소셜 커머스: TikTok 및 Beyond의 전자 상거래 브랜드를 위한 시작 가이드

인스타그램에서 좋아하는 인플루언서의 스토리를 보고 구매한 적이 있습니까? 믿기지 않는 언박싱 경험을 본 후 TikTok에 있습니까? 그렇다면 소셜 상거래를 사용하여 쇼핑한 것입니다. 소셜 커머스는 소셜 미디어를 통해 직접 제품과 서비스를 판매하는 기능입니다. 검색, 탐색, 조사 및 결제의 전체 프로세스는 소셜 미디어에 있습니다. Shopify는 이러한 쇼핑 방식의 수익만 해도 향후 8년 동안 전 세계적으로 3조 달러 이상으로 확장될 것으로 예측합니다.

소셜 상거래가 무엇인지, 왜 관심을 가져야 하는지, 전자 상거래 브랜드가 마케팅 믹스에서 TikTok과 같은 다작 플랫폼의 힘을 어떻게 활용할 수 있는지 살펴보겠습니다.

소셜 커머스란?

소셜 커머스는 전체 고객 여정이 플랫폼 내에서 유지되는 소셜 미디어에서 제품 또는 서비스를 판매하는 것으로 정의됩니다. 이것이 기술적인 정의이지만 오늘날과 같이 끊임없이 연결된 세상에서는 경계가 흐려집니다. 소비자들은 그것을 "소셜 커머스" 대 전자 상거래로 생각하지 않고 온라인 쇼핑으로 생각합니다.

이는 소셜 미디어의 시각적이고 영향력 있는 특성과 브랜드가 있는 곳에서 쇼핑객을 만나 "보고, 클릭하고, 사십시오"라는 사고 방식을 장려하기 때문입니다. 소비자 구매 결정의 71%는 소셜 미디어의 영향을 받으며 이 깔때기는 시각적 및 비디오 콘텐츠 사이트가 이상적으로 적합한 인지도와 관심에서 시작되었습니다.

Facebook 초기부터 Snapchat, Pinterest 및 TikTok과 같은 새로운 플랫폼에 이르기까지 소셜 미디어 소비 행동이 수년에 걸쳐 변화함에 따라 소셜 커머스는 타임라인 콘텐츠의 자연스러운 진화가 되었습니다. 이는 부분적으로 소셜 미디어에서 잠재 구매자에게 홍보하여 ​​잠재 구매자에게 영향을 미치는 "보통" 일상적인 사람이 될 수 있는 인플루언서의 부상 때문입니다. 인플루언서는 구매자와 상호 작용하는 최전선이기 때문에 브랜드를 위한 소셜 커머스 전략의 중요한 부분입니다. 브랜드 및 제품에 대한 동료 리뷰는 본질적으로 구매자가 브랜드 자체보다 영향력 있는 사람을 신뢰하기 때문에 사회적 증거의 효과적인 소스입니다.

숫자로 보는 소셜 커머스

eMarketer에 따르면 향후 몇 년 동안 미국 소셜 구매자는 2021년 32.5%에서 2025년 37.9%로 꾸준히 증가하고 2029년까지 3조 달러 규모의 시장으로 성장할 것으로 예상됩니다. 다음은 소셜 미디어에서 쇼핑할 가능성이 가장 높은 사람들에 대한 분석입니다. 구매 결정에 미치는 영향과 그 이유.

Z세대는 다른 세대보다 소셜 채널에서 쇼핑할 가능성이 2~3배 더 높으며 이 그룹은 구매력이 빠르게 고령화되고 있습니다. 밀레니얼 세대와 함께 이 두 젊은 소비자 그룹은 3,500억 달러 상당의 구매력을 갖고 있으며 모바일 비디오를 주요 엔터테인먼트 소스로 지정합니다. 소셜 연결성은 새로운 입소문이며 소셜 상거래 비용의 최전선에 서 있는 이 두 세대와 직접적인 관련이 있습니다. 미국 성인의 소셜 미디어 사용량이 전년 대비 16% 증가하고 평균 소셜 미디어 시간이 하루 65분 이상인 것은 이 과정을 가속화하고 있습니다.

인플루언서 관리 및 소셜 커머스

확장 가능한 콘텐츠 제작과 참신한 크리에이티브는 인플루언서 마케팅 및 관리가 필요한 지속 가능하고 성공적인 소셜 커머스의 핵심입니다. 스폰서 게시물, 매장, Q&A 등을 통해 브랜드를 홍보하기 위해서는 인플루언서가 필요할 뿐만 아니라 방법도 필요합니다. 인플루언서 프로그램을 콘텐츠 및 배포의 소스로 확장합니다.

