Cum să vă integrați strategia de călătorie a clienților și strategia SEO

Călătoria clienților s-a schimbat inexorabil din cauza motoarelor de căutare și a marketingului digital. Clienții ating baza cu motoarele de căutare în mai multe puncte pe parcursul canalului dvs. de vânzări. Acest lucru face ca SEO să fie vital pentru a vă face brandul mai vizibil, astfel încât să puteți fi găsit acolo unde clienții caută produsele sau serviciile pe care le oferiți.

Cu excepția cazului în care strategia dvs. de SEO se integrează cu strategia de călătorie a clienților, clienții potențiali nu vă vor putea găsi, dar strategiile SEO sunt de obicei concentrate pe cuvinte cheie și nu pe cumpărător. Aceasta este o greșeală.

În această postare pe blog, ne uităm la modul în care le puteți integra cel mai bine pe cele două pentru a face ambele strategii mai eficiente.

Ce este Customer Journey?

Călătoria clientului este suma experiențelor prin care trec clienții potențiali în timp ce caută un produs sau un serviciu. Este fiecare interacțiune pe care un potențial client o are cu marca dvs., indiferent dacă devin patron sau nu.

Peisajul digital a făcut călătoria clientului neliniară și complicată. Are de obicei următorii pași:

Conștientizare –> Considerare –> Conversie –> Post-conversie

În etapa de conștientizare, prezentați marca dvs. unei persoane care caută o soluție pentru nevoile sale. Clienții trec apoi la luare în considerare sau la cercetare, unde verifică concurenții, citesc recenzii și se consultă cu familia și prietenii. Apoi vine conversia, adică punctul în care au suficientă încredere în tine pentru a face o achiziție. Etapa post-conversie depinde de gestionarea serviciului pentru clienți.

Întreaga călătorie a clienților are mai multe puncte de interacțiune în care puteți furniza informațiile de care clienții potențiali au nevoie. Important este modul în care vă exercitați influența pentru a împinge prospectul de la o etapă la alta.

Înțelegerea călătoriei clienților vă poate ajuta să dezvoltați campanii de marketing eficiente. Când știi traseul pe care îl parcurg clienții tăi, le poți înțelege motivațiile, le poți anticipa nevoile și îi poți ajuta să-și atingă obiectivele.

(Sursa imagine: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

Cum se integrează SEO cu strategia de călătorie a clienților?

Motoarele de căutare sunt primul loc în care consumatorii țintă vor merge atunci când au nevoie. Într-un sondaj, 48% din cei peste 14.000 de cumpărători online au spus că își încep călătoria de cumpărare pe motoarele de căutare.

Motoarele de căutare îi ajută pe clienți să te găsească, dar, din păcate, îi ajută să-ți găsească și concurenții. Cel care iese pe primul loc în clasamentele de căutare va fi cel cu strategia SEO mai bună.

SEO puternic poate fi cel mai puternic activ al tău, transformând potențialii intrigați în clienți plătitori. Strategia corectă va fi concepută, ținând cont de drumul pe care îl parcurge clientul pentru a apăsa acel râvnit buton „cumpără”. SEO-ul dvs. ar trebui să ajute prospectul pe măsură ce acesta se deplasează în josul pâlniei de vânzări, de la prima descoperire până la post-cumpărare.

Imaginați-vă că sunteți un furnizor de sisteme de comunicații pentru afaceri și că cele mai populare produse sunt VoIP (voice over internet protocol) și un sistem telefonic cu mai multe linii pentru întreprinderile mici. Clienții dumneavoastră țintă sunt companii cu centre de apeluri.

Trebuie să vă concepeți strategic strategia de cuvinte cheie și să creați backlink-uri către conținutul dvs. Cu SEO eficient, puteți viza, de asemenea, potențialii care se află mai jos în pâlnia de marketing.

Cu exemplul furnizorului de sisteme de comunicații, puteți crea videoclipuri sau infografice care oferă clienților mai multe informații despre produsul dvs. și despre modul în care acesta le va rezolva problemele. Trebuie să potriviți cuvintele cheie SEO cu intenția clientului.

Pagina de destinație bazată pe SEO ar trebui să aibă cuvinte cheie legate de VoIP pentru centrele de apeluri.

Conținutul ar trebui să le spună propunerea dvs. de valoare pentru afaceri și modul în care VoIP ar putea schimba jocul pentru ei.

Motoarele de căutare au devenit mai inteligente și vor să răspundă la întrebările oamenilor cu conținut de înaltă calitate. S-au dus vremurile de umplutură de cuvinte cheie și strategii de backlink. Motoarele de căutare sunt mașini care răspund la întrebări și acordă prioritate site-urilor web care au rezultate relevante pentru interogările utilizatorilor.

Următoarele puncte din călătoria dvs. client ar putea implica o căutare online. Ar putea fi mai multe, dar acestea sunt cele mai comune puncte de contact:

• Cercetarea produsului
• Analiza concurenței
• Verificarea pretului
• Optiuni de livrare
• Serviciu clienți

Să discutăm în detaliu cum puteți încorpora SEO în toate cele patru etape ale călătoriei clientului:

Conștientizarea

În etapa de conștientizare, îți marketingi brandul. Ca parte a planului dvs. de marketing SaaS (dacă rămânem cu exemplul furnizorului de sisteme de comunicare pentru afaceri de mai sus), SEO poate avea un impact mare asupra clienților potențiali.

Este posibil ca perspectivele să fi auzit de tine de la un prieten sau de la rețelele sociale. De asemenea, ar trebui să încercați să apară în rezultatele căutării atunci când Google VoIP sau sisteme de telefonie cu mai multe linii.

