لماذا يحتضر نموذج الاستراحة / الإصلاح لخدمات تكنولوجيا المعلومات

كسر / إصلاح في انخفاض. يستمر التحول الرقمي في إعادة تشكيل الطريقة التي تدير بها الشركات الصغيرة والمتوسطة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

يستمر تكرار ظهور التقنيات الجديدة في تعطيل نموذج التشغيل الفاصل / الإصلاح ، حيث تختار المزيد من المؤسسات بدلاً من ذلك الشراكة مع مزود الخدمات المدارة (MSP).

ما عليك سوى إلقاء نظرة على نمو السوق المتوقع لشركات MSPs لرؤية هذا الاضطراب السريع ، حيث من المتوقع أن تصل الصناعة إلى 296.38 مليار دولار على مستوى العالم بحلول عام 2023 ، ارتفاعًا من 173.4 مليار دولار أمريكي في عام 2018.

بينما تكافح الشركات مع التعقيد الأكبر للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها ، فإن طريقة الاستراحة / الإصلاح المألوفة للقيام بالأشياء لم تعد مستدامة ، ولكن لماذا؟

مع وجود قسم تكنولوجيا معلومات داخلي محدود ، فإن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ببساطة لا تمتلك أو لا ترغب في إنفاق الموارد لمواكبة التقنيات الجديدة مع الحفاظ على شبكاتها وأنظمتها المحلية وترقيتها.

MSPs ، مثلنا هنا في Impact Networking ، لديهم فرق وخبراء متخصصون يضمنون أن العملاء يمكنهم الاستفادة من التكنولوجيا الجديدة لزيادة الإنتاجية وتقليل نفقاتهم على البنية التحتية المكلفة عامًا بعد عام.

ما الفرق بين الاستراحة / الإصلاح والخدمات المدارة؟

يعد الاستراحة / الإصلاح ، بحكم التعريف ، نهجًا تفاعليًا في المقام الأول للحفاظ على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

لا تتعامل المؤسسة مع مهندسين خارجيين إلا عند فشل جزء من الأجهزة ، أو عندما يتعذر على متخصصي تكنولوجيا المعلومات الداخليين تحديد جذر المشكلة داخل نظامهم.

بمجرد أن يصلح المهندس المشكلة ، تتلقى الشركة فاتورة بخدماتهم.

لا يتطلب هذا النهج حسب الحاجة لإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات أي اتفاق شهري ولا يتطلب عادةً نفقات مستمرة.

89٪ من الشركات تتوقع أن تنمو أو تحافظ على ميزانياتها الخاصة بتكنولوجيا المعلومات هذا العام.

على العكس من ذلك ، تعد MSPs استباقية وتؤدي دورًا بارزًا في إدارة شبكة المؤسسة بالكامل.

يقدم مقدمو الخدمات خدماتهم بناءً على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مقابل رسوم شهرية ثابتة.

إنهم يراقبون الأجهزة والشبكات وفقًا لاختصاصاتهم في العقد باستخدام الأدوات البعيدة ويستجيبون على الفور إذا لاحظوا أي مشكلات في النظام.

اعتمادًا على طبيعة عمليات تكنولوجيا المعلومات للشركة ، يمكن تضمين مجموعة متنوعة من الوظائف الأساسية التي تعتبر ضرورية لأنشطتهم اليومية في العقد.

المشكلات المتعلقة بنموذج الاستراحة / الإصلاح

في حين أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات من الجيل الأقدم كانت أقل تعقيدًا ، لا تزال الفرق الداخلية بحاجة إلى متخصصين لتكوين الشبكات ومراقبة الأمان وضمان وقت تشغيل التطبيق.

جعل هذا نماذج كسر / إصلاح للعملية طريقة خدمة شائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكنك الحصول على كل ما تحتاجه ثم إصلاح المشكلة العرضية متى ظهرت.

مع تزايد تعقيد الشبكات وزيادة أهمية حماية البيانات أكثر من أي وقت مضى ، أصبحت العيوب في نموذج الاستراحة / الإصلاح أكثر وضوحًا.

معدلات

مع نموذج خدمة الاستراحة / الإصلاح ، لا تملك الشركات سيطرة حقيقية على نفقاتها.

على الرغم من أن هذا النهج قد يبدو فعالاً من حيث التكلفة في البداية ، إلا أن وسائل الشرح نتيجة لمشكلة متكررة أو مشكلة تتطلب الكثير من العمل من المقاول يمكن أن تكون تمرينًا مكلفًا للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. فكر في الأمر على أنه ليس لديك أي تأمين: إنه أمر رائع عندما تكون الشمس مشرقة ، ولكن عندما تسوء الأمور ، يمكن أن ترتفع التكاليف بسرعة كبيرة.

يتعين على القسم تقديم تضحيات ودورات الترقية عرضة للركود إذا استغرقت المشكلات وقتًا أطول لحلها.

لدى شركات خدمات الاستراحة / الإصلاح حافزًا لأخذ وقت أطول لإصلاح المشكلة وزيادة عدد وسائل الشرح ، لأنها مصدر دخلها الأساسي.

