Social Commerce: คู่มือเริ่มต้นใช้งานอย่างไรสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซบน TikTok & Beyond

คุณเคยซื้อของบางอย่างบน Instagram หลังจากที่เห็นในเรื่องราวของอินฟลูเอนเซอร์ที่คุณชื่นชอบหรือไม่? อาจจะใน TikTok หลังจากดูประสบการณ์การแกะกล่องที่ไม่น่าเชื่อ? ถ้าคุณมี แสดงว่าคุณได้ซื้อของโดยใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ โซเชียลคอมเมิร์ซคือความสามารถในการขายสินค้าและบริการโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การค้นพบ เรียกดู ค้นคว้า และชำระเงินอยู่บนโซเชียลมีเดีย Shopify คาดการณ์ว่ารายได้จากวิธีการช็อปปิ้งเหล่านี้เพียงอย่างเดียวจะขยายตัวทั่วโลกเป็นกว่า 3 ล้านล้านดอลลาร์ในอีกแปดปีข้างหน้า

มาดูกันว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร เหตุใดคุณจึงควรสนใจ และวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถควบคุมพลังของแพลตฟอร์มที่อุดมสมบูรณ์อย่าง TikTok ในส่วนประสมทางการตลาด

Social Commerce คืออะไร

โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการบนโซเชียลมีเดีย โดยที่เส้นทางของลูกค้าทั้งหมดอยู่ภายในแพลตฟอร์ม แม้ว่านี่จะเป็นคำจำกัดความทางเทคนิค แต่ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันทุกวันนี้ เส้นต่างๆ ก็ไม่ชัดเจน ผู้บริโภคไม่ได้มองว่าเป็น “โซเชียลคอมเมิร์ซ” เทียบกับอีคอมเมิร์ซ พวกเขาแค่คิดว่าเป็นการซื้อของออนไลน์

เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์มีลักษณะเป็นภาพและมีอิทธิพลอย่างมาก และแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการพบปะกับนักช็อปในที่ที่พวกเขาอยู่ โดยส่งเสริมแนวคิด "เห็น คลิก ซื้อเลย" 71% ของการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดีย และช่องทางนั้นเริ่มต้นด้วยการรับรู้และความสนใจ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไซต์เนื้อหาภาพและวิดีโอเหมาะอย่างยิ่งสำหรับ

เนื่องจากพฤติกรรมการบริโภคโซเชียลมีเดียของเราเปลี่ยนแปลงไปตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตั้งแต่วันแรกๆ ของ Facebook ไปจนถึงแพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น Snapchat, Pinterest และ TikTok การค้าทางโซเชียลจึงกลายเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติของเนื้อหาบนไทม์ไลน์ของเรา ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการเติบโตของอินฟลูเอนเซอร์ ใครบางคนที่สามารถเป็นบุคคล "ธรรมดา" ในชีวิตประจำวันที่มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดยการโปรโมตต่อผู้ชมของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ผู้มีอิทธิพลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การค้าทางสังคมสำหรับแบรนด์เนื่องจากเป็นแนวหน้าในการโต้ตอบกับผู้ซื้อ บทวิจารณ์แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเป็นแหล่งพิสูจน์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากโดยเนื้อแท้แล้วผู้ซื้อให้ความไว้วางใจในผู้มีอิทธิพลมากกว่าตัวแบรนด์เอง

โซเชียลคอมเมิร์ซ By The Numbers

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จากข้อมูลของ eMarketer ผู้ซื้อโซเชียลของสหรัฐฯ จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจาก 32.5% ในปี 2564 เป็น 37.9% ในปี 2568 และเติบโตเป็นตลาดที่คาดการณ์ไว้ที่ 3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2572 นี่คือรายละเอียดของผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อบนโซเชียลมีเดียมากที่สุด มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร และเพราะเหตุใด

