كيفية دمج إستراتيجية رحلة العميل واستراتيجية تحسين محركات البحث

لقد تغيرت رحلة العميل بلا هوادة بسبب محركات البحث والتسويق الرقمي. يتواصل العملاء مع محركات البحث في نقاط متعددة في طريقهم إلى أسفل مسار مبيعاتك. هذا يجعل مُحسّنات محرّكات البحث أمرًا حيويًا لجعل علامتك التجارية أكثر وضوحًا ، بحيث يمكنك العثور عليها حيث يبحث العملاء عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

ما لم تتكامل إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك مع إستراتيجية رحلة العميل الخاصة بك ، فلن يتمكن عملاؤك المحتملون من العثور عليك ، ولكن استراتيجيات تحسين محركات البحث تركز عادةً على الكلمات الرئيسية ولا تركز على المشتري. هذا خطأ.

في هذه المدونة ، ننظر إلى أفضل السبل التي يمكنك بها دمج الاثنين لجعل كلتا الاستراتيجيتين أكثر فعالية.

ما هي رحلة العميل؟

رحلة العميل هي مجموع الخبرات التي يمر بها العملاء المحتملون أثناء سعيهم لمنتج أو خدمة. إنه كل تفاعل يقوم به العميل المحتمل مع علامتك التجارية ، بغض النظر عما إذا كان قد أصبح راعًا أم لا.

لقد جعل المشهد الرقمي رحلة العميل غير خطية ومعقدة. عادة ما تحتوي على الخطوات التالية:

الوعي -> الاعتبار -> التحويل -> التحويل اللاحق

في مرحلة التوعية ، تقوم بتقديم علامتك التجارية إلى شخص يبحث عن حل يلبي احتياجاته. ينتقل العملاء بعد ذلك إلى التفكير أو البحث ، حيث يفحصون المنافسين ويقرأون المراجعات ويتشاورون مع العائلة والأصدقاء. ثم يأتي التحويل ، أي النقطة التي يثقون فيها بما يكفي لإجراء عملية شراء. تعتمد مرحلة ما بعد التحويل على إدارة خدمة العملاء الخاصة بك.

تحتوي رحلة العميل بأكملها على نقاط تفاعل متعددة حيث يمكنك تقديم المعلومات التي يحتاجها العملاء المحتملون. المهم هو كيف تمارس نفوذك لدفع العميل المحتمل من مرحلة إلى أخرى.

يمكن أن يساعدك فهم رحلة العميل في تطوير حملات تسويقية فعالة. عندما تعرف المسار الذي يسلكه عملاؤك ، يمكنك فهم دوافعهم وتوقع احتياجاتهم ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم.

(مصدر الصورة: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

كيف يتكامل تحسين محركات البحث (SEO) مع إستراتيجية رحلة العميل؟

محركات البحث هي المكان الأول الذي سيذهب إليه المستهلكون المستهدفون عندما يكون لديهم حاجة. في أحد الاستطلاعات ، قال 48٪ من أكثر من 14000 متسوق عبر الإنترنت إنهم بدأوا رحلة الشراء على محركات البحث.

تساعد محركات البحث العملاء في العثور عليك ، لكنها للأسف تساعدهم في العثور على منافسيك أيضًا. الشخص الذي يحتل الصدارة في تصنيفات البحث سيكون الشخص الذي يمتلك استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO).

يمكن أن يكون مُحسّنات محرّكات البحث القوية أقوى أصولك ، حيث يحول العملاء المحتملين المهتمين إلى عملاء يدفعون. سيتم تصميم الإستراتيجية الصحيحة مع الحفاظ على الطريق الذي يسلكه العميل لدفع زر "الشراء" المرغوب فيه في الاعتبار. يجب أن يساعد مُحسِّن محركات البحث (SEO) العميل المحتمل أثناء انتقاله إلى مسار تحويل المبيعات ، من الاكتشاف الأول إلى ما بعد الشراء.

تخيل أنك مزود لأنظمة اتصالات الأعمال ، وأكثر منتجاتك شيوعًا هي VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) ونظام الهاتف متعدد الخطوط للأعمال الصغيرة. عملاؤك المستهدفون هم الشركات التي لديها مراكز اتصال.

يجب عليك وضع استراتيجية الكلمات الرئيسية الخاصة بك بشكل استراتيجي وإنشاء روابط خلفية للمحتوى الخاص بك. مع وجود مُحسّنات محرّكات البحث الفعالة ، يمكنك أيضًا استهداف العملاء المحتملين الذين هم في أسفل مسار التسويق.

