Bagaimana Mengintegrasikan Strategi Perjalanan Pelanggan dan Strategi SEO Anda

Perjalanan pelanggan telah berubah tak terhindarkan karena mesin pencari dan pemasaran digital. Pelanggan menyentuh basis dengan mesin telusur di beberapa titik dalam perjalanan mereka ke saluran penjualan Anda. Hal ini membuat SEO penting untuk membuat merek Anda lebih terlihat, sehingga Anda dapat ditemukan di tempat pelanggan mencari produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Kecuali jika strategi SEO Anda terintegrasi dengan strategi perjalanan pelanggan Anda, calon pelanggan Anda tidak akan dapat menemukan Anda, tetapi strategi SEO biasanya berfokus pada kata kunci dan tidak berfokus pada pembeli. Ini adalah kesalahan.

Dalam posting blog ini, kami melihat cara terbaik untuk mengintegrasikan keduanya agar kedua strategi lebih efektif.

Apa itu Perjalanan Pelanggan?

Perjalanan pelanggan adalah jumlah pengalaman yang dilalui prospek saat mereka mencari produk atau layanan. Ini adalah setiap interaksi yang dimiliki calon pelanggan dengan merek Anda, terlepas dari apakah mereka menjadi pelindung atau tidak.

Lanskap digital telah membuat perjalanan pelanggan menjadi nonlinier dan rumit. Biasanya memiliki langkah-langkah berikut:

Kesadaran -> Pertimbangan -> Konversi -> Pasca-konversi

Pada tahap kesadaran, Anda memperkenalkan merek Anda kepada seseorang yang mencari solusi untuk kebutuhan mereka. Pelanggan kemudian beralih ke pertimbangan atau penelitian, di mana mereka melihat pesaing, membaca ulasan, dan berkonsultasi dengan keluarga dan teman. Kemudian datanglah konversi yaitu titik di mana mereka cukup mempercayai Anda untuk melakukan pembelian. Tahap pasca-konversi tergantung pada manajemen layanan pelanggan Anda.

Seluruh perjalanan pelanggan memiliki banyak titik interaksi di mana Anda dapat menyampaikan informasi yang dibutuhkan calon pelanggan. Yang penting adalah bagaimana Anda mengerahkan pengaruh Anda untuk mendorong prospek dari satu tahap ke tahap lainnya.

Memahami perjalanan pelanggan dapat membantu Anda mengembangkan kampanye pemasaran yang efektif. Ketika Anda mengetahui rute yang diambil pelanggan Anda, Anda dapat memahami motivasi mereka, mengantisipasi kebutuhan mereka dan membantu mereka mencapai tujuan mereka.

(Sumber gambar: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

Bagaimana SEO Terintegrasi dengan Strategi Perjalanan Pelanggan?

Mesin pencari adalah tempat pertama yang akan dituju konsumen target Anda ketika mereka membutuhkan. Dalam sebuah survei, 48% dari lebih dari 14.000 pembeli online mengatakan bahwa mereka memulai perjalanan pembelian mereka di mesin pencari.

Mesin pencari membantu pelanggan menemukan Anda, tetapi sayangnya, mereka juga membantu mereka menemukan pesaing Anda. Orang yang keluar di peringkat teratas dalam peringkat pencarian akan menjadi orang dengan strategi SEO yang lebih baik.

SEO yang kuat dapat menjadi aset Anda yang paling kuat, mengubah prospek yang tertarik menjadi pelanggan yang membayar. Strategi yang tepat akan dirancang sambil menjaga jalan yang diambil pelanggan untuk menekan tombol "beli" yang didambakan itu. SEO Anda harus membantu prospek saat mereka turun ke saluran penjualan, dari penemuan pertama hingga pasca pembelian.

Bayangkan Anda adalah penyedia sistem komunikasi bisnis, dan produk Anda yang paling populer adalah VoIP (protokol suara melalui internet) dan sistem telepon multisaluran untuk bisnis kecil. Target pelanggan Anda adalah perusahaan dengan call center.

Anda harus menyusun strategi kata kunci Anda secara strategis dan membuat tautan balik ke konten Anda. Dengan SEO yang efektif, Anda juga dapat menargetkan prospek yang berada jauh di bawah saluran pemasaran.

Dengan contoh penyedia sistem komunikasi, Anda dapat membuat video atau infografis yang memberikan lebih banyak informasi kepada pelanggan tentang produk Anda dan bagaimana hal itu akan menyelesaikan masalah mereka. Anda harus mencocokkan kata kunci SEO dengan niat pelanggan.

Halaman arahan Anda yang digerakkan oleh SEO harus memiliki kata kunci yang terkait dengan VoIP untuk pusat panggilan.

Konten harus memberi tahu mereka proposisi nilai bisnis Anda dan bagaimana VoIP dapat mengubah permainan bagi mereka.

Mesin pencari menjadi lebih pintar dan ingin menjawab pertanyaan orang-orang dengan konten berkualitas tinggi. Lewatlah sudah hari-hari strategi isian kata kunci dan backlink. Mesin pencari adalah mesin untuk menjawab pertanyaan dan mereka memprioritaskan situs web yang memiliki hasil yang relevan untuk permintaan pengguna.

Poin-poin berikut dalam perjalanan pelanggan Anda mungkin melibatkan pencarian online. Mungkin ada lebih banyak, tetapi ini adalah titik kontak yang paling umum:

• Riset produk
• Analisis pesaing
• Pengecekan harga
• Pilihan pengiriman
• Pelayanan pelanggan

Mari kita bahas secara rinci bagaimana Anda dapat memasukkan SEO ke dalam keempat tahap perjalanan pelanggan:

Kesadaran

Pada tahap kesadaran, Anda memasarkan merek Anda. Sebagai bagian dari rencana pemasaran SaaS Anda (jika kita tetap menggunakan contoh penyedia sistem komunikasi bisnis di atas), SEO dapat berdampak besar pada calon pelanggan.

Prospek mungkin pernah mendengar tentang Anda dari teman atau media sosial. Anda juga harus mencoba untuk muncul di hasil pencarian ketika mereka Google VoIP atau sistem telepon multi-saluran.

Gunakan kembali konten Anda sesuai penelitian kata kunci Anda sehingga Anda muncul di bagian atas hasil pencarian yang ditargetkan. Dapatkan situs web Anda dioptimalkan untuk mesin pencari dan ketahui apa yang dicari prospek Anda melalui penelitian kata kunci (dan kata kunci ekor panjang) yang efektif. Konsisten dengan upaya SEO Anda untuk memperluas dan meningkatkan peringkat pencarian.

(Sumber gambar: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Pertimbangan

Pada tahap ini, pelanggan mencari cara khusus untuk memperbaiki masalah. Di sini halaman FAQ Anda adalah alat yang penting. Konten Anda perlu menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda untuk membangun kepercayaan.

Seiring dengan halaman FAQ, Anda dapat memasukkan konten persuasif lainnya dalam bentuk blog dan artikel yang menunjukkan bagaimana produk Anda lebih baik daripada pesaing. Semua ini perlu menjadi bagian dari strategi SEO Anda yang lebih luas.

Untuk prospek yang lebih rendah dan membandingkan penawaran Anda dengan pesaing, gunakan kata kunci relevan yang secara objektif menjelaskan mengapa Anda lebih baik.

Adalah bijaksana untuk memanfaatkan SEO pada platform digital seperti direktori atau situs daftar. Jika pelanggan Anda meninggalkan ulasan di Google Bisnisku dan Yelp, ulasan ini akan mendapat peringkat tinggi dalam hasil pencarian dan memberikan bukti sosial kepada prospek bahwa mereka perlu memercayai Anda.

Ulasan Google memengaruhi peringkat SEO dan memiliki efek besar dalam mengonversi calon pelanggan. Anda dapat mendorong prospek menuju konversi dengan menggunakan video untuk testimonial, studi kasus, dan demo produk, dan juga dengan memastikan UI dan UX situs web Anda membantu pelanggan untuk menavigasinya.

