10 pași simpli: cum să obțineți recenzii online pentru afacerea dvs

Am menționat anterior că 85 la sută dintre întreprinderile mici spun că recomandările din gură în gură sunt primul mod în care noii potențiali pot afla despre ele, ceea ce este grozav pentru afaceri. Cu toate acestea, chiar și atunci când cineva îi spune prietenului său despre afacerea dvs., următorul lucru pe care îl face este dvs. pe Google pentru a vedea ce au de spus alții. Indiferent dacă un client potențial ți-a fost trimis în cale de un prieten sau ți-a auzit numele în altă parte, de obicei, îți va începe relația cu o căutare online, care de cele mai multe ori îți evidențiază recenziile în partea de sus. De aceea, înțelegerea modului de a obține recenzii online pentru afacerea dvs. este crucială pentru succesul dvs.

Nu sunteți convins că recenziile au o greutate mare? Iată câteva statistici de la BrightLocal:

• 87% dintre consumatori citesc recenzii online pentru companiile locale.
• 79 la sută au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările familiei și prietenilor.
• 94% dintre oameni spun că recenziile pozitive îi fac mai probabil să folosească o afacere, iar 92% sunt descurajați de recenziile negative.

Iată concluzia: într-un fel sau altul, clienții potențiali vor decide probabil dacă vor face afaceri cu dvs. pe baza a ceea ce spun alții despre dvs. online. Puteți fie să stați pe margine și să ignorați acest fapt, fie să vă implicați lucrând activ la recenzii online bine gândite și eficiente.

Cum să obțineți recenzii online pentru afacerea dvs. în 10 pași simpli

Probabil vă întrebați cum să obțineți recenzii online pentru afacerea dvs. De fapt, este mult mai ușor decât ai putea crede.

Pasul 1: Fă o treabă bună

Este de la sine înțeles că o muncă solidă vă va crește potențialul de a obține mai multe recenzii, dar merită subliniat. Luați în serios feedback-ul și recenziile pentru a vă asigura că oferiți cel mai bun serviciu posibil. Clienții fericiți sunt o condiție prealabilă pentru toți ceilalți pași din acest ghid.

Înainte de a termina de lucrat cu un client, faceți-vă partea pentru a lăsa indicii. Începe o conversație întrebându-i cum au aflat despre tine. Poate menționați întâmplător că obțineți o mulțime de afaceri din recenziile și recomandările dvs. online. Luați în considerare adăugarea unui semn de fereastră la biroul dvs. sau a unui link către pagina dvs. Yelp sau Facebook în semnătura dvs. de e-mail. Plantați semințele subliminale din timp pentru a ușura solicitarea de recenzii.

Pasul 2: Configurați-vă profilurile și revendicați calitatea de proprietar

Îți cunoști industria mai bine decât o va face altcineva, așa că asigură-te că selectezi site-uri de recenzii care realizează câteva lucruri:

• Ele atrag utilizatori dedicați. (Yelp are acum 224 de milioane de recenzii.)
• Rezultatele apar atunci când compania sau numele dvs. sunt căutate pe Google.
• Au sens pentru afacerea și industria dvs.

După ce aveți o listă scurtă de site-uri de recenzii adecvate, configurați acele conturi! De cele mai multe ori, dacă nu v-ați făcut timp pentru a configura singur pagina de afaceri, cineva a adăugat-o deja pentru dvs., ceea ce poate duce la inexactități și la oportunități ratate. Acesta este momentul în care trebuie să preluați proprietatea asupra paginii, astfel încât să aveți un anumit nivel de control. Iată câteva link-uri pentru a vă ajuta:

• Cum să revendicați dreptul de proprietate asupra afacerii dvs. pe Yelp
• Cum să revendicați calitatea de proprietar al companiei dvs. pe Google My Business

După ce ați revendicat profilurile online relevante, vă puteți asigura că afacerea dvs. este reprezentată corect și în cea mai bună lumină posibilă.

Pasul 3: Identificați-vă cei mai buni candidați

Cu recenzii, există două puncte importante de reținut. În primul rând, îi ceri cuiva cu care ai lucrat în trecutul nu atât de îndepărtat să scrie cu sinceritate o recenzie a afacerii tale. În al doilea rând, nu toți cei cu care ai făcut afaceri vor fi cea mai bună alegere pentru o recenzie strălucitoare, așa că fii selectiv cu privire la cine abordezi. Încearcă să te concentrezi asupra celor care nu numai că au avut o experiență bună cu tine, dar au și interacționat cu tine destul de recent pentru a-ți aminti numele.

De asemenea, înțelegeți că atunci când cereți cuiva să scrie o recenzie pentru dvs., îi cereți să-și pună în joc propria credibilitate și reputație pentru a vă susține. E mare lucru, așa că nu o lua cu ușurință.

