カスタマージャーニー戦略とSEO戦略を統合する方法

検索エンジンとデジタルマーケティングのおかげで、カスタマージャーニーは容赦なく変化しました。 顧客は、販売目標到達プロセスをたどる途中の複数のポイントで検索エンジンを使用してベースにアクセスします。 これにより、SEOはブランドをより目立たせるために不可欠であるため、顧客が提供する製品やサービスを探している場所を見つけることができます。

あなたのSEO戦略があなたのカスタマージャーニー戦略と統合されない限り、あなたの見込み客はあなたを見つけることができませんが、SEO戦略は通常キーワードに焦点を合わせており、購入者に焦点を合わせていません。 これは間違いです。

このブログ投稿では、両方の戦略をより効果的にするために、2つを統合するための最善の方法について説明します。

カスタマージャーニーとは何ですか？

カスタマージャーニーは、見込み客が製品やサービスを探すときに経験する経験の合計です。 それは、彼らが後援者になるかどうかに関係なく、見込み客があなたのブランドと行うすべての相互作用です。

デジタルランドスケープは、カスタマージャーニーを非線形で複雑にしました。 通常、次の手順があります。

認識–>検討–>変換–>変換後

気づきの段階で、あなたは彼らのニーズの解決策を探している誰かにあなたのブランドを紹介します。 その後、顧客は検討または調査に移り、競合他社をチェックし、レビューを読み、家族や友人と相談します。 次に、コンバージョン、つまり購入するのに十分なほどあなたを信頼するポイントが来ます。 変換後の段階は、カスタマーサービス管理によって異なります。

カスタマージャーニー全体には、見込み客が必要とする情報を提供できる複数の相互作用ポイントがあります。 重要なのは、見込み客をある段階から別の段階に押し上げるためにどのように影響力を行使するかです。

カスタマージャーニーを理解することは、効果的なマーケティングキャンペーンを開発するのに役立ちます。 顧客がたどるルートを知っていると、顧客の動機を理解し、顧客のニーズを予測し、顧客が目標を達成するのを助けることができます。

（画像ソース：https：//blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage）

SEOはカスタマージャーニー戦略とどのように統合されますか？

検索エンジンは、ターゲットとする消費者が必要なときに最初に行く場所です。 ある調査では、14,000人を超えるオンライン買い物客の48％が、検索エンジンで購入の旅を始めたと述べています。

検索エンジンは、顧客があなたを見つけるのに役立ちますが、残念ながら、彼らはあなたの競争相手を見つけるのにも役立ちます。 検索ランキングでトップに立つのは、SEO戦略が優れている人です。

強力なSEOはあなたの最も強力な資産であり、興味をそそる見込み客を有料の顧客に変えます。 適切な戦略は、顧客が切望する「購入」ボタンを押すためにたどる道を念頭に置いて設計されます。 SEOは、見込み客が最初の発見から購入後まで、販売ファネルを下るときに支援する必要があります。

あなたがビジネス通信システムプロバイダーであり、最も人気のある製品がVoIP（ボイスオーバーインターネットプロトコル）と中小企業向けの複数回線電話システムであると想像してください。 ターゲット顧客は、コールセンターを持つ企業です。

キーワード戦略を戦略的に考案し、コンテンツへのバックリンクを作成する必要があります。 効果的なSEOを実施することで、マーケティングの目標到達プロセスのさらに下にある見込み客をターゲットにすることもできます。

通信システムプロバイダーの例では、製品に関する詳細情報と、製品が問題を解決する方法を顧客に提供するビデオまたはインフォグラフィックを作成できます。 あなたはSEOキーワードを顧客の意図と一致させる必要があります。

SEO主導のランディングページには、コールセンターのVoIPに関連するキーワードが含まれている必要があります。

コンテンツは、あなたのビジネス価値提案と、VoIPが彼らにとってどのようにゲームを変えることができるかを彼らに伝えるべきです。

検索エンジンはよりスマートになり、高品質のコンテンツで人々の質問に答えたいと考えています。 キーワードの乱用と被リンク戦略の時代は終わりました。 検索エンジンは質問に答えるためのマシンであり、ユーザーのクエリに関連する結果を持つWebサイトを優先します。

カスタマージャーニーの次のポイントには、オンライン検索が含まれる場合があります。 もっとあるかもしれませんが、これらは最も一般的なタッチポイントです：

• 製品調査
• 競合他社の分析
• 価格チェック
• 配送オプション
• 顧客サービス

カスタマージャーニーの4つの段階すべてにSEOを組み込む方法について詳しく説明しましょう。

意識

認知段階では、ブランドをマーケティングしています。 SaaSマーケティング計画の一部として（上記のビジネス通信システムプロバイダーの例に固執する場合）、SEOは見込み客に大きな影響を与える可能性があります。

見込み客は、友人やソーシャルメディアからあなたのことを聞いたことがあるかもしれません。 また、Google VoIPまたは複数回線の電話システムの場合は、検索結果に表示されるようにする必要があります。

