Commercio sociale: una guida per iniziare per i marchi di e-commerce su TikTok e oltre

Hai mai comprato qualcosa su Instagram dopo averlo visto nelle storie della tua influencer preferita? Forse su TikTok dopo aver visto quell'incredibile esperienza di unboxing? Bene, se lo hai fatto, hai acquistato utilizzando il social commerce. Il social commerce è la capacità di vendere prodotti e servizi direttamente attraverso i social media. L'intero processo di scoperta, navigazione, ricerca e pagamento avviene sui social media. Shopify prevede che le entrate derivanti da questi soli metodi di acquisto si espanderanno in tutto il mondo a oltre $ 3 trilioni nei prossimi otto anni.

Analizziamo cos'è il social commerce, perché dovrebbe interessarti e in che modo i marchi di e-commerce possono sfruttare il potere di piattaforme prolifiche come TikTok nei mix di marketing.

Cos'è il Commercio Sociale

Il social commerce è definito come la vendita di prodotti o servizi sui social media, con l'intero percorso del cliente che rimane all'interno della piattaforma. Mentre questa è la definizione tecnica, nel mondo sempre connesso di oggi, le linee sono sfocate. I consumatori non lo considerano un "commercio sociale" rispetto all'e-commerce, lo considerano semplicemente uno shopping online.

Ciò è dovuto alla natura altamente visiva e influente dei social media e dei marchi che cercano di incontrare gli acquirenti dove si trovano, promuovendo una mentalità "vedi, fai clic, compra". Il 71% delle decisioni di acquisto dei consumatori è influenzato dai social media e quel funnel è iniziato con consapevolezza e interesse, qualcosa per cui i siti di contenuti visivi e video sono ideali.

Poiché i nostri comportamenti di consumo dei social media sono cambiati nel corso degli anni, dai primi giorni di Facebook alle nuove piattaforme come Snapchat, Pinterest e TikTok, il social commerce è diventato una naturale evoluzione dei contenuti della nostra sequenza temporale. Ciò è in parte dovuto all'ascesa dell'influencer, qualcuno che può essere una persona comune "media" che influenza i potenziali acquirenti promuovendolo al proprio pubblico sui social media. Gli influencer sono una parte cruciale di qualsiasi strategia di social commerce per i marchi in quanto sono in prima linea nell'interazione con gli acquirenti. Le loro recensioni tra pari di marchi e prodotti sono un'efficace fonte di prova sociale poiché intrinsecamente l'acquirente si affida all'influencer piuttosto che ai marchi stessi.

Il commercio sociale secondo i numeri

Nei prossimi anni, secondo eMarketer, gli acquirenti social statunitensi aumenteranno costantemente dal 32,5% nel 2021 al 37,9% nel 2025 e cresceranno fino a raggiungere un mercato previsto di 3 trilioni di dollari entro il 2029. Ecco una ripartizione di quelli che hanno maggiori probabilità di fare acquisti sui social media, quanto è influente sulle decisioni di acquisto e perché.

La Generazione Z ha 2-3 volte più probabilità di acquistare sui canali social rispetto alle altre generazioni e questo gruppo sta rapidamente invecchiando nel proprio potere d'acquisto. Insieme ai millennial, questi due gruppi di consumatori più giovani hanno un potere d'acquisto di 350 miliardi di dollari ed entrambi elencano i video mobili come la loro principale fonte di intrattenimento. La connettività sociale è il nuovo passaparola e che segue direttamente la linea con queste due generazioni in prima linea nella carica del social commerce. Un aumento del 16% su base annua dell'utilizzo dei social media e del tempo medio sui social media per gli adulti statunitensi di oltre 65 minuti al giorno sta solo accelerando questo processo.

Gestione degli influencer e commercio sociale

La creazione di contenuti scalabili e la creatività fresca sono la chiave per un social commerce sostenibile e di successo, ed è qui che entrano in gioco il marketing e la gestione degli influencer. Non avrai solo bisogno di influencer per promuovere il tuo marchio attraverso post sponsorizzati, negozi, domande e risposte, ecc., ma anche un modo per scalare il tuo programma di influencer come fonte di contenuto e distribuzione.

