BT Hizmetleri için Break/Onar Modeli Neden Ölüyor?

Break/fix düşüşte. Dijital dönüşüm, KOBİ'lerin BT altyapılarını yönetme şeklini yeniden şekillendirmeye devam ediyor.

Yeni teknolojilerin ortaya çıkma sıklığı, daha fazla kuruluş bir Yönetilen Hizmet Sağlayıcısı (MSP) ile ortak olmayı tercih ettiğinden, arıza/düzeltme işletim modelini bozmaya devam ediyor.

Bu hızlı bozulmayı görmek için MSP'ler için öngörülen pazar büyümesine bir göz atmanız yeterli.

Şirketler BT altyapılarının karmaşıklığıyla boğuştukça, işleri yapmanın tanıdık arıza/düzeltme yöntemi artık sürdürülebilir değil, ama neden?

Kısıtlı bir şirket içi BT departmanıyla, birçok KOBİ, şirket içi ağlarını ve sistemlerini korurken ve yükseltirken yeni teknolojilere ayak uydurmak için kaynaklara sahip değildir veya harcamak istemez.

Impact Networking'de bizim gibi MSP'ler, müşterilerin her yıl üretkenliği artırmak ve maliyetli altyapı harcamalarını azaltmak için yeni teknolojiden yararlanmalarını sağlayan özel ekiplere ve uzmanlara sahiptir.

Break/Onar ile Yönetilen Hizmetler Arasındaki Fark Nedir?

Bozma/düzeltme, tanımı gereği, BT altyapısının bakımına yönelik birincil derecede reaktif bir yaklaşımdır.

Kuruluş, yalnızca bir donanım parçası arızalandığında veya kurum içi BT uzmanları sistemlerindeki bir sorunun kökünü bulamadığında harici mühendislerle iletişim kurar.

Mühendis sorunu çözdüğünde, şirkete hizmetleri için bir fatura gelir.

BT sistemlerini yönetmek için gereken bu yaklaşım, aylık bir anlaşma ve genellikle sürekli gider gerektirmez.

Şirketlerin %89'u bu yıl BT bütçelerini büyütmeyi veya sürdürmeyi bekliyor.

Tersine, MSP'ler proaktiftir ve bir kuruluşun tüm ağının yönetiminde önemli bir rol üstlenir.

MSP'ler, hizmetlerini sabit bir aylık ücret karşılığında bir Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ne (SLA) dayalı olarak sağlar.

Uzaktan araçlarla sözleşmedeki görevlerine göre cihazları ve ağları izlerler ve sistemde herhangi bir sorun fark ettiklerinde anında müdahale ederler.

Şirketin BT operasyonlarının doğasına bağlı olarak, günlük faaliyetleri için gerekli görülen çeşitli temel işlevler sözleşmeye dahil edilebilir.

Break/Onar Modeliyle İlgili Sorunlar

Eski nesil BT sistemleri daha az karmaşık olsa da, kurum içi ekiplerin ağları yapılandırmak, güvenliği izlemek ve uygulama çalışma süresini sağlamak için hala uzmanlara ihtiyacı vardı.

Bu, arıza/düzeltme operasyon modellerini KOBİ'ler için popüler bir hizmet yöntemi haline getirdi. İhtiyacınız olan her şeyi alabilir ve daha sonra ara sıra ortaya çıkan sorunu çözebilirsiniz.

Ağların giderek daha karmaşık hale gelmesi ve verilerin korunmasının her zamankinden daha önemli hale gelmesiyle birlikte, arıza/düzeltme modelindeki kusurlar daha belirgin hale geliyor.

Oranlar

Bir arıza/düzeltme hizmet modeliyle, şirketlerin harcamaları üzerinde gerçek bir kontrolü yoktur.

Bu yaklaşım ilk bakışta uygun maliyetli görünse de, yinelenen bir sorunun veya bir yüklenicinin çok fazla çalışmasını gerektiren bir sorunun sonucu olarak gelen çağrılar, bir KOBİ için çok pahalı bir uygulama olabilir. Bunu herhangi bir sigortanız yokmuş gibi düşünün: Güneş parlarken harikadır, ancak işler kötüye gittiğinde maliyetler çok hızlı bir şekilde artabilir.

Departman fedakarlık yapmak zorundadır ve sorunların çözülmesi daha uzun sürerse yükseltme döngüleri durgunlaşmaya eğilimlidir.

Arıza/onarım hizmeti şirketleri, birincil gelir kaynakları olduğu için bir sorunu çözmek için daha uzun süre beklemek ve ek bilgi sayısını artırmak için bir teşvike sahiptir.

Her konuyu vaka bazında ele aldıkları için, açıklama ücretleri, kuruluşun önceden bildiği tek tutarlı masraftır ve diğer her şey ancak nihai faturayı aldıktan sonra netleşir.

