Mengapa Model Break/Fix untuk Layanan TI Sedang Mati

Break/Fix sedang menurun. Transformasi digital terus membentuk kembali cara UKM mengelola infrastruktur TI mereka.

Frekuensi munculnya teknologi baru terus mengganggu model operasi break/fix, karena semakin banyak organisasi memilih untuk bermitra dengan Managed Services Provider (MSP).

Anda hanya perlu melihat proyeksi pertumbuhan pasar bagi MSP untuk melihat gangguan yang cepat ini, dengan industri diperkirakan akan mencapai $296,38 miliar secara global pada tahun 2023, naik dari $173,4 miliar USD pada tahun 2018.

Ketika perusahaan bergulat dengan kompleksitas infrastruktur TI mereka yang lebih besar, cara istirahat/perbaikan yang sudah dikenal dalam melakukan sesuatu tidak lagi berkelanjutan, tetapi mengapa?

Dengan departemen TI internal yang terbatas, banyak UKM tidak memiliki atau tidak ingin menghabiskan sumber daya untuk mengikuti teknologi baru sambil mempertahankan dan meningkatkan jaringan dan sistem di lokasi mereka.

MSP, seperti kami di sini di Impact Networking, memiliki tim dan pakar khusus yang memastikan bahwa pelanggan dapat memanfaatkan teknologi baru untuk meningkatkan produktivitas dan mengurangi pengeluaran mereka untuk infrastruktur yang mahal dari tahun ke tahun.

Apa Perbedaan Antara Break/Fix dan Managed Services?

Break/fix adalah, menurut definisi, pendekatan yang terutama reaktif untuk memelihara infrastruktur TI.

Organisasi hanya terlibat dengan insinyur eksternal ketika perangkat keras gagal, atau ketika profesional TI internal tidak dapat menemukan akar masalah dalam sistem mereka.

Setelah insinyur memperbaiki masalah, perusahaan menerima tagihan untuk layanan mereka.

Pendekatan sesuai kebutuhan untuk mengelola sistem TI ini tidak memerlukan perjanjian bulanan dan biasanya tidak ada biaya berkelanjutan.

89% perusahaan berharap untuk menumbuhkan atau mempertahankan anggaran TI mereka tahun ini.

Sebaliknya, MSP proaktif dan mengambil peran penting dalam mengelola semua jaringan organisasi.

MSP menyediakan layanan mereka berdasarkan Service Level Agreement (SLA) dengan biaya bulanan tetap.

Mereka memantau perangkat dan jaringan sesuai dengan kewenangan mereka dalam kontrak dengan alat jarak jauh dan merespons secara instan jika mereka melihat ada masalah dalam sistem.

Tergantung pada sifat operasi TI perusahaan, berbagai fungsi inti yang dianggap penting untuk kegiatan sehari-hari mereka dapat dimasukkan dalam kontrak.

Masalah Dengan Model Break/Fix

Sementara sistem TI generasi lama tidak terlalu kompleks, tim internal masih membutuhkan spesialis untuk mengonfigurasi jaringan, memantau keamanan, dan memastikan waktu kerja aplikasi.

Ini membuat model operasi break/fix menjadi metode layanan yang populer untuk UKM. Anda bisa mendapatkan apa pun yang Anda butuhkan dan kemudian memperbaiki masalah sesekali setiap kali muncul.

Dengan jaringan menjadi semakin kompleks dan perlindungan data lebih penting dari sebelumnya, kelemahan dalam model break/fix menjadi lebih jelas.

Tarif

Dengan model layanan break/fix, perusahaan tidak memiliki kendali nyata atas pengeluaran mereka.

Meskipun pendekatan ini mungkin tampak hemat biaya pada awalnya, info sebagai akibat dari masalah berulang atau masalah yang membutuhkan banyak pekerjaan dari kontraktor bisa menjadi latihan yang sangat mahal untuk UKM. Anggap saja seperti tidak memiliki asuransi apa pun: Ini bagus ketika matahari bersinar, tetapi ketika keadaan memburuk, biaya dapat bertambah dengan sangat cepat.

Departemen harus berkorban dan siklus pemutakhiran cenderung mandek jika masalah membutuhkan waktu lebih lama untuk diselesaikan.

Perusahaan layanan break/fix memiliki insentif untuk mengambil waktu lebih lama untuk memperbaiki masalah dan meningkatkan jumlah info, karena itu adalah sumber pendapatan utama mereka.