Personalisasi eCommerce juga dapat membantu strategi SEO Anda, memastikan Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan melibatkan pelanggan dengan menampilkan konten berdasarkan tindakan sebelumnya, perilaku penelusuran, riwayat pembelian, dan demografis.

Konversi

Prospek Anda telah mengenali masalah mereka dan sekarang mereka membutuhkan bantuan untuk memperbaikinya. Mereka berada di ambang pengambilan keputusan, dan Anda perlu mengarahkan mereka ke sana.

Pada titik ini, Anda harus menangkap pencarian khusus untuk niat membeli. Misalnya, mendemonstrasikan produk Anda dapat dikirim ke area tertentu atau layanan Anda tersedia di kota tertentu. Pencarian kata kunci yang terkait dengan harga – misalnya “harga terendah [masukkan produk/layanan Anda]” juga umum dan harus menjadi bagian dari strategi konten Anda jika berlaku untuk produk/layanan Anda.

Menyediakan konten yang tepat pada waktu yang tepat di halaman web Anda dapat membantu mendidik pelanggan dan memiliki pengaruh besar pada keputusan pembelian. Manfaatkan video dan infografis untuk memajukan proses pendidikan pelanggan dan memelihara prospek Anda untuk membeli.

Pasca konversi

Pelanggan Anda telah melakukan pembelian, dan sekarang Anda perlu memastikan bahwa Anda mempertahankan kebiasaan mereka. Konten Anda perlu terus menawarkan nilai dan membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari produk dan layanan Anda saat mereka mencari dukungan tindak lanjut.

Pelanggan Anda yang sudah ada mungkin menelusuri Anda berulang kali, jadi miliki konten untuk pelanggan yang kembali yang relevan dengan fase ini. SEO dapat membantu menjaga pelanggan Anda tetap setia dalam jangka panjang.

Anda perlu meminta ulasan yang akan mengulang kembali dan memperkuat SEO Anda selama fase pertimbangan. Ini juga penting untuk perbaikan dan layanan pelanggan.

Selalu tanggapi ulasan, terutama yang negatif. Testimonial di media sosial dan situs ulasan Anda adalah bentuk lain dari konten yang dapat mengarahkan lalu lintas.

(Sumber gambar: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

Bagaimana Anda Tahu Strategi SEO Perjalanan Pelanggan Anda bekerja?

SEO adalah bagian integral dari setiap strategi pemasaran digital, dan ada banyak cara untuk memantau kinerja eksperimen SEO Anda. Memetakan perjalanan pelanggan dan mengembangkan konten dan kata kunci di sekitarnya akan memberikan hasil yang stabil untuk bisnis Anda. Anda harus memantau dan melacak kinerja Anda menggunakan alat analisis yang disediakan oleh mesin pencari.

Kerangka kerja perjalanan pelanggan memainkan peran besar dalam memahami target pasar Anda. Pemetaan ini memberikan gambaran tentang bagaimana orang mencari di setiap tahap. Ini membantu Anda membuat konten yang ditargetkan untuk kebutuhan individu pelanggan tergantung di mana mereka berada dalam perjalanan mereka. Konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan seperti itu dapat membantu Anda mendapatkan peringkat lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari.

Seluruh tim Anda harus fokus dan berkomitmen untuk menciptakan SEO yang kuat sepanjang perjalanan pelanggan. Ini tidak hanya akan membantu situs Anda untuk mendapatkan peringkat yang lebih baik, tetapi juga memungkinkan Anda untuk membuat konten yang menjawab pertanyaan dan masalah audiens Anda di berbagai titik kontak yang bermakna di seluruh saluran penjualan Anda.

Mencari beberapa saran tentang cara meningkatkan strategi SEO Anda? Kemudian hubungi! Pakar Grup Strategi Digital kami akan dengan senang hati membantu!

Silahkan hubungi kami