Ağlara Yatırım

Benzer şekilde, arıza/düzeltme modeli, hizmet sağlayıcıları şirketin ağlarına veya dijital altyapısına yatırım yapmaya teşvik etmez.

KOBİ'ler, BT bütçelerinin yaklaşık 1/10'unu sunucu teknolojisine harcıyor. Bir MSP, altyapı ihtiyaçlarınıza bağlı olarak stratejinize rehberlik ederek yükseltmelerinizi gerçekleştirmenize yardımcı olacaktır.

Şirketin en büyük ağ kayıpları, hizmet sağlayıcının en büyük kazancıdır, bu nedenle bir arıza/düzeltme sağlayıcısının işletme operasyonlarının gelecekteki gelişimine dahil olması için hiçbir neden yoktur. Bir arıza/düzeltme işi size sonsuza kadar süren ve bozulmayan bir altyapı sunabilseydi, kendilerini işsiz bırakırlardı.

Yönetilen bir BT hizmetleri sağlayıcısı ve arıza/onarım şirketi ile MSP, ağın çalışma süresini sağlamak ve kesintileri minimumda tutmak için sürekli çalışır.

Arıza/düzeltme modeli, şirketlere sınıfının en iyisi çözümlere veya organizasyonu nasıl ileriye taşıyacakları konusunda tavsiyelerde bulunabilecek iş geliştirme uzmanlarına erişim sağlamaz.

Servis Saatleri

Son olarak, arıza/düzeltme satıcıları yanıt ve onarım süreleri konusunda kesinlik sağlamaz.

Mühendisler zaten bir müşteriyle ilgileniyorsa ve müsait kimse yoksa, şansınız kalmadı.

Arıza/onarım hizmetlerinin belirsiz doğası nedeniyle, sağlayıcıların müşterilerine hizmet sürelerini garanti etmesi zordur.

Operasyonlarını sürdürmek için temel dijital altyapılarına güvenen şirketler için bu, özellikle ciddi durumlarda hem itibar hem de gelir için büyük bir risk oluşturur.

Ağla ilgili bir kesinti veya hatta bir ihlal gibi büyük bir sorun varsa, bir işletmenin kabul edilebilir bir zaman diliminde ele alınabileceğine dair güvencelere ihtiyacı vardır.

Yönetilen Hizmetler Yaklaşımının Faydaları

İlgili Mesaj: İşletmenizin Yönetilen Bir BT Hizmet Sağlayıcısına İhtiyacı Var mı?

Açık olan şey, arıza/düzeltme modelinin artık modern iş ortamında amaca uygun olmadığıdır.

MSP modeli, işletmelerin BT'lerine ve geleceğine proaktif bir yaklaşım benimseme konusunda aktif bir ilgisi olan sağlayıcılarla ortak olmalarına izin verdiği için son yıllarda muazzam bir başarı elde etti.

Sabit Maliyetler ve Net SLA

Bir BT sisteminin sıfırdan uygulanmasıyla ilgili maliyetler pahalı olmaya devam ediyor.

Altyapı maliyetlerinin yanı sıra kurulum, eğitim ve operasyonel yönetim giderleri de var.

Bir MSP hizmeti aylık bir maliyetle sağlıyorsa, taraflar sözleşmedeki gereksinimleri açıkça tanımlayabilir ve belirtebilir.

SLA, tüm sorumluluk ve sorumlulukları ana hatlarıyla belirleyecek, böylece her iki taraf da diğerinin beklentilerini anlayacaktır.

Bu, diğer alanlar için de geçerlidir, bu nedenle sürpriz olmaz ve şirket BT harcamaları üzerinde tam kontrolü yeniden kazanabilir ve bütçelemeyi tutarlı ve öngörülebilir hale getirebilir.

KOBİ'lerin %75'i BT'lerinin en azından bir kısmını bir MSP'ye dış kaynak olarak sağlıyor

Proaktif Ağ Bakım ve İzleme

SLA, MSP ile müşteri arasındaki anlaşmayı açıkça belirttiğinden, BT sisteminin proaktif olarak izlenmesi MSP'nin çıkarına olmaya devam eder.

Örneğin Impact ile ağ 7/24 izlenir ve herhangi bir sorun anında tespit edilir.

Sorunlar genellikle, müşteri daha meydana geldiğinin farkına varmadan çözülür.

Reaktif arıza/düzeltme modelinin aksine, MSP sorunları büyük ölçekli bir operasyonel sorun haline gelmeden çözecektir.

Bir MSP modeli, sistemin maksimum çalışma sürelerini sağlar ve herhangi bir olaya etkin bir şekilde yanıt verir.

