Social Commerce: Panduan Cara Memulai untuk Merek E-Commerce di TikTok & Beyond

Pernahkah Anda membeli sesuatu di Instagram setelah melihatnya di cerita Influencer favorit Anda? Mungkin di TikTok setelah menonton pengalaman unboxing yang luar biasa itu? Nah jika sudah maka anda sudah berbelanja menggunakan social commerce. Social commerce adalah kemampuan untuk menjual produk dan jasa secara langsung melalui media sosial. Seluruh proses mulai dari penemuan, penelusuran, penelitian, dan pembayaran ada di media sosial. Shopify memperkirakan bahwa pendapatan dari metode belanja ini saja akan berkembang di seluruh dunia menjadi lebih dari $3 triliun selama delapan tahun ke depan.

Mari selami apa itu perdagangan sosial, mengapa Anda harus peduli, dan bagaimana merek e-niaga dapat memanfaatkan kekuatan platform produktif seperti TikTok dalam bauran pemasaran.

Apa itu Perdagangan Sosial?

Perdagangan sosial didefinisikan sebagai menjual produk atau layanan di media sosial, dengan seluruh perjalanan pelanggan tetap berada di dalam platform. Meskipun ini adalah definisi teknis, di dunia yang selalu terhubung saat ini, garis-garisnya kabur. Konsumen tidak menganggapnya sebagai "perdagangan sosial" vs. e-niaga, mereka hanya menganggapnya sebagai belanja online.

Ini karena sifat media sosial yang sangat visual dan berpengaruh, dan merek yang ingin bertemu pembeli di mana pun mereka berada, mempromosikan mentalitas "lihat, klik, beli". 71% keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh media sosial – dan saluran itu dimulai dengan kesadaran dan minat, sesuatu yang cocok untuk situs konten visual dan video.

Karena perilaku konsumsi media sosial kami telah berubah selama bertahun-tahun, dari hari-hari awal Facebook hingga platform baru seperti Snapchat, Pinterest, dan TikTok, perdagangan sosial telah menjadi evolusi alami dari konten timeline kami. Hal ini antara lain karena munculnya influencer, seseorang yang bisa menjadi “rata-rata” orang biasa yang mempengaruhi calon pembeli dengan mempromosikannya kepada audiens mereka di media sosial. Influencer adalah bagian penting dari strategi perdagangan sosial apa pun untuk merek karena mereka adalah garis depan yang berinteraksi dengan pembeli. Tinjauan sejawat mereka tentang merek dan produk merupakan sumber bukti sosial yang efektif karena pada dasarnya pembeli menaruh kepercayaan mereka pada pemberi pengaruh daripada merek itu sendiri.

Perdagangan Sosial Dengan Angka

Dalam beberapa tahun ke depan, menurut eMarketer, pembeli sosial AS akan terus meningkat dari 32,5% pada tahun 2021 menjadi 37,9% pada tahun 2025 dan tumbuh menjadi pasar senilai $3 triliun pada tahun 2029. Berikut adalah rincian dari mereka yang paling mungkin berbelanja di media sosial, seberapa besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian, dan mengapa.

Gen Z 2-3X lebih mungkin berbelanja di saluran sosial daripada generasi lain dan kelompok ini dengan cepat menua dalam daya beli mereka. Dikombinasikan dengan milenium, dua kelompok konsumen yang lebih muda ini memiliki daya beli senilai $350 miliar dan keduanya mencantumkan video seluler sebagai sumber hiburan utama mereka. Konektivitas sosial adalah berita baru dari mulut ke mulut dan yang melacak langsung sejalan dengan dua generasi yang berada di garis depan biaya perdagangan sosial. Peningkatan 16% YoY dalam penggunaan media sosial dan waktu rata-rata di media sosial untuk orang dewasa AS pada 65+ menit sehari hanya mempercepat proses ini.

Manajemen Influencer & Perdagangan Sosial

Pembuatan konten yang dapat diskalakan dan materi iklan segar adalah kunci untuk perdagangan sosial yang berkelanjutan dan sukses, di situlah pemasaran dan manajemen influencer masuk. Anda tidak hanya membutuhkan influencer untuk mempromosikan merek Anda melalui pos yang disponsori, toko, Tanya Jawab, dll., tetapi juga cara untuk menskalakan program influencer Anda sebagai sumber konten dan distribusi.

