为什么 IT 服务的中断/修复模型正在消亡

Break/Fix 正在下降。 数字化转型继续重塑中小型企业管理其 IT 基础架构的方式。

随着越来越多的组织选择与托管服务提供商 (MSP) 合作，新技术出现的频率继续破坏中断/修复运营模式。

您只需要看看 MSP 的预计市场增长就能看到这种快速颠覆，预计到 2023 年，该行业在全球范围内将达到 2963.8 亿美元，高于 2018 年的 1734 亿美元。

随着公司努力应对其 IT 基础架构的更大复杂性，熟悉的中断/修复方式不再具有可持续性，但为什么呢？

由于内部 IT 部门有限，许多 SMB 根本没有或不想花费资源来跟上新技术，同时维护和升级其内部网络和系统。

MSP，比如我们在 Impact Networking 的团队，拥有专门的团队和专家，他们确保客户可以利用新技术来提高生产力，并年复一年地减少他们在昂贵的基础设施上的支出。

中断/修复和托管服务有什么区别？

根据定义，中断/修复是维护 IT 基础架构的主要被动方法。

只有当硬件出现故障或内部 IT 专业人员无法在其系统中找到问题的根源时，该组织才会与外部工程师合作。

一旦工程师解决了问题，公司就会收到他们的服务账单。

这种管理 IT 系统的按需方法不需要每月协议，通常也不需要持续费用。

89% 的公司预计今年会增加或维持其 IT 预算。

相反，MSP 是积极主动的，在管理组织的所有网络方面发挥着重要作用。

MSP 基于服务水平协议 (SLA) 以固定的月费提供服务。

他们根据合同中的权限使用远程工具监控设备和网络，并在发现系统中的任何问题时立即做出响应。

根据公司 IT 运营的性质，合同中可以包含被认为对其日常活动至关重要的各种核心功能。

中断/修复模型的问题

虽然老一代 IT 系统不那么复杂，但内部团队仍然需要专家来配置网络、监控安全并确保应用程序正常运行。

这使得中断/修复操作模型成为 SMB 的流行服务方法。 你可以得到你需要的任何东西，然后在出现时解决偶尔出现的问题。

随着网络变得越来越复杂并且数据保护比以往任何时候都更加重要，中断/修复模型中的缺陷更加明显。

费率

使用中断/修复服务模式，公司无法真正控制其支出。

尽管这种方法一开始似乎具有成本效益，但由于反复出现的问题或需要承包商大量工作的问题而进行的标注对于 SMB 来说可能是一项非常昂贵的工作。 把它想象成没有任何保险：阳光明媚的时候很好，但当事情变糟时，成本会很快增加。

该部门必须做出牺牲，如果问题需要更长的时间来解决，升级周期很容易停滞。

中断/修复服务公司有动机花更长的时间来解决问题并增加标注的数量，因为这是他们的主要收入来源。

由于他们根据具体情况处理每个问题，因此调用费是组织预先知道的唯一一致费用，而其他一切只有在收到最终发票后才会变得清晰。

网络投资

同样，中断/修复模型不会激励服务提供商投资公司的网络或数字基础设施。

中小型企业将近 1/10 的 IT 预算用于服务器技术。 MSP 将根据您的基础架构需求指导您的策略，从而帮助您实现升级。

公司最大的网络损失是服务提供商的最大收益，因此中断/修复提供商没有理由参与业务运营的未来发展。 如果中断/修复业务可以为您提供永久持续且不会中断的基础架构，那么他们将让自己破产。