많은 브랜드에서 인플루언서란 제품을 게시하는 Kylie Jenner와 같은 사람이 아니라 이미 고객인 마이크로 인플루언서 또는 타겟 청중에게 반향을 불러일으키는 사람을 의미합니다. 작지만 참여도가 높은 청중을 보유한 마이크로 인플루언서의 군대는 유명인보다 더 즉각적이고 측정 가능한 영향을 미칠 것입니다. 마이크로 인플루언서는 팔로워가 10,000~50,000명 사이인 사람들로 정의됩니다. 브랜드에 더 저렴하고 결과를 이끌어내는 데 더 효과적인 경향이 있습니다. Justuno의 기술 파트너 중 하나인 Gatsby는 브랜드가 현재 고객 중 잠재적인 영향력 있는 고객을 식별하고 정보를 수집한 다음 프로그램을 관리하는 데 도움이 되는 마이크로 인플루언서 마케팅 자동화 플랫폼입니다. Justuno와의 통합을 통해 사용자는 Instagram 및 TikTok 핸들을 수집하여 Klaviyo 및 Gorgias와 같은 다른 마케팅 도구와 다시 동기화할 수 있습니다.

고객 기반에서 회원을 직접 소싱하여 인플루언서 마케팅 프로그램을 성장시키는 것은 이중 승리입니다. 브랜드와 제품에 대한 진정한 콘텐츠와 진정한 흥분은 종종 분명히 판매를 시도하는 대규모 인플루언서에 비해 훨씬 더 높은 수준으로 팔로워에게 반향을 일으킬 것입니다.

마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 인플루언서 콘텐츠를 재사용하고, 이메일에 라이프스타일 콘텐츠를 사용하고, 소셜 미디어의 부스트 게시물을 사용하고, 가장 다작한 협업을 위한 전용 방문 페이지를 통해 현장에서도 인플루언서 프로그램의 ROI를 극대화하십시오. 사이트로 트래픽을 유도하는 경우 인플루언서 트래픽에서 유사하거나 재타겟팅하는 잠재고객을 만들어 유료 미디어 캠페인 타겟팅을 개선해야 합니다. Justuno의 Audience Sync를 사용하여 고객 여정 전반에 걸쳐 ROAS를 개선하기 위해 Facebook 및 Google 광고 관리자에 이메일을 다시 제공합니다.

인플루언서가 소셜 커머스 성공의 유일한 경로는 아니지만 UGC(사용자 생성 콘텐츠)도 마찬가지로 강력합니다. 고객의 Unboxing TikTok 비디오는 인플루언서의 리뷰와 마찬가지로 전환될 수 있습니다.

소셜커머스 & 틱톡

TikTok은 현재 가장 인기 있는 소셜 플랫폼으로 플랫폼의 사용자 성장이 Z세대를 넘어 폭발적으로 증가하여 소비자 행동을 유도하는 주요 지점이 되었습니다. TikTok 사용자의 49%는 "플랫폼에서 광고, 판촉 또는 검토된" 것을 보고 구매했다고 말합니다. 또한 Shopify 파트너십을 통해 TikTok은 엔터테인먼트를 전면에 내세워 더욱 원활한 소셜 커머스 경험으로 빠르게 변모하고 있습니다.

또한 TikTok은 현재 대중 문화에서 가장 큰 트렌드의 원천이며, TikTok의 힘을 활용하는 방법을 알고 있는 브랜드는 소비자와 더 깊은 관계를 맺을 수 있는 기회를 제공합니다. Tinuiti에 따르면 TikTok 사용자의 61%는 브랜드를 만들 때 브랜드를 더 좋아합니다. 또는 플랫폼의 트렌드에 참여하십시오! 귀하의 브랜드에 적합한 초기에 유행하는 바이럴 트렌드를 찾으면 너무 과도해지기 전에 인기의 물결을 탈 수 있습니다. 이것을 일관된 콘텐츠의 유기적 존재와 결합하여 TikTok의 힘을 진정으로 활용할 수 있습니다. 댓글에 답글을 달고, 콘텐츠를 다시 공유하고, 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 커뮤니티를 구축하기 위해 적극적으로 노력하여 팔로워와 소통하세요.

