社交商务：TikTok 及其他电子商务品牌的入门指南

你有没有在你最喜欢的影响者的故事中看到它后在 Instagram 上买过东西？ 在观看了令人难以置信的拆箱体验之后，也许在 TikTok 上？ 好吧，如果您有，那么您已经使用社交商务购物了。 社交商务是通过社交媒体直接销售产品和服务的能力。 从发现、浏览、研究和结账的整个过程都在社交媒体上。 Shopify 预测，仅这些购物方式的收入将在未来八年内在全球范围内扩大到超过 3 万亿美元。

让我们深入了解什么是社交商务，为什么要关心，以及电子商务品牌如何在营销组合中利用 TikTok 等多产平台的力量。

什么是社交商务

社交商务被定义为在社交媒体上销售产品或服务，整个客户旅程都停留在平台内。 虽然这是技术定义，但在当今这个连接不断的世界中，界限是模糊的。 消费者并不认为它是“社交商务”与电子商务，他们只是认为它是在线购物。

这是由于社交媒体的高度视觉化和影响力，品牌希望在购物者所在的地方与他们会面，宣传“看，点击，买”的心态。 71% 的消费者购买决定受到社交媒体的影响——而这个渠道始于意识和兴趣，这是视觉和视频内容网站的理想选择。

随着多年来我们的社交媒体消费行为发生变化，从早期的 Facebook 到 Snapchat、Pinterest 和 TikTok 等新平台，社交商务已成为我们时间线内容的自然演变。 这部分是由于影响者的崛起，他们可以成为一个“普通”的日常人士，通过在社交媒体上向他们的观众宣传来影响潜在买家。 影响者是品牌任何社交商务战略的重要组成部分，因为他们是与买家互动的第一线。 他们对品牌和产品的同行评论是社会证明的有效来源，因为买家本质上是信任影响者而不是品牌本身。

数字社交商务

根据 eMarketer 的数据，在接下来的几年里，美国社交买家将从 2021 年的 32.5% 稳步增长到 2025 年的 37.9%，预计到 2029 年将增长到 3 万亿美元的市场。以下是最有可能在社交媒体上购物的人群的细分，它对购买决策有多大影响，以及为什么。

Z 世代在社交渠道上购物的可能性是其他世代的 2 至 3 倍，而且这一群体正在迅速老化，成为他们的购买力。 加上千禧一代，这两个年轻的消费群体拥有价值 3500 亿美元的购买力，并且都将移动视频列为他们的主要娱乐来源。 社交连接是新的口耳相传，这与这两代人处于社交商务充电的最前沿直接一致。 美国成年人的社交媒体使用量和平均每天 65 分钟以上的社交媒体使用时间同比增长 16%，这只会加速这一进程。

影响者管理与社交商务

可扩展的内容创作和新鲜的创意是可持续和成功的社交商务的关键，这就是影响者营销和管理的用武之地。您不仅需要影响者通过赞助帖子、商店、问答等来推广您的品牌，而且还需要一种方式将您的影响者计划扩展为内容和分发的来源。

对于许多品牌来说，影响者并不意味着像 Kylie Jenner 这样发布您的产品的人，而是已经是客户或与您的目标受众产生共鸣的微型影响者。 一群拥有较小但高度参与的受众的微型影响者将比名人产生更直接和可衡量的影响。 微影响者被定义为拥有 10,000 至 50,000 名追随者的人。 对于品牌而言，它们往往更实惠，而且在推动结果方面往往更有效。 Justuno 的技术合作伙伴之一 Gatsby 是一个微型影响者营销自动化平台，可帮助品牌识别他们当前的哪些客户是潜在影响者，收集他们的信息，然后管理他们的计划。 他们与 Justuno 的集成允许用户收集 Instagram 和 TikTok 句柄，然后同步回他们的其他营销工具，如 Klaviyo 和 Gorgias。

通过直接从您的客户群中采购成员来发展您的影响者营销计划是双赢的。 他们的真实内容和对您的品牌和产品的真正兴奋将与追随者产生更高程度的共鸣，而不是经常明显试图销售的更大影响者。

通过在营销活动中重复使用影响者内容、在电子邮件中使用生活方式内容、在社交媒体上发布推文，甚至通过专门的登录页面在现场进行最丰富的合作，从而最大限度地提高您从影响者计划中获得的投资回报率。 如果您正在为您的网站增加流量，请确保从影响者流量中创建相似或重新定位的受众，以改善付费媒体活动的定位。 使用 Justuno 的 Audience Sync 将电子邮件反馈给 Facebook 和 Google 广告经理，以提高整个客户旅程的 ROAS。