باستخدام مثال مزود أنظمة الاتصال ، يمكنك إنشاء مقاطع فيديو أو رسوم بيانية تزود العملاء بمزيد من المعلومات حول منتجك وكيف سيحل مشاكلهم. تحتاج إلى مطابقة الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث مع نية العميل.

يجب أن تحتوي الصفحة المقصودة التي تعتمد على تحسين محركات البحث (SEO) على كلمات رئيسية متعلقة بـ VoIP لمراكز الاتصال.

يجب أن يخبرهم المحتوى بقيمة عملك التجاري وكيف يمكن أن يغير VoIP قواعد اللعبة بالنسبة لهم.

أصبحت محركات البحث أكثر ذكاءً وتريد الإجابة على أسئلة الأشخاص بمحتوى عالي الجودة. لقد ولت أيام حشو الكلمات الرئيسية واستراتيجيات الروابط الخلفية. محركات البحث عبارة عن آلات للإجابة على الأسئلة وتعطي الأولوية لمواقع الويب التي لها نتائج ذات صلة باستفسارات المستخدم.

قد تتضمن النقاط التالية في رحلة العميل الخاصة بك بحثًا عبر الإنترنت. قد يكون هناك المزيد ، ولكن هذه هي نقاط الاتصال الأكثر شيوعًا:

• بحث المنتج
• تحليل المنافسين
• التحقق من السعر
• خيارات التوصيل
• خدمة الزبائن

دعنا نناقش بالتفصيل كيف يمكنك دمج مُحسنات محركات البحث في جميع المراحل الأربع من رحلة العميل:

وعي

في مرحلة الوعي ، تقوم بتسويق علامتك التجارية. كجزء من خطة تسويق SaaS الخاصة بك (إذا التزمنا بمزود أنظمة اتصالات الأعمال أعلاه) ، يمكن أن يكون لـ SEO تأثير كبير على العملاء المحتملين.

ربما سمعت عنك الآفاق من صديق أو من وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أيضًا أن تحاول الظهور في نتائج البحث عند استخدام Google VoIP أو أنظمة الهاتف متعددة الخطوط.

أعد تعيين الغرض من المحتوى الخاص بك وفقًا لبحث الكلمات الرئيسية الخاصة بك بحيث تظهر في أعلى نتائج البحث المستهدفة. احصل على موقع الويب الخاص بك محسنًا لمحركات البحث وتعرف على ما تبحث عنه آفاقك من خلال البحث الفعال عن الكلمات الرئيسية (والكلمات الرئيسية طويلة الذيل). كن متسقًا مع جهود مُحسنات محركات البحث الخاصة بك لتوسيع تصنيفات البحث وتحسينها.

(مصدر الصورة: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

الاعتبار

في هذه المرحلة ، يبحث العملاء عن طرق محددة لإصلاح المشكلات. هنا صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك هي أداة مهمة. يحتاج المحتوى الخاص بك إلى الإجابة عن الأسئلة التي قد يضطر عملاؤك إلى بناء الثقة بها.

إلى جانب صفحة الأسئلة الشائعة ، يمكنك دمج محتوى مقنع آخر في شكل مدونات ومقالات توضح كيف أن منتجك أفضل من المنافسين. يجب أن يكون كل هذا جزءًا من إستراتيجية تحسين محركات البحث الأوسع نطاقًا لديك.

بالنسبة إلى العميل المحتمل الذي يقع في أسفل مسار التحويل ويقارن عروضك بعروض منافس ، استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي تشرح بموضوعية سبب تحسنك.

من الحكمة الاستفادة من مُحسّنات محرّكات البحث على المنصات الرقمية مثل الدلائل أو مواقع القوائم. إذا ترك عملاؤك مراجعات على Google My Business و Yelp ، فستحتل هذه التقييمات مرتبة عالية في نتائج البحث وتعطي العملاء المحتملين الدليل الاجتماعي الذي يحتاجون إليه للثقة بك.

تؤثر مراجعات Google على تصنيفات تحسين محركات البحث ولها تأثير كبير على تحويل العملاء المحتملين. يمكنك دفع الاحتمال نحو التحويل باستخدام مقاطع الفيديو للشهادات ودراسات الحالة والعروض التوضيحية للمنتجات ، وأيضًا من خلال التأكد من أن واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لموقع الويب تساعد العميل على التنقل فيه.

