Müşteri Yolculuğu Stratejinizi ve SEO Stratejinizi Nasıl Entegre Edersiniz?

Arama motorları ve dijital pazarlama nedeniyle müşteri yolculuğu amansız bir şekilde değişti. Müşteriler, satış dönüşüm huninizde ilerlerken birden çok noktada arama motorlarıyla tabana temas eder. Bu, markanızı daha görünür kılmak için SEO'yu hayati hale getirir, böylece müşterilerinizin sunduğunuz ürün veya hizmetleri aradığı yerde bulunabilirsiniz.

SEO stratejiniz müşteri yolculuğu stratejiniz ile bütünleşmedikçe, potansiyel müşterileriniz sizi bulamaz, ancak SEO stratejileri genellikle anahtar kelime odaklıdır ve alıcı odaklı değildir. Bu bir hata.

Bu blog yazısında, her iki stratejiyi de daha etkili hale getirmek için ikisini en iyi nasıl entegre edebileceğinize bakıyoruz.

Müşteri Yolculuğu Nedir?

Müşteri yolculuğu, potansiyel müşterilerin bir ürün veya hizmet ararken yaşadıkları deneyimlerin toplamıdır. Potansiyel bir müşterinin, patron olsun ya da olmasın, markanızla yaptığı her etkileşimdir.

Dijital ortam, müşteri yolculuğunu doğrusal olmayan ve karmaşık hale getirdi. Genellikle aşağıdaki adımlara sahiptir:

Farkındalık –> Üzerinde Düşünme –> Dönüşüm –> Dönüşüm Sonrası

Farkındalık aşamasında, ihtiyaçlarına çözüm arayan birine markanızı tanıtıyorsunuz. Müşteriler daha sonra rakiplerini kontrol ettikleri, incelemeleri okudukları ve aile ve arkadaşlarına danıştıkları değerlendirme veya araştırmaya geçerler. Sonra dönüşüm gelir, yani size bir satın alma yapmak için yeterince güvendikleri nokta. Dönüşüm sonrası aşama, müşteri hizmetleri yönetiminize bağlıdır.

Müşteri yolculuğunun tamamı, potansiyel müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri sunabileceğiniz birden fazla etkileşim noktasına sahiptir. Önemli olan, potansiyel müşteriyi bir aşamadan diğerine itmek için etkinizi nasıl kullandığınızdır.

Müşteri yolculuğunu anlamak, etkili pazarlama kampanyaları geliştirmenize yardımcı olabilir. Müşterilerinizin izlediği yolu bildiğinizde motivasyonlarını anlayabilir, ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilirsiniz.

(Resim kaynağı: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

SEO Müşteri Yolculuğu Stratejisi ile Nasıl Bütünleşir?

Arama motorları, hedef tüketicilerin ihtiyaç duyduklarında gidecekleri ilk yer. Bir ankette, 14.000'den fazla çevrimiçi alışverişçinin %48'i, satın alma yolculuğuna arama motorlarında başladıklarını söyledi.

Arama motorları müşterilerin sizi bulmasına yardımcı olur, ancak ne yazık ki rakiplerinizi bulmalarına da yardımcı olurlar. Arama sıralamasında en üstte çıkan kişi, daha iyi SEO stratejisine sahip olacaktır.

Güçlü SEO, en güçlü varlığınız olabilir ve merak uyandıran potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürür. Doğru strateji, müşterinin o gıpta ile bakılan “satın al” düğmesine basmak için izlediği yol göz önünde bulundurularak tasarlanacaktır. SEO'nuz, ilk keşiften satın alma sonrasına kadar satış hunisinde aşağı inerken potansiyel müşteriye yardımcı olmalıdır.

Bir iş iletişim sistemleri sağlayıcısı olduğunuzu ve en popüler ürünlerinizin VoIP (internet üzerinden ses protokolü) ve küçük işletmeler için çok hatlı bir telefon sistemi olduğunu hayal edin. Hedef müşterileriniz çağrı merkezi olan şirketlerdir.

Anahtar kelime stratejinizi stratejik olarak tasarlamalı ve içeriğinize geri bağlantılar oluşturmalısınız. Etkili SEO ile, pazarlama hunisinin daha ilerisindeki potansiyel müşterileri de hedefleyebilirsiniz.

