠と見なされるさまざまなコア機能を契約に含めることができます。

故障修理モデルの問題点

古い世代の IT システムはそれほど複雑ではありませんでしたが、社内チームにはネットワークの構成、セキュリティの監視、アプリケーションのアップタイムの確保を行う専門家が必要でした。

これにより、Break/Fix モデルの運用が SMB に人気のあるサービス方法になりました。 必要なものは何でも手に入れて、時折発生する問題をいつでも修正できます。

ネットワークがますます複雑になり、データ保護がこれまで以上に重要になっているため、故障修理モデルの欠陥がより明白になっています。

料金

故障修理サービス モデルでは、企業は支出を実際に管理することはできません。

このアプローチは最初は費用対効果が高いように見えるかもしれませんが、繰り返し発生する問題や請負業者に多くの作業を要求する問題の結果としてのコールアウトは、SMB にとって非常に費用のかかる作業になる可能性があります。 保険に加入していないようなものだと考えてください。太陽が輝いているときは素晴らしいですが、状況が悪化すると、コストがすぐに加算される可能性があります。

問題の解決に時間がかかると、部門は犠牲を払う必要があり、アップグレード サイクルが停滞する傾向があります。

故障修理サービス会社は、問題を修理するのに時間がかかり、コールアウトの数を増やすインセンティブを持っています。これは、それが主要な収益源だからです。

ケースバイケースですべての問題を処理するため、コールアウト料金は組織が事前に知っている唯一の一貫した費用であり、他のすべては最終的な請求書を受け取った後にのみ明らかになります.

ネットワークへの投資

同様に、故障修理モデルは、サービス プロバイダーが企業のネットワークやデジタル インフラストラクチャに投資する動機にはなりません。

SMB は、IT 予算のほぼ 10 分の 1 をサーバー テクノロジに費やしています。 MSP は、インフラストラクチャのニーズに応じて戦略を導き、アップグレードを実現するのに役立ちます。

会社の最大のネットワーク損失は、サービス プロバイダーの最大の利益であるため、故障修理プロバイダーが事業運営の将来の発展に関与する理由はありません。 故障修理ビジネスが、永続的で壊れないインフラストラクチャを提供できる場合、彼らは廃業に追い込まれます。

管理された IT サービス プロバイダーと故障修理会社では、MSP はネットワークのアップタイムを確保し、停止を最小限に抑えるために継続的に機能します。

故障/修理モデルでは、企業はクラス最高のソリューションにアクセスできず、組織を前進させる方法を提案できるビジネス開発の専門家も提供されません。

サービス時間

最後に、故障修理ベンダーは、応答時間と修理時間について確実な情報を提供していません。

エンジニアがすでにクライアントに対応していて、対応できる人がいない場合は、運が悪いです。

故障修理サービスには不確実性があるため、プロバイダーが顧客にサービス時間を保証することは困難です。

基盤となるデジタル インフラストラクチャに依存して運用を維持している企業にとって、これは、特に深刻なケースでは、評判と収益の両方に大きなリスクをもたらします。

停止や違反など、ネットワークに重大な問題が発生した場合、企業は許容できる時間内に対処できるという保証が必要です。

マネージド サービス アプローチの利点

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明らかなことは、故障修理モデルは、もはや現代のビジネス環境の目的に適合しないということです。

MSP モデルは、企業が IT とその将来に対して積極的なアプローチを取ることに積極的な関心を持つプロバイダーと提携できるようになったため、近年大きな成功を収めています。

固定費と明確な SLA

IT システムをゼロから実装するためのコストは依然として高額です。

インフラストラクチャのコストとは別に、インストール、トレーニング、および運用管理のオーバーヘッドもあります。

MSP が月額料金でサービスを提供する場合、当事者は契約で要件を明確に定義して指定できます。

SLA はすべての説明責任と責任を概説するため、双方が相手の期待を理解できます。

これは他の分野にも当てはまるため、驚くようなことはなく、企業は IT 支出を完全に管理できるようになり、予算編成を一貫性のある予測可能なものにすることができます。