نظرًا لأنهم يتعاملون مع كل مشكلة على أساس كل حالة على حدة ، فإن رسوم وسيلة الشرح هي المصاريف المتسقة الوحيدة التي تعرفها المؤسسة مقدمًا ، ولا يتضح كل شيء آخر إلا بعد استلام الفاتورة النهائية.

الاستثمار في الشبكات

وبالمثل ، فإن نموذج الاستراحة / الإصلاح لا يحفز مقدمي الخدمة على الاستثمار في شبكات الشركة أو البنية التحتية الرقمية.

تنفق الشركات الصغيرة والمتوسطة ما يقرب من 1/10 من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها على تكنولوجيا الخادم. سيساعدك MSP على تحقيق ترقياتك من خلال توجيه استراتيجيتك وفقًا لاحتياجات البنية التحتية الخاصة بك.

تعتبر أكبر خسائر الشبكة للشركة أكبر مكاسب لمزود الخدمة ، لذلك لا يوجد سبب لمزود الاستراحة / الإصلاح للمشاركة في التطوير المستقبلي لعمليات الأعمال. إذا كان من الممكن أن يمنحك عمل استراحة / إصلاح بنية تحتية استمرت إلى الأبد ولم تنكسر ، فسيخرجون أنفسهم من العمل.

مع مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة مقابل شركة كسر / إصلاح ، يعمل MSP بشكل مستمر لضمان تشغيل الشبكة وتقليل الانقطاعات إلى الحد الأدنى.

لا يوفر نموذج الاستراحة / الإصلاح للشركات إمكانية الوصول إلى الحلول الأفضل في فئتها ، ولا خبراء تطوير الأعمال الذين يمكنهم تقديم توصيات حول كيفية المضي قدمًا بالمؤسسة.

أوقات الخدمة

أخيرًا ، لا يوفر بائعو الاستراحة / الإصلاح أي يقين بشأن أوقات الاستجابة والإصلاح.

إذا كان المهندسون يتعاملون بالفعل مع عميل ولا يوجد أحد متاح ، فلن يحالفك الحظ.

نظرًا للطبيعة غير المؤكدة لخدمات الاستراحة / الإصلاح ، يصعب على مقدمي الخدمة ضمان أوقات الخدمة لعملائهم.

بالنسبة للشركات التي تعتمد على بنيتها التحتية الرقمية الأساسية للحفاظ على عملياتها ، فإن هذا يشكل خطرًا كبيرًا على السمعة والإيرادات ، لا سيما في الحالات الخطيرة.

إذا كانت هناك مشكلة كبيرة في الشبكة ، مثل انقطاع الخدمة أو حتى حدوث خرق ، فإن الشركة تحتاج إلى تأكيدات بأنه يمكن التعامل معها في إطار زمني مقبول.

فوائد نهج الخدمات المدارة

وظيفة ذات صلة: هل عملك بحاجة إلى مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات المدارة؟

ما هو واضح هو أن نموذج الاستراحة / الإصلاح لم يعد مناسبًا للغرض في بيئة الأعمال الحديثة.

لقد حقق نموذج MSP نجاحًا هائلاً في السنوات الأخيرة لأنه سمح للشركات بالدخول في شراكة مع مقدمي الخدمات الذين لديهم اهتمام نشط باتباع نهج استباقي لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم ومستقبلها.

التكاليف الثابتة وواضح اتفاقية مستوى الخدمة

تظل التكاليف المرتبطة بتنفيذ نظام تكنولوجيا المعلومات من الألف إلى الياء باهظة الثمن.

بصرف النظر عن تكاليف البنية التحتية ، هناك أيضًا تكاليف التثبيت والتدريب وإدارة التشغيل.

إذا قدم MSP الخدمة بتكلفة شهرية ، فيمكن للطرفين تحديد المتطلبات في العقد وتحديدها بوضوح.

ستحدد اتفاقية مستوى الخدمة جميع المسؤوليات والمسؤوليات ، بحيث يفهم كل جانب توقعات الطرف الآخر.

ينطبق هذا أيضًا على مجالات أخرى ، لذلك لا توجد مفاجآت ويمكن للشركة استعادة السيطرة الكاملة على نفقات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها ، مما يجعل الميزانية متسقة ويمكن التنبؤ بها.

75٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة تستعين بمصادر خارجية على الأقل لبعض تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها إلى MSP

استباقية صيانة الشبكة والمراقبة

نظرًا لأن اتفاقية مستوى الخدمة تحدد بوضوح الاتفاقية بين MSP والعميل ، تظل المراقبة الاستباقية لنظام تكنولوجيا المعلومات في مصلحة MSP.

باستخدام Impact ، على سبيل المثال ، تتم مراقبة الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتم اكتشاف أي مشكلات على الفور.

غالبًا ما يتم حل المشكلات قبل أن يدرك العميل حدوثها.

على عكس نموذج الكسر / الإصلاح التفاعلي ، فإن MSP سوف يحل المشكلات قبل أن تصبح مشكلة تشغيلية واسعة النطاق.