Reutilizați conținutul conform cercetării dvs. de cuvinte cheie, astfel încât să apăreați în partea de sus a rezultatelor căutării vizate. Optimizează-ți site-ul web pentru motoarele de căutare și știi ce caută potențialii tăi printr-o cercetare eficientă a cuvintelor cheie (și a cuvintelor cheie cu coadă lungă). Fiți consecvenți cu eforturile dvs. de SEO pentru a extinde și îmbunătăți clasamentele de căutare.

​​(Sursa imagine: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Considerare

În această etapă, clienții caută modalități specifice de a rezolva problemele. Aici pagina dvs. de întrebări frecvente este un instrument important. Conținutul dvs. trebuie să răspundă la întrebările pe care clienții dvs. le-ar putea avea pentru a construi încredere.

Împreună cu o pagină de întrebări frecvente, puteți încorpora și alt conținut persuasiv sub formă de bloguri și articole care arată cum produsul dvs. este mai bun decât concurenții. Toate acestea trebuie să facă parte din strategia dvs. SEO mai largă.

Pentru o perspectivă care se află mai jos în pâlnie și pentru a compara ofertele dvs. cu cele ale unui concurent, utilizați cuvinte cheie relevante care explică în mod obiectiv de ce sunteți mai bun.

Este înțelept să profitați de SEO pe platforme digitale precum directoare sau site-uri de listări. Dacă clienții tăi lasă recenzii pe Compania mea pe Google și pe Yelp, acestea se vor clasa foarte bine în rezultatele căutării și vor oferi clienților potențiali dovada socială de care au nevoie pentru a avea încredere în tine.

Recenziile Google influențează clasamentele SEO și au un efect masiv asupra conversiei potențialilor clienți. Puteți împinge clientul potențial spre conversie utilizând videoclipuri pentru mărturii, studii de caz și demonstrații de produse și, de asemenea, asigurându-vă că UI și UX-ul site-ului dvs. îl ajută pe client să-l navigheze.

Personalizarea comerțului electronic poate ajuta, de asemenea, strategia dvs. de SEO, asigurându-vă că oferiți o experiență personalizată și că veți implica clienții, afișând conținut bazat pe acțiunile anterioare, comportamentul de navigare, istoricul achizițiilor și demografia.

Conversie

Perspectorii tăi și-au recunoscut problema și acum au nevoie de ajutor pentru a o remedia. Ei sunt pe punctul de a lua o decizie și trebuie să-i conduci către ea.

În acest moment, trebuie să găsiți căutări specifice intenției de cumpărare. De exemplu, demonstrarea că produsul dvs. poate fi livrat într-o anumită zonă sau serviciul dvs. este disponibil într-un anumit oraș. Căutările de cuvinte cheie legate de preț – de exemplu, „prețul cel mai mic [inserați produsul/serviciul]” sunt, de asemenea, comune și ar trebui să facă parte din strategia dvs. de conținut, dacă este cazul produsului/serviciului dvs.

Furnizarea conținutului potrivit la momentul potrivit pe paginile dvs. web poate ajuta la educarea clientului și poate avea o influență majoră asupra deciziilor de cumpărare. Folosiți videoclipuri și infografice pentru a promova procesul de educare a clienților și pentru a vă hrăni clienții potențiali pentru achiziție.

Post-conversie

Clientul dvs. a făcut o achiziție și acum trebuie să vă asigurați că îi păstrați personalitatea. Conținutul dvs. trebuie să ofere în continuare valoare și să îi ajute să profite la maximum de produsele și serviciile dvs. în timp ce caută asistență ulterioară.

Clienții dvs. existenți s-ar putea să vă caute în mod repetat, așa că aveți conținut pentru clienții care revin, care este relevant pentru această fază. SEO vă poate ajuta să vă fidelizați clienții pe termen lung.

Trebuie să solicitați recenzii care vor reveni și vă vor consolida SEO în timpul fazei de analiză. Acestea sunt, de asemenea, importante pentru îmbunătățire și servicii pentru clienți.

Răspundeți întotdeauna la recenzii, în special la cele negative. Mărturiile de pe rețelele de socializare și site-urile web de recenzii sunt o altă formă de conținut care poate genera trafic.

(Sursa imagine: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

Cum știți că funcționează strategia dvs. SEO pentru călătoria clienților?

SEO este o parte integrantă a oricărei strategii de marketing digital și există multe modalități de a monitoriza performanța experimentelor dvs. de SEO. Cartografierea călătoriei clienților și dezvoltarea conținutului și a cuvintelor cheie în jurul acestuia va aduce rezultate stabile pentru afacerea dvs. Ar trebui să vă monitorizați și să urmăriți performanța utilizând instrumentele analitice oferite de motoarele de căutare.

Cadrul de călătorie a clienților joacă un rol important în înțelegerea pieței dvs. țintă. Cartografierea aceasta oferă o imagine a modului în care oamenii caută în fiecare etapă. Acest lucru vă ajută să creați conținut care este direcționat către nevoile individuale ale clientului, în funcție de locul în care se află în călătoria lor. Un astfel de conținut personalizat, direcționat, vă poate ajuta să vă poziționați mai bine pe paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare.

Întreaga ta echipă trebuie să se concentreze și să se angajeze să creeze un SEO puternic pe parcursul călătoriei clienților. Acest lucru nu numai că vă va ajuta site-ul să se clasifice mai bine, ci vă va permite să creați conținut care să răspundă întrebărilor și punctelor dureroase ale publicului dvs. în diferite puncte de contact semnificative de-a lungul canalului dvs. de vânzări.

Căutați câteva sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți strategia SEO? Atunci ia legătura! Experții noștri Digital Strategies Group vor fi bucuroși să vă ajute!

Va rog sa ne contactati