影响者并不是社交商务成功的唯一途径，用户生成的内容 (UGC) 也同样强大。 客户开箱的 TikTok 视频可以像影响者的评论一样转换。

社交商务和TikTok

TikTok 是目前最热门的社交平台，平台上的用户增长超出了 Z 世代，使其成为推动消费者行动的主要场所。 49% 的 TikTok 用户表示，他们在看到“平台上的广告、促销或评论”后购买了某些东西。 再加上他们与 Shopify 的合作，TikTok 正迅速成为一种更加无缝的社交商务体验，并以娱乐为前沿。

此外，TikTok 是目前流行文化中一些最大趋势的源泉，让知道如何利用其力量的品牌有机会与消费者建立更深层次的联系。根据 Tinuiti 的说法，61% 的 TikTok 用户在创建品牌时更喜欢品牌或参与平台上的趋势！ 通过发现一种对您的品牌有意义的病毒式趋势，您可以在流行趋势变得过头之前乘风破浪。 将此与一致内容的有机存在相结合，以便您能够真正利用 TikTok 的力量。 通过回复评论、转发内容以及积极尝试建立社区来与关注者互动，而不仅仅是销售您的产品。

社交商务和 Instagram

Instagram 是社交商务领域的首批参与者之一，于 2018 年为品牌发布了可购买的帖子。结账功能的添加使影响者比以往任何时候都更容易展示他们的理想生活，轻松地将追随者吸引到他们购买的产品中触手可及。 Instagram 购物是一种非常直观的购买体验，其详细的产品页面可与您自己的电子商务网站上的产品页面相媲美。

Instagram 在影响者营销上花费一美元的平均投资回报率为 6.50 美元，对于希望通过社交商务取得成功的品牌来说，它无疑是领导者。 Instagram 在该领域的先行者地位意味着 Instagram 影响者多年来一直在培养他们的受众并建立一个强大的品牌和利基市场，以将他们的有机推荐转化为销售。 65% 的消费者关注 Instagram 网红，2020 年，微网红平均占所有品牌合作伙伴的 93.9%。这是品牌与上述小规模网红开展有效活动的绝佳机会。

社交商务的转化优化

如果您将社交商务作为您的品牌与消费者联系的另一种工具，而不是作为电子商务之外的独立工具，您将需要一种转化优化方法来优化您的网站体验，以便这些购物者最终访问您的网站. 73% 的消费者在购物时使用多个渠道，因此，社交商务客户最终将访问您的电子商务网站，因此您使用像 Justuno 这样支持跨设备跟踪的现场消息传递平台至关重要。 例如，某人可能会在早上浏览 Instagram，通过可购物的帖子将商品添加到他们的购物车，然后在下午跳到他们的工作笔记本电脑上对您的品牌进行一些研究，并最终在当晚在他们的平板电脑上进行转换。 这些接触点中的每一个都需要在整个渠道中保持一致，避免重复体验，并打破营销渠道之间的孤岛。

根据购买时间和地点创建客户细分。 如果有人在 TikTok 中购买，则有针对该来源的特定电子邮件和 SMS 流。 不同的信息，包括视觉效果，使他们对您的品牌的体验反映他们在应用程序中的体验。 如果您正在为您的网站增加流量，请确保已拨入 UTM 定位，以便您的原生内容中的图像与您的弹出窗口相似。

不要假设所有平台上的每个接触点都是相同的。 Pinterest 不仅仅用于在漏斗顶部进行发现，就像 Instagram 商店并不总是适合在漏斗底部进行转换一样。 每个平台在每个阶段都有一个策略，适用于场外和场外的每位客户。

最后的想法

社交商务“已经出现，它正在重塑我们的购买方式”，这使得大多数品牌都需要将其纳入其营销计划。 除了 Instagram 和 TikTok，您还可以使用许多平台，例如 Snapchat、Pinterest、Facebook 等。找到平台、影响者和品牌形象的正确组合可能需要一些时间，但您投入的越多，您获得的越多退出。 将其视为营销带中的另一种工具，另一种与消费者联系的方式，而不是全新的东西。 这只是网上购物的自然演变和我们生活变得模糊的数字线！