التجارة الاجتماعية: دليل كيفية البدء لعلامات التجارة الإلكترونية على TikTok & Beyond

هل سبق لك أن اشتريت شيئًا ما على Instagram بعد رؤيته في قصص المؤثر المفضلة لديك؟ ربما على TikTok بعد مشاهدة تجربة unboxing التي لا تصدق؟ حسنًا ، إذا كنت قد قمت بالتسوق باستخدام التجارة الاجتماعية. التجارة الاجتماعية هي القدرة على بيع المنتجات والخدمات مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. العملية برمتها من الاكتشاف والتصفح والبحث والمغادرة موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي. Shopify تتوقع أن الإيرادات من طرق التسوق هذه وحدها ستتوسع في جميع أنحاء العالم إلى أكثر من 3 تريليون دولار على مدى السنوات الثماني المقبلة.

دعنا نتعمق في ماهية التجارة الاجتماعية ، ولماذا يجب أن تهتم ، وكيف يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية أن تسخر قوة المنصات الغزيرة مثل TikTok في مزيج التسويق.

ما هي التجارة الاجتماعية

يتم تعريف التجارة الاجتماعية على أنها بيع المنتجات أو الخدمات على وسائل التواصل الاجتماعي ، مع بقاء رحلة العميل بأكملها داخل المنصة. في حين أن هذا هو التعريف الفني ، في عالم اليوم المتصل دائمًا ، فإن الخطوط غير واضحة. لا يفكر المستهلكون في الأمر على أنه "تجارة اجتماعية" مقابل التجارة الإلكترونية ، بل يعتبرونه مجرد تسوق عبر الإنترنت.

ويرجع ذلك إلى الطبيعة المرئية والمؤثرة للغاية لوسائل التواصل الاجتماعي ، والعلامات التجارية التي تتطلع إلى مقابلة المتسوقين أينما كانوا ، وتروج لعقلية "شاهدها ، انقر عليها ، اشتريها". 71٪ من قرارات الشراء الخاصة بالمستهلك تتأثر بوسائل التواصل الاجتماعي - وقد بدأ هذا المسار بالوعي والاهتمام ، وهو الشيء الذي تناسبه مواقع المحتوى المرئي ومحتوى الفيديو بشكل مثالي.

نظرًا لأن سلوكيات استهلاك الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا قد تغيرت على مر السنين ، من الأيام الأولى لفيسبوك إلى منصات جديدة مثل Snapchat و Pinterest و TikTok ، أصبحت التجارة الاجتماعية تطورًا طبيعيًا لمحتوى جدولنا الزمني. ويرجع ذلك جزئيًا إلى ظهور المؤثر ، وهو شخص يمكن أن يكون شخصًا عاديًا "متوسطًا" يؤثر على المشترين المحتملين من خلال الترويج له لجمهوره على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد المؤثرون جزءًا مهمًا من أي استراتيجية للتجارة الاجتماعية للعلامات التجارية لأنهم يمثلون الخطوط الأمامية للتفاعل مع المشترين. تعد مراجعات أقرانهم للعلامات التجارية والمنتجات مصدرًا فعالًا للإثبات الاجتماعي لأن المشتري بطبيعته يضع ثقته في المؤثر بدلاً من العلامات التجارية نفسها.

التجارة الاجتماعية بالأرقام

في السنوات القليلة المقبلة ، وفقًا لـ eMarketer ، سيزداد المشترون الاجتماعيون في الولايات المتحدة بشكل مطرد من 32.5٪ في عام 2021 إلى 37.9٪ في عام 2025 وينموون إلى سوق بقيمة 3 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2029. وإليك تفصيل لأولئك الذين من المرجح أن يتسوقوا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ما مدى تأثيره على قرارات الشراء ولماذا.

تزداد احتمالية قيام الجيل Z بالتسوق على القنوات الاجتماعية بمعدل مرتين إلى ثلاث مرات مقارنة بالأجيال الأخرى ، وهذه المجموعة تتقدم بسرعة في قوتها الشرائية. بالاقتران مع جيل الألفية ، تمتلك هاتان المجموعتان من المستهلكين الأصغر سناً 350 مليار دولار من القوة الشرائية وكلاهما يدرج فيديو الهاتف كمصدر أساسي للترفيه. الاتصال الاجتماعي هو الكلمة الجديدة الشفوية والتي تتماشى مباشرة مع هذين الجيلين في طليعة رسوم التجارة الاجتماعية. إن زيادة استخدام الوسائط الاجتماعية بنسبة 16٪ مقارنة بالعام الماضي ومتوسط ​​الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي للبالغين في الولايات المتحدة بمعدل 65+ دقيقة في اليوم يعمل على تسريع هذه العملية فقط.