Bagi banyak merek, influencer tidak berarti seseorang seperti Kylie Jenner yang memposting produk Anda, melainkan mikro-influencer yang sudah menjadi pelanggan atau seseorang yang beresonansi dengan audiens target Anda. Pasukan mikro-influencer dengan audiens yang lebih kecil, tetapi sangat terlibat akan memiliki dampak yang lebih langsung dan terukur daripada selebriti. Mikro-influencer didefinisikan sebagai mereka yang memiliki antara 10.000 dan 50.000 pengikut. Mereka cenderung lebih terjangkau untuk merek dan seringkali lebih efektif dalam mendorong hasil. Salah satu mitra teknologi Justuno, Gatsby, adalah platform otomatisasi pemasaran mikro-influencer yang membantu merek mengidentifikasi pelanggan mereka saat ini yang merupakan pemberi pengaruh potensial, mengumpulkan informasi mereka, dan kemudian mengelola program mereka. Integrasi mereka dengan Justuno memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan pegangan Instagram dan TikTok untuk kemudian disinkronkan kembali ke alat pemasaran mereka yang lain seperti Klaviyo dan Gorgias.

Menumbuhkan program pemasaran influencer Anda dengan langsung mencari anggota dari basis pelanggan Anda adalah kemenangan ganda. Konten otentik mereka dan kegembiraan yang tulus tentang merek dan produk Anda akan beresonansi dengan pengikut pada tingkat yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan influencer yang lebih besar yang sering dengan jelas mencoba untuk menjual.

Maksimalkan ROI Anda dari program influencer dengan menggunakan kembali konten influencer di seluruh kampanye pemasaran Anda, menggunakan konten gaya hidup untuk email, postingan yang ditingkatkan di media sosial, dan bahkan di tempat melalui halaman arahan khusus untuk kolaborasi Anda yang paling produktif. Jika Anda mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, pastikan untuk membuat pemirsa serupa atau penargetan ulang dari lalu lintas influencer untuk meningkatkan penargetan kampanye media berbayar. Gunakan Sinkronisasi Audiens Justuno untuk mengirimkan email kembali ke manajer iklan Facebook dan Google untuk meningkatkan ROAS di seluruh perjalanan pelanggan.

Influencer bukan satu-satunya jalan menuju kesuksesan social commerce, user-generated content (UGC) sama kuatnya. Video TikTok unboxing oleh pelanggan dapat mengonversi serta ulasan influencer.

Perdagangan Sosial & TikTok

TikTok adalah platform sosial terpanas saat ini dengan pertumbuhan pengguna di platform yang meledak di luar Gen Z, menjadikannya tempat utama untuk mendorong tindakan konsumen. 49% pengguna TikTok mengatakan mereka telah membeli sesuatu setelah melihatnya “diiklankan, dipromosikan, atau diulas di platform.” Ditambah dengan kemitraan Shopify mereka, TikTok dengan cepat menjadi pengalaman perdagangan sosial yang lebih mulus dengan hiburan di garis depan.

Plus, TikTok adalah sumber dari beberapa tren terbesar dalam budaya pop saat ini, memberi merek yang tahu bagaimana memanfaatkan kekuatannya kesempatan untuk membuka koneksi yang lebih dalam dengan konsumen Menurut Tinuiti, 61% pengguna TikTok lebih menyukai merek ketika mereka membuat atau berpartisipasi dalam tren di platform! Dengan menemukan tren viral untuk naik lebih awal yang masuk akal untuk merek Anda, Anda dapat menaiki gelombang popularitas sebelum menjadi terlalu berlebihan. Gabungkan ini dengan kehadiran organik dari konten yang konsisten sehingga Anda dapat memanfaatkan kekuatan TikTok secara otentik. Terlibat dengan pengikut dengan membalas komentar, membagikan ulang konten, dan secara aktif mencoba membangun komunitas dan tidak hanya menjual produk Anda.

