วิธีบูรณาการกลยุทธ์การเดินทางของลูกค้าและกลยุทธ์ SEO

การเดินทางของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไม่ลดละเนื่องจากเครื่องมือค้นหาและการตลาดดิจิทัล ลูกค้าติดต่อกับเสิร์ชเอ็นจิ้นในหลายจุดระหว่างทางลงสู่ช่องทางการขายของคุณ สิ่งนี้ทำให้ SEO มีความสำคัญในการทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏให้เห็นมากขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถพบได้ที่ที่ลูกค้ากำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

เว้นแต่ว่ากลยุทธ์ SEO ของคุณจะรวมเข้ากับกลยุทธ์การเดินทางของลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะไม่สามารถค้นหาคุณได้ แต่กลยุทธ์ SEO มักจะเน้นที่คำหลักและไม่เน้นที่ผู้ซื้อ นี่เป็นความผิดพลาด

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะมาดูกันว่าคุณจะสามารถผสานรวมทั้งสองได้ดีที่สุดอย่างไรเพื่อทำให้กลยุทธ์ทั้งสองมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

การเดินทางของลูกค้าเป็นผลรวมของประสบการณ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเผชิญเมื่อพวกเขาแสวงหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ มันคือทุกปฏิสัมพันธ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะกลายมาเป็นผู้มีอุปการคุณหรือไม่ก็ตาม

ภูมิทัศน์ดิจิทัลทำให้การเดินทางของลูกค้าไม่เป็นเชิงเส้นและซับซ้อน โดยทั่วไปจะมีขั้นตอนดังนี้

การรับรู้ -> การพิจารณา -> การแปลง -> หลังการแปลง

ในขั้นตอนการรับรู้ คุณแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้ที่กำลังมองหาโซลูชันที่ตรงตามความต้องการของพวกเขา จากนั้นลูกค้าจะย้ายไปพิจารณาหรือค้นคว้า ซึ่งพวกเขาจะตรวจสอบคู่แข่ง อ่านบทวิจารณ์ และปรึกษากับครอบครัวและเพื่อนฝูง จากนั้น Conversion คือจุดที่พวกเขาไว้วางใจคุณมากพอที่จะทำการซื้อ ขั้นตอนหลังการแปลงขึ้นอยู่กับการจัดการบริการลูกค้าของคุณ

การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดมีจุดโต้ตอบหลายจุด ซึ่งคุณสามารถส่งข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการได้ สิ่งสำคัญคือวิธีที่คุณใช้อิทธิพลเพื่อผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากเวทีหนึ่งไปอีกเวทีหนึ่ง

การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณพัฒนาแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ เมื่อคุณทราบเส้นทางที่ลูกค้าใช้ คุณจะเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขา คาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้

(ที่มาของรูปภาพ: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

SEO ผสานรวมกับกลยุทธ์การเดินทางของลูกค้าอย่างไร

เสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นที่แรกที่ผู้บริโภคเป้าหมายจะไปเมื่อมีความจำเป็น จากการสำรวจพบว่า 48% ของนักช็อปออนไลน์มากกว่า 14,000 คนกล่าวว่าพวกเขาเริ่มเส้นทางการซื้อด้วยเครื่องมือค้นหา

เสิร์ชเอ็นจิ้นช่วยให้ลูกค้าหาคุณเจอ แต่น่าเสียดายที่พวกเขาช่วยพวกเขาค้นหาคู่แข่งของคุณด้วย ผู้ที่อยู่ในอันดับต้น ๆ ในการจัดอันดับการค้นหาจะเป็นผู้ที่มีกลยุทธ์ SEO ที่ดีกว่า

SEO ที่แข็งแกร่งสามารถเป็นสินทรัพย์ที่ทรงพลังที่สุดของคุณ โดยเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน กลยุทธ์ที่เหมาะสมจะได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงเส้นทางที่ลูกค้าใช้ในการกดปุ่ม "ซื้อ" ในใจ SEO ของคุณควรช่วยเหลือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขาย้ายลงกระบวนการขาย ตั้งแต่การค้นพบครั้งแรกไปจนถึงหลังการซื้อ

ลองนึกภาพคุณเป็นผู้ให้บริการระบบการสื่อสารทางธุรกิจ และผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณคือ VoIP (voice over internet protocol) และระบบโทรศัพท์หลายสายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ลูกค้าเป้าหมายของคุณคือบริษัทที่มีศูนย์บริการ

