เหตุใดโมเดลการหยุด/แก้ไขสำหรับบริการไอทีกำลังจะตาย

ตัวแบ่ง/แก้ไขกำลังลดลง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังคงเปลี่ยนแปลงวิธีที่ SMB จัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของตน

ความถี่ที่เทคโนโลยีใหม่ ๆ เกิดขึ้นยังคงขัดขวางรูปแบบการดำเนินการพัก/แก้ไข เนื่องจากมีองค์กรจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะเป็นพันธมิตรกับ Managed Services Provider (MSP) แทน

คุณเพียงแค่ต้องดูที่การเติบโตของตลาดที่คาดการณ์ไว้สำหรับ MSP เพื่อดูการหยุดชะงักอย่างรวดเร็วนี้ โดยอุตสาหกรรมนี้คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 296.38 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกภายในปี 2566 เพิ่มขึ้นจาก 173.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2561

ในขณะที่บริษัทต่างๆ เผชิญกับความซับซ้อนที่มากขึ้นของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที วิธีแก้ไข/แก้ไขที่คุ้นเคยในการทำสิ่งต่างๆ จะไม่ยั่งยืนอีกต่อไป แต่ทำไม?

ด้วยแผนกไอทีภายในที่จำกัด ทำให้ SMB จำนวนมากไม่มีหรือไม่ต้องการใช้ทรัพยากรเพื่อติดตามเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในขณะที่รักษาและอัปเกรดเครือข่ายและระบบภายในองค์กร

MSP เช่นเราที่ Impact Networking มีทีมงานเฉพาะและผู้เชี่ยวชาญที่รับรองว่าลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานที่มีราคาแพงปีแล้วปีเล่า

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Break/Fix และ Managed Services?

ตัวแบ่ง/แก้ไข ตามคำจำกัดความแล้ว แนวทางเชิงโต้ตอบหลักในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

องค์กรจะทำงานร่วมกับวิศวกรภายนอกเฉพาะเมื่อชิ้นส่วนของฮาร์ดแวร์ล้มเหลว หรือเมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีภายในองค์กรไม่สามารถระบุรากของปัญหาภายในระบบของตนได้

เมื่อวิศวกรแก้ไขปัญหาแล้ว บริษัทจะได้รับใบเรียกเก็บเงินค่าบริการ

แนวทางที่จำเป็นในการจัดการระบบไอทีนี้ไม่จำเป็นต้องมีข้อตกลงรายเดือนและมักจะไม่มีค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง

89% ของบริษัทคาดว่าจะเติบโตหรือคงไว้ซึ่งงบประมาณด้านไอทีในปีนี้

ในทางกลับกัน MSP เป็นเชิงรุกและมีบทบาทสำคัญในการจัดการเครือข่ายทั้งหมดขององค์กร

MSP ให้บริการตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA) โดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่

พวกเขาตรวจสอบอุปกรณ์และเครือข่ายตามเงินที่ส่งในสัญญาด้วยเครื่องมือระยะไกลและตอบสนองทันทีหากสังเกตเห็นปัญหาใด ๆ ในระบบ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของการดำเนินงานด้านไอทีของบริษัท ฟังก์ชันหลักที่หลากหลายซึ่งถือว่าจำเป็นต่อกิจกรรมประจำวันของพวกเขาสามารถรวมอยู่ในสัญญาได้

ปัญหาเกี่ยวกับโมเดลตัวแบ่ง/แก้ไข

แม้ว่าระบบไอทีรุ่นเก่าจะมีความซับซ้อนน้อยกว่า แต่ทีมงานภายในยังคงต้องการผู้เชี่ยวชาญในการกำหนดค่าเครือข่าย ตรวจสอบความปลอดภัย และตรวจสอบเวลาทำงานของแอปพลิเคชัน

สิ่งนี้ทำให้รูปแบบการพัก/แก้ไขของการดำเนินการเป็นวิธีบริการยอดนิยมสำหรับ SMB คุณสามารถรับสิ่งที่คุณต้องการแล้วแก้ไขปัญหาเป็นครั้งคราวเมื่อเกิดขึ้น