Gen Z มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบนช่องทางโซเชียลมากกว่าคนรุ่นอื่น 2-3 เท่า และกลุ่มนี้กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในกำลังซื้อ เมื่อรวมกับกลุ่มมิลเลนเนียลแล้ว กลุ่มผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า 2 กลุ่มนี้มีกำลังซื้อมูลค่า 350,000 ล้านดอลลาร์ และทั้งสองรายการระบุว่าวิดีโอบนมือถือเป็นแหล่งความบันเทิงหลัก การเชื่อมต่อทางสังคมเป็นคำพูดแบบปากต่อปากแบบใหม่ และติดตามโดยตรงโดยสอดคล้องกับสองชั่วอายุคนเหล่านี้ที่อยู่ในระดับแนวหน้าของค่าธรรมเนียมการค้าเพื่อสังคม การใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 16% YoY และเวลาเฉลี่ยบนโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาที่ 65+ นาทีต่อวัน เป็นเพียงการเร่งกระบวนการนี้

การจัดการผู้มีอิทธิพลและการค้าเพื่อสังคม

การสร้างเนื้อหาที่ปรับขนาดได้และความสร้างสรรค์ที่สดใหม่เป็นกุญแจสู่การค้าขายบนโซเชียลที่ยั่งยืนและประสบความสำเร็จ ซึ่งเป็นที่ที่การตลาดและการจัดการผู้มีอิทธิพลเข้ามา คุณไม่เพียงต้องการผู้มีอิทธิพลในการโปรโมตแบรนด์ของคุณผ่านโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน ร้านค้า ถาม & ตอบ ฯลฯ แต่ยังเป็นวิธี เพื่อปรับขนาดโปรแกรมผู้มีอิทธิพลของคุณให้เป็นแหล่งที่มาของเนื้อหาและการแจกจ่าย

สำหรับแบรนด์จำนวนมาก ผู้มีอิทธิพลไม่ได้หมายถึงคนอย่าง Kylie Jenner โพสต์ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เป็นผู้มีอิทธิพลระดับไมโครที่เป็นลูกค้าอยู่แล้วหรือผู้ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ กองทัพของไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ชมน้อยแต่มีส่วนร่วมสูงจะมีผลกระทบในทันทีและวัดผลได้มากกว่าคนดัง ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ถูกกำหนดให้เป็นผู้ที่มีผู้ติดตามระหว่าง 10,000 ถึง 50,000 คน พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีราคาไม่แพงมากสำหรับแบรนด์และมักจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการขับรถผลลัพธ์ Gatsby หนึ่งในพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Justuno เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ระบุได้ว่าลูกค้าปัจจุบันรายใดของพวกเขาเป็นผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นอินฟลูเอนเซอร์ รวบรวมข้อมูล จากนั้นจัดการโปรแกรมของพวกเขา การรวมเข้ากับ Justuno ทำให้ผู้ใช้สามารถรวบรวม Instagram และ TikTok เพื่อซิงค์กลับไปที่เครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ เช่น Klaviyo และ Gorgias

การพัฒนาโปรแกรมการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์โดยการจัดหาสมาชิกโดยตรงจากฐานลูกค้าของคุณเป็นชัยชนะสองเท่า เนื้อหาที่แท้จริงและความตื่นเต้นที่แท้จริงของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณจะสะท้อนกับผู้ติดตามในระดับที่สูงกว่ามากเมื่อเทียบกับผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ที่มักจะพยายามขายอย่างชัดเจน

เพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุดจากโปรแกรมอินฟลูเอนเซอร์ด้วยการนำเนื้อหาอินฟลูเอนเซอร์มาใช้ซ้ำในแคมเปญการตลาดของคุณ ใช้เนื้อหาไลฟ์สไตล์สำหรับอีเมล โพสต์ที่ได้รับการส่งเสริมบนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่บนเว็บไซต์ผ่านหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับการทำงานร่วมกันที่อุดมสมบูรณ์ที่สุดของคุณ หากคุณกำลังเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างผู้ชมที่เหมือนกันหรือกำหนดเป้าหมายใหม่จากการเข้าชมของผู้มีอิทธิพล เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายแคมเปญสื่อที่เสียค่าใช้จ่าย ใช้ Audience Sync ของ Justuno เพื่อป้อนอีเมลกลับเข้าสู่ตัวจัดการโฆษณาของ Facebook และ Google เพื่อปรับปรุง ROAS ตลอดเส้นทางของลูกค้า