O notă secundară: dacă doriți să vă îmbunătățiți cu adevărat afacerea, ar trebui să vă faceți un obicei din a cere feedback chiar și clienților nu atât de ideali. Întrebați-i într-un e-mail privat, dar cereți un răspuns sincer. Luați în considerare ceea ce spun ei și străduiți-vă cu adevărat să vă îmbunătățiți afacerea cu feedback-ul lor. Nu fiecare client este un candidat bun pentru o revizuire, dar fiecare client ar putea fi o sursă de informații care vă ajută să vă îmbunătățiți ceea ce faceți.

Pasul 4: Găsiți momentul potrivit pentru a întreba

Unii dintre cei care citesc acest lucru pot fi în afaceri mai tranzacționale, cum ar fi saloane, spa-uri, reparații auto și altele asemenea. Aveți luxul de a putea cere o recenzie cu mai multă dezinvoltură, deoarece îl veți vedea din nou pe acel client într-un interval de timp mai scurt. De asemenea, este de ajutor să aveți o locație fizică în care puteți afișa autocolante pentru recenzii.

Pentru cei dintre voi care sunt în afaceri cu cicluri de vânzări mai lungi, cum ar fi imobiliare, credite ipotecare și asigurări, planificarea modului de a obține recenzii online va trebui să fie mai strategică.

Am alcătuit o întreagă postare pe blog pe acest subiect, cu sfaturi despre cum să identificăm momentul potrivit pentru a solicita o recomandare sau o recenzie.

Cu toate acestea, iată răspunsul scurt: cereți o revizuire după ce o tranzacție a fost finalizată și ați rezolvat problemele de după vânzare, dar înainte să treacă atât de mult timp încât memoria lor despre interacțiune să înceapă să devină neclară. Vrei recenzenți care au încă experiența proaspătă în minte, ceea ce înseamnă de obicei să ceară o recenzie în câteva săptămâni.

Pasul 5: Atunci... Întreabă!

Puteți face cererea în diferite moduri — de la apeluri telefonice, mesaje text și e-mailuri până la cărți poștale sau solicitări față în față. Utilizați orice metodă vă face cel mai confortabil; doar fă-o. Pentru că dacă nu ceri recenzii, probabil că acestea nu se vor întâmpla.

După ce tranzacția este finalizată și clientul tău este 100% mulțumit, este timpul să faci mișcarea ta. Mulțumește-le pentru afacerea lor și explică-le că clienții grozavi ca ei te ajută să crești. Fii direct cu cererea ta, politicos în abordarea ta și fii umil.

Un exemplu de scenariu:

Ați cumpărat recent o casă și ați angajat mutatori. Este o companie mai nouă care lucrează pentru a-și construi compania. Sunt dornici să primească recenzii pe Yelp. În timp ce se mutau în ultima ta mobilă, ei au menționat cât de mult le-ar plăcea feedback cu privire la serviciile lor pe Yelp.

La două zile după ce s-a mutat, responsabilul principal vă trimite un e-mail pentru a vă asigura că totul a mers fără probleme odată cu mutarea. Din nou, el vă întreabă dacă ați fi dispus să scrieți o recenzie și vă oferă un link către pagina Yelp a companiei sale. Ești de acord; acest interval de două zile a fost suficient timp pentru a se instala, dar a fost încă destul de curând după job pentru a avea în minte anumite detalii.

Sfat profesionist: Cereți-le oamenilor recenzii atunci când știți că sunt acasă, au o perioadă de întrerupere sau sunt lângă un computer. Poate că acesta este un e-mail la 19:30 într-o noapte de săptămână sau un apel telefonic la ora prânzului. Fă-le convenabil pentru ei.

Pasul 6: Fii specific și faci-l ușor

Pur și simplu să spui „Mi-ar plăcea să scrii o recenzie pentru mine” nu este suficient. Trebuie să știi ce vrei înainte de a cere și, mai important, trebuie să faci lucrurile cât mai bine posibil.

Similar cu povestea celor care se mută, un agent imobiliar sau un ofițer de credite ar trebui să aibă o strategie pentru a obține recenzii după ce un client cumpără o casă.

Scenariu:

Ofițerul de împrumuturi așteaptă o săptămână după ce te muți și îți dă un telefon rapid pentru a vedea cum merge totul. Ea împerechează înregistrarea cu câteva informații de care aveți de fapt nevoie: cum, când și unde să faceți prima plată ipotecară.

La sfârșitul apelului, ea vă întreabă dacă ați fi dispus să o ajutați cu o recenzie. Mai exact, ai scrie despre experiența ta cu ea pe pagina ei de afaceri de pe Facebook? Sunteți de acord și ea spune că va trimite instrucțiuni. În câteva minute, primești un e-mail cu un link către pagina ei de Facebook, prin care îți cere să scrii despre experiența ta.

