Comerț social: un ghid introductiv pentru mărcile de comerț electronic pe TikTok și nu numai

Ai cumpărat vreodată ceva de pe Instagram după ce l-ai văzut în poveștile influencerului tău preferat? Poate pe TikTok după ce ai vizionat acea experiență incredibilă de unboxing? Ei bine, dacă ai, atunci ai făcut cumpărături folosind comerțul social. Comerțul social este capacitatea de a vinde produse și servicii direct prin intermediul rețelelor sociale. Întregul proces de la descoperire, răsfoire, cercetare și finalizare se face pe rețelele sociale. Shopify estimează că doar veniturile din aceste metode de cumpărături se vor extinde la nivel mondial la peste 3 trilioane de dolari în următorii opt ani.

Să analizăm ce este comerțul social, de ce ar trebui să-ți pese și cum mărcile de comerț electronic pot valorifica puterea platformelor prolifice precum TikTok în mixurile de marketing.

Ce este Comertul Social

Comerțul social este definit ca vânzarea de produse sau servicii pe rețelele sociale, întreaga călătorie a clienților rămânând în cadrul platformei. Deși aceasta este definiția tehnică, în lumea de astăzi mereu conectată, liniile sunt neclare. Consumatorii nu îl consideră „comerț social” versus comerț electronic, ci doar cumpărături online.

Acest lucru se datorează naturii extrem de vizuale și influente a rețelelor sociale, iar mărcile care doresc să întâlnească cumpărătorii acolo unde se află, promovând mentalitatea „vedeți, faceți clic, cumpărați”. 71% din deciziile de cumpărare ale consumatorilor sunt influențate de rețelele sociale – iar acel canal a început cu conștientizarea și interesul, ceva pentru care site-urile de conținut vizual și video sunt potrivite în mod ideal.

Pe măsură ce comportamentele noastre de consum al rețelelor sociale s-au schimbat de-a lungul anilor, de la primele zile ale Facebook până la noile platforme precum Snapchat, Pinterest și TikTok, comerțul social a devenit o evoluție naturală a conținutului cronologic. Acest lucru se datorează în parte creșterii influenței, cineva care poate fi o persoană obișnuită „medie” care influențează potențialii cumpărători prin promovarea acestuia în publicul lor pe rețelele sociale. Influencerii sunt o parte esențială a oricărei strategii de comerț social pentru mărci, deoarece sunt linia de front care interacționează cu cumpărătorii. Evaluările de către colegii lor asupra mărcilor și produselor sunt o sursă eficientă de dovezi sociale, deoarece în mod inerent cumpărătorul își pune încrederea în influență, mai degrabă decât în ​​mărcile în sine.

Comerțul social după cifre

În următorii câțiva ani, potrivit eMarketer, cumpărătorii de rețele sociale din SUA vor crește constant de la 32,5% în 2021 la 37,9% în 2025 și vor crește într-o piață estimată de 3 trilioane de dolari până în 2029. Iată o defalcare a celor mai probabil să facă cumpărături pe rețelele sociale: cât de influentă este asupra deciziilor de cumpărare și de ce.

Generația Z are șanse de 2-3 ori mai mari să facă cumpărături pe canalele sociale decât alte generații, iar acest grup îmbătrânește rapid în puterea lor de cumpărare. Combinate cu cei de la milenii, aceste două grupuri de consumatori mai tinere au o putere de cumpărare în valoare de 350 de miliarde de dolari și ambele menționează video-ul pe mobil ca sursă principală de divertisment. Conectivitatea socială este noul cuvânt în gură și care urmărește direct în conformitate cu aceste două generații fiind în fruntea taxei de comerț social. O creștere anuală cu 16% a utilizării rețelelor sociale și a timpului mediu pe rețelele sociale pentru adulții din SUA, cu peste 65 de minute pe zi, nu face decât să accelereze acest proces.

Managementul influențelor și comerțul social

Crearea de conținut scalabil și creativitatea proaspătă sunt cheia pentru un comerț social sustenabil și de succes, care este locul în care intervin marketingul și managementul influențelor. Nu veți avea nevoie doar de influenți pentru a vă promova marca prin postări sponsorizate, magazine, întrebări și răspunsuri etc., ci și o modalitate. pentru a-ți scala programul de influență ca sursă de conținut și distribuție.

