Jak zintegrować strategię podróży klienta ze strategią SEO

Podróż klienta zmieniła się nieubłaganie z powodu wyszukiwarek i marketingu cyfrowego. Klienci kontaktują się z wyszukiwarkami w wielu punktach na swojej drodze w dół lejka sprzedaży. To sprawia, że ​​SEO jest niezbędne, aby Twoja marka była bardziej widoczna, dzięki czemu możesz znaleźć się tam, gdzie klienci szukają produktów lub usług, które oferujesz.

O ile Twoja strategia SEO nie jest zintegrowana ze strategią podróży klienta, potencjalni klienci nie będą w stanie Cię znaleźć, ale strategie SEO są zwykle skoncentrowane na słowach kluczowych, a nie na kupującym. Jest to błąd.

W tym wpisie na blogu przyjrzymy się, jak najlepiej połączyć te dwie strategie, aby obie strategie były bardziej skuteczne.

Czym jest podróż klienta?

Podróż klienta to suma doświadczeń, przez które przechodzą potencjalni klienci, szukając produktu lub usługi. To każda interakcja potencjalnego klienta z Twoją marką, niezależnie od tego, czy zostanie jej patronem, czy nie.

Krajobraz cyfrowy sprawił, że podróż klienta stała się nieliniowa i skomplikowana. Zwykle składa się z następujących kroków:

Świadomość –> Rozważanie –> Konwersja –> Postkonwersja

Na etapie świadomości przedstawiasz swoją markę komuś, kto szuka rozwiązania dla swoich potrzeb. Klienci następnie przechodzą do rozważań lub badań, gdzie sprawdzają konkurencję, czytają recenzje i konsultują się z rodziną i przyjaciółmi. Potem przychodzi konwersja, czyli moment, w którym ufają Ci na tyle, by dokonać zakupu. Etap po konwersji jest zależny od zarządzania obsługą klienta.

Cała podróż klienta obejmuje wiele punktów interakcji, w których możesz dostarczyć informacje, których potrzebują potencjalni klienci. Ważne jest, jak wywierasz wpływ, aby przesunąć potencjalnego klienta z jednego etapu na drugi.

Zrozumienie ścieżki klienta może pomóc w opracowaniu skutecznych kampanii marketingowych. Znając drogę, którą podążają Twoi klienci, możesz zrozumieć ich motywacje, przewidzieć ich potrzeby i pomóc im osiągnąć cele.

(Źródło obrazu: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

Jak SEO integruje się ze strategią Customer Journey?

Wyszukiwarki to pierwsze miejsce, do którego docelowi konsumenci pójdą, gdy będą tego potrzebować. W ankiecie 48% z ponad 14 000 kupujących online stwierdziło, że rozpoczynają swoją podróż zakupową w wyszukiwarkach.

Wyszukiwarki pomagają klientom znaleźć Ciebie, ale niestety pomagają im również znaleźć Twoją konkurencję. Ten, który znajdzie się na szczycie rankingu wyszukiwania, będzie miał lepszą strategię SEO.

Silne SEO może być Twoim najpotężniejszym atutem, zmieniając zaintrygowanych potencjalnych klientów w płacących klientów. Właściwa strategia zostanie zaprojektowana przy jednoczesnym zachowaniu drogi, którą podąża klient, aby wcisnąć ten pożądany przycisk „kup”. Pozycjonowanie stron powinno pomagać potencjalnym klientom w przechodzeniu w dół lejka sprzedaży, od pierwszego odkrycia do po zakupie.

Wyobraź sobie, że jesteś dostawcą systemów komunikacji biznesowej, a Twoje najpopularniejsze produkty to VoIP (protokół głosowy przez Internet) i wieloliniowy system telefoniczny dla małych firm. Twoimi docelowymi klientami są firmy posiadające call center.

Musisz strategicznie opracować strategię słów kluczowych i utworzyć linki zwrotne do treści. Dzięki skutecznemu pozycjonowaniu możesz również kierować reklamy do potencjalnych klientów, którzy znajdują się dalej w ścieżce marketingowej.

Na przykładzie dostawcy systemów komunikacyjnych możesz tworzyć filmy lub infografiki, które dostarczą klientom więcej informacji na temat Twojego produktu i sposobu, w jaki rozwiąże on ich problemy. Musisz dopasować słowa kluczowe SEO do intencji klienta.

Twoja strona docelowa oparta na SEO powinna zawierać słowa kluczowe związane z VoIP dla call center.

Treść powinna informować ich o Twojej propozycji wartości biznesowej oraz o tym, jak VoIP może zmienić dla nich grę.

Wyszukiwarki stały się mądrzejsze i chcą odpowiadać na pytania ludzi za pomocą wysokiej jakości treści. Dawno minęły czasy upychania słów kluczowych i strategii linków zwrotnych. Wyszukiwarki są maszynami do odpowiadania na pytania i dają pierwszeństwo stronom internetowym, które mają odpowiednie wyniki dla zapytań użytkowników.

Poniższe punkty na ścieżce klienta mogą wiązać się z wyszukiwaniem online. Mogłoby być więcej, ale są to najczęstsze punkty styku:

• Badania produktów
• Analiza konkurencji
• Sprawdzanie cen
• Opcje dostawy
• Obsługa klienta

Omówmy szczegółowo, w jaki sposób możesz włączyć SEO we wszystkie cztery etapy podróży klienta:

Świadomość

Na etapie świadomości reklamujesz swoją markę. W ramach planu marketingowego SaaS (jeśli trzymamy się powyższego przykładu dostawcy systemów komunikacji biznesowej), SEO może mieć duży wpływ na potencjalnych klientów.