Cererea ei a fost simplă, specifică, clară și ușor de urmat. În plus, acest proces este o altă interacțiune pozitivă cu clientul. Toți acești factori ajută la obținerea unei recenzii strălucitoare.

Pasul 7: Urmăriți și întrebați din nou

Ghici ce? Oamenii sunt ocupați și uită ușor lucrurile. Va trebui să dezvolți o piele puțin groasă în timp ce lucrezi la cele mai bune modalități de a obține recenzii online. Nu o luați personal dacă primiți o confirmare verbală a cuiva care dorește să scrie o recenzie, dar nu se întâmplă. Fii plin de tact. Luați legătura după o perioadă adecvată de timp și solicitați-i din nou.

Luați exemplul ofițerului de credite de la Pasul 6. Poate că sunteți noul proprietar care a uitat să scrie o recenzie după un apel telefonic. Cu o săptămână înainte de scadența primei plăți ipotecare, ofițerul dvs. de împrumuturi va contacta înapoi. Ea vă anunță că prima plată trebuie trimisă prin poștă în loc să fie plătită online, așa că ar trebui să trimiteți un cec prin poștă cu câteva zile înainte de scadență. Super util de știut!

În timpul acelui apel, ea face încă o încercare de a cere ajutor pentru revizuire. Această solicitare te face să scrii o recenzie chiar în acel moment, astfel încât să nu uiți din nou.

Pasul 8: Spune mulțumesc

Când cineva scrie o recenzie pentru afacerea dvs., își pune propria reputație în joc pentru publicul larg și pentru prietenii lor care ar putea să-și vadă recenziile, așa că nu uitați să-i mulțumiți!

Ai o recenzie bună despre Yelp? Răspunde-i public și mulțumește-le pentru afacerea lor. După aceea, ridicați telefonul și sunați-i. Amintiți-vă, doar pentru că afacerea este încheiată nu înseamnă că încetați să construiți o relație cu ei. Această relație își merită greutatea în afacerile de recomandare.

Pasul 9: Evaluați, ajustați și repetați

Toate cele spuse și gata, ar trebui să urmăriți abordarea dvs. pe măsură ce începeți. Poate că o foaie de calcul Google sau Excel ar fi utilă. Urmăriți informații precum data tranzacției, prima și a doua întrebare, mediul utilizat pentru a cere (telefon, e-mail, text, în persoană) și rata de succes a persoanelor care scriu recenzii.

În curând îți vei da seama care este ritmul optim pentru a obține recenzii online. Apoi, faceți-o parte din fiecare tranzacție pe care o încheiați sau tranzacție pe care o finalizați. Repetarea va ajuta să devină un obicei.

Nu toată lumea va ajunge să vă ofere recenzii, chiar și atunci când veți cere. Dar dacă încorporezi sarcina de a face cererea în rutina ta obișnuită de afaceri, aceasta devine a doua natură, iar reputația ta online îți va crește afacerea.

Pasul 10: Nu te opri aici!

Nu poate fi subestimată importanța de a continua să construim relații cu clienții după finalizarea tranzacției. Aveți nevoie de o strategie pe termen lung pentru a vă menține numele în fruntea acelor clienți fericiți care tocmai au scris o recenzie pentru dvs.

Amintiți-vă, 85% dintre întreprinderile mici spun că recomandările din gură în gură sunt modalitatea principală prin care noii potențiali aflați despre ele. Iată cum arată asta:

Sigur, oferirea de servicii excelente și oferirea de valoare cuiva contează pentru ceva. Dar ce se întâmplă cu adevărat între momentul în care faci afaceri cu un client și când prietenul lui solicită o recomandare? Încercarea de a-ți aminti numele la luni sau ani după ce clientul a lucrat cu tine s-ar putea să nu fie atât de ușoară pe cât crezi.

De aceea, este important să păstrați legătura cu rețeaua dvs. după ce afacerea dvs. oficială s-a încheiat. Când clienții și clienții vă cunosc numele, nu trebuie să vă întrebați cum să obțineți recenzii online pentru afacerea dvs.

Preluați controlul asupra recenziilor online

Recenziile online au loc indiferent dacă vă place sau nu. Și oamenii le iau în serios. Dacă nu luați măsuri pentru a vă proteja reputația online, nu aveți control asupra imaginii care este creată pentru marca dvs.

Oamenii, inclusiv recomandări calificați, vor face evaluări ale dvs. și ale companiei dvs. din cauza recenziilor online, chiar înainte de a avea șansa să-i întâlniți. Acesta este motivul pentru care este atât de important să înveți cum să obții recenzii online pentru afacerea ta. (OutboundEngine vă poate ajuta cu asta!)

Dacă sunteți în căutarea unei abilități pentru a culege recenzii online și strategia generală de marketing online, OutboundEngine este aici. Fie că este vorba despre prezența dvs. pe rețelele sociale sau despre generarea de recomandări, suntem aici pentru a vă ajuta.