Burada bir MSP ile bir arıza/düzeltme hizmeti arasındaki fark, kaliteli bir MSP'nin, sözleşmenin sabit fiyatlı şartlarına dahil edilmesi gereken garantili bir zaman dilimi içinde sorununuzu gidermek için yerinde arama yapmayı taahhüt etmesidir. Başka bir deyişle, sorununuza hizmet etmeye geldikleri için fazladan ödeme almazlar.

Bu, arıza/düzeltme hizmetlerinden farklı olarak, sistemlerinizin sorunsuz çalışmasını sağlamak ve son çare olmadıkça iş yerinize bir mühendis gönderme ihtiyacını önlemek için elinden gelen her şeyi yapmanın temelde bir MSP'nin çıkarına olduğu anlamına gelir.

Bunun sonucu olarak, ne kadar küçük olursa olsun olası sorunları arayan kartal gözlü ortaklarınız, daha kötü bir şeye dönüşmeden önce yola koyulur.

İş Hedefinizle Uyumlu Bir Ortak

MSP'ler, ağ sistemlerinizi ve dijital altyapınızı uygulamaya, sürdürmeye ve yükseltmeye yönelik uzun vadeli süreçte ortak olurlar

Etkili bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturmak ve hedeflerini şirketin operasyonlarıyla uyumlu hale getirmek için müşterilerle birlikte çalışırlar.

Kaliteli bir MSP, modern KOBİ'ler için en iyi çözümlerden yararlanacak ve ortak olacaktır.

Uzman danışman olarak hareket ederler ve müşteri tarafından fark edilemeyebilecek fırsatların mevcut olduğu durumlarda rehberlik ve tavsiyelerde bulunurlar.

MSP'ler, her türden teknoloji profesyoneli için yuvalardır. vCIO'nuz bir çözümün üretkenliğinize yardımcı olabileceği bir alan görürse ne olur? Faturalarınızı daha doğru ve daha hızlı olacak şekilde otomatikleştirebilen bir RPA yazılım botu uygulamak gibi. Belki de depo katındasınız ve siparişlerin yerine getirilmesini hızlandırabilecek özel bir uygulama mı istiyorsunuz? MSP'niz, sizi düşük kod geliştirme yönüne yönlendirerek bu konuda da yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, işin iç huzuru sağlanır ve siber güvenlik, uyumluluk ve işyeri verimliliği gibi önemli endişelerle ilişkili riskler, yardım etmek isteyen ve bunu yapacak bilgi ve araçlara sahip bir ortağa sahip olunarak hafifletilir.

Müşteriler İhtiyaç Duydukları Sıklıkta Yardım İsteyebilir

Geleneksel BT ekipleri, özellikle olay yönetimi çözümüne yoğun bir talep akışı olduğunda sistemlerini desteklemekte zorlanabilir.

Bir MSP ile hizmet yönetimi ekibi tüm biletleri işleyecek ve tesis içi ekibi günlük görevleriyle ilgilenmeye bırakacaktır.

MSP, gerektiğinde sorunları hızla değerlendirmek ve iletmek için özel bir BT uzmanları ekibine sahip olacak ve çoğu durumda düzeltici eylemleri uzaktan uygulayabilecekler.

Bir MSP, şirket içi ekipler üzerindeki baskıyı azaltacak ve onları teknik altyapılarından ziyade ticari operasyonlar için daha stratejik girişimlere odaklanmak için serbest bırakacaktır.

Yönetilen Hizmetler ve Arıza/Onar Modelleri için Temel Çıkarımlar

• Break/Onar eski bir modeldir: İşleri yapmanın eski yolu, dönüşüm için şirket hedeflerine hizmet etmez ve her şeyi şirket içinde yönetmek pek çok işletme için mümkün değildir.
• Yönetilen Hizmetler gelecekteki hedeflere yardımcı olur: Daha fazla şirket buluta geçip dijital dönüşüm stratejisini benimsedikçe, yeni teknolojilerin uygulanmasına rehberlik etmek için hazır bulunan uzmanlardan oluşan bir ekip artan bir gereklilik haline geliyor.
• MSP'ler sizin çıkarlarınızı esas alır: MSP'ler, ağları yönetmek ve bir şirketin stratejik hedeflerini ilerletmek için iş fonksiyonlarını geliştirmek için tek ve bitmiş bir temelde çalışmak yerine kuruluşlarla birlikte çalışır.

Son olayların ışığında, birçok kuruluş, iş gücü ciddi dönüşümler yaşarken, kaybedilen zemini telafi etmek için derme çatma bulut çözümleri uygulamaya çalışırken, kendilerini yakalamaya çalışırken buldu.

Bulutun işletmenizin gelecek için iyi durumda olmasını nasıl sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için "İşiniz İçin Hangi Bulut Seçeneği Doğru?" başlıklı e-Kitabımızı indirin.