Per molti marchi, influencer non significa qualcuno come Kylie Jenner che pubblica il tuo prodotto, ma piuttosto un micro-influencer che è già un cliente o qualcuno che risuona con il tuo pubblico di destinazione. Un esercito di micro-influencer con un pubblico più piccolo, ma molto coinvolto, avrà un impatto più immediato e misurabile di quello che farebbe una celebrità. Per micro-influencer si intendono quelli con un numero compreso tra 10.000 e 50.000 follower. Tendono ad essere più convenienti per i marchi e spesso sono più efficaci nel guidare i risultati. Uno dei partner tecnologici di Justuno, Gatsby, è una piattaforma di automazione del marketing di micro-influencer che aiuta i marchi a identificare quali dei loro attuali clienti sono potenziali influencer, raccogliere le loro informazioni e quindi gestire il loro programma. La loro integrazione con Justuno consente agli utenti di raccogliere gli handle di Instagram e TikTok per poi sincronizzarsi di nuovo con gli altri loro strumenti di marketing come Klaviyo e Gorgias.

Far crescere il tuo programma di influencer marketing acquistando direttamente membri dalla tua base di clienti è una doppia vittoria. Il loro contenuto autentico e l'entusiasmo genuino per il tuo marchio e i tuoi prodotti risuoneranno con i follower a un livello molto più alto rispetto agli influencer più grandi che spesso stanno chiaramente cercando di vendere.

Massimizza il tuo ROI dai programmi di influencer riutilizzando i contenuti di influencer nelle tue campagne di marketing, utilizzando contenuti sullo stile di vita per le e-mail, post potenziati sui social media e persino in loco tramite landing page dedicate per le tue collaborazioni più prolifiche. Se stai indirizzando il traffico verso il tuo sito, assicurati di creare segmenti di pubblico simili o re-targeting dal traffico degli influencer per migliorare il targeting delle campagne multimediali a pagamento. Usa Audience Sync di Justuno per reinserire le email nei gestori di annunci di Facebook e Google per un ritorno sulla spesa pubblicitaria migliore durante il percorso del cliente.

Gli influencer non sono l'unica strada per il successo del social commerce, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono altrettanto potenti. Un video di unboxing TikTok di un cliente può convertire tanto quanto la recensione di un influencer.

Commercio sociale e TikTok

TikTok è la piattaforma social più in voga in questo momento con la crescita degli utenti sulla piattaforma che sta esplodendo oltre la sola generazione Z, rendendolo un punto privilegiato per guidare l'azione dei consumatori. Il 49% degli utenti di TikTok afferma di aver acquistato qualcosa dopo averlo visto "pubblicizzato, promosso o recensito sulla piattaforma". Inoltre, con la loro partnership Shopify, TikTok sta rapidamente diventando un'esperienza di social commerce più fluida con l'intrattenimento in primo piano.

Inoltre, TikTok è la fonte di alcune delle più grandi tendenze della cultura pop in questo momento, offrendo ai marchi che sanno come sfruttare il suo potere l'opportunità di sbloccare connessioni più profonde con i consumatori Secondo Tinuiti, il 61% degli utenti di TikTok apprezza di più i marchi quando creano o partecipa a una tendenza sulla piattaforma! Trovando una tendenza virale su cui saltare presto che abbia senso per il tuo marchio, puoi cavalcare l'onda della popolarità prima che diventi troppo esagerata. Combina questo con una presenza organica di contenuti coerenti in modo da poter attingere autenticamente al potere di TikTok. Interagisci con i follower rispondendo ai commenti, ricondividendo i contenuti e provando attivamente a costruire una community e non solo a vendere i tuoi prodotti.