إدارة المؤثرين والتجارة الاجتماعية

يعد إنشاء المحتوى القابل للتطوير والإبداع الجديد عاملاً أساسيًا في التجارة الاجتماعية المستدامة والناجحة ، حيث يأتي دور التسويق والإدارة المؤثرين. لن تحتاج فقط إلى المؤثرين للترويج لعلامتك التجارية من خلال المنشورات الدعائية والمتاجر والأسئلة والأجوبة ، وما إلى ذلك ، ولكن أيضًا وسيلة لتوسيع نطاق برنامج المؤثر الخاص بك كمصدر للمحتوى والتوزيع.

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، لا يعني المؤثرون شخصًا مثل Kylie Jenner ينشر منتجك ، بل يعني مؤثرًا صغيرًا هو بالفعل عميل أو شخص له صدى لدى جمهورك المستهدف. سيكون لجيش من أصحاب النفوذ الجزئي مع جمهور أصغر ولكن مشارك للغاية تأثير فوري وقابل للقياس أكثر من المشاهير. يتم تعريف المؤثرين الصغار بأنهم أولئك الذين لديهم ما بين 10000 و 50000 متابع. تميل إلى أن تكون ميسورة التكلفة للعلامات التجارية وغالبًا ما تكون أكثر فاعلية في تحقيق النتائج. يعد Gatsby أحد شركاء Justuno التكنولوجيين ، وهو عبارة عن منصة أتمتة تسويق ذات تأثير صغير تساعد العلامات التجارية على تحديد أي من عملائها الحاليين هم مؤثرون محتملون ، وجمع معلوماتهم ، ثم إدارة برنامجهم. يتيح تكاملهم مع Justuno للمستخدمين جمع مقابض Instagram و TikTok للمزامنة مرة أخرى مع أدوات التسويق الأخرى مثل Klaviyo و Gorgias.

إن تنمية برنامج التسويق المؤثر الخاص بك عن طريق الاستعانة مباشرة بأعضاء من قاعدة عملائك يعد فوزًا مزدوجًا. سيكون لمحتواهم الأصيل والإثارة الحقيقية حول علامتك التجارية ومنتجاتك صدى لدى المتابعين بدرجة أعلى بكثير مقابل المؤثرين الأكبر الذين غالبًا ما يحاولون البيع بوضوح.

حقق أقصى قدر من عائد الاستثمار من برامج المؤثرين من خلال إعادة استخدام محتوى المؤثر عبر حملاتك التسويقية ، واستخدام محتوى نمط الحياة لرسائل البريد الإلكتروني ، والمشاركات المعززة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى في الموقع عبر صفحات مقصودة مخصصة لتعاونك الأكثر غزارة. إذا كنت تقود حركة المرور إلى موقعك ، فتأكد من إنشاء جماهير متشابهة أو إعادة استهداف من حركة المرور المؤثرة لتحسين استهداف حملة الوسائط المدفوعة. استخدم Justuno Audience Sync لإعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى مديري إعلانات Facebook و Google لتحسين عائد النفقات الإعلانية عبر رحلة العميل.

المؤثرون ليسوا الطريق الوحيد لنجاح التجارة الاجتماعية ، المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) قوي بنفس القدر. يمكن لفيديو TikTok الذي يتم فكه بواسطة العميل التحويل إلى جانب مراجعة المؤثر.

التجارة الاجتماعية و TikTok

TikTok هي أهم منصة اجتماعية في الوقت الحالي مع نمو المستخدمين على النظام الأساسي الذي يتجاوز الجيل Z فقط ، مما يجعلها مكانًا رئيسيًا لتحفيز عمل المستهلك. يقول 49٪ من مستخدمي TikTok أنهم قاموا بشراء شيء ما بعد رؤيته "معلن عنه أو ترويجه أو مراجعته على المنصة." بالإضافة إلى شراكتهم Shopify ، أصبحت TikTok بسرعة تجربة تجارة اجتماعية أكثر سلاسة مع الترفيه في المقدمة.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد TikTok مصدرًا لبعض من أكبر الاتجاهات في ثقافة البوب ​​في الوقت الحالي ، مما يمنح العلامات التجارية التي تعرف كيفية تسخير قوتها الفرصة لفتح اتصالات أعمق مع المستهلكين وفقًا لـ Tinuiti ، 61٪ من مستخدمي TikTok يحبون العلامات التجارية بشكل أفضل عند إنشائها أو المشاركة في اتجاه على المنصة! من خلال إيجاد اتجاه فيروسي للقفز إليه مبكرًا يكون منطقيًا لعلامتك التجارية ، يمكنك ركوب موجة الشعبية قبل أن تصبح مبالغًا فيها. ادمج هذا مع الوجود العضوي للمحتوى المتسق حتى تتمكن من الاستفادة بشكل أصلي من قوة TikTok. تفاعل مع المتابعين من خلال الرد على التعليقات وإعادة مشاركة المحتوى والمحاولة النشطة لبناء مجتمع وليس فقط بيع منتجاتك.