Karena mereka menangani setiap masalah berdasarkan kasus per kasus, biaya info adalah satu-satunya biaya konsisten yang diketahui organisasi di muka, dan yang lainnya hanya menjadi jelas setelah menerima faktur akhir.

Investasi dalam Jaringan

Demikian pula, model break/fix tidak memberi insentif kepada penyedia layanan untuk berinvestasi dalam jaringan atau infrastruktur digital perusahaan.

UKM menghabiskan hampir 1/10 anggaran TI mereka untuk teknologi server. MSP akan membantu Anda mencapai peningkatan dengan memandu strategi Anda tergantung pada kebutuhan infrastruktur Anda.

Kerugian jaringan terbesar perusahaan adalah keuntungan terbesar penyedia layanan, jadi tidak ada alasan bagi penyedia break/fix untuk terlibat dalam pengembangan operasi bisnis di masa mendatang. Jika bisnis break/fix dapat memberi Anda infrastruktur yang bertahan selamanya dan tidak rusak, mereka akan gulung tikar.

Dengan penyedia layanan TI terkelola vs. perusahaan break/fix, MSP bekerja terus menerus untuk memastikan waktu aktif jaringan dan meminimalkan pemadaman.

Model break/fix tidak memberi perusahaan akses ke solusi terbaik di kelasnya, atau pakar pengembangan bisnis yang dapat membuat rekomendasi tentang cara membawa organisasi ke depan.

Waktu Layanan

Akhirnya, vendor break/fix tidak memberikan kepastian tentang waktu respons dan perbaikan.

Jika insinyur sudah berurusan dengan klien dan tidak ada yang tersedia, Anda kurang beruntung.

Karena sifat layanan break/fix yang tidak pasti, sulit bagi penyedia untuk menjamin waktu layanan bagi pelanggan mereka.

Bagi perusahaan yang mengandalkan infrastruktur digital yang mendasarinya untuk mempertahankan operasi, ini menimbulkan risiko besar bagi reputasi dan pendapatan, terutama dalam kasus yang serius.

Jika ada masalah besar dengan jaringan, seperti pemadaman atau bahkan pelanggaran, bisnis memerlukan jaminan bahwa hal itu dapat ditangani dalam jangka waktu yang dapat diterima.

Manfaat Pendekatan Layanan Terkelola

Related Post: Apakah Bisnis Anda Membutuhkan Managed IT Service Provider?

Yang jelas adalah bahwa model break/fix tidak lagi sesuai untuk tujuan dalam lingkungan bisnis modern.

Model MSP telah menikmati kesuksesan besar dalam beberapa tahun terakhir karena telah memungkinkan bisnis untuk bermitra dengan penyedia yang memiliki minat aktif dalam mengambil pendekatan proaktif untuk TI mereka dan masa depannya.

Biaya Tetap dan Hapus SLA

Biaya yang terkait dengan penerapan sistem TI dari bawah ke atas tetap mahal.

Selain biaya infrastruktur, ada juga biaya instalasi, pelatihan, dan manajemen operasional.

Jika MSP menyediakan layanan dengan biaya bulanan, para pihak dapat dengan jelas menentukan dan menentukan persyaratan dalam kontrak.

SLA akan menguraikan semua akuntabilitas dan tanggung jawab, sehingga masing-masing pihak memahami harapan pihak lain.

Ini juga berlaku untuk area lain, sehingga tidak ada kejutan dan perusahaan dapat memperoleh kembali kendali penuh atas pengeluaran TI mereka, membuat penganggaran konsisten dan dapat diprediksi.

75% UKM mengalihdayakan setidaknya sebagian TI mereka ke MSP

Pemeliharaan dan Pemantauan Jaringan Proaktif

Karena SLA dengan jelas menentukan kesepakatan antara MSP dan pelanggan, pemantauan sistem TI secara proaktif tetap menjadi kepentingan terbaik MSP.

Dengan Dampak, misalnya, jaringan dipantau 24/7 dan masalah apa pun terdeteksi secara instan.

Masalah sering diselesaikan sebelum klien menyadarinya.

Berbeda dengan model pemutusan/perbaikan reaktif, MSP akan menyelesaikan masalah sebelum menjadi masalah operasional skala besar.

Model MSP akan memastikan uptime maksimum sistem dan merespons secara efektif setiap insiden.