Commercio sociale e Instagram

Instagram è uno dei primi attori nell'arena del social commerce, a lanciare i suoi post acquistabili per i marchi nel 2018. L'aggiunta di una funzione di checkout ha reso più facile che mai per gli influencer mostrare la loro vita ambiziosa, attirando facilmente i follower verso gli acquirenti con i prodotti che hanno voluto a portata di mano. Instagram Shopping è un'esperienza di acquisto incredibilmente intuitiva con pagine di prodotti dettagliate che rivaleggiano con quelle sul tuo sito di e-commerce.

Il ROI medio di un dollaro speso per l'influencer marketing su Instagram è di $ 6,50, il che lo rende un leader ovvio per i marchi che cercano di avere successo con il social commerce. Lo status di first mover di Instagram nello spazio significa che gli influencer di Instagram hanno avuto anni per coltivare il loro pubblico e costruire un marchio potente e una nicchia per trasformare i loro consigli organici in vendite. Il 65% dei consumatori segue gli influencer di Instagram e i micro-influencer hanno rappresentato in media il 93,9% di tutte le partnership di marca nel 2020. Questa è una grande opportunità per i marchi di condurre campagne efficaci con influencer su piccola scala come quelli sopra menzionati.

Ottimizzazione delle conversioni per il commercio sociale

Se ti avvicini al social commerce come un altro veicolo per il tuo marchio per connettersi con i consumatori piuttosto che come un autonomo al di fuori dell'e-commerce, avrai bisogno di un approccio di ottimizzazione delle conversioni all'esperienza del tuo sito web per quando quegli acquirenti finiscono sul tuo sito web . Il 73% dei consumatori utilizza più di un canale durante gli acquisti, quindi alla fine i clienti del social commerce finiranno sul tuo sito di e-commerce, rendendo fondamentale l'utilizzo di una piattaforma di messaggistica in loco che consente il monitoraggio cross-device come Justuno. Ad esempio, qualcuno potrebbe navigare su Instagram al mattino, aggiungere articoli al carrello tramite post acquistabili, quindi saltare sul laptop di lavoro nel pomeriggio per fare qualche ricerca sul tuo marchio e infine convertire quella notte sul tablet. Ognuno di questi punti di contatto deve essere coerente durante tutta la canalizzazione, evitare esperienze duplicate e abbattere i silos tra i canali di marketing.

Crea segmenti di clienti in base a quando e dove hanno acquistato. Se qualcuno ha acquistato all'interno di TikTok, dispone di flussi di posta elettronica e SMS specifici orientati a tale fonte. Messaggistica diversa, inclusi elementi visivi, per rendere la loro esperienza con il tuo marchio rispecchiante quella che avevano nell'app. Se stai indirizzando il traffico verso il tuo sito web, assicurati che il targeting UTM sia impostato in modo che le immagini siano simili dai tuoi contenuti nativi nei tuoi popup.

Non dare per scontato che ogni punto di contatto sia lo stesso su tutte le piattaforme. Pinterest non è SOLO per la scoperta nella parte superiore della canalizzazione, proprio come Instagram Shop non è sempre pronto per la conversione nella parte inferiore della canalizzazione. C'è una strategia per ogni piattaforma in ogni fase per ogni cliente fuori sede e dentro.

Pensieri finali

Il social commerce è "già qui e sta rimodellando il modo in cui acquistiamo", rendendolo qualcosa che la maggior parte dei marchi deve lavorare nel proprio piano di marketing. Esistono molte piattaforme che puoi utilizzare oltre a Instagram e TikTok come Snapchat, Pinterest, Facebook, ecc. Trovare la giusta combinazione di piattaforma, influencer e presenza del marchio può richiedere del tempo, ma più ci metti più otterrai indietro. Pensalo come un altro strumento nella tua cintura di marketing, un altro modo per entrare in contatto con i consumatori piuttosto che qualcosa di completamente nuovo. È semplicemente la naturale evoluzione dello shopping online e le sfocate linee digitali che sono diventate le nostre vite!