Por qué está muriendo el modelo Break/Fix para los servicios de TI

Break/Fix está en declive. La transformación digital continúa remodelando la forma en que las PYMES administran su infraestructura de TI.

La frecuencia con la que emergen nuevas tecnologías continúa interrumpiendo el modelo operativo de romper/arreglar, ya que más organizaciones optan por asociarse con un proveedor de servicios administrados (MSP).

Solo tiene que echar un vistazo al crecimiento del mercado proyectado para los MSP para ver esta rápida interrupción, y se espera que la industria alcance los $ 296,38 mil millones a nivel mundial para 2023, frente a los $ 173,4 mil millones de dólares en 2018.

A medida que las empresas lidian con la mayor complejidad de su infraestructura de TI, la forma familiar de hacer las cosas de romper y arreglar ya no es sostenible, pero ¿por qué?

Con un departamento de TI interno limitado, muchas PYMES simplemente no tienen o no quieren gastar los recursos para mantenerse al día con las nuevas tecnologías mientras mantienen y actualizan sus redes y sistemas locales.

Los MSP, como nosotros aquí en Impact Networking, cuentan con equipos y expertos dedicados que se aseguran de que los clientes puedan aprovechar la nueva tecnología para aumentar la productividad y reducir sus gastos en infraestructura costosa año tras año.

¿Cuál es la diferencia entre Break/Fix y Managed Services?

Break/fix es, por definición, un enfoque principalmente reactivo para mantener la infraestructura de TI.

La organización solo se relaciona con ingenieros externos cuando falla una pieza de hardware o cuando los profesionales de TI internos no pueden localizar la raíz de un problema dentro de su sistema.

Una vez que el ingeniero soluciona el problema, la empresa recibe una factura por sus servicios.

Este enfoque según sea necesario para administrar los sistemas de TI no requiere un contrato mensual y, por lo general, no requiere gastos continuos.

El 89 % de las empresas espera aumentar o mantener sus presupuestos de TI este año.

Por el contrario, los MSP son proactivos y desempeñan un papel destacado en la gestión de toda la red de una organización.

Los MSP brindan sus servicios en base a un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) por una tarifa mensual fija.

Supervisan los dispositivos y las redes de acuerdo con su mandato en el contrato con herramientas remotas y responden instantáneamente si detectan algún problema en el sistema.

Dependiendo de la naturaleza de las operaciones de TI de la empresa, se pueden incluir en el contrato una variedad de funciones básicas consideradas esenciales para sus actividades diarias.

Problemas con el modelo Break/Fix

Si bien los sistemas de TI de generaciones anteriores eran menos complejos, los equipos internos aún necesitaban especialistas para configurar redes, monitorear la seguridad y garantizar el tiempo de actividad de las aplicaciones.

Esto hizo que los modelos de operación de reparación/reparación fueran un método de servicio popular para las PYMES. Puede obtener lo que necesite y luego solucionar el problema ocasional cada vez que surja.

Con las redes cada vez más complejas y la protección de datos más importante que nunca, las fallas en el modelo de ruptura/reparación son más evidentes.

Tarifas

Con un modelo de servicio de reparación, las empresas no tienen un control real sobre sus gastos.

Si bien este enfoque puede parecer rentable al principio, las llamadas como resultado de un problema recurrente o un problema que requiere mucho trabajo por parte de un contratista pueden ser un ejercicio muy costoso para una PYME. Piense en ello como si no tuviera ningún seguro: es genial cuando brilla el sol, pero cuando las cosas van mal, los costos pueden acumularse muy rápidamente.

El departamento tiene que hacer sacrificios y los ciclos de actualización tienden a estancarse si los problemas tardan más en resolverse.

Las empresas de servicios de reparación tienen un incentivo para tardar más en solucionar un problema y aumentar el número de llamadas, ya que es su principal fuente de ingresos.

Como manejan cada problema caso por caso, las tarifas de llamada son el único gasto constante que la organización conoce por adelantado, y todo lo demás solo se aclara después de recibir la factura final.

Inversión en Redes

Del mismo modo, el modelo de ruptura/reparación no incentiva a los proveedores de servicios a invertir en las redes o la infraestructura digital de la empresa.

Las PYMES están gastando casi 1/10 de sus presupuestos de TI en tecnología de servidor. Un MSP lo ayudará a lograr sus actualizaciones al guiar su estrategia según sus necesidades de infraestructura.

Las mayores pérdidas de red de la empresa son las mayores ganancias del proveedor de servicios, por lo que no hay razón para que un proveedor de servicios de reparación se involucre en el desarrollo futuro de las operaciones comerciales. Si un negocio de reparación y reparación pudiera brindarle una infraestructura que durara para siempre y no se rompiera, se estarían poniendo fuera del negocio.

Con un proveedor de servicios de TI administrado frente a una empresa de reparación, el MSP trabaja continuamente para garantizar el tiempo de actividad de la red y mantener las interrupciones al mínimo.

El modelo de romper/arreglar no brinda a las empresas acceso a las mejores soluciones de su clase, ni a los expertos en desarrollo comercial que pueden hacer recomendaciones sobre cómo hacer avanzar a la organización.

Horarios de servicio

Por último, los proveedores de reparación/reparación no brindan certeza acerca de los tiempos de respuesta y reparación.

Si los ingenieros ya están tratando con un cliente y no hay nadie disponible, no tiene suerte.

Debido a la naturaleza incierta de los servicios de interrupción/reparación, es difícil para los proveedores garantizar tiempos de servicio para sus clientes.

Para las empresas que dependen de su infraestructura digital subyacente para mantener sus operaciones, esto representa un riesgo importante tanto para la reputación como para los ingresos, particularmente en casos graves.

