Social Commerce: Ein Leitfaden zum Einstieg für E-Commerce-Marken auf TikTok und darüber hinaus

Haben Sie jemals etwas auf Instagram gekauft, nachdem Sie es in den Geschichten Ihres Lieblings-Influencers gesehen haben? Vielleicht auf TikTok, nachdem Sie dieses unglaubliche Unboxing-Erlebnis gesehen haben? Nun, wenn ja, dann haben Sie mit Social Commerce eingekauft. Social Commerce ist die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen direkt über soziale Medien zu verkaufen. Der gesamte Prozess vom Entdecken, Stöbern, Recherchieren und Bezahlen findet in den sozialen Medien statt. Shopify prognostiziert, dass die Einnahmen allein aus diesen Einkaufsmethoden in den nächsten acht Jahren weltweit auf über 3 Billionen US-Dollar steigen werden.

Lassen Sie uns eintauchen, was Social Commerce ist, warum Sie sich darum kümmern sollten und wie E-Commerce-Marken die Leistungsfähigkeit produktiver Plattformen wie TikTok in den Marketing-Mixen nutzen können.

Was ist Social-Commerce

Social Commerce ist definiert als der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen in sozialen Medien, wobei die gesamte Customer Journey innerhalb der Plattform bleibt. Während dies die technische Definition ist, verschwimmen die Grenzen in der heutigen, immer vernetzten Welt. Verbraucher sehen es nicht als „Social Commerce“ oder E-Commerce, sondern als Online-Shopping.

Dies liegt an der stark visuellen und einflussreichen Natur von Social Media und Marken, die Käufer dort abholen wollen, wo sie sind, und eine „sehen, klicken, kaufen“-Mentalität fördern. 71 % der Kaufentscheidungen von Verbrauchern werden von sozialen Medien beeinflusst – und dieser Trichter begann mit Bewusstsein und Interesse, wofür Websites mit visuellen und Videoinhalten ideal geeignet sind.

Da sich unser Konsumverhalten in sozialen Medien im Laufe der Jahre geändert hat, von den Anfängen von Facebook bis hin zu neuen Plattformen wie Snapchat, Pinterest und TikTok, ist Social Commerce zu einer natürlichen Weiterentwicklung der Inhalte unserer Timeline geworden. Dies ist zum Teil auf den Aufstieg des Influencers zurückzuführen, jemand, der ein „durchschnittlicher“ Alltagsmensch sein kann, der potenzielle Käufer beeinflusst, indem er es seinem Publikum in den sozialen Medien vorstellt. Influencer sind ein entscheidender Bestandteil jeder Social-Commerce-Strategie für Marken, da sie an vorderster Front mit Käufern interagieren. Ihre Peer-Reviews von Marken und Produkten sind eine effektive Quelle für soziale Beweise, da der Käufer von Natur aus sein Vertrauen in den Influencer und nicht in die Marken selbst setzt.

Social Commerce in Zahlen

Laut eMarketer werden die Social Buyer in den USA in den nächsten Jahren stetig von 32,5 % im Jahr 2021 auf 37,9 % im Jahr 2025 steigen und bis 2029 zu einem Markt von voraussichtlich 3 Billionen US-Dollar heranwachsen. Hier ist eine Aufschlüsselung derjenigen, die am ehesten in sozialen Medien einkaufen: wie einflussreich es auf Kaufentscheidungen ist und warum.

Gen Z kauft mit 2- bis 3-mal höherer Wahrscheinlichkeit auf sozialen Kanälen ein als andere Generationen, und diese Gruppe altert schnell zu ihrer Kaufkraft. Zusammen mit den Millennials verfügen diese beiden jüngeren Verbrauchergruppen über eine Kaufkraft von 350 Milliarden US-Dollar, und beide geben mobile Videos als ihre primäre Unterhaltungsquelle an. Soziale Konnektivität ist die neue Mundpropaganda, die direkt damit zusammenhängt, dass diese beiden Generationen an der Spitze des Social Commerce stehen. Ein Anstieg der Social-Media-Nutzung um 16 % im Jahresvergleich und die durchschnittliche Zeit in Social Media für US-Erwachsene von über 65 Minuten pro Tag beschleunigen diesen Prozess nur.

Influencer-Management & Social Commerce

Skalierbare Inhaltserstellung und frische Kreativität sind der Schlüssel zu nachhaltigem und erfolgreichem Social Commerce. Hier kommen Influencer-Marketing und -Management ins Spiel. Sie brauchen nicht nur Influencer, um Ihre Marke durch gesponserte Posts, Stores, Q&As usw. zu promoten, sondern auch einen Weg um Ihr Influencer-Programm als Quelle für Inhalte und Verbreitung zu skalieren.