通过托管 IT 服务提供商与中断/修复公司，MSP 持续工作以确保网络的正常运行时间并将中断降至最低。

中断/修复模型无法让公司获得一流的解决方案，也无法让业务开发专家就如何推动组织向前发展提出建议。

服务时间

最后，中断/修复供应商无法确定响应和修复时间。

如果工程师已经在与客户打交道并且没有可用的人，那么您就不走运了。

由于中断/修复服务的不确定性，供应商很难保证为其客户提供服务时间。

对于依靠其底层数字基础设施来维持运营的公司来说，这对声誉和收入都构成了重大风险，尤其是在严重的情况下。

如果网络出现重大问题，例如中断甚至违规，企业需要保证可以在可接受的时间范围内对其进行处理。

托管服务方法的好处

相关文章：您的企业是否需要托管 IT 服务提供商？

很明显，中断/修复模型不再适用于现代商业环境。

近年来，MSP 模式取得了巨大的成功，因为它允许企业与积极关注对其 IT 及其未来采取积极主动的方法的供应商合作。

固定成本和明确的 SLA

从头开始实施 IT 系统的相关成本仍然很高。

除了基础设施成本外，还有安装、培训和运营管理费用。

如果 MSP 按月提供服务，双方可以在合同中明确定义和指定要求。

SLA 将概述所有责任和责任，因此每一方都了解对方的期望。

这也适用于其他领域，因此没有意外，公司可以重新完全控制其 IT 支出，从而使预算保持一致和可预测。

75% 的中小企业将至少部分 IT 外包给 MSP

主动网络维护和监控

由于 SLA 明确规定了 MSP 和客户之间的协议，因此主动监控 IT 系统仍然符合 MSP 的最大利益。

例如，使用 Impact 可以 24/7 全天候监控网络，并立即检测到任何问题。

问题通常在客户意识到问题发生之前就解决了。

与反应性中断/修复模型相比，MSP 将在问题成为大规模运营问题之前解决问题。

MSP 模型将确保系统的最长正常运行时间并有效响应任何事件。

MSP 和中断/修复服务之间的区别在于，优质的 MSP 将承诺在保证的时间范围内进行现场呼叫以解决您的问题，该时间范围应包含在合同的固定价格条款中。 换句话说，他们不会因为来解决您的问题而获得额外报酬。

这意味着，与中断/修复服务不同，从根本上讲，MSP 的利益是尽其所能确保您的系统顺利运行，并防止需要派遣工程师到您的工作地点，除非作为最后的手段。

这样做的结果是，您有鹰眼的合作伙伴，他们正在寻找任何潜在的问题，无论多么小，在它们发展成更糟的情况之前阻止它们。

与您的业务目标一致的合作伙伴

MSP 成为实施、维护和升级您的网络系统和数字基础设施的长期过程中的合作伙伴

他们与客户合作建立有效的数字化转型战略，并使他们的目标与公司的运营保持一致。

优质的 MSP 将与现代 SMB 合作并使用最佳解决方案。

他们充当专家顾问，并在存在客户可能没有发现的机会时提供指导和建议。

MSP 是各类技术专业人士的温床。 如果您的 vCIO 看到解决方案可以帮助您提高生产力的领域怎么办？ 就像实施一个 RPA 软件机器人，它可以自动化您的发票，从而更准确、更快捷。 也许您在仓库地板上，并且希望有一个可以加快订单履行速度的专用应用程序？ 您的 MSP 也可以通过将您指向低代码开发的方向来提供帮助。

最终，企业可以放心，与网络安全、合规性和工作场所效率等主要问题相关的风险通过拥有愿意提供帮助并拥有这样做的知识和工具的合作伙伴来减轻。

客户可以根据需要随时请求帮助

传统的 IT 团队可能难以支持他们的系统，尤其是在事件管理解决方案有大量票证的情况下。

使用 MSP，服务管理团队将处理所有工单，让现场团队处理他们的日常任务。

MSP 将拥有一支专门的 IT 专业人员团队，以便在必要时快速评估和上报问题，并且在大多数情况下，他们可以远程部署纠正措施。

MSP 将减轻内部团队的压力，使他们能够专注于业务运营的更具战略性的举措，而不是他们的技术基础设施。

托管服务与中断/修复模型的关键要点

• Break/Fix 是一种遗留模式：旧的做事方式不符合公司的转型目标，而且对许多企业来说，在内部管理所有事情根本不可行。
• 托管服务有助于实现未来目标：随着越来越多的公司迁移到云端并采用数字化转型战略，现场指导新技术实施的专家团队变得越来越必要。
• MSP 将您的最大利益放在心上： MSP 与组织合作管理网络和改进业务功能，以推进公司的战略目标，而不是在一次性完成的基础上运作。

鉴于最近发生的事件，许多组织发现自己正在迎头赶上，试图实施临时的云解决方案来弥补失地，而他们的员工却经历了剧烈的转变。

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