Si hay un problema importante con la red, como una interrupción o incluso una infracción, una empresa necesita garantías de que se puede solucionar en un plazo aceptable.

Beneficios del enfoque de servicios gestionados

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Lo que está claro es que el modelo de romper/arreglar ya no es adecuado para su propósito en un entorno empresarial moderno.

El modelo MSP ha disfrutado de un enorme éxito en los últimos años porque ha permitido a las empresas asociarse con proveedores que tienen un interés activo en adoptar un enfoque proactivo para su TI y su futuro.

Costos fijos y SLA claro

Los costos asociados con la implementación de un sistema de TI desde cero siguen siendo elevados.

Aparte de los costes de infraestructura, también están los gastos generales de instalación, formación y gestión operativa.

Si un MSP brinda el servicio a un costo mensual, las partes pueden definir claramente y especificar los requisitos en el contrato.

El SLA describirá todas las responsabilidades y responsabilidades, de modo que cada lado comprenda las expectativas del otro.

Esto también se aplica a otras áreas, por lo que no hay sorpresas y la empresa puede recuperar el control total sobre sus gastos de TI, haciendo que el presupuesto sea consistente y predecible.

El 75 % de las pymes subcontratan al menos parte de su TI a un MSP

Monitoreo y mantenimiento proactivo de la red

Como el SLA especifica claramente el acuerdo entre el MSP y el cliente, el monitoreo proactivo del sistema de TI sigue siendo lo mejor para el MSP.

Con Impact, por ejemplo, la red se monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana y cualquier problema se detecta al instante.

Los problemas a menudo se resuelven antes de que el cliente se dé cuenta de que ocurrieron.

A diferencia del modelo reactivo de ruptura/reparación, el MSP resolverá los problemas antes de que se conviertan en un problema operativo a gran escala.

Un modelo de MSP garantizará los máximos tiempos de actividad del sistema y responderá de manera efectiva a cualquier incidente.

La diferencia aquí entre un MSP y un servicio de interrupción/reparación es que un MSP de calidad se comprometerá con una llamada en el sitio para solucionar su problema dentro de un plazo garantizado, que debe incluirse dentro de los términos de precio fijo del contrato. En otras palabras, no se les paga extra por asistir a su problema.

Esto significa que, a diferencia de los servicios de interrupción/reparación, es fundamentalmente de interés de un MSP hacer todo lo posible para asegurarse de que sus sistemas funcionen sin problemas y evitar la necesidad de enviar un ingeniero a su lugar de trabajo a menos que sea como último recurso.

El resultado de esto es que tiene socios con ojos de águila que están atentos a cualquier problema potencial, sin importar cuán pequeño sea, para evitarlo antes de que se convierta en algo peor.

Un socio alineado con su objetivo comercial

Los MSP se convierten en socios en el proceso a largo plazo de implementación, mantenimiento y actualización de sus sistemas de red e infraestructura digital

Trabajan con los clientes para establecer una estrategia de transformación digital efectiva y alinear sus objetivos con las operaciones de la empresa.

Un MSP de calidad se asociará y utilizará las mejores soluciones para las PYMES modernas.

Actúan como consultores expertos y brindan orientación y recomendaciones cuando existen oportunidades que el cliente podría no detectar.

Los MSP son semilleros para profesionales de la tecnología de todo tipo. ¿Qué pasa si su vCIO ve un área donde una solución puede ayudar a su productividad? Como implementar un bot de software RPA que pueda automatizar sus facturas para que sean más precisas y rápidas. ¿Quizás está en el piso del almacén y desea una aplicación dedicada que pueda acelerar el cumplimiento de pedidos? Su MSP también puede ayudarlo con eso al indicarle la dirección del desarrollo de código bajo.

En última instancia, la empresa obtiene tranquilidad y los riesgos asociados con preocupaciones importantes como la ciberseguridad, el cumplimiento y la eficiencia en el lugar de trabajo se mitigan al tener un socio que quiera ayudar y tenga el conocimiento y las herramientas para hacerlo.

Los clientes pueden solicitar ayuda con la frecuencia necesaria

Los equipos de TI tradicionales pueden tener dificultades para respaldar sus sistemas, especialmente si hay una avalancha de tickets en la solución de gestión de incidentes.

Con un MSP, el equipo de administración de servicios procesará todos los tickets, dejando que el equipo en el sitio se ocupe de sus tareas diarias.

El MSP tendrá un equipo dedicado de profesionales de TI para evaluar y escalar rápidamente los problemas cuando sea necesario y, en la mayoría de los casos, pueden implementar acciones correctivas de forma remota.

Un MSP reducirá la presión sobre los equipos internos, liberándolos para que se centren en iniciativas más estratégicas para las operaciones comerciales, en lugar de su infraestructura tecnológica.

Puntos clave para los servicios administrados frente a los modelos de ruptura/reparación

• Break/Fix es un modelo heredado: la forma antigua de hacer las cosas no cumple con los objetivos de transformación de la empresa, y administrar todo internamente simplemente no es factible para muchas empresas.
• Los servicios administrados ayudan con los objetivos futuros: a medida que más empresas se trasladan a la nube y adoptan una estrategia de transformación digital, un equipo de expertos disponibles para guiar la implementación de nuevas tecnologías es una necesidad cada vez mayor.
• Los MSP tienen en mente sus mejores intereses: los MSP trabajan con organizaciones para administrar redes y mejorar las funciones comerciales para promover los objetivos estratégicos de una empresa, en lugar de operar de forma individual.

A la luz de los eventos recientes, muchas organizaciones se han encontrado tratando de ponerse al día, tratando de implementar soluciones en la nube improvisadas para recuperar el terreno perdido mientras sus fuerzas de trabajo experimentan transformaciones drásticas.

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