Entrega de última milha para a economia pós-pandemia

As discussões e estudos da cadeia de suprimentos hoje se concentram principalmente em compras, uma vez que os últimos dois anos interromperam visivelmente as estratégias da cadeia de suprimentos em todos os setores. Se você tentar comprar um carro ou planejar projetos de melhoria da casa, verá em primeira mão como as empresas estão lutando. Tudo, de chips de computador a matérias-primas como o aço, está em falta. Conceitos just-in-time e pré-pandemia são muitas vezes levados ao ponto de ruptura.

Igualmente impactado, mas não tão discutido, é o outro extremo da cadeia de suprimentos – atendimento de pedidos ou entrega de última milha.

Nos últimos dois anos, a pandemia acelerou significativamente o crescimento do comércio eletrônico B2B e B2C, aumentando drasticamente o volume geral de remessas. Os clientes esperam entregas premium, flexíveis e rápidas mais do que nunca.

Para atender a essas expectativas e capitalizar novas oportunidades, os distribuidores atacadistas devem se adaptar. Vamos dar uma olhada mais de perto nos desafios, possibilidades e soluções de entrega de última milha.

O que é entrega na última milha?

A entrega na última milha geralmente descreve a última etapa da jornada de um produto, geralmente do armazém de um atacadista até o local do cliente. Ele representa cerca de metade do custo total de entrega, e executá-lo bem é vital para a satisfação do cliente.

Proteger a lucratividade e atender às expectativas do cliente é um problema complexo com muitas variáveis. Com o volume de entregas cada vez maior, as operações de armazém e as frotas de entrega são levadas ao limite. E não vamos esquecer a falta de funcionários qualificados de armazém ou motoristas de caminhão, para citar apenas dois desafios.

Uma vez carregadas em um caminhão, as entregas geralmente lutam por ruas congestionadas. Algumas empresas atacadistas realmente fazem orçamentos para multas por infração de trânsito e multas de estacionamento, além de manutenção de frota, folha de pagamento e combustível. Mais recentemente, requisitos regulatórios (como considerações de sustentabilidade) estão adicionando condições de fronteira.

Para equilibrar velocidade e custo com posicionamento de estoque, as empresas devem estabelecer o melhor conceito de atendimento que forneça opções flexíveis de entrega de última milha, melhore a lucratividade e demonstre um compromisso com a sustentabilidade (ou pelo menos cumpra os regulamentos).

Redes de armazéns e microcentros de atendimento

No entanto, com a crescente demanda dos clientes por opções de entrega de última milha altamente flexíveis, os atacadistas estão limitados em quantos grandes armazéns podem adicionar à cadeia de suprimentos – tanto do ponto de vista financeiro quanto de infraestrutura.

As empresas podem considerar ideias alternativas, como complementar os centros de distribuição tradicionais com microcentros de atendimento (MFCs). Os MFCs são pequenos armazéns localizados próximos às principais áreas de demanda; eles são projetados para atender pedidos de forma rápida e eficiente.

Com previsão inteligente e planejamento de estoque, os MFCs podem expandir as opções para atender pedidos rápidos em produtos importantes e sensíveis ao tempo.

Setor de distribuição atacadista: imaginando novas possibilidades

A inovação no setor de distribuição atacadista tornou-se uma aposta para a sobrevivência, o que significa que os distribuidores atacadistas devem encontrar novas maneiras de administrar seus negócios em várias frentes.

Entrega de última milha: atendimento instantâneo de pedidos

Algumas empresas atacadistas estão levando esse conceito ainda mais perto de seus clientes com pontos de venda no local do cliente. Na sua forma mais simples, esta poderia ser uma máquina de venda automática para os itens mais necessários.

Mas cada vez mais, esses pontos de vendas se transformaram em quiosques em grande escala, muito parecidos com os usados ​​por Trusco Nakayama ou caminhões de vendas no local. Esses tipos de atendimento instantâneo de pedidos proporcionam uma experiência de compra mais conveniente, aumentando a satisfação do cliente.

Eles também fornecem às empresas uma visão completa dos padrões e tendências de consumo – quem compra o quê e por quê. Armados com essa percepção, os atacadistas podem garantir o reabastecimento imediato e criar novas ofertas e promoções personalizadas.

Além da venda de produtos, esses pontos de venda também podem ser projetados como pontos de atendimento, oferecendo opções de manutenção ou reparo, por exemplo.

A impressão 3D preenche a lacuna

Tanto os centros de micro-atendimento quanto os pontos de venda no local têm uma coisa em comum: devido ao espaço limitado, eles só podem transportar um estoque menor.

Com a impressão 3D, isso pode ser parcialmente compensado – especialmente para produtos de longa duração, mas essenciais. Se um cliente precisar de uma peça crítica para continuar as operações, pode ser possível imprimi-la em um local próximo e reduzir significativamente os prazos de entrega, mesmo para peças que tradicionalmente nem sempre estavam em estoque.

Aumentar a velocidade de entrega de outros produtos tangíveis é igualmente importante, e é aí que a impressão 3D pode ajudar a fechar as lacunas de estoque nesses pequenos armazéns, produzindo os produtos no local.

Ao colocar esses centros mais próximos dos consumidores com o benefício adicional da manufatura aditiva, as empresas podem reduzir significativamente os prazos de entrega de última milha. Além disso, com um tamanho drasticamente reduzido do que seus antecessores, esses pequenos centros custariam uma fração para iniciar e poderiam ajudar a reduzir os custos relacionados a pedidos.

Aproximando-se do cliente com entrega ajustada

Inevitavelmente e no devido tempo, as empresas precisam se adaptar a novas realidades e situações de negócios mais exigentes.

Os atacadistas devem se aproximar de seus clientes, ajustar suas ofertas à demanda de seus clientes e introduzir estratégias de entrega de última milha novas, flexíveis e mais ágeis que os capacitem a mudar as prioridades em tempo real. À medida que implementam esses objetivos, eles devem equilibrar a busca por um serviço superior com a salvaguarda das margens de lucro.

Portanto, talvez seja do interesse de uma empresa considerar vários conceitos de atendimento em paralelo. As soluções devem ser tão diversas quanto as expectativas do cliente.