İletişim sistemleri sağlayıcısı örneğinde, müşterilere ürününüz ve ürünün onların sorunlarını nasıl çözeceği hakkında daha fazla bilgi sağlayan videolar veya bilgi grafikleri oluşturabilirsiniz. SEO anahtar kelimelerini müşteri amacı ile eşleştirmeniz gerekir.

SEO odaklı açılış sayfanız, çağrı merkezleri için VoIP ile ilgili anahtar kelimelere sahip olmalıdır.

İçerik, onlara iş değer teklifinizi ve VoIP'nin onlar için oyunun kurallarını nasıl değiştirebileceğini anlatmalıdır.

Arama motorları daha akıllı hale geldi ve insanların sorularına yüksek kaliteli içerikle cevap vermek istiyor. Anahtar kelime doldurma ve geri bağlantı stratejileri günleri geride kaldı. Arama motorları, soruları yanıtlayan makinelerdir ve kullanıcı sorgularıyla alakalı sonuçları olan web sitelerine öncelik verirler.

Müşteri yolculuğunuzda aşağıdaki noktalar bir çevrimiçi aramayı içerebilir. Daha fazlası olabilir, ancak bunlar en yaygın temas noktalarıdır:

• Ürün araştırması
• Rakip analizi
• Fiyat kontrolü
• Teslim seçenekleri
• Müşteri servisi

SEO'yu müşteri yolculuğunun dört aşamasına nasıl dahil edebileceğinizi ayrıntılı olarak tartışalım:

Farkındalık

Farkındalık aşamasında, markanızı pazarlıyorsunuz. SaaS pazarlama planınızın bir parçası olarak (yukarıdaki iş iletişim sistemleri sağlayıcı örneğine bağlı kalırsak), SEO'nun potansiyel müşteriler üzerinde büyük bir etkisi olabilir.

Beklentiler sizi bir arkadaşınızdan veya sosyal medyadan duymuş olabilir. Ayrıca Google VoIP veya çok hatlı telefon sistemlerinde arama sonuçlarında görünmeye çalışmalısınız.

Anahtar kelime araştırmanıza göre içeriğinizi yeniden kullanın, böylece hedeflenen arama sonuçlarının en üstünde görünün. Web sitenizi arama motorları için optimize edin ve etkili anahtar kelime (ve uzun kuyruklu anahtar kelime) araştırması yoluyla potansiyel müşterilerinizin ne aradığını öğrenin. Arama sıralamalarını genişletmek ve iyileştirmek için SEO çabalarınızla tutarlı olun.

(Resim kaynağı: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Düşünce

Bu aşamada, müşteriler sorunları çözmek için belirli yollar arıyorlar. Burada SSS sayfanız önemli bir araçtır. İçeriğinizin, müşterilerinizin güven oluşturması için gerekebilecek soruları yanıtlaması gerekir.

Bir SSS sayfasının yanı sıra, ürününüzün rakiplerinizden nasıl daha iyi olduğunu gösteren bloglar ve makaleler biçiminde başka ikna edici içerikler de ekleyebilirsiniz. Tüm bunların daha geniş SEO stratejinizin bir parçası olması gerekiyor.

Dönüşüm hunisinin daha aşağısında yer alan ve tekliflerinizi bir rakibin teklifleriyle karşılaştıran bir potansiyel müşteri için, neden daha iyi olduğunuzu objektif olarak açıklayan alakalı anahtar kelimeler kullanın.

Dizinler veya listeleme siteleri gibi dijital platformlarda SEO'dan yararlanmak akıllıca olacaktır. Müşterileriniz Google My Business ve Yelp'te inceleme bırakırsa, bunlar arama sonuçlarında üst sıralarda yer alacak ve potansiyel müşterilere size güvenmeleri için ihtiyaç duydukları sosyal kanıtı sağlayacaktır.