Perdagangan Sosial & Instagram

Instagram adalah salah satu pemain pertama di arena perdagangan sosial, meluncurkan pos belanja mereka untuk merek pada tahun 2018. Penambahan fitur checkout memudahkan influencer untuk menunjukkan kehidupan aspiratif mereka, dengan mudah mengarahkan pengikut menjadi pembeli dengan produk yang mereka jual. diinginkan di ujung jari mereka. Belanja Instagram adalah pengalaman membeli yang sangat intuitif dengan halaman produk mendetail yang menyaingi situs e-niaga Anda sendiri.

ROI rata-rata satu dolar yang dihabiskan untuk pemasaran influencer di Instagram adalah $6,50, menjadikannya pemimpin yang jelas bagi merek yang ingin sukses dengan perdagangan sosial. Status penggerak pertama Instagram di ruang angkasa berarti influencer Instagram memiliki waktu bertahun-tahun untuk memelihara audiens mereka dan membangun merek dan ceruk yang kuat untuk rekomendasi organik mereka untuk berubah menjadi penjualan. 65% konsumen mengikuti influencer Instagram, dan mikro-influencer membentuk rata-rata 93,9% dari semua kemitraan merek pada tahun 2020. Ini adalah peluang besar bagi merek untuk menjalankan kampanye yang efektif dengan influencer skala kecil seperti yang disebutkan di atas.

Pengoptimalan Konversi untuk Perdagangan Sosial

Jika Anda mendekati perdagangan sosial sebagai kendaraan lain bagi merek Anda untuk terhubung dengan konsumen daripada sebagai berdiri sendiri di luar e-niaga, Anda akan memerlukan pendekatan pengoptimalan konversi untuk pengalaman situs web Anda ketika pembeli tersebut akhirnya berakhir di situs web Anda . 73% konsumen menggunakan lebih dari satu saluran saat berbelanja, jadi pada akhirnya, pelanggan perdagangan sosial akan berakhir di situs e-niaga Anda, sehingga penting bagi Anda untuk menggunakan platform perpesanan di tempat yang memungkinkan pelacakan lintas perangkat seperti Justuno. Misalnya, seseorang mungkin menjelajah di Instagram di pagi hari, menambahkan item ke keranjang belanjanya melalui pos yang dapat dibeli, lalu melompat ke laptop kerja mereka di sore hari untuk melakukan riset tentang merek Anda, dan akhirnya mengonversi malam itu di tablet mereka. Masing-masing dari titik kontak ini harus konsisten di seluruh corong, menghindari pengalaman duplikat, dan memecah silo di antara saluran pemasaran.

Buat segmen pelanggan berdasarkan kapan dan di mana mereka membeli. Jika seseorang membeli di TikTok, miliki email dan aliran SMS khusus yang diarahkan ke sumber itu. Perpesanan yang berbeda, termasuk visual, untuk membuat pengalaman mereka dengan merek Anda mencerminkan yang mereka miliki di aplikasi. Jika Anda mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, pastikan penargetan UTM diaktifkan sehingga citra serupa dari konten asli Anda ke dalam pop-up Anda.

Jangan berasumsi bahwa setiap titik kontak sama di semua platform. Pinterest tidak HANYA untuk ditemukan di bagian atas corong, sama seperti Instagram Shop tidak selalu siap untuk mengonversi bagian bawah corong. Ada strategi untuk setiap platform di setiap tahap untuk setiap pelanggan di luar situs dan di dalam.

Pikiran Akhir

Perdagangan sosial "sudah ada di sini dan itu membentuk kembali cara kita membeli", menjadikannya sesuatu yang sebagian besar merek perlu kerjakan ke dalam rencana pemasaran mereka. Ada banyak platform yang dapat Anda gunakan selain Instagram dan TikTok seperti Snapchat, Pinterest, Facebook, dll. Menemukan kombinasi yang tepat dari platform, influencer, dan kehadiran bermerek dapat memakan waktu lama, tetapi semakin banyak Anda memasukkannya, semakin banyak yang akan Anda dapatkan mundur. Anggap saja sebagai alat lain di sabuk pemasaran Anda, cara lain untuk terhubung dengan konsumen daripada sesuatu yang sama sekali baru. Ini hanyalah evolusi alami dari belanja online dan garis digital kabur yang telah menjadi kehidupan kita!