เมื่อเครือข่ายมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และการปกป้องข้อมูลก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ข้อบกพร่องในรูปแบบการหยุด/แก้ไขจึงชัดเจนยิ่งขึ้น

ราคา

ด้วยรูปแบบบริการพัก/แก้ไข บริษัทต่างๆ ไม่สามารถควบคุมรายจ่ายได้อย่างแท้จริง

แม้ว่าวิธีการนี้อาจดูคุ้มค่าในตอนแรก แต่การเรียกร้องจากปัญหาที่เกิดซ้ำๆ หรือปัญหาที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมากจากผู้รับเหมาอาจเป็นแบบฝึกหัดที่มีราคาแพงมากสำหรับ SMB คิดซะว่าไม่มีประกันเลย แดดออกจะดีมาก แต่พอเจอเรื่องแย่ ค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นเร็วมาก

แผนกต้องเสียสละและรอบการอัพเกรดมีแนวโน้มที่จะซบเซาหากปัญหาใช้เวลานานในการแก้ไข

บริษัทที่ให้บริการพัก/แก้ไขมีแรงจูงใจที่จะใช้เวลานานขึ้นในการแก้ไขปัญหาและเพิ่มจำนวนการเรียก เนื่องจากเป็นแหล่งรายได้หลักของบริษัท

เนื่องจากพวกเขาจัดการทุกปัญหาเป็นรายกรณี ค่าธรรมเนียมการเรียกเป็นค่าใช้จ่ายที่สอดคล้องกันเพียงอย่างเดียวที่องค์กรทราบล่วงหน้า และทุกอย่างจะชัดเจนก็ต่อเมื่อได้รับใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้ายแล้วเท่านั้น

การลงทุนในเครือข่าย

ในทำนองเดียวกัน รูปแบบการหยุด/แก้ไขไม่ได้จูงใจผู้ให้บริการให้ลงทุนในเครือข่ายของบริษัทหรือโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล

SMB ใช้งบประมาณไอทีเกือบ 1 ใน 10 ไปกับเทคโนโลยีเซิร์ฟเวอร์ MSP จะช่วยให้คุณอัปเกรดได้สำเร็จโดยกำหนดกลยุทธ์โดยขึ้นอยู่กับความต้องการโครงสร้างพื้นฐานของคุณ

การสูญเสียเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทคือกำไรที่ใหญ่ที่สุดของผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลใดที่ผู้ให้บริการตัวแบ่ง/แก้ไขจะเข้าไปพัวพันกับการพัฒนาการดำเนินธุรกิจในอนาคต หากธุรกิจพัก/แก้ไขสามารถให้โครงสร้างพื้นฐานที่คงอยู่ตลอดไปและไม่พัง พวกเขาจะเลิกทำธุรกิจ

ด้วยผู้ให้บริการด้านไอทีที่ได้รับการจัดการเทียบกับบริษัทที่มีปัญหา/แก้ไข MSP ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาทำงานของเครือข่ายและลดการหยุดทำงานให้เหลือน้อยที่สุด

รูปแบบการหยุด/แก้ไขไม่ได้ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงโซลูชันที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีนำองค์กรไปข้างหน้าได้

เวลาให้บริการ

สุดท้าย ผู้จำหน่ายช่วงพัก/แก้ไขไม่มีความแน่นอนเกี่ยวกับเวลาตอบสนองและการซ่อมแซม

หากวิศวกรติดต่อกับลูกค้าอยู่แล้วและไม่มีใครว่าง แสดงว่าคุณโชคไม่ดี

เนื่องจากลักษณะของบริการพัก/แก้ไขที่ไม่แน่นอน จึงเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ให้บริการที่จะรับประกันเวลาให้บริการสำหรับลูกค้าของตน

สำหรับบริษัทที่พึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลพื้นฐานในการดูแลรักษาการดำเนินงาน การทำเช่นนี้จะก่อให้เกิดความเสี่ยงที่สำคัญต่อทั้งชื่อเสียงและรายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ร้ายแรง

หากมีปัญหาสำคัญกับเครือข่าย เช่น ไฟฟ้าขัดข้องหรือแม้แต่การฝ่าฝืน ธุรกิจต้องการการรับรองว่าจะสามารถจัดการได้ในกรอบเวลาที่ยอมรับได้

ประโยชน์ของแนวทางการบริการจัดการ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ธุรกิจของคุณต้องการผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการหรือไม่?