Google incelemeleri, SEO sıralamalarını etkiler ve potansiyel müşterilerin dönüştürülmesi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Referanslar, vaka çalışmaları ve ürün demoları için videolar kullanarak ve ayrıca web sitenizin UI ve UX'inin müşterinin sitede gezinmesine yardımcı olmasını sağlayarak müşteri adayını dönüşüme doğru itebilirsiniz.

e-Ticaret kişiselleştirme aynı zamanda SEO stratejinize yardımcı olabilir, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanızı ve önceki eylemlere, göz atma davranışına, satın alma geçmişine ve demografiye dayalı içerik göstererek müşterilerle etkileşim kurmanızı sağlar.

Dönüştürmek

Beklentileriniz sorunlarını anladı ve şimdi sorunu çözmek için yardıma ihtiyaçları var. Bir karar vermenin eşiğindeler ve onları buna yönlendirmeniz gerekiyor.

Bu noktada satın alma amacına özel aramaları yakalamanız gerekiyor. Örneğin, ürününüzü sergilemek belirli bir bölgeye teslim edilebilir veya hizmetiniz belirli bir şehirde kullanılabilir. Fiyatla ilgili anahtar kelime aramaları – örneğin “en düşük fiyat [ürününüzü/hizmetinizi girin]” de yaygındır ve ürününüz/hizmetiniz için geçerliyse içerik stratejinizin bir parçası olmalıdır.

Web sayfalarınızda doğru zamanda doğru içeriği sağlamak, müşteriyi eğitmeye yardımcı olabilir ve satın alma kararlarında büyük bir etkiye sahip olabilir. Müşteri eğitim sürecini ilerletmek ve potansiyel müşterilerinizi satın almaya teşvik etmek için videolardan ve bilgi grafiklerinden yararlanın.

dönüşüm sonrası

Müşteriniz bir satın alma işlemi yaptı ve şimdi onların adetlerini koruduğunuzdan emin olmanız gerekiyor. İçeriğinizin değer sunmaya devam etmesi ve takip desteği ararken ürünlerinizden ve hizmetlerinizden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olması gerekir.

Mevcut müşterileriniz sizi tekrar tekrar arayabilir, bu nedenle bu aşamayla alakalı geri gelen müşterilere yönelik içeriğe sahip olun. SEO, müşterilerinizin uzun vadede sadık kalmasına yardımcı olabilir.

Değerlendirme aşamasında geri dönecek ve SEO'nuzu güçlendirecek incelemeler talep etmeniz gerekir. Bunlar aynı zamanda iyileştirme ve müşteri hizmetleri için de önemlidir.

Her zaman incelemelere, özellikle olumsuz olanlara yanıt verin. Sosyal medyanızdaki ve inceleme web sitelerindeki referanslar, trafik çekebilecek başka bir içerik biçimidir.

(Resim kaynağı: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

Müşteri Yolculuğunuzun SEO Stratejisinin İşe Yaradığını Nasıl Biliyorsunuz?

SEO, herhangi bir dijital pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır ve SEO denemelerinizin performansını izlemenin birçok yolu vardır. Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak ve bunun etrafında içerik ve anahtar kelimeler geliştirmek, işletmeniz için istikrarlı sonuçlar getirecektir. Arama motorları tarafından sağlanan analitik araçları kullanarak performansınızı izlemeli ve izlemelisiniz.

Müşteri yolculuğu çerçevesi, hedef pazarınızı anlamada büyük rol oynar. Bunu haritalamak, insanların her aşamada nasıl arama yaptığına dair bir resim sağlar. Bu, yolculuklarının neresinde olduklarına bağlı olarak müşterinin bireysel ihtiyaçlarını hedefleyen içerik oluşturmanıza yardımcı olur. Bu tür kişiselleştirilmiş, hedeflenen içerik, arama motoru sonuç sayfalarında daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olabilir.

Tüm ekibinizin, müşteri yolculuğu boyunca güçlü SEO oluşturmaya odaklanması ve kararlı olması gerekir. Bu, yalnızca sitenizin daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda satış huniniz boyunca farklı, anlamlı temas noktalarında hedef kitlenizin sorularını ve sorunlu noktalarını ele alan içerik oluşturmanıza da olanak tanır.

SEO stratejinizi nasıl geliştireceğiniz konusunda tavsiye mi arıyorsunuz? O zaman iletişime geç! Dijital Stratejiler Grubu uzmanlarımız size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır!

Lütfen bizimle iletişime geçin