التجارة الاجتماعية وانستغرام

Instagram هو واحد من أوائل اللاعبين في ساحة التجارة الاجتماعية ، حيث أطلقوا منشوراتهم القابلة للتسوق للعلامات التجارية في 2018. إضافة ميزة الخروج جعلت الأمر أسهل من أي وقت مضى على المؤثرين لعرض حياتهم الطموحة ، مما دفع المتابعين بسهولة إلى المشترين من خلال المنتجات التي يشترونها مطلوب في متناول أيديهم. Instagram Shopping هي تجربة شراء بديهية بشكل لا يصدق مع صفحات منتجات مفصلة تنافس تلك الموجودة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار للدولار الذي يتم إنفاقه على التسويق المؤثر على Instagram 6.50 دولارًا ، مما يجعله رائدًا واضحًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى النجاح في التجارة الاجتماعية. تعني حالة Instagram الأولى في الفضاء أن المؤثرين على Instagram قد أمضوا سنوات لرعاية جماهيرهم وبناء علامة تجارية قوية ومكان مناسب لتوصياتهم العضوية لتحويلها إلى مبيعات. 65٪ من المستهلكين يتابعون المؤثرين على Instagram ، وشكل أصحاب النفوذ الجزئي في المتوسط ​​93.9٪ من جميع شراكات العلامات التجارية في عام 2020. هذه فرصة رائعة للعلامات التجارية لتشغيل حملات فعالة مع المؤثرين على نطاق أصغر مثل أولئك المذكورين أعلاه.

تحسين التحويل للتجارة الاجتماعية

إذا كنت تتعامل مع التجارة الاجتماعية كوسيلة أخرى لعلامتك التجارية للتواصل مع المستهلكين بدلاً من كونها قائمة بذاتها خارج التجارة الإلكترونية ، فستحتاج إلى نهج تحسين التحويل لتجربة موقع الويب الخاص بك عندما ينتهي هؤلاء المتسوقون في النهاية على موقع الويب الخاص بك . يستخدم 73 ٪ من المستهلكين أكثر من قناة واحدة عند التسوق ، لذلك في نهاية المطاف ، سينتهي عملاء التجارة الاجتماعية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مما يجعل من الضروري استخدام نظام أساسي للمراسلة في الموقع يتيح التتبع عبر الأجهزة مثل Justuno. على سبيل المثال ، قد يتصفح شخص ما على Instagram في الصباح ، ويضيف عناصر إلى عربات التسوق الخاصة به عبر المنشورات القابلة للتسوق ، ثم يقفز إلى كمبيوتر العمل المحمول الخاص به في فترة ما بعد الظهر لإجراء بعض الأبحاث حول علامتك التجارية ، وفي النهاية يقوم بتحويل تلك الليلة على جهازه اللوحي. يجب أن تكون كل نقطة من نقاط الاتصال هذه متسقة طوال مسار التحويل ، وتجنب التجارب المكررة ، وتقسيم الصوامع بين قنوات التسويق.

قم بإنشاء شرائح العملاء بناءً على وقت الشراء ومكانه. إذا اشترى شخص ما داخل TikTok ، فلديك بريد إلكتروني ورسائل نصية محددة تتدفق نحو هذا المصدر. رسائل مختلفة ، بما في ذلك المرئيات ، لجعل تجربتهم مع علامتك التجارية تعكس التجربة التي لديهم في التطبيق. إذا كنت تقود حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من أن استهداف UTM قد تم الاتصال به بحيث تكون الصور متشابهة من المحتوى الأصلي الخاص بك إلى النوافذ المنبثقة.

لا تفترض أن كل نقطة اتصال هي نفسها على جميع الأنظمة الأساسية. Pinterest ليس فقط للاكتشاف في الجزء العلوي من مسار التحويل ، تمامًا مثل Instagram Shop ليس دائمًا جاهزًا للتحويل من أسفل القمع. هناك إستراتيجية لكل منصة في كل مرحلة لكل عميل خارج الموقع وداخله.

افكار اخيرة

التجارة الاجتماعية "هنا بالفعل وهي تعيد تشكيل طريقة الشراء" ، مما يجعلها شيئًا تحتاجه معظم العلامات التجارية للعمل في خطة التسويق الخاصة بهم. هناك العديد من المنصات التي يمكنك استخدامها بخلاف Instagram و TikTok مثل Snapchat و Pinterest و Facebook وما إلى ذلك. قد يستغرق العثور على المجموعة الصحيحة من النظام الأساسي والمؤثرين والحضور المرتبط بعلامة تجارية بعض الوقت ولكن كلما استثمرت أكثر في ذلك ، ستحصل على المزيد تراجع. فكر في الأمر على أنه أداة أخرى في حزامك التسويقي ، وطريقة أخرى للتواصل مع المستهلكين بدلاً من شيء جديد تمامًا. إنه ببساطة التطور الطبيعي للتسوق عبر الإنترنت والخطوط الرقمية غير الواضحة التي أصبحت حياتنا!