Pentru multe mărci, influenceri nu înseamnă cineva ca Kylie Jenner care vă postează produsul, ci mai degrabă un micro-influencer care este deja client sau cineva care rezonează cu publicul țintă. O armată de micro-influencer cu audiențe mai mici, dar foarte implicate, va avea un impact mai imediat și mai măsurabil decât ar avea o celebritate. Micro-influenceri sunt definiți ca fiind cei cu între 10.000 și 50.000 de urmăritori. Acestea tind să fie mai accesibile pentru mărci și sunt adesea mai eficiente în ceea ce privește rezultatele. Unul dintre partenerii tehnologici ai Justuno, Gatsby, este o platformă de automatizare a marketingului cu micro-influencer, care ajută mărcile să identifice care dintre clienții lor actuali sunt potențiali influenți, să le colecteze informații și apoi să își gestioneze programul. Integrarea lor cu Justuno permite utilizatorilor să colecteze mânere Instagram și TikTok pentru a se sincroniza apoi înapoi cu celelalte instrumente de marketing ale lor, cum ar fi Klaviyo și Gorgias.

Creșterea programului dvs. de marketing influencer prin aprovizionarea directă cu membri din baza dvs. de clienți este un câștig dublu. Conținutul lor autentic și entuziasmul autentic față de marca și produsele dvs. vor rezona cu adepții într-un grad mult mai mare față de cei mai mari influenți care deseori încearcă în mod clar să vândă.

Maximizați-vă rentabilitatea investiției din programele de influență prin reutilizarea conținutului de influență în campaniile dvs. de marketing, folosind conținut de stil de viață pentru e-mailuri, postări îmbunătățite pe rețelele sociale și chiar la fața locului prin intermediul paginilor de destinație dedicate pentru cele mai prolifice colaborări ale dvs. Dacă generați trafic către site-ul dvs., asigurați-vă că creați audiențe asemănătoare sau redirecționați din traficul de influență pentru a îmbunătăți direcționarea campaniilor media plătite. Utilizați Audience Sync de la Justuno pentru a trimite e-mailurile înapoi în managerii de reclame Facebook și Google pentru a îmbunătăți rentabilitatea cheltuielilor publicitare pe parcursul călătoriei clienților.

Influenții nu sunt singura cale către succesul în comerțul social, conținutul generat de utilizatori (UGC) este la fel de puternic. Un videoclip TikTok de unboxing de către un client poate converti la fel de bine ca recenzia unui influencer.

Comerț social și TikTok

TikTok este cea mai populară platformă socială din acest moment, cu creșterea utilizatorilor pe platformă explodând dincolo de generația Z, făcând-o un loc principal pentru a stimula acțiunea consumatorilor. 49% dintre utilizatorii TikTok spun că au cumpărat ceva după ce l-au văzut „anunțat, promovat sau revizuit pe platformă”. În plus, odată cu parteneriatul lor Shopify, TikTok devine rapid o experiență de comerț social mai perfectă, cu divertismentul în prim-plan.

În plus, TikTok este sursa unora dintre cele mai mari tendințe din cultura pop în acest moment, oferind mărcilor care știu să-și valorifice puterea oportunitatea de a debloca conexiuni mai profunde cu consumatorii. Potrivit Tinuiti, 61% dintre utilizatorii TikTok le plac mai bine mărcile atunci când creează. sau participă la un trend pe platformă! Găsind o tendință virală la care să sari devreme, care are sens pentru marca ta, poți trece peste valul de popularitate înainte de a deveni prea exagerat. Combină acest lucru cu o prezență organică a conținutului consistent, astfel încât să poți profita în mod autentic de puterea TikTok. Interacționează cu adepții răspunzând la comentarii, redistribuind conținut și încercând în mod activ să construiești o comunitate și nu doar să-ți vinzi produsele.