สิ่งที่ชัดเจนคือรูปแบบการพัก/แก้ไขไม่เหมาะสำหรับวัตถุประสงค์ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสมัยใหม่อีกต่อไป

โมเดล MSP ประสบความสำเร็จอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถร่วมมือกับผู้ให้บริการที่มีความสนใจในแนวทางเชิงรุกในด้านไอทีและอนาคตของตน

ต้นทุนคงที่และล้าง SLA

ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบไอทีตั้งแต่ต้นจนจบยังคงมีราคาแพง

นอกจากค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานแล้ว ยังมีค่าโสหุ้ยในการติดตั้ง การฝึกอบรม และการจัดการการปฏิบัติงานอีกด้วย

หาก MSP ให้บริการในราคารายเดือน คู่สัญญาสามารถกำหนดและระบุข้อกำหนดในสัญญาได้อย่างชัดเจน

SLA จะสรุปความรับผิดชอบและความรับผิดชอบทั้งหมด ดังนั้นแต่ละฝ่ายจึงเข้าใจความคาดหวังของอีกฝ่ายหนึ่ง

สิ่งนี้ใช้กับพื้นที่อื่นด้วย ดังนั้นจึงไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจ และบริษัทสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายด้านไอทีทั้งหมดได้อีกครั้ง ทำให้การจัดทำงบประมาณมีความสม่ำเสมอและคาดการณ์ได้

75% ของ SMB outsource อย่างน้อยบางส่วนของ IT ของตนไปยัง MSP

การบำรุงรักษาและการตรวจสอบเครือข่ายเชิงรุก

เนื่องจาก SLA ได้ระบุข้อตกลงระหว่าง MSP และลูกค้าไว้อย่างชัดเจน การตรวจสอบระบบไอทีในเชิงรุกจะยังคงอยู่ในผลประโยชน์สูงสุดของ MSP

ตัวอย่างเช่น Impact เครือข่ายจะถูกตรวจสอบทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และปัญหาใดๆ จะถูกตรวจพบทันที

ปัญหามักจะได้รับการแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวว่าเกิดปัญหาขึ้น

ตรงกันข้ามกับโมเดลการหยุด/แก้ไขเชิงโต้ตอบ MSP จะแก้ไขปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาการดำเนินงานขนาดใหญ่

โมเดล MSP จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงเวลาทำงานสูงสุดของระบบและตอบสนองต่อเหตุการณ์ใดๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความแตกต่างระหว่าง MSP กับบริการพัก/แก้ไขคือ MSP ที่มีคุณภาพจะยอมโทรนอกสถานที่เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณภายในกรอบเวลาที่รับประกัน ซึ่งควรรวมอยู่ในเงื่อนไขราคาคงที่ของสัญญา กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพวกเขาไม่ได้รับเงินเพิ่มเติมสำหรับการมาให้บริการปัญหาของคุณ

ซึ่งหมายความว่าไม่เหมือนกับบริการพัก/แก้ไข โดยพื้นฐานแล้ว MSP จะสนใจที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าระบบของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น และเพื่อป้องกันไม่ให้ต้องส่งวิศวกรไปยังสถานที่ทำงานของคุณ เว้นแต่จะเป็นทางเลือกสุดท้าย

ผลที่ได้คือคุณมีคู่หูที่ตาดีที่คอยมองหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหน ที่จะต้องเผชิญก่อนที่พวกเขาจะพัฒนาไปสู่สิ่งที่แย่กว่านั้น

