為什麼 IT 服務的中斷/修復模型正在消亡

Break/Fix 正在下降。 數字化轉型繼續重塑中小型企業管理其 IT 基礎架構的方式。

隨著越來越多的組織選擇與託管服務提供商 (MSP) 合作，新技術出現的頻率繼續破壞中斷/修復運營模式。

您只需要看看 MSP 的預計市場增長就能看到這種快速顛覆，預計到 2023 年，該行業在全球範圍內將達到 2963.8 億美元，高於 2018 年的 1734 億美元。

隨著公司努力應對其 IT 基礎架構的更大復雜性，熟悉的中斷/修復方式不再具有可持續性，但為什麼呢？

由於內部 IT 部門有限，許多 SMB 根本沒有或不想花費資源來跟上新技術，同時維護和升級其內部網絡和系統。

MSP，比如我們在 Impact Networking 的團隊，擁有專門的團隊和專家，他們確保客戶可以利用新技術來提高生產力，並年復一年地減少他們在昂貴的基礎設施上的支出。

中斷/修復和託管服務有什麼區別？

根據定義，中斷/修復是維護 IT 基礎架構的主要被動方法。

只有當硬件出現故障或內部 IT 專業人員無法在其係統中找到問題的根源時，該組織才會與外部工程師合作。

一旦工程師解決了問題，公司就會收到他們的服務賬單。

這種管理 IT 系統的按需方法不需要每月協議，通常也不需要持續費用。

89% 的公司預計今年會增加或維持其 IT 預算。

相反，MSP 是積極主動的，在管理組織的所有網絡方面發揮著重要作用。

MSP 基於服務水平協議 (SLA) 以固定的月費提供服務。

他們根據合同中的權限使用遠程工具監控設備和網絡，並在發現系統中的任何問題時立即做出響應。

根據公司 IT 運營的性質，合同中可以包含被認為對其日常活動至關重要的各種核心功能。

中斷/修復模型的問題

雖然老一代 IT 系統不那麼複雜，但內部團隊仍然需要專家來配置網絡、監控安全並確保應用程序正常運行。

這使得中斷/修復操作模型成為 SMB 的流行服務方法。 你可以得到你需要的任何東西，然後在出現時解決偶爾出現的問題。

隨著網絡變得越來越複雜並且數據保護比以往任何時候都更加重要，中斷/修復模型中的缺陷更加明顯。

費率

使用中斷/修復服務模式，公司無法真正控制其支出。

儘管這種方法一開始似乎具有成本效益，但由於反復出現的問題或需要承包商大量工作的問題而進行的標註對於 SMB 來說可能是一項非常昂貴的工作。 把它想像成沒有任何保險：陽光明媚的時候很好，但當事情變糟時，成本會很快增加。

該部門必須做出犧牲，如果問題需要更長的時間來解決，升級週期很容易停滯。

中斷/修復服務公司有動機花更長的時間來解決問題並增加標註的數量，因為這是他們的主要收入來源。

由於他們根據具體情況處理每個問題，因此調用費是組織預先知道的唯一一致費用，而其他一切只有在收到最終發票後才會變得清晰。

網絡投資

同樣，中斷/修復模型不會激勵服務提供商投資公司的網絡或數字基礎設施。

中小型企業將近 1/10 的 IT 預算用於服務器技術。 MSP 將根據您的基礎架構需求指導您的策略，從而幫助您實現升級。

公司最大的網絡損失是服務提供商的最大收益，因此中斷/修復提供商沒有理由參與業務運營的未來發展。 如果中斷/修復業務可以為您提供永久持續且不會中斷的基礎架構，那麼他們將讓自己破產。