소셜 커머스 및 인스타그램

Instagram은 소셜 상거래 분야의 첫 번째 플레이어 중 하나로서 2018년에 브랜드에 대한 쇼핑 가능한 게시물을 출시했습니다. 체크아웃 기능이 추가되어 인플루언서가 열망하는 삶을 그 어느 때보다 쉽게 ​​선보일 수 있어 팔로워를 쉽게 구매자로 유도할 수 있습니다. 그들의 손끝에서 원했습니다. Instagram 쇼핑은 자신의 전자 상거래 사이트에 있는 제품 페이지에 필적하는 상세한 제품 페이지를 제공하는 매우 직관적인 구매 경험입니다.

Instagram에서 인플루언서 마케팅에 지출한 1달러의 평균 ROI는 6.50달러로 소셜 커머스로 성공하려는 브랜드에게 분명한 리더가 됩니다. 공간에서 Instagram의 퍼스트 무버 상태는 Instagram 인플루언서가 잠재 고객을 육성하고 유기적 추천을 판매로 전환할 수 있는 강력한 브랜드와 틈새 시장을 구축하는 데 수년이 걸렸다는 것을 의미합니다. 소비자의 65%가 Instagram 인플루언서를 팔로우하고, 마이크로 인플루언서가 2020년 전체 브랜드 파트너십의 평균 93.9%를 차지했습니다. 이는 브랜드가 위에서 언급한 것과 같은 소규모 인플루언서와 함께 효과적인 캠페인을 실행할 수 있는 좋은 기회입니다.

소셜 커머스를 위한 전환 최적화

소셜 상거래를 브랜드가 전자 상거래 이외의 독립 실행형이 아니라 소비자와 연결하는 또 다른 수단으로 접근하는 경우 해당 쇼핑객이 결국 웹사이트에 방문할 때 웹사이트 경험에 대한 전환 최적화 접근 방식이 필요합니다. . 소비자의 73%는 쇼핑할 때 둘 이상의 채널을 사용하므로 결국 소셜 상거래 고객이 전자 상거래 사이트로 이동하게 되므로 Justuno와 같은 기기 간 추적을 가능하게 하는 온사이트 메시징 플랫폼을 사용하는 것이 중요합니다. 예를 들어 누군가가 아침에 Instagram에서 검색하고 쇼핑 가능한 게시물을 통해 장바구니에 항목을 추가한 다음 오후에 업무용 노트북으로 이동하여 브랜드에 대한 조사를 수행하고 궁극적으로 그날 밤 태블릿에서 전환할 수 있습니다. 이러한 각 접점은 유입경로 전반에 걸쳐 일관되어야 하며, 중복 경험을 피하고 마케팅 채널 간의 사일로를 허물어야 합니다.

구매 시기와 장소를 기반으로 고객 세그먼트를 생성합니다. 누군가 TikTok 내에서 구매했다면 해당 소스에 맞는 특정 이메일 및 SMS 흐름이 있어야 합니다. 시각적 요소를 포함한 다양한 메시지를 통해 브랜드에 대한 경험을 앱에서 경험한 것과 동일하게 만듭니다. 웹사이트로 트래픽을 유도하는 경우 기본 콘텐츠의 이미지가 팝업과 유사하도록 UTM 타겟팅이 설정되어 있는지 확인하십시오.

모든 접점이 모든 플랫폼에서 동일하다고 가정하지 마십시오. Instagram Shop이 항상 유입경로 하단을 전환할 준비가 되어 있는 것은 아니듯이 Pinterest는 유입경로 상단의 발견만을 위한 것은 아닙니다. 모든 고객을 위한 모든 단계의 모든 플랫폼에 대한 전략이 오프사이트 및 온입니다.

마지막 생각들

소셜 커머스는 "이미 여기에 있으며 우리가 구매하는 방식을 바꾸고 있습니다". 따라서 대부분의 브랜드가 마케팅 계획에 참여해야 합니다. Snapchat, Pinterest, Facebook 등과 같이 Instagram 및 TikTok 외에도 사용할 수 있는 플랫폼이 많이 있습니다. 플랫폼, 영향력 있는 사람 및 브랜드 인지도의 올바른 조합을 찾는 데 시간이 걸릴 수 있지만 더 많이 투자할수록 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 물러나다. 마케팅 벨트의 또 다른 도구, 완전히 새로운 것이 아니라 소비자와 연결하는 또 다른 방법으로 생각하십시오. 그것은 단순히 온라인 쇼핑의 자연스러운 진화와 우리의 삶이 된 흐릿한 디지털 라인입니다!