Für viele Marken bedeuten Influencer nicht jemanden wie Kylie Jenner, der Ihr Produkt postet, sondern eher einen Mikro-Influencer, der bereits Kunde ist, oder jemanden, der bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet. Eine Armee von Mikro-Influencern mit einem kleineren, aber sehr engagierten Publikum wird eine unmittelbarere und messbarere Wirkung haben als eine Berühmtheit. Als Micro-Influencer gelten Personen mit 10.000 bis 50.000 Followern. Sie sind in der Regel für Marken erschwinglicher und oft effektiver, um Ergebnisse zu erzielen. Einer der Technologiepartner von Justuno, Gatsby, ist eine Mikro-Influencer-Marketing-Automatisierungsplattform, die Marken hilft, zu erkennen, welche ihrer aktuellen Kunden potenzielle Influencer sind, ihre Informationen zu sammeln und dann ihr Programm zu verwalten. Ihre Integration mit Justuno ermöglicht es Benutzern, Instagram- und TikTok-Handles zu sammeln, um sie dann mit ihren anderen Marketing-Tools wie Klaviyo und Gorgias zu synchronisieren.

Der Ausbau Ihres Influencer-Marketingprogramms durch die direkte Gewinnung von Mitgliedern aus Ihrem Kundenstamm ist ein doppelter Gewinn. Ihr authentischer Inhalt und ihre echte Begeisterung für Ihre Marke und Ihre Produkte werden bei den Followern viel stärker ankommen als bei größeren Influencern, die oft eindeutig versuchen zu verkaufen.

Maximieren Sie Ihren ROI aus Influencer-Programmen, indem Sie Influencer-Inhalte in Ihren Marketingkampagnen wiederverwenden, Lifestyle-Inhalte für E-Mails, verstärkte Beiträge in sozialen Medien und sogar vor Ort über dedizierte Zielseiten für Ihre produktivsten Kooperationen verwenden. Wenn Sie den Traffic auf Ihre Website lenken, stellen Sie sicher, dass Sie Lookalike- oder Re-Targeting-Zielgruppen aus Influencer-Traffic erstellen, um das Targeting von Paid Media-Kampagnen zu verbessern. Verwenden Sie Audience Sync von Justuno, um E-Mails zurück in Facebook- und Google-Anzeigenmanager einzuspeisen, um den ROAS während der gesamten Customer Journey zu verbessern.

Influencer sind nicht der einzige Weg zum Erfolg im Social Commerce, nutzergenerierte Inhalte (UGC) sind genauso mächtig. Ein Unboxing-TikTok-Video eines Kunden kann genauso gut konvertieren wie die Rezension eines Influencers.

Social Commerce & TikTok

TikTok ist derzeit die angesagteste soziale Plattform mit einem explodierenden Benutzerwachstum auf der Plattform, das über die Gen Z hinausgeht, was es zu einem erstklassigen Ort macht, um Verbraucheraktionen voranzutreiben. 49 % der TikTok-Benutzer geben an, dass sie etwas gekauft haben, nachdem sie es „auf der Plattform beworben, beworben oder bewertet“ gesehen haben. Außerdem entwickelt sich TikTok mit seiner Shopify-Partnerschaft schnell zu einem nahtloseren Social-Commerce-Erlebnis, bei dem Unterhaltung im Vordergrund steht.

Außerdem ist TikTok derzeit die Quelle einiger der größten Trends in der Popkultur und gibt Marken, die wissen, wie sie ihre Macht nutzen können, die Möglichkeit, tiefere Verbindungen zu den Verbrauchern aufzubauen. Laut Tinuiti mögen 61 % der TikTok-Benutzer Marken besser, wenn sie etwas kreieren oder nehmen Sie an einem Trend auf der Plattform teil! Indem Sie einen viralen Trend finden, auf den Sie früh aufspringen können, der für Ihre Marke sinnvoll ist, können Sie auf der Welle der Popularität reiten, bevor es zu übertrieben wird. Kombinieren Sie dies mit einer organischen Präsenz aus konsistenten Inhalten, damit Sie die Kraft von TikTok authentisch nutzen können. Interagieren Sie mit Followern, indem Sie auf Kommentare antworten, Inhalte erneut teilen und aktiv versuchen, eine Community aufzubauen und nicht nur Ihre Produkte zu verkaufen.