سيضمن نموذج MSP أقصى وقت تشغيل للنظام والاستجابة بفعالية لأي حادث.

يتمثل الاختلاف هنا بين MSP وخدمة الاستراحة / الإصلاح في أن MSP عالي الجودة سيلتزم بمكالمة في الموقع لإصلاح مشكلتك في غضون إطار زمني مضمون ، والذي يجب تضمينه ضمن شروط السعر الثابت للعقد. بمعنى آخر ، لا يتقاضون رواتب إضافية مقابل القدوم لخدمة مشكلتك.

هذا يعني أنه ، على عكس خدمات الاستراحة / الإصلاح ، من مصلحة MSP بشكل أساسي أن تفعل كل ما في وسعها للتأكد من أن أنظمتك تعمل بسلاسة ولمنع الحاجة إلى إرسال مهندس إلى مكان عملك إلا إذا كان ذلك الملاذ الأخير.

والنتيجة هي أن لديك شركاء متحمسون يبحثون عن أي مشكلات محتملة ، مهما كانت صغيرة ، لتتجنبها قبل أن تتطور إلى شيء أسوأ.

شريك يتماشى مع هدف عملك

يصبح MSPs شركاء في العملية طويلة المدى لتنفيذ أنظمة الشبكة والبنية التحتية الرقمية وصيانتها وترقيتها

إنهم يعملون مع العملاء لإنشاء استراتيجية تحول رقمي فعالة ومواءمة أهدافهم مع عمليات الشركة.

سوف يشترك برنامج MSP عالي الجودة مع أفضل الحلول للشركات الصغيرة والمتوسطة الحديثة والاستفادة منها.

إنهم يعملون كمستشار خبير ويقدمون التوجيه والتوصيات عند وجود فرص قد لا يكتشفها العميل.

MSPs هي بؤر لمهنيي التكنولوجيا من جميع الأنواع. ماذا لو رأى vCIO منطقة حيث يمكن أن يساعد الحل في إنتاجيتك؟ مثل تنفيذ روبوت برمجي RPA يمكنه أتمتة فواتيرك لتكون أكثر دقة وأسرع. ربما تكون في طابق المستودع وترغب في الحصول على تطبيق مخصص يمكنه تسريع تنفيذ الطلبات؟ يمكن أن يساعدك MSP في ذلك أيضًا من خلال توجيهك في اتجاه تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة.

في النهاية ، يتمتع العمل براحة البال ويتم التخفيف من المخاطر المرتبطة بالمخاوف الرئيسية مثل الأمن السيبراني والامتثال وكفاءة مكان العمل من خلال وجود شريك يريد المساعدة ولديه المعرفة والأدوات اللازمة للقيام بذلك.

يمكن للعملاء طلب المساعدة بشكل متكرر حسب الحاجة

يمكن أن تكافح فرق تقنية المعلومات التقليدية لدعم أنظمتها ، خاصةً إذا كان هناك تدفق كبير على حل إدارة الحوادث.

مع MSP ، سيقوم فريق إدارة الخدمة بمعالجة جميع التذاكر ، تاركًا الفريق الموجود في الموقع للتعامل مع مهامهم اليومية.

سيكون لدى MSP فريق متخصص من متخصصي تكنولوجيا المعلومات لتقييم المشكلات وتصعيدها بسرعة عند الضرورة ، وفي معظم الحالات ، يمكنهم نشر الإجراءات التصحيحية عن بُعد.

سيقلل MSP الضغط على الفرق الداخلية ، مما يحررهم للتركيز على المزيد من المبادرات الإستراتيجية للعمليات التجارية ، بدلاً من البنية التحتية التقنية الخاصة بهم.

الوجبات الجاهزة الرئيسية للخدمات المدارة مقابل نماذج الاستراحة / الإصلاح

• يعد Break / Fix نموذجًا قديمًا: الطريقة القديمة للقيام بالأشياء لا تخدم أهداف الشركة للتحول ، وإدارة كل شيء داخليًا ببساطة ليست مجدية للعديد من الشركات.
• تساعد الخدمات المدارة في تحقيق الأهداف المستقبلية: مع انتقال المزيد من الشركات إلى السحابة واعتماد استراتيجية التحول الرقمي ، أصبح وجود فريق من الخبراء الموجودين لتوجيه تنفيذ التقنيات الجديدة ضرورة متزايدة.
• يركز MSPs على اهتماماتك الفضلى: يعمل MSPs مع المنظمات لإدارة الشبكات وتحسين وظائف الأعمال لتعزيز الأهداف الإستراتيجية للشركة ، بدلاً من العمل على أساس واحد وفعل.

في ضوء الأحداث الأخيرة ، وجدت العديد من المنظمات نفسها تلعب دور اللحاق بالركب ، في محاولة لتنفيذ حلول سحابية مؤقتة لتعويض الخسارة بينما ترى القوى العاملة لديها تحولات جذرية.

لمعرفة المزيد حول كيفية ضمان السحابة أن عملك في حالة جيدة للمستقبل ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني ، "ما خيار السحابة المناسب لعملك؟"