คุณต้องวางแผนกลยุทธ์คำหลักของคุณอย่างมีกลยุทธ์และสร้างลิงก์ย้อนกลับไปยังเนื้อหาของคุณ ด้วย SEO ที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ด้านล่างของช่องทางการตลาดได้

ด้วยตัวอย่างผู้ให้บริการระบบการสื่อสาร คุณอาจสร้างวิดีโอหรืออินโฟกราฟิกที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ลูกค้าและจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร คุณต้องจับคู่คำหลัก SEO กับความตั้งใจของลูกค้า

หน้า Landing Page ที่ขับเคลื่อนด้วย SEO ของคุณควรมีคำหลักที่เกี่ยวข้องกับ VoIP สำหรับศูนย์บริการ

เนื้อหาควรบอกพวกเขาถึงคุณค่าทางธุรกิจของคุณและวิธีที่ VoIP สามารถเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับพวกเขาได้

เสิร์ชเอ็นจิ้นฉลาดขึ้นและต้องการตอบคำถามของผู้คนด้วยเนื้อหาคุณภาพสูง ไปเป็นวันของการบรรจุคำหลักและกลยุทธ์ลิงก์ย้อนกลับ เสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นเครื่องจักรในการตอบคำถามและให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ที่มีผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาของผู้ใช้

ประเด็นต่อไปนี้ในเส้นทางของลูกค้าอาจเกี่ยวข้องกับการค้นหาออนไลน์ อาจมีมากกว่านี้ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นจุดสัมผัสที่พบบ่อยที่สุด:

• การวิจัยผลิตภัณฑ์
• การวิเคราะห์คู่แข่ง
• เช็คราคา
• ตัวเลือกการจัดส่ง
• บริการลูกค้า

มาพูดคุยกันในรายละเอียดว่าคุณจะสามารถรวม SEO เข้ากับเส้นทางของลูกค้าทั้งสี่ขั้นตอนได้อย่างไร:

การรับรู้

ในขั้นตอนการรับรู้ คุณกำลังทำการตลาดแบรนด์ของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาด SaaS ของคุณ (หากเรายึดตามตัวอย่างผู้ให้บริการระบบการสื่อสารทางธุรกิจด้านบน) SEO อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจเคยได้ยินชื่อคุณจากเพื่อนหรือโซเชียลมีเดีย คุณควรพยายามที่จะปรากฏในผลการค้นหาเมื่อพวกเขา Google VoIP หรือระบบโทรศัพท์หลายสาย

นำเนื้อหาของคุณไปใช้ใหม่ตามการวิจัยคำหลักของคุณ เพื่อให้คุณได้แสดงที่ด้านบนของผลการค้นหาที่ตรงเป้าหมาย ปรับเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาและรู้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไรผ่านการวิจัยคำหลักที่มีประสิทธิภาพ (และคำหลักหางยาว) สอดคล้องกับความพยายาม SEO ของคุณในการขยายและปรับปรุงอันดับการค้นหา

​​(ที่มาของภาพ: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

การพิจารณา

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้ากำลังค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะ หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นเครื่องมือสำคัญ เนื้อหาของคุณต้องตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจต้องสร้างความไว้วางใจ

นอกจากหน้าคำถามที่พบบ่อยแล้ว คุณสามารถรวมเนื้อหาที่โน้มน้าวใจอื่นๆ ในรูปแบบของบล็อกและบทความที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าคู่แข่งอย่างไร ทั้งหมดนี้ต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO ที่กว้างขึ้นของคุณ

สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ลึกลงไปในช่องทางและเปรียบเทียบข้อเสนอของคุณกับของคู่แข่ง ให้ใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องซึ่งอธิบายอย่างเป็นกลางว่าทำไมคุณถึงดีกว่า

ก็ควรที่จะใช้ประโยชน์จาก SEO บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น ไดเร็กทอรีหรือไซต์รายการ หากลูกค้าของคุณเขียนรีวิวบน Google My Business และ Yelp สิ่งเหล่านี้จะอยู่ในอันดับที่สูงในผลการค้นหาและให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีหลักฐานทางสังคมที่พวกเขาจำเป็นต้องไว้วางใจคุณ