พันธมิตรที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

MSP กลายเป็นหุ้นส่วนในกระบวนการระยะยาวในการดำเนินการ บำรุงรักษา และอัปเกรดระบบเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของคุณ

พวกเขาทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและปรับเป้าหมายให้สอดคล้องกับการดำเนินงานของบริษัท

MSP ที่มีคุณภาพจะร่วมมือกับและใช้โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับ SMB สมัยใหม่

พวกเขาทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญและให้คำแนะนำและคำแนะนำในโอกาสที่ลูกค้าอาจมองไม่เห็น

MSP เป็นแหล่งเพาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีทุกประเภท จะเกิดอะไรขึ้นหาก vCIO ของคุณเห็นพื้นที่ที่โซลูชันสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้ เช่นเดียวกับการใช้บอทซอฟต์แวร์ RPA ที่สามารถทำให้ใบแจ้งหนี้ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น บางทีคุณอาจอยู่ในคลังสินค้าและต้องการแอปเฉพาะที่สามารถเพิ่มความเร็วในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ MSP ของคุณสามารถช่วยได้เช่นกันโดยชี้ให้คุณเห็นถึงทิศทางของการพัฒนาโค้ดต่ำ

ในท้ายที่สุด ธุรกิจจะได้รับความอุ่นใจและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับข้อกังวลหลัก เช่น ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และประสิทธิภาพของสถานที่ทำงานจะได้รับการบรรเทาลงโดยการมีพันธมิตรที่ต้องการช่วยเหลือและมีความรู้และเครื่องมือในการทำเช่นนั้น

ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือได้บ่อยเท่าที่ต้องการ

ทีมไอทีแบบดั้งเดิมไม่สามารถสนับสนุนระบบของตนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีตั๋วจำนวนมากในโซลูชันการจัดการเหตุการณ์

ด้วย MSP ทีมจัดการบริการจะประมวลผลตั๋วทั้งหมด โดยออกจากทีมในสถานที่เพื่อจัดการกับงานประจำวันของพวกเขา

MSP จะมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีโดยเฉพาะเพื่อประเมินและยกระดับปัญหาอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น และในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาสามารถปรับใช้การดำเนินการแก้ไขจากระยะไกลได้

MSP จะลดแรงกดดันต่อทีมงานภายในองค์กร ทำให้พวกเขาว่างเพื่อมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้นสำหรับการดำเนินธุรกิจ มากกว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของพวกเขา

ประเด็นสำคัญสำหรับบริการที่มีการจัดการเทียบกับรูปแบบการหยุด/ซ่อม

• Break/Fix เป็นรูปแบบเดิม: วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ แบบเก่าไม่ได้เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัทสำหรับการเปลี่ยนแปลง และการจัดการทุกอย่างภายในองค์กรนั้นไม่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจจำนวนมาก
• Managed Services ช่วยให้บรรลุเป้าหมายในอนาคต: เมื่อมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ย้ายไปยังระบบคลาวด์และนำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ ทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะให้คำแนะนำในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ไปใช้งานจึงมีความจำเป็นมากขึ้น
• MSP ให้ความสำคัญกับผลประโยชน์สูงสุดของคุณ: MSP ทำงานร่วมกับองค์กรต่างๆ เพื่อจัดการเครือข่ายและปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท แทนที่จะดำเนินการเพียงขั้นตอนเดียวและเสร็จสิ้น

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ หลายองค์กรพบว่าตนเองกำลังตามทัน โดยพยายามใช้โซลูชันคลาวด์ชั่วคราวเพื่อชดเชยพื้นที่ที่สูญเสียไป ในขณะที่พนักงานของพวกเขาเห็นการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรง

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบคลาวด์สามารถรับรองได้ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในสภาพที่ดีสำหรับอนาคต ดาวน์โหลด eBook ของเรา "ตัวเลือกระบบคลาวด์ใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ"