고객 여정 전략과 SEO 전략을 통합하는 방법

검색 엔진과 디지털 마케팅으로 인해 고객 여정이 가차 없이 바뀌었습니다. 고객은 판매 유입 경로를 따라 내려가는 여러 지점에서 검색 엔진을 통해 기반을 접합니다. 따라서 SEO는 브랜드를 더욱 눈에 띄게 만들어 고객이 제공하는 제품이나 서비스를 찾는 곳에서 찾을 수 있습니다.

SEO 전략이 고객 여정 전략과 통합되지 않는 한 잠재 고객은 귀하를 찾을 수 없지만 SEO 전략은 일반적으로 구매자에 초점을 맞추지 않고 키워드에 초점을 맞춥니다. 이것은 실수입니다.

이 블로그 게시물에서는 두 전략을 보다 효과적으로 만들기 위해 두 가지를 통합하는 최선의 방법을 살펴봅니다.

고객 여정이란 무엇입니까?

고객 여정은 잠재 고객이 제품이나 서비스를 찾을 때 거치는 경험의 총합입니다. 잠재 고객이 후원자가 되는지 여부에 관계없이 브랜드와 하는 모든 상호 작용입니다.

디지털 환경은 고객 여정을 비선형적이고 복잡하게 만들었습니다. 일반적으로 다음 단계가 있습니다.

인지도 -> 구매 고려도 -> 전환 -> 전환 후

인지 단계에서는 필요에 대한 솔루션을 찾는 사람에게 브랜드를 소개합니다. 그런 다음 고객은 고려 또는 조사로 이동하여 경쟁업체를 확인하고 리뷰를 읽고 가족 및 친구와 상의합니다. 그런 다음 전환, 즉 그들이 구매를 할 만큼 당신을 신뢰하는 시점이 옵니다. 변환 후 단계는 고객 서비스 관리에 따라 다릅니다.

전체 고객 여정에는 잠재 고객이 필요로 하는 정보를 전달할 수 있는 여러 상호 작용 지점이 있습니다. 중요한 것은 잠재 고객을 한 단계에서 다른 단계로 밀어붙이기 위해 영향력을 행사하는 방법입니다.

고객 여정을 이해하면 효과적인 마케팅 캠페인을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 가는 경로를 알면 고객의 동기를 이해하고 고객의 요구 사항을 예측하며 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.

(이미지 출처: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

SEO는 고객 여정 전략과 어떻게 통합됩니까?

검색 엔진은 대상 소비자가 필요할 때 가장 먼저 찾는 곳입니다. 설문 조사에서 14,000명 이상의 온라인 쇼핑객 중 48%가 검색 엔진에서 구매 여정을 시작한다고 말했습니다.

검색 엔진은 고객이 귀하를 찾는 데 도움이 되지만 불행히도 검색 엔진은 경쟁업체도 찾는 데 도움이 됩니다. 검색 순위에서 맨 위에 나오는 사람이 더 나은 SEO 전략을 가진 사람이 될 것입니다.

강력한 SEO는 흥미로운 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 가장 강력한 자산이 될 수 있습니다. 고객이 탐내는 "구매" 버튼을 누르기 위해 취해야 할 길을 염두에 두고 올바른 전략이 설계될 것입니다. 귀하의 SEO는 잠재 고객이 첫 발견에서 구매 후까지 판매 유입 경로를 따라 이동할 때 지원해야 합니다.

귀하가 비즈니스 통신 시스템 제공업체이고 가장 인기 있는 제품이 VoIP(Voice over Internet Protocol)와 소규모 기업을 위한 다중 회선 전화 시스템이라고 상상해 보십시오. 타겟 고객은 콜센터가 있는 회사입니다.

키워드 전략을 전략적으로 고안하고 콘텐츠에 대한 백링크를 만들어야 합니다. 효과적인 SEO를 사용하면 마케팅 깔때기 아래에 있는 잠재 고객을 타겟팅할 수도 있습니다.

커뮤니케이션 시스템 제공업체의 예를 통해 고객에게 제품에 대한 추가 정보와 제품이 고객의 문제를 해결하는 방법을 제공하는 비디오 또는 인포그래픽을 만들 수 있습니다. SEO 키워드를 고객 의도와 일치시켜야 합니다.

SEO 기반 방문 페이지에는 콜센터용 VoIP와 관련된 키워드가 있어야 합니다.

콘텐츠는 비즈니스 가치 제안과 VoIP가 어떻게 판도를 바꿀 수 있는지 알려야 합니다.

검색 엔진이 더 똑똑해지고 고품질 콘텐츠로 사람들의 질문에 답하고자 합니다. 키워드 채우기 및 백링크 전략의 시대는 지났습니다. 검색 엔진은 질문에 답하는 기계이며 사용자 쿼리에 대한 관련 결과가 있는 웹사이트에 우선 순위를 부여합니다.

고객 여정의 다음 사항에는 온라인 검색이 포함될 수 있습니다. 더 있을 수 있지만 다음은 가장 일반적인 터치포인트입니다.

• 제품 연구
• 경쟁사 분석
• 가격 확인
• 배송 옵션
• 고객 서비스

SEO를 고객 여정의 4단계 모두에 통합하는 방법에 대해 자세히 논의해 보겠습니다.

의식

인지 단계에서는 브랜드를 마케팅합니다. SaaS 마케팅 계획의 일부로(위의 비즈니스 커뮤니케이션 시스템 제공업체 예를 따른다면) SEO는 잠재 고객에게 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

잠재 고객은 친구나 소셜 미디어에서 귀하에 대해 들었을 것입니다. 또한 Google VoIP 또는 다중 회선 전화 시스템에서 검색 결과에 나타나도록 노력해야 합니다.

키워드 연구에 따라 콘텐츠의 용도를 변경하여 타겟 검색 결과의 맨 위에 표시되도록 하십시오. 검색 엔진에 최적화된 웹사이트를 만들고 효과적인 키워드(및 롱테일 키워드) 연구를 통해 잠재 고객이 무엇을 검색하는지 알 수 있습니다. 검색 순위를 확장하고 향상시키려는 SEO 노력과 일관성을 유지하십시오.

​​(이미지 출처: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

고려 사항

이 단계에서 고객은 문제를 해결하기 위한 구체적인 방법을 찾고 있습니다. 여기에서 FAQ 페이지는 중요한 도구입니다. 콘텐츠는 고객이 신뢰를 구축해야 할 수 있는 질문에 답해야 합니다.

FAQ 페이지와 함께 다른 설득력 있는 콘텐츠를 블로그 및 기사 형식으로 통합하여 귀하의 제품이 경쟁사보다 더 나은 점을 보여줄 수 있습니다. 이 모든 것이 더 광범위한 SEO 전략의 일부여야 합니다.

깔때기 아래에 있는 잠재 고객에 대해 귀하의 제품을 경쟁업체의 제품과 비교하려면 귀하가 더 나은 이유를 객관적으로 설명하는 관련 키워드를 사용하십시오.

디렉토리나 목록 사이트와 같은 디지털 플랫폼에서 SEO를 활용하는 것이 현명합니다. 고객이 Google 마이 비즈니스 및 Yelp에 리뷰를 남기면 검색 결과에서 높은 순위를 기록하고 잠재 고객이 귀하를 신뢰하는 데 필요한 사회적 증거를 제공합니다.

Google 리뷰는 SEO 순위에 영향을 미치고 잠재 고객을 전환하는 데 막대한 영향을 미칩니다. 사용 후기, 사례 연구 및 제품 데모용 비디오를 사용하고 웹사이트의 UI와 UX가 고객이 탐색하는 데 도움이 되도록 함으로써 잠재 고객을 전환으로 유도할 수 있습니다.

전자 상거래 개인화는 또한 SEO 전략을 지원하여 이전 작업, 검색 행동, 구매 내역 및 인구 통계를 기반으로 콘텐츠를 표시하여 개인화된 경험을 제공하고 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

변환

잠재 고객은 자신의 문제를 인식했으며 이제 문제를 해결하는 데 도움이 필요합니다. 그들은 결정을 내리기 직전이고 당신이 그들을 이끌어야 합니다.

이 시점에서 구매 의도와 관련된 검색을 포착해야 합니다. 예를 들어, 귀하의 제품이 특정 지역으로 배송 가능하거나 귀하의 서비스가 특정 도시에서 제공됨을 입증하는 것입니다. 가격과 관련된 키워드 검색(예: "최저가 [제품/서비스 삽입]")도 일반적이며 제품/서비스에 적용 가능한 경우 콘텐츠 전략의 일부여야 합니다.

웹 페이지에서 정확한 시간에 올바른 콘텐츠를 제공하면 고객 교육에 도움이 되고 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 비디오와 인포그래픽을 활용하여 고객 교육 프로세스를 심화하고 구매 리드를 육성하십시오.

변환 후

고객이 구매를 했으며 이제 고객의 커스텀을 유지해야 합니다. 귀하의 콘텐츠는 계속해서 가치를 제공하고 그들이 후속 지원을 찾을 때 귀하의 제품과 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 도와야 합니다.

기존 고객이 계속해서 귀하를 검색할 수 있으므로 이 단계와 관련된 재방문 고객을 위한 콘텐츠가 있어야 합니다. SEO는 장기적으로 고객 충성도를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고려 단계에서 SEO를 루프백하고 강화할 검토를 요청해야 합니다. 이는 개선 및 고객 서비스에도 중요합니다.

항상 리뷰, 특히 부정적인 리뷰에 응답하십시오. 소셜 미디어 및 리뷰 웹사이트의 후기는 트래픽을 유도할 수 있는 또 다른 형태의 콘텐츠입니다.

(이미지 출처: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

고객 여정 SEO 전략이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

SEO는 모든 디지털 마케팅 전략의 필수적인 부분이며 SEO 실험의 성과를 모니터링하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객 여정을 매핑하고 관련 콘텐츠와 키워드를 개발하면 비즈니스에 안정적인 결과를 가져다 줄 것입니다. 검색 엔진에서 제공하는 분석 도구를 사용하여 성과를 모니터링하고 추적해야 합니다.

고객 여정 프레임워크는 목표 시장을 이해하는 데 큰 역할을 합니다. 이것을 매핑하면 사람들이 각 단계에서 어떻게 검색하는지에 대한 그림이 제공됩니다. 이렇게 하면 고객의 여정에 따라 고객의 개별 요구 사항을 대상으로 하는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 이러한 개인화된 타겟 콘텐츠는 검색 엔진 결과 페이지에서 더 높은 순위를 매기는 데 도움이 될 수 있습니다.

전체 팀은 고객 여정 전반에 걸쳐 강력한 SEO를 만드는 데 집중하고 전념해야 합니다. 이렇게 하면 사이트 순위를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 판매 유입경로 전반에 걸쳐 다양하고 의미 있는 접점에서 청중의 질문과 고충을 해결하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

SEO 전략을 개선하는 방법에 대한 조언을 찾고 계십니까? 그럼 연락해! 디지털 전략 그룹 전문가가 기꺼이 도와드리겠습니다!

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