บทวิจารณ์ของ Google ส่งผลต่อการจัดอันดับ SEO และมีผลอย่างมากต่อการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่การแปลงโดยใช้วิดีโอสำหรับคำรับรอง กรณีศึกษา และการสาธิตผลิตภัณฑ์ และยังช่วยให้มั่นใจว่า UI และ UX ของเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้ลูกค้าไปยังส่วนต่างๆ ได้

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลยังสามารถช่วยกลยุทธ์ SEO ของคุณได้ รับรองว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและดึงดูดลูกค้าด้วยการแสดงเนื้อหาตามการกระทำก่อนหน้า พฤติกรรมการท่องเว็บ ประวัติการซื้อ และข้อมูลประชากร

การแปลง

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทราบปัญหาของพวกเขาแล้ว และตอนนี้พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา พวกเขากำลังอยู่ในขั้นตอนของการตัดสินใจ และคุณต้องนำพวกเขาไปสู่การตัดสินใจ

ณ จุดนี้ คุณต้องจับการค้นหาเฉพาะสำหรับความตั้งใจในการซื้อ ตัวอย่างเช่น การแสดงสินค้าของคุณพร้อมจัดส่งไปยังพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง หรือบริการของคุณพร้อมให้บริการในเมืองใดเมืองหนึ่ง การค้นหาคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับราคา – เช่น “ราคาต่ำสุด [ใส่ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ]” ก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน และควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ หากใช้ได้กับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

การให้เนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้องบนหน้าเว็บของคุณสามารถช่วยในการให้ความรู้แก่ลูกค้าและมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ ใช้ประโยชน์จากวิดีโอและอินโฟกราฟิกเพื่อส่งเสริมกระบวนการให้ความรู้แก่ลูกค้าและดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณในการซื้อ

หลังการแปลง

ลูกค้าของคุณได้ทำการซื้อ และตอนนี้คุณต้องแน่ใจว่าคุณยังคงรักษาธรรมเนียมปฏิบัติของพวกเขาไว้ เนื้อหาของคุณต้องนำเสนอคุณค่าต่อไปและช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เมื่อพวกเขามองหาการสนับสนุนที่ตามมา

ลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจค้นหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ดังนั้นควรมีเนื้อหาสำหรับลูกค้าที่กลับมาซึ่งเกี่ยวข้องกับระยะนี้ SEO สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณภักดีในระยะยาว

คุณต้องขอคำวิจารณ์ที่จะย้อนกลับและทำให้ SEO ของคุณแข็งแกร่งขึ้นในระหว่างขั้นตอนการพิจารณา สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อการปรับปรุงและการบริการลูกค้า

ตอบกลับรีวิวเสมอ โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ ข้อความรับรองบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รีวิวเป็นเนื้อหาอีกรูปแบบหนึ่งที่สามารถเพิ่มการเข้าชมได้

(ที่มาของรูปภาพ: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

คุณรู้ได้อย่างไรว่ากลยุทธ์ SEO การเดินทางของลูกค้าของคุณทำงานอย่างไร

SEO เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล และมีหลายวิธีในการตรวจสอบประสิทธิภาพของการทดลอง SEO ของคุณ การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า การพัฒนาเนื้อหาและคำหลักรอบๆ จะทำให้ธุรกิจของคุณได้รับผลลัพธ์ที่มั่นคง คุณควรตรวจสอบและติดตามประสิทธิภาพของคุณโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่เครื่องมือค้นหาให้มา

กรอบการเดินทางของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณ การทำแผนที่จะให้ภาพว่าผู้คนค้นหากันอย่างไรในแต่ละขั้นตอน ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในการเดินทาง เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

ทีมงานทั้งหมดของคุณจำเป็นต้องมุ่งเน้นและมุ่งมั่นที่จะสร้าง SEO ที่แข็งแกร่งตลอดเส้นทางของลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ไซต์ของคุณมีอันดับที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามและประเด็นปัญหาของผู้ชมของคุณในจุดติดต่อต่างๆ ที่มีความหมายต่างๆ ตลอดกระบวนการขายของคุณ

กำลังมองหาคำแนะนำในการปรับปรุงกลยุทธ์ SEO ของคุณหรือไม่? แล้วติดต่อกลับ! ผู้เชี่ยวชาญ Digital Strategies Group ของเรายินดีที่จะช่วยเหลือ!

กรุณาติดต่อเรา