يمكن أن يساعد تخصيص التجارة الإلكترونية أيضًا في استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك ، مما يضمن لك تقديم تجربة مخصصة وإشراك العملاء من خلال عرض المحتوى بناءً على الإجراءات السابقة وسلوك التصفح وسجل الشراء والديموغرافيين.

تحويلات

لقد أدرك عملاؤك المحتملون مشكلتهم وهم الآن بحاجة إلى المساعدة في حلها. إنهم على وشك اتخاذ قرار ، وعليك أن تقودهم إليه.

في هذه المرحلة ، يجب عليك إجراء عمليات بحث محددة لنية الشراء. على سبيل المثال ، إظهار أن منتجك يمكن توصيله إلى منطقة معينة أو أن خدمتك متاحة في مدينة معينة. عمليات البحث بالكلمات الرئيسية المتعلقة بالسعر - على سبيل المثال "أدنى سعر [أدخل منتجك / خدمتك]" شائعة أيضًا ويجب أن تكون جزءًا من استراتيجية المحتوى الخاصة بك إذا كانت قابلة للتطبيق على منتجك / خدمتك.

يمكن أن يساعد توفير المحتوى المناسب في الوقت الصحيح على صفحات الويب الخاصة بك في تثقيف العميل وله تأثير كبير على قرارات الشراء. استفد من مقاطع الفيديو والرسوم البيانية لتعزيز عملية تعليم العملاء ورعاية العملاء المحتملين للشراء.

بعد التحويل

أجرى عميلك عملية شراء ، والآن تحتاج إلى التأكد من احتفاظك بعرفهم. يحتاج المحتوى الخاص بك إلى مواصلة تقديم القيمة ومساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك وخدماتك أثناء بحثهم عن دعم المتابعة.

قد يبحث عملاؤك الحاليون عنك مرارًا وتكرارًا ، لذا احرص على توفير محتوى للعملاء العائدين ذي الصلة بهذه المرحلة. يمكن أن تساعد مُحسّنات محرّكات البحث في الحفاظ على ولاء عملائك على المدى الطويل.

تحتاج إلى طلب المراجعات التي من شأنها أن تعود وتعزز مُحسنات محركات البحث الخاصة بك أثناء مرحلة التفكير. هذه أيضًا مهمة للتحسين وخدمة العملاء.

استجب دائمًا للمراجعات ، خاصةً السلبية منها. الشهادات على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة هي شكل آخر من أشكال المحتوى الذي يمكن أن يقود حركة المرور.

(مصدر الصورة: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

كيف تعرف أن إستراتيجية تحسين محركات البحث في رحلة العملاء تعمل؟

يعد تحسين محركات البحث (SEO) جزءًا لا يتجزأ من أي استراتيجية تسويق رقمي ، وهناك العديد من الطرق لمراقبة أداء تجارب تحسين محركات البحث. سيؤدي تخطيط رحلة العميل وتطوير المحتوى والكلمات الرئيسية حوله إلى تحقيق نتائج ثابتة لعملك. يجب أن تراقب وتتبع أدائك باستخدام الأدوات التحليلية التي توفرها محركات البحث.

يلعب إطار رحلة العميل دورًا كبيرًا في فهم السوق المستهدف. يوفر تعيين هذا صورة لكيفية بحث الأشخاص في كل مرحلة. يساعدك هذا في إنشاء محتوى يستهدف الاحتياجات الفردية للعميل اعتمادًا على مكان وجودهم في رحلتهم. يمكن أن يساعدك هذا المحتوى المخصص والمستهدف في الحصول على مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث.

يحتاج فريقك بالكامل إلى التركيز والالتزام بإنشاء مُحسنات محركات بحث قوية طوال رحلة العميل. لن يساعد ذلك في ترتيب موقعك بشكل أفضل فحسب ، بل يسمح لك أيضًا بصياغة محتوى يعالج الأسئلة ونقاط الألم لدى جمهورك في نقاط اتصال مختلفة وذات مغزى خلال مسار مبيعاتك.

هل تبحث عن بعض النصائح حول كيفية تحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك؟ ثم تواصل معنا! سيسعد خبراء مجموعة الاستراتيجيات الرقمية لدينا بتقديم المساعدة!

الرجاء التواصل معنا