評価とレビューがあなたのビジネスにとって重要である理由
公開: 2022-06-04評価とレビューは約20年しかありませんが、それらなしで買い物をすることは想像できません。 2019年にデロイトとトウシュLLPで実施した消費者調査によると、買い物客の大多数（75％）がレビューを使用して商品を見つけて評価しています。 食品や飲料、アパレルから、健康、美容、ハードウェア、そしてその間のすべてに至るまで、レビューは購入プロセスにおいて重要な役割を果たします。
バザーボイスでは、評価とレビューが私たちのビジネスの中心です。 また、6,200を超えるブランドおよび小売業者のサイトのネットワークをサポートしており、企業とその顧客に対するレビューの価値を理解するために多くの調査を行っています。 最新の調査に基づいて、評価とレビューの力を証明するいくつかのポイントを以下に示します。
評価とレビューは、販売からSEOまですべてに影響を与えます
買い物客は今まで以上に多くのレビューを残しています。 昨年のネットワーク全体で、提出されたレビューの数は前年比でほぼ11％増加しました。 買い物客がクラス最高のサイト（クライアントの上位25％）でレビューを行った場合、コンバージョンが138％増加し、2018年より7％増加したことがわかりました。
しかし、買い物客はレビューのあるページでより簡単にコンバージョンを達成するだけでなく、より多くのお金を費やしています。 レビューに携わる買い物客の訪問者1人あたりの収益の伸びは、2019年には159％で、前年の148％から増加しました。
あなたの売り上げと利益を増やすことはあなたのビジネスでレビューが改善することができる唯一のものではありません。 私たちが話をしたブランドや小売業者は、レビューは製品ページをはるかに超えた影響を与えると述べました。 2019 Shopper Experience Indexの調査によると、半数以上（52％）がブランドロイヤルティの向上に役立つと回答し、53％が店舗での売り上げにプラスの影響を与え、63％がSEOを改善すると回答しています。
評価とレビューは、買い物客が情報に基づいて自信を持って購入するのに役立ちます
評価とレビューは、製品ページの説明、チャットボット、およびWebサイトの検索ツールよりも、情報に基づいた製品の意思決定を迅速に行う際に買い物客が信頼する最大のオンライン機能です。 しかし、消費者はそれらをオンラインで使用しているだけではありません。 デロイトとトウシュLLPからBazaarvoiceが委託した調査によると、買い物客の大多数（82％）は店に行く前にオンラインで商品を調べ、3分の1以上が同じ商品を見て携帯電話で商品のレビューを読んでいます。お店。
私たちの調査によると、買い物客は意思決定プロセスの最終段階にあるときに、商品の選択を支援するために評価やレビューに目を向けることがよくあります。 実際、買い物客の70％は頻繁にまたは常に利用可能なレビューを見ており、買い物客の60％は頻繁にまたは常に顧客の写真を見ています。
これは、彼らが自分の決定に自信を持てるようにするだけでなく、彼らが進んで費やす金額を変えることもできます。 また、買い物客の半数が、計画よりも高価な商品を購入するためのレビューの影響を受けていることもわかりました。
消費者が役立つと思うのは肯定的なレビューだけではないことを知って驚くかもしれません。 半数以上（60％）が、購入を決定する際に否定的なレビューも同様に重要であると述べています。 過半数（62％）は、肯定的なレビューよりも賛否両論が多いためだと答えています。
ただし、レビューを閲覧する場合、買い物客は多数のレビュー（46％）の影響を受ける可能性が高く、次に購入を決定する際の星評価（42％）が続きます。 通常レビューを読まない買い物客は、彼らのような人々からのより多くのレビューとより多くの顧客の写真を見たいと言います。
サイトにレビューを表示することは、顧客を獲得するための優れた最初のステップですが、ステップ2、つまりレビューへの返信を忘れないでください。 買い物客の約3分の1は、レビューが肯定的か否定的かに関係なく、企業がレビューに公に回答することを期待しています。 ほぼ半数（48％）が、レビューに回答したブランドが製品を購入する確率を向上させると述べています。
レビューはあなたのブランドの信頼性を向上させます
ブランドの信頼は、今日の小売業界で企業が持つことができる最も価値のある資産の1つです。 買い物客のほぼすべて（82％）は、信頼できないブランドから購入することはなく、買い物客の62％は、ブランドの評判に基づいて商品を選択します。 消費者の信頼を築く1つの方法は、マイクを仲間に渡して、ブランドを支持することです。 買い物客の4分の3以上（78％）がレビューを信頼しており、家族や友人の推薦以上のものです。
レビューを表示するほど簡単ではありません。 それらが本物であることを確認する必要があります。 買い物客が製品に偽のレビューがあると疑う場合、36％は製品を購入せず、28％はブランドを信頼せず、27％はサイトの他のレビューを信頼せず、25％はWebサイトから購入しません。18％は上記のすべて。
製品に偽のレビューがあることを消費者に疑わせる最大の要因は、類似した表現の複数のレビューを見ていることです（55％）。 続いて、製品と一致しないレビューコンテンツ（49％）、文法の誤り/スペルミス（36％）、圧倒的な量の5つ星/肯定的なレビュー（35％）が続きます。
消費者は全体としてマーケティングや広告の慣行に懐疑的になっているため、常に製品レビューを評価して危険信号を探しています。
偽のレビューとの戦いに関するその他のベストプラクティスについては、ブログ投稿をご覧ください。
レビューには、製品、プロセス、および購入者に関する洞察が含まれています
評価とレビューは、貴重なフィードバックの源です。 消費者レビューは、製品の問題を明らかにし、新しいユースケースに光を当て、製品の革新に情報を提供するのに役立ちます。 買い物客は、企業が製品の改善を行うために、肯定的（25％）と否定的（38％）の両方のレビューを使用することを望んでいます。
お客様のレビューから寄せられたフィードバックに基づいて、製品やプロセスを改善した方法について、クライアントから数え切れないほどの話があります。 実際、クライアントの72％がUGCを使用してカスタマーサービスを改善し、66％がUGCを使用して製品を改善し、50％がUGCを使用してマーケティング戦略とメッセージングを改善しています。
買い物客はレビューで何を望んでいますか？
評価やレビューの価値を定量化するのは難しいと考える人もいるかもしれませんが、上記の統計は彼らの力を証明しています。 それらが企業とその顧客の両方にとって役立つさまざまな方法があります。 購入プロセス中に今日の消費者に絶対に必要な評価とレビューだけでなく、企業はそれらなしで売上、利益、および貴重な情報を見逃しています。
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