Perbedaan di sini antara MSP dan layanan break/fix adalah bahwa MSP berkualitas akan berkomitmen pada panggilan di tempat untuk memperbaiki masalah Anda dalam jangka waktu yang dijamin, yang harus disertakan dalam ketentuan harga tetap kontrak. Dengan kata lain, mereka tidak dibayar ekstra untuk datang ke layanan masalah Anda.

Ini berarti, tidak seperti layanan break/fix, pada dasarnya MSP berkepentingan untuk melakukan segala yang mereka bisa untuk memastikan sistem Anda berjalan dengan lancar dan untuk mencegah kebutuhan mengirim seorang insinyur ke tempat kerja Anda kecuali sebagai upaya terakhir.

Hasil dari ini adalah bahwa Anda memiliki mitra bermata elang yang mencari masalah potensial, tidak peduli seberapa kecil, untuk menghadang sebelum mereka berkembang menjadi sesuatu yang lebih buruk.

Mitra yang Sesuai Dengan Tujuan Bisnis Anda

MSP menjadi mitra dalam proses jangka panjang penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan sistem jaringan dan infrastruktur digital Anda

Mereka bekerja dengan pelanggan untuk menetapkan strategi transformasi digital yang efektif dan menyelaraskan tujuan mereka dengan operasi perusahaan.

MSP yang berkualitas akan bermitra dan memanfaatkan solusi terbaik untuk UKM modern.

Mereka bertindak sebagai konsultan ahli dan memberikan panduan dan rekomendasi di mana ada peluang yang mungkin tidak terlihat oleh klien.

MSP adalah sarang bagi semua jenis profesional teknologi. Bagaimana jika vCIO Anda melihat area di mana solusi dapat membantu produktivitas Anda? Seperti menerapkan bot software RPA yang dapat mengotomatisasi invoice Anda menjadi lebih akurat dan cepat. Mungkin Anda berada di lantai gudang dan Anda menginginkan aplikasi khusus yang dapat mempercepat pemenuhan pesanan? MSP Anda dapat membantu dengan itu juga dengan mengarahkan Anda ke arah pengembangan kode rendah.

Pada akhirnya, bisnis mendapatkan ketenangan pikiran dan risiko yang terkait dengan masalah utama seperti keamanan siber, kepatuhan, dan efisiensi tempat kerja dikurangi dengan memiliki mitra yang ingin membantu dan memiliki pengetahuan serta alat untuk melakukannya.

Klien Dapat Meminta Bantuan Sesering yang Dibutuhkan

Tim TI tradisional dapat berjuang untuk mendukung sistem mereka, terutama jika ada banjir tiket ke dalam solusi manajemen insiden.

Dengan MSP, tim manajemen layanan akan memproses semua tiket, meninggalkan tim di lokasi untuk menangani tugas sehari-hari mereka.

MSP akan memiliki tim profesional TI yang berdedikasi untuk menilai dan mengeskalasi masalah dengan cepat bila diperlukan, dan dalam banyak kasus, mereka dapat menerapkan tindakan korektif dari jarak jauh.

MSP akan mengurangi tekanan pada tim internal, membebaskan mereka untuk fokus pada inisiatif yang lebih strategis untuk operasi bisnis, daripada infrastruktur teknologi mereka.

Takeaways Utama untuk Layanan Terkelola vs Model Break/Fix

• Break/Fix adalah model warisan: Cara lama dalam melakukan sesuatu tidak melayani tujuan perusahaan untuk transformasi, dan mengelola segala sesuatu di rumah sama sekali tidak layak untuk banyak bisnis.
• Layanan Terkelola membantu tujuan masa depan: Seiring semakin banyak perusahaan beralih ke cloud dan mengadopsi strategi transformasi digital, tim ahli yang siap memandu penerapan teknologi baru menjadi kebutuhan yang semakin meningkat.
• MSP memiliki kepentingan terbaik Anda di hati: MSP bekerja dengan organisasi untuk mengelola jaringan dan meningkatkan fungsi bisnis untuk memajukan tujuan strategis perusahaan, daripada beroperasi atas dasar satu-dan-selesai.

Mengingat kejadian baru-baru ini, banyak organisasi mendapati diri mereka mengejar ketinggalan, mencoba menerapkan solusi cloud darurat untuk menebus kehilangan sementara tenaga kerja mereka melihat transformasi drastis.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana cloud dapat memastikan bisnis Anda dalam kondisi yang baik untuk masa depan, unduh eBuku kami, “Opsi Cloud Mana yang Tepat Untuk Bisnis Anda?”