Sosyal Ticaret: TikTok ve Ötesinde E-Ticaret Markaları için Nasıl Yapılır Başlangıç ​​Kılavuzu

En sevdiğiniz Influencer'ın hikayelerinde gördükten sonra Instagram'da bir şey satın aldınız mı? Belki de bu inanılmaz kutu açma deneyimini izledikten sonra TikTok'ta? Eğer öyleyse, sosyal ticareti kullanarak alışveriş yaptınız demektir. Sosyal ticaret, ürün ve hizmetleri doğrudan sosyal medya aracılığıyla satma yeteneğidir. Keşif, göz atma, araştırma ve ödemeye kadar tüm süreç sosyal medyada. Shopify, yalnızca bu alışveriş yöntemlerinden elde edilen gelirin önümüzdeki sekiz yıl içinde dünya çapında 3 trilyon doların üzerine çıkacağını tahmin ediyor.

Sosyal ticaretin ne olduğuna, neden ilgilenmeniz gerektiğine ve e-ticaret markalarının pazarlama karmalarında TikTok gibi üretken platformların gücünden nasıl yararlanabileceğine bakalım.

Sosyal Ticaret Nedir?

Sosyal ticaret, tüm müşteri yolculuğunun platform içinde kaldığı sosyal medyada ürün veya hizmet satmak olarak tanımlanır. Teknik tanım bu olsa da, günümüzün sürekli birbirine bağlı dünyasında çizgiler bulanık. Tüketiciler bunu e-ticarete karşı “sosyal ticaret” olarak düşünmezler, sadece çevrimiçi alışveriş olarak düşünürler.

Bunun nedeni, sosyal medyanın son derece görsel ve etkili doğası ve alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşmak isteyen markaların “gör, tıkla, satın al” zihniyetini teşvik etmesidir. Tüketici satın alma kararlarının %71'i sosyal medyadan etkileniyor ve bu huni, görsel ve video içerik sitelerinin ideal olarak uygun olduğu farkındalık ve ilgiyle başladı.

Sosyal medya tüketim davranışlarımız, Facebook'un ilk günlerinden Snapchat, Pinterest ve TikTok gibi yeni platformlara kadar yıllar içinde değiştikçe, sosyal ticaret, zaman çizelgemizin içeriğinin doğal bir evrimi haline geldi. Bu kısmen, potansiyel alıcıları sosyal medyada izleyicilerine tanıtarak etkileyen “ortalama” bir günlük insan olabilen etkileyicinin yükselişinden kaynaklanmaktadır. Etkileyenler, alıcılarla etkileşime giren ön saflar oldukları için markalar için herhangi bir sosyal ticaret stratejisinin çok önemli bir parçasıdır. Markalar ve ürünlerle ilgili emsal incelemeleri, doğal olarak alıcının markaların kendisinden ziyade etkileyiciye güvenmesi nedeniyle etkili bir sosyal kanıt kaynağıdır.

Rakamlarla Sosyal Ticaret

eMarketer'a göre, önümüzdeki birkaç yıl içinde, ABD'deki sosyal alıcılar 2021'de %32,5'ten 2025'te %37,9'a yükselecek ve 2029'a kadar tahmini 3 trilyon dolarlık bir pazara dönüşecek. Sosyal medyada alışveriş yapma olasılığı en yüksek olanların dağılımı, satın alma kararları üzerinde ne kadar etkili olduğunu ve neden.

Z kuşağının sosyal kanallardan alışveriş yapma olasılığı diğer kuşaklara göre 2-3 kat daha fazladır ve bu grup satın alma gücüne hızla yaşlanıyor. Y kuşağı ile birleştiğinde, bu iki genç tüketici grubunun 350 milyar dolarlık satın alma gücü var ve her ikisi de mobil videoyu birincil eğlence kaynağı olarak listeliyor. Sosyal bağlantı, yeni ağızdan ağıza iletişimdir ve bu, doğrudan bu iki neslin sosyal ticaret yükünün ön saflarında yer almasıyla aynı doğrultudadır. ABD'li yetişkinler için sosyal medya kullanımındaki yıllık %16'lık artış ve günde 65+ dakikadaki ortalama sosyal medya süresi bu süreci yalnızca hızlandırıyor.

Influencer Yönetimi ve Sosyal Ticaret

Ölçeklenebilir içerik oluşturma ve yeni kreatifler, etkileyici pazarlama ve yönetiminin devreye girdiği sürdürülebilir ve başarılı sosyal ticaretin anahtarıdır. Markanızı sponsorlu gönderiler, mağazalar, Soru-Cevaplar vb. aracılığıyla tanıtmak için yalnızca etkileyicilere ihtiyacınız olmayacak, aynı zamanda bir yol etkileyici programınızı bir içerik ve dağıtım kaynağı olarak ölçeklendirmek için.