SMB の 75% が、IT の少なくとも一部を MSP にアウトソーシングしています

プロアクティブなネットワークのメンテナンスと監視

SLA は MSP と顧客の間の合意を明確に規定しているため、IT システムを積極的に監視することは MSP にとって最善の利益となります。

たとえば、Impact を使用すると、ネットワークは 24 時間年中無休で監視され、問題があれば即座に検出されます。

問題は、クライアントが問題の発生に気付く前に解決されることがよくあります。

リアクティブな故障/修正モデルとは対照的に、MSP は問題が大規模な運用上の問題になる前に解決します。

MSP モデルは、システムの稼働時間を最大限に確保し、あらゆるインシデントに効果的に対応します。

ここでの MSP と故障修理サービスの違いは、質の高い MSP は、保証された時間枠内で問題を解決するためにオンサイトの呼び出しにコミットすることです。これは、契約の固定価格条件に含まれる必要があります。 言い換えれば、彼らはあなたの問題にサービスを提供するために余分に支払われることはありません.

つまり、故障修理サービスとは異なり、システムがスムーズに動作するようにできる限りのことを行い、最後の手段でない限りエンジニアを職場に派遣する必要がないようにすることは、基本的に MSP の利益になります。

その結果、潜在的な問題がどんなに小さくても、事態が悪化する前に目を光らせている鋭いパートナーがいます。

ビジネス目標に沿ったパートナー

MSP は、ネットワーク システムとデジタル インフラストラクチャの実装、保守、およびアップグレードの長期的なプロセスのパートナーになります。

彼らは顧客と協力して、効果的なデジタル トランスフォーメーション戦略を確立し、顧客の目標を会社の運営に合わせます。

質の高い MSP は、最新の SMB に最適なソリューションと提携して活用します。

彼らは専門家のコンサルタントとして行動し、クライアントが見つけられない可能性のある機会が存在する場合にガイダンスと推奨事項を提供します。

MSP は、あらゆる種類の技術専門家の温床です。 vCIO が、ソリューションが生産性を向上できる分野を見つけたらどうしますか? たとえば、請求書を自動化してより正確かつ迅速に処理できる RPA ソフトウェア ボットを実装するのと同じです。 たぶん、あなたは倉庫のフロアにいて、注文のフルフィルメントをスピードアップできる専用アプリを望んでいますか? MSP は、ローコード開発の方向性を示すことで、これにも役立ちます。

最終的に、ビジネスは安心し、サイバーセキュリティ、コンプライアンス、職場の効率などの主要な懸念に関連するリスクは、支援したいと考え、そのための知識とツールを備えたパートナーを持つことで軽減されます.

クライアントは必要に応じて何度でも助けを求めることができます

従来の IT チームは、特にインシデント管理ソリューションにチケットが殺到している場合、システムのサポートに苦労する可能性があります。

MSP を使用すると、サービス管理チームがすべてのチケットを処理し、オンサイト チームが日常業務を処理します。

MSP には、必要に応じて問題を迅速に評価してエスカレーションするための IT 専門家の専任チームがあり、ほとんどの場合、是正措置をリモートで展開できます。

MSP は、社内チームへのプレッシャーを軽減し、技術インフラストラクチャではなく、事業運営のためのより戦略的なイニシアチブに集中できるようにします。

マネージド サービスと故障修理モデルの主なポイント

• 故障修理は従来のモデルです。古いやり方では変革という企業の目標に役立たず、すべてを社内で管理することは多くの企業にとって現実的ではありません。
• マネージド サービスは将来の目標に役立ちます。クラウドに移行し、デジタル トランスフォーメーション戦略を採用する企業が増えるにつれて、新しいテクノロジーの実装を指導する専門家チームの必要性が高まっています。
• MSP はお客様の最善の利益を念頭に置いています。MSP は組織と協力してネットワークを管理し、ビジネス機能を改善して、1 回限りの運用ではなく、企業の戦略的目標を推進します。

最近の出来事に照らして、多くの組織は、従業員が劇的な変化を目の当たりにしている間、遅れを取り戻すために間に合わせのクラウド ソリューションを実装しようとしていることに気づきました。

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