Como integrar sua estratégia de jornada do cliente e estratégia de SEO

A jornada do cliente mudou inexoravelmente por causa dos mecanismos de busca e do marketing digital. Os clientes entram em contato com os mecanismos de pesquisa em vários pontos em seu funil de vendas. Isso torna o SEO vital para tornar sua marca mais visível, para que você possa ser encontrado onde os clientes procuram os produtos ou serviços que você oferece.

A menos que sua estratégia de SEO se integre à sua estratégia de jornada do cliente, seus clientes em potencial não poderão encontrá-lo, mas as estratégias de SEO geralmente são focadas em palavras-chave e não focadas no comprador. Isto é um erro.

Nesta postagem do blog, analisamos a melhor forma de integrar os dois para tornar as duas estratégias mais eficazes.

O que é a Jornada do Cliente?

A jornada do cliente é a soma de experiências pelas quais os clientes em potencial passam ao buscar um produto ou serviço. É toda interação que um cliente em potencial tem com sua marca, independentemente de se tornar um cliente ou não.

O cenário digital tornou a jornada do cliente não linear e complicada. Normalmente tem os seguintes passos:

Conscientização –> Consideração –> Conversão –> Pós-conversão

Na fase de conscientização, você apresenta sua marca para alguém que busca uma solução para suas necessidades. Os clientes então passam para a consideração ou pesquisa, onde verificam os concorrentes, leem avaliações e consultam familiares e amigos. Em seguida, vem a conversão, ou seja, o ponto em que eles confiam em você o suficiente para fazer uma compra. O estágio pós-conversão depende do gerenciamento do seu atendimento ao cliente.

Toda a jornada do cliente tem vários pontos de interação onde você pode fornecer as informações que os clientes em potencial precisam. O importante é como você exerce sua influência para empurrar o cliente potencial de um estágio para outro.

Compreender a jornada do cliente pode ajudá-lo a desenvolver campanhas de marketing eficazes. Quando você conhece o caminho que seus clientes seguem, pode entender suas motivações, antecipar suas necessidades e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

(Fonte da imagem: https://blog.hubspot.com/marketing/content-for-every-funnel-stage)

Como o SEO se integra à estratégia de jornada do cliente?

Os mecanismos de pesquisa são o primeiro lugar para onde seus consumidores-alvo vão quando precisam. Em uma pesquisa, 48% dos mais de 14.000 compradores on-line disseram que iniciam sua jornada de compra nos mecanismos de pesquisa.

Os mecanismos de pesquisa ajudam os clientes a encontrar você, mas, infelizmente, também os ajudam a encontrar seus concorrentes. Aquele que sair no topo nos rankings de busca será aquele com a melhor estratégia de SEO.

SEO forte pode ser seu ativo mais poderoso, transformando prospects intrigados em clientes pagantes. A estratégia certa será projetada mantendo em mente o caminho que o cliente percorre para pressionar o cobiçado botão “comprar”. Seu SEO deve ajudar o cliente em potencial à medida que ele desce no funil de vendas, desde a primeira descoberta até a pós-compra.

Imagine que você é um provedor de sistemas de comunicação empresarial e seus produtos mais populares são VoIP (voz sobre protocolo de internet) e um sistema telefônico multilinha para pequenas empresas. Seus clientes-alvo são empresas com call centers.

Você precisa planejar estrategicamente sua estratégia de palavras-chave e criar backlinks para seu conteúdo. Com um SEO eficaz, você também pode segmentar clientes em potencial que estão mais abaixo no funil de marketing.

Com o exemplo do provedor de sistemas de comunicação, você pode criar vídeos ou infográficos que forneçam aos clientes mais informações sobre seu produto e como ele resolverá seus problemas. Você precisa combinar palavras-chave de SEO com a intenção do cliente.

Sua página de destino orientada para SEO deve ter palavras-chave relacionadas ao VoIP para call centers.

O conteúdo deve dizer a eles sua proposta de valor comercial e como o VoIP pode mudar o jogo para eles.

Os mecanismos de pesquisa ficaram mais inteligentes e querem responder às perguntas das pessoas com conteúdo de alta qualidade. Longe vão os dias de preenchimento de palavras-chave e estratégias de backlink. Os motores de busca são máquinas para responder a perguntas e dão prioridade aos sites que apresentam resultados relevantes para as consultas dos utilizadores.

Os pontos a seguir na jornada do cliente podem envolver uma pesquisa online. Poderia haver mais, mas estes são os pontos de contato mais comuns:

• Pesquisa de produtos
• Análise do concorrente
• Verificação de preços
• Opções de entrega
• Atendimento ao Cliente

Vamos discutir em detalhes como você pode incorporar o SEO em todos os quatro estágios da jornada do cliente:

Consciência

No estágio de conscientização, você está comercializando sua marca. Como parte do seu plano de marketing SaaS (se continuarmos com o exemplo do provedor de sistemas de comunicação empresarial acima), o SEO pode ter um grande impacto nos clientes em potencial.

As perspectivas podem ter ouvido falar de você de um amigo ou mídia social. Você também deve tentar aparecer nos resultados da pesquisa quando o Google VoIP ou sistemas de telefonia multilinha.