Potencjalni klienci mogli usłyszeć o Tobie od znajomego lub mediów społecznościowych. Należy również starać się pojawiać w wynikach wyszukiwania, gdy są to systemy Google VoIP lub telefony wieloliniowe.

Zmień przeznaczenie treści zgodnie z badaniami słów kluczowych, aby pojawiać się na górze ukierunkowanych wyników wyszukiwania. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem wyszukiwarek i dowiedz się, czego szukają Twoi potencjalni klienci, dzięki skutecznym badaniom słów kluczowych (i słów kluczowych z długiego ogona). Bądź konsekwentny w swoich wysiłkach SEO, aby rozwijać i poprawiać rankingi wyszukiwania.

(Źródło obrazu: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Namysł

Na tym etapie klienci szukają konkretnych sposobów rozwiązania problemów. Tutaj Twoja strona z najczęściej zadawanymi pytaniami jest ważnym narzędziem. Twoje treści muszą odpowiadać na pytania, które klienci mogą mieć, aby budować zaufanie.

Wraz ze stroną z najczęściej zadawanymi pytaniami możesz włączyć inne przekonujące treści w postaci blogów i artykułów pokazujących, jak Twój produkt jest lepszy od konkurencji. Wszystko to musi być częścią Twojej szerszej strategii SEO.

W przypadku potencjalnego klienta, który jest na dalszym etapie ścieżki i porównuje swoją ofertę z ofertą konkurenta, użyj odpowiednich słów kluczowych, które obiektywnie wyjaśniają, dlaczego jesteś lepszy.

Dobrze jest skorzystać z SEO na platformach cyfrowych, takich jak katalogi lub witryny z listami. Jeśli Twoi klienci zostawiają recenzje w Google Moja Firma i Yelp, zajmą one wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania i dadzą potencjalnym klientom dowód, że muszą Ci zaufać.

Recenzje Google wpływają na rankingi SEO i mają ogromny wpływ na konwersję potencjalnych klientów. Możesz popchnąć potencjalnego klienta w kierunku konwersji, używając filmów do referencji, studiów przypadku i demonstracji produktów, a także zapewniając, że interfejs użytkownika i UX Twojej witryny pomogą klientowi w poruszaniu się po niej.

Personalizacja eCommerce może również wspomóc Twoją strategię SEO, zapewniając spersonalizowane wrażenia i angażując klientów, wyświetlając treści w oparciu o poprzednie działania, zachowania przeglądania, historię zakupów i dane demograficzne.

Konwersja

Twoi potencjalni klienci rozpoznali swój problem i teraz potrzebują pomocy w jego rozwiązaniu. Są o krok od podjęcia decyzji, a ty musisz ich do tego doprowadzić.

W tym momencie musisz złapać wyszukiwania specyficzne dla zamiaru zakupu. Na przykład zademonstrowanie, że Twój produkt można dostarczyć do określonego obszaru lub Twoja usługa jest dostępna w określonym mieście. Wyszukiwania słów kluczowych związanych z ceną – np. „najniższa cena [wstaw swój produkt/usługę]” są również powszechne i powinny być częścią Twojej strategii treści, jeśli dotyczy Twojego produktu/usługi.

Dostarczanie odpowiednich treści we właściwym czasie na Twoich stronach internetowych może pomóc w edukacji klienta i mieć duży wpływ na decyzje zakupowe. Wykorzystaj filmy i infografiki, aby pogłębić proces edukacji klientów i pielęgnować potencjalnych klientów do zakupu.

Po konwersji

Twój klient dokonał zakupu, a teraz musisz upewnić się, że zachowasz jego zwyczaj. Twoje treści muszą nadal oferować wartość i pomagać im w maksymalnym wykorzystaniu Twoich produktów i usług, gdy szukają dalszego wsparcia.

Twoi obecni klienci mogą Cię szukać od czasu do czasu, więc przygotuj treści dla powracających klientów, które są istotne na tym etapie. SEO może pomóc w utrzymaniu lojalności klientów na dłuższą metę.

Musisz poprosić o recenzje, które wrócą i wzmocnią SEO podczas fazy rozważania. Są one również ważne dla doskonalenia i obsługi klienta.

Zawsze odpowiadaj na recenzje, zwłaszcza te negatywne. Referencje w mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami to kolejna forma treści, która może zwiększyć ruch.

(Źródło obrazu: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

Skąd wiesz, że strategia SEO dotycząca podróży klienta działa?

SEO jest integralną częścią każdej strategii marketingu cyfrowego i istnieje wiele sposobów monitorowania wyników eksperymentów SEO. Mapowanie ścieżki klienta i tworzenie wokół niej treści i słów kluczowych przyniesie stabilne rezultaty dla Twojej firmy. Powinieneś monitorować i śledzić swoje wyniki za pomocą narzędzi analitycznych dostarczanych przez wyszukiwarki.

Struktura podróży klienta odgrywa dużą rolę w zrozumieniu rynku docelowego. Mapowanie to zapewnia obraz tego, jak ludzie wyszukują na każdym etapie. Pomaga to w tworzeniu treści dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta w zależności od tego, na jakim etapie podróży się znajduje. Takie spersonalizowane, ukierunkowane treści mogą pomóc Ci uzyskać wyższą pozycję na stronach wyników wyszukiwania.

Cały Twój zespół musi być skoncentrowany i zaangażowany w tworzenie silnego SEO podczas całej podróży klienta. Pomoże to nie tylko poprawić pozycję witryny w rankingu, ale także umożliwi tworzenie treści, które odpowiadają na pytania i bolączki odbiorców w różnych, znaczących punktach styczności w całym lejku sprzedaży.

Szukasz porady, jak ulepszyć swoją strategię SEO? Skontaktuj się z nami! Nasi eksperci Digital Strategies Group chętnie Ci pomogą!

Proszę skontaktuj się z nami