Comerț social și Instagram

Instagram este unul dintre primii jucători din arena comerțului social, lansând postările lor de cumpărături pentru mărci în 2018. Adăugarea unei funcții de finalizare a plății a făcut mai ușor ca niciodată pentru influenți să-și prezinte viața aspirațională, conducând cu ușurință adepții către cumpărători cu produsele pe care le-au dorită la îndemâna lor. Instagram Shopping este o experiență de cumpărare incredibil de intuitivă, cu pagini detaliate de produse care rivalizează cu cele de pe propriul site de comerț electronic.

Rentabilitatea medie a investiției pentru un dolar cheltuit pentru marketing de influență pe Instagram este de 6,50 USD, ceea ce îl face un lider evident pentru mărcile care doresc să reușească în comerțul social. Statutul Instagram de primă mutare în spațiu înseamnă că influencerii Instagram au avut ani de zile pentru a-și hrăni publicul și a construi un brand puternic și o nișă pentru ca recomandările lor organice să se transforme în vânzări. 65% dintre consumatori urmăresc influenți Instagram, iar micro-influenceri au reprezentat în medie 93,9% din toate parteneriatele de brand în 2020. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru mărci de a desfășura campanii eficiente cu influenți la scară mai mică, cum ar fi cei menționați mai sus.

Optimizarea conversiilor pentru comerțul social

Dacă abordați comerțul social ca un alt vehicul prin care marca dvs. poate intra în legătură cu consumatorii, mai degrabă decât ca un autonom în afara comerțului electronic, veți avea nevoie de o abordare de optimizare a conversiilor pentru experiența dvs. pe site-ul dvs. pentru atunci când acești cumpărători ajung în cele din urmă pe site-ul dvs. . 73% dintre consumatori folosesc mai mult de un canal atunci când cumpără, așa că, în cele din urmă, clienții de comerț social vor ajunge pe site-ul dvs. de comerț electronic, ceea ce face esențial să utilizați o platformă de mesagerie la fața locului care permite urmărirea pe mai multe dispozitive precum Justuno. De exemplu, cineva poate să navigheze pe Instagram dimineața, să adauge articole în cărucioarele sale prin postări de cumpărături, apoi să sară pe laptopul de la serviciu după-amiaza pentru a face câteva cercetări despre marca dvs. și, în cele din urmă, să convertească în acea noapte pe tabletă. Fiecare dintre aceste puncte de contact trebuie să fie consecvent pe tot parcursul canalului, evitând experiențele duplicate și distrugând silozurile dintre canalele de marketing.

Creați segmente de clienți în funcție de când și unde au achiziționat. Dacă cineva a achiziționat în TikTok, are fluxuri de e-mail și SMS specifice care sunt orientate către acea sursă. Mesaje diferite, inclusiv imagini, pentru ca experiența lor cu marca dvs. să reflecte pe cea pe care o aveau în aplicație. Dacă generați trafic către site-ul dvs. web, asigurați-vă că direcționarea UTM este selectată, astfel încât imaginile să fie similare din conținutul dvs. nativ în ferestrele pop-up.

Nu presupuneți că fiecare punct de contact este același pe toate platformele. Pinterest nu este NUMAI pentru descoperire în partea de sus a pâlniei, la fel cum Instagram Shop nu este întotdeauna pentru partea de jos a pâlniei gata de conversie. Există o strategie pentru fiecare platformă, în fiecare etapă, pentru fiecare client în afara site-ului și pe site.

Gânduri finale

Comerțul social este „deja aici și modifică modul în care cumpărăm”, ceea ce face ca majoritatea mărcilor să lucreze în planul lor de marketing. Există multe platforme pe care le poți folosi dincolo de Instagram și TikTok, cum ar fi Snapchat, Pinterest, Facebook etc. Găsirea combinației potrivite de platformă, influenți și prezență de marcă poate dura ceva timp, dar cu cât pui mai mult în ea, cu atât vei obține mai mult. înapoi afară. Gândiți-vă la el ca un alt instrument din centura dvs. de marketing, un alt mod de a intra în legătură cu consumatorii, mai degrabă decât ceva complet nou. Este pur și simplu evoluția naturală a cumpărăturilor online și liniile digitale neclare în care au devenit viața noastră!