Come integrare la strategia di Customer Journey e la strategia SEO

Il customer journey è inesorabilmente cambiato a causa dei motori di ricerca e del marketing digitale. I clienti entrano in contatto con i motori di ricerca in più punti lungo la tua canalizzazione di vendita. Ciò rende la SEO fondamentale per rendere più visibile il tuo marchio, così puoi essere trovato dove i clienti cercano i prodotti o i servizi che offri.

A meno che la tua strategia SEO non si integri con la tua strategia di viaggio del cliente, i tuoi potenziali clienti non saranno in grado di trovarti, ma le strategie SEO sono generalmente incentrate sulle parole chiave e non sull'acquirente. Questo è un errore.

In questo post del blog, esaminiamo come puoi integrare al meglio i due per rendere entrambe le strategie più efficaci.

Qual è il percorso del cliente?

Il percorso del cliente è la somma delle esperienze che i potenziali clienti attraversano mentre cercano un prodotto o un servizio. È ogni interazione che un potenziale cliente ha con il tuo marchio, indipendentemente dal fatto che diventi un sostenitore o meno.

Il panorama digitale ha reso il percorso del cliente non lineare e complicato. In genere ha i seguenti passaggi:

Consapevolezza –> Considerazione –> Conversione –> Post-conversione

Nella fase di sensibilizzazione, presenti il ​​tuo marchio a qualcuno che cerca una soluzione per le sue esigenze. I clienti passano quindi alla considerazione o alla ricerca, dove controllano i concorrenti, leggono le recensioni e si consultano con familiari e amici. Poi arriva la conversione, ovvero il punto in cui si fidano abbastanza di te per effettuare un acquisto. La fase successiva alla conversione dipende dalla gestione del servizio clienti.

L'intero percorso del cliente ha più punti di interazione in cui è possibile fornire le informazioni di cui i potenziali clienti hanno bisogno. L'importante è come eserciti la tua influenza per spingere il potenziale cliente da una fase all'altra.

Comprendere il percorso del cliente può aiutarti a sviluppare campagne di marketing efficaci. Quando conosci la strada che i tuoi clienti prendono, puoi capire le loro motivazioni, anticipare i loro bisogni e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

(Fonte immagine: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

In che modo la SEO si integra con la strategia di Customer Journey?

I motori di ricerca sono il primo posto in cui i tuoi consumatori target andranno quando ne avranno bisogno. In un sondaggio, il 48% di oltre 14.000 acquirenti online ha dichiarato di iniziare il proprio percorso di acquisto sui motori di ricerca.

I motori di ricerca aiutano i clienti a trovarti, ma sfortunatamente aiutano anche loro a trovare i tuoi concorrenti. Quello che risulterà in cima alle classifiche di ricerca sarà quello con la migliore strategia SEO.

Una SEO forte può essere la tua risorsa più potente, trasformando potenziali clienti incuriositi in clienti paganti. La giusta strategia sarà progettata tenendo presente la strada che il cliente intraprende per premere l'ambito pulsante "acquista". Il tuo SEO dovrebbe assistere il potenziale cliente mentre si sposta lungo il funnel di vendita, dalla prima scoperta al post-acquisto.

Immagina di essere un fornitore di sistemi di comunicazione aziendale e i tuoi prodotti più popolari sono il VoIP (protocollo Voice over Internet) e un sistema telefonico multilinea per le piccole imprese. I tuoi clienti target sono le aziende con call center.

Devi ideare strategicamente la tua strategia per le parole chiave e creare backlink ai tuoi contenuti. Con una SEO efficace in atto, puoi anche rivolgerti ai potenziali clienti che si trovano più in basso nella canalizzazione di marketing.

Con l'esempio del fornitore di sistemi di comunicazione, potresti creare video o infografiche che forniscono ai clienti maggiori informazioni sul tuo prodotto e su come risolverà i loro problemi. Devi abbinare le parole chiave SEO con l'intento del cliente.

La tua pagina di destinazione guidata dalla SEO dovrebbe avere parole chiave relative al VoIP per i call center.

Il contenuto dovrebbe dire loro la tua proposta di valore aziendale e come il VoIP potrebbe cambiare il gioco per loro.

I motori di ricerca sono diventati più intelligenti e vogliono rispondere alle domande delle persone con contenuti di alta qualità. Sono finiti i giorni del keyword stuffing e delle strategie di backlink. I motori di ricerca sono macchine per rispondere alle domande e danno priorità ai siti Web che hanno risultati rilevanti per le query degli utenti.

I seguenti punti nel percorso del cliente potrebbero comportare una ricerca online. Potrebbero essercene di più, ma questi sono i punti di contatto più comuni:

• Ricerca del prodotto
• Analisi dei concorrenti
• Controllo del prezzo
• Opzioni di consegna
• Assistenza clienti

Discutiamo in dettaglio come incorporare la SEO in tutte e quattro le fasi del percorso del cliente:

Consapevolezza

Nella fase di consapevolezza, stai commercializzando il tuo marchio. Come parte del tuo piano di marketing SaaS (se ci atteniamo all'esempio del fornitore di sistemi di comunicazione aziendale sopra), la SEO può avere un grande impatto sui potenziali clienti.

I potenziali clienti potrebbero aver sentito parlare di te da un amico o dai social media. Dovresti anche provare ad apparire nei risultati di ricerca quando sono Google VoIP o sistemi telefonici multilinea.