ผู้มีอิทธิพลไม่ใช่หนทางเดียวสู่ความสำเร็จในการค้าขายบนโซเชียล เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน วิดีโอ TikTok ที่แกะกล่องโดยลูกค้าสามารถแปลงได้เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ของผู้มีอิทธิพล

โซเชียลคอมเมิร์ซ & TikTok

TikTok เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่ร้อนแรงที่สุดในขณะนี้ด้วยการเติบโตของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มที่เหนือกว่า Gen Z ทำให้เป็นจุดสำคัญในการขับเคลื่อนการกระทำของผู้บริโภค 49% ของผู้ใช้ TikTok บอกว่าพวกเขาซื้อบางอย่างหลังจากเห็นมัน “โฆษณา โปรโมต หรือรีวิวบนแพลตฟอร์ม” บวกกับการเป็นพันธมิตรกับ Shopify ทำให้ TikTok กลายเป็นประสบการณ์การค้าทางโซเชียลที่ราบรื่นยิ่งขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยความบันเทิงในระดับแนวหน้า

นอกจากนี้ TikTok ยังเป็นแหล่งที่มาของเทรนด์วัฒนธรรมป๊อปที่ใหญ่ที่สุดในขณะนี้ ทำให้แบรนด์ที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากพลังของตนมีโอกาสที่จะปลดล็อกความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค ตามข้อมูลของ Tinuiti ผู้ใช้ TikTok 61% ชอบแบรนด์มากขึ้นเมื่อพวกเขาสร้าง หรือเข้าร่วมเทรนด์บนแพลตฟอร์ม! การค้นหาเทรนด์ไวรัลที่จะก้าวเข้าสู่ช่วงแรกๆ ที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ จะช่วยให้คุณก้าวไปสู่กระแสความนิยมได้ก่อนที่มันจะกลายเป็นกระแสมากเกินไป รวมสิ่งนี้เข้ากับเนื้อหาที่สม่ำเสมอเพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ TikTok ได้อย่างแท้จริง มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามด้วยการตอบกลับความคิดเห็น แชร์เนื้อหาต่อ และพยายามสร้างชุมชนอย่างแข็งขัน ไม่ใช่แค่ขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

โซเชียลคอมเมิร์ซ & อินสตาแกรม

Instagram เป็นหนึ่งในผู้เล่นรายแรกๆ ในวงการโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยเปิดตัวโพสต์ที่ซื้อได้สำหรับแบรนด์ต่างๆ ในปี 2018 การเพิ่มฟีเจอร์การชำระเงินทำให้อินฟลูเอนเซอร์แสดงชีวิตที่ทะเยอทะยานได้ง่ายกว่าที่เคย ดึงดูดผู้ติดตามให้เข้ามาซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย ต้องการเพียงปลายนิ้วสัมผัส Instagram Shopping เป็นประสบการณ์การซื้อที่ใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อด้วยหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดซึ่งเทียบได้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง

ROI เฉลี่ยของหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์บน Instagram คือ $6.50 ทำให้เป็นผู้นำที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จด้วยการค้าทางโซเชียล สถานะผู้เสนอญัตติคนแรกของ Instagram ในพื้นที่หมายความว่าผู้มีอิทธิพลของ Instagram มีเวลาหลายปีในการดูแลกลุ่มเป้าหมาย และสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังและเฉพาะกลุ่มสำหรับคำแนะนำทั่วไปเพื่อเปลี่ยนเป็นการขาย 65% ของผู้บริโภคติดตามอินฟลูเอนเซอร์ของ Instagram และไมโครอินฟลูเอนเซอร์คิดเป็นค่าเฉลี่ย 93.9% ของพันธมิตรแบรนด์ทั้งหมดในปี 2020 นี่เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการแสดงแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพกับอินฟลูเอนเซอร์ขนาดเล็กอย่างที่กล่าวไว้ข้างต้น