Birçok marka için etkileyiciler, Kylie Jenner gibi birinin ürününüzü yayınlaması değil, halihazırda müşteri olan bir mikro etkileyici veya hedef kitlenizle rezonansa giren biri anlamına gelir. Daha küçük ama yüksek katılımlı izleyicilere sahip bir mikro etkileyiciler ordusu, bir ünlüden daha hızlı ve ölçülebilir bir etkiye sahip olacaktır. Mikro etkileyiciler, 10.000 ila 50.000 takipçisi olan kişiler olarak tanımlanır. Markalar için daha uygun fiyatlı olma eğilimindedirler ve sonuçları artırmada genellikle daha etkilidirler. Justuno'nun teknoloji ortaklarından biri olan Gatsby, markaların mevcut müşterilerinden hangilerinin potansiyel etkileyici olduğunu belirlemelerine, bilgilerini toplamalarına ve ardından programlarını yönetmelerine yardımcı olan bir mikro-etkileyici pazarlama otomasyonu platformudur. Justuno ile entegrasyonları, kullanıcıların Klaviyo ve Gorgias gibi diğer pazarlama araçlarına geri senkronize etmek için Instagram ve TikTok tanıtıcılarını toplamasına olanak tanır.

Üyeleri doğrudan müşteri tabanınızdan temin ederek etkileyici pazarlama programınızı büyütmek çifte kazançtır. Markanız ve ürünlerinizle ilgili özgün içerikleri ve gerçek heyecanları, genellikle açıkça satmaya çalışan daha büyük etkileyicilere kıyasla, takipçilerde çok daha yüksek oranda yankı uyandıracaktır.

Etkileyici içeriği pazarlama kampanyalarınızda yeniden kullanarak, e-postalar için yaşam tarzı içeriği, sosyal medyada öne çıkan gönderiler ve hatta en üretken işbirlikleriniz için özel açılış sayfaları aracılığıyla yerinde kullanarak etkileyici programlardan elde ettiğiniz yatırım getirisini en üst düzeye çıkarın. Sitenize trafik çekiyorsanız, ücretli medya kampanyası hedeflemesini iyileştirmek için etkileyici trafiğinden benzer veya yeniden hedef kitleler oluşturduğunuzdan emin olun. Müşteri yolculuğu boyunca daha iyi ROAS için e-postaları Facebook ve Google reklam yöneticilerine geri beslemek için Justuno'nun Audience Sync'i kullanın.

Etkileyenler sosyal ticaret başarısına giden tek yol değildir, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) de aynı derecede güçlüdür. Bir müşteri tarafından hazırlanan bir TikTok videosu, bir etkileyicinin incelemesi kadar iyi dönüşebilir.

Sosyal Ticaret ve TikTok

TikTok, platformdaki kullanıcı büyümesinin sadece Gen Z'nin ötesine geçmesiyle şu anda en sıcak sosyal platformdur ve bu da onu tüketici eylemini yönlendirmek için en önemli nokta haline getirir. TikTok kullanıcılarının %49'u, "platformda reklamı yapıldığını, tanıtıldığını veya incelendiğini" gördükten sonra bir şey satın aldıklarını söylüyor. Ayrıca Shopify ortaklığıyla TikTok, eğlencenin ön planda olduğu, hızla daha sorunsuz bir sosyal ticaret deneyimi haline geliyor.

Ayrıca, TikTok, şu anda pop kültüründeki en büyük trendlerden bazılarının kaynağıdır ve gücünü nasıl kullanacağını bilen markalara tüketicilerle daha derin bağlantılar kurma fırsatı verir. veya platformdaki bir trende katılın! Markanız için anlamlı olan viral bir trendi erkenden bularak, aşırıya kaçmadan önce popülerlik dalgasını sürebilirsiniz. Bunu, TikTok'un gücünden otantik bir şekilde yararlanabilmeniz için tutarlı içeriğin organik varlığıyla birleştirin. Yorumları yanıtlayarak, içeriği yeniden paylaşarak ve yalnızca ürünlerinizi satmakla kalmayıp aktif olarak bir topluluk oluşturmaya çalışarak takipçilerle etkileşim kurun.