Riproponi i tuoi contenuti secondo la tua ricerca di parole chiave in modo da presentarti in cima ai risultati di ricerca mirati. Ottieni il tuo sito web ottimizzato per i motori di ricerca e scopri cosa stanno cercando i tuoi potenziali clienti attraverso una ricerca efficace per parole chiave (e parole chiave a coda lunga). Sii coerente con i tuoi sforzi SEO per espandere e migliorare le classifiche di ricerca.

​​(Fonte immagine: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Considerazione

In questa fase, i clienti stanno cercando modi specifici per risolvere i problemi. Qui la tua pagina delle FAQ è uno strumento importante. I tuoi contenuti devono rispondere alle domande che i tuoi clienti potrebbero avere per creare fiducia.

Insieme a una pagina delle domande frequenti, puoi incorporare altri contenuti persuasivi sotto forma di blog e articoli che mostrano come il tuo prodotto è migliore della concorrenza. Tutto questo deve far parte della tua strategia SEO più ampia.

Per un potenziale cliente che si trova più in basso nella canalizzazione e confronta le tue offerte con quelle di un concorrente, utilizza parole chiave pertinenti che spieghino oggettivamente perché stai meglio.

È saggio sfruttare la SEO su piattaforme digitali come directory o siti di elenchi. Se i tuoi clienti lasciano recensioni su Google My Business e Yelp, queste si classificheranno in alto nei risultati di ricerca e forniranno ai potenziali clienti la prova sociale di cui hanno bisogno per fidarsi di te.

Le recensioni di Google influiscono sulle classifiche SEO e hanno un enorme effetto sulla conversione dei potenziali clienti. Puoi spingere il potenziale cliente verso la conversione utilizzando video per testimonianze, case study e demo di prodotti e anche assicurandoti che l'interfaccia utente e l'esperienza utente del tuo sito Web aiutino il cliente a navigarlo.

La personalizzazione dell'eCommerce può anche aiutare la tua strategia SEO, assicurandoti un'esperienza personalizzata e coinvolgendo i clienti mostrando contenuti basati su azioni precedenti, comportamento di navigazione, cronologia degli acquisti e dati demografici.

Conversione

I tuoi potenziali clienti hanno riconosciuto il loro problema e ora hanno bisogno di aiuto per risolverlo. Stanno per prendere una decisione e tu devi guidarli verso di essa.

A questo punto, devi catturare le ricerche specifiche per l'intento di acquisto. Ad esempio, dimostrare che il tuo prodotto è consegnabile in una determinata area o il tuo servizio è disponibile in una determinata città. Anche le ricerche di parole chiave relative al prezzo, ad esempio "prezzo più basso [inserisci il tuo prodotto/servizio]", sono comuni e dovrebbero far parte della tua strategia per i contenuti, se applicabile al tuo prodotto/servizio.

Fornire il contenuto giusto al momento giusto sulle tue pagine web può aiutare a educare il cliente e avere una grande influenza sulle decisioni di acquisto. Utilizza video e infografiche per promuovere il processo di formazione del cliente e coltivare i tuoi contatti per l'acquisto.

Post-conversione

Il tuo cliente ha effettuato un acquisto e ora devi assicurarti di mantenere la sua abitudine. I tuoi contenuti devono continuare a offrire valore e aiutarli a ottenere il massimo dai tuoi prodotti e servizi mentre cercano un ulteriore supporto.

I tuoi clienti esistenti potrebbero cercarti più e più volte, quindi fornisci contenuti per i clienti di ritorno che siano rilevanti per questa fase. La SEO può aiutare a mantenere i tuoi clienti fedeli a lungo termine.

Devi richiedere recensioni che ritorneranno indietro e rafforzeranno la tua SEO durante la fase di considerazione. Questi sono anche importanti per il miglioramento e il servizio clienti.

Rispondi sempre alle recensioni, soprattutto a quelle negative. Le testimonianze sui social media e i siti Web di recensioni sono un'altra forma di contenuto che può indirizzare il traffico.

(Fonte immagine: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

Come fai a sapere che la tua strategia SEO di Customer Journey sta funzionando?

La SEO è parte integrante di qualsiasi strategia di marketing digitale e ci sono molti modi per monitorare le prestazioni dei tuoi esperimenti SEO. Mappare il percorso del cliente e sviluppare contenuti e parole chiave attorno ad esso porterà risultati costanti per la tua attività. Dovresti monitorare e monitorare le tue prestazioni utilizzando gli strumenti analitici forniti dai motori di ricerca.

Il framework del percorso del cliente gioca un ruolo importante nella comprensione del mercato di destinazione. La mappatura fornisce un'immagine di come le persone effettuano la ricerca in ogni fase. Questo ti aiuta a creare contenuti mirati alle esigenze individuali del cliente a seconda di dove si trovano nel loro percorso. Tali contenuti personalizzati e mirati possono aiutarti a posizionarti più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

L'intero team deve essere concentrato e impegnato nella creazione di una SEO forte durante tutto il percorso del cliente. Questo non solo aiuterà il tuo sito a classificarsi meglio, ma ti consentirà di creare contenuti che rispondano alle domande e ai punti deboli del tuo pubblico in punti di contatto diversi e significativi durante la tua canalizzazione di vendita.

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