Reutilize seu conteúdo de acordo com sua pesquisa de palavras-chave para que você apareça no topo dos resultados de pesquisa direcionados. Obtenha seu site otimizado para os mecanismos de pesquisa e saiba o que seus clientes em potencial estão pesquisando por meio de uma pesquisa eficaz de palavras-chave (e palavras-chave de cauda longa). Seja consistente com seus esforços de SEO para expandir e melhorar as classificações de pesquisa.

(Fonte da imagem: https://pixabay.com/vectors/seo-online-analysis-1327870/)

Consideração

Nesta fase, os clientes estão procurando maneiras específicas de corrigir problemas. Aqui sua página de perguntas frequentes é uma ferramenta importante. Seu conteúdo precisa responder a perguntas que seus clientes possam ter para criar confiança.

Junto com uma página de perguntas frequentes, você pode incorporar outros conteúdos persuasivos na forma de blogs e artigos mostrando como seu produto é melhor que os concorrentes. Tudo isso precisa fazer parte de sua estratégia de SEO mais ampla.

Para um cliente em potencial que está mais abaixo no funil e compara suas ofertas com as de um concorrente, use palavras-chave relevantes que expliquem objetivamente por que você é melhor.

É aconselhável aproveitar o SEO em plataformas digitais como diretórios ou sites de listagem. Se seus clientes deixarem comentários no Google Meu Negócio e no Yelp, eles terão uma classificação alta nos resultados de pesquisa e fornecerão aos clientes em potencial a prova social de que precisam para confiar em você.

As avaliações do Google afetam os rankings de SEO e têm um efeito enorme na conversão de clientes em potencial. Você pode levar o cliente em potencial à conversão usando vídeos para depoimentos, estudos de caso e demonstrações de produtos, além de garantir que a interface do usuário e o UX do seu site ajudem o cliente a navegar.

A personalização de comércio eletrônico também pode auxiliar sua estratégia de SEO, garantindo que você ofereça uma experiência personalizada e envolva os clientes, mostrando conteúdo com base em ações anteriores, comportamento de navegação, histórico de compras e dados demográficos.

Conversão

Seus clientes potenciais reconheceram o problema e agora precisam de ajuda para corrigi-lo. Eles estão prestes a tomar uma decisão, e você precisa levá-los a isso.

Neste ponto, você precisa capturar pesquisas específicas para a intenção de compra. Por exemplo, demonstrar que seu produto pode ser entregue em uma determinada área ou que seu serviço está disponível em uma determinada cidade. As buscas por palavras-chave relacionadas ao preço – por exemplo, “menor preço [insira seu produto/serviço]” também são comuns e devem fazer parte de sua estratégia de conteúdo se aplicável ao seu produto/serviço.

Fornecer o conteúdo certo na hora certa em suas páginas da web pode ajudar a educar o cliente e ter uma grande influência nas decisões de compra. Faça uso de vídeos e infográficos para promover o processo de educação do cliente e nutrir seus leads para a compra.

Pós-conversão

Seu cliente fez uma compra e agora você precisa garantir que você mantenha o cliente. Seu conteúdo precisa continuar oferecendo valor e ajudá-los a tirar o máximo proveito de seus produtos e serviços à medida que procuram suporte de acompanhamento.

Seus clientes existentes podem procurar por você várias vezes, portanto, tenha conteúdo para clientes recorrentes que seja relevante para esta fase. O SEO pode ajudar a manter seus clientes fiéis a longo prazo.

Você precisa solicitar revisões que darão retorno e fortalecerão seu SEO durante a fase de consideração. Estes também são importantes para a melhoria e atendimento ao cliente.

Sempre responda aos comentários, especialmente os negativos. Depoimentos em suas redes sociais e sites de resenhas são outra forma de conteúdo que pode direcionar o tráfego.

(Fonte da imagem: https://pixabay.com/illustrations/seo-google-search-engine-896175/)

Como você sabe que sua estratégia de SEO da jornada do cliente está funcionando?

O SEO é parte integrante de qualquer estratégia de marketing digital e há muitas maneiras de monitorar o desempenho de seus experimentos de SEO. Mapear a jornada do cliente e desenvolver conteúdo e palavras-chave em torno dela trará resultados constantes para o seu negócio. Você deve monitorar e acompanhar seu desempenho usando as ferramentas analíticas fornecidas pelos mecanismos de pesquisa.

A estrutura da jornada do cliente desempenha um grande papel na compreensão do seu mercado-alvo. Mapear isso fornece uma imagem de como as pessoas estão pesquisando em cada estágio. Isso ajuda você a criar conteúdo direcionado às necessidades individuais do cliente, dependendo de onde ele estiver em sua jornada. Esse conteúdo personalizado e direcionado pode ajudá-lo a ter uma classificação mais alta nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.

Toda a sua equipe precisa estar focada e comprometida em criar um SEO forte em toda a jornada do cliente. Isso não apenas ajudará seu site a ter uma classificação melhor, mas também permitirá que você crie conteúdo que aborde as perguntas e os pontos problemáticos do seu público em pontos de contato diferentes e significativos em todo o funil de vendas.

Procurando alguns conselhos sobre como melhorar sua estratégia de SEO? Então entre em contato! Nossos especialistas do Grupo de Estratégias Digitais terão prazer em ajudar!

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