キーワード調査に従ってコンテンツを再利用して、ターゲットを絞った検索結果の上部に表示されるようにします。 あなたのウェブサイトを検索エンジンのために最適化して、あなたの見込み客が効果的なキーワード（そしてロングテールキーワード）研究を通して何を探しているかを知ってください。 検索ランキングを拡大および改善するためのSEOの取り組みと一貫性を保ちます。

（画像ソース：https：//pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/）

考慮

この段階で、お客様は問題を解決するための具体的な方法を探しています。 ここであなたのFAQページは重要なツールです。 あなたのコンテンツはあなたの顧客が信頼を築く必要があるかもしれない質問に答える必要があります。

FAQページに加えて、ブログや記事の形で他の説得力のあるコンテンツを組み込んで、製品が競合他社よりも優れていることを示すことができます。 これはすべて、より広範なSEO戦略の一部である必要があります。

目標到達プロセスのさらに下にあり、自社の製品を競合他社の製品と比較している見込み客の場合は、自分が優れている理由を客観的に説明する関連キーワードを使用します。

ディレクトリやリストサイトなどのデジタルプラットフォームでSEOを利用するのが賢明です。 顧客がGoogleマイビジネスとYelpにレビューを残した場合、これらは検索結果で上位にランク付けされ、見込み客にあなたを信頼するために必要な社会的証明を提供します。

GoogleのレビューはSEOランキングに影響を与え、潜在的な顧客のコンバージョンに大きな影響を与えます。 お客様の声、ケーススタディ、製品デモ用のビデオを使用し、WebサイトのUIとUXが顧客のナビゲートに役立つようにすることで、見込み客をコンバージョンに向けて推進できます。

eコマースのパーソナライズはSEO戦略を支援し、以前のアクション、閲覧行動、購入履歴、人口統計に基づいてコンテンツを表示することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客を引き付けることができます。

変換

あなたの見込み客は彼らの問題を認識していて、今彼らはそれを修正する助けを必要としています。 彼らは決定を下す寸前であり、あなたは彼らをそれに導く必要があります。

この時点で、購入意向に固有の検索をキャッチする必要があります。 たとえば、製品が特定の地域に配達可能であることや、サービスが特定の都市で利用可能であることを示すことができます。 価格に関連するキーワード検索-たとえば「最低価格[商品/サービスを挿入]」も一般的であり、商品/サービスに該当する場合はコンテンツ戦略の一部にする必要があります。

Webページに適切なコンテンツを適切なタイミングで提供することは、顧客の教育に役立ち、購入の決定に大きな影響を与える可能性があります。 ビデオとインフォグラフィックを利用して、顧客教育プロセスを促進し、購入へのリードを育成します。

変換後

あなたの顧客は購入をしました、そして今あなたはあなたが彼らの習慣を保持することを確実にする必要があります。 あなたのコンテンツは、彼らがフォローアップサポートを探すときに、価値を提供し続け、彼らがあなたの製品やサービスを最大限に活用するのを助ける必要があります。

既存の顧客が何度もあなたを検索する可能性があるため、このフェーズに関連するリピーター向けのコンテンツを用意してください。 SEOは、顧客を長期的に忠実に保つのに役立ちます。

検討段階でSEOをループバックして強化するレビューをリクエストする必要があります。 これらは、改善と顧客サービスにとっても重要です。

常にレビュー、特に否定的なレビューに返信してください。 ソーシャルメディアやレビューウェブサイトでの紹介文は、トラフィックを増やすことができるもう1つの形式のコンテンツです。

（画像ソース：https：//pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/）

カスタマージャーニーのSEO戦略が機能していることをどのように知っていますか？

SEOはデジタルマーケティング戦略の不可欠な部分であり、SEO実験のパフォーマンスを監視する方法はたくさんあります。 カスタマージャーニーをマッピングし、その周りのコンテンツとキーワードを開発することで、ビジネスに着実な結果をもたらします。 検索エンジンが提供する分析ツールを使用して、パフォーマンスを監視および追跡する必要があります。

カスタマージャーニーフレームワークは、ターゲット市場を理解する上で大きな役割を果たします。 これをマッピングすると、各段階で人々がどのように検索しているかがわかります。 これは、顧客が旅のどこにいるかに応じて、顧客の個々のニーズを対象としたコンテンツを作成するのに役立ちます。 このようなパーソナライズされたターゲットを絞ったコンテンツは、検索エンジンの結果ページでより上位にランク付けするのに役立ちます。

チーム全体が、カスタマージャーニー全体を通じて強力なSEOの作成に集中し、コミットする必要があります。 これにより、サイトのランクが上がるだけでなく、販売目標到達プロセス全体のさまざまな意味のあるタッチポイントで、視聴者の質問や問題点に対処するコンテンツを作成できます。

SEO戦略を改善する方法についてのアドバイスをお探しですか？ その後、連絡してください！ 私たちのデジタル戦略グループの専門家が喜んでお手伝いします！

お問い合わせください