Как интегрировать стратегию пути клиента и стратегию SEO

Путь клиента неумолимо изменился благодаря поисковым системам и цифровому маркетингу. Клиенты взаимодействуют с поисковыми системами в нескольких точках на пути вниз по воронке продаж. Это делает SEO жизненно важным для того, чтобы сделать ваш бренд более заметным, чтобы вас можно было найти там, где клиенты ищут товары или услуги, которые вы предлагаете.

Если ваша стратегия SEO не будет интегрирована со стратегией пути клиента, ваши потенциальные клиенты не смогут вас найти, но стратегии SEO обычно ориентированы на ключевые слова, а не на покупателя. Это ошибка.

В этом посте мы рассмотрим, как лучше всего объединить эти две стратегии, чтобы сделать обе стратегии более эффективными.

Что такое путь клиента?

Путь клиента — это сумма опыта, через который проходят потенциальные клиенты, когда ищут продукт или услугу. Это каждое взаимодействие потенциального клиента с вашим брендом, независимо от того, стал он постоянным клиентом или нет.

Цифровой ландшафт сделал путь клиента нелинейным и сложным. Обычно он состоит из следующих шагов:

Осведомленность -> Рассмотрение -> Конверсия -> Постконверсия

На этапе осведомленности вы представляете свой бренд тем, кто ищет решение для своих нужд. Затем клиенты переходят к рассмотрению или исследованию, где они проверяют конкурентов, читают отзывы и консультируются с семьей и друзьями. Затем наступает конверсия, то есть момент, когда они доверяют вам достаточно, чтобы совершить покупку. Стадия после преобразования зависит от вашего управления обслуживанием клиентов.

На всем пути клиента есть несколько точек взаимодействия, где вы можете предоставить информацию, необходимую потенциальным клиентам. Важно то, как вы оказываете свое влияние, чтобы продвигать потенциального клиента с одной стадии на другую.

Понимание пути клиента может помочь вам в разработке эффективных маркетинговых кампаний. Когда вы знаете маршрут, по которому идут ваши клиенты, вы можете понять их мотивы, предвидеть их потребности и помочь им достичь своих целей.

(Источник изображения: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

Как SEO интегрируется со стратегией пути клиента?

Поисковые системы — это первое место, куда ваши целевые потребители пойдут, когда у них возникнет потребность. В ходе опроса 48% из более чем 14 000 онлайн-покупателей заявили, что начинают свой путь к покупке с поисковых систем.

Поисковые системы помогают клиентам найти вас, но, к сожалению, они также помогают им найти ваших конкурентов. Тот, кто выйдет на первое место в поисковом рейтинге, будет иметь лучшую стратегию SEO.

Сильное SEO может стать вашим самым мощным активом, превращая заинтригованных потенциальных клиентов в платящих клиентов. Правильная стратегия будет разработана с учетом пути, по которому покупатель нажмет эту желанную кнопку «купить». Ваш SEO должен помогать потенциальным клиентам, когда они продвигаются по воронке продаж, от первого обнаружения до покупки.

Представьте, что вы являетесь поставщиком систем связи для бизнеса, и ваши самые популярные продукты — VoIP (передача голоса по интернет-протоколу) и многоканальная телефонная система для малого бизнеса. Ваши целевые клиенты — это компании с колл-центрами.

Вы должны стратегически разработать свою стратегию ключевых слов и создать обратные ссылки на свой контент. С эффективным SEO вы также можете ориентироваться на потенциальных клиентов, которые находятся дальше по маркетинговой воронке.

В примере с поставщиком систем связи вы можете создать видеоролики или инфографику, которые предоставят клиентам дополнительную информацию о вашем продукте и о том, как он решит их проблемы. Вам нужно сопоставить ключевые слова SEO с намерением клиента.

Ваша целевая страница, ориентированная на SEO, должна содержать ключевые слова, связанные с VoIP для колл-центров.

Контент должен рассказать им о вашем ценностном предложении для бизнеса и о том, как VoIP может изменить для них правила игры.

Поисковые системы стали умнее и хотят отвечать на вопросы людей высококачественным контентом. Прошли времена наполнения ключевыми словами и стратегий обратных ссылок. Поисковые системы — это машины, отвечающие на вопросы, и они отдают приоритет веб-сайтам, которые имеют релевантные результаты для пользовательских запросов.

Следующие этапы пути клиента могут включать онлайн-поиск. Их может быть больше, но это наиболее распространенные точки соприкосновения:

• Исследование продукта
• Анализ конкурентов
• Проверка цены
• Варианты доставки
• Обслуживание клиентов

Давайте подробно обсудим, как вы можете включить SEO во все четыре этапа пути клиента:

Осведомленность

На этапе осведомленности вы продвигаете свой бренд. Как часть вашего маркетингового плана SaaS (если мы будем придерживаться приведенного выше примера с поставщиком систем бизнес-коммуникаций), SEO может оказать большое влияние на потенциальных клиентов.

Потенциальные клиенты могли услышать о вас от друзей или из социальных сетей. Вы также должны попытаться появиться в результатах поиска, когда они Google VoIP или многоканальные телефонные системы.

