Livrare pe ultimul kilometru pentru economia post-pandemie

Discuțiile și studiile despre lanțul de aprovizionare de astăzi se concentrează în principal pe achiziții, având în vedere că ultimii doi ani au perturbat în mod vizibil strategiile lanțului de aprovizionare în toate industriile. Dacă încercați să cumpărați o mașină sau să plănuiți proiecte de îmbunătățire a locuinței, veți experimenta direct cum se luptă companiile. Totul, de la cipuri de computer la materii prime precum oțelul, este insuficient. Just-in-time, conceptele pre-pandemice sunt adesea întinse până la punctul de rupere.

La fel de afectat, dar nu discutat la fel de mult, este celălalt capăt al lanțului de aprovizionare - onorarea comenzilor sau livrarea ultimului mile.

În ultimii doi ani, pandemia a accelerat semnificativ creșterea comerțului electronic B2B și B2C, crescând dramatic volumul total de expedieri. Clienții se așteaptă la livrări premium, flexibile și rapide mai mult ca niciodată.

Pentru a satisface aceste așteptări și a valorifica noile oportunități, distribuitorii angro trebuie să se adapteze. Să aruncăm o privire mai atentă asupra provocărilor, posibilităților și soluțiilor de livrare din ultimul kilometru.

Ce este livrarea pe ultimul kilometru?

Livrarea pe ultimul kilometru descrie de obicei ultima etapă a călătoriei unui produs, adesea de la depozitul unui angrosist până la locația clientului. Reprezintă aproximativ jumătate din costul total de livrare, iar executarea corectă a acestuia este vitală pentru satisfacția clienților.

Protejarea profitabilității în timp ce satisface așteptările clienților este o problemă complexă cu multe variabile. Odată cu volumul de livrare în continuă creștere, operațiunile din depozit și flotele de livrare sunt întinse la limitele lor. Și să nu uităm de lipsa de angajați calificați de depozit sau de șoferi de camion, pentru a numi doar două provocări.

Odată încărcate într-un camion, livrările se luptă adesea pe străzile aglomerate. Unele companii en-gros bugetează de fapt amenzi pentru încălcarea traficului și bilete de parcare, pe lângă întreținerea flotei, salariile și combustibilul. Mai recent, cerințele de reglementare (cum ar fi considerentele de durabilitate) adaugă condiții limită.

Pentru a echilibra viteza și costul cu poziționarea stocurilor, companiile trebuie să stabilească cel mai bun concept de realizare care să ofere opțiuni flexibile de livrare la ultimul kilometru, să îmbunătățească profitabilitatea și să demonstreze angajamentul față de sustenabilitate (sau cel puțin să îndeplinească reglementările).

Rețele de depozite și micro centre de livrare

Cu toate acestea, odată cu cererea în creștere a clienților pentru opțiuni de livrare extrem de flexibile, angrosistii sunt limitati în ceea ce privește numărul de depozite mari pe care le pot adăuga la lanțul de aprovizionare – atât din punct de vedere financiar, cât și din punct de vedere al infrastructurii.

Întreprinderile pot lua în considerare idei alternative, cum ar fi completarea centrelor de distribuție tradiționale cu micro centre de livrare (MFC). MFC-urile sunt depozite mici situate în apropierea zonelor cheie de cerere; sunt concepute pentru a onora comenzile rapid și eficient.

Cu previziuni inteligente și planificare a inventarului, MFC-urile pot extinde opțiunile de onorare rapidă a comenzilor pentru produse cheie, sensibile la timp.

Livrare ultima milă: onorare instantanee a comenzii

Unele companii angro fac acest concept cu încă un pas mai aproape de clienții lor, cu puncte de vânzare la locația clientului. În forma sa cea mai simplă, acesta ar putea fi un automat pentru cele mai multe articole necesare.

Dar, din ce în ce mai mult, aceste puncte de vânzare s-au transformat în chioșcuri la scară largă, la fel ca cele folosite de Trusco Nakayama sau camioanele de vânzare la fața locului. Aceste tipuri de onorare instantanee a comenzilor oferă o experiență de cumpărături mai convenabilă, sporind satisfacția clienților.

De asemenea, oferă companiilor o perspectivă completă asupra modelelor și tendințelor de consum – cine cumpără ce și de ce. Înarmați cu această perspectivă, angrosistii pot garanta reaprovizionarea imediată și pot crea oferte noi și promoții personalizate.

Pe lângă vânzarea produselor, aceste puncte de vânzare pot fi proiectate și ca puncte de service, oferind opțiuni de întreținere sau reparații, de exemplu.

Imprimarea 3D compensează decalajul

Atât centrele de micro-fulfillment, cât și punctele de vânzare la fața locului au un lucru în comun: datorită spațiului limitat, pot transporta doar un inventar mai mic.

Cu imprimarea 3D, acest lucru poate fi parțial compensat – în special pentru produsele de poveste, dar esențiale. Dacă un client are nevoie de o piesă critică pentru a continua operațiunile, ar putea fi posibil să o imprime într-o locație din apropiere și să scurteze semnificativ timpul de livrare, chiar și pentru piesele care în mod tradițional nu erau întotdeauna pe stoc.

Creșterea vitezei de livrare a altor produse tangibile este la fel de importantă, de aceea imprimarea 3D poate ajuta la eliminarea golurilor de stoc în aceste depozite mici prin producerea produselor la fața locului.

Prin plasarea acestor centre mai aproape de consumatori, cu avantajul suplimentar al producției aditive, companiile pot reduce semnificativ timpii de livrare pe ultimul kilometru. În plus, la o dimensiune drastic redusă față de predecesorii lor, aceste centre mici ar costa o fracțiune de pornire și ar putea contribui la reducerea costurilor legate de comenzi.

Apropierea de client cu livrarea ajustată

Inevitabil și în timp util, afacerile trebuie să se adapteze noilor realități și situațiilor de afaceri mai solicitante.

Angrosiştii trebuie să se apropie de clienţii lor, să-şi ajusteze ofertele la cererea clienţilor lor şi să introducă strategii noi, flexibile şi mai agile de livrare la ultimul kilometru, care să le permită să-şi schimbe priorităţile din mers. Pe măsură ce implementează aceste obiective, ei trebuie să echilibreze impulsul pentru servicii superioare cu protejarea marjelor de profit.

Deci, poate că este în interesul unei afaceri să ia în considerare mai multe concepte de împlinire în paralel. Soluțiile trebuie să fie la fel de diverse ca și așteptările clienților.