Sozialer Handel und Instagram

Instagram ist einer der ersten Player im Social-Commerce-Bereich und hat 2018 seine einkaufbaren Posts für Marken eingeführt. Die Hinzufügung einer Checkout-Funktion machte es für Influencer einfacher denn je, ihr aufstrebendes Leben zu präsentieren und Follower mit ihren Produkten leicht zu Käufern zu machen wollte an ihren Fingerspitzen. Instagram Shopping ist ein unglaublich intuitives Einkaufserlebnis mit detaillierten Produktseiten, die mit denen auf Ihrer eigenen E-Commerce-Website konkurrieren können.

Der durchschnittliche ROI eines Dollars, der für Influencer-Marketing auf Instagram ausgegeben wird, beträgt 6,50 $, was es zu einem offensichtlichen Marktführer für Marken macht, die mit Social Commerce erfolgreich sein wollen. Der First-Mover-Status von Instagram in diesem Bereich bedeutet, dass Instagram-Influencer Jahre Zeit hatten, ihr Publikum zu pflegen und eine starke Marke und Nische aufzubauen, damit ihre organischen Empfehlungen zu Verkäufen werden. 65 % der Verbraucher folgen Instagram-Influencern, und Mikro-Influencer machten im Jahr 2020 durchschnittlich 93,9 % aller Markenpartnerschaften aus. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Marken, effektive Kampagnen mit kleineren Influencern wie den oben genannten durchzuführen.

Conversion-Optimierung für Social Commerce

Wenn Sie Social Commerce als ein weiteres Vehikel für Ihre Marke betrachten, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, und nicht als eigenständiges Gerät außerhalb des E-Commerce, benötigen Sie einen Conversion-Optimierungsansatz für Ihr Website-Erlebnis, wenn diese Käufer schließlich auf Ihrer Website landen . 73 % der Verbraucher nutzen beim Einkaufen mehr als einen Kanal, sodass Social-Commerce-Kunden letztendlich auf Ihrer E-Commerce-Website landen, weshalb es entscheidend ist, dass Sie eine Onsite-Messaging-Plattform verwenden, die geräteübergreifendes Tracking wie Justuno ermöglicht. Zum Beispiel kann jemand morgens auf Instagram surfen, Artikel über Shoppable Posts in seinen Einkaufswagen legen, dann nachmittags auf seinen Arbeitslaptop springen, um etwas über Ihre Marke zu recherchieren, und schließlich in dieser Nacht auf seinem Tablet konvertieren. Jeder dieser Berührungspunkte muss im gesamten Trichter konsistent sein, um doppelte Erfahrungen zu vermeiden und die Silos zwischen den Marketingkanälen aufzubrechen.

Erstellen Sie Kundensegmente basierend darauf, wann und wo sie gekauft haben. Wenn jemand innerhalb von TikTok gekauft hat, haben Sie spezifische E-Mail- und SMS-Flows, die auf diese Quelle ausgerichtet sind. Unterschiedliche Botschaften, einschließlich visueller Darstellungen, damit ihre Erfahrung mit Ihrer Marke die Erfahrung in der App widerspiegelt. Wenn Sie den Traffic auf Ihre Website lenken, stellen Sie sicher, dass das UTM-Targeting aktiviert ist, damit die Bilder Ihrer nativen Inhalte in Ihren Pop-ups ähnlich sind.

Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder Touchpoint auf allen Plattformen gleich ist. Pinterest ist nicht NUR für die Entdeckung am oberen Ende des Trichters da, genau wie Instagram Shop nicht immer für die Conversion-Bereitschaft am unteren Ende des Trichters gedacht ist. Es gibt eine Strategie für jede Plattform in jeder Phase für jeden Kunden, extern und extern.

Abschließende Gedanken

Social Commerce ist „bereits hier und verändert die Art und Weise, wie wir einkaufen“, und macht es zu etwas, das die meisten Marken in ihren Marketingplan aufnehmen müssen. Es gibt viele Plattformen, die Sie über Instagram und TikTok hinaus nutzen können, wie Snapchat, Pinterest, Facebook usw. Es kann einige Zeit dauern, die richtige Kombination aus Plattform, Influencern und Markenpräsenz zu finden, aber je mehr Sie hineinstecken, desto mehr werden Sie bekommen wieder raus. Betrachten Sie es als ein weiteres Tool in Ihrem Marketing-Gürtel, eine weitere Möglichkeit, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, und nicht als etwas völlig Neues. Es ist einfach die natürliche Entwicklung des Online-Shoppings und der verschwommenen digitalen Linien, die unser Leben geworden sind!