Переназначьте свой контент в соответствии с вашим исследованием ключевых слов, чтобы вы появлялись в верхней части целевых результатов поиска. Оптимизируйте свой веб-сайт для поисковых систем и узнайте, что ищут ваши потенциальные клиенты, с помощью эффективного исследования ключевых слов (и длинных ключевых слов). Будьте последовательны в своих усилиях по SEO для расширения и улучшения поискового рейтинга.

(Источник изображения: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Рассмотрение

На этом этапе клиенты ищут конкретные способы решения проблем. Здесь ваша страница часто задаваемых вопросов является важным инструментом. Ваш контент должен отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов, чтобы завоевать доверие.

Наряду со страницей часто задаваемых вопросов вы можете включить другой убедительный контент в виде блогов и статей, показывающих, чем ваш продукт лучше, чем у конкурентов. Все это должно быть частью вашей более широкой стратегии SEO.

Для потенциального клиента, который находится дальше по воронке и сравнивает ваши предложения с предложениями конкурента, используйте релевантные ключевые слова, которые объективно объясняют, почему вы лучше.

Целесообразно воспользоваться преимуществами SEO на цифровых платформах, таких как каталоги или сайты со списками. Если ваши клиенты оставляют отзывы в Google My Business и Yelp, они будут занимать высокие позиции в результатах поиска и дадут потенциальным клиентам социальное доказательство того, что они должны вам доверять.

Отзывы Google влияют на SEO-рейтинг и оказывают огромное влияние на конверсию потенциальных клиентов. Вы можете подтолкнуть потенциальных клиентов к конверсии, используя видеоролики для отзывов, тематических исследований и демонстраций продуктов, а также гарантируя, что пользовательский интерфейс и UX вашего веб-сайта помогут клиенту ориентироваться на нем.

Персонализация электронной коммерции также может помочь вашей стратегии SEO, обеспечивая персонализированный опыт и привлечение клиентов, показывая контент на основе предыдущих действий, поведения при просмотре, истории покупок и демографических данных.

Преобразование

Ваши потенциальные клиенты осознали свою проблему, и теперь им нужна помощь в ее решении. Они на пороге принятия решения, и вам нужно привести их к этому.

На этом этапе вы должны поймать запросы, относящиеся к намерению совершить покупку. Например, демонстрация того, что ваш продукт может быть доставлен в определенный район или ваша услуга доступна в определенном городе. Поиски по ключевым словам, связанные с ценой — например, «самая низкая цена [укажите ваш продукт/услугу]» также распространены и должны быть частью вашей контент-стратегии, если это применимо к вашему продукту/услуге.

Предоставление нужного контента в нужное время на ваших веб-страницах может помочь в обучении клиентов и оказать большое влияние на решения о покупке. Используйте видео и инфографику, чтобы продвигать процесс обучения клиентов и поощрять потенциальных клиентов к покупке.

Постконверсия

Ваш клиент совершил покупку, и теперь вам нужно убедиться, что вы сохранили его обычай. Ваш контент должен продолжать предлагать ценность и помогать им получить максимальную отдачу от ваших продуктов и услуг, поскольку они ищут последующую поддержку.

Ваши существующие клиенты могут искать вас снова и снова, поэтому подготовьте контент для постоянных клиентов, который имеет отношение к этому этапу. SEO может помочь сохранить лояльность ваших клиентов в долгосрочной перспективе.

Вам нужно запрашивать обзоры, которые будут возвращаться назад и укреплять ваше SEO на этапе рассмотрения. Они также важны для улучшения и обслуживания клиентов.

Всегда отвечайте на отзывы, особенно негативные. Отзывы в социальных сетях и на сайтах обзоров — еще одна форма контента, которая может привлечь трафик.

(Источник изображения: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

Как узнать, работает ли SEO-стратегия вашего пути к клиенту?

SEO — неотъемлемая часть любой стратегии цифрового маркетинга, и существует множество способов отслеживать эффективность ваших SEO-экспериментов. Составление карты пути клиента и разработка контента и ключевых слов на его основе принесут устойчивые результаты для вашего бизнеса. Вы должны контролировать и отслеживать свою эффективность, используя аналитические инструменты, предоставляемые поисковыми системами.

Структура пути клиента играет большую роль в понимании вашего целевого рынка. Сопоставление этого дает представление о том, как люди ищут на каждом этапе. Это помогает вам создавать контент, ориентированный на индивидуальные потребности клиентов в зависимости от того, на каком этапе их пути они находятся. Такой персонализированный, целевой контент может помочь вам занять более высокое место на страницах результатов поисковых систем.

Вся ваша команда должна быть сосредоточена и привержена созданию сильного SEO на протяжении всего пути клиента. Это не только улучшит рейтинг вашего сайта, но и позволит вам создавать контент, отвечающий на вопросы и болевые точки вашей аудитории в различных значимых точках взаимодействия по всей воронке продаж.

Ищете советы о том, как улучшить свою SEO-стратегию? Тогда обращайтесь! Наши эксперты Digital Strategies Group будут рады помочь!

Пожалуйста свяжитесь с нами