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับ Social Commerce

หากคุณใช้โซเชี่ยลคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมืออีกช่องทางหนึ่งสำหรับแบรนด์ของคุณในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค แทนที่จะเป็นแบบสแตนด์อโลนนอกอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องใช้แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่นเพื่อประสบการณ์เว็บไซต์ของคุณเมื่อผู้ซื้อเหล่านั้นมาที่เว็บไซต์ของคุณในที่สุด . 73% ของผู้บริโภคใช้มากกว่าหนึ่งช่องทางในการช็อปปิ้ง ดังนั้นในที่สุด ลูกค้าโซเชียลคอมเมิร์ซจะลงเอยที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความในสถานที่ที่เปิดใช้งานการติดตามข้ามอุปกรณ์ เช่น Justuno ตัวอย่างเช่น อาจมีคนเรียกดูบน Instagram ในตอนเช้า เพิ่มสินค้าในรถเข็นของพวกเขาผ่านโพสต์ที่ซื้อได้ จากนั้นไปที่แล็ปท็อปที่ทำงานของพวกเขาในตอนบ่ายเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และแปลงในคืนนั้นบนแท็บเล็ตในที่สุด จุดติดต่อแต่ละจุดเหล่านี้จะต้องสอดคล้องกันตลอดทั้งช่องทาง หลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ซ้ำกัน และทำลายระบบระหว่างช่องทางการตลาด

สร้างกลุ่มลูกค้าตามเวลาและที่ที่พวกเขาซื้อ หากมีคนซื้อภายใน TikTok ต้องมีอีเมลและ SMS ที่ส่งไปยังแหล่งที่มานั้นโดยเฉพาะ ข้อความต่างๆ รวมถึงภาพ เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณสะท้อนถึงสิ่งที่พวกเขามีในแอป หากคุณกำลังเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกำหนดเป้าหมาย UTM เพื่อให้ภาพที่คล้ายคลึงกันจากเนื้อหาดั้งเดิมของคุณไปยังป๊อปอัปของคุณ

อย่าทึกทักเอาเองว่าทุกจุดสัมผัสจะเหมือนกันในทุกแพลตฟอร์ม Pinterest ไม่ได้มีไว้สำหรับการค้นพบที่ด้านบนสุดของช่องทางเท่านั้น เช่นเดียวกับร้าน Instagram ไม่พร้อมที่จะแปลงด้านล่างของช่องทางเสมอไป มีกลยุทธ์สำหรับทุกแพลตฟอร์มในทุกขั้นตอนสำหรับลูกค้าทุกรายนอกไซต์และใน

ความคิดสุดท้าย

โซเชียลคอมเมิร์ซ "มาถึงแล้ว และกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อของเรา" ทำให้เป็นสิ่งที่แบรนด์ส่วนใหญ่จำเป็นต้องดำเนินการในแผนการตลาดของตน มีแพลตฟอร์มมากมายที่คุณสามารถใช้ได้นอกเหนือจาก Instagram และ TikTok เช่น Snapchat, Pinterest, Facebook เป็นต้น การค้นหาการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างแพลตฟอร์ม ผู้มีอิทธิพล และการแสดงแบรนด์อาจใช้เวลาพอสมควร แต่ยิ่งคุณทุ่มเทมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับมากขึ้นเท่านั้น เปลี่ยนใจ. คิดว่านี่เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งในสายการตลาดของคุณ ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคมากกว่าสิ่งใหม่ทั้งหมด มันเป็นเพียงวิวัฒนาการตามธรรมชาติของการช้อปปิ้งออนไลน์และเส้นดิจิตอลที่เบลอที่ชีวิตของเราได้กลายเป็น!