Sosyal Ticaret ve Instagram

Instagram, 2018'de markalar için alışveriş yapılabilir gönderilerini yayınlayan sosyal ticaret arenasındaki ilk oyunculardan biridir. Bir ödeme özelliğinin eklenmesi, influencer'ların hevesli yaşamlarını sergilemelerini her zamankinden daha kolay hale getirdi ve takipçileri kolayca alıcılara dönüştürdü. parmaklarının ucunda istiyorlardı. Instagram Alışveriş, kendi e-ticaret sitenizdekilere rakip olan ayrıntılı ürün sayfalarıyla inanılmaz derecede sezgisel bir satın alma deneyimidir.

Instagram'da etkileyici pazarlamaya harcanan bir doların ortalama yatırım getirisi 6,50 dolardır, bu da onu sosyal ticarette başarılı olmak isteyen markalar için bariz bir lider yapar. Instagram'ın bu alandaki ilk hamlesi, Instagram etkileyicilerinin hedef kitlelerini beslemek ve organik tavsiyelerinin satışa dönüşmesi için güçlü bir marka ve niş oluşturmak için yıllarının olduğu anlamına geliyor. Tüketicilerin %65'i Instagram etkileyicilerini takip ediyor ve 2020'de tüm marka ortaklıklarının ortalama %93,9'unu mikro influencerlar oluşturuyor. Bu, markaların yukarıda bahsedilenler gibi daha küçük ölçekli influencerlarla etkili kampanyalar yürütmesi için harika bir fırsat.

Sosyal Ticaret için Dönüşüm Optimizasyonu

Sosyal ticarete, e-ticaretin dışında tek başına bir araç olarak değil, markanızın tüketicilerle bağlantı kurması için başka bir araç olarak yaklaşıyorsanız, bu alışveriş yapanların sonunda web sitenize geldiği zaman için web sitesi deneyiminize yönelik bir dönüşüm optimizasyonu yaklaşımına ihtiyacınız olacaktır. . Tüketicilerin %73'ü alışveriş yaparken birden fazla kanal kullanıyor, bu nedenle sosyal ticaret müşterileri sonunda e-ticaret sitenize ulaşacak ve Justuno gibi cihazlar arası izleme sağlayan bir yerinde mesajlaşma platformu kullanmanızı çok önemli hale getirecek. Örneğin, biri sabahları Instagram'da geziniyor, alışveriş yapılabilir gönderiler aracılığıyla sepetlerine ürün ekliyor, ardından öğleden sonra dizüstü bilgisayarına atlayarak markanız hakkında biraz araştırma yapıyor ve sonunda o geceyi tabletinde dönüştürüyor olabilir. Bu temas noktalarının her birinin dönüşüm hunisinde tutarlı olması, mükerrer deneyimlerden kaçınması ve pazarlama kanalları arasındaki siloları ortadan kaldırması gerekir.

Ne zaman ve nerede satın aldıklarına göre müşteri segmentleri oluşturun. Birisi TikTok içinde satın aldıysa, o kaynağa yönelik belirli e-posta ve SMS akışlarına sahip olun. Markanızla olan deneyimlerini uygulamada yaşadıklarını yansıtmak için görseller de dahil olmak üzere farklı mesajlar. Web sitenize trafik çekiyorsanız, görüntülerin yerel içeriğinizden pop-up'larınıza benzer olması için UTM hedeflemenin çevrildiğinden emin olun.

Her temas noktasının tüm platformlarda aynı olduğunu varsaymayın. Tıpkı Instagram Shop'un her zaman dönüşüm hunisinin altını dönüştürmeye hazır olmadığı gibi, Pinterest de YALNIZCA huninin tepesinde keşif yapmak için değildir. Saha dışındaki ve sahadaki her müşteri için her aşamada her platform için bir strateji vardır.

Son düşünceler

Sosyal ticaret "zaten burada ve satın alma şeklimizi yeniden şekillendiriyor", bu da onu çoğu markanın pazarlama planlarında çalışması gereken bir şey haline getiriyor. Instagram ve TikTok'un ötesinde Snapchat, Pinterest, Facebook vb. gibi kullanabileceğiniz birçok platform var. Doğru platform, etkileyiciler ve markalı varlık kombinasyonunu bulmak biraz zaman alabilir, ancak içine ne kadar çok koyarsanız o kadar fazlasını elde edersiniz. geri çekil. Bunu pazarlama kuşağınızdaki başka bir araç olarak düşünün, tamamen yeni bir şey yerine tüketicilerle bağlantı kurmanın başka bir yolu. Bu sadece çevrimiçi alışverişin doğal evrimi ve hayatımızın dönüştüğü bulanık dijital çizgiler!