通過託管 IT 服務提供商與中斷/修復公司，MSP 持續工作以確保網絡的正常運行時間並將中斷降至最低。

中斷/修復模型無法讓公司獲得一流的解決方案，也無法讓業務開發專家就如何推動組織向前發展提出建議。

服務時間

最後，中斷/修復供應商無法確定響應和修復時間。

如果工程師已經在與客戶打交道並且沒有可用的人，那麼您就不走運了。

由於中斷/修復服務的不確定性，供應商很難保證為其客戶提供服務時間。

對於依靠其底層數字基礎設施來維持運營的公司來說，這對聲譽和收入都構成了重大風險，尤其是在嚴重的情況下。

如果網絡出現重大問題，例如中斷甚至違規，企業需要保證可以在可接受的時間範圍內對其進行處理。

託管服務方法的好處

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很明顯，中斷/修復模型不再適用於現代商業環境。

近年來，MSP 模式取得了巨大的成功，因為它允許企業與積極關注對其 IT 及其未來採取積極主動的方法的供應商合作。

固定成本和明確的 SLA

從頭開始實施 IT 系統的相關成本仍然很高。

除了基礎設施成本外，還有安裝、培訓和運營管理費用。

如果 MSP 按月提供服務，雙方可以在合同中明確定義和指定要求。

SLA 將概述所有責任和責任，因此每一方都了解對方的期望。

這也適用於其他領域，因此沒有意外，公司可以重新完全控制其 IT 支出，從而使預算保持一致和可預測。

75% 的中小企業將至少部分 IT 外包給 MSP

主動網絡維護和監控

由於 SLA 明確規定了 MSP 和客戶之間的協議，因此主動監控 IT 系統仍然符合 MSP 的最大利益。

例如，使用 Impact 可以 24/7 全天候監控網絡，並立即檢測到任何問題。

問題通常在客戶意識到問題發生之前就解決了。

與反應性中斷/修復模型相比，MSP 將在問題成為大規模運營問題之前解決問題。

MSP 模型將確保系統的最長正常運行時間並有效響應任何事件。

MSP 和中斷/修復服務之間的區別在於，優質的 MSP 將承諾在保證的時間範圍內進行現場呼叫以解決您的問題，該時間範圍應包含在合同的固定價格條款中。 換句話說，他們不會因為來解決您的問題而獲得額外報酬。

這意味著，與中斷/修復服務不同，從根本上講，MSP 的利益是盡其所能確保您的系統順利運行，並防止需要派遣工程師到您的工作地點，除非作為最後的手段。

這樣做的結果是，您有鷹眼的合作夥伴，他們正在尋找任何潛在的問題，無論多麼小，在它們發展成更糟的情況之前阻止它們。

與您的業務目標一致的合作夥伴

MSP 成為實施、維護和升級您的網絡系統和數字基礎設施的長期過程中的合作夥伴

他們與客戶合作建立有效的數字化轉型戰略，並使他們的目標與公司的運營保持一致。

優質的 MSP 將與現代 SMB 合作並使用最佳解決方案。

他們充當專家顧問，並在存在客戶可能沒有發現的機會時提供指導和建議。

MSP 是各類技術專業人士的溫床。 如果您的 vCIO 看到解決方案可以幫助您提高生產力的領域怎麼辦？ 就像實施一個 RPA 軟件機器人，它可以自動化您的發票，從而更準確、更快捷。 也許您在倉庫地板上，並且希望有一個可以加快訂單履行速度的專用應用程序？ 您的 MSP 也可以通過將您指向低代碼開發的方向來提供幫助。

最終，企業可以放心，與網絡安全、合規性和工作場所效率等主要問題相關的風險通過擁有願意提供幫助並擁有這樣做的知識和工具的合作夥伴來減輕。

客戶可以根據需要隨時請求幫助

傳統的 IT 團隊可能難以支持他們的系統，尤其是在事件管理解決方案有大量票證的情況下。

使用 MSP，服務管理團隊將處理所有工單，讓現場團隊處理他們的日常任務。

MSP 將擁有一支專門的 IT 專業人員團隊，以便在必要時快速評估和上報問題，並且在大多數情況下，他們可以遠程部署糾正措施。

MSP 將減輕內部團隊的壓力，使他們能夠專注於業務運營的更具戰略性的舉措，而不是他們的技術基礎設施。

託管服務與中斷/修復模型的關鍵要點

• Break/Fix 是一種遺留模式：舊的做事方式不符合公司的轉型目標，而且對許多企業來說，在內部管理所有事情根本不可行。
• 託管服務有助於實現未來目標：隨著越來越多的公司遷移到雲端並採用數字化轉型戰略，現場指導新技術實施的專家團隊變得越來越必要。
• MSP 將您的最大利益放在心上： MSP 與組織合作管理網絡和改進業務功能，以推進公司的戰略目標，而不是在一次性完成的基礎上運作。

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